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旅游工作总结 篇1
专注“小项目”建设 铸就“大产业”辉煌
2022-2022年度巴州旅游厕所建设经验交流
为深入贯彻落实2022年5月7日自治区旅游厕所工程建设电视电话会议精神，确保我州2022-2022年度旅游景区厕所工程建设与管理任务圆满完成，两年来，在自治区旅游局的大力指导和帮助下，我州按照《新疆旅游厕所工程建设与管理工作实施方案》的要求，紧紧抓住自治区旅游厕所建设黄金机遇期，因势利导，采取有力措施，先后投资592万元，其中自治区补贴资金277万元，我州配套315万元，建成15座水冲式与1座环保式厕所，超计划完成一座；完成163个厕位，超计划完成13个厕位。
主要做法及取得的成效
一、领导重视，组织有力，责任明确。
两年来，我州按照《自治区旅游厕所工程建设与管理工作实施方案》的要求，结合我州旅游业发展实际，州、市、县两级旅游管理部门分别制定了《旅游景区厕所工程建设与管理实施方案》，成立了以各级旅游局长牵头的厕所领导小组办公室。州、市、县、景区层层签订《旅游景区厕所工程建设与管理目标责任书》，将任务逐一分解、落实到人。各级旅游主管部门按照《实施方案》多次深入施工现场检查指导，强化监督，严格程序，狠抓质量，现场解决遇到的困难和问题，确保了厕所建设项目的顺利推进。在09年轮台胡杨林厕所建设过程中，由于州厕所办督导及时发现问题，告知整改意见，避免了更大的损
1 失。
二、政府主导与激发社会各界参与旅游开发建设积极性相结合在厕所建设过程中，我局采取州、市、县各出一点的办法，有效的激发了各县市、企业加大投入改善旅游基础设施的信心和决心。各县市旅游局、企业积极争取项目落地，瞬间“小厕所”便成为各地高度重视的“大项目”，“小厕所”为改善各地旅游基础设施注入新的动力。我州和静县旅游资源极为丰富，为将资源优势转换为产业优势，08年10月和静县投资400万元完成的县域总规和各景区详细规划顺利通过评审，为大开发铺平了道路。09年，该县以创建国家级“旅游强县”为契机，先后向州局申报建设天鹅湖景区大门，**沟景区，阿尔先温泉，巴西里克观景台等四处景区厕所，目前工程全部竣工。09年，和硕旅游局在厕所新建的同时，建设了近300平米的游客中心于8月竣工交付使用。
三、抢抓厕所建设机遇，加快景区标准化建设进程
我州各级旅游主管部门高度重视自治区旅游厕所建设黄金机遇期。部分旅游资源优势明显，发展潜力好的县市，以厕所项目建设为抓手，加大投入，有力的推动了景区标准化建设进程。09年，结合厕所建设项目，我州和静县与博湖县，分别投资309万元和220万元，在和静巴音布鲁克镇天鹅湖景区与博湖南岸景区各建设了一座游客中心，为创建国家高等级景区打下坚实基础。同时，去年已评定验收通过的3A景区胡杨林公园、铁门关等以厕所建设为契机，不断完善景区各项基础设施，2 景区面貌焕然一新。库尔勒沙依东香梨文化园借自治区厕所建设东风，提前谋划，投资180万元，与厕所同步建起的香梨文化展览馆年底竣工；罗布人村寨以人为本，投资80万元与厕所同步建起的沙滩游客中心“十一”黄金周将交付使用，上述举措有力的促进了我州景区标准化建设进程。
四、厕所项目与基层旅游管理人员业务素质提升相结合近年来，我州基层旅游管理干部队伍中涌现出一批新生力量，他们对旅游事业充满热情，由于缺乏旅游业务实践，工作开展十分被动。2022-2022年度自治区先后下达给我州16个厕所建设项目，为我州旅游管理干部队伍提供了难得的实践机会，我州各级旅游主管部门以局长为主导，带头攻坚克难，奋力拼搏，严格履行厕所项目建设程序，保证了项目的顺利进展。08年，刚上任的和硕县旅游局局长蔡晓茵就接受了旅游厕所建设项目，为使工程顺利通过验收，一个从没有接触过工程项目的女性，克服了家庭、业务等方面的重重阻力，工作中，她以厕所建设为突破，经常深入一线，严把工程设计关、材料关、施工关、监理关、验收关，并主动和区、州旅游主管部门联系、沟通业务，全身心投入厕所建设工作中，其业务素质得到全面锻炼和提升，她牵头的项目在全州厕所建设中连续两年率先完成建设任务。作为我州旅游战线上的一名“老兵”和静旅游局局长董积良，在巴音布鲁克与和静之间，经常日行往返600公里，落实工程进度与质量，他的敬业精神使全局干部职工毫无怨言放弃业余时间默默奉献，全局形成了良好的学习、交流氛
3 围。在专项资金没有到位时，更多的基层“厕所督办”经常深入建设工地，在监管的同时，做了大量而富有成效的工作，他们的行为感动了企业自愿为工程垫资，他们在奉献中历练了一个崭新的“自我”，他们的实践在潜移默化的影响和改变着社会对旅游业的观念，他们是我州旅游业大发展不可多得的智力支撑。
几点体会和建议
一、加强领导是关键，落实制度是保障
纵观我州厕所工程建设过程，各级领导倾注了大量的体力 和精力。州委常委艾尔肯。吐尔逊多次召开协调会议，研究、落实厕所配套资金跟进情况，副州长张东兵多次深入厕所建设一线指导工作，州旅游局局长余新民每月要组织厕所办的工作人员对全州近半数以上的厕所项目进展情况进行调研，发现问题及时提出整改意见，争取将苗头消灭在萌芽状态。州厕所办坚持每周落实工程进展情况，及时整理并向局长和自治区厕所办反馈发现的新问题、新情况，扫清了监管的盲点。在厕所资金使用上，我局严格拨付程序，每笔资金拨付有据可查，并按时、足额将配套资金拨付到位。在09年层层签订的厕所建设责任书中明确了奖惩制度，进一步提高了建设单位完成工作的主动性和积极性。
二、加大政府主导力度，构建旅游开发新格局
从“小厕所”引来“大项目”的具体实践可以看出社会对 旅游的关注。在我州16个厕所项目中，分配给民营企业的厕所
4 项目仅2个，其中自治区分配给我州焉耆乡都酒堡计划10厕位，我州分配给其6厕位，乡都酒堡完成8厕位，超计划2厕位。我州将4厕位分配给博湖西海渔村荷香别苑，景区完成12厕位，超计划完成8厕位。受此影响，为提前做好项目储备，我州部分景区和星级农家乐负责人的旅游发展观有了质的改变，不少业主主动聘请行业专家为其指导景区规划、项目策划、产品更新等课题，做好充分准备，迎接新的发展机遇到来。为此，建议自治区旅游局以此为例，不断拓展延伸政府投资引导领域，激发更多的社会资本参与我区旅游建设，促使旅游产业发展一年一个样，三年大变样。
三、统一设计方案，提高工作效率，节省项目经费
自治区旅游局推出的《09年厕所方案图集》统一设计方 案，对缺乏旅游厕所设计概念的基层旅游工作者、建设者提供了一个充分学习、交流的平台，同时为今后全疆各地新建旅游厕所提供了标准模版。当前，基层旅游工作者、建设者可依据《09年厕所方案图集》省去不必要的重复性工作和经济浪费，把更多的时间和精力投入到厕所工程建设的监管与把关。为此，建议自治区旅游局将09年各地按照《图集》变更后的科学设计方案编辑成册下发至县市旅游局，作为指导今后厕所建设工作的参照。
工作思路和打算
鉴于我州景区分布点多线长的特点，今后五年，我局将结合我州旅游发展需求，立足专注“小项目”建设，铸就“大产
5 业”辉煌的总体思路，按照“建设精品景区，提升产品档次” 的要求，高起点、高标准的推动景区厕所标准化建设，努力塑造文明景区新形象。同时，我们将坚持建管并举，注重管理的原则，依据“厕所新建，科学选址；厕所维护，责任到人”的标准，在管理上建立长效机制，强化厕所维护管理的重要性，继续完善配套服务设施，改善自然生态环境，促进景区环境步入良性发展的循环轨道。
新疆巴音郭楞蒙古自治州旅游局
二○○九年九月二十二日
旅游工作总结 篇2
旅游厕所建设方案
为贯彻落实“全国旅游厕所革命”工作部署要求，加快推进我县旅游厕所建设与改造，全面提升我县旅游厕所建设和管理水平，相合《2022年绵阳市旅游产业主要目标责任书》下达我县的目标任务，现制定我县旅游厕所建设方案：
一、重要意义
厕所是十分重要的旅游基础设施和公共服务设施。其建设与管理，直接体现了旅游服务水平和文明旅游程度。以厕所为突破口，全面推动旅游基础设施和公共服务设施提升完善，是我县搞好游客服务、提升产业素质的重要举措，必将为建设旅游经济强县和打造以嫘祖文化为主寻根祭祖旅游目的地进一步夯实基础和提升形象。
二、工作定位
盐亭历史悠久，文化底蕴厚重，有华夏母亲嫘祖、上古中医始祖岐伯、唐代大韬略家赵蕤、宋代诗书画大师文同，历史学家蒙文通等历史文化名人；盐亭山青水秀，森林覆盖率达56%，有梓江沿岸、莲花湖、高山森林公园等自然景观。这些丰富的旅游资源吸引大量的游客，为我县旅游业的发展带来强而有为的势头。因此对旅游厕所提升完善提供良好的基础，也对进一步加大旅游厕所建设和管理力度提出了迫切的需求。我县应围绕打造华夏儿女以嫘祖文化为主题的寻根祭祖旅游目的地、培育精品旅游线钱、推动我县文明城市建设，力争全面完成旅游厕所建设工作。【wei508.Com 实用文书网】
三、工作内容
（一）总体目标
坚持“政府主导、部门齐抓、属地负责、市场动作”，推动“以商建厕、以商养厕、以商管厕”，突出“条块线点”结合。“条”是指交通、住建、财政等部门负责职责所涉及的旅游厕所资金、建设和管理；“块”指地方政府统筹推进属地管理权所涉及的旅游厕所的建设与管理；“线”指旅游沿线交通道路的旅游厕所；“点”是指A级旅游景区、乡村旅游点等点位的旅游厕所，在全县范围内开展旅游厕所建设管理大行动。2022年全县新建和改扩建旅游厕所6座，其中新建3座，改扩建3座，全面实现“数量充足，干净无味，使用免费、管理有效”的要求并达到1级以上标准（其中西部花都的旅游厕所达到3级以上），力争成为全市旅游厕所革命示范县。
（二）建设位置
新建厕所位置：嫘祖陵景区（游客接待中心）、西部花都（鳌鱼村）、西部水产（胜利村）改扩建厕所位置：玉龙山景区、莲花湖景区、滨江河休闲带。
三、建设资金
财政预算，采取统一的招投标方式进行工程项目建设
四、建设主体
根据“政府主导、部门齐抓、属地负责、市场动作”的原则，嫘祖陵景区旅游厕所由四川省嫘祖文化旅游开发公司负责新建。西部花都、西部水产的旅游厕所分别由两河镇、麻秧乡负责新建。玉龙山景区、莲花湖旅游厕所分别由林农镇、双碑乡进行改扩建。滨江休闲带旅游厕所由县住房建局进行改所扩建。旅游厕所所需资金由县财政统一预算。
五、建设要求与标准
旅游厕所的设置应符合“科学、合理”的原则，厕所位置步行30分钟以内为宜，相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污。厕所内厕位要求有隔板门，备有盥洗设施（水龙头），挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施设备，且实用有效。厕所卫生干净、无异味、地面与池面无秽物。残疾人厕位应方便实用。游客集中场所的厕所有专人提供服务。内部有文化氛围，根据景区特点进行的装饰与布置。厕位总量达到季日均游客接待量的比率，男小便厕位可按每位0.8—1米的宽度计量。《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973—2022）规定了旅游厕所建设和管理等级划分的依据及评定的基本要求，根据我县实际情况，旅游厕所按1级以上（其中西部花都的旅游厕所达到3级以上）标准完成建设任务。
六、资金预算
1、新建厕所3个
新建的旅游厕所每个内设男女厕位各20个，其中特殊人群厕位各2个，建筑面积 150平方米，6个盥洗设施，1个管理用房，增加隔板、盥洗设施（水龙头），挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸、标识、管理用品等设施设备，30万元/个，共90万元。
2、改扩建厕所3个 （1）莲花湖景区
厕所外墙装饰10万，增加隔板、盥洗设施（水龙头），挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸、标识、管理用品等设施设备5万，增加特殊人群厕位1万。共计16万元。（2）玉龙山景区
厕所外墙装饰5万，增加隔板、盥洗设施（水龙头），挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸、标识、管理用品等设施设备4万，增加特殊人群厕位1万。共计10万元。（3）滨江休闲带
增加挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸、标识、管理用品等设施设备3万，增加特殊人群厕位2万。共计5万元。
改扩建共需资金共31万。
新建、改扩建旅游厕所共需资金121万元。（不含设计与土地等其它费用）。
旅游工作总结 篇3
2019年春节黄金周假日旅游工作，在省旅游委的高度重视下，在林区党委、政府的统一领导下，林区假日旅游领导小组各成员单位和全区各旅游接待单位强化责任和服务意识，认真做好节前准备，节中执行，分工合作，狠抓落实，顺利通过2019年第一个黄金周“大考”，赢得全年开门红，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标。全区共接待游客26.53万人次，同比增长20.58%，旅游经济总收入13343.72万元，同比增长20.73%。
一、春节黄金周旅游市场和秩序情况
(一)旅游市场整体平稳有序
春节黄金周期间，神农架林区旅游秩序井然有序，环境卫生整洁，节日气氛浓郁，主要干道和各旅游景区的干道总体保持通畅，未发生重大治安事件、群体性事件及重特大交通、火灾等安全事件，未发生重大旅游安全事故和重大投诉，整体运行良好，达到预期目标。
(二)滑雪旅游市场异常火爆
神农架两个滑雪场春节期间持续井喷，滑雪场内人山人海，特别是大年初三、初四、初五三天两个滑雪场饱和率达到100%，两个滑雪场都是满负荷运行，滑雪场采取限量和分批次进入，滑雪旅游成为春节黄金周经济拉动点。
(三)游客理性出游错峰滑雪
初三、初四、初五三天仍然是滑雪高峰期，与去年不同是并没有集中在这三天，除夕当天也有不少游客。春节黄金周期间，滑雪场的人数总体与去年相比稍有下降，但是其他景区人数增加，游客到神农架来不仅仅体验滑雪的乐趣，还有游客专门到神农架观雪赏雪，也减轻了滑雪场的接待压力。
(四)自驾游仍是旅游主力市场
黄金周期间，通过自驾游、自助游为主的散客出行方式进入我区的散客已成为主流，基本上占到70%以上。来我区的自驾游车辆以本省为主，自驾游主要是武汉、宜昌的最多，同时外省市车辆也逐步增多，来自重庆、成都、广州等地客流增多，说明到我区的冬季滑雪客源市场半径扩大，面向全国的影响力和辐射逐步增强。
二、主要工作措施
(一)强化宣传，科学引导消费
积极开展冬季旅游宣传推广，全力引导冬季旅游消费，促进我区春节假日经济活跃。神旅集团出台了一系列优惠政策，对周边地区的游客到神农架滑雪实施大幅度的优惠;国际滑雪场与宜昌交运集团、十堰亨运集团等联谊，开通了宜昌-神农架，十堰-神农架，武汉-神农架等城市滑雪直通车，更加方便游客滑雪出行;神农架旅委前期开展“神农架冬季旅游亮亮点”系列活动，评选神农架冬季旅游十大亮点，吸引公众眼球。
(二)高度重视，周密安排部署
为做好春节黄金周旅游安全服务保障和市场秩序综合治理工作，林区假日旅游领导小组办公室制定下发了《神农架林区2019年春节黄金周旅游接待工作运行方案》，并对春节黄金周旅游工作进行了周密部署，新增茨芥坪换乘点，取消温水换乘，避免车辆在温水出现堵塞，明确了各涉关单位、部门、人员的职责，将各个环节细化到人，确保了岗有人在，职有人守，责有人履。
(三)创新方式，提升管理水平
成立由林区主要领导为指挥长的春节黄金周旅游接待指挥部，坐镇110指挥中心进行指挥，对全局进行掌控;建立春节黄金周旅游接待运行工作群，随时发布和更新游客、车辆、道路、天气等信息，确保了指挥部能够随时了解各景区、各卡口状况;在换乘港开通wifi，舒缓游客在等待中的焦躁情绪;建立滑雪预约制度，团队游客要提前一天与滑雪场预约，在木鱼镇木鱼饭店(国际滑雪场临时办公室)预约购票，确定入场时间。自驾游游客在木鱼饭店、茨芥坪和酒壶坪换乘中心进行换乘。
(四)狠抓安全，切实消除隐患
节前我区认真组织开展了涉旅接待单位安全大排查，及时消除安全隐患，精心筹备假日旅游服务保障工作，确保了春节期间假日旅游市场安全、有序。2月8日，大年初一，林区党委副书记、政府区长李发平，党委常委、政府党组成员郭文，政府副区长、公安局局长牟波，带领相关部门亲临旅游接待单位，并对旅游安全工作进行了检查，要求进一步提升管理服务水平，为游客提供优质服务。
(五)加强值守，市场平稳运行
全区各相关涉游单位和部门坚守岗位，尽职尽责，向社会公布了旅游咨询、投诉电话，实行了24小时值班制度，并通过互联网、手机短信等及时发布旅游信息，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。交警部门在主干道及主要旅游景区通道沿线加强交通秩序疏导，有效缓解了自驾车增多带来的交通压力;旅游、工商、物价、商务、卫生、食品药品监督等部门加强了旅游市场监管和执法检查力度，及时处理投诉，保障了良好的旅游市场秩序。
旅游工作总结 篇4
旅游厕所建设情况汇报
【篇1：景(区)点旅游厕所建设项目建议书】
第一章概 况 1.1项目概况 凉州，是“丝绸之路”重镇，素有“四凉古都”之称，现以中国旅游标志━━铜奔马而闻名海内外。凉州地处河西走廊东端，东接古浪石峡，南靠祁连山麓，北抵腾格里沙漠，西临茫茫草原,旅游资源十分丰富。区内有国家级文物保护单位5处，省、市级文物保护单位160多处。目前按地理分布已形成了5条黄金旅游线。区内有以“陇右学宫之冠”之称的文庙，中国旅游标志之都铜奔马出土地雷台汉墓和雷台，著名佛教翻译家鸠摩罗什葬舌之地罗什寺，海藏禅林海藏寺，大云晓钟古钟楼，以及西郊公园、南城门楼、东关花园、海藏公园等为主的历史文物古迹旅游线路；东线有以全国第一座沙漠公园，西部最大的野生动物园，以及延寿寺、设施农业、皇台葡萄基地、高沟堡古城遗址等为主的人文景观旅游线路；南线有以西藏正式归属祖国版图的历史见证地白塔寺，“石窟鼻祖”天梯山石窟等景点为主石窟塔寺旅游线路；西线有以莲花山寺、药王温矿泉疗养山庄等景点为主的休闲度假旅游线路，北线有以名胜古迹松涛寺、西宁王碑、下双大庙等为主的寺观庙宇旅游线路。这里有迷人的西部戈壁田园风情，有古老的汉、明长城遗址，有古丝绸之路的驼队足迹，有长河落日的大漠风光，有高效设施农业，有万亩葡萄长廊和中国悠久的葡萄酒文化，是中外游客观光旅游、文化访古、旅游探险、休闲度假的理想去处。近年来，凉州人民为打好“中国旅游标志之都”这张牌，积极开发旅游资源，提高旅游服务的档次和服务质量，凉州旅游业已初具规模，不少旅游品牌已在全国甚至国外打开了市场。但是由于各种条件的限制，凉州区旅游景区（点）基础设施相对滞后，特别是景点厕所卫生条件极差，环境较好的旅游厕所几乎没有，部分景区（点）甚至没有厕所，给旅游者带来了极大的不便，严重的影响了旅游景区（点）在旅游者心目中的地位。为从根本解决旅游景区（点）旅游厕所的问题，为中外游客营造一种卫生、清洁的旅游环境，依据《武威市旅游事业“十五”计划》、《区域分析与规划》以及区内自然条件、给排水条件、游客日流量等因素，拟对凉州区内各旅游景区（点）旅游厕所全部更新改造为水冲式厕所和免冲式环保厕所。1.2项目的必要性
1.2.1西部大开发战略的要求。 西部大开发战略的实施极大的拉动了西部经济和基础设施的建设，借西部大开发的东风，旅游业提出“西部大开发，旅游应先行”号召，为加快旅游业的发展，国家专门设立了旅游国债资金，投资建设西部旅游、生态旅游、扶贫旅游等重点项目，特别对西部的旅游基础配套设施和旅游厕所加大了投资力度，争取和利用好旅游国债资金对加快我区旅游业发展具有十分重要的意义。1.2.2旅游业发展的需要。“九五”以来，凉州区旅游业得到了长足的发展。建成和修复了一批在省内外甚至国内外知名的旅游景区（点），形成了行、游、住、吃、购、娱一条龙旅游服务体系。尽快新建旅游景区（点）的高档次旅游厕所迫在眉睫。1.2.3旅游厕所是旅游基础设施建设的必要条件之一。旅游资源的开发建设，首先要加强旅游基础配套设施的建设，而建设高标准的旅游厕所是旅游基础设施建设的重要组成部分，对提高旅游景区（点）服务档次，美化景区环境具有重要作用。1.2.4环境保护的需要。旅游资源开发与环境保护是相互依存、相互促进、又相互制约的，环境保护是发展旅游的前提和保证，发展旅游是环境保护的基础和条件。旅游厕所的修建，既可以促进旅游资源开发建设与环境保护的有机结合，又可提高旅游景区(点)的整体形象，实现生态和环境保护的协调统一。1.2.5旅游者消费需求发展需要。当前旅游者的消费需求已经发生了质的转变，旅游不仅要求愉悦、放松，还要求舒适、卫生。高标准的旅游厕所不仅能丰富景区（点）的内涵，而且还能满足旅游者的各项需求，在某种程度上还代表着城市和景区（点）的品味与形象。1.3项目的可行性 1.3.1现有旅游基础设施已基本完善，修建高标准的旅游厕所可以借助现有基础设施如给、排水、电力设施，修建成本相对较低。1.3.2以“铜奔马”为标志的旅游产业正在凉州区如火如荼地兴起。乘着西部开发的东风，雷台公园的扩建工程、国家级文物保护单位白塔寺、天梯山石窟修复工程正在紧锣密鼓地进行，特色旅游形成专线，观光农业形成规模，交通通讯不断完善，民俗风情丰厚浓郁，各种景点争奇斗艳，为凉州旅游业的发展推波助浪。1.3.3各种装饰优美的造型厕所也是景区一道亮丽的风景，既为游客提供了方便，又点缀了景区景点。第二章建设内容及规模 2.1各景区（点）的厕所现状。武威市凉州区现有160多个景区（点），除文庙、雷台公园各有一个普通的水冲厕所外、其余景区（点）基本为一些结合本地条件而建的旱厕、土厕，既不卫生又不美观，无法为游客提供满意的服务。区内尚无符合景区标准旅游厕所。2.2日客流量分析 根据旅游景区(点)最大日客流量和厕所使用情况，按照《旅游景区（点）质量等级的划分与评定标准》，旅游景区(点)厕所厕位按最大日客流量的5‰估算，全区共需要设置厕所52个，厕位305个。具体估算表见表（一）。2.3建设内容及规模 2.3.1新建水冲式旅游厕所21间，其中：2厕间5厕位13间，2厕间8厕位2间，2厕间10厕位4间，2厕间12厕位2间。2.3.2新建免冲式旅游厕所10间，其中：4厕间5厕位8间，8厕间10厕位2间。2.3.3新建太阳能免冲式厕所18间，其中：4厕间5厕位9间，3厕间3厕位6间，2厕间4厕位3间。2.3.4购置移动型4厕间5厕位免冲厕所3辆。2.3.5改造现有给、排水设施。第三章投资估算和资金来源 3.1投资估算 该项目预计总投资1030万元，详细预算见表
（二）。
【篇2：在旅游厕所建设改造现场会上的讲话】
同志们：今天我们在这里召开旅游厕所建设改造现场会，主要是通报前一段各单位旅游厕所建设改造情况，安排部署下一段旅游厕所建设改造的主要任务。刚才，大家听了市交通局客运中心改建旅游厕所的经验介绍，并参观了已改建完成投入使用的旅游公厕，我看这个公厕建得不错，厕所内部布局比较合理，造型比较美观、实用，做工比较精细，色彩、格调及材质比较协调一致，厕位间距、隔板、门扇符合要求，厕所内部设施齐全，较上档次，残疾人通道及厕位设计得比较科学、合理，中英文对照的公共信息符号比较醒目、规范，内部卫生保洁较好，无污垢、无异味，堪称一个样板厕所，很值得大家学习和借鉴，市交通局客运中心能克服重重困难，从大局出发，较好的完成这一任务，我们其他单位也应该向他们学习，努力完成各自承担的任务。下面，我就公厕建设改造讲几点意见。
一、正确分析目前我市公厕现状，切实增强旅游厕所建设改造的责任感、紧迫感这几年，我市通过加大城市基础设施建设和管理力度，城市面貌得到较大改观，路畅、灯亮、草绿、地净、景美，城市品味得到了提高，市民的城市意识得到了增强，这是全市人民有目共睹的。但是，当前我市公厕建设改造中还存在着不少问题，与城市发展很不配套和协调，影响全市创优目标的实现。主要表现在：一是公厕数量偏少。按国家建设部标准规定，主要干道500—800米建一座公厕，旧城改造和新区建设每平方公里不少于3座公厕的标准，我市应该有公厕280座，而现在只有218座，缺近60座；二是公厕的布局不够合理，不少公厕建在背街小巷和市场、单位里头，主干道公厕偏少，给行人和游客带来诸多不便。有的公厕在建的时候不按规划，而是见缝插针，甚至有的擅自把公厕的规划用地改做其它用途，变大为小、变厕为店；三是公厕的建筑档次普遍偏低。总体上看，主干道比次干道好一些，宾馆、饭店内部厕所比市区公厕好一些，主要景区（点）比市郊厕所好一些。传统的观念总认为厕所上不了书，有没有无所谓，够不够无所谓。所以，在厕所建设改造上还存在很大的偏见和认识上的不到位。档次高不高无所谓。目前全市还有不少是旱厕，卫生差、管理差、档次低。为此，公厕问题已成为制约我市旅游业发展以及居民工作、生活质量提高的一个很重要的问题。今天我们请大家来开这个现场会，就是要大家认清目前严峻形势，进一步明确任务。第一、提高认识、转变观念，充分认识公厕建设改造是关系群众生活质量的大事。随着人民生活水平的提高，城市居民、游客对公厕的要求也在不断提高，可是我们城市公厕，无论在数量上或在档次上，都没有满足城市居民和游客日益提高的物质生活需要，公厕建设改造严重滞后。目前还没有几个很像样的标准公厕，这里很重要的一个问题，就是我们各单位在认识上、观念上存在问题，把厕所规划和建设看作无所谓、无关紧要的事，只重视“进口”不重视“出口”，没有从一个城市发展的战略高度来认识。要认识到厕所不是小事，它关系到一个城市的形象和品位，要吸引外地游客，满足本市居民需求，我们就要为旅游着想，为游客服好务，提高服务质量和服务档次。刚才大家听了客运中心站改建厕所的情况介绍，为什么市交通局客运中心站能完成，我看这里很重要的一条就是一个认识上的问题，客运中心站能站在全市发展的战略高度来认识，从实现“三个代表”的思想高度来认识，从一切为了居民着想，一切为了游客服务的出发点来认识，我们各单位要向他们学习，学习他们能站得高、看得远，能认清形势、提高认识、转变旧观念，把旅游厕所当作一件重要事情来抓；学习他们能克服困难、知难而进的奋斗精神；学习他们顾全大局，能紧紧围绕市委、市政府的中心工作来作大文章的实干精神。各单位回去后好好总结、分析一下自己的情况，找一找差距，把厕所当作一件重要事情来抓。第二、要认识到加强公厕的建设改造，是发展大旅游战略，扩大外来消费，吸引外来投资，促进城市经济和社会发展的基础工作之一。我们发展旅游业，要给游客提供吃、住、行、游、购、娱良好服务，那么，你没有一个高档次的旅游厕所，“漫步大都市，进入旱厕所”，你想，这与我们整个现代的城市品位相协调吗？你就是让他吃得再好，一进厕所捂鼻子，出来象逃离犯罪现场一样，你想游客是一个什么样的感觉？既然是生活必需，它的标准就应该随生活水平提高而不断提高、不断改善。第三、要认识到公厕是城市公益设施的重要组成部分。我们要把襄樊建成以历史文化名城为依托的优秀旅游城市，把兵家必争之地建成商家必争之地，把襄樊建成秦巴走廊上的一颗明珠，要实现这个城市定位，那么在加强城市基础设施、公益设施建设的时候，必须把公厕建设纳入重要建设内容，在思想认识上要扭转过去对公厕建设改造不重视的倾向。今天的现场会以后，各单位要在认识上找差距、工作上找差距、标准上找差距，来一场公厕革命。二、进一步明确任务、严格标准，加快旅游厕所建设改造的步伐从目前建设的现状来看，大部分单位都在兴建和改建，还有少数单位目前还没有动工，进展很不平衡。正在兴建和改建的旅游公厕，一定要严格按照国家旅游厕所的标准建设，决不能敷衍塞责、降格以求。要知道，这次创优中旅游厕所的分数占总数1100分中的40分，分值比较大，所以要加大工作力度，确保达标。还没有动工的单位，一定要尽快想办法，克服各种困难。我知道，你们工作也有难处，矛盾和问题不少，我们干部就是要去面对矛盾、解决问题，什么都好办，那还要我们干部做什么？所以，还没有动工的单位，要尽快想办法早动工，加快建设步伐，一定要在4月25日以前全部竣工投入使用。请创优办的同志们加大检查、督办力度。
【篇3：旅游厕所项目申报书】
永昌县新城子镇四星级
公共厕所建设项目
申
报
书
项 目 名称：
实施单位（盖章）：
负 责 人：联系 电 话： 申报 日 期：
新城子镇公共厕所
项目申报书
一、项目概况
（一）项目名称：新城子镇四星级公共厕所项目 （二）建设单位：永昌县新城子镇政府
（三）建设地点：新城子镇镇区
（四）建设年限：2022年
（五）建设要求： 120平方米框架式节水型全自动水冲式厕所，外观新颖美观，与周边环境和建筑相协调，公共厕所户外周边建设有绿地、花坛。厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。设计标准根据《城市公共厕所设计标准》（cjj14—2022），《旅游厕所质量等级的划分与评定》（gb/t18973-2022）及《城市环境卫生设施规划规范》（gb 50337-2022）进行设计修建。
二、项目建设意义及申报理由
建设意义：新农村建设是树立和贯彻落实科学发展观的一项重要举措，是一项惠及民生的重大工程，关系到农民群众的切身利益。因此，按照中央提出的“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整
洁，管理民主”的要求，加快新农村建设步伐，彻底改变农村居民的住宅面貌，进一步提高农民群众的生活水平起着重大的作用。根据省委社会主义新农村建设工作领导小组《关于甘肃省社会主义新农村建设试点工作意见的通知》精神，结合金昌市统筹城乡一体化发展推进社会主义新农村建设试点工作方案（2022—2022年）以及永昌县委县政府关于推进社会主义新农村建设的相关文件精神，制定本项目申报书。
申报理由： 新城子镇位于永昌县西南部，祁连山北麓，北纬38度05分，东经101度39分，距永昌县城39公里，总面积为：662平方公里。自改革开放以来，国民经济得到了快速发展，截止2022年底，农村社会总产值累计达到21636万元，农业总产值累计达到11898万元，乡镇企业总值达到87657万元，农民人均居民可支配收入达5256元，城镇建成区面积达到0.75平方公里。随着 “城乡一体”化的加快，为彻底改变农村脏、乱、差面貌，精心打造规划建设有序、环境整洁的文明村镇。我镇现有的基础卫生设施已经不能适应现有群众生活水平的需要。
三、项目建设内容及规模
（一）、建设内容
新城子镇四星级公共厕所项目建设工程。
（二）、建设规模 合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（jgj50-2022）规定的设计要求，厕内地面及厕间内均需无障碍。大便器采用高级座便器。净手设备为有水型洗手盆5个以上。照明用艺术装饰灯，备有应急灯。有专人负责管理，有岗位责任制，要运转有效。
四、投资估算、资金来源以及资金使用计划
（一）投资估算
预计共投资金378390元。
（二）资金来源
申请省、市补助资金40000元，自筹338390元，共计378390元整。
（三）资金使用计划
省、市补助资金主要用于材料购置，自筹资金主要用于主体工程建设及安装工程。
五、项目建设期限和进度
（一）、建设期限 2022年
（二）建设进度
1、2022年4月份，申请市设计院进行前期勘探设计，制定初步方案。
2、2022年5月份，针对规划对设计点进行场地清理，地基处理。 3、2022年6月份，开始公共厕所的主体工程修建。4、2022年7月份，进行公共厕所周围的绿化点建设。
7、2022年8月份，组织实施架电工程和上、下水工程。 8、2022年9月份，对公共厕所开始装修。
六、效益分析
（一）经济效益
新建四星级旅游公共厕所一座，建筑面积约为120平方米。该项目建成后能够美化新农村示范点人居环境，进而加快我镇周区旅游经济的进一步发展，提升第三产业，增加经济收益。该公厕建成后，能够提供就业岗位1到2名。
（二）社会效益
项目建成后将培养他们的良好卫生习惯，提高文明程度。努力营造全社会都来关心、支持、参与卫生建设的良好氛围。并注意总结经验，引导培养农民群众自觉讲卫生、自觉维护环境卫生的意识。能使村民开阔视野，丰富群众的精神文化生活，提高村民科学文化素质和思想意识起到一定的推动作用。
（三）生态效益
该项目建设虽对环境造成一定影响，但通过项目的合理实施，不会对周边环境造成什么危害，相反，通过对该村的项目建设，该区域环境较之以前好。从根本上解决群众的卫生习惯。生态条件将会进一步改善。
该项目的实施有利于根本上改变我镇脏、乱、差面貌，项目的建设是必要的和可行的，恳请上级给予立项及资金扶持。
旅游工作总结 篇5
文明旅游工作总结
近年来，随着旅游业在国内的蓬勃发展，文明旅游逐渐成为广大游客和各级旅游管理部门越来越重视的问题。为了营造和谐、安全、有序、文明的旅游环境，各级旅游机构和管理部门都采取了一系列措施，取得了良好的成效。下面就让我们来看看，文明旅游工作取得的成绩及存在的问题。
一、成绩
1.宣传教育不断加强
各级旅游部门和社会组织不断加强文明旅游宣传教育，通过开展文明旅游知识宣传、举办文明旅游主题活动、使用宣传标语等方式，提高了游客的文明素质，推广了文明旅游的理念。
2.管理措施日趋完善
各地旅游管理部门出台了一系列文件和规定，明确了旅游行为的禁止性、规范性和安全性，严格管理旅游市场，对不文明的旅游行为进行严肃的处理，有力控制了不文明乱象的发生。
3.文明旅游意识不断增强
游客对文明旅游的认识逐渐提高，愈加注重自身的行为规范，文明旅游行为的标准逐渐被广大游客所接受，游客在旅游活动中的文明意识不断加强，文明行为的比例有了明显变化。
4.旅游环境的改善
除了对游客的管理，旅游部门还关注着旅游景区的设施建设和环境保护，大力加强对旅游产业的监管，完善了公共旅游设施，不断完善景区管理制度和环境保护措施，提高了旅游景区的环境质量。
二、存在问题
当前，文明旅游工作也有一些亟待解决的难题。
1.游客文明意识普及度依旧不高
虽然各项文明旅游宣传不断加强，但是游客文明意识普及度依旧不高，一些不文明的行为还是时有发生。这要求旅游部门和社会组织要持之以恒地加强文明旅游宣传，让文明旅游理念深植人心。
2.地方管理力度不够
文明旅游工作需要各地积极投入和加强管理力度。目前，在某些景区管理上还没有形成令人满意的局面，存在相关责任部门管理责任不落实、处罚力度不够等问题。
3.旅游工作制度有待进一步完善
虽然旅游工作制度已经出现了明显的改善，但是在旅游行业中还存在一些管理制度的不尽人意之处，对游客与旅游机构之间的协作规范还需要进行细化。
结语
文明旅游是一项长期而复杂的工程，需要旅游部门、旅游从业人员、游客以及社会公众共同努力，才能实现和谐旅游环境。我们可以看到从全社会联动，到旅游从业人员的热心，再到游客自身的文明意识，短短几年文明旅游工作已经取得了显著的成效，但也面临一些问题，希望广大游客和有关旅游机构再接再厉，互相合作，共同推动我国文明旅游事业的发展。
旅游工作总结 篇6
旅游销售个人总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结： 一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。 二、做好本职工作，成绩显著
今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬； 三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这
些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。 2．通过旅游交易会最全面的范文参考写作网站、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著；组织了椒江各旅游企业参加重庆“2014中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发 2 表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工
作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。
5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，思想汇报专题以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。
在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。
感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！ 3篇2：旅游公司年终总结 各位领导、同事： 大家好！
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年
同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值
得我们总结的地方。我们的旅行社是xx年10月成立的，真正的做业务是从xx年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。 二.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真
正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
范文写作我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行
社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为
今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。 五．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”
的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！谢谢大家！篇3：旅游市场部年终工作总结范文 旅游市场部年终工作总结范文
1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样你的计划会出的相应快一些，也实际一些；
2、一月份：联欢，千古不变，如果你在北方，可以选择滑雪，
通过聚会完成活动及销售，或者是年终答谢会，回报你的渠道商及一些大客户；
二月份：利用情人节及春节，弄点拜年活动，在网上弄个抽奖啥的；
三月份：针对三八节，弄个女士专线啥的；四月份：春天那里最美？就去最美的地方！五月份：母亲节一日游或者是慈母一日游，因为那天是周日。六月份：高考结束了，弄点学生线路，体验一下名山大川，还有父亲节能弄点文章出来；
七月份：半年了，怎么也得总结一下，大夏天的，带着你的渠道商出去体验大自然去；八月份：与大海亲密接触
九月份：中秋节，感恩为主题，做个感恩线路吧十月份：十一长假，玩起来你比我专业 十一月份：相对而言没啥节日，看看自己安排点啥吧十二月份：圣诞节呀！ 篇2：旅游业销售工作总结
旅游营销公司工作总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2014年已经过去，在这一年里在公司
领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，
旅游市场营销工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作 情况作如下总结： 一、完成营销工作
全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待
旅行社组团人数，创旅游总收入亿元；今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业
的工作；大步向前为客户，优质服务赢市场；在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及
知识，营销的方法和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治
觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。
二、做好本职工作，成绩显著今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项措施开展活动，吸引游客游椒江， 取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬； 三、我的工作做法
1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的
有利条件；其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游
人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世
人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制
作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。
3．做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅
游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，
到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。
4．做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力；全年我共编辑制作
椒江风景旅游简报共12期，并有多篇文章在日报、商报（今日椒江）及区机关服务基层干部 服务群众活动简报上发 2 5、做好与旅行社之间的互动工作；我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助
工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，
通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。在2014年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展
尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作
能力，揽括更多的工作任务，
承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。感谢您的下载与阅读，祝您工作顺利、万事如意！！！3篇2：2016旅游策划销售个人工作总结 2016旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结 时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。
刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游
策划人。篇3：旅游公司工作总结及计划 旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划 是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总 的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、
克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，
顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长
远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：
一、经营指标完成情况及财务状况：
（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅
游分公司共完成接待游客
人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做
好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸
阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费 元；车辆加油费用。27元；大巴车辆保养维修费用元；导游司机出差住宿费用
。8元；导游司机餐补费用元；广告宣传费用（送出礼品）。6元；车载
移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗
舰店返点为。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。 （三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入。1元，累计销售成本。34 元，本年实现的产品毛利为。76元，具体明细如下： （1）产品类：收入元、成本。76元、毛利。24元；
（2）酒水饮料：收入元、成本。32元、毛利5566。
68元；
（3）卤制品：收入。56元、成本。64元、毛利。92元；
（4）生肉类：收入。54元、成本。64元、毛利4088。9元；
（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元；
2、其他业务收入（餐费收入）。5元，其他业务支出。05元；
3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均元左右，销售部、卤
房包装费用累计元，餐厅其他支出累计元。 （四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：。91元，销售费用为：。
92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：。45元；整体亏损845。07元。
二、回顾旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全 体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了
社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：
重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做
出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，
为开设分店做好铺垫和宣传工作。第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销 售工作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。
自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务
提供了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制
定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传； 二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅 游产业。旅游分公司取得的成果：
（一）“免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司
绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位
的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地
区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，
从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开
设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司 全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作
的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文
件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级
通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入投资，旅游公司
针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对
导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至
12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行
的
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市
场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了
灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的
完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人
员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管
理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、
外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工
作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持
常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项
工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我
控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成
效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了
加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独
挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的
团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体
来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为
游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实
际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学
习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争
创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进
了集团公司先锋模范作用。
（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的
服务技能，我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面
开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制
了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，
也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步
进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显着改观，外勤组导
游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、
精神扬起来、垃圾拾起来”的要求，让游客倍感热情、温馨、周到的服务。
（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节
庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组
“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时配合
组织游客进行拔河比赛、脑筋
急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传”的目的，极力打响公司产品的知名 度。
（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局
相结合，一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料余
份，充分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的
目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及
其它景点门票优惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共
9家发放各类宣传资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后
对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了
依据。实践证明，采取政府与企业相结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。
这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游
服务事业辛勤付出的伙伴们。
三、工作不足及改进方法回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面 还存在很多不足：
1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55 岁以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。
2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不
是很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据
表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；
3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大
的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步 规范，服务标准应该要求更高；
4、外勤组旅游安全方面不够完善。“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施 还需进一步健全；
5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色
的游客，需要大家在工作中克服工作情绪化，注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德
修养，以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度 维护的窗口形象；
6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、
谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对
这一些列问题，我们将制定具体措施（安全协议书）：联络人组织的参团游客必须提供个人身
份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游。 四、工作计划
（一）顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，
高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展： 第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线
的推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的
旅游机构合作，选择优质游
客。b线自驾游费用初定为100元／人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、
各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡
蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、
自由购物。制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售
业绩均与导游的收入相关。第二步，增加b线的活动范围。具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济
实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证
口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，
提高价格，提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化
环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，
春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化
槐林环境，为秋天
收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增
加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费
用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。 （二）工作重点
1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游
分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活
动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。
2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力
宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形
式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。 3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资
源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、
“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐
项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！篇4：旅游市场部年终工作总结范文 旅游市场部年终工作总结范文 1、活动的策划是根据公司的特点来写的，要么就看每个月都有什么节日，然后根据公司
的特点来写，一般来说，互联网公司，还是以销售为主的，最好是与销售总监碰一下，这样 篇3：旅游销售个人工作总结
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的
充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉
得自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3 月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游；5月1 日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们
去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办
公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自
己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利
益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。 1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之
一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差
别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一
部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完
成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以
说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本 素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅
件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同
完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单 的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，
把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样
的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户
全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。
回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想
而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但
只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发
现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成
本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员
工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导
员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的
一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我
们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏
这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够
组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流
程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级
性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗
忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进
一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自
己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献篇2：旅行社员工个人工作总结 旅行社员工个人工作总结当我们满怀激情的步入2009年之际，欣然回首2008年所走过的每一步，除了收获了一
年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为2009年明确了新的方向和目
标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有
不断的修正和完善才能使企
业更加稳步健康的发展.纵观2008全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅
游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各
项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗
位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善
和提高，使企业能够规范合法经营。在2008年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战
略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目 中贩卖人口的错误观念。
旅行社是2008年2月成立的，真正的做业务是从2008年3月15日开始至今已有近一年
的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓
出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色 通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、
餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打
造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，
而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业
务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给 威海丢脸的思想，各尽其责。
二．抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的 固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织
导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团
中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格
导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促
进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游
员更是代表着地接社的形象
与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营
过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益
分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的
工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖
与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单
位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。
三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空
间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业
三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时
又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅
行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而
易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社
的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因
特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不
必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的
竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社
的传统经营方式受到了极大的挑战。由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工 作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的
筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行
社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。从2008年2月建社以来，至2009年1月底近一年的时间里虽然
没有完成接待目标，但
经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着2008年的临近，企业将顺利
的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知
名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧
扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现
代旅游企业的先行者。为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。篇3：
旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，
遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工
作，争做表率，不 断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换 位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作
心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同 事打成一片，使之成为
领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改 正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力
提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能
熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群
体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，
以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。篇4：2016旅游策划销售个人工作总结 2016旅游策划销售个人工作总结旅游策划销售个人工作总结 时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出转正申
请。刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或少借鉴
一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以
忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个点切入，心中也十分
急切。和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加
上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的对不对，
有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘宝咨询的工作渐
渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流
接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的
能力，不再反复提问。在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己每谈成
的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十分充实和充满
挑战。我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游策划人，
在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也能做销售的旅游 策划人。
以上是《旅游销售个人总结》的范文参考详细内容，主要描述旅游、工作、导游、旅行社、我们、游客、宣传、业务，希望大家能有所收获。
