消保工作计划

消保工作计划6篇。

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消保工作计划 篇1

（一）做好全国12315投诉举报系统平台应用管理工作，认真受理消费者投诉，及时处理调解消费纠纷，创造良好的市场消费环境。

（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消保委将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

（三）认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

（四）根据省局放心消费创建活动实施方案，制定符合我县情况的放心消费创建活动实施方案，并按计划完成2022年度对参创单位及示范单位纸质材料的审核与县级示范单位认定工作。并在下一步我们将以试点带动示范效应，高要求、高标准逐级评选认定放心消费创建示范单位，并实施动态管理，督促放心消费创建单位、示范单位更好地落实消费维权责任和义务。

（五）odr企业申报建设。进一步推进我县odr企业建设，积极引导有关市场主体成为ODR企业，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头。增强消费者权益保护意识，加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。

（六）加强消法教育，推进普法宣传。进一步推动消法教育进校园，将消费教育进校园活动不断深化，进一步培养和树立青少年学生的维权意识、正确的消费观念，引导他们理性消费、健康消费，懂得维护自己合法的消费权益，努力营造安全、放心校园消费环境，促进社会消费和谐，切实保护青少年学生合法权益。

（七）及时完成省市消保委和县市管局交办的其他工作。

消保工作计划 篇2

一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。

1、3·15纪念活动内容丰富、注重实效。

今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后，马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料，提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。 在今年的“3·15”活动现场，前来接受现场咨询服务(包括现场投诉)的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的万余人，现场接受一般咨询的万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料万份，参加的志愿者有250人。

2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。

“3·15”期间，电视台进行了为期一个月的名牌产品展播，与电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。商报举行了“优化消费环境，建设信用”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。

3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。

__年，我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有1000余人次。

4、发行《消费报》，加大在农村的消费教育。

二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。

1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。

根据《xxx消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，自五月开始市消协组织在全市范围内开展了市“__-__年度消费者信得过单位”的评选活动，全市广大企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出解百等205家单位为市“__-__年度消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。

消保工作计划 篇3

20xx年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合2009年6月1日实施的《xxx食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于xxx质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《xxx食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：2008国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

消保工作计划 篇4

20xx年，XX银行将金融消费者权益保护工作放在突出的位置，继续抓紧、抓实、抓好，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力实现客户零投诉，切实树立企业良好形象。一、加强组织领导。

全行成立金融消费者权益保护工作领导小组，由行长任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在支行办公室，具体负责组织协调工作。同时，结合人事变动情况，对领导小组成员进行及时调整，确保活动正常开展。二、加强制度学习。

为构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，制订完善《客户投诉处理办法》，明确客户投诉的首问责任制、公开透明、及时规范、总结与改进等原则，要求从接到客户投诉到回复客户必须在规定的时间内完成。开通多项客户投诉渠道，包括电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉等，确保客户投诉渠道通畅、处理及时有效。四、加强公益宣传。开展“金融消费者权益保护”宣传活动、“送金融知识下乡”、“信用关爱日”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识。结合“普及金融知识万里行”活动，送金融知识、金融产品进社区，增加广大市民防范金融风险、反假人民币的知识、技能。五、明确收费标准。

收费项目全部向客户公示，并在大堂展示。在服务收费上，我行做到公开收费、规范收费，并努力让利于民，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。

消保工作计划 篇5

__年，我市消费者协会突出抓好“消费与环境”年主题活动，深化和完善消费者教育和咨询服务体系、商品和服务的社会监督体系和保护消费者合法权益的救助体系建设，创造性地开展各项活动，推动了我市经济社会的全面协调可持续性发展，为构建“诚信经营、理性消费、依法维权、和谐幸福”的消费者环境作出了积极的贡献。

一、继续做好消费指导工作，构筑消费教育和咨询服务体系，促使消费者科学合理消费。

1、3·15纪念活动内容丰富、注重实效。

今年的“315”活动，按照中央“三贴近”和建设社会主义新农村的精神，除了在市民广场设主会场宣传咨询外，重点在农村，组织文艺宣传小分队在廿三里、佛堂、大陈、后宅、义亭、黄山村五镇一村举办6场以“消费与环境”为主题的文艺演出，演出结束后，马上组织有关部门人员向当地群众分发宣传资料，提供现场咨询、接受现场投诉，组织的通讯行业、保险行业、维修等便民服务，深受广大群众的喜欢。 在今年的“3·15”活动现场，前来接受现场咨询服务(包括现场投诉)的消费者多达5千余人，这还是在天气不好的情况下。其中接受行业专家咨询的万余人，现场接受一般咨询的万余人，在各理事单位、各大商场超市、行业协会悬挂标语横幅74条，现场共接受投诉18件，发放宣传资料万份，参加的志愿者有250人。

2、加强与媒体的合作，扩大消费教育范围。

“3·15”期间，电视台进行了为期一个月的名牌产品展播，与电视台“今晚九点”栏目联合开展典型投诉披露制度，对消费点评栏目进行点评。商报举行了“优化消费环境，建设信用”系列十大行业座谈会，印发特刊，开展行业十佳单位评选；与商报、浙中新报联合推出工商维权栏目，精选消费警示，增加典型案例剖析，为消费者提供事前、事中、事后的全方位消费指导。媒体的震慑力量在我市较为突出，许多商家都害怕媒体的曝光，同时广大市民也非常关注“今晚九点”的栏目，在普通消费者中有着较好的声誉，我们适时适度地用起这件武器，对消费教育、维权工作有很大的帮助。

3、继续对消费教育基地的培训，在国民消费教育中心定期讲课。

__年，我市设立了8处中小学消费教育基地、1个国民消费教育中心、2个企业消费教育基地。将消费教育纳入中小学生综合素质教育，纳入经营者、工厂职工的日常学习，由市消协负责组织实施消费教育相关内容，通过长期不断地轮训，使中小学生普遍受到系统的科学消费教育。今年又在学校、市场、企业设立消费教育橱窗，将消费信息及时上墙，组织工人、市场主进行培训4次，定期向消费教育基地赠送消费教育材料。在全市各大市场过道上设立宣传窗387块，通过名优产品、假冒伪劣暴光、消费知识宣传，使市民重视科学消费、合理消费，营造一个安全放心的消费环境。在国民消费教育中心组织讲课，参加有1000余人次。

4、发行《消费报》，加大在农村的消费教育。

二、抓住消费反映的热点、难点问题，构筑消费社会监督体系，提高社会监督效果，促进社会主义市场经济健康发展。

1、公开公正评选消信单位，树立行业典范。

根据《xxx消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，自五月开始市消协组织在全市范围内开展了市“__-__年度消费者信得过单位”的评选活动，全市广大企业积极参与争创“消信单位”的活动。这次活动本着“企业自愿申报、择优推荐、严格考核评选”的原则进行，通过企业申报和评审小组的实地考核验收，在广泛征求消费者和有关部门意见的基础上，经消协第四届第十二次常务理事会讨论通过，共评出解百等205家单位为市“__-__年度消费者信得过单位”。各消信单位代表在会后都表示将进一步提高认识，重视和加强信用体系建设，进一步明确主体，加大企业信用建设力度，更好地为我市经济建设服务。

消保工作计划 篇6

第一章总则

第一条为保护分行消费者合法权益，进一步提高服务质量，促进分行高质量发展，根据《xxx消费者权益保护法》《xxx办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《银行业消费者权益保护工作指引》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《中国银xxx关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规、监管规定和《恒丰银行消费者权益保护工作管理办法（2020版）》要求，结合分行实际情况，制定本实施细则。

第二条本细则适用于恒丰银行长沙分行。

第三条本细则所称消费者是指购买或使用分行产品和接受分行服务的自然人。

第四条本细则所称消费者权益保护，是指分行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与分行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

第五条各分支机构应设立消费者权益保护工作岗位，配备一名责任心强、业务熟练的员工担任。

第六条分行消费者权益保护工作应当坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任，充分尊重并自觉保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。具体工作中应遵循以下原则：

（一）依法合规原则。依据我国法律、法规，构建消费者权益保护工作的体制机制，履行保护消费者合法权益的义务。

（二）公平公正原则。承担公正对待消费者的责任，履行与消费者公平交易的义务。

（三）诚信公开原则。消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持诚信服务，践行向消费者公开信息的义务。

第七条消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对分行消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行投诉、举报和诉讼。

第二章组织管理与职能分工

第八条分行高级管理层负责制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务，指导分行建立消费者权益保护体系，监督落实分行消费者权益保护工作的各项基本制度规定，及时了解相关工作状况，提供必要的资源支持，健全消费者权益保护工作的决策执行和考核评价机制。培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识。

第九条分行消费者权益保护工作实行“牵头组织、分级负责”的管理体系。分行消费者权益保护工作的职能管理部门（以下简称职能部门）设在法律合规部，其他相关部门系此项工作的协助部门（以下简称协助部门），各部门分工协作，共同做好消费者权益保护工作。

第十条分行法律合规部作为消费者权益保护工作的职能部门，负责牵头组织、协调、督促、指导分行各部门、各分支机构开展消费者权益保护工作，并向分行高级管理层直接报告。具体职责包括：

（一）组织落实高级管理层关于本行消费者权益保护工作的各项要求；

（二）组织、协调、督促、指导各部门及分支机构开展消费者权益保护工作；

（三）根据分行需要拟定相关消费者权益保护工作实施细则，并根据监管规定、业务发展及市场变化及时更新；

（四）组织开展消费者权益保护评估审查工作，督导产品服务管理部门在设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定；

（五）对消费者投诉工作进行统筹管理、指导和考核；

（六）组织开展消费者权益保护监督检查，配合监管机构开展消费者权益保护工作自评估；

（七）组织开展金融知识宣传教育活动，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者素养；

（八）组织开展消费者权益保护的内部教育和培训；

（九）组织开展消费者权益保护工作内部考核；

（十）对年度工作完成情况进行总结，向高级管理层汇报消费者权益保护工作。

第十一条面向消费者提供产品和服务的管理部门承担以下工作职责：

（一）在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理的各个业务环节中，落实有关消费者权益保护的监管规定和要求，并监测分析涉及本条线的产品或服务方面存在的违反消费者权益保护法律、法规、规章的缺陷、瑕疵或风险隐患，建立有效的反馈机制，确保涉及本条线的消费者权益保护问题与纠纷得到妥善、及时处理；

（二）在对本条线关于产品和服务的现场或非现场检查中将消费者权益保护列为检查内容，开展业务培训和金融知识宣传教育活动；

（三）根据监管规定、行内制度、业务发展和市场变化，及时修订产品服务相关制度，更新相关业务流程、操作标准，规范本条线员工行为，纠正、弥补存在的问题或不足；

（四）及时向职能部门报告外部检查信息（包括检查启动、检查情况和检查结果等信息），有针对性地制定检查配合、接待方案，积极提供材料，认真解释，加强沟通，落实处罚决定和整改措施；

（五）根据相关制度规定保护个人金融信息，实施信息披露；

（六）根据相关制度规定管理、受理或处理消费者投诉事项。

（七）负责将本条线自主开发的产品、法律性文本和规章制度、营销方案等送职能部门进行消费者权益保护事前审查；

（八）协助做好分行消费者权益保护方面的其他工作并配合职能部门做好其他相关工作。

第十二条人力资源部负责协助消保职能部门落实岗位设置，加强人员配置，落实消费者权益保护内部考核结果在人力资源管理体系中的应用，在入职培训中强化消费者权益保护的相关内容。

第十三条计划财务部负责保障消费者权益保护工作的合理经费，应在综合绩效考评体系中确保消费者权益保护考核的占比权重。负责牵头分行服务价格管理工作，按照监管部门及总行要求及时公示最新服务价格，并对收费价目表的公示及执行情况进行追踪。负责推动落实对外包服务供应商的监督评价工作，将消费者权益保护相关要求纳入外包服务供应商的准入、退出条件中。

第十四条办公室负责涉及本行消费者权益保护方面的宣传及舆情管理工作，受理客服工单转办投诉，在信访工作中落实消费者权益保护要求，防范和制止经营场所可能发生的第三方不法侵害。

第十五条运营管理部负责做好计算机处理系统维护工作。

第十六条普惠客户部牵头落实普惠金融工作。

第十七条零售金融部为分行个人金融信息保护牵头部门，负责牵头个人金融信息保护工作。负责本条线的消费者权益保护相关的管理工作，组织安排员工开展相关业务培训工作，强化员工的消费者权益保护意识。

第十八条授信管理部负责将消费者权益保护工作纳入风险管理体系，落实个人征信管理工作。

第十九条职能部门、协助部门应对存在合作关系的中介机构和第三方机构进行监督评价，将消费者权益保护相关要求纳入中介机构和第三方机构的准入、清退条件，并在合作协议中子以明确，防范外部风险向分行传导。

第三章工作规范

第二十条分行应在产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实消费者权益保护工作的相关规定和要求，实施全流程管控。

（一）事前协调机制：在产品和服务的设计开发过程中，特别是在定价管理、协议制定、审批准入环节，应当融入消费权益保护理念和要求；

（二）事中管控机制：在产品和服务推介销售过程中，应当履行产品和服务营销宣传中需遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控；

（三）事后监督机制：应当做好产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的产品和服务规则。对下架或退市的产品和服务要持续做好存量客户权益维护和服务工作。

第二十一条分行建立消费者权益保护评估审查机制。对产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查。

第二十二条分行对产品和服务的风险及专业复杂程度实施评估和分级动态管理，坚持改进和完善消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评，将合适的产品和服务提供给适当的消费者。

第二十三条分行在提供产品和服务过程中，应当合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务需求。

第二十四条分行在提供产品和服务过程中，应当尊重消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。

第二十五条分行在提供产品和服务过程中，应当保障消费者受尊重权，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍的不同进行歧视性差别对待。

第二十六条分行在提供产品和服务过程中，应保障消费者的财产安全权。

第二十七条分行在提供产品和服务过程中，应尊重消费者的自主选择权，规范营销宣传行为。

（一）应当在xxx金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展营销宣传；

（二）不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动，不得利用政府公信力进行金融营销宣传；

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消保工作总结

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消保工作总结(篇1)

315消费者权益保护心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。

当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。

二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。

三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。

四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

3月15日，_区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。

为提高消费者的法律意识及自我维权意识，_区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。

_区局与_区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动心得

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消保工作总结(篇2)

金融消费者权益保护工作总结根据中国银行业办公厅关于印发《2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔2013〕69号）精神，现将我县农村信用社开展情况报告如下:

一、工作开展情况(一)工作机制建设情况为切实保护金融消费者的合法权益，县联社成立了以理事长组长，联社主任、监事长、副主任为副组长，联社各部门负责人、信用社主任为成员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展和监督检查。建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，联社各条线部门是服务投诉的管理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

消保工作总结(篇3)

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以负责人为组长，等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

消保工作总结(篇4)

消保处党支部工作总结

消保处党支部认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，积极落实习近平总书记全面从严治党的要求，坚持支部党建工作和业务监管工作“两手抓 两手都要硬”，努力打造政治强、业务精、作风正的基层党支部。现将一年来的工作情况总结如下。

一、 工作开展情况

（一）认真学习宣传贯彻党的十九大精神，积极履行基层党支部党建职责

一是认真贯彻新时代党的建设工作的总体要求，把学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，作为支部党的建设的首要政治任务，组织全体党员干部深入学习党的十九大精神以及《党章》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等党内重要制度规定，研究把握新时代基层党建工作的要点、重点和难点，结合肩负的重塑保险监管和维护新疆稳定的责任，深入思考如何抓好支部党建工作，确保支部党建工作与习近平同志关于全面从严治党的要求保持高度一致。二是严格落实中央纪委部署要求，查摆出6大项14小项问题，利用召开专题组织生活会、支部集体学习和专题研讨等活动形式，组织全体党员干部坚持问题导向，对标自己，以案治本，防微杜渐，时时刻刻自警自省自律。三是自觉落实基层党支部工作责任，严格按照《党支部工作考核办法》，认真执行好支部“三会一课”、主题党日等组织生活制度。坚持民主集中制，在支部中积极营造科学、民主、依法的决策氛围。

（二）深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，有效增强党员干部政治意识

深入推进***党支部“两学一做”学习教育活动。一是统一思想认识，坚定理想信念。要求全处党员干部把“两学一做”作为全面落实从严治党的延伸、巩固和深化，把“两学一做”作为一项重大政治任务抓到位、见实效。进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定正确政治方向，严守政治纪律政治规矩。二是深化党章党规学习，坚持“学”“做”结合。重点学习习近平总书记治国理政新思想新理念新战略、习近平总书记关于全面加强党的建设重要论述、习近平总书记关于金融工作重要论述、十九大报告、十九大修订后的新《党章》等内容。鼓励全处党员干部按照“四讲四有”标准，以“四能四会”为目标，做到政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格，做到能学会用、能说会写、能管会查、能谋会做，把开展好学习教育与推动保险监管中心工作有机结合起来。通过推进“两学一做”学习教育常态化制度化，***全体党员干部思想认识、党性修养得到进一步增强，政治上更加坚定，学习上更加深入，实践上更加扎实，落实上更加有效。

（三）扎实开展干部队伍作风建设，不断加强处室支部自身建设

打铁还需自身硬，面临日益复杂的消费投诉环境和不断提高的监管工作要求，***党支部根据局党委的安排部署，坚持苦练内功，在“学、思、用”上下功夫、定举措、出效果，努力打造政治强、业务精、作风正的监管工作队伍。一是深学。建立“学习型”党支部，组织党员干部对党的十九大报告精神、习近平总书记系列讲话精神等进行深入学习，确保每一名干部“真学、真懂、真信、真用”。通过学习，处室支部每名干部综合素质有了明显提升，在2017 年党章党规党纪知识竞赛中取得第一名的优异成绩。二是勤思。建立“研究型”党支部结合实际，贴近基层，深入思考保险消费者关心的热点、焦点问题，不断提升消费者权益保护工作的效能，全年共完成调研课题4篇，报送各类信息27篇。三是笃用。建立“狮子型”党支部，认真梳理岗位廉政风险，确保处室全体干部头脑清、行为端、存戒惧、明底线，牢固树立公正用权、为民用权的正确意识。

（四）以党建工作促处室监管工作，进一步提高监管工作效能

***党支部加强改进保险监管水平，切实做好保险消费者权益保护工作，进一步提升了监管效能。一是行业消费投诉风险管控进一步加强。***党支部在十九大等重要时点期间主动编制消费投诉舆情信息7期，针对发现的23件重点风险案件，对涉及的8家市场主体分别进行9次风险提示谈话和5次现场督导，确保了行业不发生重大群访群诉案件的稳定局面。二是公司投诉处理主体责任进一步压实。坚持加强消费投诉处理点对点窗口指导，通过完善消费投诉工作考核评价制度、行业诚信记录制度、投诉信息通报制度和典型案例披露制度，不断夯实公司主体责任，提高行业投诉处置工作水平。三是保险消费维权效果进一步显现。积极参与自治区大维权平台建设，努力为消费者提供便利投诉维权服务，打造和谐保险消费环境。

二、存在的问题

一是对组织生活制度执行的理解偏窄，有时把党内生活制度简单的理解为“三会一课”，在做党内工作时还习惯于用老眼光看问题，以老办法抓工作，党内生活客观上受到一定影响。二是党支部开展活动形式单一，习惯于念报纸、读文件，找不到兴奋点和突破口，党支部组织生活不能紧贴党员需求，缺乏吸引力和凝聚力。三是支部党员锐意进取意识和艰苦奋斗精神还不足，特别是对具体工作的高标准严要求不够，精益求精的态度有所欠缺。四是党建与监管工作的融合度还不够紧密，欠缺如何将党建工作与保护消费者权益重点工作有机结合的深入思考。

三、2018年努力方向

（一）全面加强支部建设工作

将政治理论学习活动引向深入，引领处室干部不断提高政治站位，强化“四个意识”，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，着力增强思想自觉、政治自觉和行动自觉。将党风廉政建设落到实处，建立完善工作责任制，强化监督考评，引导干部树立正确政绩观，坚持情为民所系、权为民所用，做到服务零距离、监管等距离、交往有距离。

（二）认真履行支部党建工作责任

坚持民主集中制，提升支部科学决策、民主决策的水平。强化集体领导观念，重点工作由集体讨论决定，群策群力，博采众长。从严规范支部政治生活，严明政治纪律和政治规矩，让每一名党员干部牢固树立“四个意识”，坚决维护党中央权威。加强和改进支部日常思想政治教育工作，推进“两学一做”学习教育制度化常态化，持续开展党性锻造。以党章为纲，坚持开展坚定理想信念宗旨教育，不断改进党员干部的学习。加强纪律教育，强化自我约束和监督检查。加强干部队伍管理，在大胆管理上要勇于担当，在提升能力上主动作为。

（三）持续推进作风建设

持续有效推进作风建设，以习近平总书记关于纠正“四风”的重要批示为指导，持续改进作风，以问题为导向，持续提升创新意识培养和创新能力建设，充分调动全处党员干部的积极性和创造性。深刻领悟和准确把握十九大、中央经济工作会议、中央金融工作会议的精神实质和习近平总书记关于金融工作重要论述的深刻内涵，进一步明确保险监管的职能和定位，使监管思路始终与中央的要求和决策部署保持一致。

消保工作总结(篇5)

为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下：

一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。

镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调：一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3月8日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。

二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。

1、12315消费维权工作平台工作情况。截止20XX年10月31日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。

2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。一是建立了“诉调对接”工作机制，20XX年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。二是大力推进我区“一会两站”建设，20XX年我们在全区范围内全面建立了“一会两站”阵地，为创新消费维权服务模式，积极开展形式多样的消费维权活动又做出了积极的贡献。三是加强培训工作，进一步提高基层工作人员的整体素质。区消协组织举办了两期全区消协系统和“一会两站”工作培训班，加强了对消协“一会两站”骨干的培训，提高了基层消费维权工作人员的业务素质。目前镜湖区共有18个消费者协会分会，46个消费者投诉站和12315联络站，按照“八基”要求逐步进行了规范，力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉145件，调解成功145件，为消费者挽回经济损失5.5万元，充分发挥了基层维权组织的作用，净化消费市场。促进社会消费和谐稳定。

3、12315“五进”推进情况。市局部署此项工作后，镜湖区分局及时召开了专题会议，成立了“12315五进”领导小组，制定了“五进”方案。镜湖区共9个工商所，按照文件要求，全区共建立54个维权服务站，1个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数量17件，争议金额9958元，和解17件，和解率100%。分局还统一制作了60块维权服务站标牌和100张标贴，有力的推动了“五进”工作的开展。

三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作情况。

1、流通领域商品质量监管情况。20XX年以来，镜湖区分局按照市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检80余组，对抽检不合格的商品，已立案进行查处。另外积极开展商品市场专项执法检查，“家电下乡”市场专项整治，流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。

2、消费侵权违法案件查办工作情况。截止20XX年10月，镜湖区分局共办理产品质量类案件20件，罚没款20.5万;办理利用格式合同侵犯消费者权益案件26件，罚没款6.41万元;办理食品安全类案件77件，罚没款32.87万。

3、服务领域消费维权情况。镜湖区分局高度重视服务领域消费维权工作，在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》(工商消字〔20XX〕222号)文件，并部署了相关工作。各工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能，对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉举报等工作。通过加强有关服务领域消费维权工作，切实保护了服务领域消费者的合法权益，促进了服务业健康有序发展。

四、深入开展消费教育与指导工作，提高消费者的自我保护能力和理性、安全、科学的消费意识。

开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和维权意识，提高消费者自身素质的一项重要教育活动。根据《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》(工商消字〔20XX〕86号)和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署，区消协根据本区工作和实际，以《消法》教育形式开展和指导工作。

1、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。镜湖区工商分局根据市工商局统一部署，将打假维权的成果展销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一组织的送展、送销工作。本次大家维权成果展销活动，镜湖区共送展、送销物资两车，包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。

2、为了组织开展好纪念“3·15”国际消费者权益日活动，切实做好保护消费者合法权益工作，区工商分局和区消协联合下发通知，要求各消协分会、工商所将“消费与安全”年主题活动作为“3·15”的主线和重点，周密组织、精心安排，与区司法局质监局、卫生局、物价局联合组织开展了一系列纪念活动。区政府还召开了全区各大部门的专题会议，成立了“3.15”领导小组，布置了全区“3.15”活动方案。在“3.15”宣传教育活动的当天开展了大型户外宣传咨询服务活动。在我区人口密集区域和主要街道、商场门前设立了5个现场咨询服务点，40多家单位、区4大班子领导、市工商局、市消协领导300余人参加了纪念活动。芜湖电视台、芜湖日报社现场采访，并在芜湖电视台经济频道进行播放，大江晚报进行了刊登。现场散发宣传材料500余份，向消费者散发了“手持一卡、维权到家”卡片1000余张，得到了区委、区政府、消费者的好评。现场咨询380余人次，接待消费者投诉7起，结案率100%，为消费者挽回经济损失8000余元，解决了消费者的实际问题。

消保工作总结(篇6)

为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”--上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周工作，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3•15国际消费者权益日主题宣传工作”。工作当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。

提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入工作，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的工作效果。工作开展情况如下:

一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传工作

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传工作。各工作单位在收到相关通知后非常重视，按照工作要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的`易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

工作现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传工作

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”工作，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在工作现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的工作宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!

消保工作总结(篇7)

一、工作部署

二、活动宣传

2、现场宣传

3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

三、存在的问题及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。

消保工作总结(篇8)

说明：消费者权益日代表发言为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

各位领导，同志们：

今天，我们在这里隆重纪念315国际消费者权益保护日，这对于提高消费者法律意识和自我保护意识，维护消费者合法权益将产生积极的推动作用，意义重大。借此机会，我代表市工商局、市消费者协会，向全市广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心支持消费者保护事业、关心支持工商工作的各级领导和社会各界，向战斗在消费者权益保护战线的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢!

保护消费者合法权益工作，既涉及广大人民群众的切身利益和生命安全，也关系到社会稳定和经济社会的和谐发展。多年来，我们工商行政管理部门和消费者协会始终坚持将消费者权益保护工作作为一项严肃的政治任务来对待，作为一项民心工程来抓。特别是2016年以来，在市委、市人大、市政府、市政协的领导和关怀下，在有关部门的支持配合下，我们坚持以科学发展观为统领，围绕消费与环境年主题，认真履行职责，积极开拓创新，扎实开展工作，在保护消费者合法权益工作中取得了新的成绩。

一是消费投诉处理工作成果明显。20--年以来，全市消协系统共接待群众来电来访、为消费者提供咨询服务3万余人次，受理投诉2136起，处结2136起，处结率100%，为消费者挽回经济损失29.4万余元。提供案件后政府罚没款19余万元，支持消费者起诉9件。通过消协工作人员扎扎实实的工作，化解了大量的消费纠纷，赢得了广大消费者的赞誉，树立了良好的社会形象。

二是消费宣传指导工作富有成效。通过报纸、电台、电视台等新闻媒体，加强消费宣传和指导，向广大消费者介绍消费知识和消费方式，引导消费者科学、正确、健康消费;采取召开座谈会、举办培训班等形式，宣传法律、法规和政策，提高消费者依法维权意识和能力。在中国工商报、新华社网等新闻媒体发表新闻报道和信息56篇;发布《消费警示》8次;举办《消协简报》3期。荣誉牌匾召回制、维权护农及建立一会两站经验做法分别被青岛市消协以简报形式转发。根据投诉情况，有针对性地深入到消费者满意单位及部分企业进行《消费者权益保护法》、《产品质量法》和健康维权有关知识的宣传13次，举办《消费者权益保护法》等法律法规培训班10期，召开座谈会8次。

三是积极开展了对商品和服务的社会监督。消费者协会针对消费者反映的热点问题和社会关注的焦点问题，对食品、药品、饮料、酒类、农资等关系人民群众身体健康和生命安全、关系农民利益和农业生产的商品进行了重点监督。特别突出了食品安全的监督，检查各类食品经营主体5600余家。

四是消费维权机制进一步完善。以提高消费维权效能为目标，健全了消费警示、投诉信息反馈、消费者咨询首问负责、投诉案件督办、申诉举报案件转办等六项制度，建立了消费维权长效机制。

五是一会两站工作取得明显成效。通过六项工作举措，统一规划，严抓落实，树立典型，以点带面，保质保量的建立和完善了消费者协会分会、消费者投诉站和12315联络站，有序推进一会两站工作全面实施。截止2016年12月底，--市所有的乡镇、街道办事处和行政村、社区全部建立健全了一会两站，做到了机构健全、人员到位、履行职责规范、发挥作用明显。

六是以食品安全和红盾护农为重点，对制售假冒伪劣商品行为的打击力度进一步加大。严格落实工商所辖区负责制和执法人员片区负责制，层层签定责任书，明确监管目标和责任，将农资、食品监管纳入网格化管理体系，建立健全了农资市场和食品安全监管的长效机制。开展了食品安全示范创建活动，创建食品安全示范街1条、食品安全示范店10家、食品安全示范市场1处，发挥了良好的典型示范作用;实行了食品质量抽检制度，对存在问题的进行了曝光。利用农资供需旺季和节日，对农资市场和食品安全进行了多次专项整治，立案查结制售假冒伪劣商品案件122起，有力维护了消费者合法权益。

中国消费者协会将今年的年主题确定为新消费我做主，其主要含义是：

新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。新消费需要新理念和新举措。2016年消费维权年主题新消费我做主，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。

新消费我做主具有以下三个方面的涵义：一是树立消费者优先理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬诚信、公平、法治文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

围绕这一消费年主题，工商行政管理部门和消费者协会将继续深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，以科学发展观为统领，以构建和谐社会为目标，充分发挥职能作用，不断创新维权举措，努力开创维权工作新局面。今年，重点抓好五个方面的工作：

一、积极组织开展宣传教育活动

采取各种有效形式，组织开展消费和谐年主题宣传教育活动。

一认真贯彻党的十八大、十八届六中全会精神，以科学发展观为指导，引导消费者科学合理消费，构建社会主义和谐社会，促进全市经济健康发展。

二是宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强广大消费者依法护权的意识与能力。

三是宣传消费和谐年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，为营造和谐消费环境做贡献。

四是发动政府及有关职能部门、行业协会向消费者介绍如何识别假冒伪劣商品知识，并接受消费者咨询和投诉。

五是宣传名优商品和优质服务，推动经营者向消费者提供商品和服务的真实信息，以便让消费者在了解商品和服务真实信息的基础上放心消费、科学消费。

六是发布有关安全、健康的消费警示、提示，向消费者披露损害生命健康的商品、服务及不法经营者的信息。

七是对侵害消费者合法权益的行为，特别是对损害消费者生命健康权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。

八是宣传在保护消费者合法权益工作中涌现的先进单位、先进工作者和优秀志愿者的先进事迹。

九是组织法律工作者开展为消费者提供法律咨询服务活动。

通过宣传教育，使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理解消费和谐年主题的主要含义和内容，充分认识其重要意义和作用，营造良好的新消费我做主年主题活动氛围。

二、围绕新消费我做主年主题，大力开展消费指导和消费教育活动

采取各种有效形式，组织开展节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育活动，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。同时，在农村组织开展科学使用化肥、农药等消费教育活动，避免不恰当施用化肥、农药造成环境污染、土地板结等不良后果。

三、围绕与广大消费者吃、住、行、用等生活密切相关的商品和服务，开展社会监督活动

与有关部门协作配合，组织开展食品安全监督检查行动、商品房消费者满意度调查行动、家用电器和家庭装饰装修材料比较试验行动以及旅游服务消费体察等社会监督活动。通过对上述商品和服务的社会监督，进一步促进企业规范经营行为，保护消费者的合法权益，同时，对社会监督中发现的问题及时向政府和有关行政部门反映，提出意见和建议。

四、把红盾护农和食品安全监管推向纵深

集中开展种子及化肥市场、农药市场、农机具及零配件市场三次专项整治。坚持打假与扶优结合，开展农资经营放心店创建活动，在农资连锁经营企业设联系点。严格食品经营主体准入、食品质量准入和市场经营行为，加大食品质量抽检力度，突出对奶制品、水发产品、儿童食品、饮料、酒、蔬菜等重点检测，至少抽检100批次。抽检不合格商品坚决退市、撤架，跟踪监督销毁，抽检情况向社会公示。

五、严厉打击侵害消费者合法权益的行为

围绕人民群众关注的热点、焦点问题和关系广大消费者身心健康、生命安全的违法行为，组织开展多次专项整治活动，重点打击制售假冒伪劣商品行为和发布虚假违法广告、合同欺诈、强制消费、不正当竞争等行为，为广大消费者创造安全、放心的消费环境。

领导和同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，有市委市政府的正确领导，有人大政协的监督支持，有职能部门的密切配合，有社会各界的共同努力，我们有信心、有决心开创工作新局面，为全市经济社会快速、和谐发展做出新的更大的贡献!

同志们、朋友们：

在20--年“315国际消费者权益日”到来之际，我谨代表--市委、市政府，向全市广大消费者和一直致力于维护消费者权益的部门、企业、团体和组织致以亲切的问候。

今年初，中国消费者协会将“消费与环境”确定为20--年的年主题。这个年主题，就是要营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，保护消费环境。当前，我国正处在构建社会主义和谐社会的新阶段。营造和谐消费环境，是构建社会主义和谐社会的必然要求和重要组成部分。消费环境的好坏，和谐与否，直接关系到社会主义和谐社会的建设。因此，开展“消费与环境”这一主题活动，意义十分重大。

近年来，随着我国国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，人民群众对消费环境和消费安全等方面的要求也越来越高。虽然各级政府及有关部门在治理消费环境方面做了大量工作，并取得了显著成绩，消费环境正逐步得到改善，但我们必须看到，当前消费环境仍然存在不少问题。为此，我呼吁社会各界都来关心、支持为消费者营造和谐消费环境的活动。首先，全市广大个体工商户和企业要严格履行法律规定的义务，严格自律，向消费者提供符合“放心消费”要求的商品和服务，不做有损消费者利益的事，确保消费者权益。其次，全市各级各有关部门要认真贯彻市委九届五次全会精神，全面落实科学发展观，切实履行保护消费者合法权益的职责，加强对经营者的行政监管和规范，在营造和谐消费环境中发挥主导作用。同时，全市广大消费者要发挥主人翁作用，积极参与到营造和谐消费环境活动中来，充分行使自己的权利，加强对经营者经营行为的群众监督，主动向消费者协会和有关部门反映商品和服务的存在问题。

我相信，通过大家的共同努力，营造我市“安全、健康、和谐”的消费环境目标一定能够早日实现!

“3·15”国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是“诚信·维权，我的责任”。

前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给“3·15”的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，“3·15”从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年“3·15”来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的“3·15”主题为“诚信·维权”。

诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫的李鬼，如今已经成了假冒伪劣的代名词。现实生活中，这样的“李鬼”确实不少：“板蓝根”能成“娃娃参”，“白醋”能成“青霉素”??相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，令人哭笑不得的是，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了草，扒开一看才明白，扶手是用两根大萝卜做的，长出的不是草而是萝卜缨子!李鬼们的粉墨登场一方面是经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，不讲诚信造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

这几年砸汽车，砸空调的新闻越来越多，前段时间又有消费者闹出来想焚烧自己的笔记本电脑的事情。除了焚烧笔记本电脑，国内还有类似砸某类手机的说法，并且这种说法被一些消费者冲动地演绎成了：“--手机，今年你砸了没有?”这样一句似乎是很流行的说法。这种意图以损坏产品来引起关注、以至于问题得到解决的事件越来越多。但是，这种做法恰恰给消费者带来了很多的危险和伤害，其一，这一砸的刹那虽然解气和痛快，但是痛快是痛快了，但是砸掉的还是自己的东西;其二，有些产品和有些问题经这一砸就没有证据了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢。这种草率的做法是无益于问题的解决的。

回顾这十四年的维权之路，我们经历了从无法可依到十年前《消费者权益保护法》的出台，以及在这之后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式，从农民因为假种子，坑害一年的辛苦付诸东流，到今天的为了主张正义和合法的权利而打一元钱官;从开始为穿了三天就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉，到现在酝酿召开业主大会炒掉反客为主的物业公司，我们明显的感觉到作为消费者维权意识的提高。但我们同样不得不承认，这依然是一次艰难的长途跋涉。抬起头，目标总是离我们越来越近，而脚下的路却依然泥泞。

我们不希望看到“3·15”来临前后几天，李鬼们“西装革履楚楚动人”，而其他时间照样玩着“猫逗老鼠”的游戏。不希望你我只有在每年的这个时候才想起自己还是一个消费者，还有着那么多的权益。每天，我们都在消费，“3·15”其含义已经不是原始意义上的单纯的消费者权益保护日，它已成为一个消费者权益保护的代名词。“3·15”这一天好过吗?对某些不负责任的商家来说，也许好过，你消费者挑剔也不过就是这一天或者是前后几天，我兴许还要借这个旗号好好的坑消费者一把，不是说最危险也是最安全的时候吗?也许不好过，如果我们都是挑剔的消费者，这一天，我们可以拿起法律的武器来保护自己，在平时的每一天，我们都像“3·15”一样挑剔，把315变成365，某些商家就不好过了。美国的消费法典就写了这样一句话，只有挑剔的消费者，才能造就有规则的市场。

最后，让我们一起携起手来维护消费者权益;让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

让我们一起行动起来，诚信，维权!

我的讲话完了。谢谢大家。

各位领导，各位老师，各位同学，大家好：

今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题为\"消费与民生 \"。所以，我演讲的题目是“消费与民生，我的责任”。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给\"3.15\"的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!

这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢?

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那就是《消费者权益保护法》。

还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益!

十几年来，\"315\"从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

我的讲话完了。谢谢大家。

尊敬的各位领导、各位朋友：

今天是“3.15”国际消费者权益保护日。今天我们在这里隆重集会，并邀请各界领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。借此机会，我代表---工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。

今年，中国消费者协会将--年消费者权益保护工作的主题确定为“健康·维权”。这是贯彻“----”重要思想，坚持以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高人民群众生活质量的重大举措。我们工商部门和消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责，把“健康·维权”活动不断引向深入，并取得实实在在的成效。

生命健康问题一直是广大人民群众最关心、最现实的利益，在与消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房等各个方面。因此，强化对广大人民群众生命健康权的保护力度，就是维护最广大人民群众的根本利益。

开展“健康·维权”这一活动的基本涵义是：所谓“健康”是指人的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”。生命健康权是人最基本的权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓“维权”，就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定“健康·维权”活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民群众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标才能得以实现。

党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民群众的生命健康权纳入基本人权进行保护，在改善人民群众的生活质量方面作出了不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国家对人民群生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达1·5万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民群众买得称心，吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入开展“健康·维权”消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。

消保工作总结(篇9)

一、加强领导，健全组织机构，完善管理制度和责任追究制度

为加强对消防安全工作的领导、指导，我局成立了消防安全工作领导小组，制定了工作方案、工作制度及工作措施，成立了消防安全工作领导小组。为加强对我局消防工作的领导，我局成立了消防安全委员会，负责全局的消防工作，由局长任组长，副局长任副组长，成员由局办公室、综合办、卫生局、食品药品监督管理局等相关科室负责人组成，局办公室设在综合办。局办公室设在综合办，综合科由局办公室主任兼任，办公室主任由各科室负责人兼任，办公室成员有办公室主任、综合科科长及其他科室负责人。局办公室下设办公室，具体负责消防安全办事处的日常工作。

二、加强宣传培训。

我局将消防工作列委中心工作，纳入目标管理，与各科室工作同安排、同落实、同检查、同考核。将消防安全工作作为重要工作之一，将消防安全责任制的落实作为一项重要的工作抓紧抓实。在日常管理中，我们采取多种形式加强消防安全宣传，在全局范围内广泛宣传《消防法》、《、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《关于加强消防工作的决定》、《消防安全管理制度》等法律法规，并结合“119”消防宣传日，在局办公室、综合办、卫生局、食品药品监督管理局、食品药品监督管理局等相关科室，悬挂了条幅、制做展板等宣传形式，大力宣传消防安全工作的重要意义和消防工作方法，使全局职工提高消防安全认识，自觉参与消防安全管理，进一步提高了防范火灾、人身安全事故和消防隐患的防范意识和自觉性，进一步提高了广大职工的消防安全责任意识，为做好全局的消防安全工作打下良好的群众基础。

三、落实责任，确保消防安全工作有效开展。

我局根据市委市府关于印发《全省安全生产监督管理行政执法检查的通知》的要求，结合本地本局工作实际，制定并下发了《**市***消防安全工作方案》及《**市***消防工作实施计划》，对消防安全工作进行了全面、细化、明确。在消防工作中，我们根据《通知》和要求，结合本地实际，制定切实可行的消防工作方案，并按计划实施消防工作，做到有布置、有检查、有落实，切实提高消防工作的针对性。

四、加强消防宣传教育。我局结合“119”消防宣传日，组织开展多种形式的消防宣传教育活动，广泛宣传消防知识。

一是结合“119”消防宣传日，局办公室在局办公室、综合办，利用各种消防宣传日，开展消防安全宣传教育培训活动，使职工及群众掌握了消防安全知识，增强了全局职工的消防安全意识；

二是在消防安全日当天，局办公室在局办公楼前的醒目位置，悬挂了消防安全标语，并在局办公楼前广场、楼道显要位置设置消火栓，并在局办公楼前、楼下醒目位置设置消防宣传标语牌，广泛宣传消防知识，使全局职工掌握消防安全知识，自觉参与消防安全管理，进一步提高消防安全意识和防范能力；

三是在局办公楼前张贴了消防宣传标语，在局办公楼前张贴消防知识宣传图片，在局办公大楼的醒目位置张贴消防宣传图片，通过宣传，进一步提高了职工的消防安全意识，形成良好的消防安全氛围；

四是在局办公楼前张贴了消防宣传画册，悬挂在局办公大楼前，为全局职工和群众提供消防安全知识宣传，并向职工及群众发布消防安全信息，使消防宣传教育活动不断深入开展；

五是在局办公大楼的大门前开辟了消防安全专栏，将消防安全知识宣传内容及消防器材摆放等内容，每一个板块都配备了消防器材，并张贴了宣传海报，使消防安全知识深入职工和家属，增强了消防安全宣传的力度；

六是在局办公楼内开辟了消防专栏，将消防安全知识宣传内容及消防器材摆放等内容，并在局办公大楼前开展了消防安全知识培训，使每一个职工和每一名员工熟练掌握应急疏散程序、疏散程序、消防器材使用方法，确

消保工作总结(篇10)

山东省银行业金融消费者权益保护自律公约

第一条

为进一步提高银行业金融服务水平，保护金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费关系，促进山东银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等相关法律规章，以及山东银监局《关于进一步加强和完善行为监管，切实保护银行业消费者合法权益的指导意见》精神，制定本公约（以下简称公约）。

第二条

会员单位应高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护的理念及相关要求落实到公司治理、内部控制、风险管理、服务规范、企业文化建设等各方面，体现于产品和服务设计、审批、推销及售后评估等全过程，遵从公平交易准则，在金融服务领域主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，促进银行业安全、稳定、持续的发展。

第三条

会员单位应自觉履行并严格遵守行业消费者权益保护自律公约，提高行规行约的执行力和约束力。建立相应的内部负责机制和资源支撑，明确职能部门并有效履行相应职责，强化各分支机构保护消费者权益的自我管理、自我控制，切实维护银行业社会形象。

第四条

保护消费者权益应遵循“依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范”的原则。

第五条

会员单位与消费者进行交易或为消费者提供金融服务和产品，应当按照国家相关法律法规及金融监管规定履行义务，充分尊重消费者依法享有的安全权、知情权、受教育权、自主选择权、公平交易权、损害赔偿权、均等服务权和监督权等合法权益。

第六条

依法合规经营，切实防范经营风险。会员单位应强化监管政策的贯彻执行，引导从业人员树立严格遵守法律法规和监管规定、严格落实日常业务操作流程的合规意识，有效防控制度执行不到位、业务流程不规范而产生的操作风险，确保依法合规经营落到实处。

第七条

维护市场秩序，反对不正当竞争。会员单位应遵守商业道德，遵循公平竞争原则，强化自律管理，坚决反对、自觉抵制不正当竞争行为，维护银行业正常的市场秩序，营造公平对待消费者、保护消费者合法权益的良好环境。

第八条

客观披露信息，履行服务告知义务。

（一）会员单位应当加强信息披露管理，按照国家法律法规及金融监管机构规定的事项和时限，主动披露产品或服务信息，保证信息真实、准确、完整、及时，并为消费者查阅积极提供便利条件。

（二）会员单位应尊重消费者的自主选择权,引导消费者根据自己的真实意愿，在充分知情的前提下自主选择银行产品、接受金融服务。消费方式、消费时间和地点均不受任何银行和从业人员的干预。

（三）会员单位应自觉遵守诚实守信、卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知义务，加强事先宣传讲解和风险提示，向消费者详细告知各类金融产品存在的潜在风险，同时明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。

（四）会员单位向客户提供金融产品和服务时，应了解和评估客户的财务状况、投资经验、投资目的，风险偏好、风险认知和承受能力，根据不同产品和服务的特点，对客户进行必要的分层服务，确保客户的风险承受能力与产品风险相匹配。

（五）会员单位应客观公正地进行业务宣传，保障其广告或宣传资料通俗易懂，不向消费者做出不符合有关法律法规及规章制度的承诺或保证，不发布夸大产品收益或者缩小产品风险的信息，不进行诱导、误导性宣传。

第九条

忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。会员单位向消费者提供金融服务时，应与消费者签订服务合同（协议），充分披露并明确双方的权利与义务，并根据业务需要签署必要的消费者委托授权书和其他代理投资所必须的法律文件并严格履行，确保消费者的权益不受损害。

第十条

公开合规收费，尊重消费者知情权、选择权和公平交易权。会员单位应坚持“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”收费原则，切实履行服务收费告知义务。在各营业场所公示相关服务项目、产品、内容、价格、优惠措施等，实行明码标价服务，提高收费服务信息的透明度，切实做到合规收费、质价相符。

第十一条

保护客户信息，保障消费者信息安全。会员单位应按照真实、准确、完整、有效、保密和安全的原则管理消费者信息，根据消费者授权按规定使用信息，并采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护其账户信息安全，保障消费者按规定查询本人账户的权限。除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与消费者相关的任何信息资料，确保消费者信息安全。

第十二条

重视投诉管理，确保消费者合理诉求得到妥善处理。

（一）会员单位应建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构、落实具体人员负责消费者投诉处理工作。通过营业网点、客服电话、官方网站等公布投诉渠道和具体途径，为客户诉求提供便利。

（二）会员单位应加强营业网点现场投诉处理管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，规范营业网点投诉处理流程，明确投诉处理岗位职责，严格执行首问负责，妥善处理服务突发事件，确保客户投诉处理机制的执行有效性，防止投诉升级。

（三）会员单位应高度重视消费者向上级行或监管部门的越级投诉，积极响应，迅速处理，及时回复，提高消费者投诉处理满意度。

（四）会员单位应认真落实消费者投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访等闭环管理措施，保证消费者投诉处理全过程的准确、完整记录。

（五）会员单位应自觉接受消费者监督，充分听取消费者对其提供产品或服务的意见和建议，定期分析、及时查找薄弱环节和风险隐患，不断提升消费者权益保护水平，积极预防合规风险和声誉风险。

第十三条

文明规范服务，营造和谐服务环境。

（一）会员单位应逐步建立科学、规范的服务管理机制，构建多功能、多层次的消费者服务体系，主动为消费者提供安全、舒适的便民服务设施，积极改进服务，优化服务流程，提高服务效率，创新金融产品，提升服务水平，改善客户服务体验，以文明规范服务回馈社会、回馈消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。

（二）会员银行应积极践行“以人为本”的服务理念，加强对残障人士等特殊群体客户的关爱和人性化保护，根据特殊群体客户的服务需求，完善细化营业场所、自助机具、服务设备、产品设计、服务销售和服务求助等环节的无障碍服务措施，更好地满足特殊群体客户日常金融服务需求，切实保障特殊群体客户享受平等服务的权利。

第十四条

开展公众教育，增强消费者风险防范能力。会员单位应主动履行传播金融知识的社会责任，优化资源匹配，多渠道、多层次组织开展广泛、持续、系统的金融知识普及、宣传、教育活动，不断培育和提升消费者及社会公众对金融服务的了解认知、自主选择、主动维权、风险防范和自我保护能力，共同营造银行与消费者公平交易、平等往来、良性互动、互利共赢的良好基础和环境。

第十五条

会员单位应强化从业人员消费者权益保护的教育和培训，使其充分了解消费者权益保护相关法律法规和监管规定，熟悉金融知识与产品信息，掌握业务流程与服务规范，不断提升保护消费者权益的素质。

第十六条

山东省银行业协会本着公平、公正、客观的原则，对会员单位履行本公约的情况进行检查监督，对违反公约的会员单位采取必要的自律惩戒措施。

第十七条

本公约由山东省银行业协会负责解释和修订。

2013-08-30

消保工作总结(篇11)

在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣传教育工作总结，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的2014年“新消法、新权利、新责任”这一主题，大学东路司法所在万达广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传工作总结。

今年是第28个国际消费者权益日， “消费与民生”成为今年的'主题，针对此主题，本次法制宣传工作总结的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害;二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传工作总结共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传工作总结取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

消保工作总结精华十四篇

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消保工作总结 篇1

201x年上半年，我县环境保护工作在县委、县政府的领导和上级环保部门的精心指导下，坚持“生态立县、环境优先、工业强县、循环发展”的方针，以生态文明建设为主线，以环保宣传教育为推手，以维护群众环境权益为目的，强化环境监管，严格执法，扎实推进污染防治，抓紧抓好各个方面的基础性工作，确保了环境保护各项目标任务的稳步推进。

（一）严格环境准入，切实加强污染防治。

坚持环境、社会、经济效益三兼顾的原则，强化管理措施，完善管理手段，坚持环境影响评价制度，帮助企业对建设项目进行认真细致的分析研究，做到优化选址、合理布局。坚决杜绝审批“高耗能、高污染、低产出”的项目，充分发挥环境影响评价制度在宏观经济调控中的作用，切实地做到“把关不设卡，服务不添乱”，在项目勘察、选址阶段就提早介入，积极从源头把住项目准入关。对会泽县大海靖铅锌矿有限责任公司选矿厂尾矿库1个项目进行了审批。同时加强项目建设期的监督管理，确保污染治理设施同时设计、同时建设、同时投产的“三同时”制度管理，把新建项目对环境的影响控制在最小范围内，为我县的经济又好又快发展保驾护航。

（二）严格监管，强化排污申报、排污费征收和排污许可证年检制度。

（三）加强环境安全监管，防范和降低环境风险。

县政府成立了以政府分管领导为组长，县环保局局长为副组长，各相关部门负责人为成员的环保专项行动领导小组，制定了确实可行的实施方案，确保专项整治工作

对县域内的8家采选企业进行了集中检查，对尾矿库存在的环境安全隐患进行了逐一排查，要求企业积极做好防汛措施，确保安全生产，对会泽县铜矿采选厂和会泽县鑫和矿业有限公司的环境违法行为分别下达了停产通知和限期整改通知。针对会泽县鑫和矿业有限公司不执行整改要求一事，我局已向县政府上报了《关于会泽县鑫和矿业有限公司环境违法行为的情况报告》（会环报10号），请求县政府责令企业停产治理。

染物总量控制计划，强化对污染源的日常现场监督检查，促进排污单位加强经营管理和污染治理，减少污染事故和污染纠纷的发生，提高排污企业的环境意识，进一步深化环境监察工作，在往年排污口规范化管理工作的基础上，继续加大监督力度和工作力度。通过排污口规范化管理工作，加大了对企业排污口的规范管理工作，同时也加强了企业本身对排污口的管理工作，避免了企业偷排乱排的情况。

强化对放射源的监管工作，共出动18人（次）对我县涉及使用放射性同位素（含密封放射性同位素）的三家水泥厂和云南驰宏锌锗股份有限公司公司会泽分公司采选厂进行检查。通过检查，各用源单位都充分认识到放射源安全管理工作的重要性，增强了应对突发辐射事故的敏锐性和责任感，都建立建全了组织机构，完善各种管理制度，工作程序，编制了辐射事故应急预案，各种安全措施到位，设备运行正常、准确有效。

（四）积极筹措，加快推进重金属污染治理工作。

（五）强化环境服务，维护企业、群众合法权益。

1、强化服务意识，切实转变机关工作作风。

为切实提高行政效率，改善发展环境，提升单位形象，我局在县政务服务中心设置了环保窗口，派出两名工作人员负责本单位履行的行政许可事项和非行政许可审批事项的受理职能；进一步落实行政问责、服务承诺、首问责任、限时办结“

四项制度”，强化全局干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识，努力营造高效务实、服务周到的政务环境，安全舒畅、和谐稳定的行业环境。

2、围绕地方经济发展，做好项目协调服务。

在建设项目严格审批的同时，注重对企业在项目环评审批手续办理、项目选址、工艺选择等方面的指导、协调和服务工作。一方面，对自身审批的项目，寓服务于审批当中。另一方面，对省、市环保部门审批的项目，积极协助做好与省、市环保部门相关科室的对接和汇报工作，通过衔接促成了项目的推进。

3、积极解决热点难点问题，切实为民办实事。

一是严格服务程序，依法办理每一件人民来信、来访、电话举报的问题。为了认真解决群众关心的难点、焦点环境问题，按照我局制定的各项规章制度，使信访工作法制化、规范化、程序化。对每一个来访者做到热情接待、言语文明。在处理中坚持“事实为依据、以法律为准绳”。共接待来信来访2件，登记来电举报10件，均已调查处理完成，真正做到“事事有着落，件件有回音”。

二是高标准、严要求，认真做好人大代表和政协委员的议案、提案办复工作。近几年反映环境问题的议案、提案呈逐年增加态势，反映问题的面也越来越广。为切实做好答复工作，解决反映的环境问题，我们采取了走出去一一调查，制定整改措施，走访代表委员征求意见，请进来一一座谈，看问题解决得是否满意，还有何意见等措施。今年共接受议提案1件，在规定的时限内办结，实现了答复率100%，与代表、委员面商率100%。

4、落实责任，开展中高考期间环境噪声监管工作。

一是考前在各考点及考生住宿点周围张贴下发《会泽县环境保护局关于加强高、中考环境噪声管理的通告》；二是中、高考期间，成立巡逻应急小组，对环境敏感区和重点污染源实行24小时昼夜巡逻和监控，有效制止建筑施工工地，各娱乐场所等生产经营单位产生噪声；三是在每个考点设立环保监督岗，并24小时开通环保举报热线12369，安排专人接听，并及时处理；四是积极协调建设、城管综合执法部门，加强对建筑施工单位的管理，死看死守，严格控制施工作业时间，控制瞬间噪声污染，同时积极协调交警部门对考点外围部分区域采取临时性交通管制，禁止在周边路段鸣喇叭，为考生营造了一个良好的考试环境。

（六）加强宣传，提高全民环境意识和法制观念。

将“六·五”活动及节能宣传周列为全年宣传工作的重点，进行专题研究并制定宣传活动方案，要求结合实际，把举办“六·五”活动及节能宣传周活动作为提高社会公众环境意识、增强环境法制观念、动员公众参与的一次有利机遇。通过精心组织，共投入宣传专项资金3万余元，使“六·五”宣传活动及节能宣传周在形式、内容等方面有了新的突破。

一是举行宣传活动，活动采取发放环保宣传资料等形式，给广大市民讲解有关环保知识，共发放宣传资料5000余份，环保袋4000余个，环保围裙1000余件；

二是制作节能减排宣传展板、标语，并将宣传画及环保小常识张贴至人群密集的单位和社区，使环保理念深入社区、深入基层，营造创建绿色生活的良好氛围；

三是和县妇联、县黑颈鹤国家级自然保护区管理局联合在县中心城区围绕宣传主题开展街头咨询活动，重点进行生态建设知识、节能减排的普及宣传，现场接受市民的咨询。

积极与会泽卷烟厂等企业衔接开展节能减排专题讲座，对企业职工进行节能减排方面知识的讲解和宣传，进一步提高广大职工的节能环保意识，增强节能减排自觉性。

通过各种新闻宣传报道和丰富多彩的宣传活动，有效引导了民众关注环保、参与环保的意识，扩大了节能减排宣传的社会覆盖面，并取得了良好的效果。

（七）循环发展，农村生态环境保护成效明显。

切实加强对水土、森林、植被等有影响的建设项目和对自然景观、旅游开发、高速公路、梯级电站项目的监管，有效的保护了我县的生态环境。共办理项目环境影响登记表20家，环境影响报告表3家，进行现场踏勘25次。为进一步加强矿山秩序监督管理力度，根据《环境保护法》、《矿山环境保护规定》等法律法规，对矿山开采执行环境影响评价制度，并对矿山地质环境保护工作实施综合监督管理。

加强农村水源保护及畜禽养殖面源污染的治理，协同相关部门指导农民按标准使用农药及化肥，使农村环境质量得到根本的改善。为切实加强对农村污染的治理，今年启动了大桥乡农村污染专项治理工作，预计投入资金95万元，现已完成主体工程建设。同时，认真做好秸杆禁烧工作，实现良性循环，使秸杆转变为畜禽饲料及有机肥料，

利于大气环境保护。通过和相关部门的协调配合，今年我县做到了无秸杆焚烧情况。

（八）共同参与，深入开展绿色创建工作。

（九）加大监测力度，为环境监管提供科学依据。

环境监测工作是环境管理的基础性工作，是环境管理必不可少的技术手段，为环境管理决策提供科学依据。

一是开展地表水环境质量监测，对牛栏江（江底大桥段）、硝厂河、牛栏江（黄梨树段）、水文站下游、大桥水库、长海子水库、金乐水库、小江、跃进水库9个地点的地表水采样分析，共分析铅、锌、铜、镉、砷、溶解氧、生化需氧量等19个项目，取得监测数据445个。通过监测结果表明，我县地表水环境质量达到当地水环境功能要求，在ⅰ～ⅲ类水标准之间，水质良好。

三是开展环境空气质量监测，完成县城环境空气监测2次，取得监测数据110个。监测结果显示，我县城区环境空气质量达二级标准，空气质量状况良好。

四是开展降雨、降尘、硫酸盐化速率例行监测，共取得监测数据48个。在环境监测站楼顶设置降雨和硫酸盐化速率监测点各一个，降雨采用逢雨监测的方式，取得监测数据30个；硫酸盐化速率每月监测一次，取得监测数据6个；在环境监测站楼顶及县第一人民医院各设降尘监测点一个，每月监测一次，取得监测数据12个。监测结果显示，县城区域内未出现酸雨现象。

一是开展废气监测。按照市环保局的要求，对会泽滇北工贸有限责任公司鼓风炉生产线和会泽东兴实业有限公司回转窑生产线两个监测点每月监测一次，对云南驰宏锌锗股份有限公司会泽冶炼厂则采用随机抽测的方式，共取得监测数据近370个，获得了大量的污染源监督性监测数据，为环境

管理和污染防治提供依据。

二是开展废水监测。对污水处理厂废水进出口按月监测，监测项目为酸度、悬浮物、化学需氧量、氨氮、总磷共计5个。但由于污水处理厂运行不正常，仅于3月份开展过一次监测，取得监测数据20个。此外，按照环境监察要求，对金钟镇温泉采选厂田水沟上游、下游水质进行监测，取得监测数据24个。

一是污染减排压力大。尽管近年来我县的污染物排放量大幅下降，但能源消耗和污染排放总量仍然偏大。201x年是“十二五”主要污染物减排工作的开局之年，对“十二五”主要污染物减排任务的完成至关重要，但污水处理厂至今管网不配套，运行不正常，必将影响到我县化学需氧量减排任务的完成。

二是农村环境形势严峻。点源污染与面源污染共存，生活污染和工业污染叠加，各种新旧污染相互交织。工业及城市污染向农村转移，农业面源污染、畜禽养殖污染等普遍存在，危及农村饮水安全和农产品安全，在一定程度制约了农村经济社会的可持续发展。

三是环保能力建设依旧不足。主要表现在人员编制、人员严重不足，环境监察、环境监测仪器设备依然十分短缺、办公业务用房尚在建盖中。随着全社会环保意识的增强，环保工作越来越多，本不宽裕的环保执法力量更为捉襟见肘，制约着环保工作的更好更快发展。

面对存在的困难和问题，我局将紧紧围绕县委、县政府的各项工作目标，进一步强化领导，夯实责任，加大执法力度，狠抓环境监测、信息报送及宣传教育等基础能力建设，不断提高环境保护工作水平，为促进县域经济社会跨越发展、建设生态文明做出应有的贡献。

（一）营造良好氛围，加强环境保护宣传教育工作。

广泛开展环保宣传教育，宣传环保法律法规和基础环保知识，强化公众环保意识，形成广泛的环保“统一战线”。特别要抓好领导干部和企业法人的环保法制培训，增强环保工作的责任感和紧迫感。

（二）倡导绿色文明，积极开展绿色创建活动。

过创建“绿色学校”，把学校的环境教育引入家庭，引入社区，进而做到教育一个学生，带动一个家庭，创建一所绿色学校，带动一个社区，使绿色环保理念深入人心。

（三）突出重点，狠抓减排工程建设。

按照主要污染物减排目标，制定年度减排计划，分解减排目标，营造全县上下抓减排、社会各方促减排的良好氛围。切实落实工程减排、结构减排和管理减排“三大减排措施”，确保各项减排目标实现。

（四）强化饮用水源保护，确保饮用水安全 一是建设饮用水源生态功能保护区，加强植树造林，确保水源涵养；二是会同相关乡镇、部门加大农村水体特别是集中式饮用水源的保护力度，重点防治工业污染、生活污染、畜禽养殖污染、农业面源污染和渔业污染；强化对水源积雨区内群众水源保护的宣传教育，引导农民科学施肥；积极力争沼气池建设计划，减轻农业面源污染；三是继续对饮用水源保护区及影响区范围内的农家乐进行清查，对不达标的制定整治方案，限期达标排放；四是加大对县乡饮用水源的监测力度，对水源水质有严重影响的达标项目进行跟踪监测；五是加大巡查力度，确保饮用水安全。

（五）坚持统筹城乡发展，加强农村生态环境建设。一是加大农村生活污染治理力度，积极申报治理资金；二是加强资源开发的生态保护和恢复，坚持开发与生态保护并重，重点控制不合理的资源开发活动；三是加强城镇环境综合整治，营造优良人居环境；四是强化城市生态环境建设，继续加强城乡油烟、煤烟、垃圾、污水、噪声为重点的污染防治，积极稳妥处理好群众投诉，构建和谐厂群关系、商（家）住（户）关系。

（六）严格建设项目环境保护管理，严控新增污染源深化《中华人民共和国环境影响评价法》的宣传、贯彻和落实，消除环境隐患，推行战略环评和规划环评，严格执行建设项目环保“三同时”制度，切实从源头上控制新污染。一是严格执行国家的产业政策，所有建设项目都必须执行环境影响评价制度，都必须符合节能减排的相关要求；二是加强工业园区及其建设项目的监管；三是严格执法，对所有违法建设项目依法进行处理。

（七）加强环境监管，严防污染事故发生继续开展环保专项行动，以重金属污染企业的专项治理为重点，强化对化工、建材等行业的监管力度，严厉打击环境违法行为。加大对企业的巡察力度，加强重点污染源在线监控，确保治污设施正常运转。加大执法力度，严查环境违法行为，对屡查屡犯、恶意排污行为严厉打击，顶格处罚。

（八）抓好核与辐射监管，确保辐射环境安全 加大对放射性同位素与射线装置和监管力度，全面落实重点核技术应用单位的辐射防护措施，确保不发生放射源遗失、被盗和人员受到误照射。

（九）加大环境监测频次，做好对外服务工作严格按照环境监测计划开展对地表水、城市饮用水源地、城区环境空气的监测工作，按时完成对国控企业和减排项目的环境监测任务，并认真做好各类委托监测、污染纠纷监测及竣工验收监测等项临时性监测任务。

（十）加强学习，提高环境监管能力建设。强化环境监察、监测手段，巩固监察大队、监测站标准化建设成果，加强全局干部职工业务学习和技能培训，提高职工队伍素质，深化机关作风建设，努力建设一支精干、高效、廉洁的环保队伍，为我县的环保工作提供坚强的技术支撑和组织保障。

消保工作总结 篇2

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以负责人为组长，等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

消保工作总结 篇3

当前，随着经济的快速发展，国民生活水平不断提高，人们的消费理念也日益理性和健康，消费者尤其是城镇消费者的维权意识日渐增强；同时，随着消费维权法律法规的日趋完善，切实保护消费者的合法权益的措施和力度正在加大，这些都为营造良好的消费环境提供了可能。然而，在广大农村，由于诸多原因，损害消费者合法权益的行为还时有发生，维护农村消费者合权益还面临诸多问题和困难。在此，作为农村消费者维权一线的执法干部，笔者谈谈自己的一点看法及建立，以求共勉。

一、农村开展消费者权益保护工作面临的问题

在广大的农村，由于消费者自身对消费知识的缺乏，经营主体的复杂性，职能部门的缺位和监管不到位等诸多原因，使消费者权益得不到充分的保护。

1、消费者维权意识淡薄

①消费需求低。相对城市而言，农村消费者的经济条件较差，因此，对消费的认识也较落后些。城市人消费是为了追求健康、舒适，讲究的是品味和内涵，而农村消费者的消费目的基本上还停留在满足温饱和生产需要上，对商品质量不作苛求，不管什么品牌和档次，能用就买，这就埋下了很多安全隐患。

②商品识别能力差。正是由于农村消费者的消费需求过于简单，他们便很少去关心商品的有关知识，在购买商品时不会象城里人那样仔细查看包装上的信息，更不会去研究成份、性能、安全等等，对商品的真假优劣自然就难于判定了，这就大大增加了被假冒伪劣商品坑骗的可能性。

③权益意识不够。消费者权益能否得到有效保护，很大程度上取决于消费者是否知道自己有什么样的权益以及怎样保护自己的合法权益。在农村，消费者一方面因为对商品的识别能力有限，其合法权益最容易受到侵害；另一方面，他们对法律法规却了解甚少，根本不知道作为消费者到底具有那些权益，即便明知被坑骗了也不知如何来捍卫，甚至还意识不到自身权益受到了侵害，应该进行自我保护。很多时候，他们把合法消费权益被侵害当作是中遇到了“倒霉事”，自认倒霉；也有少数人去找经营者理论，对方不买账便不了了之，最多在心里骂两句而已。受骗的照旧被骗，侵权的依旧侵权，“周俞打黄盖，一个愿打，一个愿挨。”长此以往，双方便麻木了、习惯了。

以上消费者自身的原因，成为农村消费者权益保护工作难以开展的一大障碍。

2、经营者复杂而不规范

我国是一个农业大国，农村人口多，农村市场消费潜力大。巨大而低风险的农村市场，必然会吸引浩荡的经营者大军。这些经营者一般都是打一枪换一地的“游击队”，没有合法的经营资格，所提供的商品和服务往往难以保证质量，也不向消费者开据凭证。为了攒到农民的钱，他们可以说是绞尽脑汁、使尽伎俩，什么祖传秘方、有奖销售、厂价直销等等，名目繁多，花样百出。而农村消费者对这些低价格的东西又颇为青睐，待出了问题，不但受害人无计可施，就连执法部门也是束手无策，因为当事人已逃之夭夭，无处可寻了。

3、消费者权益保护工作重视程度不够

目前，我国的消费者权益保护工作应是由政府牵头，各职能部门具体负责实施。而现实的格局是政府不够重视，甚至是不管不问，职能部门职责不明，互相推诿，有的部门由于体制原因又没有设置基层机构（如质检、物价），这些无疑为保护农民的合法权益带来了困难。作为群团组织的消费者协会，在基层也是人力缺乏、物力不保障，又没有足够的权威性和威慑力。再者，作为被侵权当事人的消费者，由于缺乏维权意识，你自己都不提出要求，相关部门自然也就多一事不如少一事，落个清闲了事。

4、维权执法难度大

农村市场交易量最大的是农资，而这恰恰是最易出现消费纠纷的商品。这类商品大多是由一些大公司、大企业设点销售，或者由农技、农机等部门垄断，一旦出问题，责任就会被层层上推，有时还会有来自各方面的压力和干扰，使基层维权部门知难而退。

二、改进农村消费者权益保护工作的对策

鉴于上述原因，要在农村卓有成效地开展保护消费者权益工作确实是挺困难的，但只要秉持着为服务帮农，维权护农的宗旨，开动脑筋，仍然可以把此项工作不断推向前进。经过农村保护消费者权益工作的实践和积极的思考，笔者觉得可以通过以下一些措施来加以改进。

１、加强消费教育，增强消费者维权意识。要使消费者的权益得到彻实保护，最根本的就是要增强消费者的自我保护能力。而要达到这一目的，只有通过对消费者进行消费教育，增强其维权意识才能实现。可以用宣传栏、实物展示、专题讲座、3·15活动、案例讲解等多种方式，向广大农村消费者宣讲商品和消费的常识，最大限度地预防其合法权益受到侵害；倡导健康消费、绿色消费和科学精神，铲除假冒伪劣商品赖以滋生的市场土壤；让消费者知道自己都有哪些权益，哪些情况属于侵权行为，以及通过怎样的渠道才能保护自己的合法权益。如果能坚持不懈地做好这项工作，便能擦亮消费者的眼睛，充分发挥他们的监督作用，使消费侵权行为无处遁逃，同时也为职能部门的执法提供了线索，从而更大力度地打击侵权行为。

２、采取便民措施，服务消费者。在开展消费教育的同时，专门面向消费者，开设一系列便民服务，如提供法律援助、调解消费纠纷等，使农村消费者能很方便地维护自己的权益。

３、构建分工明确、配置合理、联动统一、简洁高效的维权体系。任何一项工作要做好，都必须有强有力的组织保证，消费者权益保护工作也是这样。因此，要尽快建立一种机制，把分散于各职能部门的消费维权力量集中起来，统一调度，形成合力。这种合力应该有至上而下、深入农村基层的严密组织为载体，能抵御种种外来干扰，享有独立自主的执法权力。只有这样，才能使消费维权得以顺利高效地开展。我县12315网络维权模式就是一种成功的尝试，具有较高的实验价值。

４、加大执法力度，建立打防结合的维权长效机制。通过多部门的综合执法，严把市场主体和商品的入口关，从源头上最大限度地防止非法市场主体和商品的进入，减少隐患；对准入的市场主体，开展以守法经营、诚信经营为重点的经常性教育，并坚持以“实时监管、严厉惩戒，黑色记录、违规取缔”的方式来加以强化，增强侵权惩治的威慑力，促使经营者的自律；对准入的商品、特别是农村交易量最大的农资商品，可实行备案管理，加大日常监管的力度，杜绝假冒伪劣商品上市。以上对市场主体和商品的监管，要实现制度化、程序化，方能有效地规范市场，保护消费者的合法权益，否则就会形成“野火烧不尽，春风吹又生”的恶性循环，治标不治本。

在举国上下全面建设小康社会的历史背景下，保护消费者权益工作任重而道远，每个公民都应该以自己的实际行动来为之尽一份力，特别是战斗在消费者权益保护工作一线的干部，更是责无旁贷。我们坚信，通过全民的共同努力，消费者权益必将得到切实充分的保护，诚信经营的社会风尚必将得以形成，为构建和谐社会添上精彩的一笔！

消保工作总结 篇4

1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。

2)、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和“服务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。

4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。

我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。

**天骄村镇银行

2013年7月30日

消保工作总结 篇5

一、加强领导，健全组织机构，完善管理制度和责任追究制度

为加强对消防安全工作的领导、指导，我局成立了消防安全工作领导小组，制定了工作方案、工作制度及工作措施，成立了消防安全工作领导小组。为加强对我局消防工作的领导，我局成立了消防安全委员会，负责全局的消防工作，由局长任组长，副局长任副组长，成员由局办公室、综合办、卫生局、食品药品监督管理局等相关科室负责人组成，局办公室设在综合办。局办公室设在综合办，综合科由局办公室主任兼任，办公室主任由各科室负责人兼任，办公室成员有办公室主任、综合科科长及其他科室负责人。局办公室下设办公室，具体负责消防安全办事处的日常工作。

二、加强宣传培训。

我局将消防工作列委中心工作，纳入目标管理，与各科室工作同安排、同落实、同检查、同考核。将消防安全工作作为重要工作之一，将消防安全责任制的落实作为一项重要的工作抓紧抓实。在日常管理中，我们采取多种形式加强消防安全宣传，在全局范围内广泛宣传《消防法》、《、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《关于加强消防工作的决定》、《消防安全管理制度》等法律法规，并结合“119”消防宣传日，在局办公室、综合办、卫生局、食品药品监督管理局、食品药品监督管理局等相关科室，悬挂了条幅、制做展板等宣传形式，大力宣传消防安全工作的重要意义和消防工作方法，使全局职工提高消防安全认识，自觉参与消防安全管理，进一步提高了防范火灾、人身安全事故和消防隐患的防范意识和自觉性，进一步提高了广大职工的消防安全责任意识，为做好全局的消防安全工作打下良好的群众基础。

三、落实责任，确保消防安全工作有效开展。

我局根据市委市府关于印发《全省安全生产监督管理行政执法检查的通知》的要求，结合本地本局工作实际，制定并下发了《**市***消防安全工作方案》及《**市***消防工作实施计划》，对消防安全工作进行了全面、细化、明确。在消防工作中，我们根据《通知》和要求，结合本地实际，制定切实可行的消防工作方案，并按计划实施消防工作，做到有布置、有检查、有落实，切实提高消防工作的针对性。

四、加强消防宣传教育。我局结合“119”消防宣传日，组织开展多种形式的消防宣传教育活动，广泛宣传消防知识。

一是结合“119”消防宣传日，局办公室在局办公室、综合办，利用各种消防宣传日，开展消防安全宣传教育培训活动，使职工及群众掌握了消防安全知识，增强了全局职工的消防安全意识；

二是在消防安全日当天，局办公室在局办公楼前的醒目位置，悬挂了消防安全标语，并在局办公楼前广场、楼道显要位置设置消火栓，并在局办公楼前、楼下醒目位置设置消防宣传标语牌，广泛宣传消防知识，使全局职工掌握消防安全知识，自觉参与消防安全管理，进一步提高消防安全意识和防范能力；

三是在局办公楼前张贴了消防宣传标语，在局办公楼前张贴消防知识宣传图片，在局办公大楼的醒目位置张贴消防宣传图片，通过宣传，进一步提高了职工的消防安全意识，形成良好的消防安全氛围；

四是在局办公楼前张贴了消防宣传画册，悬挂在局办公大楼前，为全局职工和群众提供消防安全知识宣传，并向职工及群众发布消防安全信息，使消防宣传教育活动不断深入开展；

五是在局办公大楼的大门前开辟了消防安全专栏，将消防安全知识宣传内容及消防器材摆放等内容，每一个板块都配备了消防器材，并张贴了宣传海报，使消防安全知识深入职工和家属，增强了消防安全宣传的力度；

六是在局办公楼内开辟了消防专栏，将消防安全知识宣传内容及消防器材摆放等内容，并在局办公大楼前开展了消防安全知识培训，使每一个职工和每一名员工熟练掌握应急疏散程序、疏散程序、消防器材使用方法，确

消保工作总结 篇6

20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围

二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境

一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。

三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权

一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。

二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。

三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。

四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题;突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题;突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题;突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题;突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患;加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。

五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展;突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的`查处力度;结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治;以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。

六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。

四、抓12315消费者投诉举报处理工作

消保工作总结 篇7

县工商局年终工作总结

**年，县局在省市工商局、县委县政府的正确领导下，认真贯彻“服务发展是第一要务、监管执法是第一责任”要求，紧紧围绕“塑一流的队伍、创一流的业绩、建一流的家园”的目标，认真贯彻落实党的十八大精神，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，全面加强效能建设，圆满完成了各项工作任务。现将主要情况报告如下：

一、抓服务，在支持和服务新农村建设上实现新突破。

（一）全方位服务壮大市场主体。紧紧围绕县委县政府12555倍增工程，结合省局工商文**和市政府《关于突破性发展市场主体促进经济社会跨越发展的实施意见》精神，出台《关于加快发展和壮大市场主体的意见》，进一步放宽市场准入条件，鼓励全民创业，对县委县政府确定的57个重点建设项目实行县局班子成员联系制度，为市场主体提供零距离、零障碍服务。**年，新发展个体工商户14000户、企业1804户，我县市场主体总数达到23819户，其中个体户21064户、企业**户，完成个体转型升级1237户。

（二）贴心服务促进民营经济升级发展。今年来，我局充分发挥职能作用，拓宽民营企业融资渠道，为市场主体办理动产抵押登记13件，为企业融资0.92亿元；办理股权质押 19件，为企业融资8亿元。11月6日，为了引导和推动个体工商户转型升级，县工商局、县个体劳动者私营企业协会、县经信局、县招商局、工商银行等单位联手组织全县拥有一定经济基础，有一定发展潜力和创业愿望的60名个体工商大户和小微企业主开展了“走进工业园共圆创业梦暨银企对接活动”，搭建服务平台，引导个体户和小微企业投身项目工程建设，做大做强，上规模上档次。

（三）商标战略显成效。我局积极推进商标强企工程，落实“三名”商标培育点8家，地理标志培育点2家，“三名”商标保护联系点7家，查处商标侵权案9件，楚园春商标被国家工商总局认定为驰名商标，**商标被认定为省着名商标，冠泰、瓦仓村及图等商标被认定为市知名商标，“远安香菇”地理标志证明商标国家商标局已受理，“远安黄茶”地理标志也正在申报中。全县新发展注册商标177件，期末全县拥有注册商标692件，驰名商标3件，着名商标12件，知名商标13件，引导企业走品牌强企的效应正在显现。

（四）注重民生树形象。在“万名干部进万村洁万家”活动中，我局三万工作组通过深入群众中，了民情，察民意，多方筹资**元帮扶挂点村，向政府争取扶持资金30000元，组织单位干部和青年志愿者清除白色垃圾24吨，清理沟渠米，修建垃圾池8个，并协助村建立长效机制，在全县“万名干部进万村洁万家”总结表彰活动中，我局“三万”工作组再次被县委县政府表彰为群众满意工作组。根据县委、县政府的安排，选派**同志到县**任“第一书记”，一年来，通过下乡走访，摸清村情，制订出符合村情的“能人牵引、产业带动、企地联姻、经营收益”的发展思路，召开座谈会11次，走访农户74户，慰问困难群众31户，发放慰问金3700元，到位帮扶资金32500元，并为村民订阅40份《农民日报》，先后协助驻点村进行电力改造、硬化道路、整修水渠、扶持雷竹产业壮大引进先进技术等一大批实事。积极投身“三城联创”工作，牵头负责城区农贸市场建设与管理，为推动“美丽**”建设和改善市民生活环境作出了积极贡献。

二、抓监管，在维护良好的市场经济秩序上取得新成效。

（一）食品安全积分制分级管理提升食品安全监管效能。为了统一和量化监管标准，促进业主自律，创新监管方式方法，我局先后出台了《县工商局现场制售食品经营户积分制分级管理办法》《县工商局食品经营户积分制分级管理办法》，现场制售食品经营户从证照管理、环境卫生、进货查验、食品添加剂、质量管理等9个方面入手强化日常监管，对评为优秀、良好、一般、较差等不同信用等级的经营户实行差异化监管，并在全省率先建立食品安全知识测试系统。目前，全县51家现场制售经营户卫生状况明显好转，“三防”设施、自律制度落实，完成了全县**家食品经营户分类定级并向社会公示，评出4家省市级“食品安全示范户”，116家县级“食品安全示范户”，16家被列为重点整改监控对象，近两年时间内36家现场制售经营户自然淘汰。

（二）构建诚信体系维护民生权益。今年来，我局积极创新消费维权方式，与经营者签订《诚信经营责任书》，在5条示范街1000多家经营户的经营场所张贴了监管信息公示栏，引入社会监督机制，广泛接受全方位的社会监督，促进业主自律。**年11月12日县人大常委会调研组通过现场查看、听取我局《消费者权益保护法》贯彻实施情况汇报后给予了充分肯定。**年，全县维权站点共受理消费者咨询300多件，受理消费者投诉236件，涉及到旅游服务、购房纠纷、医疗美容、食品安全、商品质量等方面的内容，调解成功236件，调处率100%，为消费者挽回经济损失10余万元。积极引导市场主体诚信经营，**有限公司被国家工商总局认定为全国“守合同重信用”企业，农资经营户胡小军被评为市第三届 “道德模范”，诚信兴商的社会氛围日益浓厚。

（三）突出专项整治优化市场秩序。结合实际，突出农资市场、食品安全和消费欺诈等行为开展“靶向式”专项整治，实行监管双向“痕迹”，落实食品安全日常监管和一季一考评，先后组织开展了专项整治34个，查处食品违法案件67件，下达警示提示书547份，办理食品购假工商先赔案件50件，查处不合格食品39公斤。各工商所按计划开展监测活动，开展食品快速检测504 批次，以食品、化肥、建材为重点开展商品质量监测，完成抽检任务102批次，合格84批次，不合格18个批次，合格率为70%。通过开展“红盾护农”行动，检查农资经营主体**，抽检肥料39个批次、农膜6个批次、食用菌原辅材料35个批次，其中不合格14个批次， 立案查处农资案件16件，案值6.13万元。食用菌原辅材料监管连续四年实现零投诉。

（四）瞄准重点领域提高行政执法效能。今年来，我局围绕食品安全、不正当竞争、侵权假冒、虚假违法广告等突出问题，开展了酒类、通讯、金融、建筑业等重点领域专项治理活动，有效维护了消费者的合法权益，进一步规范了市场秩序。推行“三式”工作法（即提问讨论方式、互动说理方式、行家评审方式），深化了行政执法研讨会制度，执法办案工作取得新突破，全县共办理各类案件1352件，实现了办案“零”复议和“零”起诉的目标，辖区多年来无涉危涉安事件发生。我局首次运用省局业务监管系统软件比对排查案件线索，查处1起网络虚假宣传违法案件。查处了四家银行涉嫌故意隐瞒真实情况转嫁费用欺诈消费者案共4起，具有一定的典型性，极具影响。

三、抓提升，在强化队伍自身建设上实现新跨越。

（一）干部队伍素质有提高。我局通过深入研究，推出“456”干部教育培训模式，即努力提升领导班子成员参与决策、善于管理、带头落实、创新方法的能力，努力提高中层干部分析问题能力、解决问题能力、综合管理能力、组织协调能力、业务指导能力及落实上级决策的执行能力；对一般干部通过撰写案例、采编信息、实战演练、提供建议、调研文章、工作总结“六个一”形式，努力提高干部职工文字表述、口头表达及计算机操作等岗位履职能力。同时成立了篮球、乒乓球、羽毛球、体育舞蹈、户外等五个运动小组和读书写作小组，营造情趣健康、情操高尚、文明和谐的团队氛围。全县工商系统干部职工综合素质和能力及理论水平明显提升，特别是在信息写作方面一批新人崭露头角，全年被各类媒体采用信息348条（次），与去年240条相比，同比上涨45%，其中被省局内外网采用85条信息，中国工商报采用3条，人民网采用2条，新华网采用4条信息，网易新闻采用2条信息，《三峡日报》采用4条。两名同志分别被提拔为分局副局长、大队副大队长，更多的年轻同志成为单位的骨干力量。县局连续六届获“全省文明单位”称号。

（二）绩效考核有活力。出台《全员岗位绩效考核办法》、《考勤管理办法》、《创先争优奖励办法》、《单项奖评定办法》及《**年度工作目标责任制》，形成了一套科学完善的岗位绩效考核体系。强化考核兑现力度，干部职工除个人档案工资和福利按国家规定兑现外，其他文明单位奖、效能建设奖、优秀“五型” 机关奖、综合治理奖等与工作效能相关的政策性奖励，全部纳入岗位绩效考核范围进行统筹，不再实行人均奖励政策，从党委班子成员到一般干部，做到一把尺子量到底，所有绩效奖励均根据个人的年度绩效考核结果兑现，全面打破“大锅饭”，从而激发爱岗敬业和争先创优动力。

（三）党风廉政建设有实招。全系统基层党组织和党员干部全部公开承诺，结合“三抓一促”和“学创”活动，深入推进基层党组织建设和纯洁党员干部队伍，召开了“优化发展环境，我该怎么做”为主题的专题民主生活会。组织22名科级干部到该县警示教育基地参观，接受教育，以此增强干部拒腐防变意识和能力。组织召开“家庭助廉”座谈会，担任科级以上实职的干部及家属共34人参加了座谈会，筑牢干部八小时以外的反腐倡廉防线。4个工商所按期开展了面向服务对象述职述廉暨创先争优民主评议，满意率100%，收集建议9条，领导班子成员“一岗双责”得到有效落实。围绕中央“八条意见”、省委“六项规定”及省市局关于加强作风建设的相关要求开展作风纪律整治活动，从考勤管理、“禁令”执行情况检查等入手，加大对干部队伍管理的力度。全年编发作风纪律学习专刊14期要求全员进行学习。

（四）践行党的群众路线有实效。以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，围绕落实为民务实清廉为主要内容开展党的群众路线教育实践活动，通过群众提、自己找、上级点、相互帮等途径，查摆了“四风”方面的7个问题，征集到群众意见和建议16条，撰写学习体会42篇，针对意见和建议提出了具体整改措施。目前各项活动进展顺利，特别是在“下基层，学基层，帮基层”活动中，我局机关干部（包括局领导）每月下到基层一线至少5天，帮基层指导业务，解决困难，深受基层干部欢迎，测评结果显示，基层干部对此项活动的综合满意率为百分之百。

（五）基层规范化建设水平有提升。，从“班子建设、队伍建设、内部管理、市场监管、服务发展、基层建设”六个方面着手，高标准严要求，兼顾硬件和软件推进工商所规范化建设，洋坪工商所、荷花工商所分别顺利通过省市局AAA、AA级工商所复验，*工商所于10月份通过市局AAA达标创建初验，**工商所改扩建和某工商所附属设施建设工程也正在实施中，全县4个工商所呈现出整体建筑从外到内焕然一新，窗明几净，环境优雅，各类办公设施和生活设施齐全，为干部职工创造了良好的工作和生活环境，“一流家园”的目标逐步实现。

**年将面临新一轮的机构改革，许多新的挑战和机遇将不期而至，我局将从以下几个方面开展工作：

一、进一步提高服务市场主体发展水平。一是激发市场主体活力探索落实商事登记制度改革的具体措施，大力宣传并严格执行优惠措施，服务重点项目、重点企业、重点行业，全面完成内资企业、私营企业、个体工商户、农民专业合作社、外资企业五类市场主体增量工作目标。二是运用抵押登记、股权出质、商标质押等职能，多渠道融资，为市场主体营造良好的`融资环境，三是深化商标战略，使品牌之路成为县域经济新的增长点，促进市场主体大繁荣大发展。

二、进一步加强诚信体系建设。以新《消费者权益保护法》的贯彻实施为契机，深入开展创建放心消费县活动，在巩固示范街的创建成果的同时，在加快12315“五进”和“一会两站”建设上下功夫，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层，积极探索行政协调和人民调解、司法调解的联动机制，认真研究、分析创建工作中面临的困难与问题，细化各行业的创建标准与内容，完善工作方法与措施，加大宣传工作力度，强化责任管理，充分调动各成员单位参与的积极性，把握创建工作的深度与广度，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让放心消费保护行动得到进一步深化，打造远安消费者权益保护工作名片。

**年，县局在省市工商局、县委县政府的正确领导下，认真贯彻“服务发展是第一要务、监管执法是第一责任”要求，紧紧围绕“塑一流的队伍、创一流的业绩、建一流的家园”的目标，认真贯彻落实党的十八大精神，狠抓队伍建设，强化市场监管，提高服务水平，全面加强效能建设，圆满完成了各项工作任务。现将主要情况报告如下：

一、抓服务，在支持和服务新农村建设上实现新突破。

（一）全方位服务壮大市场主体。紧紧围绕县委县政府12555倍增工程，结合省局工商文**和市政府《关于突破性发展市场主体促进经济社会跨越发展的实施意见》精神，出台《关于加快发展和壮大市场主体的意见》，进一步放宽市场准入条件，鼓励全民创业，对县委县政府确定的57个重点建设项目实行县局班子成员联系制度，为市场主体提供零距离、零障碍服务。**年，新发展个体工商户14000户、企业1804户，我县市场主体总数达到23819户，其中个体户21064户、企业**户，完成个体转型升级1237户。

（二）贴心服务促进民营经济升级发展。今年来，我局充分发挥职能作用，拓宽民营企业融资渠道，为市场主体办理动产抵押登记13件，为企业融资0.92亿元；办理股权质押 19件，为企业融资8亿元。11月6日，为了引导和推动个体工商户转型升级，县工商局、县个体劳动者私营企业协会、县经信局、县招商局、工商银行等单位联手组织全县拥有一定经济基础，有一定发展潜力和创业愿望的60名个体工商大户和小微企业主开展了“走进工业园共圆创业梦暨银企对接活动”，搭建服务平台，引导个体户和小微企业投身项目工程建设，做大做强，上规模上档次。

（三）商标战略显成效。我局积极推进商标强企工程，落实“三名”商标培育点8家，地理标志培育点2家，“三名”商标保护联系点7家，查处商标侵权案9件，楚园春商标被国家工商总局认定为驰名商标，**商标被认定为省着名商标，冠泰、瓦仓村及图等商标被认定为市知名商标，“远安香菇”地理标志证明商标国家商标局已受理，“远安黄茶”地理标志也正在申报中。全县新发展注册商标177件，期末全县拥有注册商标692件，驰名商标3件，着名商标12件，知名商标13件，引导企业走品牌强企的效应正在显现。

（四）注重民生树形象。在“万名干部进万村洁万家”活动中，我局三万工作组通过深入群众中，了民情，察民意，多方筹资**元帮扶挂点村，向政府争取扶持资金30000元，组织单位干部和青年志愿者清除白色垃圾24吨，清理沟渠2000米，修建垃圾池8个，并协助村建立长效机制，在全县“万名干部进万村洁万家”总结表彰活动中，我局“三万”工作组再次被县委县政府表彰为群众满意工作组。根据县委、县政府的安排，选派**同志到县**任“第一书记”，一年来，通过下乡走访，摸清村情，制订出符合村情的“能人牵引、产业带动、企地联姻、经营收益”的发展思路，召开座谈会11次，走访农户74户，慰问困难群众31户，发放慰问金3700元，到位帮扶资金32500元，并为村民订阅40份《农民日报》，先后协助驻点村进行电力改造、硬化道路、整修水渠、扶持雷竹产业壮大引进先进技术等一大批实事。积极投身“三城联创”工作，牵头负责城区农贸市场建设与管理，为推动“美丽**”建设和改善市民生活环境作出了积极贡献。

二、抓监管，在维护良好的市场经济秩序上取得新成效。

（一）食品安全积分制分级管理提升食品安全监管效能。为了统一和量化监管标准，促进业主自律，创新监管方式方法，我局先后出台了《县工商局现场制售食品经营户积分制分级管理办法》《县工商局食品经营户积分制分级管理办法》，现场制售食品经营户从证照管理、环境卫生、进货查验、食品添加剂、质量管理等9个方面入手强化日常监管，对评为优秀、良好、一般、较差等不同信用等级的经营户实行差异化监管，并在全省率先建立食品安全知识测试系统。目前，全县51家现场制售经营户卫生状况明显好转，“三防”设施、自律制度落实，完成了全县**家食品经营户分类定级并向社会公示，评出4家省市级“食品安全示范户”，116家县级“食品安全示范户”，16家被列为重点整改监控对象，近两年时间内36家现场制售经营户自然淘汰。

（二）构建诚信体系维护民生权益。今年来，我局积极创新消费维权方式，与经营者签订《诚信经营责任书》，在5条示范街1000多家经营户的经营场所张贴了监管信息公示栏，引入社会监督机制，广泛接受全方位的社会监督，促进业主自律。**年11月12日县人大常委会调研组通过现场查看、听取我局《消费者权益保护法》贯彻实施情况汇报后给予了充分肯定。**年，全县维权站点共受理消费者咨询300多件，受理消费者投诉236件，涉及到旅游服务、购房纠纷、医疗美容、食品安全、商品质量等方面的内容，调解成功236件，调处率100%，为消费者挽回经济损失10余万元。积极引导市场主体诚信经营，**有限公司被国家工商总局认定为全国“守合同重信用”企业，农资经营户胡小军被评为市第三届 “道德模范”，诚信兴商的社会氛围日益浓厚。

（三）突出专项整治优化市场秩序。结合实际，突出农资市场、食品安全和消费欺诈等行为开展“靶向式”专项整治，实行监管双向“痕迹”，落实食品安全日常监管和一季一考评，先后组织开展了专项整治34个，查处食品违法案件67件，下达警示提示书547份，办理食品购假工商先赔案件50件，查处不合格食品39公斤。各工商所按计划开展监测活动，开展食品快速检测504 批次，以食品、化肥、建材为重点开展商品质量监测，完成抽检任务102批次，合格84批次，不合格18个批次，合格率为70%。通过开展“红盾护农”行动，检查农资经营主体**，抽检肥料39个批次、农膜6个批次、食用菌原辅材料35个批次，其中不合格14个批次， 立案查处农资案件16件，案值6.13万元。食用菌原辅材料监管连续四年实现零投诉。

（四）瞄准重点领域提高行政执法效能。今年来，我局围绕食品安全、不正当竞争、侵权假冒、虚假违法广告等突出问题，开展了酒类、通讯、金融、建筑业等重点领域专项治理活动，有效维护了消费者的合法权益，进一步规范了市场秩序。推行“三式”工作法（即提问讨论方式、互动说理方式、行家评审方式），深化了行政执法研讨会制度，执法办案工作取得新突破，全县共办理各类案件1352件，实现了办案“零”复议和“零”起诉的目标，辖区多年来无涉危涉安事件发生。我局首次运用省局业务监管系统软件比对排查案件线索，查处1起网络虚假宣传违法案件。查处了四家银行涉嫌故意隐瞒真实情况转嫁费用欺诈消费者案共4起，具有一定的典型性，极具影响。

三、抓提升，在强化队伍自身建设上实现新跨越。

（一）干部队伍素质有提高。我局通过深入研究，推出“456”干部教育培训模式，即努力提升领导班子成员参与决策、善于管理、带头落实、创新方法的能力，努力提高中层干部分析问题能力、解决问题能力、综合管理能力、组织协调能力、业务指导能力及落实上级决策的执行能力；对一般干部通过撰写案例、采编信息、实战演练、提供建议、调研文章、工作总结“六个一”形式，努力提高干部职工文字表述、口头表达及计算机操作等岗位履职能力。同时成立了篮球、乒乓球、羽毛球、体育舞蹈、户外等五个运动小组和读书写作小组，营造情趣健康、情操高尚、文明和谐的团队氛围。全县工商系统干部职工综合素质和能力及理论水平明显提升，特别是在信息写作方面一批新人崭露头角，全年被各类媒体采用信息348条（次），与去年240条相比，同比上涨45%，其中被省局内外网采用85条信息，中国工商报采用3条，人民网采用2条，新华网采用4条信息，网易新闻采用2条信息，《三峡日报》采用4条。两名同志分别被提拔为分局副局长、大队副大队长，更多的年轻同志成为单位的骨干力量。县局连续六届获“全省文明单位”称号。

（二）绩效考核有活力。出台《全员岗位绩效考核办法》、《考勤管理办法》、《创先争优奖励办法》、《单项奖评定办法》及《**年度工作目标责任制》，形成了一套科学完善的岗位绩效考核体系。强化考核兑现力度，干部职工除个人档案工资和福利按国家规定兑现外，其他文明单位奖、效能建设奖、优秀“五型” 机关奖、综合治理奖等与工作效能相关的政策性奖励，全部纳入岗位绩效考核范围进行统筹，不再实行人均奖励政策，从党委班子成员到一般干部，做到一把尺子量到底，所有绩效奖励均根据个人的年度绩效考核结果兑现，全面打破“大锅饭”，从而激发爱岗敬业和争先创优动力。

（三）党风廉政建设有实招。全系统基层党组织和党员干部全部公开承诺，结合“三抓一促”和“学创”活动，深入推进基层党组织建设和纯洁党员干部队伍，召开了“优化发展环境，我该怎么做”为主题的专题民主生活会。组织22名科级干部到该县警示教育基地参观，接受教育，以此增强干部拒腐防变意识和能力。组织召开“家庭助廉”座谈会，担任科级以上实职的干部及家属共34人参加了座谈会，筑牢干部八小时以外的反腐倡廉防线。4个工商所按期开展了面向服务对象述职述廉暨创先争优民主评议，满意率100%，收集建议9条，领导班子成员“一岗双责”得到有效落实。围绕中央“八条意见”、省委“六项规定”及省市局关于加强作风建设的相关要求开展作风纪律整治活动，从考勤管理、“禁令”执行情况检查等入手，加大对干部队伍管理的力度。全年编发作风纪律学习专刊14期要求全员进行学习。

（四）践行党的群众路线有实效。以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，围绕落实为民务实清廉为主要内容开展党的群众路线教育实践活动，通过群众提、自己找、上级点、相互帮等途径，查摆了“四风”方面的7个问题，征集到群众意见和建议16条，撰写学习体会42篇，针对意见和建议提出了具体整改措施。目前各项活动进展顺利，特别是在“下基层，学基层，帮基层”活动中，我局机关干部（包括局领导）每月下到基层一线至少5天，帮基层指导业务，解决困难，深受基层干部欢迎，测评结果显示，基层干部对此项活动的综合满意率为百分之百。

（五）基层规范化建设水平有提升。20，从“班子建设、队伍建设、内部管理、市场监管、服务发展、基层建设”六个方面着手，高标准严要求，兼顾硬件和软件推进工商所规范化建设，洋坪工商所、荷花工商所分别顺利通过省市局AAA、AA级工商所复验，*工商所于10月份通过市局AAA达标创建初验，**工商所改扩建和某工商所附属设施建设工程也正在实施中，全县4个工商所呈现出整体建筑从外到内焕然一新，窗明几净，环境优雅，各类办公设施和生活设施齐全，为干部职工创造了良好的工作和生活环境，“一流家园”的目标逐步实现。

**年将面临新一轮的机构改革，许多新的挑战和机遇将不期而至，我局将从以下几个方面开展工作：

一、进一步提高服务市场主体发展水平。一是激发市场主体活力探索落实商事登记制度改革的具体措施，大力宣传并严格执行优惠措施，服务重点项目、重点企业、重点行业，全面完成内资企业、私营企业、个体工商户、农民专业合作社、外资企业五类市场主体增量工作目标。二是运用抵押登记、股权出质、商标质押等职能，多渠道融资，为市场主体营造良好的融资环境，三是深化商标战略，使品牌之路成为县域经济新的增长点，促进市场主体大繁荣大发展。

二、进一步加强诚信体系建设。以新《消费者权益保护法》的贯彻实施为契机，深入开展创建放心消费县活动，在巩固示范街的创建成果的同时，在加快12315“五进”和“一会两站”建设上下功夫，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层，积极探索行政协调和人民调解、司法调解的联动机制，认真研究、分析创建工作中面临的困难与问题，细化各行业的创建标准与内容，完善工作方法与措施，加大宣传工作力度，强化责任管理，充分调动各成员单位参与的积极性，把握创建工作的深度与广度，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让放心消费保护行动得到进一步深化，打造远安消费者权益保护工作名片。

三、进一步强化专项整治力度。一是继续集中开展工程建设和房地产领域突出问题的专项整治，重点查处合同违法行为、无证无照经营等行为；二是继续加大打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等违法行为的力度，切实保护企业良好的发展环境；三是加大商业贿赂治理力度，()重点加强对工程建设、产权交易、土地出让、资源开发和经销、行业中介、强制收费等热点难点领域的整治。

四、进一步完善和深化绩效考核，实施年轻干部成长工程。按照把自身建设提升到更高水平的目标，坚持以党建带动队伍建设，着力提高领导干部施政能力和队伍履职能力，尤其是年轻干部的能力建设，为创造一流业绩提供组织保障。

五、进一步提高法治工商创建水平。一是狠抓执法办案工作，继续推行“提问讨论方式、互动说理方式、行家评审方式”深化《行政执法研讨会制度》，强化执法人员的综合素质培养，以案促管，继续保持高压态势，不断关注和研究市场竞争行为、交易行为中的违法行为，在公用企业、房地产和投资担保贷款公司等监管上下功夫，实现数量、质量两个方面的突破。二是大力加强法制宣传，要充分运用各种舆论宣传阵地，加强对工商法律、法规、规章的宣传，认真做好“六五”普法工作，真正执法，严格执法，努力营造依法行政的良好氛围，积极争创“人民满意站所”。

**年**月**日假冒伪劣商品等违法行为的力度，切实保护企业良好的发展环境；三是加大商业贿赂治理力度，重点加强对工程建设、产权交易、土地出让、资源开发和经销、行业中介、强制收费等热点难点领域的整治。

四、进一步完善和深化绩效考核，实施年轻干部成长工程。按照把自身建设提升到更高水平的目标，坚持以党建带动队伍建设，着力提高领导干部施政能力和队伍履职能力，尤其是年轻干部的能力建设，为创造一流业绩提供组织保障。

五、进一步提高法治工商创建水平。一是狠抓执法办案工作，继续推行“提问讨论方式、互动说理方式、行家评审方式”深化《行政执法研讨会制度》，强化执法人员的综合素质培养，以案促管，继续保持高压态势，不断关注和研究市场竞争行为、交易行为中的违法行为，在公用企业、房地产和投资担保贷款公司等监管上下功夫，实现数量、质量两个方面的突破。二是大力加强法制宣传，要充分运用各种舆论宣传阵地，加强对工商法律、法规、规章的宣传，认真做好“六五”普法工作，真正执法，严格执法，努力营造依法行政的良好氛围，积极争创“人民满意站所”。

消保工作总结 篇8

根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

消保工作总结 篇9

作为一家xx银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行上半年金融消费者权益保护工作总结如下：

一工作机制建设情况

针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

二、保护范围与保护措施

我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

(1)购买理财产品的金融消费者

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

(2)办理信用卡的金融消费者

在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

(3)购买其他金融产品的金融消费者

开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

三、宣传推动情况

在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。

在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。

在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策(包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策)，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

以上便是我分行在上半年金融消费者权益保护工作中的一些经验。总结经验的同时，我们也认识到随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。

消保工作总结 篇10

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“金融消费者“宣传教育活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展““金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益日“主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

三、认真落实，积极开展“金融消费者“宣传教育活动

(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了““消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

消保工作总结 篇11

**银监分局：

根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办【20XX】142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：

1、投诉情况

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。

消保工作总结 篇12

消保分局消费者权益保护工作总结

消保分局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上的理念，从消费维权网络规范化建设、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、消费教育引导等各个方面细化问题、抓实工作，推进消费环境综合治理，更好地服务我市人民日益增长的美好生活需要。

一、基本情况

（一）发挥12315平台作用，加大消费维权力度

今年，12315平台共受理消费者诉求24339件，为消费者挽回经济损失340万元。其中：投诉3725件，调解成功3647件，调解率98%；举报404件，已办结390件，办结率97%；咨询20210件，已全部回复。12315热线平台共成功调处群体性投诉16件，为消费者挽回经济损失21万元。另外共接收12345派来工单165个，其中退回95个，办结66个，处理中4个。

一是细化更新12315诉求处理考核办法。结合市政府《12345公共服务热线工作绩效考评细则》和《省工商局关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》，对全市工商系统12315诉求处理效能提出了更高要求，要求一般投诉7个工作日办结，疑难投诉60日内办结。为保障各单位处理效能，每周一定期发布《12315每周动态》，通报各县市区局上一周12315平台的受理情况，督促各单位按时接收和办结消费者投诉和举报。今年全国12315互联网平台二期正式投入使用以来，为加强平台规范化管理，《12315每周动态》在原来的基础上加入全国12315互联网平台的受理情况和ODR企业发展情况，每周定期发布12315平台一周受理情况统计表和全国12315互联网平台一周受理情况统计表。通过每周通报的形式，基本达到了及时发现问题，及时整改的效果。今年共发布周动态46期，月（季度）及重要节点数据分析14期。

二是制定《消保分局12315派遣人员绩效考核方案》。通过对12315工作人员软件使用情况、投诉举报处理情况、

统计报表及信息、数据上报情况、工作纪律等指标进行考核，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合，调动临时工的工作积极性、提高职工的自身素质。

三是坚持投诉举报回访制度。每天坚持对已办结的5-10条投诉举报进行回访，并主动接受群众监督与评价，虚心听取有关意见建议，将意见建议反馈给调处人员，达到社会功效最大化的良好效果。

四是及时梳理扫黑除恶案件线索。结合全市扫黑除恶专项斗争，制定《消保分局关于加强扫黑除恶专项斗争的实施意见》，充分利用12315投诉举报渠道，梳理各类扫黑除恶案件线索，目前已向扫黑除恶专班移交有效案件线索8条。

五是发挥“五进”维权站实效。目前全市共建立12315维权站229个，共受理消费者投诉1813件，为消费者挽回经济损失108万元。通过对维权站的硬件设施配备率、消费纠纷调解率、服务回访满意率、效能发挥达标率等检查，促进12315“五进”工作标准化运作。今年对全市27家省级维权站“经营者首问和赔偿先付”制定进行一对一指导督办，目前省级维权站已全面实行首问及先行赔付制度，共启动专项资金300万元，先行赔付率达到100%，今年共处理消费投诉2500件，其中先行赔付95起，赔付金额达30万元，为消费者挽回损失126万元。并实现10家电信和大型商超企业12315消费维权服务站全覆盖，共建站34家。

（二）强化商品质量监管，推进质量强市创建

一是组织流通领域商品质量抽检。年初制定印发了《工商局2018 年度流通领域商品质量抽检工作方案》，全面部署2018年流通领域商品质量抽检工作，探索随机抽查与“靶向式”治理相结合的商品质量监管机制。今年来全市工商系统组织开展了电器开关、儿童用品、装饰材料、手机、服装等商品的抽检共624个批次，超额完成年度500个批次的目标任务，其中不合格236个批次，不合格率为63.35%，共查处销售不合格商品案205件，案值117万元，已罚没97万元。3月份组织开展不合格商品集中销毁活动，集中焚烧了2016-2017年流通领域商品质量抽检中查处的不合格且已不具备回收价值的商品，包括小家电、管材、板材、导航仪、卷烟、保健品等12类商品，共计50余箱，重达300余公斤。

二是开展红盾质量维权行动。年初印发了《全市工商系统2018年红盾质量维权行动方案》，聚焦消费者反映突出的商品质量和服务领域消费侵权问题，强化集中整治，将突出文化娱乐体育服务领域开展专项治理，依法治理服务领域侵权行为，营造安全放心消费环境。今年共开展重点商品抽检586个批次，其中儿童及老年人用品21个批次，9个批次不合格；服装鞋帽202个批次，69个批次不合格（还有80个批次未出结果）；家用电子电器140个批次，47个批次不合格；建材64个批次，30个批次不合格；交通工具55个批次，53个不合格；成品油104个批次，7个不合格，共查处不合格商品案件113件，罚款34万元。并且查处各类销售假冒伪劣商品案件、虚假宣传案件等共271件，罚款172万元。

三是开展重点领域专项整治行动。今年来，共开展儿童水晶泥、电器商品、餐具卫生、厕所革命、大气污染防治、电动车质量安全、农村食品“净流”等专项整治行动10余项，着力解决消费者关注的热点问题，切实营造良好消费环境。

为维护儿童消费安全，开展了流通领域“水晶泥”等儿童玩具专项检查，对全市中小学校周边277经营主体进行了全覆盖排查，现场对经营者的证照情况、“水晶泥”和“三无”等玩具产品进行了检查，发现“水晶泥”1907件，其他危险玩具或“三无”玩具94件，责令停止销售509件。

为预防和减少夏季电气火灾发生，组织开展了电器商品专项整治，共检查电器经营主体674户次，查处无照经营1户，抽检电器商品62个批次，不合格16个批次，转化案件数15件，案值4万元。

为进一步加强电动车自行车市场经营秩序监管，严厉打击销售不符合国家安全技术标准电动车的违法行为，开展电动车自行车质量安全专项治理工作。共清理出电动自行车经营户190户，共查处电动车无照经营2户，受理电动车投诉7件，为消费者挽回经济损失3万元，抽检电动车57个批次，发现不合格44个批次，案值24万元。其中市局本级抽检27个批次，其中24个不合格，目前案件正在办理中，另外阳新县局抽检的20个批次电动自行车确认为全部不合格商品，立案处罚20起，罚没金额10.6万元。

为扎实做好大气污染防治工作，组织开展商品煤抽检，对全市电厂、水泥厂等8个用煤单位的商品煤开展商品质量检测，共抽检煤抽检18个批次，未检验出不合格商品煤。

（三）深入放心消费创建，助力文明城市创建

各单位均将放心消费创建活动与文明城市创建相结合，统一制定了示范点申报标准，采取辖区申报和商家申报相结合的方式进行报送，再由市局进行审批，目前共创建放心消费示范街区12条、示范商户519个、示范维权服务站39个。其中有3条示范街区，11个维权服务站和38家示范商户被评为省级放心消费示范点。为更好地助力黄石市文明城市创建，推进“放心消费创建”工作开展，市局列支专项经费3万元，制作“放心消费”桌牌、台签、宣传贴等宣传资料，营造浓厚的宣传氛围，并将红星美凯龙作为重点宣传对象，为其定制专属宣传贴。目前全市创建放心消费气氛浓烈，各示范点均已张贴放心消费标识，签订了放心消费承诺书等。

一是层层动员，高位部署。加强组织领导，成立由分管局长任组长的放心消费创建工作领导小组，层层召开动员会进行动员发动，并制定活动方案，明确目标任务，细化分解职责。

二是加大投入，打造特色亮点。今年我局将放心消费创建与全国文明城市创建工作紧密结合起来，争取市财政80万余元专项经费，在示范街统一设置以社会主义核心价值观宣传广告牌40余块，街道两头设置放心消费示范街大标识，在示范街商户内统一张贴放心消费标识、《放心消费“三无”倡议书》以及《诚信经营承诺书》1000余份，主动接受社会监督，通过社会监督带动提升服务水平。

三是星级管理，打造诚信品牌。在全市范围开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题的“诚信经营示范店”、“十星级文明工商户”“守合同重信用”评选活动，并在“诚信经营示范店”商户店外醒目位置悬挂荣誉牌匾，并在牌匾上设置二维码，包含店铺名称、服务承诺等信息，消费者一扫便知一看便明，有效提升消费者安全度、舒适度、满意度。注重发挥党建引领作用，依托个私协会党支部，深入开展党员经营户“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，督促经营者自觉加强信用自律，签订《诚信经营承诺书》，主动公开诚信经营承诺，自觉接受社会监督，目前所有参与创建的经营户均签订了承诺书。

四是宣传发动，营造氛围。开展全方位宣传。通过媒体报刊、移动通讯运营商等渠道，不间断宣传创建标语、口号、内容等。开展面对面宣传。组建宣讲团、公益律师团、志愿服务队等公益性组织，开展金融网络消费教育进高校巡回宣讲10场，深入50余家企业，向全市居民发放公开信4000封、宣传册2.5万份。开展点对点宣传。在全市部分主干道悬挂“放心消费创建”活动标识、温馨提示用语、宣传横幅等，督促所有参与创建的放心消费示范点张贴标识，共制作并悬挂规章制度宣传牌500个，发放创建标识及地图二维码1500张，确保创建活动人人知晓、广泛参与。

（四）做好宣传教育，提升社会消费维权意识

一是开展“3.15”活动。举行“品质消费 美好生活”年主题宣传咨询活动，为3家“消费教育基地”企业授牌，40余家职能部门和大型经营服务单位开展咨询、受诉服务，发放《消费者权益保护条例》学习手册2000余份。当晚，大型3·15直播晚会以暗访短片等形式揭露各类侵害消费者法权益的违法典型案例，相关职能部门代表现场点评。与会领导为10家“省级放心消费创建示范点”授牌；黄石市“品质诚信放心消费”承诺联盟40家企业集体诚信宣誓。

二是开展《消费者权益保护条例》宣传活动。在全市范围内督促各单位广泛开展《消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）宣传活动。分别在示范街公益宣传栏张贴《条例》全文；邀请省局领导授课，深入解读《条例》，提高系统执法人员的业务水平；辖区内各大型商场、通信和金融营业网点电子显示屏滚动播放《条例》宣传标语，向社会公众普及相关知识，大力提升社会知晓率，营造了浓厚学法守法用法氛围。

三是对外发布消费警示和抽检信息。依托12315大数据分析功能，抓住投诉热点，及时对外发布消费警示,提高市民消费防范意识。为防止春节商品市场消费纠纷升级，发布消费警示“四招避开年货消费陷阱”和“商家节日促销您得留个心眼”；根据消费投诉热点，发布“家电维修当心遇‘李鬼’”、暑期出游“五提醒”、“双十买买买，注意提防网络陷阱”等消费警示；根据节日消费热点，发布清明节消费警示、“五一”消费警示、“六一”儿童节消费警示、中秋月饼消费“五注意”等。根据2018年度流通领域商品质量抽检结果，在门户网站对外公示手机、电动车、家用电器、建材、开关插座等商品的抽检信息，督促商家强化商品质量第一责任人意识，维护消费者合法权益。

二、特色亮点工作

为整治保健食品市场乱象，严厉打击保健食品、医疗器械会销等违法行为，开展了一系列的专项整治行动。2018年全市工商系统共查处保健品宣传展销经营户虚假宣传等案件14件，罚没金额16.74万元。

（一）持续开展摸排，规范经营行为。一是持续摸排、做到底数清。对辖区从事保健品经营的市场主体以及长期进行会销的经营场所业主持续进行细致的摸底调查，摸清了长期进行会销经营的市场主体的数量、经营规模、营销方式、会销场地地址、存在违法行为等情况，建立了两类台账，分别为保健品经营主体台账、会销经营场所台账，做到台帐清、数量明。

（二）坚持依法行政，重拳出击查处。对不收敛、不整改，仍然存在违法行为的从业市场主体，从严查处，有效的震慑保健品市场，保护消费者权益。今年1月份，省、市两级工商局、消费者委员会、食（药）监局等部门在黄石共同召开打击保健食品、医疗器械非法会议营销集体约谈会暨自觉抵制非法会议营销倡议活动，会议通报了全市老年人保健食品、医疗器械会销综合整治行动成果，全市部分社区、物业行业协会、酒店餐饮行业协会代表，以及保健食品、医疗器械经营户负责人，分别就自觉抵制非法会议营销、诚信守法经营做表态发言，并现场签订“自觉抵制非法会议营销承诺书”。

（三）加强宣传教育，重视投诉举报。充分利用12315 消费者投诉举报系统，认真对待每一起投诉举报，加大宣传力度，引导理性消费，及时发布消费警示。今年来，辖区各工商所深入社区开展老年人消费教育讲座共70余场，揭露保健品会销的陷阱，指导老年人识假辨假，在社会上反映良好。今年来各级消保机构共接到50起保健品会销投诉举报，已全部处理完毕，为消费者挽回经济损失30余万元。通过这段时间的专项整治后，保健品的消费投诉较去年有所下降。并且利用消费维权进社区活动，现场发放《老年消费教育指导手册》100多份。系统各单位进学校、进会销场所、进市场向学生、老年消费者、会销工作人员、场地出租方共发放“致三封信”3000余份，营造了良好舆论和社会氛围。

三、目前工作中存在的问题

（一）12345平台对接问题。根据《市人民政府办公室关于印发的通知》（黄政办函〔2017〕78号）的要求，黄石工商12315热线已于2017年11月份正式并入市政府12345公共服务热线，并实行黄石市12345公共服务热线工作绩效考评，目前12315热线为远程坐席。但由于12345平台接收群众诉求类型范围较广，涉及专业法律知识较多，导致在分派过程中会出现差错，有效分派率较低，影响诉求办结效率。

四、2019年工作思路

我局将在体制改革的大背景下，积极探索消费维权工作新局面，确保体制改革圆满完成。

（一）畅通消费者诉求渠道。持续强化12315解决民生问题的效率效能建设，及时处理消费者诉求，确保消费者来电、来访法律咨询和投诉信件回复率均达到100%，投诉调解成功率达到90%以上，切实提升12315平台工作效能，进一步提高公共服务水平。另外为配合我市各类政府公共服务热线平台整合工作，建设完善高效畅通的民意诉求平台，积极与政府沟通协调，加强业务技术沟通，扎实推进12315、12345平台整合工作，建立统一的市场监管维权投诉平台。

（二）强化流通领域商品质量监管。探索商品经营者随机抽查、商品质量“靶向式”抽检和突出问题专项整治相结合的商品质量监管机制。探索电商平台领域商品质量抽检，打破传统抽检领域，将商品质量监管工作延伸至线上。强化抽检数据分析、风险研判及不合格商品后处理，深化流通领域商品质量监管系统应用，进一步提高商品质量问题发现、查处和风险防控能力。

（三）深化放心消费创建。制定创建活动实施意见，更加广泛深入推进放心消费创建活动，公布一批消费创建示范商户、示范街区、示范消费维权站，通报一批创建活动优秀组织单位。并对已经申报的示范商户、示范街区、示范维权服务站进行动态考评，推行末位淘汰制，及时更新放心消费单位名单，确保放心消费创建活动的实效性。

（四）强化重点领域消费维权整治。以社会关注热点、消费者投诉焦点为导向，综合运用工商职能加强监管执法，有针对性地选择2至3个消费者投诉举报较为集中的服务行业，针对侵害消费者合法权益的突出问题开展专项整治，提高服务领域侵害消费者合法权益的违法行为的查处力度，逐步规范服务行业的经营秩序。

（五）加强消费教育引导工作。探索开设“消费教育讲堂”，依托消费教育基地、新闻媒体、门户网站、微博微信等载体，大力宣传法律法规制度、消费侵权案件、商品抽检结果，提升消费者维权意识和能力，扩大消费维权社会效应。持续开展消费维权进社区、进企业活动，从老年人拓展到投诉比较集中的各类群体。

（六）继续强化队伍建设。加强快速反应机制和队伍建设、以维权能手命名的品牌维权工作室（调解室）建设、诉转案机制建设、诉调对接和多调联动机制建设，不断提升维权效能。

消保工作总结 篇13

315消费者权益保护心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。

当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。

二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。

三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。

四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

3月15日，_区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。

为提高消费者的法律意识及自我维权意识，_区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。

_区局与_区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动心得

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消保工作总结 篇14

根据《XX银保监分局关于开展2021年度消费者权益保护工作情况自查督查的通知》要求，我行组织相关部门认真开展此次自查工作，对金融消费者权益保护工作进行了梳理，现将自查情况报告如下：

一、内控制度及工作机制建设方面

我行在各级监管机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强内外部沟通协调，切实履行金融机构主体责任，营造消费者保护的良好氛围。

1、制度建设

我行严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，制定了《客户投诉管理办法》及《金融消费者权益保护办法》。

2、机制运行

为保证我行消费投诉制度机制有效运行，我行明确了全行消费者权益保护工作牵头部门为综合办公室，指定综合办公室成员负责具体经办并组织实施；全行客户投诉的指导、协调、督促等工作由办公室负责，处理及协调好消保投诉等事宜，为全行消费投诉制度机制的有效运行提供有力保证。

3、成立消费者权益保护工作委员会

我行董事会下设金融消费者权益保护工作委员会，委员会主任XXX，成员XXX、XXX，明确了董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

二、金融消费者权利保护方面

1、我行始终把消费者权益保护工作渗透到各项具体的业务中，金融消费者教育及权益保护知识教育，提升金融消费者识别、抵御金融风险能力。让客户明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。引导客户进行风险自评，让客户学会根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品，提升金融风险抵御能力；出现“风险越位”情形时，积极采取限制措施并提醒客户，帮助客户做出正确的金融决策。

2、我行不存在挪用侵占客户资金的行为，不存在代客户办理相关业务等违规行为。在客户接受我行金融服务或选择金融产品时，我行会对客户接受的金融服务、选择的金融产品进行如实告知，让客户自主选择金融服务、金融产品，不存在捆绑销售行为。

3、我行机构设施完善，计算机网络平台硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好，未发生因机构设施、计算机网络平台等出现故障或其他风险而导致客户财产及相关权益受到侵害的情形。

4、向金融消费者提供服务或销售产品时，会全面、完整的提供金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明、进行充分的信息披露和风险提示，并按照监管要求留存相关资料。

5、在对金融产品营销推介过程中，对产品的服务和性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要信息等的介绍真实、全面，不误导、夸大产品收益，或者掩盖产品风险信息、虚假宣传等。

6、我行在自行催收过程中未采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式向金融消费者进行催收，或者损害金融消费者或者第三人的合法权益。

7、我行建立了金融消费者个人信息保护机制，客户在接受我行的金融服务时，我行遵循为客户保密的原则，对网银、征信、账户管理等系统进行设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法对外提供个人金融信息的情形；在向有权机关提供个人金融信息时，会核实相关文件，并登记查询人员身份证件等，保护金融消费者财产不受侵害。

8、我行柜员在办理业务时对手续费的收取均能按照上级制定的收费标准进行收费，并对收费项目及收费标准对客户做了提示，不存在无合法依据收取费用或收取费用未提前告知的情形。

我行严格贯彻落实上级银行及监管部门各项规章制度，从未发生过侵犯金融消费者合法权益的重大事件。

三、投诉处理方面

我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，公布张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权。

我行目前还未开通官方网站，但会通过官方微信公众号公布来电、来访等投诉渠道方式等，并对客户投诉的处理流程进行了明确规定，建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。同时在我行产品或服务合约中，也会提供本行投诉电话、通讯地址等信息。

我行自XX年30月20日开业运营以来，尚未发生客户投诉事件。但我行会严格按照相关要求，报告本行消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。

四、宣传教育方面

我行高度重视金融消费者权益保护工作借助各种业务宣传渠道，组织开展多次关于金融消费者权益保护工作活动：

1、集中宣传

20xx年，我行组织并开展了3.15“金融消费者权益保护日”、“金融知识送下乡”、“防范非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”，“打击治理电信网络诈骗跨境赌博宣传月”、“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网名”、“金融标准为民利企”等宣传活动，累计活动时长约40天，共受理咨询答疑800余人次，发放宣传资料2000余份。重点围绕安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。

2、线上宣传

发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，充分利用线上渠道宣传。2021年，我行利用官方微信公众号，发布多篇关于金融消费者权益保护推文，如“金融消费者八大权益你知道几条？”、“老年人如何防范金融诈骗?”、“提高防范意识，谨防电信诈骗！”、“看清非法集资真面目，提高警惕防入坑”、“防范电信网络诈骗，打击治理跨境赌博”、“反假币宣传，我们在行动”等，总计阅读量为1200人次。在普及金融知识的同时，帮助金融消费者增强金融风险防范意识，进一步扩大了宣传影响，有效提升了金融知识的普及，使广大金融消费者能够充分运用自身所了解的金融知识维护合法权益，营造浓厚金融消费者权益保护氛围。

五、检查监督和整改方面

通过本次自查，发现在消费者权益保护工作中存在一些问题。如金融消费者权益保护系统不够完善、部分员工金融消费权益知识学习程度不够等。由于我行目前开展的业务还比较单一，相对应的消费者权益保护系统也不够完善，随着以后业务的不断扩展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带来更多金融消费者权益保护方面的问题。因此在今后的工作中，我行会进一步加大金融消费者权益保护知识培训力度，提高员工对金融消费保护工作的认识；同时加大科技投入，不断完善消费投诉处理信息系统，以便更好的服务金融消费者，提升客户满意度。

消保工作总结汇总

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消保工作总结 篇1

消保处党支部工作总结

消保处党支部认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，积极落实习近平总书记全面从严治党的要求，坚持支部党建工作和业务监管工作“两手抓 两手都要硬”，努力打造政治强、业务精、作风正的基层党支部。现将一年来的工作情况总结如下。

一、 工作开展情况

（一）认真学习宣传贯彻党的十九大精神，积极履行基层党支部党建职责

一是认真贯彻新时代党的建设工作的总体要求，把学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，作为支部党的建设的首要政治任务，组织全体党员干部深入学习党的十九大精神以及《党章》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等党内重要制度规定，研究把握新时代基层党建工作的要点、重点和难点，结合肩负的重塑保险监管和维护新疆稳定的责任，深入思考如何抓好支部党建工作，确保支部党建工作与习近平同志关于全面从严治党的要求保持高度一致。二是严格落实中央纪委部署要求，查摆出6大项14小项问题，利用召开专题组织生活会、支部集体学习和专题研讨等活动形式，组织全体党员干部坚持问题导向，对标自己，以案治本，防微杜渐，时时刻刻自警自省自律。三是自觉落实基层党支部工作责任，严格按照《党支部工作考核办法》，认真执行好支部“三会一课”、主题党日等组织生活制度。坚持民主集中制，在支部中积极营造科学、民主、依法的决策氛围。

（二）深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，有效增强党员干部政治意识

深入推进***党支部“两学一做”学习教育活动。一是统一思想认识，坚定理想信念。要求全处党员干部把“两学一做”作为全面落实从严治党的延伸、巩固和深化，把“两学一做”作为一项重大政治任务抓到位、见实效。进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定正确政治方向，严守政治纪律政治规矩。二是深化党章党规学习，坚持“学”“做”结合。重点学习习近平总书记治国理政新思想新理念新战略、习近平总书记关于全面加强党的建设重要论述、习近平总书记关于金融工作重要论述、十九大报告、十九大修订后的新《党章》等内容。鼓励全处党员干部按照“四讲四有”标准，以“四能四会”为目标，做到政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格，做到能学会用、能说会写、能管会查、能谋会做，把开展好学习教育与推动保险监管中心工作有机结合起来。通过推进“两学一做”学习教育常态化制度化，***全体党员干部思想认识、党性修养得到进一步增强，政治上更加坚定，学习上更加深入，实践上更加扎实，落实上更加有效。

（三）扎实开展干部队伍作风建设，不断加强处室支部自身建设

打铁还需自身硬，面临日益复杂的消费投诉环境和不断提高的监管工作要求，***党支部根据局党委的安排部署，坚持苦练内功，在“学、思、用”上下功夫、定举措、出效果，努力打造政治强、业务精、作风正的监管工作队伍。一是深学。建立“学习型”党支部，组织党员干部对党的十九大报告精神、习近平总书记系列讲话精神等进行深入学习，确保每一名干部“真学、真懂、真信、真用”。通过学习，处室支部每名干部综合素质有了明显提升，在2017 年党章党规党纪知识竞赛中取得第一名的优异成绩。二是勤思。建立“研究型”党支部结合实际，贴近基层，深入思考保险消费者关心的热点、焦点问题，不断提升消费者权益保护工作的效能，全年共完成调研课题4篇，报送各类信息27篇。三是笃用。建立“狮子型”党支部，认真梳理岗位廉政风险，确保处室全体干部头脑清、行为端、存戒惧、明底线，牢固树立公正用权、为民用权的正确意识。

（四）以党建工作促处室监管工作，进一步提高监管工作效能

***党支部加强改进保险监管水平，切实做好保险消费者权益保护工作，进一步提升了监管效能。一是行业消费投诉风险管控进一步加强。***党支部在十九大等重要时点期间主动编制消费投诉舆情信息7期，针对发现的23件重点风险案件，对涉及的8家市场主体分别进行9次风险提示谈话和5次现场督导，确保了行业不发生重大群访群诉案件的稳定局面。二是公司投诉处理主体责任进一步压实。坚持加强消费投诉处理点对点窗口指导，通过完善消费投诉工作考核评价制度、行业诚信记录制度、投诉信息通报制度和典型案例披露制度，不断夯实公司主体责任，提高行业投诉处置工作水平。三是保险消费维权效果进一步显现。积极参与自治区大维权平台建设，努力为消费者提供便利投诉维权服务，打造和谐保险消费环境。

二、存在的问题

一是对组织生活制度执行的理解偏窄，有时把党内生活制度简单的理解为“三会一课”，在做党内工作时还习惯于用老眼光看问题，以老办法抓工作，党内生活客观上受到一定影响。二是党支部开展活动形式单一，习惯于念报纸、读文件，找不到兴奋点和突破口，党支部组织生活不能紧贴党员需求，缺乏吸引力和凝聚力。三是支部党员锐意进取意识和艰苦奋斗精神还不足，特别是对具体工作的高标准严要求不够，精益求精的态度有所欠缺。四是党建与监管工作的融合度还不够紧密，欠缺如何将党建工作与保护消费者权益重点工作有机结合的深入思考。

三、2018年努力方向

（一）全面加强支部建设工作

将政治理论学习活动引向深入，引领处室干部不断提高政治站位，强化“四个意识”，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，着力增强思想自觉、政治自觉和行动自觉。将党风廉政建设落到实处，建立完善工作责任制，强化监督考评，引导干部树立正确政绩观，坚持情为民所系、权为民所用，做到服务零距离、监管等距离、交往有距离。

（二）认真履行支部党建工作责任

坚持民主集中制，提升支部科学决策、民主决策的水平。强化集体领导观念，重点工作由集体讨论决定，群策群力，博采众长。从严规范支部政治生活，严明政治纪律和政治规矩，让每一名党员干部牢固树立“四个意识”，坚决维护党中央权威。加强和改进支部日常思想政治教育工作，推进“两学一做”学习教育制度化常态化，持续开展党性锻造。以党章为纲，坚持开展坚定理想信念宗旨教育，不断改进党员干部的学习。加强纪律教育，强化自我约束和监督检查。加强干部队伍管理，在大胆管理上要勇于担当，在提升能力上主动作为。

（三）持续推进作风建设

持续有效推进作风建设，以习近平总书记关于纠正“四风”的重要批示为指导，持续改进作风，以问题为导向，持续提升创新意识培养和创新能力建设，充分调动全处党员干部的积极性和创造性。深刻领悟和准确把握十九大、中央经济工作会议、中央金融工作会议的精神实质和习近平总书记关于金融工作重要论述的深刻内涵，进一步明确保险监管的职能和定位，使监管思路始终与中央的要求和决策部署保持一致。

消保工作总结 篇2

315消费者权益保护心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。

第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，积极部署，认真做好20_年“315国际消费者权益日”宣传纪念活动。

一、集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动。积极与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参加的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益保护法学研究会座谈会等多种形式，提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

二、认真做好“央视315晚会”有关工作。配合总局做好“央视3·15晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，认真做好“央视3·15晚会”曝光问题的后续处理工作。

三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，采取扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。

四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。

五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相，掌握工作主动。

县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。

一、加大宣传力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。

当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。

二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。

三、成立应急执法分队。县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3·15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。

四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。

五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。

3月15日，_区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。

为提高消费者的法律意识及自我维权意识，_区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。

_区局与_区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。

三、活动心得

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消保工作总结 篇3

根据《XX银保监分局关于开展2021年度消费者权益保护工作情况自查督查的通知》要求，我行组织相关部门认真开展此次自查工作，对金融消费者权益保护工作进行了梳理，现将自查情况报告如下：

一、内控制度及工作机制建设方面

我行在各级监管机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强内外部沟通协调，切实履行金融机构主体责任，营造消费者保护的良好氛围。

1、制度建设

我行严格按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，制定了《客户投诉管理办法》及《金融消费者权益保护办法》。

2、机制运行

为保证我行消费投诉制度机制有效运行，我行明确了全行消费者权益保护工作牵头部门为综合办公室，指定综合办公室成员负责具体经办并组织实施；全行客户投诉的指导、协调、督促等工作由办公室负责，处理及协调好消保投诉等事宜，为全行消费投诉制度机制的有效运行提供有力保证。

3、成立消费者权益保护工作委员会

我行董事会下设金融消费者权益保护工作委员会，委员会主任XXX，成员XXX、XXX，明确了董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。

二、金融消费者权利保护方面

1、我行始终把消费者权益保护工作渗透到各项具体的业务中，金融消费者教育及权益保护知识教育，提升金融消费者识别、抵御金融风险能力。让客户明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。引导客户进行风险自评，让客户学会根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品，提升金融风险抵御能力；出现“风险越位”情形时，积极采取限制措施并提醒客户，帮助客户做出正确的金融决策。

2、我行不存在挪用侵占客户资金的行为，不存在代客户办理相关业务等违规行为。在客户接受我行金融服务或选择金融产品时，我行会对客户接受的金融服务、选择的金融产品进行如实告知，让客户自主选择金融服务、金融产品，不存在捆绑销售行为。

3、我行机构设施完善，计算机网络平台硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好，未发生因机构设施、计算机网络平台等出现故障或其他风险而导致客户财产及相关权益受到侵害的情形。

4、向金融消费者提供服务或销售产品时，会全面、完整的提供金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明、进行充分的信息披露和风险提示，并按照监管要求留存相关资料。

5、在对金融产品营销推介过程中，对产品的服务和性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要信息等的介绍真实、全面，不误导、夸大产品收益，或者掩盖产品风险信息、虚假宣传等。

6、我行在自行催收过程中未采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的方式向金融消费者进行催收，或者损害金融消费者或者第三人的合法权益。

7、我行建立了金融消费者个人信息保护机制，客户在接受我行的金融服务时，我行遵循为客户保密的原则，对网银、征信、账户管理等系统进行设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法对外提供个人金融信息的情形；在向有权机关提供个人金融信息时，会核实相关文件，并登记查询人员身份证件等，保护金融消费者财产不受侵害。

8、我行柜员在办理业务时对手续费的收取均能按照上级制定的收费标准进行收费，并对收费项目及收费标准对客户做了提示，不存在无合法依据收取费用或收取费用未提前告知的情形。

我行严格贯彻落实上级银行及监管部门各项规章制度，从未发生过侵犯金融消费者合法权益的重大事件。

三、投诉处理方面

我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，公布张贴价目表，向客户公示各类业务的最新收费标准，公开透明，充分保护客户的知情权。

我行目前还未开通官方网站，但会通过官方微信公众号公布来电、来访等投诉渠道方式等，并对客户投诉的处理流程进行了明确规定，建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。同时在我行产品或服务合约中，也会提供本行投诉电话、通讯地址等信息。

我行自XX年30月20日开业运营以来，尚未发生客户投诉事件。但我行会严格按照相关要求，报告本行消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。

四、宣传教育方面

我行高度重视金融消费者权益保护工作借助各种业务宣传渠道，组织开展多次关于金融消费者权益保护工作活动：

1、集中宣传

20xx年，我行组织并开展了3.15“金融消费者权益保护日”、“金融知识送下乡”、“防范非法集资宣传月”、“普及金融知识万里行”，“打击治理电信网络诈骗跨境赌博宣传月”、“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网名”、“金融标准为民利企”等宣传活动，累计活动时长约40天，共受理咨询答疑800余人次，发放宣传资料2000余份。重点围绕安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。

2、线上宣传

发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，充分利用线上渠道宣传。2021年，我行利用官方微信公众号，发布多篇关于金融消费者权益保护推文，如“金融消费者八大权益你知道几条？”、“老年人如何防范金融诈骗?”、“提高防范意识，谨防电信诈骗！”、“看清非法集资真面目，提高警惕防入坑”、“防范电信网络诈骗，打击治理跨境赌博”、“反假币宣传，我们在行动”等，总计阅读量为1200人次。在普及金融知识的同时，帮助金融消费者增强金融风险防范意识，进一步扩大了宣传影响，有效提升了金融知识的普及，使广大金融消费者能够充分运用自身所了解的金融知识维护合法权益，营造浓厚金融消费者权益保护氛围。

五、检查监督和整改方面

通过本次自查，发现在消费者权益保护工作中存在一些问题。如金融消费者权益保护系统不够完善、部分员工金融消费权益知识学习程度不够等。由于我行目前开展的业务还比较单一，相对应的消费者权益保护系统也不够完善，随着以后业务的不断扩展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带来更多金融消费者权益保护方面的问题。因此在今后的工作中，我行会进一步加大金融消费者权益保护知识培训力度，提高员工对金融消费保护工作的认识；同时加大科技投入，不断完善消费投诉处理信息系统，以便更好的服务金融消费者，提升客户满意度。

消保工作总结 篇4

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《xx省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。xx区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念工作总结。

一、领导重视、指导思想明确

xx区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的xx区315工作总结领导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区315工作总结内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府315工作总结领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315工作总结的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了说明。最后张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次315工作总结开展好。

为办好315工作总结，xx区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315工作总结同当前的工作重点结合起来;同消费与服务年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保315工作总结圆满成功，xx区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。工作总结期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假工作总结，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询工作总结。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询工作总结中，xx区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到工作总结现场视察指导。

三、工作总结内容丰富多彩，特色工作总结异彩纷呈。

(1)为纪念315消费者权益日，xx区消协与皖西日报、xx区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、纵情山水一日游工作总结，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了315工作总结纪念序幕。

(2)在3月14日至15日工作总结现场，由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

(3)由xx市最大的乳业集团华园乳业在我会工作总结现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

(4)在大市场咨询服务工作总结现场还邀请了xx市爱心协会、xx市民盟支部、xx政府的网站、xx市寻求律师事务所等单位进行咨询服服务工作总结，为消费者解难答疑。这是他们首次参与到315工作总结中。

(5)为烘托现场气氛，我会在工作总结中邀请xx区黄梅剧团举行了两场文艺演唱会，现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广大消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广大消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。

(6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在工作总结期间共同举行了咨询服务工作总结，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

(7)xx区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。

(8)组织了xx市最著名的金运汽车、福瑞德汽车、大众汽车四家汽车行举行大型汽车现场展示工作总结，其目的是弘扬民族汽车工业。

(9)组织了全国前四名的太阳能进行展示工作总结，其四个品牌分别是皇明、太阳雨、华阳和美大太阳能，并在14、15两天进行让利优惠展销工作总结。

(10)工作总结期间组织了xx市第四人民医院、交通医院、妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊工作总结。

(11)我会在315期间与世纪联华共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对世纪联华的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见，世纪联华的工作人员非常诚恳的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。

消保工作总结 篇5

银行金融消费者权益探讨

2008年全球全融危机以来各国加强了对金融消费者的保护力度。美国的修德一弗兰克法案提出成立金融消费者保护局赋予超越监管机构的监管权利全面保护金融消费者合法权益。自此金融消费保护成了各国极度关注的热点，“金融消费者”按照中国人民银行颁布的《中国人民银行金融消费者权益保护工作管理办法试行2013》的定义为:“在中华人民共和国境内购买、使用全融机构销售的金融产品或接受金融机构提供金融服务的自然人”。我国金融消费者保护处于起步阶段公众自我保护意识不强相关概念、理论生疏金融消费者保护效率较低用。金融消费者具有金融财产安全权、购买金融产品知情权金融产品自主选择权金融市场公平交 易权以及求偿权等基本金融权利。金融消费者保护要通过建立保护机制、健全金融消费者咨询投资受理处理机制、探索金融消费者金融非诉解决机制以及全融知识宣传和普及来使得金融消费者免受损害。

    金融消费者保护的必要性与有效性在此基础上指出了我国金融消费者保护面临着监管错位、金融腐败、银行垄断经营和利率市场化等造成的现实挑战以此提升我国金融消费者的自我保护意识。针对这些挑战提出了银行业监管应把金融消费者保护作为首要目标、净化金融消费者保护环境、规范商业银行经营行为弥补金融消费 者司法保护缺陷等对策具有一定理论与现实意义。

    金融消费者保护理论属于政府管制理论范畴。其理论经济危机理论发展与主流经济学思想、监管理念和金融实践活动密切相关。经济管制必要性与有效性理论代表性学派理论包括市场失灵说金融脆弱说社会利益论等。从金融消费者保护的必要性理论来说是社会利益论认为市场经济天然存在缺陷配置以保护公共利益为出发点的政府金融监管可以通过对经济生活进行适度干预纠正或消除市场缺路。在完全竞争假设条件下市场资源配置最优化、社会福利最大化的帕累托最优难以实现垄断和过度竞争与金融消费公平原则相悖导致市场失灵，为防止相关经济主体对金融消费者利益的侵害作为社会利益代表的政府有责任和义务通过强化监管消除价格歧视维护金融安全和优化资金配置保护金融消费者权益"。资产流动性缺乏是银行体系脆弱性的根源道德风险过度投资政府担保过度借债经济波动等都是导致银行脆弱性的重要原因，政府通过以利率管制为核心的金融约束政策消除金融机构信息屏障有效实现信生资源的优化配置确保全由机构稳建经营和金融体系安全。息息相关对信息的利用程度决定了交易收益。信息屏障直接导致委托代理关系扭曲金融消费者与银行之间存在着特殊的双向委托代理关系银行垄断经营与暴利追逐最终导致金融消费者权益受损。法律不完备理论认为法律诉讼与行政监管孰重孰轻具有较强行政色彩的金融监管成本较低而效率更高。法律不完备所导致的监管失灵监管者能在法律制定和实施过程中拥有较大灵活性问。

    从金融消费者保护的有效性理论来说是监管俘获论认为被监管者受利益驱动往往会运用各种方式或手段俘获监管者使被监管者沦为利益集团谋取私利的工具政治压力或监管腐败往往使监管偏离公共利益目标。在公共利益和特殊利益集团利益之间寻求平衡点公共利益仅仅反映了监管者主观意愿以满足多数人偏好为最终结果往往陷入了监管者利益最大化误区。

    融入政府管制论中的金融消费者保护理论的精髓在于个人利益保护与社会利益论密不可分金融消费者诉求往往是市场失灵的代价资本道德约束彰显金融脆弱说的本质金融创新中新版庞氏骗局的层出不穷委托代理关系扭曲下霸王条款备受诟病信息屏障下利益冲突为何难以避免监管寻租金融约束、信息披露和公共选择等社会经济内生变量与金融消费者保护存在内在联系金融消费者保护的目标是社会福利最大化防止金融机构对金融消费者的利益侵害。

监管目标错位挑战公共利益论战后频发的金融危机表明美国政府监管价值取向偏离金融消费者保护沦为利益集团的寻租工具加剧了金融市场失灵导致了金融消费者利益严重受损。从行业管理演变而来的我国传统银行监管目标，主要侧重于维护金融体系稳定重点监控银行机构风险抵御能力和盈利能力对消费者权益保护明显不足，改革开放36年来我国银行垄断经营由来已久银行服务质量低下与霸王条款签行并存金融消费者权益备受侵害引起金融消费者强烈不满。由于金融监管制度设计过分强调机构监管和功能监管金融消费者保护目标被严重。

金融腐败挑战监管俘获论。金融市场是典型的法律不完备市场直接导致金融消费者司法救助不足。美国是世界上金融监管体制最为完善金融消费者保护最全面的国家但金融消费者保护一直以来并未成为金融监管的首要目标从大萧条到次贷危机从庞氏骗局到华尔街运动每一次危机的爆发都与监管寻租密不可分里。面对资本的贪婪和人性的丑恶在正规金融过于强大草根金融“夹缝求生的现状下面对物价波动压力。

    社会资金循环梗阻挑战金融脆弱说。政治多元化、经济私有化和金融自由化是现代化国家的基本特征。我国长期存在金融压抑壁垒金融自由化步履维艰，民间借贷炒股炒楼炒金等投资活动活跃社会资金“脱实入虚”银行利润持续收窄信用风险持续累积银行体系脆弱性日益突出。我国商业银行面临的最主要的风险是信用风险。在我国商业银行体系中占主导地位的四大国有商业银行主要贷款对象为国企。我国商业银行的信息不对称现象十分严重由于我国采用的是总分支行的组织结构特别是四大国有商业银行分支机构众多下级行对上级行隐瞒、慌报经营管理信息的现象普遍存在从而使上级行难以对各分支机构实施有效的监控加大了我国商业银行的运行风险，广大存款人对我国商业银行分支行的

    银行垄断经营挑战委托代理说。我国四家国有商业银行脱胎于计划经济体制下的四家专业银行其垄断地位的形成不同于西方市场经济国家通过自由市场竞争而来而是通过行政方式设置而来的而且目前它们还不是完全意义上的商业银行，80%以上银行业资产占全部金融资产的比例超过90%。同业业务，理财等金融产品不断发展金融业务链条在逐步拉长利率风险和流动性风险在上升。这种格局既反映了银行业在金融资源配置中的主导地位也反映了金融体系过于依赖银行业的缺陷。金融消费者与银行具有双向委托代理关系伴随着现代金融业的迅猛发展商业银行作为代理人的情形十分普遍。产品风险外延化竞争同质化和服务低劣化侵犯金融消费者权益事件频发成为必然。

利率市场化挑战金融约束论。我国银行业是金融约束论的直接受益者通过成立四大金融资产管理公司、剥离不良资产、国家注资、引进国内外战略投资者和资本市场融资国有专业银行华丽转身为国有控股商业银行，据不完全统计剥离不良资产和国家注资超过10万亿人民币相当于当时社会财富的一半。严格的市场准入限制确保了国有商银行的垄断地位严苛的利率管制使得我国存款利率长期低于竞争生均衡存突利差成力我国商业银行的首要利润来源，也造就了我国商业银行以传统银行业务为主的经营模式，2011年我国银行业净利润为1.04万亿元净利润增长率达36%高于全国规模以上工业企业25. 49%的利润同比增长率银行业“暴利”已成为不争的事实金融约束与金融垄断相伴垄断必然限制竞争造成我国银行经营模式落后利润来源单一银行服务质量低劣，霸王条款”盛行金融理财陷阱重重金融欺诈事件屡见不鲜金融消费者利益备受侵蚀而无处申诉。伴随着金融国际化和一体化趋势以及金融约束的逐步放松银行业靠国家行政干预的垄断辉煌难以维系。银行业利润增长呈下降趋势影子银行进步泛滥银行业公司治理效率亟待提升各种风险挑战尚需面对强化以金融消费者保护为核心的银行监管成为提高银行持续经营和抗风险能力的必由之路。

消保工作总结 篇6

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。××区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念工作。

一、领导重视、指导思想明确

××区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的××区3·15工作领导组，并下发了金政办20xx号文件，就全区3·15工作内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15工作领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了3·15工作的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视;二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15工作开展好。

为办好3·15工作，××区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15工作同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15工作圆满成功，××区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。工作期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假工作，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展街头宣传咨询工作。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在××大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。

在两天的宣传咨询工作中，××区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到工作现场视察指导。

三、工作内容丰富多彩，特色工作异彩纷呈。

1、为纪念3·15消费者权益日，××区消协与皖西日报、××区旅游局、妇联共同组织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”工作，并分别于3月7日、3月14日、3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了3·15工作纪念序幕。

2、在3月14日至15日工作现场，由××区消协与××市商务局招商引资单位××市福年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。

3、由××市最大的乳业集团华园乳业在我会工作现场进行免费品尝鲜牛奶，并优惠展销其奶粉等产品。

4、消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在工作期间共同举行了咨询服务工作，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。

消保工作总结 篇7

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科

消保工作总结 篇8

我行自接到《关于开展2014年度金融消费权益保护评估的通知》（XX办〔2015〕X号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：

一、自评情况

（一）本行基本情况

我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等普通业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。

（二）组织机制及制度建设情况

从成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，协调分行其他相关部门形成金融消费者保护的联动机制。我行在营业厅墙壁醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，我行运营管理部运营管理岗和网点营业厅主任是服务投诉的管理人员，网点会计主管为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

（三）权益保护情况

把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，制定了固定的风险提示和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实，不夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不作虚假宣传。

在客户购买金融产品、接受金融服务时，对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融产品、金融服务，努力维护金融消费者的知情权和选择权。特别是随着我行业务品种的逐步齐全，在基金、理财等新业务的推广中，特别强调客户风险提示工作，践行保护金融消费者权益的职责。

金融消费者在接受我行的金融服务时，我行遵守为客户保密的原则，对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统等系统采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人金融信息，办理司法查询时验看协查通知书、相关司法文书、留存查询人员身份证件等措施确保金融消费者的个人隐私及信息安全。建立了相应的内部控制制度及安全的信息系统保护金融消费者的财产不受侵害。

（四）开展宣传培训情况

我行积极响应监管分局、人民银行及上级分管行的号召，面向广大平普通消费者开展了“提升信用品质，普及金融知识万里行”活动，“普惠公众 诚信服务，切实保护金融消费者权益”，“弘扬枫桥经验、金融知识进万家”为主题的金融消费者权益保护日专题活动，“3.15消费者权益保护宣传周”活动，“5.13绍兴市金融消费者权益保护日”活动等形式各样的专题活动。每次专题活动期间，营业网点利用网点门楣LED显示屏滚动播放宣传标语，营业大厅等宣传点摆放宣传展架，设立“金融消费者”咨询台，抽调业务上经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任现场咨询员，负责接待相关咨询、投诉，充分发挥便民便利服务站的有利优势。在活动日期间，各设咨询台的网点重点围绕银行卡用卡安全、残损券零币兑换办法、假币防伪知识、电子银行使用技巧、银行免费及收费项目、理财产品、个人信贷业务等与消费者息息相关的金融知识，并结合本网点自身特点，开展形式多样的宣传活动，向广大消费者发放资料，宣传介绍金融消费者权益保护常识，同时积极征求消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，力求最大限度满足金融消费者的合理需求。

为加强员工的培训教育，做好保密承诺工作，年初制定培训教育计划。充分利用周三学习日的平台，多次组织员工有针对性得开展了关于金融消费权益保护的培训，根据学习内容的多样性，采取统一集中学习和分散自学相结合的方

式，培训之余并组织交流学习心得。

二、存在问题及原因分析

根据《指引》，结合我行的自身实际情况，虽制定了相关的制度文件，但在具体的实施过程中，也存在着一定的问题。

（一）部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足

随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。

（二）相关制度还需进一步完善

由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。

（三）金融业信息安全宣传不够到位

我行虽积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。

三、相关建议及下一步措施

在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，

提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平 进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益 把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。

（三）加大宣传力度，提高公众维权意识

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

消保工作总结 篇9

XX消费者权益保护工作总结

XX消费者权益保护工作总结【一】

20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

XX消费者权益保护工作总结【二】

为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：

一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!XX消费者权益保护工作总结【三】

按照20XX年全国保险监管工作会议部署，20XX年保险消费者权益保护工作要紧紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中求进、改革创新，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象，促进保险业持续健康发展。

一、推进治理理赔难

(一)全面推行理赔服务标准化。指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，并在官方网站、营业场所公布，方便消费者查询了解。强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。

(二)促进理赔服务进一步提升。监督保险公司严格执行法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保险赔付。完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔案监测系统，定期清理积压未决赔案。

二、加强治理销售误导

(三)进一步完善销售误导治理制度。细化销售误导行为认定标准，健全处罚制度。指导保险公司在需求分析与风险承受能力测评的基础上，建立保险产品区别销售制度。探索建立销售行为记录和保存制度。

(四)加大保险产品信息披露力度。督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。加强销售宣传品内容管理，防止片面不实宣传。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。

(五)强化销售误导责任追究。监督保险公司加强销售行为内控管理，强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任，落实销售说明义务。严肃追究销售误导行为人和有关责任人的责任。监督保险公司加强客户真实性管理，切实做好销售回访工作。

三、进一步完善保险纠纷调处和“诉调对接”机制

(六)深入推进保险纠纷“诉调对接”机制试点工作。切实贯彻落实最高人民法院、中国保监会《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》要求，规范调解工作，进一步完善行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制，提高调解工作的公信力。引导保险公司积极参与保险纠纷调处机制，通过调解解决与消费者的矛盾纠纷，并督促保险公司切实履行调解协议。

(七)加强调处机制建设。健全调解制度，规范调解流程，统一调解文书，依法公正合理开展调解。建立多元化的调解员队伍，加大培训力度，提高调解员业务素质。探索建立调解机构经费保障机制，确保调解工作持续稳定开展。积极推动地市建立保险纠纷调解机构，扩大调解机制覆盖面。

四、提高保险消费投诉处理工作水平

(八)加强投诉维权热线建设。强化热线工作人员业务知识和服务技能培训，加强热线系统维护和升级改造。进一步扩大的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，让“语音多跑腿、群众少跑路”，方便消费者反映问题。

(九)提高消费投诉处理工作质量和效果。健全《保险消费投诉处理管理办法》的配套制度，规范投诉处理流程，严格办理时限，提高处理时效，减少重复投诉案件和核查案件，及时妥善解决消费者的合法诉求。健全保险公司投诉考评、投诉事项督办问责等制度，加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，促进保险公司提高投诉处理工作水平。

(十)防范化解重大和群体性投诉事件风险。加大对重大投诉事件和群体性投诉事件风险的排查力度，健全应急处置预案，落实重大事项报告制度和应急响应制度，及时发现风险苗头隐患并妥善处置化解。建立完善问责制度，对重大投诉事件和群体性投诉事件处置化解不力，造成严重后果的，严肃追究相关人员责任。

五、加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度

(十一)严肃查处保险公司损害消费者合法权益行为。继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题。规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。认真调查处理消费者投诉反映的损害其合法权益的违法违规行为。开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。

六、提升保险公司服务质量和水平

(十二)加强对保险公司服务工作的监督。落实完善保险公司服务评价制度，从行业、消费者和社会公众等不同角度，建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系。开展消费者满意度测评，通过标准统

一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动，了解消费者的真实感受和对保险行业的期待要求，查找保险服务的薄弱环节，为不断改进行业服务水平提供努力的方向。

(十三)推进保险行业诚信服务建设。加强与有关部门联动配合，建立行业诚信综合治理体系。继续推动保险公司公开服务承诺，并加大监管力度，保障承诺得到切实履行。指导保险公司树立“以人为本、客户至上”的理念，根据客户的需求，健全基本服务项目和体系，扩大增值服务种类，创新服务渠道和手段，为消费者提供优质便捷的保险服务。

七、认真做好公众教育工作

(十四)拓展公众教育渠道。建设好网上教育平台，借助广播、电视、报刊、网络、出版物以及专项活动等传播方式，向社会公众普及保险知识、解读政策法规、回答公众疑问、倡导科学理性的保险消费观念。推动保险公司将消费者教育逐步纳入客户服务体系。稳步开展保险教育进学校试点工作。

(十五)加强消费风险提示。定期向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项。在梳理分析保险消费投诉中反映的苗头性、普遍性问题的基础上，及时向社会发布保险消费风险提示，提高公众的风险防范意识和维权能力。

八、健全社会监督机制

(十六)充分发挥社会监督作用。借助公众的力量监督保险公司切实履行对消费者应尽的义务，加强与社会监督员的联系，使之成为保险监管机构问政于民、问需于民、问计于民的有效渠道。加强与新闻媒体的沟通，发挥舆论监督作用，净化保险市场环境。

(十七)建立社会监督反馈机制。及时收集整理社会各界提出的意见建议，把人民群众的诉求通过一定的方式反馈给保险公司，并体现在相关监管制度和日常监管工作之中。

消保工作总结 篇10

在“315”国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展“六五”普法宣传教育工作总结，加强消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念，围绕中国消费者协会公布的2014年“新消法、新权利、新责任”这一主题，大学东路司法所在万达广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传工作总结。

今年是第28个国际消费者权益日， “消费与民生”成为今年的'主题，针对此主题，本次法制宣传工作总结的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害;二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益;三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益;四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。结合这一主题，本次法制宣传工作总结共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意识与消费安全意识，还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维权的知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传工作总结取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费者的维权意识和法制观念。

消保工作总结 篇11

一、扎实作好食品流通许可证发放

工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作；加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。

二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全

（一）进一步加强了组织领导，明确监管责任

为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。

（二）进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善

一是按照xxx《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进“两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对“两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。

（三）认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管

我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动,今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。

在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《XX年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。

消保工作总结 篇12

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

二、提高金融产品信息透明度。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四、完善客户投诉处理机制。

五、积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

劳资工作计划6篇

为了有序进行下一阶段的市场拓展，您就需要提前为自己准备一份工作计划和安排了。订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排，生日祝福语网小编为您搜罗了“市场拓展策略”的相关内容希望对您有所启示，此报道仅供参考请勿以此作为实际依据！

劳资工作计划 篇1

一、明年的工作计划

1、完善公司人员配置，为企业人才的招聘和补充提供有力保障

根据公司目前的运作状况，结合目前公司的发展状况及员工的实际需要，今年人力资源部在招聘、补充、培训等方面做了大量的工作，取得了一定的效果，现总结如下：

2、招聘工作

3）人员流动量大，根据年初的招聘计划，人力资源部积极的与用人部门沟通，在xx年xx月份，人力资源部通过电话、上门推荐等渠道，共计筛选出各类人才57名，为公司及时补充新鲜血液奠定人力资源基础。

4）招聘工作的开展

根据公司业务发展的实际需要，人力资源部在xx年xx月份，积极与用人部门沟通，通过各种渠道进行人员招聘工作，截止目前，共有37名在职员工正式到职。

5）员工关爱工作的开展

公司领导高度关注员工在工作中的心态、工作效率及工作能力等各方面的情况，为给员工提供各种学习与成长的平台，在工作与生活中给予予帮助，与员工们进行良好的沟通，及时掌握员工思想动态，关注员工思想动态，及时解决员工的困难。并为员工提供各类培训及工作环境的支持，保持每月培训及工作技能的提升。

6）劳资关系的处理

公司员工关爱工作是人力资源部的重要工作，在今年的工作中，人力资源部将对每一位离职员工做好了解，详细填写了离职原因分析，并根据各部门离职原因，对其进行离职指导，做好离职人员工作交接，对于离职原因及时通知公司领导处理，保证公司人力资源的有序进行。

7、员工工作考核

人力资源部对各部门每月绩效考核工作进行了完善和补充，并及时与各部门进行工作沟通，使考核工作更加合理化。在每月月末结果出来后，人力资源部将考核结果与月度绩效工资进行对比，作为员工年终工资调整的依据之一。在此基础上进行月度考核的工作，做好绩效考核的准确性与公平性。

二）劳动关系的处理

8、劳动法及劳动合同管理

人力资源管理工作是一个系统工程，需要各部门的通力合作及优质高效的服务。今年人力资源部通过与劳务企业各部门的沟通，在完成本职工作同时，为企业领导节省各项开支。今年，人力资源部与劳务企业协助完成了新的劳务企业劳动合同签署及年审工作，为新入职员工签署劳动合同，并为其社保险事宜。

9、员工入、转正、考核等手续

为员工提供安全的工作环境，今年人力资源部对员工进行了多次入职体检，并在此次体检中发现部分员工身体素质较差，对公司的工作不利。通过体检，员工身高体重有所降低，为公司人力资源的储备做好了铺仓储的工作。（如：员工体重超过300人，每次体检都能达到90%以上）

三）劳资关系工作

10、员工工资

根据公司实际情况，人力资源部在xx月份与员工签定新劳务合同后，在全体员工中全面的实行了新的薪酬制度，解决员工的后顾之忧！（如：员工的、福利等方面的问题）

11、员工劳动用工手续

12）为新入职员工了劳动合同续签手续；（2）对公司员工的劳动合同进行了年检；（3）劳动用工手续；（4）员工社保，缴纳社保；（5）员工保险，缴纳社会保险费用；（6）员工劳动合同期享有的权利和义务。

13、员工辞职手续并通知

根据公司人力资源部要求，社保、公积金等缴费手续，社保和公积金。并通过劳动合同等手续，社保，缴纳社保等手续熟悉社会。（如：员工社保等，为公司员工了社保等）

14、员工入职手续

员工社保手续，员工参加社保是员工社保的一个重要的内容，社保就是为员工劳动合同等各项保险，并为符合条件的员工了意外伤害保险。

三、xx年工作思路

xx年是公司的发展之年，公司在不断的发展中也在不断的完善。随着公司对人力资源部门工作

劳资工作计划 篇2

社会保险是职工依法享有的一项基本权益，管理好、维护好广大干部职工的合法权益，事关企业的稳定、和谐、健康发展。在各项社会保险代收代缴过程中，我们坚持强化服务理念，落实保障职能，把全心全意为职工群众服务作为我们工作的出发点和落脚点，圆满完成了各项保险金的收缴工作。

1、养老保险和失业保险。截止6月底，全公司共参加养老保险和失业保险人，比去年人，增加了人。今年共缴纳养老保险金万元，比去年万元，增加了万元；其中：集体缴纳万元，比去年万元，增加了万元；个人缴纳万元，比去年万元，增加了万元。今年共缴纳失业保险金万元，比去年万元，增加了万元；其中:集体缴纳万元，比去年万元，增加了万元，个人缴纳万元，比去年万元，增加了万元。

2、截止月底，全公司共参加医疗保险人，其中：在职职工人，离退休职工人。共缴纳医疗保险费万元，比去年万元，增加了万元。其中：集体缴纳万元，比去年万元，增加了万元，个人缴纳万元，比去年万元，增加了万元。大额医疗保险费共缴纳万元，比去年万元，增加了万元。个人账户拨万元。

3、上半年共参加工伤保险人，比去年人，增加了人。共缴纳保费万元，比去年万元，增加了万元。参加工伤补充保险人，比去年人，增加人，缴纳保费万元，比去年万元，增加了万元。补充保险人员增加的原因是缴费基数提高、参保人员增加。上半年共申报工伤人，认定人，人正在办理中。

4、上半年全公司共缴纳女职工生育保险金万元，比去年万元，增加了万元。其中：集体缴纳万元，职工个人不缴纳。我公司上半年共发生生育的女职工人，预计在医保所领取职工住院费及产假工资余万元。

5、上半年农民工参加医疗保险人，比去年人，减少了人，共缴纳医疗保险金和大额医疗保险金万元，比去年万元，增加了万元，农民工个人不缴纳医疗保险费。今年农民工医疗保险金增加的主要原因是全市缴费基数的提高。

劳资工作计划 篇3

时间如流水，不知不觉间我来到公司快xx年了！作为公司的一名劳资员工，我非常感谢公司给予我的机会。在工作中，我学到了很多的知识和技能！虽然我的工作时间不算长，但是我非常充实和愉快，也非常热爱和珍惜公司的每一个信息。在工作中，我一直以公司为家，以公司为一员的精神为动力，不断提高自己的专业知识和技能，以求在工作中做出更好的成绩！这份工作我感觉自己还是有一些欠缺的，但是在今后的工作中，我会更加努力，努力做到更好！

在这xx年里，我不断提高自己的专业知识和技能！在工作中，我不断地向领导和同事学习新方法新经验，积极参加公司组织的培训和学习，并不断提高自己的专业技能，努力完成领导交付的各项任务，在工作中得到领导和同事的肯定和认可！在这期间主要是学习公司的一些规章制度！我们公司是一个以生产服装的公司，在工作中不断地提高自己的各方面能力，在这期间主要是学习服装生产的工艺流程，让我更深刻的认识到服装对于一个人的重要性！

虽然自己的工作经验不太丰富，但是我相信通过自己的勤奋和努力，一定会在这xx年的工作中做到最好！我一定努力做到最好！我知道这是对我的一个挑战，我相信只要自己努力了，就一定可以做好！

劳资工作计划 篇4

1、财政工资管理工作

①根据国家工资政策规定，严格按照上级人事部门要求，及时完成在职人员xx年度考核合格薪级工资调整的上报审批工作。

②按照工资政策规定，结合学院聘用情况，认真做好xx年职务、岗位（技术等级）变动人员的工资调整工作。

③做好新参加工作人员见习期（试用期）满后的转正定级工作。

④做好xx年新进人员的工资确定及上报审批工作。

⑤及时将工资异动情况通知计财处。

2、院内工资管理工作

①认真落实学院效益收入分配方案，对xx年学院下拨系部经费进行结算，并按月及时发放xx年教师预发课酬。

②按月及时预发xx年行管人员的岗位津贴。

③按月发放xx年在职人员及离退休人员的生活补贴、增加的津补贴和中餐补贴、行业工资等。

④按月发放有关离退休人员的电话费、小车费、护理费等。

⑤做好职务、岗位（技术等级）变动人员的岗位津贴生活补贴等院内工资标准的调整工作。

⑥按照学院规定，做好教授和副教授津贴、辅导员津贴、青年教师导师制津贴等各项津贴的发放工作。

⑦按照学院核定的各单位编制外聘用人员工资标准，按月及时发放编制外聘用人员的工资。

3、福利及其他方面

①落实学院规定，按时发放职工节假日慰问金及防暑、防寒费。

②按照年度考核文件精神，做好年终奖核算、发放工作。

③做好遗属及特殊人员的生活费补助发放工作。

④按照国家有关政策，核发死亡人员的丧葬费和抚恤金。

⑤按学院规定，按季度审批有关在职人员的.交通费。

劳资工作计划 篇5

院领导：

20xx年迎来了新的一年，为了更好的配合医院的发展规划和发展目标，确保医院工作顺利开展，人事科将认真贯彻执行董事会和院领导的.指示精神，加强领导，统一认识，提高招聘制度的科学性和可行性，创建新行人才机制，为医学英才提供广阔的平台，合理配置开发人力资源，为民生医院的腾飞作出自己的贡献！特制定工作计划：

一、招聘制度公开化，透明化：

通过多种方式扩大招聘信息的发布速度，与发布力度，加强对外宣传，第一时间保证招聘信息的公开化和透明度！

二、严格把关，持证上岗：

按照卫生技术准入机制和我院用人规定，医护人员必须持证上岗，严把质量关和技术关！

三、人才分配合理化：

根据个人技术特长和职业特长，按照本院实际情况进行合理分配，做到分配合理！

四、认真完成考勤，晋级等一系列本职工作：

五、根据院里规定，为了更好的做好人事工作现申请以下备品： 订书器，订书钉，办公笔，办公本，剪刀，固体胶，档案夹多个，书立2个，打印纸

人事劳资科二〇一五年一月八日

劳资工作计划 篇6

一、加强师资队伍建设，提高专业教师业务水平

1、按照20xx年人才引进计划，认真做好人才引进工作；

2、加快在职人员学历学位提升步伐；

3、做好青年教师岗前培训及教师资格证书的办理工作；

二、做好20xx年各类人员劳资和绩效津贴工作

1、修订和完善20xx年绩效工资划拨及分配制度；

2、完成职务职称变动人员岗位聘用和工资手续的办理；

3、划拨、汇总、整理、批报20xx年绩效津贴。

三、总结整理20xx年职称评审工作，做好20xx年职称评审工作

1、整理归档20xx年职称评审材料；

2、根据审批文件办理晋升人员任职资格证书；

3、做好20xx年职称外语、计算机考试的`报名和协调工作。

4、继续做好20xx年职称评审推荐工作；

四、做好20xx年学院人事工作

1、办理20xx年引进人才人事、编制、岗位聘用和工资审批手续；

2、办理调入调出人员的人事编制手续；

3、加快专用网线人员信息录入；

4、安排立项整理学院人事劳资档案。

五、做好领导交办的各项任务。

骨科护士工作计划6篇

工作计划可以帮助我们预测和规避未来工作可能出现的问题和难点，哪种工作计划值得推荐？我们为您详细介绍“骨科护士工作计划”的相关内容请看下去，请不要吝啬您的分享让更多人看到这篇文章！

骨科护士工作计划 篇1

作为一名骨科护士，我深知自己肩负着巨大的责任，需要持续学习、不断提升自己的技能和知识水平，为患者提供专业的护理服务。为了更好地完成工作任务，我制定了以下年度工作计划，以保证工作的顺利进行。

首先，我将加强专业知识的学习和研究。骨科护理是一个不断发展和进步的领域，新的治疗方法和技术层出不穷。为了跟上时代的步伐，我将定期参加相关的学术会议和培训班，不断更新和拓展自己的专业知识。同时，我还将定期阅读相关的学术期刊和文献，了解最新的研究成果和临床指南，以便更好地为患者提供针对性的护理。

其次，我将提升自己的技能水平。骨科护理需要我们具备一定的技术操作能力，如骨折固定、内固定物的护理和康复训练等。为了更好地掌握这些技能，我将参加相关的技能培训和实践操作训练，不断提高自己的操作水平。我还将主动与资深的骨科医生和其他护理同事交流，学习他们的经验和技巧，并将其运用到自己的工作中，提升护理质量。

此外，我将更加注重患者的心理护理和安慰。骨科疾病和手术对患者来说往往是一次巨大的打击，他们不仅需要身体上的护理，更需要我们的关心和安慰。因此，我将加强与患者的沟通和交流，倾听他们的需求和困扰，并及时给予安慰和支持。我将通过鼓励患者积极参与康复训练，帮助他们恢复信心和实现自我价值的重建。

此外，我还将积极参与团队合作，提升整体服务质量。骨科护理离不开与其他护理人员和医生的紧密配合。我将积极与他们合作，共同制定患者的护理计划和康复方案，确保治疗过程的顺利进行。我还将主动参与科室的病例讨论和护理会议，与团队成员分享自己的经验和心得，相互学习、共同进步。

最后，我将加强自身素质的提升。作为一名骨科护士，我需要具备敏锐的观察力、良好的沟通能力和抗压能力。为了更好地胜任自己的工作，我将参加相关的培训课程，提升自己的领导和管理能力。我还将努力培养自己的责任心和自学能力，时刻保持敬业精神和积极向上的态度。

总之，作为一名骨科护士，我将以高度的责任心和职业道德来完成自己的工作。通过不断学习和提升，我将为患者提供更加专业、全面的护理服务，为他们的康复做出积极的贡献。我相信，只有通过不断努力和追求卓越，我们才能满足患者的需求，实现骨科护理的最高目标。

骨科护士工作计划 篇2

随着医疗技术的不断发展与进步，骨科护士的工作也变得日益重要。作为骨科护士，我深感自己肩负着照顾患者健康与康复的责任。回顾过去一年的工作，我在专业知识的提升、患者关怀以及团队合作等方面都有所成长。接下来，我将展望未来一年，制定更多的目标与计划，以提升自己的工作能力。

首先，就我过去一年的工作而言，我感到最自豪的是在专业知识方面的提升。骨科护理是一个广阔而复杂的领域，需要我们不断学习并跟进最新的治疗方法和技术。在过去的一年里，我参加了多项专业培训和研讨会，如骨科手术护理培训、伤病康复护理研究等。通过这些培训和学习，我对于骨科疾病的诊断和治疗有了更深入的了解，并掌握了更多的护理技巧。在未来一年，我计划继续学习和参加相关培训，以提升自己在骨科领域的专业知识，并成为更好的骨科护士。

其次，患者关怀一直是我的工作重点。作为骨科护士，患者的舒适和康复是我最关心的事情。在过去的一年里，我与患者建立了良好的沟通渠道，并在治疗过程中给予他们有效的关怀。我始终尽力为患者提供安静、整洁的治疗环境，鼓励他们积极参与康复训练，并提供专业的护理指导。在未来的一年里，我将继续致力于提升患者关怀水平。我计划定期与患者进行交流，了解他们的需求和关注，同时提供恰当的心理支持，并通过细心的观察和聆听，及时发现并处理患者的问题。

此外，团队合作对于骨科护士来说也是非常重要的。在这个领域，护士需要与医生、其他护士以及康复师密切合作，才能为患者提供全面的护理。在过去一年中，我深刻体会到了团队合作的重要性，并不断提高自己的团队合作能力。我积极参与团队会议和讨论，与团队成员分享自己的观察和经验，并及时给予反馈和支持。在未来的一年里，我将进一步加强与其他团队成员的协作，共同解决工作中的问题，并通过团队合作提供更好的患者护理服务。

总之，回顾过去一年的工作，我为自己在专业知识、患者关怀和团队合作方面的成长感到自豪。在未来的一年里，我将继续提升自己在骨科护理领域的专业知识，更加关注患者的需求，并与团队成员建立更紧密的合作关系。我相信，通过这样的努力和付出，我将成为一名更出色的骨科护士，为患者的康复和健康贡献更大的力量。

骨科护士工作计划 篇3

在20XX年新的一年里，我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20XX年处骨科护理工作计划：

　一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面

我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省

骨科护士工作计划 篇4

作为一名骨科护士，我深知自己职责的重大性以及如何为患者提供优质的医疗护理。今年，我制定了一份详细的年度工作计划，旨在提高自己的专业技能，加强团队协作，并为患者提供全面的照顾。以下是我的计划。

1. 继续学习进修

作为一名护士，不断学习和更新知识是非常重要的。今年，我计划参加多个骨科护理研讨会和培训课程，以提高自己的专业技能。我将学习最新的治疗方法和护理技术，并应用于实际护理工作当中。

2. 提升团队协作能力

作为团队的一员，良好的团队合作对于提供高质量的患者护理至关重要。我计划与同事们密切合作，并分享我的经验和知识。我将积极参与团队会议和研讨会，与其他科室的医生和护士加强沟通和协作。我也将积极参与团队合作项目，并承担一些领导角色，提升团队的整体效能。

3. 提高沟通技巧

良好的沟通技巧对于与患者和他们的家人建立信任关系至关重要。我将努力提高自己的沟通技巧，包括倾听、表达和解释复杂的医疗信息。我将利用简单易懂的语言与患者进行有效沟通，并确保他们对治疗和护理方案有全面的了解。

4. 提供全面的患者护理

作为骨科护士，我将关注患者的个体护理需求，并确保给予他们全面的照顾。我将遵循严格的卫生和感染控制措施，确保手术室和病房的清洁和安全。我还将提供一对一的护理，在患者康复过程中提供支持和鼓励。

5. 积极参与质量改进项目

为了提高患者的医疗护理质量，我计划积极参与质量改进项目。我将与团队一起审查并改进工作流程，以提高工作效率和患者满意度。我将不断跟踪护理指南和最佳实践，确保我们的护理方法始终符合最新的标准。

6. 继续关注职业健康

医护人员面临着高度压力和工作负担，因此我将继续关注自己的职业健康。我将保持良好的工作生活平衡，并积极参与体育锻炼和放松活动。我将与同事分享自我管理的经验，并鼓励他们寻求帮助和支持。

通过制定这份年度工作计划，我相信我将能够提高自己的专业技能，提供更好的患者护理，并为团队的成功做出贡献。作为一名骨科护士，我深感荣幸能为患者的健康和康复贡献自己的力量。我将努力不懈地为每位患者提供最优质的护理。

骨科护士工作计划 篇5

时光流逝，20xx年的工作已经结束了，在20xx年的工作中，我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了!

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度;重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

1)基础护理全年合格率达100%

2)特、一级护理全年合格率达100%。

3)急救物品完好率达100%。

4)护理文件书写平均分99.57，合格率达100%。

5)护理人员“三基”考核合格率达100%。

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达6人次，特别值得一提的是在今年x月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术，14例介入手术及术后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评。

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有116人获护理专科学历，7人获本科学历。

4、加强了新业务、新技术开展。

5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达100%。护理查房每月1次，业务查房学习每月1次，鼓励护理人员发表科研论文。

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们那也是这样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们那会做好这一切的，因为我们医院护理部一直在努力，一直在不断的进步中!

骨科护士工作计划 篇6

在医疗行业中，骨科护士扮演着非常重要的角色。他们负责提供专业的护理和医疗指导，确保患者得到最佳的治疗和康复结果。为了更好地履行职责，每位骨科护士都需要有一个年度工作计划，以确保对工作进行全面规划和管理。本文将详细介绍骨科护士年度工作计划，并为每一项计划提供具体的细节和生动的描述。

1.持续专业发展

骨科护士作为医学专业的从业者，需要不断学习和发展自己的专业知识和技能。为了提供最佳的护理服务，我计划每年参加至少两个与骨科护理相关的学术会议或培训课程。通过与其他专业人士的交流和学习，我可以了解最新的治疗方法和护理技术，并将其应用到我自己的工作中。这将帮助我不断提高自己的专业能力，为患者提供更好的医疗护理。

2.患者护理和康复计划

骨科护士在患者的护理和康复过程中扮演着至关重要的角色。为了确保患者得到最佳的护理结果，我计划制定详细的护理和康复计划。在接受治疗前，我将仔细评估患者的状况和需求，并设计出适合他们的个性化护理计划。在治疗过程中，我将定期评估患者的进展，并根据需要调整护理计划。我还将提供必要的康复指导，教导患者如何正确进行康复锻炼和活动。通过制定和执行护理和康复计划，我可以帮助患者恢复健康，并提高他们的生活质量。

3.团队合作

在医疗团队中，骨科护士需要与其他医疗专业人士密切合作，以确保患者得到综合的护理。为了促进团队的有效合作，我计划积极参与团队会议，并与其他团队成员进行沟通和协调。我将与医生、物理治疗师和社会工作者等其他团队成员密切合作，共同制定和执行护理计划。通过团队合作，我们可以最大限度地提高患者的护理效果，并确保他们得到全面的照顾。

4.医疗设备和资源管理

作为骨科护士，我将负责管理和维护骨科护理所需的医疗设备和资源。我计划定期检查和维修设备，确保其正常运转和安全使用。我还将定期检查储备物资，并确保及时补充。如果有需要，我还会与供应商联系，订购新的设备和物资。通过有效的设备和资源管理，我可以确保骨科护理工作的顺利进行，并提高工作效率。

5.管理研究项目

作为骨科护士，我希望能够为护理实践和病人护理做出贡献。因此，我计划参与并管理一项骨科护理相关的研究项目。我将设计研究方案，收集和分析数据，并撰写研究报告。通过开展研究项目，我可以深入了解骨科护理领域的关键问题，并提出改进护理实践的建议。

以上是我的骨科护士年度工作计划，每一项计划都经过详细的规划和描述。我相信，通过认真执行这些计划，我可以提供高质量的骨科护理服务，为患者的健康和康复做出贡献。作为骨科护士，我将不断努力学习和发展自己的专业知识和技能，并致力于提高患者的生活质量。

党政办工作计划6篇

为了充分利用时间完成工作任务，那么现在是时候用心做好一份工作计划了。您知道工作计划应该要怎么下笔吗？推荐你看看以下的“党政办工作计划”，热烈欢迎您参观这个网站享受阅读的乐趣！

党政办工作计划 篇1

201x年四棵树镇党政办公室年度工作计划201x年，我办将在四棵树镇党委和人民政府的领导下，主要围绕“抓基础工作促全面建设、抓职责分工促效率提升、抓能力素质促质量提高”的工作思路，切实加强内部管理，调整职责分工，加强职责意识和学习意识，提高办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力，高标准完成好各项工作任务，使办公室高效、廉洁、规范运行。

用党的十八届五中全会精神作指导，进一步深入学习实践科学发展观，以“务实、规范、高效”为宗旨，以创建学习型机关、廉洁型机关、规范型机关为目标，认真履行“服务、协调”的工作职能，充分发挥办公室的枢纽和核心作用，着力提高办公室工作人员整体素质，加强管理，注重效率，为促进全面、均衡、协调、可持续发展作出新的贡献。

1、强化、细化内部管理运行机制，规范办公室管理，营造团结、合作、和谐的工作氛围。

2、重点协助领导抓好制度建设及全机关工作程序运行等工作，督察工作落实情况。

3、协助各站所完成上级部门安排的其他工作。

4、重点抓好内部文件收发、通知、文件管理、上报材料把关等规范管理工作。

5、完成上级领导交办的其他事务。

1、加强学习。强化工作学习化、学习工作化理念。认真制订学习计划，加强政治、业务学习，提高思想觉悟和自身业务素质。

2、严格公务制度。切实加强廉政建设，规范开支行为，严格控制相关公务开支，切实降低行政成本。

3、规范公文收发、网上公布管理制度。进一步提高制文、办文质量和速度，明确公文信息电子政务网站发布的程序、原则，以及责任追究制度，强化公文制发程序化管理，促进公文处理工作规范化、制度化、科学化。

4、加强服务和综合协调。协调好各机关部门之间关系，保证信息畅通，促进工作效率和质量的提高。重大信息要及时上报。

5、强化服务意识，热情接待来访，妥善处理来信，树立机关形象。

6、认真完成好上级交办的各项工作任务和中心工作。做好机关各类大型活动、会议的后勤保障工作。

我办将在201x年全年工作中积极创建“学习型机关，廉洁型机关，规范型机关”的建设。根据对党的十八大精神的学习总结，在实践中运用，在具体的工作中要做到以下三

点。

1、加强修养，建设学习型机关。树立学习就是责任、学习就是工作、学习就是进步的理念。把党的方针政策学习好、理解透、掌握准，自觉地用于指导实践。树立与自己身份相一致、与履行职责相匹配、与社会发展相统一的学习观，不断提高自身知识水平和工作能力。

2、遵规守纪，建设规范性机关。建章整制，使各项工作有规可依。进一步完善机关规章制度，严格日常考勤、请销假和车辆管理制度。有规必依，确保各项制度得到执行。通过个人自律、同事监督、领导考察等形式严格落实各项机

关制度，保证各项规定不只挂在墙上，而且落实在工作中。

3、严于律己，建设廉洁型机关。加强廉政教育建设。通过召开专题会议和观看警示教育片等形式，教育全体机关干部自省、自警、自励、自强，打造清廉高效的机关队伍，实现廉政与主政的高度协调统一。

党政办工作计划 篇2

一、指导思想

围绕“和为贵，干为高，目标至上”办学理念，践行“活力教育、生态校园、幸福师生”教育理想，发挥规范、和谐、创新、高效的工作作风，彰显学校“国际教育”的办学特色，为把外中建设成为教育思想与时俱进、学校管理科学规范、师资队伍德艺双馨、教学质量全面提升、校园文化激人奋进，具有鲜明办学特色的品牌学校作出贡献。

二、常规工作

1.做好文件资料的管理工作，对来文的签发，领导批示的督办、接听电话、收发传真、打印文件、会议记录等日常工作，做到严谨有序、及时准确、优质高效。

2.做好信息采集、上报及档案管理工作，及时向教育局和上级其他部门上报学校各类工作材料。

3.做好学校人事工作。包括教职工调动、工资变动、职称评聘、年度考核和到期劳动合同的续签、社保等，做好教职工年度考核表的收集、汇总和审核工作。

4.做好学校考勤、年度考核等方面的统计汇总工作。

5.做好每周会议、一周工作、节假日放假安排等工作，记好办公室工作日志和台账。

6.加强沟通和协调工作，尤其是做好每次迎检和来人来客的接待工作，规范接待活动，力争做到热情大方得体。

7.进一步加强对学校会议室、办公室、公车等公共设施的管理和使用，及时检查，形成回路，定期维护，确保学校各项活动的顺利进行。

8.做好学校各项荣誉的统计汇总资料留存工作。安排专人复印、拍照、存档、分发，热忱为教职工服务。

三、主要工作

本学期党政办将完成如下几件重点工作：

1.修订与落实学校新的三年发展规划，围绕学校特色的建设，构思《学校特色发展规划实施方案》;

2.修订校园文化布置中的错误，组织学生加强对校园文化的理解;

3.创新学校形象宣传与策划;抓好学校信息的宣传工作，重点是提升工程现场会宣传报道;

4.组织汉字听写大会及《美丽中国·我的中国梦》征文比赛;

5. 完成领导交办的其他工作。

四、工作思路及措施

(一)常规工作，确保有序的运转机制

做好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知，做好党政会议及其它重要会议的记录工作;安排好节假日的值班工作;加强办公用品管理;管理好学校印章，实事求是地做好登记工作。

(二)综合协调，创造和谐的办公环境

协助校领导督促各室积极做好工作，对各部门常规工作开展情况进行统计，做好记录，及时反馈信息，及时上传校园网，为学校决策和绩效考核提供参考依据。做好统筹协调工作，整合各室之间的相关工作，上情下达，下情上晓要及时、准确;做各室之间沟通的桥梁，维护好学校班子的团结，提高工作效率并做好校务公开及大事记整理工作。

(三)上传下达，创设畅通的信息渠道

及时收发文件， 并交校领导审阅， 根据校领导审阅意见，转达给相关处室办理。根据信息来源和内容恰当及时地进行处理。广泛了解与学校有关的外部信息和上级精神;及时了解和收集学校各项工作的开展情况，加强与各处室的信息沟通，及时向广大教职工和社会通报学校的工作动态和办学成果。

(四)办文办会，建立规范的办公流程

组织学校办公会议以及校领导召开的其他专门会议，做好会务准备工作，做好会议记录，撰写相关新闻，做好会议决定的传达和督办工作。

(五)对外接待及车辆管理，做好合理有序。

做好对外接待安排，协调对口接待工作，做好合理的招待安排，按照规定备办接待用餐。根据学校车辆管理制度，提高服务质量，确保车辆行驶安全，做到为学校各部门优质服务。

(六)统计工作，构建科学管理模式

促进统计管理规范化，根据统计工作要求，进一步建立和规范各类统计，努力为学校工作服务，及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细正确地做好各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。

(七)考勤工作，加强纪律性

本学期，办公室将加大教职工平时劳动纪律的检查力度，使考勤工作制度化、常态化。一是向全体教职员工再度明晰教职工考勤相关细则;二是加强监控的使用效率，并及时公布考勤上网;三是加强日常抽查工作，检查结果也应及时公布。

(八)教育宣传，打造优良的学校形象

加强对外宣传，扩大社会影响。多途径、全方位地展示学校的办学过程和办学成果，树立学校良好形象。与宣传媒体建立良好的合作关系，发挥教育、宣传功能。会同学校各部门做好学校网页内容的更新工作，提高我校网络宣传的效果。结合校园文化建设，合理布置学校宣传橱窗，提升学校文化品位。

总之，在新的一学期里，党政办全体人员在学校党政统一领导下，以学校总体工作目标为中心，加强自身思想建设，不断提高政治素质和业务素质，脚踏实地，勤奋工作，无私奉献，为学校提质量、创品牌作出应有的贡献。

党政办工作计划 篇3

20xx年，党政办将一如既往的本着“团结凝聚，自主自强，和谐创新，提高档次”的十六字方针，搞好各项工作。

一是继续加大对外宣传和信息报送力度，着重做好重点项目、基层组织、新农村建设等信息报送，加强与各类媒体的协调和沟通，不断扩大对外影响。同时加强对负面宣传影响的关注，增强宣传工作的政治敏锐性。

二是发挥纪委监察室的监督作用，进一步抓好机关作风建设，加大案件查办力度和廉政文化阵地建设，做好六进和政务公开，继续实施机关上班、值班情况检查月通报制。

三是认真做好所包村组的维稳工作，定期排查矛盾纠纷，及时解决存在问题，彻底消除矛盾隐患。

四是加大新农村建设工作力度，确保黄邓村按市区要求分时间段实施“四改、五通、七化”工作，按期达到验收标准。

五是加强科室内部管理，最大限度地发挥党政办各位干部职工的工作积极性、创造性，严格工作标准、提高工作效率、争创一流业绩。

六是继续保持政府采购公开透明的原则，合理使用资金，厉行节约，强化司机、车辆管理，确保车辆日常维护、定点维修和有效运转;规范机关食堂，改善饭菜质量，做到院内始终保持干净、整洁、花木及时修剪。全力创造一个舒适、舒心、优雅的工作环境。

党政办工作计划 篇4

龙山镇党政办20工作计划   各位领导、各位同志： 现在，我就党政办年工作计划向大家作个简要的汇报： 2005年，我镇党政办要继续紧紧围绕镇党委、政府的工作中心，以增强素质水平、提高办事效率为根本，以创出成效、争当“龙头”为目标，认真学习，强化素质，扎实工作，翻开崭新的一项。新的一年，我们将着重做好以下几项工作： 一、加强学习，不断提高党政办战斗力。 要树立学习是根本，发展是目标，进一步组织党政办全体人员抽集时间、不忘学习，经常性地开展学习、讨论活动，深刻地学习领会邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六精神，以及有关业务、法律等知识。要通过学习，更进一步地提升党政办工作人员的整体素质和工作能力，提高党政办的战斗力，增强为民服务意识。 二、争当“龙头”，扎实开展各项工作。 要本着“面对新形势、迎接新挑战、抢抓新机遇、实现新突破，再创新业绩”的目标，认真、扎实开展各项工作，要较好地完成镇党委、政府和上级交给的各项工作任务及领导交办的其他工作事项： 1、做好党政办各项日常事务工作。要不断健全完善值班制度，抽调安排人员做好上班时间、节假日、抗洪抢险等时间的值班，做到值班室、办公室24小时不离人，及时准确把上级的通知和工作要求上报镇领导并传达到各所站、有关人员中去，做到及时处理来文、来电传阅通知，及时传达上级有关文件、会议精神。同时，要积极认真地做好各种会议的会议通知、会场布置等会前筹备准备工作和会后伙食住宿的'妥善安排等，为会议的顺利召开创造条件，保证各种会议的顺利召开。 2、提高文字材料撰写水平，进一步规范文秘工作。要从提高办公室人员的文字材料撰写水平入手，全面提高文稿质量，要立足龙山实情，并根据党的方针政策和上级党委的精神，结合本单位、本部门实际，认真做好镇党委、政府工作报告、党代会、人大会等大型重要会议材料和其他阶段性的工作总结、汇报材料、典型材料等重要文稿的撰写，并一丝不苟地做好撰写、打印、分发镇党委、政府的有关文件、会议通知和上级政府、部门来文的收发、登记、传阅、归档等工作，加强档案材料的规范化管理，并做好保密工作。 3、做好日常接待和信访工作。要充分发挥党政办作为政府机关的“窗口”效能作用，坚持做到对上级来人和来访群众都能笑脸相迎、热情接待，及时做好来客的食宿安排；对信访件，要及时进行办理，深入实情调查，给信访者一个满意的答复。 4、加强机关内务管理，进一步规范水电、卫生管理，保持政府机关大院整洁美观；要切实加强做好食堂的管理，不断完善接待功能，接待好各方来客，同时大力改善干部职工的生活、居住条件。 5、加大宣传报道力度，做好新闻信息报道工作。是调整充实新闻信息报道人员，要及时组织总结宣传我镇社会、经济和各项事业建设进程中所取得的好经验、好作法和涌现出的典型人物和先进事迹，特别是要唱响我镇工作的主旋律，吹响“工业立镇、项目兴镇”和党建创新等工作的新 篇章加强新闻、信息报道，不断提高我镇的知名度，使我镇的品牌产品不断走出龙山。三、转变作风，提高办事效率。 新的一年，我们要认真贯彻执行《干部管理制度》，坚持定期考勤，进一步转变作风，提高办事效率，要严格按照规章制度办事，在平时接待来客等迎来送往的日常公务中，不违规违纪；要坚持原则，做好公章管理和使用，做到随叫随到、有事马上就办。同时，我们还要进一步完善督查制度，加强督查工作。要根据上级的通知要求和我镇党委、政府的总体工作部署、阶段性的工作安排，以及领导交办的其它重要工作事项，及时督促各单位进行贯彻落实，并按期上报督查情况，为上级党委、政府和领导提供及时准备的情况，真正发挥了参谋助手作用。 以上是我镇党政办2005年的工作思路的简要情况，汇报得不全面，不具体，请大家批评指正。

党政办工作计划 篇5

镇党政办要继续紧紧围绕镇党委、政府的工作中心，以增强素质水平、提高办事效率为根本，认真学习，强化素质，扎实工作，切实发挥好党政办枢纽机构的作用，新的一年，将着重做好以下几项工作：

坚持集中学习与自我学习相结合，加强对国家的法律、法规以及政策理论的学习，不断提高政治理论水平、业务水平、写作能力、组织协调能力和为领导服务、为干部服务、为群众服务的能力;要通过学习，更进一步地提升党政办工作人员的整体素质和工作能力，提高党政办的战斗力，增强为民服务意识。

要本着“面对新形势、迎接新挑战、抢抓新机遇、实现新突破，再创新业绩”的目标，认真、扎实开展各项工作，要较好地完成镇党委、政府和上级交给的各项工作任务及领导交办的其他工作事项：

1、做好党政办各项日常事务工作。及时准确把上级的通知和工作要求上报镇领导并传达到各站办所、有关人员中去，做到及时处理来文、来电传阅通知，及时传达上级有关文件、会议精神。同时，积极认真地做好各种会议的会议通知、会场布置等会前筹备准备工作和会后的妥善安排等，为会议的顺利召开创造条件，保证各种会议的顺利召开。

2、提高文字材料撰写水平，进一步规范文秘工作。要从提高办公室人员的文字材料撰写水平入手，全面提高文稿质量，要立足实情，并根据党的方针政策和上级党委的精神，结合实际，认真做好镇党委、政府工作报告、党代会、人大会等大型重要会议材料和其他阶段性的工作总结、汇报材料、典型材料等重要文稿的撰写，并一丝不苟地做好撰写、打印、分发镇党委、政府的有关文件、会议通知和上级政府、部门来文的收发、登记、传阅、归档等工作，加强档案材料的规范化管理，并做好。

3、做好日常接待和信访工作。要充分发挥党政办作为政府机关的“窗口”效能作用，坚持做到对上级来人和来访群众都能笑脸相迎、热情接待;对信访件，要及时进行办理，深入实情调查，给信访者一个满意的答复。

4、加大宣传报道力度，做好新闻信息报道工作。是调整充实新闻信息报道人员，要及时组织总结宣传我镇社会、经济和各项事业建设进程中所取得的好经验、好作法和涌现出的典型人物和先进事迹，加强新闻、信息报道，不断提高我镇的知名度，并严格宣传纪律，树立良好的对外开放形象。

新的一年，我们要认真贯彻执行《干部管理制度》，坚持定期考勤，进一步转变作风，提高办事效率，要严格按照规章制度办事，在平时接待来客等迎来送往的日常公务中，不违规违纪;要坚持原则，做好公章管理和使用，做到随叫随到、有事马上就办。同时，我们还要进一步完善督查制度，加强督查工作。要根据上级的通知要求和我镇党委、政府的总体工作部署、阶段性的工作安排，以及领导交办的其它重要工作事项，及时督促各单位进行贯彻落实，并按期上报督查情况，为上级党委、政府和领导提供及时准备的情况，真正发挥了参谋助手作用。

党政办工作计划 篇6

党政办个人工作计划

作为党政办的一名工作人员，我深知自己肩负着重要的职责和使命。为了更好地履行这份责任，我制定了以下个人工作计划，以确保我的工作能够更具体、更生动并取得更卓越的成绩。

一、加强学习，提升专业水平

作为党政办的一员，我深知自己需要不断学习，以适应快速发展的工作需求。因此，我计划参加各类培训课程和学术研讨会，提升自己的专业水平和理论素养。我将不断学习相关政策法规知识，及时了解最新的党政信息，增强自己的业务能力和综合素质。

二、加强与各方单位沟通和合作

作为党政办的一名工作人员，我将积极主动地与各方单位保持紧密联系，加强沟通和合作，以便更好地履行职责。我计划定期与其他部门主管进行沟通会商，了解他们的需求和意见，并积极协调解决工作上的问题和矛盾。我将倾听他们的意见和建议，从而更好地为党政办的工作提供参考和支持。

三、加强政务公开工作

政务公开是党政办工作的核心之一，我将始终把政务公开工作放在工作的重要位置。我计划积极主动地与支持单位沟通合作，加强政务公开的机制和流程，提高公开的透明度和可查性。我将努力推动政务信息的及时发布，确保信息的真实准确，使公众能够更好地了解和参与到党政办的工作中。

四、严守纪律，保持廉洁

作为党政办的一员，我将时刻牢记自己的职责和责任，恪守纪律和道德底线。我将严格遵守团队的工作纪律和管理制度，遵守工作的秩序和规定。我将努力做到廉洁奉公，秉公执法，确保工作的公正和权威性。我将积极主动参与团队的纪律教育和监督检查，以期为党政办的发展提供模范。

五、加强自身能力的提升

为了更好地完成工作任务，我将加强自身能力的提升，争取在工作中取得更好的成绩。我将积极参与培训和学习，提高组织、协调、沟通、处理问题的能力，以便更好地胜任工作。我将加强自己的学习和研究，提升自己的思维能力和创新能力，为党政办的发展提供更多的智慧和力量。

小编认为，作为党政办的一名工作人员，我将全力以赴，做好个人工作计划中的每一项任务。我将加强学习，提升专业水平；加强与各方单位沟通和合作；加强政务公开工作；严守纪律，保持廉洁；加强自身能力的提升。相信在我的努力下，我能够更好地为党政办的工作作出贡献，为党和人民的事业做出更大的贡献。

销售的工作计划6篇

“我没有五彩的鲜花，没有浪漫的诗句，没有贵重的礼物，没有兴奋的惊喜，只有轻轻的祝福，祝你生日快乐！”每年，我们周边的人都会过生日，我们一般都会送上自己的生日祝福。您见过更多的更有特色的生日祝福语吗？以下是小编为大家精心整理的“销售的工作计划6篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。

销售的工作计划(篇1)

新的一年开始了，销售人员个人工作计划怎么写呢?这东西可不能马虎对待。下面就是小编给大家带来的销售人员个人工作计划，希望能帮助到大家!

销售人员个人工作计划篇??

一、基本目标

本公司9月份销售目标如下：

(一)销售额目标：10万

(1)部门全体：10万元以上;

(2)每一员工/每月：2万元以上;

(二)利益目标/每月(含税)：10万元以上。

二、基本方针

(一)本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。

(二)贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。

(三)为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断速决，实现上述目标。

(四)为达到责任目的及确立责任体制，本公司将贯彻赏罚政策。

(五)为使规定及规则完备，本公司将加强各种业务管理。

(六)所有经销商配送商与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成市场投放费用目标。

(七)为促进经销商配送商的销售，应设立销售方式体制，将当区原有购买者的市场转移为经销商配送商的市场，使本公司能握有主导经销商配送商的权利。

(八)将出击目标放在经销商配送商上，并致力培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。

(九)策略的目标每一个镇街都有一个经销商配送商，以“经销方式体制”来推动其进行。

三、业务机构计划

(一)内部机构

1.佛山张槎将升格为直营处，借以促进销售及影响周边地区的产品暴光。

2.将佛山各区管辖内寻找新的经销商配送商。

3.将其销售业务则转配各区经销商或配送商，致力于推展销售活动。

4.各个区域应有一名业务长期协助经销商或配送商推展销售以及维护.5.以上各新体制下的业务机构暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。

6.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。

(二)经销商或配送商外部机构

交易机构及制度将维持经由本公司→经销商→分销商→陪送商的原有销售方式。

四、的促销计划

(一)销售方式体制

1将各区有力的酒楼、零售商店、烟酒行依照区域划分，于各划分区内采用销售方式体制。

2.销售方式是指各区经理、业务员自负责当区场所，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。

4.库存量须努力维持在经销商为1个月库存量(不得小于3万元本公司产品)、陪送商为2个月库存量的界际上。

5.销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

(二)速销部设立与活动

1.为使产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以各区经销商为中心,应设立速销部.速销部的主要内容大致包括下列10项：

(1)安装各地区协作店的招牌;

(2)分发速销员给各卖场进行速销;

(3)协作商店之间的销售竞争;

(4)分发广告宣传单;

(5)积极支援经销商;

(6)介绍新产品。

3.速销部的存在方式是属于非正式性的。

(三)提高酒楼店员的责任意识

为加强零售酒楼店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：

1.奖金激励对策———酒楼店员每次售出本公司产品则每支反5-10元盖钱奖金给本人以激励其销售意愿。

2.业务的辅导：各区负责人员可在访问时进行教育指导说明，借此提高零售酒楼店员的销售技术及加强其对产品的知识。

五、扩大顾客需求计划

(一)确实的广告计划

(1)针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。

(2)为达成目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。

最后,在针对促销活动中,泸洲古酒继续巩固泸洲老窖传统渠道外,还要充分考虑如何加强餐饮渠道的开拓与控制,推行餐饮店铺市与合作商行的计划,选择主要的鱼生场、川菜馆、大型的批发部作为泸洲古酒诚意合作店,投入资金与他们共同进行节假日的促销活动.由于给商家提供实惠的利益,因此泸洲古酒迅速进入餐饮渠道,成为主要推荐的白酒饮品.销售人员个人工作计划篇二

一、经营方针

在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项的基础上，公司对当前海参行业的竞争形势和趋势作出基本分析判别，将20年第四季度的经营方针确定为：

开拓市场、完善管理体系、招揽人才

经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各部门和各级员工的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、经营目标

(一)核心经营目标

公司的核心经营目标是：

销售收入达到300 万元。新增省内外渠道代理商、经销商，直营店(专柜、旗舰店、社区服务店，直供商家(酒店、会所、海参批发商)，第三方合作，网上销售平台，团购客户60个。

(二)各部门目标明细

三、主要经营策略

(一)市场策略

初步完成销售网络建设的初级阶段，树立样板市场、样板店，建立适合公司发展的运营模式，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，提升销量。公司将20年第四季度确定为“市场推广季度”，全力以赴开拓市场，发展客户、提高销量。对此，采取下列措施：

1.公司以市场为导向，以营销为重点开展经营和管理。公司制订相关制度、流程、政策，规范、鼓励全体员工参与营销及管理工作。提供合理、有利的投入，支持、促进营销工作的开展、实施。

2.市场部整合各项资源，在 9月15日前，构建完整的市场销售体系、搭建合理的组织架构、制定清晰的、实际的、符合公司发展战略的销售目标、销售计划、销售策略，招揽和培养优秀的市场销售人才。采取一切措施，集中精力做好经销商的招商、直营店的推广、拓宽网上销售渠道等市场销售网络建设。

3.市场的主攻方向是：首先建立烟台各县市区的各种直营店、专柜、直供、代理商、经销商、团购零售等为主的市场销售网络。二是建立省内17地市及省外东北三省、华北、华东、华南及华中地区25个大中城市初级市场销售网络，以招商代理商、经销商、加盟商等为主要手段，辅助发展直营店和社区服务店。年底在重点区域建立办事处、分公司作为根据地，为20对区域内的市场进行维护和深度开发。

4.全国市场应以“强势推进、快速占领”的市场策略，集中力量发展渠道经销商，以“品牌分级、产品多元”的策略发展直营市场。

(二)产品策略

市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。

第四季度的整体产品策略是“品牌分级、产品多元”，即：在确保品质的基础上，在产品种类、特性、外观上完善产品的设计，使其多元化。并从产品的选材、价格、服务上对产品的品牌分级处理，从而实现“低档产品抢市场、中档产品保销量、高档产品树品牌”的产品策略。始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，提升总体销量。为此，应采取下列措施：

1.市场部调整主打产品，以“吉参堂”为主打，散装产品为铺设，“野生岛”为品牌推广。

2.对国内市场实行差异化的销售策略：

1)产品差异：使我公司产品与竞争对手产品相比具有独特优点。

2)服务差异：服务模式，服务理念不同与竞争对手。

3)人员差异：系统的对市场销售人员进行培训，使销售人员比竞争对手更加具有战斗力。

4)形像差异：建立有别于竞争对手的品牌识别形像，包括商标，产品包装等。

(三)品牌策略

品牌是产品营销的催化剂和拉动力。

“吉参堂”“野生岛”两个品牌需进一步锻造，因此需要加强品牌推广力度、提高知名度、铸造品牌效应。具体措施如下：

1.广告宣传，通过报纸、网站发布软文和硬广;增设高炮、高架桥、楼宇广告;邮寄或派发各类宣传资料给目标客户;更新和完善公司网站、微信平台。

2.展会宣传：参加行业内的知名展会、商会、交流洽谈等活动，进一步体现公司实力。

3.重点客户拜访：对重要的客户和意向较大的客户进行拜访，现场销售。

4.分销商借力：借助分销商的影响力，在全国各个区域内进行宣传和推广。

四、实现目标的保障措施

(一)生产资源保障

1.生产物流部作为二线部门，理应成为市场部的坚强后盾，必须始终围绕客户要求运转，必须按照一线部门的产品策略规划和实际订单需求，组织物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。

3.按时交付合格产品，是生产部不容置疑的核心任务。生产部订立适宜的品质保障体系和品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的品质成本，为经营一线准时提供合格产品。

4.生产成本，特别是原料采购成本的控制，是生产部重点控制和关注的事项，必须克服和消化各类涨价因素，以降低材料采购成本为突破口，以提升生产速度、提升单位时间产量，带动人工成本、能耗成本等在内的各项产品成本的降低，确保公司产品的成本不高于市场同类产品的成本。

(二)行政人力资源保障

“服务、支持、指导”是总经办管理的宗旨，保障一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核心部门改善行政人事管理，是总经办第四季度的重大任务。从以下四个方面做好人力资源管理工作：

1.加快人才引进和岗位招聘：以公司组织架构为基础，各部门谨慎评估各自的人员需求情况，由总经办统筹，加快新增人员中的关键职位的引进和岗位招聘，确保一、二线用人需求;建立完善的人才招聘体系和任免机制，在9月30日前，将需求人才基本引进招聘到位。

2.加强培训：总经办配合相关部门统筹建立培训体系(包括入职培训和在职培训)，以管理培训为核心，对公司中层以上管理者进行系统的、针对性的培训。提升其管理能力和管理认知。除此之外，对于新增的销售人员销售花絮和销售技巧辅以完善的、及时的入职培训，培训内容包括公司简介、各种管理制度、产品详情、行业现状、工作目标、招商手册、市场环境等。在人员招聘的同时，逐步推进培训体系的实施和完善。

3.建立合理的绩效考核体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由总经办牵头，以目标管理为基础，建立绩效考核体系，按照分级管理、分层考核的原则，9月10日前，完成绩效考核体系的建立和评估。9月起正式实施。绩效管理与薪酬体系联动推行，以确保目标管理切实落实。

3.建立合理的薪酬体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、奖金在内的薪酬体系;并在施行中不断地加以检讨和完善。此项需结合绩效考核体系一并推行，方能使二者得以有效落实。

4.加强办公管理：由总经办统筹，对公司内部流程和制度进行梳理。建立完善的信息管理体系，并引入办公协同软件。同时加强对各项计划、目标任务的管理、跟踪、推进。

(三)财务资源保障

第四季度，公司将为一线部门提供有利的财务资源，在广告、人力、费用、等各项投入上向一线倾斜。与此同时，财务管理从下列四个方面加大监测和监控力度：

1.逐步建立公司全面预算体制：根据公司第四季度的核心经营目标，结合自身实际情况，逐步建立公司全面预算体制，并率先在二线部门试行，逐步推向一线市场部。

2.梳理授权系统：针对费用管控和成本控制的需要，将涉及的费用审批权限进行梳理，将各类费用的初审权下放给各部门负责人，以便形成权责对等机制;财务管理在费用流向的合理性等方面加强监测和严格的统计。

4.健全财务监测体系：财务管理健全财务监测体系，重点关注市场经营活动背后的财务信息流和现金流方面的资金计划和回流。

(五)组织管理保障

1.由刘总负责，与各部门签定《第四季度目标责任书》，明确各部门的目标、责任和相应的权利。

2.由各部门负责人，对各项目标进行层层分解，并与各级人员签定《第四季度目标责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级人员的《第四季度目标责任书》统一汇集于总经办，实施归口管理，并作为绩效考核的考核依据。

3.由总经办负责，组织每月及季末 “经营目标达成审议会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。

4.各部门需要每月/季度末提交目标执行情况及月度/季度末工作执行情况。

五、总体要求

第四季度的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是公司实现营业收入的保障，也是管理提升的重要指导;要将这一目标实现，需要全体员工的共同努力。

(一)更新观念，提升管理

公司认为，要达成第四季度的经营目标，首先要更新观念，各级管理人员需适应新的管理方法，以

全局意识、危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在经营管理、产品开发、物流管理、后勤保障、财务管理、时间管理等各方面，改变管理模式和经营模式，为公司经营发展奠定良好的基础。

(二)严谨认真，有效执行

公司要求，各级人员以“严谨认真”的态度做好各项工作，必须以“责任”主管的立场开展各项工作，不得有“功在我责在他”的遇事推委的恶习和恶行。

公司强调：员工的价值在于行动和执行，公司将以行动力和执行力考察所有员工，对于纸上谈兵、不尚作为的员工，将予以淘汰。以保证公司各项管理措施和市场经营活动得到有效的执行和落实。

(三)业绩优先，奖惩落实

销售业绩是公司第四季度经营目标的核心，销售是实现目标的载体。在这一思想指导下，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”是公司的基本政策取向，管理团队以目标任务指标与公司计划实施紧密捆绑，中层管理人员和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑，采用自上而下逐级考核的办法，充分调动全体员工的工作积极性。同时，对于不能胜任本职的管理者和员工，采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施，增强造血功能，提升管理体质。

总之，公司希望并要求：所有员工，必须以全新的观念、全新的面貌、全新的行动，齐心协力，力争实现公司第四季度的经营目标!

燃气安全工作计划(三)

为进一步加强我镇燃气安全生产管理，加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制，全面提升燃气从业单位的安全生产水平，严厉打击非法经营等违法违规行为，坚决消除事故隐患，杜绝燃气安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、国务院《城镇燃气管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际，制订燃气安全监管工作实施方案。

一、指导思想

以“科学发展观”为指导，以国家有关安全生产法律、法规为依据，树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，进一步整顿和规范燃气市场经营秩序，依法履行安全监管职能，消除安全隐患，确保村居供气、用气安全。

二、目标任务

深化专项治理整顿，严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制，实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。

三、整治重点

(一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任，建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查，建立隐患排查治理工作台账，形成隐患排查治理长效机制。

(二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。

(三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。

(四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。

四、职责分工

各相关职能部门根据法律法规规定的职责，认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居，机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下：

新河派出所、新河交警中队：负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。

村镇建设办公室：负责村居燃气行业的监督管理，做好日常检查管理工作，确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理，提高应对突发事件的能力。

安监中队：依法行使安全生产监督管理职权，指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作，并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。

行政执法中队：负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。

消防中队：负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查，对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见，对严重危害公共安全的单位和经营者，报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。

工商分局：负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。

各办、服务区：将燃气安全作为安全生产工作的重要内容，负责本服务区的燃气安全监管工作，配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查，每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治，重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查，对治理不落实，整改不到位的，通知相关职能部门依法查处。

五、工作要求

(一)提高认识，加强领导。机关各办、服务区，镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题，充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性，牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导，镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件)，各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构，切实加强对安全监管工作的领导。

销售人员个人工作计划篇四

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得 客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造 利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

销售的工作计划(篇2)

1. 对于老客户要经常联系，有时间有条件的情况下可以送些小礼物，好稳定和客户的关系，在有老客户的同时，还要不断以各种媒体获得更多的客户信息。

2.要有好的业绩就得加强业务学习，开阔视野，丰富知识，多看书，多于同事，同行交流，向他们学习更好方式方法，采取多样化形式，对所有客户工作态度都要一样，但不能太低三下气，给客户一个好的印象，为公司树立更好的形象，

3.见到客户之前要多了解客户的状态和需求，再好准备工作，才不会丢失这个客户，在客户遇到问题时我们不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，让客户相信我们的工作实力，只要我们有积极乐观的工作态度才能更好的完成任务。

4.和公司其他员工有良好的沟通，和团队精神，多交流多探讨，才能不断增长业务技能，每个月要自己给自己定个目标，尽自己最大的努力去完成任务，为公司创造更多的利润。

信誉是公司的保障，所以一定要大好信誉的名声。顾客是公司的生命，所以一定要联系好顾客群，不要轻易放过每一个客户，做到不到最后一秒不放弃，或许在最后一秒你成功了。

销售的工作计划(篇3)

1、要坚决执行上级的指示精神，服从全局利益，反对本位主义。

2、防患未然的原则。

3、制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

4、计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。

5、要拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。

6、工作计划是提高工作效率的有效手段。

7、计划单位名称，要用规范的称呼。

8、▲正文1、情况分析（制定计划的根据）。

9、要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。

10、目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。

11、简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

12、计划就是为了完成一定任务而制订的。

13、要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。

14、作为一个管理者，必须知道你的部门的工作任务与目标，明确方向，知道自己的工作内容，如何来干好这些工作，什么人来干这些工作，工作进度怎么安排，掌握哪些可以使用的资源？一个管理干部通过工作计划，利用可以使用的资源，统筹规划，按照事先设定策略、方法、完成时间与要求，完成各项工作目标。

15、工作计划的一般格式▲标题1、计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。

16、写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。

17、每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。

18、其实每个行业的销售计划应该大致是差不多的，只是出售的产品不一样（别的行业可能是实物，IT行业出售的产品有可能是硬件设备、软件产品或者虚拟服务），面临的客户可能会不一样（别的行业可能是面对的个人，而软件行业可能是对个人，也有可能是面对企业。）

19、制订好工作计划须经过的步骤1、根据上级的指示精神和市场的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作具体步骤。

20、表格形式：简单的计划多采用表格形式。

21、总经理助理绩效考核重点：1.公司计划完成情况2.公司制度的执行情况3.日常销售额4.市场推广与促销管理5.各部门日常绩效考核日常工作事项：1.周工作计划执行稽查2.公司制度执行稽查3.仓库管理执行稽查4.现场销售管理稽查5.货品防损与修补情况稽查6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查7.总经理交办事项落实

22、要有实现计划的具体保障措施和出现“意外”的补救措施。

23、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。

24、工作计划两种形式1、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）2、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写好工作计划的要求1、工作计划不是写出来的，而是做出来的。

25、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。

26、在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施与策略，以保证工作任务的完成。

27、出了问题也是执行人员自身的水平问题”，计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

28、广泛听取意见、博采众长，众人参与，反对主观臆断。

29、工作计划能力是干部管理水平的体现。

30、怎样保证工作计划得到有效的执行？工作计划写出来，目的就是要执行。

31、集思广益的原则。

32、这是计划的灵魂。

33、”其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。

34、同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。

35、总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。

36、工作计划的概念1、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。

37、根据工作任务的需要，组织并分配力量、资源，明确分工。

38、这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。

39、工作方法：怎么做（HOW）---------采取措施、策略。

40、其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。

41、最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

42、工作计划写作的注意事项写好工作计划五大原则：1、对上负责的原则。

43、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预定克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

44、工作计划是我们走向积极式工作的起点。

45、为什么要写工作计划古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。

46、让自己做到清清楚楚、明明白白。

47、计划内容要标明计划所针对的问题。

48、写好工作计划四大要素1、工作内容：做什么（WHAT）--------工作目标、任务。

49、这是指执行计划的工作程序和时间安排。

50、而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。

51、这就体现了你的管理水平与能力。

52、因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。

53、特别是针对工作总结中存在问题的分析，拟定解决问题的方法。

54、任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。

55、计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

56、当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

57、写明相关保护或者防备的措施。

58、工作进度：什么时间做（WHEN）------完成期限。

59、计划的内容远比形式来的重要。

60、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划；4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和汇报6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司7、以部门经理为主，避免越权附家具商场总经理助理岗位职责1、参与制定公司发展战略与年度经营计划；2、主持制定、调整年度销售计划及总预算并组织实施营销战略规划；3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系；4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督调控;5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库抽检、运输装运及安装等工作的运行；6、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况；7、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实；8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善；9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况；10、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。

61、执行不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。

62、在实践中进一步修订、补充和完善计划工作计划的表现形式1、条文形式：一般详细的计划多采用条文形式。

63、发现问题时，就地解决并继续前进。

64、切实可行的原则。

65、工作目标、任务和要求（做什么）。

66、编制计划要求胸怀全局，计划目标要科学、先进，是跳起来能够摘到的桃子，如果不用跳轻易便可摘到，既不利于企业的发展，也不利于调动企业经营者与员工的积极性，反过来，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，这样的经营计划便具有虚假欺骗性，不完全具有可操作性。

67、有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。

68、还有，在工作计划的执行过程中，销售经理要经常跟踪检查执行情况和进度。

69、工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

70、文件形式：时限长的计划多采用文件形式。

71、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

72、如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。

73、分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。

74、工作分工：谁来做（WHO）-----工作负责。

75、没有实现计划的具体保障措施和补救措施，只是纸上的计划，再完善也只是一个“画饼”另外，工作计划应该是可以调整的。

76、销售写周报一是告诉上级我在做事，销售工作相对宽松，不用打卡不用坐班，这一周我的进程和工作内容都在周报里二就是让领导知道你和客户到那一步了，可以给你个指导，是一个成长的过程。

77、首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

78、因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。

79、计划草案制定后，应交相关联的人员讨论。

80、措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量与资源，创造什么条件，排除哪些困难等。

81、计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。

82、环环紧扣，付诸实现。

83、突出重点的原则。

84、在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。

85、根据本年度的工作总结适当的按照市场的规模计划下一年度开拓的市场情况数据适当的穿插进来就可以了比如市场规模多少，预计销售额多少，利润多少等等

销售的工作计划(篇4)

随着时代的发展，夜生活越来越成为年轻人的主要消遣方式。而在夜生活中，鸡尾酒已经成为了不可缺少的元素。因此，鸡尾酒销售的工作也变得越来越重要。为了提高鸡尾酒销售的效率和质量，每个销售员都需要有一个精心制定的销售工作计划。

第一步：了解市场需求

作为一名销售员，首先需要了解市场上消费者对于鸡尾酒的需求。根据市场调查，我们发现，年轻人是最主要的鸡尾酒消费者群体。他们喜欢尝试新的味道和各种创新类型的鸡尾酒。因此，在进行销售前，销售员需要对市场需求有所了解，根据消费者的需求和偏好来推广适合他们的鸡尾酒。

第二步：提高技能水平

鸡尾酒店员需要的不仅仅是销售技巧，还需要对鸡尾酒的制作工艺和材料有一定的了解。因此，销售员也需要掌握鸡尾酒制作的技巧，以便在销售过程中可以向客户进行详细的介绍和说明。只有在提高自己的技能水平的同时，才能更好地推销鸡尾酒。

第三步：创建你的卖点

在鸡尾酒销售过程中，每个销售员都应该有自己的卖点和优势。这也是一个有效的卖点和独特的产品应该服务于客户的原因。例如，可以根据客户喜好制作特殊的鸡尾酒，或者根据客户的职业特征来为他们提供定制化服务等等。这些卖点和优势可以让客户更加信任和敬重销售员，进而提高销售效果。

第四步：提高销售技巧

销售技巧是每个销售员都必须掌握的技能。在销售过程中，销售员需要善于沟通，与客户建立良好的关系。通过了解客户的需求和喜好，版销售员将自己的卖点呈现给客户，提高销售能力。

第五步：保持与客户的联系

销售不是一次性的过程，而是一个持久的过程。销售员应该试着与客户保持联系并建立长期友好的关系，以便在未来的销售中继续有机会与客户打交道。可以通过发短信、发邮件、甚至是定期举办鸡尾酒聚会等方式与客户建立更紧密的联系。

综上所述，鸡尾酒销售工作计划是一项非常重要的任务。销售员需要充分了解市场需求和消费者需求，并将自己的卖点和优势呈现出来。同时，他们也需要加强鸡尾酒制作技巧，不断提高销售技巧和建立与客户的联系。通过这些努力，鸡尾酒销售员可以为客户提供更好的服务，增加客户的信任和满意度，提高自己的销售能力。

销售的工作计划(篇5)

不知不觉，进入公司已经有一年了。也成为了公司的部门经理之一。现在XX年将结束，我想在岁末的时候写下了20xx年工作计划。

转眼间又要进入新的一年20xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标

上级下达的销售任务xxx万元，销售目标xx万元，每个季度xxx万元。

二、计划拟定

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》。

三、客户分类

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发情况。做好业务工作

销售的工作计划(篇6)

随着科技的飞速发展和互联网的普及，传统的销售方式已经无法满足现代消费者的需求。数字化销售作为一种全新的销售模式，正在逐渐取代传统销售并成为企业发展的重要推动力。本文将详细介绍数字化销售工作计划，包括目标设定、策略制定和实施方案等内容。

目标设定

1. 提高销售额：数字化销售的最终目标是提高销售额，通过线上渠道实现更广泛的市场覆盖和更高的销售量。制定合理的销售目标，根据公司的产品特点和市场需求确定销售额的增长目标。

2. 建立品牌形象：数字化销售除了考虑销售额外，还需要注重建立品牌形象和口碑。通过在线营销和社交媒体传播，提升品牌知名度和形象，吸引更多消费者的关注和信任。

3. 培养客户忠诚度：数字化销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是与客户建立长期的合作关系。目标是通过提供优质的产品和客户服务，培养客户的忠诚度，并使他们成为公司的长期忠实客户。

策略制定

1. 构建完善的线上销售渠道：通过建立和维护企业网站、电子商务平台和移动应用程序等线上销售渠道，实现企业产品的线上销售和订单管理。同时，注重优化用户体验和提高网站访问量，增加线上销售机会。

2. 进行精准营销活动：通过收集和分析客户数据，制定精确的客户画像，并根据客户画像制定相应的广告和促销活动。通过展示个性化的广告和提供个性化的购物体验，吸引客户并增加销售机会。

3. 进行社交媒体营销：社交媒体是数字化销售中非常重要的一环，通过在社交媒体平台上发布相关内容、与粉丝互动、开展促销活动等方式，增加品牌曝光度并与客户建立更紧密的互动关系。

实施方案

1. 建立优秀的销售团队：打造一支高效的数字化销售团队是数字化销售工作计划的关键。招聘有相关经验和技能的人员，并提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和销售能力。

2. 制定详细的销售计划：根据制定的销售目标和策略，制定详细的销售计划，包括销售渠道的选择、推广策略、促销活动和销售预算等。同时，应该设定明确的销售KPI，及时跟踪和评估销售绩效。

3. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户信息和销售流程，提供准确的数据支持和客户服务，并及时跟进潜在客户和交易进展，增加销售机会。

4. 不断改进和优化：数字化销售是一个不断变化和发展的领域，要时刻关注市场和竞争动态，及时调整销售策略和方案。同时，定期进行销售绩效评估和数据分析，发现问题和优化机会，并及时采取行动。

数字化销售是企业发展的重要策略之一，可以帮助企业更好地适应市场变化和客户需求，提高销售和品牌影响力。通过设定明确的目标，制定有效的策略，并实施详细的方案，企业可以在数字化销售领域取得成功。数字化销售是一个不断变化和发展的领域，需要持续关注市场和客户，不断改进和优化工作计划。只有不断适应变化，才能在激烈的竞争中取得优势并实现可持续的发展。

西药房工作计划6篇

西药房工作计划 篇1

20xx年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：

一、科室建设

20xx年，门诊部采取按章管理的.办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。

二、抓好医德医风建设

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

三、加大安全管理力度，保障医疗安全

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。

四、培养高素质人才，做好科研工作

一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

西药房工作计划 篇2

20xx年度工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着綦江县药监局与县卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。 在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和各级领导的关心和支持下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年度药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。

1、我药房的药剂人员固定为一人，但随着业务量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；其次在城区药房饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在购药过程中的等候时间。

2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性，齐心协力，克服困难。

3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品整理和收支核算。为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到账本相符，账物相符，无差错事故发生。且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。

二、做好药品管理。

药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的`日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

三、做好财务对账工作。

1、根据药房统一管理及要求，于每天进行结账并报表。特殊情况接受上级的统一安排及时结账。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药房帐物相符，本年度基本做到了结账及时、准确。

2、20xx年我药房未开展医保刷卡实时结算工作。

四、规范抗菌药物管理。

严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、做好药房各种表格的登记。

1、药品不良反应/事件报告表：加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时向上级卫生部门报告，利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通。本年度未发生药品不良反应。

2、温湿度、冰箱温度登记：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。

七、加强业务学习，努力提高服务质量。

认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持清查比对，严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。一年来做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不

断的实践中提高自身素质和业务水平。20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各科室、各级领导的支持，感谢各项检查的有利开展，综合全年质量互查结果，药房质量检查还有不尽人意之处，，但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。

西药房工作计划 篇3

转瞬间20xx年就要过去了，即将迎接新的一年，回首这一年来的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难挫折时的惆怅，在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，业务工作能力有了很大的提高，也有更好的心态去面对挫折。现将这一段时间的`住院药房个人总结汇报如下：

一、工作方面

在这一年里，自觉加强学习，加强同事交流，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中掌握方法积累经验，以工作任务为牵引，依托工作岗位提高，通过观察和实践锻炼完成任务。另一方面，不断丰富知识掌握技巧，在领导和同事的帮助下，不断进步，更好的完成工作，对工作精益求精，不断完善。“没有，只有更好。”对工作有更深入的了解和掌握。

二、思想方面

一年来，我始终严于律己，始终树立正确的世界观，人生观，价值观。并用这些指导自己的的学习，工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

三、生活方面

第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药，有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评。在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有。早上来的第一件事就是清理和摆放药品。这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等。后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了。

多了半个月后就学着划价，这个工作是要非常谨慎和认真的。要会看处方，要看清处方上药品的规格和剂量。要注意是不是某某类药品和某某品。因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起。需要是精二处方。有一次我在给患者划价就出现了差错被老师批评了。从而也认识到了作为医院的工作人员处处马虎不得。一定要认真仔细。

有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了。在这两个药房中也是忙的不亦乐乎。由于患者教多。每天我都在用车子发药，每次都是长长的纸给我去发。发好了经过核对了还得去送到护士那里。这个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药品的有效期。

感谢医院的老师们能让我学到很多知识。短短的几个月的医院实习结束，终于可以揣了一口气了，想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易，我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质。专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。

西药房工作计划 篇4

20xx年度中心工作已接近尾声，药房工作也不例外。作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时，随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。

在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和中心领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕中心的工作重点和要求，科室员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年中心药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的'重点。

1、中心药房的药剂人员固定为5人，但随着日门诊量的增加，工作也随之加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心的等待，做到“三笑服务”，药房人员配合将方剂尽快调配，充分体现了药房人员的积极性、齐心协力克服困难。

2、做好药品管理和每月检查。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况，及时调整进药计划，少量多次进

药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。每天当班人员进行药品整理。

3、做好财务对账工作。根据中心的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表，每月盘点结束后及时向领导汇报相关信息，做到药房帐物相符。

4、自实施海口市城镇居民医保门诊结算以来，每年共计门诊结算千多人次，数据上传做到了及时准确、登记详细、及时，未出现异常。

二、自身的廉政建设与遵守纪律的情况

作为科室一名负责人，一年来能够严格要求自己，善于与人共事，团结合作，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念，努力提高医疗服务质量。

总之，在这一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不断改进，努力学习政治和业务水平，不断改善服务态度，全心全意为人民服务，祝愿大园社区卫生服务中心的明天更加辉煌。

西药房工作计划 篇5

开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下：

1、留住老客户

（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的.“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

西药房工作计划 篇6

一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的'成绩，现将主要工作总结如下：

一、科室建设

20xx年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。

二、抓好医德医风建设

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

三、加大安全管理力度，保障医疗安全

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。

四、培养高素质人才，做好科研工作

一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

教学个人工作计划6篇

“愿往后余生，快乐是我，暴瘦是我，富有也是我。生日快乐！”生日表示一个人又长大了一岁，在生日这天，周边人会不约而同地发来生日祝福语。如何写出感人的生日祝福语呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“教学个人工作计划6篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。

教学个人工作计划 篇1

教学总体目标

阅读是搜集处理信息、认识世界、发展思维，获得审美体验的重要途径。本学期开展“走进名篇”、“欣赏名篇”的阅读活动。通过活动来提高学生语文素养，以“开阔视野，启迪智慧，指导学生学习读书方法”为目标，在阅读欣赏课上，激发学生的阅读兴趣，培养学生语文阅读能力，养成良好的阅读习惯。

1．激发孩子的阅读兴趣，让孩子喜欢读书，和书成为好朋友，让书成为学生的终身伴侣。

2．通过引导学生诵读经典美文，积累优秀范文，有了较丰富的生活积累之后，形成良好的语感。

3．能初步理解、鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，丰富精神世界，提高综合语文素养。

4．让学生在积累知识的同时，提高写作能力。

教学内容分析

1．朗诵古诗文；

2．诵读中华经典名言；

3．走进《红楼梦》、欣赏名著；

4．阅读《少儿科技》，了解相关科技知识；

5．阅读《现代诗文》、《小读者》，欣赏优秀诗歌和散文。

提高教学质量的措施（含教师自修计划、教研活动、课外专题活动等）

1、采用阅读指导课、读物推荐课、阅读研讨课、阅读欣赏课、读书汇报课等多种课型进行阅读指导，激发学生阅读的兴趣，提高他们的阅读能力。

2、经常范读，教师以深情并茂的朗读感染学生，延续学生有意注意的时间，扩大学生的词汇量，激发他们的想象力，促进他们的情感发育，从而激发学生自愿地去阅读。

3、保证学生有时间读书，利用好每周的阅读课以及每天中午的阅读时间，确保学生每天阅读时间不少于半小时。

4、传授有效读书方法，指导学生学会阅读，教给学生简单的读书方法，列出自读提纲。另外，强化“不动笔墨不读书”的方法：1）圈点勾画2）做批注3）写读书笔记。

5、与学生一起读书，及时交流读书心得。

6、开展多彩的活动，鼓励学生持之以恒，在读书期间开展丰富多彩的活动。如优秀读后感评选、精彩片段朗诵比赛等，以激发兴趣，巩固成果。

7、有计划地安排作好读书笔记。

单元

课题

教学目的和要求

教学重点、难点

教学措施及教学方法

教学时间安排

课时分配

周次

起讫时间

第一单元

古诗文

背诵、理解70首古诗。

名诗、名句欣赏

1.诗歌朗诵竞赛；

2.诗歌知识竞赛。

第二单元

了解一定的科技知识，受到科学精神的陶冶。

科学精英的介绍。

开故事会

第三单元

了解与课文相关的背景。

与课文相关的背景知识

做手抄报

第四单元

阅读散文，欣赏语言，受到思想陶冶。

欣赏优秀的片段。

读书笔记展览；

第五单元

欣赏现代诗文，品味语言及其独特的思想内涵。

通过欣赏语言体会其表现的思想。

1.朗诵竞赛；

2.优秀篇章推荐。

第六单元

了解众多人物形象及其个性特征，品味独特的语言魅力，受到思想熏陶。

体会人物个性，品味人物语言。

1.录像放映；2.开讲座；3.开汇报会。

教学个人工作计划 篇2

一、教学指导思想

以课程改革为导向，以育人为目的，以新的课程标准为轴心，着力从学生成长，发展与生活实际出发，从学生思想品德发展的现状、问题和需要出发，教育学生做负责任的公民，过有意义的生活。以社会主义核心价值观为统领原则，努力体现道德与法治课程的时代性与综合性，力图发挥道德与法治课程功能，体现中华优秀传统文化精神，融入新时代中国特色社会主义理论，从而培养出一代“四有”的建设者和接班人。

二、学生情况分析

这一届学生的学习是不平衡的，参差不齐的；尖子生有，但不多，中等生较少，后进生占了大部分。很多学生学习目的不明确，学习兴趣不高，整体综合素质不高。加之线上教学是一种全新的教学模式，对学生的主动性和自觉性要求较高。因此，我会努力帮助他们正视自身实际，分析其学习情况，制定切实可行的教学方案，严格督促学生进行线上学习。

三、教学措施

1、认真研读、挖掘教材，充分做好教学准备

教材对教师专业化提出更高的要求。教材中的一些主题本身具有一定的难度，如社会民主问题、国际问题，人类命运共同体打造、自我探索，需要教师加强相关理论学习，准确理解和把握教材内容，领会编写者意图。

2、创造性地处理教材，拓展教材，开发资源

基于学生、教师、学校和线上教学实际，因人而异，因地制宜，创造性地处理教材，开发教学资源，努力实现教材的严肃性与教学的活泼性的有机统一，教材的相对稳定性与社会生活的不断变化性的有机统一，教材功能的发挥与学生成长的有效对接。

3、积极参加线上教硏活动

虚心学习，取人之长，补己之短。积极听取“空中课堂”骨干名师的线上课，不断提高自身的业务素质和教学水平。

四、线上方式

1、督促学生在“宁夏教育频道”进行网上课程学习。每节课开课前十分钟教师在任课班级群内提醒学生准备学习。

2、每节网课结束后，及时利用“钉钉”检查学生课本上的做笔记情况。有无做笔记，内容是否清晰、详细。

3、利用“钉钉”布置课后作业。学生进行反馈，对于普遍存在的问题，利用钉钉“在线课堂”进行讲解。及时对学生进行基础知识训练。

五、时间安排及教学内容

第一周：

1、在线观看“宁夏教育频道空中课堂”，学习九年级下册第一课第一框《开放互动的世界》。

2、完成对九年纪上册《世纪金榜》第一单元、第二单元单元练习的检查。

3、对《世纪金榜》第一单元、第二单元练习中集中反应出来的问题进行讲解、查漏补缺。

第二周：

1、在线观看“宁夏教育频道空中课堂”，学习九年级下册第一课第二框《复杂多变的关系》。

2、完成对九年纪上册《世纪金榜》第三单元、第四单元单元练习的检查。

3、对《世纪金榜》第三单元、第四单元练习中集中反应出来的问题进行讲解、查漏补缺。

教学个人工作计划 篇3

一、指导思想

以学校教学教研的思想为指引，以我县教育教学质量年活动为契机，认真贯彻《新课程标准》精神，进一步深化教育教学改革，努力提高我校教育教学质量，培养学生的爱国主义感情、社会主义道德品质，逐步让学生形成积极的人生态度和正确的价值观，提高文化品位和审美情趣。让学生在语文学习过程中，养成语文学习的自信心和良好习惯，掌握最基本的语文学习方法，主动进行探究性学习，在实践中学习、运用语文，最终成为社会有用人才。

二、工作重点

1、深入学习语文教改经验，转变教学观念，强化校本教研活动，坚持“以生为本，以学为主”的课改理念，努力提高语文教学成绩。

2、规范教学工作的管理，认真贯彻执行学校提出的各项规范和质量要求，狠抓课堂管理和质量，提高课堂效率和教学质量。

3、进一步加强语文科组建设，规范科组活动；加大青年教师骨干教师的培养，实施“一帮一”活动。

4、重视和抓好毕业班的中考备考工作。

5、举行“一课一评一议”活动，每位青年教师都要认真上好一节有质量、有水平的公开课。

6、认真做好备课、上课、作业、测试、检查、总结等各个环节的工作。

7、加强科组教师教育理论的学习，在科组活动中多交流课堂

管理的心得体会，对存在的问题尽快解决。

8、完善集体备课的规章制度，确保计划的落实。

9、有计划地进一步探索实施新课程标准的有效经验和途径，多写专题论文，多投稿，多发表。

三、具体措施

全体语文教师要在认真落实好学校教学教研工作计划整体措施的基础上，努力做好以下几个方面的工作。

（一）抓好课堂教学工作。

（1）、各年级在语文课上开展课前3-5分钟的小活动，活动形式可以为全班学生朗读（朗读材料由科任教师自定）、学生轮流讲故事、学生轮流演讲、学生小作文赏析等形式多样的为语文课服务的活动。

（2）对于语文基础教学，要加强学生语言的实际运用的能力的训练，重点要将新课程标准规定的诗文背诵的篇目中的名言名句，按年级一一落实，并将其一一默写。

（3）对于阅读教学，可以探讨“整体感知——局部品味——领悟感情”这个阅读教学模式。每节课要把握重点、突破难点，一课一得。要加强对阅读方法的指引，培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量。鼓励学生进行探究性阅读，提倡独立思考，鼓励学生发表独特的感受、体验和理解。

教学个人工作计划 篇4

一、学情分析

经过一个学期的学习, 从最后两次考试来看,29、30两个班的语文成绩有进步,保持在年级前面。特别是30班，在期末统测中位列年级第一，这是一个很大的进步。这说明大部分学生语文学习兴趣有提高，上课能认真听讲，语文学习习惯开始养成。

但是也不容乐观。因为29班的学生成绩相差悬殊，30班学生优秀率不高。这恰恰是一个班的语文成绩真正上层次的根本。所以，这一学期学期的语文教学任务艰巨，在保中间的基础上要做好两头的工作。

二、教材简析

八年级下册四个现代文单元、两个文言文单元，课文的选编主要是从五个不同主题来编排。

第一单元，是以人生为主题组织单元，且均出自大家名家之手。《藤野先生》记录了鲁迅在日本留学的一段人生思想转变历程；《我的母亲》节选胡适自传，叙述了母亲对自己人生的深远影响；《我的第一本书》里诗人牛汉通过对一本书的追述，表明了读书对人生的意义；《列夫托尔斯泰》为我们描绘出一幅大文豪托尔斯泰的“肖像画”，揭示出其深邃而卓越的精神世界；《再塑生命》向我们展示了一个盲哑女孩和她的老师不懈追求人生的一小部分。“综合性学习写作口语交际”也围绕着我们人生中最重要的人——母亲为主题设计。

第二单元，主要由散文诗构成，这是学生接触的第一个散文诗单元。所选的课文都反映了作者的心灵之声，而且语言优美，内涵丰富，含有哲理，很适合诵读。此外，“写作口语交际综合性学习”——寻觅春天的踪迹，也是一个具有诗化、抒情性的活动。

第三单元，是以人与自然为主题编写的，五篇课文都是科学文艺作品，以不同题材、不同角度，表达了人们对生存环境的忧患与思考。“综合性学习写作口语交际”是“科海泛舟”，这是一次跨学科的综合性学习活动，引导学生关注科学技术，在科技活动中练习写作与口语交际。

第四单元，以民间文化为主题编写。《云南的歌会》描绘了三个场合中唱歌的情景；《端午的鸭蛋》写的是在平淡的生活中发现情趣，发现诗意；《吆喝》写的是趣味良多的“生活交响曲”；《春酒》描绘了故乡的风土人情；《俗世奇人》写的是两位民间艺人的故事。“综合性学习写作口语交际”也是围绕以民风民俗为主题设计。

第五单元、第六单元，都是文言文单元，每单元五篇。教学时应当做好以下两点：（一）狠抓诵读教学，使学生读得正确，并逐步养成自觉诵读的习惯。文言单元的背诵量相当大，要求全文背诵的有《与朱元思书》、《五柳先生传》、《马说》、《送东阳马生序》、诗词曲五首、《小石潭记》、《岳阳楼记》、《醉翁亭记》。（二）倡导探究式的学习，着力培养学生自主领悟的能力。“写作口语交际综合性学习”是一次小型的综合性学习活动，要求学生对学过的古诗词作一番梳理，激发学生学习优秀古诗词的兴趣。“背起行囊走四方”的实践活动，主要是培养学生留心观察自然风光、名胜古迹及其楹联的兴趣和习惯，培养在观赏过程中勤于记录，乐于考证的意识。

三、教学目标

本册教材在培养学生的知识和技能并使他们掌握一定的方法方面设计的学习目标如下：

1.要注意把握叙事性作品中的人物和事件，对作品中感人肺腑的形象、惊心动魄的情景和各具特色的语言，有自己的心得和评价；还要努力提高默读的质量和速度。

2.熟读这些课文，要从中了解叙述、描写等表达方式，揣摩记叙文语言的特点。要注意课文怎样抓住特征来介绍事物，理清说明顺序，掌握常用的说明方法，体会说明文准确、周密的语言。

3.默读有一定的速度；能按照要求筛选信息。

4.要先借助注释和工具书读懂课文大意，然后在反复诵读中领会它们丰富的内涵和精练的语言，并积累一些常用的文言词语。

5.要借助注释和工具书，整体感知内容大意。在反复诵读中，了解借景抒情的写法，体会作品的语言特色。

四、 教学重点、难点：

精读课文是教材的主体，是全书的重点。

1、 要突出重点项目的训练。

2、 要继续重视词、句、段的训练。

3、 要重视朗读的指导和训练。

4、 要充分发挥学生的积极性和主动性。

5、积累、运用是语文基本功的综合训练，包括读读背背、阅读、口语交际或实践活动、习作共四项。

五、教学措施

1、继续注重语文学习兴趣的培养。注意打造高效课堂。

2.在语文教学中，要加强综合，简化头绪，突出重点，注重知识之间，能力之间以及知识、能力、情意之间的联系，重视积累、感悟、熏陶和培养语感，致力于语文素养的整体提高。

3.重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。

4.教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。每堂课教师根据学生实际精心备课，尤其要备好学生，改变繁琐的教学方式，突出重点和难点。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学习方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练习。

5.重视创设语文学习的环境，沟通课本内外、课堂内外、学校内外的联系，拓宽学习渠道，增加学生语文实践的机会。

6．作文教学，贴近生活实际，富有生活气息，灵活命题，形式多样，多写随笔，读书笔记，尝试互批共批，以改促写，有效提高作文水平。

7.实行分层目标教学，根据教学内容对不同层次的学生进行分层教学。利用课外实行培优辅差,力争整体提高。

8.引导鼓励学生成立课外学习小组，培养合作精神，开展互助互帮，实行一帮一学习语文，帮助中下生提高学习兴趣和成绩。

9.优化作业管理，培养学生自主学习，自我管理，加强课代表，小组长的模范带头作用和监督作用，力争做到每课过关，单元过关。

六、教学进度

根据本期学习时间短，后期学生要进行生动会考，把本期课程作如下调整：

第一周：入学考试，讲评；《与朱元思书》；

第二周：《五柳先生传》、《马说》；作文训练1；

第三周：《送东阳马生序》、《诗词曲五首》；

第四周：《小石潭记》；作文训练2；

第五周：《岳阳楼记》；《醉翁亭记》；

第六周：《满井游记》；《诗五首》；作文训练3；

第七周：《藤野先生》；《我的母亲》；

第八周：《我的第一本书》；《列夫、托尔斯泰》；作文训练4

第九周：《再塑生命》；《雪》；

第十周：《雷电颂》；期中检测

第十一周：《短文两篇》；作文训练5

第十二周：《海燕》；《组歌》；

第十三周：《敬畏生命》；作文训练6；

第十四周：《罗布泊，消逝的仙湖》；《旅鼠之迷》、《大雁归来》；

第十五周：《喂，出来》；《云南的歌会》；作文训练7；

第十六周：：《端午的鸭蛋》；《吆喝》；

第十七周：《春酒》、《俗世奇人》；

第十八周：复习，期末检测。

教学个人工作计划 篇5

一、指导思想

本学期书法组将在任水亮校长的关怀下，在教学处余星基主任的领导下，以小学部本学期教学工作计划为指针，以全面提高书法教育教学质量为中心，认真落实任校长提出的“朴实、务实、高质、高效“的工作要求，做好各项教学工作。

二、工作目标

本学期书法组将继续优化书法课堂教学，探索有效教学途径，以培养学生学习书法兴趣和提高书写能力为目标，全面推进书法特色教育，积极开展书法教育研究，培养书法特长生，进一步完善科组建设，形成学校鲜明的书法特色。使书法教育教学工作再上新台阶。

三、工作要点

、教学手段的改革。强调学法的传授、能力的培养、习惯的形成、心理素质的`提高以及学趣的激发，让学生在轻松中掌握书写知识技能，激发学生学习书法的动力和能力。

业务素质，开展师德教风建设活动，强化育人意识、奉献意识和师表意识。加强学习书法教学理论，更新教学观念，提高科组教师的业务素质，组织组内公开课，开展教学研究及观摩交流活动。

3、培养特长生，继续开展书法兴趣小组培训工作，重点加强学生临贴训练，组织学生参加比赛，组织选拔优秀作品向有关报刊寄发书法作品。

培养能力、发展智力的过程中，利用多种教学媒体、多种教学形式，渗透思想品德教育，发挥书法教学中的以美引善，以美育德的美感陶冶功能，培养学生健康向上的审美情趣。重视教学论文的撰写与教学的，组织进行论文交流。

5、注重学校书法校本教材的开发，筹划编写书法校本教材。

6、搞好校园书法展，营造书香校园氛围，充分发挥书法教学在德育工作中的隐性作用。精心筹备学校师生书法作品展，展示我校特色教育的成果。

巡查工作。

8、做好校园文化宣传工作。

三、书法组行事历

二月份：

1、做好开学初各项相关工作。

2、制定教学工作计划。

三月份：

上好每一节书法课。

2、尝试进行书法校本教材的编写。

3、落实《午间十五分钟学生写字练习的重要性及指导方法》的讲座的相关工作。

辅导工作。

四月份：

1、继续落实好毛笔进课堂教学工作，进一步培养学生的用笔与书写意识

辅导书法特长生尝试练习创作书法作品。

3、开展主题教研活动：《小学生毛笔书法训练对策研究》。

4、结合小学部40岁以下中青年教学比赛活动开展书法优质课的相关活动。

五月份：

1、书法校本教材的开发。

2、协助课程与教学处做好“写字特色先进班”评比工作。

辅导书法特长生参加各级各项校外书法竞赛。

4、举行小学生硬笔书法段位考核工作。做好“小学生硬笔书法段位考核优秀试卷”展览工作。

5、做好“石岩公学小学部“迎六一_花儿节”学生毛笔书法作品展”学生书法作品辅导准备工作

6、举行石岩公学小学生硬笔书法比赛(一至六年级)

六月份：

1、书法校本教材的开发。

2、完成“石岩公学小学部“迎六一_花儿节”学生毛笔书法作品展”的相关工作。

3、做好“石岩公学小学部“迎六一_花儿节”学生毛笔书法现场挥毫表演”的相关工作

3、学生书法期末检测。

4、书法。

5、书法组总结。

教学个人工作计划 篇6

一、指导思想

本学期，我校在县教育局的领导下，牢固树立“平安、健康、快乐、成长”办学理念，坚持“一切为了学生、为了学生一切”的工作思路，继续以教育教学为中心，以全面铺开“语文主题学习”为突破口，结合当前“群文阅读”理念，充分发挥“学校标准建设”配备的教学设备的作用，全面深化各学科课堂教学改革，进一步提高我校教学质量和办学效益。全面落实精准扶贫各项政策。继续做好新型冠状病毒疫情防控工作，实行疫情常态化防控，按上级要求，做到不恐慌，不懈怠，不造谣，不传谣。在确保校园安全，师生健康的前提下，不折不扣完成好教育局下达的各项工作。

二、重点工作

1、抓好教学常规管理，推进有效教学，打造优质课堂，促进学生全面发展，全面提高教学质量。

2、充分利用“学校标准建设”配备的教学设备，让现代化教学手段走进课堂。

3、加强师资培训。发挥学科带头人、骨干教师示范辐射作用。

4、加强学生读、写、算基本功训练，每生要求人手一本写字本，一本口算本，坚持天天练。任课教师必须范读、范写。正确引导学生读与写，养成良好的学习习惯。

三、具体措施

进一步强化教学常规管理。加强教师备课，深入研究教材、教法和学生，在研究中反思，不断优化课堂教学，全面提高教育教学质量，推进素质教育发展。

1. 全面贯彻《义务教育学校管理标准》、朝阳市《关于深入推进全市中小学课堂教学改革的意见》和《朝阳县中小学校教育教学工作指导意见》等相关文件精神。抓好常规管理，遵循教学规律，树立可持续发展的观念;严格执行学校常规管理的各项制度;从备课、上课、作业批改等细节入手，脚踏实地，保证教学工作常态化正常运行。

2. 加强教师队伍建设，通过学习转变思想观念。强化“学校标准建设”配备的网络、多媒体电子白板等设备的使用，让现代化教学手段走进我们的课堂，做到边学边思，边做边改，激励教师大胆尝试教学方法的改革，教师要在不断的学习和尝试中，深入领会新课改理念;教师要增强工作责任意识，爱岗敬业、精益求精，努力打造高效课堂。

3.认真开展“两个一”(即“一课”和“一案例”)活动，各小学组织每名骨干教师必须在学期初(二-五周内)要在本校上一节示范课或研讨课，供全体教师研讨，研讨后每名教师都要上一节达标课(达标课要在13周内全部上完)，由全体教师研讨，从而达到课堂教学效率的共同提高(以此作为各校教研活动重点内容，学校做好记录)，“一课”活动要侧重现代化教学手段的推广和探究;树立“问题即课题”的观念，学校要组织每位教师每周提出一条在教育、教学有效性方面的得意案例与全体教师分享，其他教师在分享中学习和借鉴，或提出一条教育教学中的困惑和问题与全体教师研讨，在大家的帮助下提高认识并找到问题解决的办法，在长期的探究中积累经验，总结教训，大胆创新，不断改进我们的教育教学模式，让学生想学、会学、乐学。形成研讨氛围，群策群力推进课堂教学改革，共同创建有效或高效的课堂教学，提高教育教学质量。(各小学每周四组织开展“两个一”活动)。鼓励教师充分利用远教资源，注重现代化教学手段的运用，加强学科与信息技术的整合，发挥现代化教学设备为教学服务的作用。每位教师都要会用多媒体电子白板进行教学。

扎实抓好学困生的转化工作，帮助他们树立学习的信心和克服困难的勇气，教给他们学习的方法。

4.继续开展“语文主题学习”实践活动，具体做法是：语文课堂，要废弃教师繁琐而无意义的讲，要给学生少而精的导，留给学生更多读的时间，每一单元除教材提供的课文外，都要为学生提供3-5篇同类文章在课内阅读，从课内做起扩大学生的阅读量;同时推荐学生课外阅读篇目，并每周做一次阅读交流;完善每一个班级的图书角建设，教师要图书角的书目，根据教学实际随时推荐响应篇目，达到图书角图书的高效利用，同时激发学生阅读的兴趣，培养学生良好的阅读习惯。继续开展古诗文诵读活动，争取五六年级学生，在会背课标规定的70首古诗的基础上有所突破。加强学生对传统文化的理解与传承。

5.从三年级开始每周一节书法课并按课表上课;要有教案和书法作业。

6.开展形式多样的读书活动，有计划地安排读书时间;教会学生写读书笔记和读后感。三年级以上每生每学期要写1500字以上的读书笔记和8篇以上读后感。各班级语文教师要根据实际情况制定读书计划和背诵计划(列出篇目，每周2篇，学期共36篇)。

7.积极组织社团并定期开展活动。每个小学要安排专人负责社团活动，至少要有3个社团(其中必须有1个科技活动社团)，学生参与面要达到80%以上，每个社团每学期至少要活动4次(有安排、有记录、有照片)。

8.重视和突出体艺工作，加强特长生培养。开齐上足，教好新课程方案所规定的各类课程。全面实施《国家学生体育健康标准》，推进学生阳光体育运动，确保学生一日不少于一小时体育活动时间。

9、“学校标准建设”装备的仪器设备、互联网资源、实验室资源、图书室资源，人人学会使用网络搜集教学资源，学会多媒体电子白板的使用，让每一节课都运用现代化教学手段，充分让学生动手动脑，培养创新精神和实践能力，真正实现高效课堂。

10、关注贫困家庭学生和学困生的帮扶工作，多谈心、多交流，帮助他们树立远大志向和坚强进取的信心，养成良好的学习习惯，让每个困难学生都能快乐地学习。

11、加大对建档立卡户学生和残疾儿童的教育教学力度，保证所有建档立卡学生全部入学，保证所有残疾儿童全部接受教育，对不能随班就读的残疾儿童，学校采取送教上门措施。

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