投诉工作计划十三篇

投诉工作计划。

为了提高工作的推动力，从而取得成功，我们必须更好地实现工作目标。而要做到这一点，制定一个详细的工作计划就非常重要了。工作计划可以帮助我们更好地了解任务的进展情况和完成情况。那么如何准备一份详细的工作计划呢？下面，请继续阅读深入了解“投诉工作计划”并了解它的背景，以便更加深入地了解相关内容。

投诉工作计划 篇1

2017年在县委、县政府的坚强领导下，我乡坚定不移贯彻“服务牯牛降、发展大演乡”战略部署，紧紧围绕打造“硒茶小镇”目标定位和“经济增量、财税增长、农民增收”的发展目标，认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，全面落实习近平总书记系列讲话特别是视察安徽重要讲话精神，依托区位和资源优势，不断调整产业结构，大力发展旅游首位产业，全乡社会经济得到稳步发展。

一、2017年工作总结

(一)致力谋发展，经济运行稳中有进。

1-10月份，全乡财政收入累计完成707万元(其中国税415万元，地税292万元)，年度任务数800万元的88%;完成固定资产投资15110万元，为年度任务数1.8亿元的84%;招商引资新引进亿元以下项目2个。预计全年财税、固定资产投、规上工业增加值等主要资经济指标均能顺利完成。

(二)着力促转型，发展活力不断增强。

项目建设扎实推进。牢牢抓住项目这一经济工作生命线，千方百计扩大有效投资，发展基础进一步夯实。新联整村安饮提升改造、联白路改造、香源线一期升级改造、新唐-青联-新联沿河绿道、集镇油路面改造等工程项目建成并投入使用。高田塥、和平上首塥、九亩畈防洪坝、小剡坡生态护岸、新农唐家河防洪坝、唐村防洪坝续建等工程顺利完工。张家宕严家新村22户住宅基本建成，新火三期70户、新农二期28户即将竣工。青联危桥改造项目加速推进。实施“一事一议”财政奖补项目8个，投入资金36万。总长2.76公里涉及2个村农村道路畅通工程、彩票公益金项目新唐村机耕路、新联村机耕路、凤台县对口援建项目白石岭道路改造工程、新农村移民安置点基础设施建设工程、大演乡片区综合开发等项目正加速推进，年前可完工。

特色农业健康发展。新建高效富硒茶园35.5亩，巩固富硒米生产基地600亩，改造石台硒茶标准化茶厂2个，培育硒茶骨干企业7家，富硒农业发展步伐加快;省级现代农业示范区西黄山茶博园建设初见规模，加快推进省级现代农业示范区-牯牛降现代农业示范区核心区建设，巩固全国休闲农业与乡村旅游示范县创建成果，成功举办“安徽·石台油菜花海暨乡韵全国摄影作品展”启动仪式，乡村文化旅游资源通过媒体镜头进一步展现，农旅融合产业亮点纷呈;新增土地流转300余亩，新增种植业大户3家，养殖业大户2家，家庭农场10家，其中获省级示范家庭农场2家，农业规模经营不断扩大;加大对龙头企业指导扶持，指导服务年产值达50万元茶叶加工厂6家，传统农业发展提质增效;完成耕地保护4359亩，农作物种补、综补面积达7146亩，种植业各项应保项目投保率均达100%。举办农民实用技术培训班6期，累计培训农民800余人次，惠农政策落实持续加强。

宜居大演彰显特色。完成新农严家古村中心村、新火移民新村中心村、新火泮巷古村中心村美丽乡村创建任务。白石岭摄影写生基地建设项目全面启动，成功申报乡村旅游富民工程1个，全乡农家乐、农家宾馆总户数达到95户，床位超过1000张。硒茶小镇完成初步建设方案，概念性规划完成初稿，800平米富硒文化展示馆、110亩硒茶基地及配套500米观光步道建设、1400平米富硒主题客栈基本建成，硒文化广场、镇标工程、集镇弱电下地工程开工建设。完成人工造林150亩，四旁植树2.2万株，义务植树1.4万株，生物防火林带9.5公里，现有林培育0.5万亩，开展“三线三边”整治活动20余次，清理垃圾百余吨，秋浦河源国家湿地公园顺利通过验收，为我乡绿水青山又添生态魅力。

(三)注重抓统筹，民生福祉持续改善

脱贫攻坚精准发力。大力实施脱贫攻坚“一号工程”。发放到户产业资金200.1万元，安装村级光伏电站3座60KW、167户用光伏3000KW。青联村30万元标准化茶厂、新联村白石生态农业基础设施项目开工建设，新唐村120亩青檀基地竣工。狠抓易地扶贫搬迁，实施搬迁13户52人，南岭坑安置点、互联安置点集中安置6户28人，分散安置完成7户24人。完成贫困户危房改造94户。落实教育扶贫政策，发放补助资金30万元，大演中心幼儿园即将竣工。集中开展健康脱贫政策宣讲活动，大力宣传351和180医疗救助政策，提升健康脱贫政策知晓率。开展家庭医生签约服务1720人，发放安徽省健康脱贫工程医疗服务证1594人。努力提升金融扶贫成效，累计发放户贷户用小额贷款145.8万元，完成80户“三无”人员户贷企用小额信贷发放。大力推进就业脱贫，70名贫困人口从事生态护林员工作，年人均增收6080元，聘请17名贫困人口从事保洁员工作，年均劳务工资9000元。激发域内企业履行社会责任，发挥家庭农场等新型农村经营主体作用，协调55名贫困人口就近务工，按照“土地流转+务工+帮扶”方式，开展可持续产业扶贫，流转茶园、农田1000余亩，带动贫困户110户。加大社会扶贫实施力度，凤台县对口帮扶的白石岭道路拓宽工程完工，中材集团合肥水泥研究院援建的横山道路改造工程即将开工。全面开展“重精准、补短板、促攻坚”专项行动，扎实开展脱贫攻坚大排查工作，全力以赴做好省双核双考工作，确保重点贫困村新联村整体出列。

社会事业全面进步。33项民生工程有序实施，发放五保、低保、高龄补贴、优抚金等各类补助金200余万元。加强教育教学管理，学生安全常抓不懈，中心学校学生浴室、卫生间建成使用，中心幼儿园主体完工，教学质量连年提升，今年中考达线率全县第三。计划生育工作常抓不懈，狠抓计生优质服务，规范家庭医生签约，公共服务水平不断提升。适龄青年兵役登记工作全面完成，夏季征兵工作正在开展。排查调处各类矛盾纠纷36起，调解率100%，开展法制宣传活动4次，第三次全国农业普查圆满结束。认真抓好防汛抗旱、森林防火、安全生产，环境保护督查等工作，群众安全感普遍提高。共青团、残联、妇联、工会等工作有序推进。

灾后自救紧张有序。今年的“6·24”、“7·2”洪灾给我乡造成了巨大损失，全乡受灾人口 6300余人，田地被淹3500亩，房屋进水267间，道路、桥梁、农田水利设、供水、供电等基础设施遭到不同程度破坏，直接经济损失1300万元。面对严峻形式，在乡党委的领导下，全乡上下不等不靠，迅速开展灾后自救工作。一是迅速开展灾情核查。在灾情调查上按照“全面开展、突出重点”，重点对农业、水利、交通、危房、切坡建房、低洼房等事关群众生产生活的领域开展核查，做好灾情调查登记工作，为灾后开展生产自救工作提供可靠依据。二是全面开展灾后防疫。成立灾后防疫工作小组，备齐消毒药品，对全乡水源点、蓄水池、垃圾池等重点地段进行消毒，同时进村入户发放防疫药品及指导开展防疫工作，确保了大灾之后无疫情。三是及时编制项目，加大对上争取。洪水消退后，及时安排人员对境内水毁的基础设施逐点进行设计，多渠道编制申报灾毁恢复项目18个。县水务局、交通局、扶贫办等相关县直单位均给予了大力支持，一些灾后恢复项目计划将陆续下达并开工建设。四是积极做好资金筹措。按照“先生活后生产”的原则，整合部分资金用于恢复群众生产生活秩序，打通青联村临时通行道路1.67公里，抢修好水毁饮水管道5处，对饮水困难60户200名群众及时组织送水。全乡境内通村公路全部贯通，群众饮水基本解决，供电、通信恢复，努力把灾害给群众生活造成的影响减少到最小、损失减少到最低。

(四)突出转作风，自身建设不断加强。

党建工作持续加强。顺利完成乡镇人大、政府换届工作。加强基层党组织标准化建设，6个党(总)支部和1个党委完成达标创建工作。继续选派1名第三批乡级党建工作指导员深入2家非公企业帮扶指导。扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“讲重作”专题警示教育活动，严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度，加强党员教育管理。严格党员发展，新发展党员7名，转正7名。加强党风廉政建设，乡纪委办理立案案件11件，办结11件，撤消党内职务1人，党内严重警告1人，党内警告9人，诫勉谈话1人。责令村委会主任辞职1人。

为民服务成效明显。坚持把务实高效作为加快发展的保障，全面落实干部作风廉政建设责任制，加强对党员干部的教育管理，切实做到遵守党的纪律不动摇、执行党的纪律不走样。深化政务公开和行政权力公开，关注网络舆情、来信来访，解决群众合理诉求。严格执行党中央八项规定和廉洁从政各项规定，严格控制“三公”经费支出，规范公务接待。强化村务监督，不断提高农村村务和农村集体“三资”管理的制度化、规范化水平。严格执行政府投资项目管理“1+8”办法，规范项目招投标、变更、结算等工作。建立重点工作、重点项目包保责任制和责任追究制，实行重点工作调度会、半月工作例会等制度，推进责任到人，任务限时完成，形成人人头上有指标、件件工作能落实的责任氛围。

二、2018年工作计划

2018年，我乡将全面学习贯彻党的十九大会议精神，紧紧围绕县委、县政府工作部署，牢牢把握稳中求进的总基调，自我加压，求真务实，集中精力抓发展、抓改革、抓民生、抓稳定、抓落实，全面完成县委县政府下达的各项工作任务，实现经济持续较快发展和社会全面进步。2018年主要目标任务：完成财税860万，增长7.5%，固定资产投资1.95亿，增长8.3%，规上工业增加值0.135亿，增长12.5%，招商引资新引进项目3个，其中，亿元以上省外项目1个，省外亿元以上项目到位资金2000万元。实现新唐村出列，完成**人口的减贫任务。要实现上述目标，着力 抓好以下五个方面的工作：

(一)突出生态建设，夯实发展基础

一是注重文化培育。牢固树立保护生态环境就是保护生产力、改善生态环境就是发展生产力的理念。扎实开展生态文明教育，积极倡导健康的生活方式、文明的生产方式和绿色的消费方式，以美丽乡村建设为契机，广发开展“清洁家园”行动，引导群众自觉投身生态文明实践。以硒茶小镇建设为载体，加强硒文化培育，打造独特的茶文旅品牌。二是注重生态保护。规范河道采砂，全面落实河长制。加速推进农村垃圾、污水、厕所“三大革命”专项整治活动，坚持政府主导、农民主体，规划引领、示范带动，实现沿公路、重点景区景点中心村改水改厕全覆盖。持续开展“三线三边”整治，全面加强林木采伐、天然阔叶林资源保护、公益林管护、护林防火等林政管理工作，严厉打击环境违法行为，提升大演青山绿水整体形象。三是注重生态载体。健全完善美丽乡村建设长效管护机制，巩固严家古村、泮巷、新火移民新村创建成果。加快集镇建成区建设步伐，完成硒文化广场和镇标建设、建成区改厕项目，加强背街巷道环境整治，确保集镇建成区创建一举成功，提升大演集镇作为牯牛降旅游桥头堡的整体形象。启动新农移民新村中心村建设，推进泮巷慢庄正式运营。

(二)突出项目带动，增强发展后劲

一是加大谋划争取力度。围绕国家投资导向，加大项目前期工作力度，着力在水利、交通、生态环境、全域旅游等领域谋划、储备和争取一批“管长远”的大项目，聚焦主导产业和新兴产业，强化项目对接争取力度，完成硒茶小镇详规编制，做好剡溪农发项目规划设计，扎实推进联合口—洪村骑行绿道前期工作。争取2018年财政预算内以工代赈项目立项并开工建设。二是加大项目推进力度。完成横山道路硬化工程。完成总投资600万元的2018年度财政扶贫项目建设任务，启动新火二期、张家宕、新农二期三个移民点基础配套建设，高质量完成 “一事一议”财政奖补、农村危房改造、小型水利、农村安全饮水、道路畅通工程等建设任务，通过项目的有效实施，提升群众获得感。三是加大招商引资力度。依托牯牛降龙头景区辐射带动和区域品牌效应，全力谋划推介秋浦河源湿地公园房车营地、桃花源旅游度假村、富硒米酒、白石岭民宿村、存量矿泉水、新农村孙家旅游山庄等项目招商力度，力争项目早日落户。

(三)突出特色发展，做强优势产业

一是做强乡村旅游。加快白石书画摄影写生基地建设步伐，完成农业综合开发资金支持旅游摄影产业发展项目。启动剡溪村乡村旅游富民工程建设，提升上畈坡观光园品位，完善小孤山节点建设，串点成线，打造秋浦河景观带。二是做优特色农业。巩固农村土地承包经营权确权登记颁证工作成果，促进土地有序流转经营。全力服务支持西黄山茶叶、剡溪漂流等土地流转大户和农业龙头企业做大做强，稳步推进牯牛降现代农业示范园基地建设。加强动物防疫工作，有序适度发展畜禽养殖。依托良好的生态资源，发展以休闲观光、中药材种植、特色种养殖为重点的观光产业。三是做实业态融合。抢抓九华山牵手牯牛降，合力打造牯牛降综合旅游休闲度假目的地的战略机遇，进一步推动大演乡域旅游资源的深度整合开发和产业升级。精心举办第二届白石油菜花海节暨乡韵全国摄影作品展活动，扶持目连戏进市赴省演出，加快硒茶小镇建设步伐，发挥石台(大演)富硒博物馆科普和线下体验功能，加快以白石油菜花海为代表的乡村文化、以目连戏为代表的传统文化、以硒元素为代表的养生文化有机融合步伐，共振提升大演旅游魅力。开发具有大演特色的系列生态茶产品、系列农特产品，提升“旅游+”发展实效，延伸旅游产业发展链条，增强旅游产业的带动力和竞争力。组建农家乐合作社，培育新农、新火、永福农家乐特色村，支持农家乐星级发展。鼓励旅游企业举办各类文体活动，促进文旅融合发展。

(四)突出民本民生，增进社会和谐

一是深化扶贫开发。着力推进脱贫攻坚“十大工程”。加大对后续产业和转移就业的帮扶力度，确保实现易地搬迁户“稳得住、能致富”的工作目标。加强光伏发电设备管理，做好“户贷户用、户贷企用”小额贷款服务工作，扩大健康脱贫宣传覆盖面，核发雨露计划、贫困大学生救助和各类社会保障资金。加强产业支撑，提升脱贫攻坚成果。建设并巩固贫困户参与度高的就业、种养殖业等扶贫车间或基地，创新模式、多渠道发展村集体经济，推进村级资产收益、资金入股分红脱贫。建立健全考核评价机制、督查问责机制，抓整改，补短板，切实提高脱贫攻坚精确率。二是改善民计民生。认真组织实施好33项民生工程。规范落实民政、优抚和社会救助等“老字号”民心工程，确保公平公正。注重学生安全教育管理，提高群众文化参与度。强化血防综合治理，抓好新形势下卫生和计划生育工作，推进公共服务均等化。深化社会治安综合治理，加大矛盾纠纷调处力度，坚持以法治思维和法治方式处理问题、化解矛盾，努力营造尊法、学法、守法、用法的社会氛围。全面落实“党政同责、一岗双责”要求，加强各领域安全生产工作，严防重特大事故发生。统筹推进统计、武装、群团、民族宗教等工作，促进社会各项事业全面进步。

(五)突出强基固本，提高自身建设

一是加强干部作风建设。严格落实《乡镇干部在岗管理若干规定》、《村、社区干部管理办法》，讯速掀起学习贯彻十九大精神热潮，切实提高乡村干部思想素质和理论水平，引导党员干部树立正确的人生观和价值观，提高广大干部思想政治觉悟和法律政策水平。强化工作调度和绩效考核，建立健全行政问责机制，坚决纠正不作为、乱作为，坚决克服懒政、怠政，确保各项决策部署落地生根。二是创新党员教育管理。延伸载体，丰富内容，从提升队伍素质、完善运行机制、强化基础保障等方面入手，积极探索党员教育管理的有效途径和方法，着重抓好主题教育活动、党员发展、党内组织生活等工作的开展。按时序进度推进基层党组织标准化工作，全面完成2018年达标示范任务。继续抓好党建示范点创建和软弱涣散村党组织整顿工作，灵活运用“党建+”工作模式，充分发挥党员先锋模范作用，突出“做”的重要性和实效性。三是坚持廉洁干净从政。深入贯彻“两准则、四条例”，规范工程招投标、政府采购等公共资源交易行为。加大涉农资金、民生资金、扶贫项目监督检查力度，着力纠正不正之风，严厉查处各类违法违纪行为，塑造清正廉洁的政府形象。严格落实中央八项规定和省市县委相关规定，严守政治纪律和政治规矩，强化党风廉政建设主体责任，不断提高拒腐防变和抵御风险能力。四是提高政府行政效能。扎实做好村“两委”换届工作，选优配强“两委”班子。大力推行政务公开，保障公众的知情权、参与权、监督权。集中精力抓好经济发展、公共服务和生态保护，积极回应群众合理诉求，努力实现好、维护好、发展好群众的根本利益。增强依法执行能力，以扎实严谨的作风，亲民爱民的形象凝聚党心民心，整合人心人力，围绕各项工作目标，细化措施，狠抓落实，确保全年各项工作目标任务顺利推进。

投诉工作计划 篇2

       200*年全区劳动和社会保障工作的总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实中央、省市劳动保障工作会议精神，全力抓好就业再就业、社保体系建设和劳动关系调整三个重点，加强劳动保障系统能力建设，统筹兼顾，协调推进，实现劳动保障事业全面协调可持续发展。           一、坚持城乡统筹就业的方针，大力促进就业再就业           （一）落实就业再就业目标责任。全区就业和再就业工作的目标任务是“238345”，即全年新增就业2300人，下岗失业人员再就业800人，其中困难人员再就业300人，城镇登记失业率控制在4.5%以内。以增加就业岗位为目标，大力发展劳动密集型产业，特别是第三产业，扶持中小企业、发展非公有制经济和灵活就业，注重提高就业质量。要进一步健全就业和再就业工作目标管理责任制，加强考核督查，制定和完善各项保障措施，形成半年重点检查、年终综合考核的机制，促进就业和再就业目标的落实。           （二） 落实各项再就业政策措施。继续落实促进就业和再就业的税费减免、小额贷款、社保补贴、就业援助、主辅分离、就业服务、财政投入、社会保障、企业裁员、社区平台等十大再就业扶持政策，特别是在小额贷款和社保补贴政策落实上实现重点突破，力争全年贷款总额30万元以上。           （三）进一步强化就业服务体系。继续完善就业服务体系，积极推进制度化、专业化和社会化建设，充分利用社会资源，拓展服务功能，改进服务方式，提高服务质量。加快建立我区劳动力市场网络，完善劳动力市场供求信息发布制度，力争2005年建立下岗失业人员基本信息数据库，实行下岗失业人员的动态管理。尽快实现与市劳动力市场联网，为求职人员提供快速、及时的用工信息。进一步完善再就业援助制度，组织开展以“送政策、送岗位、送技能、送服务、送温暖和落实社会保障补贴政策”为主要内容的再就业援助活动。           （四）进一步加大劳务输转工作力度。认真贯彻落实省委、省政府《关于进一步加强劳务输转工作加快劳务经济发展的意见》，突出抓好农村劳动力输转前的培训、输转中的管理服务和输转后的权益保障工作，力争全年输转城乡富余劳动力1.1万人（次），其中有组织输转3500人（次），实现劳务收入3000万元。           （五）积极开展职业技能培训。重点抓好下岗失业人员再就业培训和创业培训，力争全年完成再就业培训815人，创业培训60人。要积极引导各类培训机构以市场需求为导向，不断提高培训的质量和层次。同时，与农业、教育等部门积极配合，有计划地做好农村劳动力输转前的培训工作，确保完成引导性培训1875人，职业技能培训700人，创业培训15人。           （六）努力改善农民工进城就业环境。督促用人单位与农民工签订规范的劳动合同，进一步清理和取消对农民工进城就业方面的不合理限制，整顿劳动力市场秩序。集中开展“春风行动”，积极为进城就业的农民工提供信息、技能和服务，严厉打击和取缔非法职业中介。           二、继续推进社会保障体系建设           （七）确保企业离退休人员基本养老金按时足额发放。继续加强对重点企业的监控，确保发放率巩固在100%。要加强“三条保障线”的衔接，对企业新裁减人员解除劳动关系的下岗职工，按规定及时提供失业保险。要进一步规范业务流程，确保失业保险金的按时足额发放。           （八）进一步加强养老、失业保险扩面征缴工作。以私营、个体、灵活就业和新增就业人员为重点，加大社会保险扩面工作力度，确保到2005年底，全区养老保险参保人数达到1000人，完成养老保险金征缴任务260万元；失业保险参保人数达到1884人，完成失业

投诉工作计划 篇3

咨询投诉岗工作计划

在现代社会中，企业或机构经常面临千头万绪的投诉问题。一个专门处理投诉的咨询投诉岗位在组织中扮演着至关重要的角色。为了提供高效、高质量的服务，咨询投诉岗位需要建立详细具体、生动可行的工作计划。本文将详细介绍咨询投诉岗工作计划的各个方面，旨在帮助咨询投诉岗位的从业人员提升工作效率，缓解投诉压力。

一、目标设定：

在制定咨询投诉岗工作计划时，首先需要明确明确目标。目标设置是工作计划的基础。咨询投诉岗位的目标通常包括：提供高效、满意的咨询服务，解决投诉问题，维护机构声誉，促进客户满意度的提升。

二、资源准备：

为了确保咨询投诉岗位的工作顺利进行，必须做好资源准备工作。这包括：人力资源、技术设备和信息系统。咨询投诉岗位的人力资源应具备相关专业知识和沟通能力，技术设备应保证畅通无阻，信息系统应有科学且安全可靠的投诉记录和处理机制。

三、团队建设：

有效的团队建设是咨询投诉岗位工作的关键。通过团队建设可以提高团队合作能力，增强共识，提升工作效率。团队成员应通过培训和学习，掌握相关知识和技能，共同制定咨询投诉岗位的工作规范和流程，确保团队运作的顺畅。

四、工作流程：

建立清晰的工作流程对于咨询投诉岗位的高效运转至关重要。工作流程应包括投诉信息的收集、分类和记录、问题分析和解决方案的制定等环节。在这个过程中，需要合理利用信息系统，确保数据准确、及时传输，以便更好地进行分析和决策。

五、沟通协作：

咨询投诉岗位的工作离不开与各个部门和团队的沟通协作。及时、准确的沟通可以避免信息不畅和工作重复等问题。咨询投诉岗位需要与其他部门进行紧密合作，了解投诉问题的本质，并制定解决方案。同时，也需要与客户进行良好的沟通，解答相关问题，提供有效的帮助。

六、持续改进：

完善的咨询投诉岗工作计划需要不断进行优化和改进。通过收集反馈和评估数据，咨询投诉岗位可以及时发现问题和不足之处，并采取相应措施进行改进。同时，也应关注行业最新动向和技术发展，保持学习和创新的态度，不断提高咨询投诉岗位的工作质量和效率。

咨询投诉岗位的工作计划是确保该岗位高效运行的基础。通过明确目标、准备资源、团队建设、制定工作流程、加强沟通协作和持续改进，咨询投诉岗位可以提供高效、高质量的服务，解决投诉问题，提升客户满意度，为组织的长远发展提供有力支持。同时，也能够增强咨询投诉岗位从业人员的工作动力和职业发展机会。在今后的工作中，咨询投诉岗位的从业人员应该立足于实际，根据组织的特点和需求，细化并贯彻好工作计划，持续提高工作质量和水平。

投诉工作计划 篇4

家电作为日常生活中不可或缺的一部分，其质量和售后服务一直是消费者非常关注的问题。在此背景下，家电投诉客服工作显得尤为重要。作为一名家电投诉客服，我深知自己的职责和工作内容，并制定了相应的工作计划。

一、工作内容

作为家电投诉客服，我们的主要工作内容是接受消费者的投诉并及时回复，解决他们遇到的问题。投诉涉及到的范围非常广，可能是产品质量问题、售后服务不到位、配件问题等等，我们需要尽快帮助消费者解决问题，让其对我们的服务满意度得到提升。

二、工作计划

1、及时回复

在接到消费者投诉后，我们应及时回复，通知消费者我们已经收到了他们的投诉，并告诉他们我们正着手处理，并估计处理的时间。这样能够让消费者感到我们非常重视他们的问题，并且已经着手处理。如果有问题需要延迟处理时间，我们也务必要及时通知消费者。

2、保证信息的准确性

在和消费者沟通的时候，我们要注意确认消费者提供的投诉信息的准确性，包括产品型号、故障情况等。如果有需要，我们可以对产品进行远程诊断，以便更好地确定问题所在。如果无法通过远程诊断解决问题，我们会及时联系该品牌生产厂家，解决售后问题。

3、提供满意的解决方案

针对不同的问题，我们要制定不同的解决方案，让消费者在我们的服务中获得最大的满意度。我们会对消费者的要求进行分类，将优先解决的问题排在最前面，同时兼顾其他消费者的问题。

4、建立良好的客户关系

作为家电投诉客服，我们会为消费者提供最好的服务，争取获得消费者的信任和支持。我们要始终保持耐心和真诚的态度，细心倾听消费者的需求，同时在服务中提供相关咨询，并耐心解答消费者提出的问题。这样能有效提高客户满意度，长期建立良好的客户关系。

五、总结

在家电行业中，售后支持是消费者所关注的最重要问题之一。作为家电投诉客服，我们要善于倾听，及时回应消费者的投诉，寻找合适的解决方案，建立良好的客户关系。只有这样，才能让消费者感到满意，进而提高品牌的口碑和市场份额。

投诉工作计划 篇5

市消费者协会2006年工作总结2007年工作计划    2006年，我市消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全年工作全局，突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。    一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。    1、3·15纪念活动内容丰富、注重实效。    今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后,马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料,提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。 在今年的“3·15”活动现场，前来接受现场咨询服务（包括现场投诉）的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的0.3万余人，现场接受一般咨询的0.2万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料6.78万份，参加的志愿者有250人。    2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。    “3·15”期间，**电视台进行了为期一个月的**名牌产品展播，与**电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。**商报举行了“优化消费环境，建设信用**”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与**商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。    3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。    2005年，我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有1000余人次。    4、发行《**消费报》，加大在农村的消费教育。    为了进一步地推动农村的消费教育活动，提高农民的消费维权法律意识，介绍消协的工作情况，使他们了解到打假维权和消费维权的相关知识，了解当前的消费信息，提升执法部门的社会公信力，在各消协常务理事单位的关心支持下，在**移动公司和人寿公司的帮助下，我市消协于2005年1月始编辑发行了《**消费报》，采用每月一期的方式，向我市各政府职能部门、所有的镇街农村以及省内兄弟消协免费赠阅。至2006年11月，共发行23期，每期发行2000份，三月版及增版则稍多。特别是在我市广大农村，报纸每月都能寄到村委会或老年协会这类群众聚集的地方，农村相对信息滞后，更是侵权行为的重灾区，消费报的发行，一定程度上促进了农村的消费教育，维护了广大农民的合法

投诉工作计划 篇6

投诉工作总结下一步工作安排

随着社会的不断发展，消费者对于商品和服务的质量要求越来越高，对于投诉工作的推进也越来越重视。针对过去的投诉工作中存在的问题，需要进行一次全面的总结，结合实际情况确定下一步的工作安排。

一、投诉工作总结

1. 沟通渠道不畅：在投诉工作中，很多消费者因为找不到合适的投诉渠道而放弃了投诉，导致问题无法解决。

2. 处理流程不规范：投诉工作需要有一套完整的处理流程，但是在实践中，很多单位存在处理流程不统一、效率低下的问题，导致处理投诉的速度延误。

3. 投诉反馈不及时：在投诉工作中，消费者急切期盼得到及时的反馈，但是很多单位存在反馈不及时、甚至不反馈的情况，给消费者造成了极大的困扰。

4. 投诉处理结果不尽如人意：投诉工作的最终目标是以消费者的满意为根本，但是在实践中，很多单位存在处理结果不尽如人意的问题，导致消费者对于单位的信赖度降低。

二、下一步工作安排

1. 加强投诉渠道建设：为了让消费者能够及时有效地进行投诉，需要对投诉渠道进行扩展，增加电话投诉、邮箱投诉等多种渠道。

2. 建立统一的处理流程：为了提高投诉处理的效率，需要建立完善的投诉处理流程，并严格按照流程规范处理，确保流程的透明性和公正性。

3. 加强反馈机制建设：为了让消费者能够及时了解投诉的处理进展情况，需要建立反馈机制，并严格按照反馈机制规范进行反馈，确保消费者能够了解实情。

4. 提高服务质量：为了确保投诉处理结果得到消费者的满意，需要提高服务质量，从而提高投诉处理的效果。

总之，针对过去投诉工作存在的问题，需要进行认真的总结，制定出有效的工作安排，加强投诉工作建设和落实，使投诉工作能够更加深入地服务于消费者，提高整个社会的信任度，促进社会和谐发展。

投诉工作计划 篇7

2017年，我们在市委、市政府和省局的正确领导下，按照市委、市政府“一个定位、三个着力”总体思路、建设现代化组群式大城市奋斗目标和“十个新突破”工作重点，以深化商事制度改革为主线，主动对标、找准定位，突出重点、攻坚克难，工商和市场监管各项工作取得新成绩，市场准入环境、市场竞争环境、市场消费环境明显改善，为淄博老工业城市转型升级、走在前列做出了积极贡献。

(一)善作善成抓改革，持续深化商事制度改革成效显著。全市系统敢于涉险滩、啃硬骨头，敢于刀刃向内、戮力向前，商事制度改革多项重点措施陆续施行。涉企证照改革持续深化，稳妥推进“多证合一”，实现了“三十一证合一”，大幅减少了企业办事环节和材料。全市核发企业“五证合一”营业执照 9.62 万份、个体工商户“两证整合”营业执照7.8万份。在高新区开展了“证照分离”试点工作，代市政府起草了“证照分离”改革试点工作实施方案，盖卫星副市长代表市政府在全省“证照分离”改革试点工作电视会议上作了典型发言。作为全省第一家，通过政银合作方式，全面试行电子营业执照和登记全程电子化，市场主体的设立、变更、备案、注销、发照、公示等各项业务实现了“零跑腿、零排队、零收费、无纸化”，成为全市便民服务的一大亮点。借鉴先进地区住所登记“申报承诺+负面清单”制度，代市政府修订了《淄博市市场主体住所(经营场所)登记管理规定》，登记条件进一步简化、门槛降至最低。开展了未开业企业、无债权债务企业简易注销登记改革，进一步畅通了市场主体退出渠道。全市市场主体总量达到39.69万户，同比增长18.8%，增幅位列全省第一;全市新增市场主体8.23万户，同比增长27.8%，增幅位列全省第三。商事制度改革入选淄博市十大创新改革案例，市局先后在全市三最营商环境工作会议、支持非公经济发展大会及全省工商和市场监管工作座谈会上作了典型发言。

(二)有力有序促监管方式转变，新型信用监管机制加快建立。贯彻“宽进”与“严管”并重要求，不断深化事中事后监管，重点领域市场监管成效显著。全面推行“一次抽取，全面检查”的“双随机”监管模式，出台了实施意见、操作规程和抽查事项清单，保障“双随机一公开”工作依法、规范实施。开展了危险化学品及民用爆炸物品生产经营企业、汽车配件市场、房地产经纪机构的抽查，完成了涉及工商、人社、统计三个部门的“双随机”联合抽查。引导各类市场主体做好年报公示，高质量完成了市场主体年报公示。2017年，全市企业、个体工商户、农民专业合作社年报率分别为91.73%、91.20%和93.26%，均高于全国、全省平均水平。涉企信息归集公示工作扎实推进，全系统行政处罚信息公示率实现100%。不断完善联合惩戒机制，全市2.8万户市场主体被列入经营异常名录，106家企业、55名自然人违法失信主体被依法限制办理业务，信用约束效果逐步显现。强化反不正当竞争执法，开展了“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，查办了全省医药购销领域最大的商业贿赂案。深化“无传销城市”创建，召开了全市打传会议，制定了考核评价标准、加强城乡社区网格化管理等一系列措施办法。开展了商品房销售类、二手房交易类、装饰装修类格式条款整治行动。深入开展“红盾护农”行动，抓好农资质量抽检，全市肥料抽检538个批次，合格率86.8%。开展农村商品交易市场专项整治，“两个主体”(市场开办者、经营者)的责任意识、法律意识、自律意识明显增强，“三种行为”(经营、交易、竞争行为)得到有效规范。建立淄博市网络市场监管联席会议制度，开展2017网络市场监管专项行动，强化“3.15”、“双十一”等重要时间节点网络交易监测监管，查处各类网络案件59起。加大对虚假违法广告的监管力度，持续深入开展互联网金融广告等专项整治，对发布涉嫌严重违法广告的媒体进行了约谈，落实了对大众传播媒介广告信用评价机制，强化广告监测，国家总局通报的违法率一直保持全国较低水平。做好安全生产相关工作，开展了“大排查、快整治、严执法”集中行动、危险化学品安全综合治理、安全生产专项整治、无照经营查处取缔等系列专项整治行动，有效助力全市安全生产形势持续稳定好转，在全市安全生产考核中被评为优秀等次。

(三)全心全意谋发展，服务新旧动能转换卓有成效。坚持以服务经济发展为第一要务，积极助力去产能调结构，促进市场主体转型升级和做大做强。开展“商标助企大走访”活动，联合市委组织部举办了“淄博市提升品牌价值与工业强市建设专题培训班”，配合协助多家企业，到外地打击商标侵权。全市新增驰名商标3件、地理标志商标3件、集体商标1件。加强商标品牌调研，为领导决策提供科学参考，《实施商标品牌战略促进建陶行业新旧动能转换的建议》被市委周连华书记批示肯定。积极扶持全市广告产业创新发展，争取省局支持，承办了山东省第XX届广告节。开展重大项目企业全覆盖走访，帮助解决企业相关问题110多个。着力破解企业融资瓶颈，办理抵押登记1920件，为企业融资301亿元。深入推进“小、个、专”领域非公党建，争取支持成立了淄博市个体私营企业委员会，加强“两支队伍”建设，组织全市“小个专”领域党务工作者到西柏坡参观学习，举办了全市“小个专”领域党组织书记和出资人培训班暨现场观摩会，开展进企业“讲党课、讲政策、促发展”活动。全市非公党建工作成效显著获工商总局通报表彰。

(四)尽职尽责护民生，消费维权效能全面提升。坚持消费者至上理念，积极拓展维权渠道，增强维权效能，促进消费环境改善。积极开展“放心购物”创建活动，面向消费者开展“你点我检” 商品质量抽检，对电线电缆、小家电、汽车配件、装饰材料等10大类商品进行抽查检验。截至目前，已出检验结果(报告)商品共计301组(批次)，其中67组(批次)不合格，对不合格商品全部进行公示。加强流通领域成品油质量监管，全市抽检加油站约500家次，油品逾1000组(批次)，抽检的加油站合格率达到97%以上，油品合格率达到98%以上，顺利通过中央环保督查组督察核查、省环保督查考核。消费教育和引导力度持续加大，组织开展3.15系列宣传教育活动，与市电视台联合举办“网络诚信消费无忧3.15维权主题”晚会。开展生活桶装水比较试验和农村电商“你承诺、我监督”网络诚信消费体验活动，组织开展“喜庆十九大、关爱夕阳红”老年消费系列宣传教育活动，全年共发布消费警示、典型案例57件。市消保委被中消协表彰为全国消协组织先进单位。加强互联网投诉平台建设，按时上线应用全国12315互联网平台，做好新版12315业务系统应用运行使用，拓宽了消费投诉举报维权的新渠道。全年，全市共受理消费者咨询、投诉、举报共计4.5万件，为消费者挽回经济损失1403万元。

(五)从严从实强管理，队伍基础保障更加扎实有力。以落实“三会一课”制度为抓手，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全年党委中心组集体学习7次，研讨交流3次，各党支部召开会议30次。健全党建工作制度，完善了主题固定党日、党建督查、党员量化积分管理等12项制度，党建规范化、制度化水平显著提升。严格落实党委主体责任和领导成员“一岗双责”，召开党风廉政建设会议，印发责任制工作分工和工作总结，层层签订党风廉政责任书，确保压力层层传导，责任逐级落实。配合市委巡察工作，主动接受监督，不折不扣落实市委巡察组反馈的四个方面25个问题。从严落实中央八项规定，修订完善了《差旅费管理办法》《公务接待管理规定》《公务用车管理暂行办法》等制度，严格财务、公务接待、公车使用管理。开展“落实不力”问题专项整治行动，开展作风纪律督查4次，认真治理庸政懒政怠政问题。抓好队伍教育培训，联合市委组织部举办提升品牌价值与工业强市建设专题培训班、打击传销规范直销业务知识培训班，市局组织了职业素养与依法行政能力提升培训班。开展好“助力十个新突破党员争先锋机关作表率”主题实践和“时代先锋”活动，在市直机关“党建示范点”暨服务品牌创建观摩交流会上做了经验介绍。加大文明创建力度，市局机关顺利通过了中央文明委的复查，连续两届蝉联“全国文明单位”称号。加强法治工商建设，制定法治宣传教育第七个五年规划、“七五”普法责任清单、依法行政工作总结，完善法治工商建设良性机制。在省局“法治工商”考核中被评为优秀等次。

二、2018年全市工商和市场监管工作计划

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承前启后的关键一年，做好全市工商和市场监管工作的总体要求是:以党的十九大精神为引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，坚持问题导向底线思维，紧紧围绕全市新旧动能转换、十个率先突破等工作重点，更深层次推进商事制度改革，更大力度创新事中事后监管，更实举措提高消费维权效能，更严要求加强队伍建设，为实现淄博转型发展全面振兴走在前列作出新的贡献!

(一)以深化商事制度改革为重点，在营商环境更高效、更便捷、更宽松上下功夫。要继续深入推进商事制度改革，在全面、深化、完善、提高上做文章，在扎扎实实抓落实上下功夫，打造我市营商环境“新高地”。一是要全面推开“证照分离”改革。落实全省“证照分离”改革试点工作电视会议的要求，按照“五个一批”的原则，加快推进高新区“证照分离”试点工作，指导高新区分局全面梳理“证照分离”事项，及时总结改革成效。下半年，在全市全面推开“证照分离”改革，推动“照后减证”，减少行政审批，着力解决“准入不准营”问题。二是要规范“多证合一”改革。在先期实现“31证合一”的基础上，按照成熟一批、公布一批、实施一批的原则，把更多符合整合条件的涉企证照事项纳入“多证合一”，逐步建立“一个部门办理，多个部门互认”的 “多证合一”登记新模式。5月份总局发布“多证合一”改革涉企证照事项目录后，做好国家层面统一整合事项与地方个性化整合项目的融合与衔接。三是要推进企业登记全程电子化和电子营业执照应用。在全市更广领域、更大范围、更深层次推进企业登记全程电子化，逐步提升全程电子化登记效能和比例，扩大电子营业执照社会认可度和应用范围，做到申请、受理、审核、发照、公示的全流程网上办理，实现区域、业务、企业类型的全覆盖，更大程度利企利民。四是要进一步推进工商登记便利化。积极与省局进行对接协调，发挥好我市作为全省首批手机版电子营业执照试点市的探索和引领作用。不折不扣落实市政府批转的市局《关于推进企业名称自主申报登记管理改革的实施意见》，全力推进名称自主申报改革试点。五是要加强窗口规范化建设。根据深化商事制度改革的总体要求，加强窗口规范化建设，提升窗口形象，提高服务效能，确保各项改革落实到位。加强各级窗口工作人员廉政纪律教育，树立风清气正的良好形象。认真落实有关改革举措，让企业真正享受到改革成果。争取年内新增市场主体5万户，全市市场主体总量达到44万户。

(二)以实施商标广告战略为重点，在推动全市经济高质量发展上下更大功夫。坚持以创新发展理念为指引，认真贯彻落实党的十九大报告中的“强化知识产权创造、保护、运用”等要求，不断推动品牌经济发展。一是要深化商标广告战略。加大商标品牌培育和宣传力度，提高品牌市场影响力，力争2018年全市新增注册商标3000件以上，有效注册商标总量达到3.8万件;申报驰名商标认定材料2件;马德里商标国际注册申请量达20件。继续打造一批具有本地特色、竞争力强的地理标志商标品牌，积极推广地理标志精准扶贫经验，推进商标品牌富农工作。强化商标专用权保护，依法查处侵犯注册商标专用权行为，更加高效地保护商标权人合法权益，维护市场秩序。深入推进广告战略实施，指导支持淄博市广告产业园规范发展，在获得省级广告创意园区认定的基础上，帮助园区争创“国家级广告创意产业园”。二是要扎实推进非公党建工作。在市、区县、所三级落实非公党建组织机构、配齐配强人员力量，在工商工作中全面落实“三同步”，对全市“小个专”领域党建情况进行全面排查摸底，集中组建一批直属市区县个私党委的非公经济党组织，不断扩大“两个覆盖”，培养典型，创新经验，率先突破，推动非公党建工作进入全国系统先进行列。三是要配合实施小微企业“双升”战略。认真贯彻加快新旧动能转换、提升经济发展质量和效益的重大部署，按照市政府制定出台的小微企业产业结构和治理结构“双升”战略实施方案，配合中小企业局，推动小微企业提质增效、转型升级。深入开展小微企业发展调查研究，及时掌握小微企业生存状态，为党委政府决策提供参考。积极开展动产抵押、股权质押登记工作，切实帮助企业解决融资难题。

(三)以推进“双随机、一公开”监管为重点，在创新监管方式上下更大功夫。充分发挥企业信用监管的作用，优化监管，强化执法，加强社会共治，推动市场秩序既规范有序又充满活力。一是要全面落实“双随机、一公开”监管。完善各项制度机制，着力提升“双随机、一公开”监管规范化、标准化水平，“双随机”抽查比例不低于5%，抽查结果公示率达到100%。加强部门联动，推进跨部门双随机联合抽查全覆盖。着力做好双随机抽查检查结果公示和信息共享工作，推动抽查检查结果跨部门互认和应用。二是要扎实做好2017年度年报工作。完善宣传、通报等长效机制，确保企业年报率不低于90%，力争企业年报率高于全国、全省平均水平。加大对未年报企业的抽查检查力度，探索对未年报企业的惩戒措施。持续开展长期停业未经营企业专项清理工作，争取利用一年左右的时间，使清理工作见到明显成效。严格落实工商系统行政处罚信息公示实施办法，实现所有案件网上流转，确保应公示尽公示，努力实现公示率100%。三是要加强企业信用监管和失信联合惩戒。积极参与国家企业信用信息公示系统(山东)建设，加强企业信用信息公示。进一步完善守信激励、失信惩戒措施，强化经营异常名录和严重违法失信企业名单的管理和应用。推动跨部门联动响应和失信惩戒机制建设，助力“诚信淄博”建设。四是要强化竞争执法工作。认真落实新修订的《反不正当竞争法》，重点查处市场混淆行为、刷单炒信等行为。严厉打击各种形式的传销行为，完善打击传销部门信息共享、协作查处机制，会同公安部门开展网络传销违法犯罪活动联合整治行动，坚决遏制传销抬头和坐大成势。完善直销监管措施，切实规范直销企业经营行为。五是要加强重点领域监管执法。充分发挥网络市场监管联席会议作用，深入开展2018网监专项行动，积极创建“网络市场监管与服务示范区”。以推进“文明诚信市场”创建活动为抓手，加强商品交易市场、农资市场等重要领域市场监管。深入开展合同格式条款专项整治行动，加大合同示范文本推广力度，继续开展“守合同重信用”企业公示认定工作。强化广告市场监管，探索开展广告监测业务外包，快速处置涉及政治敏感及导向问题的广告，部署开展互联网广告专项整治，加大整治医疗、药品、保健食品、金融投资等事关广大群众身体健康和生命财产安全的虚假违法广告，保持媒体广告监测排名走在全国前列。按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的安全生产责任体系要求，配合抓好安全生产工作。

(四)以消费维权为重点，在更好服务人民日益增长的美好生活需要上下更大功夫。要坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上的理念，加大消费维权工作力度，提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，着力营造消费维权良好氛围，更好服务人民日益增长的美好生活需要。一是要扎实开展“放心消费”创建活动。强化责任意识，主动作为，积极向党委、政府汇报，出台创建工作方案，探索建立消费维权部门联席会议制度。全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。在全市试点开展消费投诉信息公示制度，从源头上压实经营者主体责任。二是要强化商品质量抽检和服务领域维权。加强流通领域商品质量专项执法，推进线上线下一体化抽检，科学制定抽检计划，推动抽检工作压茬实施。完善商品质量抽检结果公示制度，强化检后处置，提升监管执法震慑力。深入开展“红盾质量维权行动”，强化重点商品和服务领域，特别是网络商品交易市场的规范监管，严厉打击各类侵害消费者权益行为。完善12315互联网平台建设，积极稳妥做好12315热线整合后的消费维权工作，确保消费投诉举报渠道畅通。三是要积极发挥消协组织作用。支持消协组织依法履行职责，围绕“品质消费、美好生活”年主题，开展好“3·15”系列活动，提高消费维权能力。针对消费新热点、新领域、新问题，瞄准消费诉求热点，在与消费者生活密切相关的行业开展市场监督检查、消费调查评议、比较试验等活动，服务消费提质升级。以中消协、省消协换届为蓝本，按照省消协统一部署，做好换届工作。

(五)以打造高素质专业化干部队伍为重点，在加强党的建设上下更大功夫。要贯彻落实党的十九大中“全面从严治党，统筹推进党的建设”、“建设法治政府、推进依法行政”要求，努力打造一支与商事制度改革要求相契合、与基层综合执法改革相适应的工商和市场监管干部队伍。一是要全面加强党的建设。坚持把深入学习贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，结合“两学一做”学习教育常态化制度化，开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“三个坚决”，在思想上政治上行动上始终同以习近平总书记为核心的党中央保持高度一致，以党的政治建设统领工商和市场监管工作。认真落实党委主体责任和各级领导干部“一岗双责”，将党建工作与业务工作同部署、同检查、同考核，以上率下、明岗明责、抓紧抓实。严肃党内政治生活，不折不扣地执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》，营造风清气正的良好政治生态。二是要锲而不舍加强作风纪律建设。持之以恒落实中央八项规定精神，不断完善作风建设长效机制，狠刹“四风”特别是反对形式主义、官僚主义，持之以恒正风肃纪。以落实市委巡察反馈问题整改为契机，层层压实全面从严治党责任，进一步强化纪律观念，抓早抓小，防微杜渐，严肃查处违纪问题，让党员干部习惯在受监督和约束的环境中工作生活。三是要提高干部队伍履职能力。加大干部教育培训力度，创新培训方式，扩大培训覆盖面，全面增强改革创新、狠抓落实等各项工作本领，着力打造专业化、复合型工商队伍。切实加强法治工商建设，强化执法监督，加强行政复议和行政应诉，有序推进行政执法全过程记录、行政执法公示和重大执法决定法制审核等制度建设，确保行政权力正确运行。深入落实“谁执法谁普法”普法责任制，切实增强法治宣传教育实效。坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，继续加大系统文明创建力度，巩固扩大文明创建成果，不断扩大淄博工商的社会影响力。全面提升执行力和系统性，落实市委“六个一”督察制度，对重点工作实施清单管理，安排工作、部署行动，彻底改变过去大而化之的做法，全面细化目标任务、时间安排、成果形式、考核方式。对重点工作项目要跟踪问效，及时通报，对推诿扯皮、阳奉阴违、敷衍了事的，及时约谈问责。要通过科学的指导，强有力的考核，着力提升系统执行力，确保各项重点改革任务落地生根。

投诉工作计划 篇8

为了进一步加强投诉管理，改进医疗服务，6月6日下午，市一院纪委监察室组织召开了__年医疗服务性投诉分析会议，医院行政后勤等职能科室负责人及部分临床科室负责人出席了会议。

会议由院纪委书记卞学梅同志主持。卞书记指出，召开服务性投诉专题分析会，在我院是首创。通过对服务性投诉的深入分析，可以帮助我们发现存在问题，积极落实整改，促进各项工作的持续改进，有效提高社会群众对医院工作的满意度。

监察室主任殷葵通报了今年以来监察室受理的医疗服务投诉情况(包括投诉途径、涉及科室及人员、投诉原因、调查处理等情况)。投诉分析数据显示，患者通过省卫生厅公众平台、市长热线、政风热线等途径的投诉远远多于来访投诉。随着网络的全面普及，部分群众通过网络发泄不满情绪，对于网络舆情，必须予以高度关注。

会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗服务中存在的问题，进行了认真的原因分析。服务性投诉的发生与医院管理、服务态度、服务规范、沟通协调、岗位纪律和工作秩序等因素密切相关。投诉大多发生在临床科室，但今年有9起针对行政后勤科室的投诉，也从一定层面上反映出医院管理中的存在问题。

会议要求，科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人，积极介入处理投诉，不得推诿、拖延;科室作为行风建设教育活动的主体，对医务人员进行人文修养、文明礼貌、服务规范、规章制度、医保政策、医患沟通等方面知识和能力的培训，严格执行请示汇报制度，落实科室间的服务协调措施，确保服务的可及性和同质性;对首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、服务态度、费用告知等患者投诉的热点问题，应明确重点，制订切实可行的整改措施，明确责任，强化落实，杜绝类似情况的发生;各科室(病区)要按照正在开展党的群众路线教育实践活动的要求，认真查找、积极整改存在问题，保证类似情况不再发生。

纪委书记卞学梅指出，随着社会群众法律意识的增强、维权意识的觉醒，医疗服务投诉处理难度加大，处理不力，容易激化矛盾，扩大事态。如何妥善处理投诉，让患者“二次满意”，需要全院干部职工的共同努力。各科室负责同志要认真履行“一岗双责”，担负起科室党风廉政建设行风建设责任，在抓业务的同时，抓好科室行风建设工作;对于患者的合理诉求，要积极协调解决;要召开专题会议，对投诉案例进行分析，扩大警示教育覆盖面，使大家都能从投诉中汲取教训、受到教育;要针对存在问题，制定整改措施，积极落实整改;要加强对职工服务规范、礼仪知识的培训，重视服务行为的正向引导，强化考核措施的落实，避免医疗服务投诉的发生。

召开服务性投诉分析会是市一院加强投诉管理的重要举措，通过对投诉的分析，利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高社会群众对医院工作的满意度，树立良好的医院服务形象。

投诉工作计划 篇9

xx年上半年，xx镇社会保障事务中心在镇党委、政府的正确领导下，在区人力资源和社会保障局关心指导下，以“促就业、保民生、推和谐”为基本工作目标，不断创新完善工作机制，基本实现时间过半目标过半。现将xx年上半年工作小结汇报

一、主要完成的工作 （一）、进一步促进充分就业，巩固创建促进就业示范社区成果。 1、指标任务完成情况 截至5月31日，实现新增岗位xx个，完成区指标的47.1%；城镇失业登记xx人，控制在区政府下达指标以内；帮助成功创业41家，完成区指标的56%，创业带动就业xx人，完成区指标的55%。 2、举办的各类活动 （1）、举办xx年春季“就业、择业”大型现场招聘会，共有90多家企业到现场参加招聘，共计推出岗位xx个、到现场求职的本镇居民和来沪务工人员约为xx多人，意向录用758人，发放“春风行动”宣传资料xx余份。 （2）、举办各类小型专题招聘会和面试会。为方便企业招工，我们根据企业要求共举办各类小型专题招聘会1场，面试会36场。上半年根据不同类型的求职者进行青年岗前培训2场；组织开展小班化职业指导7次，共计指导人数62人；青年见习岗前培训5次，受训人数19人。就业登记窗口共接受求职登记xx人，成功推荐录用xx人。 （3）、3月9日与镇团委联合举办了以“淡定面对应聘”为主题的社区讲坛活动，有27名学员参加。4月17日，与xx芒果旅行社有限公司联合举办了首次尝试进行企业体验式就业指导活动，并邀请了3位公共职介指导师共同参与为学员提供咨询和帮助，共有14位学员进入企业进行岗位体验和面试。 （二）、进一步完善工作机制，保障民生工作顺利开展。 1、社保服务：灵活就业（原自由职业）参保498人。每人每月交纳社保金xx元，可享受养老、医疗、生育的保障；城镇职工社会保险，镇劳动力管理办公室为1240名征地农民每人每月缴纳城镇职工社会保险xx元，并从4月1日起调整生活费补贴每月xx元。 2、医保服务：办理城镇居民基本医疗保险新增缴费8043人次，支内支疆参保人员2669人；门急诊零星报销18人次，涉及金额xx元，帮困人员住院报销106人次，金额xx元；办理《门急诊就医记录册》6356本，离休干部制册25本，门诊大病登记615人次。 3、征地劳动力：今年上半年共计发放了xx平安农村成果奖2251人，金额xx万元；为征地人员发放生活费1545人，金额xx万元；缴纳社会保险费1247人，金额xx万元；征地养老人数2103人。医药费报销累计2625人次，金额xx元。由于我镇农业人员少、企业用工规范等因素，农保缴费为24人，通过筛选、对比农村合作医疗参保239人，比去年下降了11.29%。我镇居民社会养老保险待遇享受和缴费完成待遇申领305人，缴费183人，其中残疾人164人，累计488人；支内回沪帮困复审通过6714人，发放金额8886476元。 （三）、进一步推进劳动关系和谐发展，维护社会稳定。 1、xx年1—5月劳动争议调解情况 截止xx年5月，镇劳动争议调解室共受理劳动争议案件91件，成功调处76件，涉及人数146人，金额xx万元。主要涉及拖欠克扣员工工资、加班工资计算、违法解除劳动合同的经济补偿金等争议。 2、集体争议处置情况 （1）、1月24日xxxx国际贸易有限公司因单位搬迁，引发拖欠员工工资及要求经济补偿金的争议。通过镇社保中心调解办公室与企业沟通和协商，最终企业同意支付员工工资及经济补偿金共计xx万元。 （2）、2月27日xx四团劳务输出有限公司183名员工，由于新的物业公司入驻，导致引发新的物业公司违法解除劳动合同经济补偿金等争议。镇工会、镇社保中心、等相关人员及时与公司进行沟通协商，最终企业支付违法解除劳动合同及经济补偿金共计14.1万元。 （3）、5月10日健康煮（xx）餐饮管理有限公司由于门店关闭引发拖欠工资等纠纷案件，共涉及19人。及时上报相关部门，给予企业指导、服务、跟踪。最后通过与总公司联系协商解决了工资争议的问题，共计发放员工工资13.5万元。 二、遇到的问题 （一）、青年求职者的应聘成功率过低。从目前我镇大部分企业的招聘需求来看，往往他们所需的应聘者都要有一技之长或者几年以上的工作经历。这就给许多学校刚刚毕业的青年求职人员在应聘岗位时造成了极大的困难，导致了面试成功率过低的情况。 （二）、群体性劳资纠纷发现难。由于我镇目前正处于产业结构的转型期，许多劳动密集型企业纷纷搬迁，引发的群体性劳资纠纷也时有发生。针对那些群体性劳资纠纷，要做到提早发现，及时处理十分困难，往往要等到群体性争议事发并造成了一定的不良影响后，才刚刚得知情况，造成十分被动的局面。 三、xx年下半年工作思路 （一）、着力完成区府、区人保局和镇党委政府下达的各项目标任务。 （二）、全力推进“云才计划”后续工作的开展，确保特色工作发挥出实效。“云才计划”是我镇创建促进就业示范社区的特色工作，在去年的基础上，为保障今年特色工作取得成效，我们准备丰富、拓展、延伸、更新“云才网”的功能，将注册云才网企业的权限拓展至全镇有招聘意向的企业，同时还将制定宣传卡片发放到企业、各居委及有求职意愿的人员。进一步扩大云才计划及云才网的宣传力度，提高企业、求职者的知晓率和就业成功率。 （三）、完善双向预警制度，继续构建和谐劳动关系。由于xx商务区的开发、产业结构调整以及企业用工成本的持续增长，本镇密集型企业加快了向外转移，从而引发了众多劳资纠纷。针对这一严峻情况，我们与各相关部门合作，建立企业信息联动双向预警机制，针对企业经营的状况及了解、常走访，预警在前，将问题和矛盾控制在萌芽状态。同时针对劳资纠纷频发的企业建立档案，定时定人跟踪联系，预先掌握潜在的隐患，并将隐患解决在基层。大力构建和谐劳动关系，维护一方平安。 （四）、认真做好万人就业项目的转制和整合工作，万人就业项目转制和整合工作已被区政府列入试点的街镇，所以要拟订好转制整合的工作方案，为本镇的万人就业项目顺利转制整合做好各项工作，力争在11月底基本结束。 （五）、配合镇党政办、规建办做好社区事务受理服务中心改扩建工作，使我镇社区事务受理服务中心服务环境有较好的改善，体现政府行政公共服务窗口的形象。 xx镇社会保障事务中心

投诉工作计划 篇10

按照局党委“关于在全局开展三项活动的通知”的部署要求，投诉中心为全面贯彻落实党的十八大精神，全面提升城市管理投诉接访队伍素质，努力构建服务、创新、和谐城管，按照精心组织、周密部署、扎实开展、卓有实效的工作思路，确保“三项活动”广泛深入开展，现制订年度工作计划如下：

一、基础建设年活动

（一）完善组织建设。

1积极选派培训中心后备干部，充分配置空缺岗位干部。

2完善党**支部委员会组成，增加党支部成员；完善**党组组成，充分发挥**党组织的战斗堡垒作用。

（二）完善制度建设。

1．依据市局目标管理考核办法，结合投诉中心工作实际，研究修订《投诉中心目标管理考核办法》及《考核细则》，进一步加强投诉中心的内部管理，强化工作人员的责任意识，提高工作人员的工作效率和服务质量。

2．对中心现有规章制度进一步修订完善，印刷装订成册，狠抓对市局和中心各项规章制度的贯彻落实，严肃工作纪律，不断强化投诉接访制度建设和队伍建设。

3．研究制订《关于进一步加强投诉工作的意见》，强化投诉办理工作，不断提高投诉工作效率和服务质量，及时有效地处理各类信访投诉案件，切实解决群众关心的热点、难点问题。

（三）完善基础设施建设。

为进一步提升城市管理服务窗口形象，改善接访办公条件，申请对现有旧办公设备（电脑及打印机）进行更新换代，添置空调及办公家具（铁皮橱柜及办公用椅）。

（四）完善基本能力建设。

在中心内部营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，按照中心20xx年度党员学习计划和业务培训计划，加强中心政治理论学习和执法业务培训，并开展经常性的岗位业务练兵活动，使工作人员成为会说、会写、会操作、会协调、会化解矛盾，能适应新时期投诉接访工作的窗口复合型服务人才，努力打造学习型投诉接访队伍。

二、作风建设年活动

（一）深入调查研究。

针对群众投诉热点、焦点、难点问题，努力深入基层，认真调查研究，通过对投诉案件类型、数量和成因的多角度多层次分类分析，写出相关调研报告，提出重大疑难问题的解决办法，切实增强执法工作的针对性和预见性，及时提出合理化建议，为领导决策当好参谋助手。

（二）建设清廉队伍。

中心领导与各部门领导签订廉政建设责人书，严格落实廉政建设责人制，层层落实责人。扎实开展廉政警示教育，建立岗位廉政风险防控长效机制，增强全体工作人员的廉政防范意识，树立中心全体党员干部的良好形象。

（三）打造服务品牌。

中心开展“三项服务”活动，更好的服务于局党委中心工作，服务于基层执法队所，服务于广大人民群众。通过活动开展，进一步转变投诉接访人员工作作风，增强全心全意为人民服务的自觉性，不断提高服务标准，提升城管服务窗口品牌形象。以领导放心、群众满意为目标，切实树立城管执法亲民爱民为民的良好形象，让投诉工作成为为民排忧解难的“绿色通道”。

三、执法程序年活动

严格遵守《信访投诉管理规定》、投诉受理工作程序、公开（值班）**服务规范，落实《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》、《公开承诺制》等各项规章制度，保证群众投诉渠道的畅通。

对投诉人通过信函、来电、来访、网络等各种渠道反映的我局执法职责范围内的信访投诉事项进行及时受理登记并转办，在现场调查核实的基础上催办督办，并向投诉人及时回复处理结果、反馈信息。使群众反映的案件“件件有着落、事事有回音”，确保群众投诉案件真正得到解决。

投诉工作计划 篇11

投诉专员工作计划

引言：

投诉专员是一个关键性的职位，负责处理公司接收到的各种投诉。这些投诉可能来自顾客、员工或其他利益相关方。投诉专员需要用专业的方式解决问题，并确保公平、透明和及时地处理每一个投诉。为了更好地履职，投诉专员需要有一个详细的工作计划，以应对各种问题和挑战。本文将详细描述投诉专员的工作计划。

一、建立有效的投诉接收渠道

作为投诉专员，首要任务是确保公司有一个有效的投诉接收渠道。这可以通过设立一个投诉热线、建立在线投诉表格或者在公司网站上开设投诉专区等方式实现。投诉专员需要确保所有投诉都能够顺利地被收到并记录下来。

二、制定投诉处理准则和流程

为了保证投诉的处理过程公平、透明、高效，投诉专员需要制定一套投诉处理准则和流程。这包括制定投诉受理的标准、处理时限以及处理结果的通知方式等。投诉专员需要与其他相关部门进行密切合作，确保投诉处理流程的顺畅进行。

三、及时响应和调查投诉

投诉专员需要及时地回复和调查每一个投诉。这涉及到与相关员工和顾客进行沟通，了解情况并采取适当的行动。投诉专员需要运用专业的技巧和敏锐的洞察力，来解决问题并减少任何潜在的负面影响。

四、记录和分析投诉数据

为了更好地了解投诉的趋势和根本原因，投诉专员需要记录和分析投诉数据。这可以帮助他们发现潜在的问题，并提出改进措施以避免类似投诉再次发生。投诉专员可以使用专业的记录和分析工具来帮助他们更好地管理和利用投诉数据。

五、培训员工和提供支持

投诉专员还需要培训员工，使其了解并遵守公司的投诉处理准则和流程。他们还需要提供支持，以帮助员工解决投诉中遇到的问题。通过培训和支持，投诉专员可以提高员工的投诉处理能力，从而提供更好的客户服务。

六、定期报告和持续改进

作为一个重要的职位，投诉专员需要向管理层定期报告有关投诉情况和处理结果的数据。这有助于管理层了解公司的服务质量，并及时采取措施加以改进。投诉专员需要根据报告结果和反馈信息，不断改进投诉处理流程，并提出相关建议以提升整体的客户满意度。

结论：

投诉专员承担着一个重要的职责，需要精心安排和管理工作。通过建立有效的投诉接收渠道、制定处理准则和流程、及时响应和调查投诉、记录和分析投诉数据、培训员工和提供支持、定期报告和持续改进等具体措施，投诉专员可以更好地履行职责，并提供高质量的客户服务。只有通过有效的工作计划，投诉专员才能更好地解决投诉、提升客户满意度，从而推动公司的发展和增长。

投诉工作计划 篇12

咨询投诉工作计划

在现代社会中，咨询和投诉已经成为了公司和组织不可忽视的一部分。咨询和投诉的处理对于提高客户满意度、维护公司形象以及改善产品和服务质量至关重要。因此，制定一份详细具体且生动的咨询投诉工作计划是每个公司和组织都应该重视的工作。

一、引言

第一部分是引言，目的是介绍咨询投诉工作计划的重要性以及本文的结构。首先，说明咨询投诉处理在提高客户满意度方面的作用，进而说明其对公司形象和品牌声誉的重要性。然后，提出要制定一份详细具体且生动的咨询投诉工作计划的原因，以及本文将涉及的各个方面。

二、咨询投诉流程

第二部分是咨询投诉流程，即具体的工作步骤和流程。在这一部分中，需要详细介绍咨询和投诉是如何收集、登记、分析、处理和反馈的。以一个样例为例，描述从客户发起咨询或投诉的渠道开始，包括电话、邮件、社交媒体等，然后引入公司内部的咨询投诉流程。这个流程可以包括初次登记、分类和分配给相关部门、制定处理计划、实施、监督和跟进等环节。这一部分要注意突出工作的顺序、时间节点以及各部门之间的协调和合作。

三、咨询投诉记录和分析

第三部分是关于咨询投诉记录和分析的内容。这一部分需要详细描述公司是如何记录咨询投诉的，并对这些记录进行分析的。首先，需要明确记录咨询投诉的模板和格式，包括目的、字段、内容等。接着，介绍公司如何收集和整理这些记录，并将其存档。最后，说明公司如何分析这些记录，以便发现潜在问题、改进产品和服务，并定期生成报告以供决策参考。

四、培训和提升员工能力

第四部分是关于培训和提升员工能力的内容。这一部分要强调员工是咨询投诉工作的关键，他们的能力和素质直接影响到咨询投诉工作的质量。所以，公司需要定期开展培训和提升员工的能力。这包括对咨询和投诉的处理流程、技巧和方法的培训，以及对客户服务意识和沟通技巧的培训。另外，还可以安排员工参观其他行业的公司和组织，以便借鉴他们的经验和做法。

五、持续改进和提高

第五部分是关于持续改进和提高的内容。咨询和投诉工作是一个持续不断的过程，公司需要不断改进和提高自己的工作。这一部分可以讨论与客户的定期反馈和沟通，以便了解客户的需求和期望，并及时作出调整和改进。同时，公司还可以设立内部的咨询投诉反馈机制，以便员工和管理层交流意见和建议，并及时采取措施。此外，定期对咨询投诉工作进行评估和审查，制定改进计划，并跟踪执行情况，也是非常重要的。

六、结语

最后一部分是结语，主要是总结前面的内容，并强调咨询投诉工作计划的重要性。在结语中，可以提到咨询和投诉不仅是客户维权的一种方式，也是企业改进产品和服务的利器。当企业能够诚挚地对待客户的咨询和投诉，并且有一套完整的工作计划时，将有助于树立公司的良好形象，并提高客户满意度。

总结起来，咨询投诉工作计划是每个公司和组织都应该重视并制定的重要计划。通过详细具体且生动的文章，我们可以更好地理解咨询投诉工作的重要性以及具体的工作步骤和流程。只有不断提升员工能力、记录和分析投诉、持续改进和提高，才能更好地满足客户需求、提高公司形象和品牌声誉。

投诉工作计划 篇13

消费投诉热点专项整治工作方案

一、工作目标

针对家具建材、服装鞋帽、交通工具和汽车配件、老年人商品（含保健品）**、垄断行业、有关服务等消费投诉居高不下的行业，自xx年7月至11月在全区范围内开展消费投诉热点专项整治。通过专项整治，加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，及时化解消费纠纷，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费，以消费维权工作的实际成效转变工作作风，进一步夯实群众信赖支持工商工作的根基。

二、组织领导

为加强专项整治的组织领导，成立了区工商行政管理局消费投诉热点专项整治领导小组：

三、工作重点

（1） 加强家具建材监管。集中解决没有合格证、以次充好、以假充真、有害物质超标、质量不合格等问题；依法严厉查处生产、销售甲醛、重金属超标、放射性家具、建材等违法行为；依法保障装饰材料的使用安全。

（2） 加强对服装鞋帽的监管。集中解决商标侵权、标识标注不规范、质量不达标、“三包”规定不落实等消费投诉较高问题。服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是品牌服装和儿童服装备受社会关注，因此要特别注重解决假冒知名品牌服装和进口服装的商标侵权问题，以及儿童服装、校服存在的质量不达标、安全隐患等突出问题。

（三）加强交通工具和汽车配件类商品监管。重点解决汽车零部件问题，将副厂配件作为主厂配件，电动摩托车无合格证，电池质量不合格。特别是要着力解决电动摩托车的质量问题。

（4） 加强对老年人产品（含保健品）行为的监管。集中解决利用经营场所和各大酒店、宴会厅开展各类老年人讲座和商品**过程中存在的无照经营、虚假宣传、销售不合格商品等问题。特别是对向老年消费者及其子女投诉举报、反映问题较多的经营者，一经查实，要严肃从严处理。

（5） 加强垄断行业消费者权益保护工作。主要用于供水、供电、供热、燃气、邮政、电信等行业的消费者权益保护。着力解决乱收费、强迫交易、虚假宣传、合同条款不公平等问题。

特别是要查处使用格式条款增加消费者责任、免除经营者义务等违法行为。

（6） 加强对农资等商品的监管。重点解决化肥有效成分含量不足、重量短、膜厚不达标、假冒伪劣种子、农药等问题。督促农资经营者落实索证索票、进货台账、质量承诺等可追溯监管制度，强化流通领域农资商品质量检测，防止不合格农资流入市场。

（7） 加强对通信设备、厨卫电器的监管。集中解决通讯设备和厨卫电器类商品质量低劣、虚假标注、“傍名牌”、维修费用不透明以及规避应付“三包”责任等问题。特别是利用消费者不熟悉“三包”规定，以“私自拆动”为由，规避责任的行为。

四、建立机制

（1） 加强对消费投诉热点行业的监管。围绕消费投诉热点，把监管的重点放到人民群众反映强烈、关乎各族消费者切身利益的领域上来，在总结消费维权监管执法成功经验的基础上，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实做好消费投诉热点领域的消费维权工作。

（二）强化商品质量跟踪监测。要针对消费投诉热点行业，以商场、超市、集贸市场、商品展销会等集中消费的大型市场以及专卖店、总**、批发市场为重点场所，集中流通领域商品质量抽检经费，增加监测批次，突出安全指标，认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。对监测结果不合格的作业人员，要严格按照有关法律法规进行处罚。

（3） *侵犯消费者权益、震慑不诚信的典型案例。继续推进侵害消费者权益行政处罚案件信息公开工作，加大失信行为**力度，建立企业和个体经营者诚信档案、商品质量监测数据库、侵害消费者权益典型案件库，积极推进商品质量信息和监管执法信息的共享和应用，拓宽信用信息披露渠道，倡导守法经营。建立健全从自治区工商局到基层工商所四级贯通的消费维权信息化网络体系，推动监管执法电子化管理，全面提高监管执法和消费维权的现代化和科学化水平。

五、工作安排

从7月1日至11月30日，特别行动分三个阶段组织实施：

（1） 在宣传部署阶段（7月1日-15日），在辖区led显示屏上滚动**宣传词，形成**的势头。

（2） 集中调控阶段（7月16日至11月15日，xx）。根据专项整治行动工作重点，针对消费投诉热点行业，以商场、超市、集贸市场、商品展销会、批发市场、专卖店、总**等为重点场所展开专项整治行动，查处一批消费欺诈等侵害消费者权益违法行为，严厉惩治违法主体。并于每月12日前，将消费投诉热点专项整治情况报送市工商行政管理局消费投诉热点专项整治领导小组办公室。

（3） 监督评估阶段（11月16-30日，xx）。领导小组办公室对各科室开展消费投诉热点专项整治工作情况进行督查，及时解决存在的问题，巩固专项整治成果，积极推进长效机制建设。xx年11月22日前，各部门将专项治理情况汇总上报消费投诉热点专项治理领导小组办公室。

六、工作要求

（1） 加强组织领导，严格责任制。各科室要将消费投诉热点专项整治工作作为当前机构改革期间的重要任务，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关科室分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。

（二）加强协作配合，形成工作合力。要加强与有关职能部门的协作配合，加强与行业组织的沟通协作，加强信息资源共享，依托我区“大维权”工作模式，建立健全协调协作机制，共同研究解决投诉热点领域消费维权工作中的突出问题，切实形成消费维权工作合力。

（3） 加强监督指导，确保工作落实。领导小组办公室要及时总结经验、做法和典型案例，第一时间上报市工商行政管理局消费投诉热点专项整治办公室。

（4） 加强社会宣传，争取社会各界支持。各部门要弘扬主题，传播正能量，加强与**的合作，努力做好消费者投诉专项整治的宣传报道工作。要注重正面宣传监管执法工作的新措施、新成果，集中宣传消费者权益保护工作成果，努力营造良好的执法环境和**氛围，创建安全和谐的消费环境。

消防兵安全演讲稿

电影《中国霸王花》的主题歌曾这样写道：“林间有两条小路都望不到头，我来在大路口矗立了好久，一个人没法同时踏上两条征途，而我却选择的这一条……”儿时，我也曾有过许多梦想，但是，在人生的十字路口，我，选择了做一名消防兵。

我骄傲，因为我是一名消防兵。消防兵，他的职责是与火魔作斗争，终日相伴的是危险与恐惧，但是，十余年火热的军营生活，让我感受到更多的是当兵的快乐和做消防卫士的幸福，因为我的人生价值在这里得到了更充分的体现。

俗话说得好：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”军旅生活铸就了我强壮的体魄、坚定的信念、顽强的意志和对祖国、对人民的无限忠诚。

**有困难，**有灾情，**就有我们消防兵气吞山河的回声和奋不顾身的壮举。

我们不会忘记1987年5月6日的大兴安岭森林大火。浓烟烈火中，数千名消防官兵勇往直前，数十名同志献出了年轻的生命。延安的鲜血染红了大兴安岭，染红了祖国。

我们不会忘记1989年8月12日罕见的黄岛油库火灾。带着鲜血和生命，14名消防官兵谱写了一首青春颂歌。

我们不会忘记，～年11月3日，衡阳市消防支队政委张晓成等20名消防官兵在扑救湖南省衡阳市衡州大厦的火灾中壮烈牺牲。我们更不会忘记我们的好战友郑中华、张军……他们以自己的实际行动，实践了“***x”的重要思想，弘扬了人民利益高于一切的崇高精神，谱写了新时期又一曲消防官兵“立警为公、执法为民”的英雄赞歌。

动人的故事和悲惨的场面都显示出伟大精神的存在。那是一种信仰，一种力量。透过这种精神，我们看到的不是狭隘的利己主义的欢悦，不是无耻小人的蝇营狗苟，而是新一代共和国消防卫士勇于献身的忠诚和坦荡。

在这种精神面前，我们感受到的不仅是对他们的崇敬和怀念，更是一种对责任和使命的沉重呼唤。

蓝天白云，名山大川，高楼大厦，车水马龙……五彩缤纷的世界和绚丽多姿的生活令人留恋，令人向往，而“消防卫士”是人民群众的“守护神”，是美好生活的“捍卫者”。我们的消防官兵为了祖国的经济腾飞和广大人民的安居乐业，用青春、用热血、用实际行动忠实地履行着“立警为公、执法为民”的神圣职责，他们即便是付出了生命的代价也心甘情愿。

在寒冬腊月，呵气成霜，水枪喷出的水淋在身上转瞬成冰，仿佛穿上一层厚重的铠甲，步履艰难。但是，想想为人民服务的宗旨，我们是充满激情和激情的！

在烈日炎炎，酷暑难当，身穿战斗服摸爬滚打在训练场上，泥一身，汗一身，衬衫拧得出水，我们毫无怨言!警报响起，令如山倒，头顶浓烟，脚踏烈火，生命悬于一线。为了头上的国徽，为了八一军的誓词，为了祖国，为了人民，我们矢志向前！

有人说消防兵“真傻”，也有人笑消防兵“真呆”。

的确是啊，我们曾多少次因为有人谎报火警于酣睡中着装而起，却又徒劳往返;我们又曾多少次劳师动众，而只是为了扑灭顽童点燃的枯草;多少次神经过敏地从睡梦中惊醒奔向车库，等待着的却只是虫鸣和夜色。我们“呆”，是我们时刻把人民的利益挂在心上，我们“傻”，是我们把个人的利益置之脑后。我骄傲，我是一名消防兵。

当人们看着电视，享受天伦之乐时，我们正在训练场上挥汗如雨;当人们惬意地打着哈欠酣然入睡时，我们正奋战在火场上。因为，我们懂得碧绿的草坪需要园丁去修剪，干净的街道需要工人去打扫，而当人们的生命财产受到火魔威胁时，就需要我们消防官兵去赴汤蹈火、英勇战斗……　面对党和国家的殷切希望，面对祖国人民的期盼和重托，战友们，让我们紧握拳头庄严宣誓：把青春融入祖国经济发展的大潮、文明建设的春风，把激情汇入这神圣的事业，用奉献谱写壮丽的人生!

听着，警报！青春的音符跳动得如此之快，使人陶醉。探险队的号角又响了。在咆哮中，我们的战车开动了

我很自豪，因为我是一名消防员！