销售年终工作总结与计划

销售年终工作总结与计划（8篇）。

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销售年终工作总结与计划 篇1

全球连锁销售计划（中国 ）月朗国际电子商务全球连锁销售计划四个会员级别如下：

1、银卡会员条件：首购1套产品[430元]待遇：每组封顶奖金4000元/周[最多5组]奖励：推荐5名顾客享受三代消费增值奖10%业绩：共享组业绩最高保留值为4万/周升级：28天内补4单升级为金卡会员

2、金卡会员条件：首购5套产品[2150元]待遇：每组封顶奖金1元/周[最多5组]奖励：推荐5名顾客享受三代消费增值奖10%业绩：共享组业绩最高保留值为12万/周升级：28天内补7单升级为白金卡会员

3、白金卡会员条件：首购12套产品[5160元]待遇：每组封顶奖金50000元/周[最多5组]奖励：推荐5名顾客享受三代消费增值奖10%业绩：共享组业绩最高保留值为50万/周升级：28天内补18单升级为钻石卡会员

4、钻石卡会员条件：首购30套产品[12900元]待遇：每组封顶奖金80000元/周[最多5组]奖励：推荐5名顾客享受三代消费增值奖10%业绩：共享组业绩最高保留值为80万/周升级：已经是最高级别备注：

1、公司薪酬发放方式为周薪制；

2、任何新会员加入及新操作系统启用起，第一次结算间隔周期为四周(28天)，第五周发放第一周奖金，第六周发放第二周奖金，以此类推，全球连锁销售计划。

3、任何会员均可开设五个业务组，每组每周按营业额由结算系统自动从大到小排序，最大业绩组为共享组，其他四组为奖金组(提取10%作为奖金收入)。共享组业绩减去另外四组业绩之和仍有剩余，则余额保留参与下周核算。

4、会员二次消费享受7折购货优惠，放至业绩最小区核算。

5、会员连续四周累计奖金达到1000元时，需重复消费301元产品(7折配货)，按200元业绩放至在业绩最小区参与核算，销售工作计划《全球连锁销售计划》。

6、会员升级：任何级别新会员加入，在28天内可申请升级，且只能升一级，任何会员终身只能升一次。

1、白金卡会员、钻石卡会员可投资3万元，公司提供70套月月爱负离子卫生巾套装产品作为周转货。

2、每销售一套产品，公司给相应的每套7%的物流费。配送中心1、必须是金卡、白金卡、钻石卡才能申请，一次性投资人民币10000元，公司提供23套月月爱负离子卫生巾套装产品作为周转货。

销售年终工作总结与计划 篇2

销售订单计划年终总结

随着时代的发展和市场的变化，企业的销售订单计划也日益显得重要。一个好的销售订单计划不仅可以提高企业的效益，还可以在激烈的市场竞争中占据制高点。作为销售部门的一份重要工作，销售订单计划年终总结被广泛关注。

一、销售订单计划的重要性

销售订单计划是指企业根据市场需求和产品特性制定的销售计划。一个好的销售订单计划可以为企业带来以下几个方面的益处：

1. 提高销售额

一个科学合理的销售订单计划可以根据市场需求和产品特性，达到最优销售效果。这可以促进产品的销售，提高销售额，让企业取得更好的经济效益。

2. 减少库存

一个好的销售订单计划还可以帮助企业减少库存。如果销售订单计划科学合理，企业就可以根据订单数量制定相应的生产计划，减少因过量生产而导致的库存积压。

3. 提高产品质量

销售订单计划可以帮助企业制定高效快捷的生产计划。通过对生产计划的实施和监控，可以及时发现并解决生产过程中的技术交叉和质量问题，在生产过程中提高产品的质量。

二、销售订单计划的总结要点

年终总结是销售订单计划工作中非常重要的一个环节，也是一个反思与总结的过程。根据以往的经验和今年的工作情况，进行总结和分析，有助于为下一阶段的工作提供借鉴。下面，我们一起来看看销售订单计划的年终总结要点。

1. 人员绩效评估

作为销售计划的实施者之一，销售人员的绩效评估是总结的重要内容。评估的内容可能包括销售目标的达成情况、客户满意度、市场反馈、销售质量等。

2. 项目实施总结

销售订单计划的实施是一个复杂的过程，它涉及到众多环节的协调和监控。因此，对每一个销售订单项目的实施情况都要进行总结和分析。借助项目实施总结，能够及时发现问题，纠正不足的地方，为下一阶段的销售订单计划提供依据。

3. 营销活动总结

在销售订单计划中，营销活动是一个非常重要的环节。销售部门要通过各种渠道和方式，将自己的产品销售出去。因此，营销活动的效果直接关系到销售收益的高低。年终总结时，需要对营销活动进行评估，判断该活动的效果是否达到预期目标，为下一阶段的工作提供改进的方向。

4. 市场动态分析

销售订单计划的执行过程中离不开对市场动态的分析。市场的变动可能会对销售订单计划产生直接或间接的影响。因此，在年终总结中，需要对市场动态进行归纳总结，了解市场的变动情况，对销售订单计划进行合理调整。

5. 合作伙伴评估

企业在销售过程中会有许多合作伙伴。销售订单计划的执行过程中，合作伙伴的质量和效果对销售业绩有很大的影响。因此，在年末总结时，需要对合作伙伴进行评估，分析他们的能力和效果，并根据实际情况调整合作伙伴的选择和方式。

三、总结

销售订单计划的年终总结，是一个对过去的反思和对未来的规划，是一个提高销售效率和企业效益的过程。在总结中应当注重人员绩效评估、项目实施总结、营销活动总结、市场动态分析和合作伙伴评估等重要环节，根据实际情况进行合理调整，为下一阶段的工作制定科学合理的销售订单计划，为企业取得更好的经济效益创造良好的条件。

销售年终工作总结与计划 篇3

医药销售年终总结及明年计划13篇

医药销售年终总结及明年计划篇1

回顾2020年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些存在的问题。

一、目前的医药形势

1现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。

2即使有的产品中标了，但在中标当地的种.种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。

3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。

4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。

二、所负责相关省份的总体情况

随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，报价__元，__报价__元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。

省内，我所负责的__地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点

1、当地的市场需求决定产品的总体销量。

2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。

3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。

4、 货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐，这种情况应避免。

5、 现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底。

6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。

7、 有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加慬慎。

我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。

在此，提出对明年的销售建议

1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。

2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。

3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。

4、税票不及时。

5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。

在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了，(就这次成都会上所见到的已没有前几年多，现在的人越来越少)，加上经济危机，前景不太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想法，慢慢向网络靠拢，因为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低。在网上代理医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确。在通过电话的交流，成功率是显而易见的。现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的代理商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。

在公司管理方面应加强底下业务员的心声，多听听他们的意见，不要一味的坚持己见，员工反馈的信息能及时处理，尽快完善管理制度，使员工做每件事都有规可循，有法可依。也希望公司能体现出，人力资本的充分发挥，组织行为的绝对统一，企业文化对员工的吸引力及绝对的凝聚力。愿我们大家共同营造一个和谐共进的良好工作氛围，来迎接2021年的到来。

医药销售年终总结及明年计划篇2

一、目前市场分析：

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均销售价格在11.74元,共货价格在3—3.60元,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展.

经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。

如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

二、营销手段的分析：

所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：

到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。　四、管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。

企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。

管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。

医药销售年终总结及明年计划篇3

今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好，可能是我还不够努力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位应该都比我有经验，希望你们也都不要保留了。利用今天的机会大家都畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经验，但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很大，不过也是与我们所在区域环境不一样的，但这些技巧是都应该是我们每个人可以的，做销售首先就是做人很重要，不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入的了解，在就是我们所说的技巧。

我们必须做到五勤，五快，至于五勤了就是脑勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明天该去做什么?比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做什么，下午该到什么地方，该做什么?还有今天我有什么事情没有办完，需不要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般应该在八点之前打过去，不要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并不代表我们的事情就可以办好了，医生也是人啊，他们并不是那么可怕的，那怕你一句小小的问候也许他心理会感觉很好。

第二腿勤了就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功与否，但自己做了心理也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或者在自己比较空的时候多到医院去转转，其实和他们聊天也是很有乐趣的呀，其实不一定是有事情了就去找他们，没事了就不管了这样是不行的，说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的，让他们觉得你是个勤劳的人。

第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做的事情，比如到办公室看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么?

从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。

记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心意我到去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去尝尝，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。

这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。

最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话;坚强，用心的力量来为自己打气，人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。

医药销售年终总结及明年计划篇4

新年了，销售计划怎么做?新的一年，销售计划怎么做?

李杰是一家方便面企业的销售经理，自他担任该职务 3 年以来，每年的销售工作计划便成为了他的“必修课”，他的销售计划不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导了他的营销团队，使其按照年度计划有条不紊地开展市场推广工作，在不断修订和检核的过程中，取得了较好的引领效果，那么，李经理的年度销售计划是 如何制定的呢?它又包括哪几个方面的内容?

一、市场分析。

年度销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理 采用的工具便是目前企业经常使用的 SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在 的机会，通过 SWOT 分析

李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和 机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销) ，寡头 竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。

二、营销思路。

营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了 具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：

1、树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。

2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商 直接运作末端市场。

3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成 强大的营销合力。

4、在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度 销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。

三、销售目标。

销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?

1、根据上一年度的销售数额，按照一定增长比例，比如 20%或 30%，确定当前年度的销售数量。

2、 销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。

3、 权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品 ABC 分类，将产品结构 比例定位在 A(高价、形象利润产品) ：B(平价、微利上量产品)：C(低价：战略性炮灰产品) =2：3：1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、营销策略。

营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做经验，制定了如下的营销策略：

1、产品 策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。

2、价格策略，高质、高价，产品价格向 行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以 600 公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。

3、通路策略，创新 性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的 突破。

4、促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念， 它具有如下几个特征：

一是促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商， 充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。

二是连环的促销方式至少两 个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。

三是促 销品的选择原则求新、求奇、求异，即要要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动 销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。

5、服务策略，细节决定成败，在“人无我有， 人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺，并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。

五、团队管理。在这个模块，李经理主要锁定了两个方面的内容：

1、人员规划，即根据年度销 售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划，比如，20__ 年销售目标 5 个亿，公司本 部的营销员队伍要达到 200人，这些人要在什么时间内到位，落实责任人是谁等等，都有一个 具体的规划明细。

2、团队管理，明确提出打造“铁鹰”团队的口号，并根据这个目标，采取了如 下几项措施：

一是健全和完善规章制度，从企业的“典章”、条例这些“母法”，到营销管理制度这些“子法”，都进行了修订和补充。比如，制定了《营销人员日常行为规范及管理规定》《营销人员“三个一”日监控制度》《营销人员市场作业流程》《营销员管理手册》等等。

二是强化培训， 提升团队整体素质和战斗力。比如，制定了全年的培训计划，培训分为企业内训和外训两种，内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专 院校、培训机构接受培训等等。

三是严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格 提拔、鼓励竞争上岗、评选营销标兵等形式，激发营销人员的内在活力。李经理旨在通过这一系列的团队整合，目地是强化团队合力，真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力 较强的“铁血团队”。

六、费用预算。李经理所做销售计划的最后一项，就是销售费用的预算。即在销售目标达成后， 企业投入费用的产出比。比如，李经理所在的方便面企业，销售目标 5个亿，其中，工资费用：

500 万，差旅费用：300 万，管理费用：100 万，培训、招待以及其他杂费等费用 100 万，合 计 1000 万元，费用占比2%，通过费用预算，李经理可以合理地进行费用控制和调配，使企业 的资源“好钢用在刀刃上”，以求企业的资金利用率达到最大化，从而不偏离市场发展轨道。

李经理在做年度销售计划时，还充分利用了表格这套工具，比如，销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等，都通过表格的形式予以体现，不仅一目了然，而且还具有对比性、参 照性，使以上内容更加直观和易于理解。

年度销售计划的制定，李经理达到了如下目的：

1、 明确了企业年度营销计划及其发展方向， 通过营销计划的制定，李经理不仅理清了销售思路，而且还为其具体操作市场指明了方向，实现了年度销售计划从主观型到理性化的转变。

2、实现了数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化了全年的销售目标，而且还 通过销售目标的合理分解， 并细化到人员和月度，为每月营销企划方案的制定做了技术性的支撑。

3、整合了企业的营销组合策略，通过年度销售计划，确定了新的一年营销执行的模式和手段， 为市场的有效拓展提供了策略支持。

4、吹响了“铁鹰”团队打造的号角，通过年度销售计划的拟订，确定了“铁鹰”打造计划，为优秀营销团队的快速发展以及创建学习型、顾问型的营销团队打下了一个坚实的基础。

医药销售年终总结及明年计划篇5

药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 存在的问题：

1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

二. 销售业绩分析：

(1).20__年与20__年对比;

年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20__年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20__年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).20__年完成情况：

20__年元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的两年间对比和20__年完成情况来看，20__年的销售情况并不理想。

三. 准备改进的措施： .

1.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种.种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

2. 微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

3.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

四. 下一年度的工作计划：

1 .gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

2. 提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种.种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

3. 人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4. 店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!

在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!

医药销售年终总结及明年计划篇6

从事药品销售十余年来，我的感受很多，我觉得，在销售日常工作中，勤奋踏实的态度是必需的，方法和技巧是重要的，勇气和胆量同样不可或缺，坚持到底的毅力更不容忽视，只有把这几样都做好，才能获得成功，即勤奋+方法+客户的利益+专注=成功。

有了勤奋踏实的态度，我就多用业余时间学习有关药品的知识和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因为我对药品知识的熟悉，我慢慢赢得了客户的信任，同时，我时刻记住顾客是上帝这句话，不管顾客需要的多还是少，我都能及时为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很了解，所以在药店售药时，我能根据顾客的病情为他们介绍合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了一定的顾客。

另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一些单体店的需要也不相同。这样，在推销之前，我先详细了解每个店的情况和需要，然后再给他们介绍价格适合的药品，这样，客户就越来越多了。

多年的药品销售日常工作让我深切地认识到了胆量勇气、方法技巧与成功的关系。如果缺乏勇气胆量与你的客户接触，没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，成功也就遥遥无期。正是有了勇气，所以我敢于去开拓市场，开发市场。

同时，我也懂得了做事一定要专注。做医药销售时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己慢慢放弃，到最后只能是被淘汰。但是，万事开头难，如果总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢?所以，我认为，不管干什么，都应该专注做事，只要认准了一个客户，多与他们联系，用你的真诚、耐心去打动他，慢慢地，他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。

以上就是我从事药品销售以来的体会，相信我的这些心得会帮助我在以后的销售日常工作中越做越好。

医药销售年终总结及明年计划篇7

一、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

二、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识，语言技巧，真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!

三、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

四、对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这_就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。

总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

医药销售年终总结及明年计划篇8

__年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能更好的为明年的日常工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都用心学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。透过学习知识让自己树立先进的日常工作理念，也明确了今后日常工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。透过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的日常工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商日常工作。

招商日常工作是招商部的首要任务日常工作。20__年的招商日常工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选取部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既能够招到满足的代理商，又能够更广泛的扩展招商日常工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的日常工作。

本年度招商日常工作虽没有较大的起伏，但是其中之日常工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调日常工作等等一系列的日常工作，都需要日常工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结日常工作得失。

反思本年来的日常工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在日常工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商日常工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商日常工作方面本年加大了招商日常工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在日常工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自己心中的目标。

3、招商日常工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、日常工作观念陈旧，没有先进的日常工作思想，对日常工作的用心性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的日常工作中。“转变观念”做的很不到位，日常工作拘泥习惯，平日的不良的日常工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的这天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结__年，总体日常工作有所提高，其他的有些日常工作也有待于精益求精，以后日常工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

医药销售年终总结及明年计划篇9

A：臭美吧你!其实在我们公司成品部就有一个江西的姑娘，那身段，那歌声简直是一级棒。人称小刘三姐

D：那我不要刘三姐了，我要我们公司的小三。

A：好啦好啦，别闹了，春天还没来呢，现在就一起欣赏由_及成品部所有同事共同献上歌伴舞：《最炫民族风》宣布游戏奖项时

C：所有的节目表演搞一段落，那么接下来的即将是，更刺激更好玩的评奖和游戏环节。

B：在这里我宣布一下评奖标准和评奖方法，201_新年晚会节目奖共设四个大奖项：一等奖1名，奖金600元;二等奖1名，奖金500元;三等奖1名，奖金300元;安慰奖5名，奖金100元

C：评奖方法：请各个节目派一名代表上台，给你们30秒的时间，为自己的组拉选票。拉票结束后，我将会用一个声音分贝仪，一个组一个组的检测谁的分数，按分数从高到低，分别排名次

B：所以你们的呐喊声，尖叫声的大小，就决定了你所喜欢的组的名次高低，还等什么，拿出你们的激情尽情呐喊。翠花，上道具。节目代表拉选票时播放

A：名次已经敲定，那么我们就立马进入我们本晚，最让人兴奋和激动的游戏环节。我相信，这个游戏，可以把我们的晚会推向高潮。

A：今天是个不一样的天

B：因为有我们的存在

C：今年是个不一样的年

D：因为有我们的付出

A：我们很健康，很快乐，我们...充满活力

B：所以要突破，突破才能如大鹏，扶摇直上九万里

C：我们能忍受煎熬，能忍受寂寞，我们...不甘愿平庸

D：所以要创新，创新才能如蛰猴，一啸震动万千山

A：尊敬的各位领导

B：亲爱的各位嘉宾

C：201_年公司年会到此结束

D：祝大家猴年____我们明年再见!

医药销售年终总结及明年计划篇10

女：亲爱的同事们：

合：_好!

男：年光似箭，岁月如梭，在忙碌中我们不知不觉地送走了一年。

女：我们辞别了成就斐然的20_，迎来了布满但愿的20_，值此新春到来之际，我们在此给_贺年了：

合：祝_新年欢愉、万事如意!

女：首先，请我们的_总致揭幕辞。掌声有请_总。

女：感谢感动_总的讲话。20_年是值得我们回味的一年，这一年，_的每一天都在转变，都在前进。

男：跟着公司不竭成长，我们的队伍逐渐壮好。_公司的营业也随之启动，_巴望已久的贵客_酒店也将于_月_日开业。

女：然而，公司的每一点前进都离不开全体员工的配合全力。经_评选，部门优异员工是：20_年部门优异员工名单

男：请部门上台来领奖。请_总为他们颁奖。

女：经公司评选，发生了以下公司前进前辈员工，他们是：20_年公司前进前辈员工名单

女：请我们的_总为前进前辈员工颁奖。有请_总。

女：感谢_总。但愿_再接再厉，在新的一年中取得更好的前进，也祝愿我们公司的明天越来越好。让我们跨过时刻的门槛，走向欢愉的明天!看!何处不正走来了欢愉的牧羊人?

1、欢愉的牧羊人---发卖部

女：喜庆的跳舞拉开了今天联欢晚会的序幕，接下来是物业部为_献上的小品。

2、小品----物业部

男：过年了，常回家看看。

3、女声独唱----市场部

男：一首悦耳的，勾起了我的思乡之情。这不禁让我忖量起自己的老家。让我们此刻就出发，来到欢愉老家吧!请赏识

4、平易近族舞-----行政部

男：送走斑斓的印度女郎之后，接下出处贵客_酒店献上的好合唱

5、好合唱-----贵客_酒店

女：一首《我和我的贵客》，充实表达了贵客_酒店全体人员对客人的热情和对酒店的热爱。接下来请继续赏识“鬼话西游”之续集

6、小品----工程部

男：冬天马上就要曩昔了，让我们在《北极雪》中再去回味一下冬天的感受。接下来是由贵客_酒店为_献出的合唱

7、

女：在春节惠临之时，斑斓祝福的说不尽，下面掌声有请贵客_酒店外援_为_送上的祝福，。掌声有请斑斓的_。

女：感谢_的悦耳祝福。我相信在座的伴侣们在新的一年城市好运连连。一曲祝福之后，接下来请赏识冬天即将曩昔，春天还会远吗?

男：让我们随从追随着斑斓的江南女子感受那春天的温情吧。

女：请赏识跳舞

8、跳舞------发卖部

女：美妙的跳舞让我们充实感应感染到了春天的气息。感谢发卖部的出色表演。

团结就是力量，轨范一致是胜利的保障。下面请赏识物业部表演的双簧

9、小品------物业部

男：新年新气象形象，我们传统的贺年体例都是用说的，今年啊我们要用唱的。

10、新春好联唱----发卖部

女：都说“说的比唱的好”，可我感受适才我们发卖部的员工可是唱得比说得更出色!

男：接下来还有更出色的表演!

女：请赏识

11、现代舞----预算部讲述的是一个寻找救命恩人的悦耳故事。

女：一个悦耳的故事之后，我们将欢愉进行到底。请赏识发卖部表演的小品。

12、小品----发卖部

男：出色的小品之后，接下来请赏识贵客_酒店表演的歌舞

13、歌舞-----贵客_酒店

男：_，你知道我们物业部的精英吗?

女：当然知道啦。“_物业真牛”!(手势)（精选范文网 547118.cOM）

男：请赏识由物业部表演的小品之王者归来。

14、小品之王者归来-----物业部

女：欢欢喜喜过好年，

男：热热闹闹庆新春。

女：最后一个节目也是我们最等候的节目，由总经办携各部门给_贺年，但愿_在新的一年中。

合：新年好运，合家幸福，万事如意。

医药销售年终总结及明年计划篇11

20__年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

医药销售年终总结及明年计划篇12

一、开幕词

男：尊敬的各位领导

女：亲爱的各位同事

合：大家，晚上好!

男：今天晚上我们为大家准备了一些节目和游戏，希望能和大家一起度过一个愉快和充满激情的夜晚。今天晚上由我们俩为大家主持晚会，我是__。

女：我是__;

男：在_年春节即将到来之际，今晚，我们相约在这里;

女：在新春佳节即将来临之际，今晚，我们相聚在这里。

男：同志们：参加今晚年会的领导有__，还有从全国各地赶来参加年会的分公司负责人、项目承包人，项目经理等，让我们以热烈的掌声表示欢迎!

女：同时，我们也不能忘记那些仍然在生产一线忙碌的员工，以及那些在我们背后默默地支持我们的家属们，让我们以最最热烈的掌声，向他们表示衷心的感谢!

男：下面有请董事长__先生致词

女：掌声有请!

女：感谢_董致词，让我们再次用热烈的掌声感谢__。

男：新的一年我们要强化基础，控制风险，转型升级，加快发展;

女：新的一年我们要团结一心，亲密协作，奋力拼搏，再创辉煌!

男：让我们也一起祝愿在座的各位：

合：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!

二、活动开始

男：__，我想问你，如果让你选择，过年你最想去哪里呢?

女：我想，我哪儿都不想去，我最想回家吧!

男：是啊，我们广厦人四海为家，全国各地都有我们广厦的工地，广厦就是我们的家!

女：对，所以今天晚上我们特别为大家准备了一首诗朗诵，请听??《__，我的家》，创作：__朗诵者：__

男：好，掌声献给两位!__啊!快过年了，爆竹声中辞旧岁，过年就要听响，这是我们中国人的传统风俗。

女：可是，我们了解了什么是雾霾，让我们知道了什么是PM2。5，放爆竹污染空气，今年不能放了。

男：是的，不能放爆竹，我们也应该让大家听到响声啊!

女：是的，下面就让大家听响声。今天我们做的【游戏一】“踩气球”，下面请每一桌派1名代表参加，参加者有奖。

男：好!现在宣布游戏规则。每人4个气球，左右腿各绑两个，(排成一排)，我说开始，大家就踩别人的气球，不能用手拉人、推人，两手背在身后，只能用脚。最后，腿上还有气球的一个人获胜。

女：好，响声听到了。接下来，让我们安静一下，猜几个灯谜吧。【游戏二】“猜灯谜”(拟定5个)

男：宣读第一个谜面……

女：朋友们，现在有请王书记上台来为我们抽取今天活动三等奖10名。请工作人员把抽奖箱送上。

男：下面有请王书记为我们这10位幸运儿颁奖……

女：在我们公司的某个部门啊，有位不抽烟不喝酒，喜欢运动和旅游的同事，我们每个月都要到他那里去签字领工资的，大家说他是谁啊?

男：是的，他就是杨建中，除了运动和旅游，唱歌也是他的爱好，下面，有请杨建中为大家演唱歌曲内蒙民歌《鸿雁》。

女：谢谢，谢谢杨老师的精彩表演，下面我们一起做第2个游戏，【游戏三】“抱团打天下”。下面请每一桌派2名代表参加，参加者有奖。

我来宣布一下游戏规则，上台选手随主持人口号自由组成团队，比如主持人说三人五脚，那选手必须组成三人团队同时只有五只脚着地;没有组到团的选手淘汰，以此类推，直至产生一名幸运选手。

男：朋友们，今天，我们的晚会有那么点小遗憾，因为还有很多同志在工地上工作，不能参加我们今天晚上的年会。现在让我们来连线一下(__项目部的__同志)，让他也来感受一下我们现场的气氛，好吗?

女：谢谢__同志带给大家的_年祝福，也祝他在新的一年工作顺利，家庭幸福。

男：现在我们将进入第二轮抽奖活动，有请李总为大家抽出今天晚上的二等奖3名，请工作人员把抽奖箱送上。

女：我想问问大家，最近__有个很火的节目，大家能猜出是什么吗?

男：是的，今天，我们团委的姑娘小伙们，也为大家准备了一个创意舞蹈，名字叫《爸爸去哪儿》，你看，他们来了。创意舞蹈《爸爸去哪儿》表演者：__。

女：我想大家小时候都玩过一个游戏，叫做抢板凳，特别是7080后，应该都玩过吧?下面，就让我们随着记忆重温儿时的游戏，抢板凳，下面请每一桌派1名代表参加，参加者有奖。

男：好我们把板凳围成圈，上台的选手，跟着音乐声在板凳外侧转圈走，等音乐声一停选手就要找板凳坐下，没坐到板凳的选手出局;第二次抽掉一把凳子，音乐声再次响起，选手们再次转圈走，音乐声一停选手寻找板凳坐下，没坐到板凳的选手出局，剩下的最后一名获胜。

女：谢谢刚才为大家带来快乐的朋友。

男：接下来，我们将要抽取的是今天晚会的一等奖两名，有请集团成总为我们上台抽取，请工作人员把抽奖箱送上。

女：下面，让我们以热烈的掌声，欢迎公司有老男孩之称的周先生为我们带来一首《父亲》，下面请欣赏。

男：同志们，朋友们!

女：ladysandgentlemen，乡亲们!

男：现在，将产生我们今天晚会的特等奖，奖金__元，这是激动人心的时刻，让我们见证好运怎么降临。下面有请周董上台，为今天的晚会抽出特等奖。

女：对中奖者进行即兴采访后下台，准备参加合唱。

男：唱出你的热情，伸出你双手，让我拥抱着你的梦，让我拥有你真心的面孔，让我们的笑容充满着青春的骄傲，在公司，就是有这么一群年轻人，看，他们正唱着豪迈的歌曲，拥抱着明天的梦来了。下面请听合唱《明天会更好》表演者：团委全体成员

三、结束语

男：辞旧迎新，昨天的业绩已成历史;

女：金_进宝，明天的征程任重道远。

男：2020年，是我们公司在发展规模上有所突破的一年

女：2021年我们将打造公司加快发展的升级版!

男：新的一年孕育着新的希望

女：新的一年将展开新的篇章。

男：愿新年的钟声带给我们吉祥如意

女：愿猪年的祥瑞带给我们幸福平安

男：在这里给大家拜个早年!

合：祝大家猪年大吉，阖家欢乐，心想事成!朋友们，让我们明年再会!

医药销售年终总结及明年计划篇13

营销目标：以最快的速度进入本地医药市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务的原则，与国内的厂商和客户建立良好的合作伙伴关系。

营销策略：凭借优质的服务，诚信至上的经营理念去开拓市场。计划在初期采用如下策略：以服务赢得市场的经营策略，重点培训销售人员的药品专业知识，打造一支高水平、高素质、凝聚力强的优秀销售团队。

具体营销工作计划：

一、建立团队：

医药专业销售需要高素质的、有成功进取心医药代表。以往的销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。

通过招聘的形式，建立一支5-10人的销售团队，进行系统的、专业的药物知识、沟通技巧的全面培训(3-5天)。以便快速的了解公司及药品情况，并迅速进入市场。以后每周进行培训，月底考核，制定详细、科学的培训考核方案。

二、开发市场

重点开发二、三级医院(县、市级医院)，同时普及一级医院(乡镇卫生院、社区服务站、规模大的门诊部)，以销售“区域代理”品种为主，确保客户享受销售权和区域保护政策。有利于建立和保持良好的客户关系。

1、销售目标：争取1-3个月，完成县内医疗机构的临床药品销售目标，3-6个月初步建立全市医疗机构的临床药品销售目标。逐步覆盖到全省及周边。利用多种营销手段，和院长、药房主任、临床医生建立良好的朋友关系。实现共赢互利，对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访，为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍，及时收集市场综合信息和竞争对手产品及市场信息。

2、药品提成方案初步建议：

院长：5%

药房主任：2%

临床医生：20-30%

以上提成均按药品供货价百分比计算。(根据具体药品价格再做进一步明细)

3、产品进入医院的具体方法：

(1)通过行政手段使产品进入。可以到医院的上级部门，如卫生局或政府部门进行公关，从而使他们出面使产品打进医院。

(2)召开新产品医院推广会。时间、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到，邀请比较有名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性，进行产品的交流，发放礼品或纪念品，以达到产品进入医院的目的。

(3)通过医院临床科室主任推荐。在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他主动向其他部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科室主任点名要用的药，药剂科及其他部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能去做其他部门的工作。

(4)通过间接的人际关系使产品进入医院。对医院的各个环节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。了解清楚医院相关人员的详细个人资料，以及与他最密切的人(朋友、孩子、亲属)，然后有选择性地去间接接触访问，通过他们间接地将产品打入医院。

(5)试销进入。先将产品放到医院、卫生院、门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入。

总之产品进入医院，成为临床用药，需要一定的程序和方法，需要销售人员充分利用天时、地利、人和的各种优势。

三、市场促销与维护

医院市场的促销与维护工作方向是：以建立、联络感情为主，介绍公司、产品为辅。如涉及相应科室较多，要根据自己的人力、物力、财力，抓重点科室，抓重点医生。具体方案：

(1)一对一促销

由医药销售人员与某个科室主任、医生面对面的私下交流来实现的。药品销售人员事先备好工作证、产品说明书、产品样品、产品临床报告、产品宣传册、产品促销礼品等资料，这样进行交流时才会更方便。

(2)一对多促销

主要是指药品销售人员与在同一个办公室里的三、五个医生交谈的形式。在此场合下必须做到应付自如，遇乱不惊，运筹帷幄，掌握谈话的主动权，整个交流过程中药品销售人员以一位学生求教的身份出现。

(3)人员对科室促销

在药品刚进医院时，组织门诊、住院部相关科室的医务人员在饭店或酒店进行座谈，以宣传新产品为由建立促销网络，可以给一定的组织费，让科室主任把门诊部坐诊医生和住院部医生通知到位，定在某一时间和地点开座谈会。为每人准备一套产品资料(产品样品一盒、说明书、产品宣传册、临床报告书、促销礼品各一份)，会议过程中，要注意保持温馨、和缓的气氛。座谈会内容可分为公司简介(主要介绍公司的发展前景)、产品知识、临床报告(侧重于谈产品作用机理、用法用量)三个方面。会议快结束后就餐并发小礼品。并要求各到会人员留下姓名、住址、电话，便于以后互相交流。

(4)定期以产品交流形式，组织院领导及其亲属参加旅游及其他观光活动。加深相互之间感情，以确保我公司的产品在医院长期稳定销售。

销售年终工作总结与计划 篇4

销售工作者年终总结计划

作为一名销售从业人员，年度总结是必不可少的。每年年底，我们都应该回顾自己的工作成果和经验教训，寻找自己的不足和提高空间，为来年的工作计划做好准备。在这篇文章中，我将分享我的年度总结计划，希望对于其他销售工作者有所启发。

首先，我将回顾我的销售目标和业绩。这是最基本的步骤，但也是最重要的步骤。在回顾这些目标时，我将分析我的销售策略，了解哪些策略成功，哪些失败，并尝试找出失败的原因。我还需要检查我的客户数据，了解他们的购买方式以及他们的满意度反馈。通过这些数据，我可以更好的理解我客户的需求，并且在后续的工作中做出更好的决策。

其次，我将针对我在年度销售过程中表现不足的领域制定具体的提高计划。我会将我的缺陷和错误记录下来，根据记录中得出的结论制定具体的提高计划，并实施这些计划。通过提高自己的专业技能和知识水平，我可以更好的应对不同场景下的销售任务，更好的满足客户需求。

第三步，我将对我的销售团队进行评估。在这个过程中，我将检查我的团队成员是否达到了他们的销售指标，并帮助他们分析他们在销售过程中的缺陷和错误。如果我的团队成员需要改进，我将为他们提供培训和指导。通过这些举措，我的团队成员可以更快的完成销售目标，同时也能够使我更好的承担领导者的角色。

第四步，我将制定我的下一个年度的销售计划。在执行这个计划时，我会参照我的总结和评估结果，以充分利用我的团队和自己提供的支持。这个计划将是一个有针对性的计划，其中包括销售目标的具体细节和时间表，以及客户的需求以及满足这些需求的策略。

总结一下，在销售工作中，年度总结是非常重要的一个过程。通过回顾过去的工作，评估团队成员的表现，制定具体的提高计划，以及制定下一年的销售计划，我相信我们可以通过这个过程更好的理解销售工作和市场的变化，提高我们自己的专业技能水平，并帮助我们达到更高的销售业绩。

销售年终工作总结与计划 篇5

在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得二：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的'，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

心得四：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

销售年终工作总结与计划怎么写范文二

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20xx年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

销售年终工作总结与计划 篇6

电缆销售年终工作总结与计划

一、背景

电缆作为电力传输和信号传输的重要组成部分，使用频率广泛。我公司作为一家专业从事电缆销售的企业，拥有一支专业的销售团队和完善的销售渠道，一直以来在市场上表现强劲，赢得了客户的信任和好评。然而，随着市场的竞争加剧，我们也面临着新的挑战。因此，对于过去一年的工作进行总结和分析，并制定下一年的销售计划显得尤为重要。

二、年终工作总结

1. 市场趋势分析

在去年的市场竞争中，我们发现市场规模已经进入了一个相对饱和的状态，紧随其后的是竞争激烈。电缆产品在价格上存在较大的差异化，而不同类别的客户对于电缆的选购标准也不尽相同。客户对品质、配件、售后服务等方面的需求不断提高，对我们的销售团队和售后服务提出了更高的要求。

2. 销售绩效分析

我们采用了市场营销策略配合有效的销售渠道，提高了产品的知名度和竞争力，取得了不错的销售成绩。具体而言，我们的销售额年同比增长了10%，客户数量增加了20%，月平均销售额达到了100万元。然而，对于一些细节工作，包括产品宣传和售后服务等，还有需要改进和升级的空间。

3. 成功案例分享

在过去的一年中，我们成功完成了多个大型项目订单，其中一些项目的客户来自于电力、石化、交通等领域。我们始终坚持服务至上的原则，对于不同的客户需求，我们精心定制了合适的方案，并保证产品的良好质量和实时配送以及售后服务。

三、下一年度销售计划

针对市场竞争加剧和客户需求变化的趋势，我们提出以下销售计划：

1. 加强客户群细分，制定适合不同客户群的销售和营销策略，提高销售效率和成果。

2. 进一步完善产品宣传渠道和方式，突出产品的优势特点和竞争力，提高客户对于产品的信任度和认可度。

3. 加强售后服务，建立售后服务监管机制，保证所售产品符合国家质量标准，促使客户更加满意并提高回头客率。

4. 增加产品品种，满足不同客户群的需求，并加强研发，提高产品的品质和可靠性。

5. 扩大销售市场，开发新客户，攻克新市场，提高销售市场与信誉。

四、结语

公司将继续以“诚信、专业、服务”的企业宗旨和“品质、创新、共赢”的经营理念，不断提高自身的综合实力和核心竞争力，全力以赴做好下一年度的销售计划，争取在市场上走得更远、做得更好。

销售年终工作总结与计划 篇7

制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。

五、对自己有以下要求：

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到5-8个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求。拜访后和老板汇报拜访大体情况。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

销售年终工作总结与计划 篇8

药品销售年终工作总结与计划PPT

年终总结：

一年的时间匆匆而过，回顾过去的一年，我们药品销售团队取得了令人瞩目的成绩。在这篇年终总结中，我将详细概述我们的工作成果和取得的进展。

首先，我们团队在销售额方面取得了显著的增长。通过与各大药店的合作和市场推广活动，我们成功地将销售额提升了30%，达到了预定的目标。这主要归功于团队内每个成员的努力工作和出色的销售技巧。

其次，我们在客户群体扩大方面也取得了重要的进展。通过拜访医院和诊所，在医疗机构内建立了稳固的合作关系。我们还加大了对各大药店的销售团队培训力度，提高了他们的销售技能，从而促进了药品的销售。这些努力使我们的客户群体得到了扩大，进一步提高了销售额。

再者，我们积极参与国内外各类医药展会，展示了我们公司的产品和技术实力。这些展会提供了一个良好的平台，使我们与客户进行深入交流，了解他们的需求并推广我们的产品。通过这些展会，我们获得了大量的购买需求，并与一些新客户建立了长期合作关系。

此外，我们还通过线上平台和社交媒体扩大了品牌曝光度。我们在各大药品电商平台上开设了官方店铺，并不断优化产品详情页，提高用户购买转化率。同时，我们利用社交媒体平台开展了一系列营销活动，吸引了大量粉丝和潜在客户。通过这些在线渠道，我们成功地提高了品牌知名度，并吸引了更多的客户。

总结起来，我们在这一年的工作中取得了可喜的成绩。从销售额增长到客户群体扩大，再到品牌曝光度提高，每一项成果都离不开我们团队成员的共同努力和卓越的工作表现。

计划PPT：

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高销售业绩和客户满意度。下面是我们的计划和目标。

首先，我们将进一步完善销售团队的培训机制。通过针对性的培训，提高团队成员的专业知识和销售技巧，使他们能更好地应对客户需求和市场竞争。我们还将加大团队内部沟通和合作力度，共同制定销售策略和计划，更好地协同推动销售工作的开展。

其次，我们将加强与医疗机构的合作。通过与医院和诊所的合作，我们将争取更多合作机会，提供更好的产品和服务。我们将定期回访合作机构，了解他们的需求和反馈，并及时做出调整和改进。同时，我们还将拓展与新的医疗机构的合作，以扩大客户群体和销售渠道。

再者，我们将继续参与各类医药展会和行业研讨会。这不仅是我们向客户展示产品的机会，还是了解市场最新动态和与同行交流的重要渠道。通过这些展会和研讨会，我们将不断提升我们的品牌影响力和专业水平，为公司的长远发展打下坚实的基础。

此外，我们还将继续利用线上平台和社交媒体进行品牌推广和销售。我们将进一步提升电商平台的运营水平，提高产品的曝光度和销售转化率。同时，我们将继续举办各类线上营销活动，吸引更多潜在客户。

在新的一年里，我们将坚持以客户需求为导向，不断提升销售业绩和客户满意度。我们相信，通过全体团队的共同努力和协作，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。让我们携手并进，共同实现新的目标！

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销售店长工作总结与计划

“愿你无忧无疾百岁安生不离笑，盼你春暖花开一生喜乐幸福绕。”我们大多都会记得亲人、朋友的生日，除了当面祝福之外，一般还会通过手机发来生日祝福语。怎么写有意义的生日祝福语呢？下面是小编为大家整理的“销售店长工作总结与计划”，但愿对您的学习工作带来帮助。

销售店长工作总结与计划 篇1

作为店长，当业绩有波动，顾客提建议，就要认真去倾听，几时去改进自己以及电源的不足之处，做好总结。今天找总结网小编给大家为您整理了销售店长季度工作总结，希望对大家有所帮助。

身为一名店长，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

一、本年度工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三.市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

销售店长工作总结与计划 篇2

转眼间，2000年已经随着时间的流逝而逝去，新的一年即将来临。回顾这一年的工作过程，有艰辛，有喜??悦，有收获，也有感慨。

20xx年对于xx来说是具有里程碑意义的一年。我们已成功从单一的零售药店转型为医药连锁企业。一年内，我们又开了3家连锁店。由于刚刚起步，开店速度也在计划之内。只要我们一直秉承公司的经营理念，估计未来的xx连锁店会在xx的沃土上如雨后春笋般涌现。而作为某xx连锁店的经理，今年对我来说也是意义非凡的一年。从店长到店长，我知道自己的角色不仅仅是店长，更是操作员的职位。做生意难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我觉得责任重大。开一家新店一开始是困难的。如果前期工作做的不好，以后管理起来会更加困难，所以一切事情的发展都必须在可控范围内。

店长必须扮演连接上一个和下一个桥梁的角色。上层要认真贯彻公司的经营战略，下层要正确传达公司的方针和决策。做人要公平公正，对得起领导，对得起员工，切不可自私。因为你是店长，你必须站在比员工更高的层次上；而且因为你是店长，员工是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意拉开或拉近与员工的距离，多谈无益，只有真诚才能让人有同感。员工的信任是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的后xx。尤其佩服孔孟之道，修身养性，以仁义治国。管理公司也是如此。企业的发展离不开人。药店要长期稳定发展，必须以良好的经济效益为前提，以良好的信誉为后盾，实现经营者和消费者的双赢。如何做到这一点，需要职业经理人和强大的团队。作为一家店长，我深知人才对企业的重要性。如何发现人才，如何培养人才，如何打造团队，是企业长远发展的重中之重。家和繁荣！

一支高素质、有凝聚力、和谐的团队必将为公司带来长远的经济效益。人才为企业创造的价值必须大于自身价值！如果一个人在工作岗位上没有体现出自己的价值，那么就必须早点换货或者撤离，切不可有“食无味，弃之可惜”的态度。那等于增加了公司的负担，给自己的门店埋下了隐患。一块老鼠屎毁了一锅粥，相信大家都明白这个道理。作为店长，要善于把握每个人的心态，发挥人的潜能，分工合作，才能取长补短，相互协调，分工负责。他的房子里结满了霜”，为他们创造了一个和谐、和谐、友好、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，得到不断的发展。

有了这种氛围，每个人的热情都会自然就上去了。工作愉快，大家的服务态度自然会好。要不是总部经常进行培训，让我们三家店有交流沟通的机会，真不知道人家在我们xx店里一直很低调，我们只做我们该做的，我们从不想和其他店比较，他们会拿我们做榜样，把我们当竞争对手，是真的。超越xx，这可能已经成为他们的slogan了。当然这不是一件坏事，只会让我们自己努力做得更好！

我对明年的工作负有深深的责任，我们一直在经营近一年，但业绩始终达不到期望的目标。什么都不是！只有表现才是王道！我觉得主要集中在以下几个方面：

1.配合总部加大对员工的培训，加大医学知识的培训，学会结合用药，提高客户单价.

二是树立员工热爱本职工作、对公司高度忠诚、着眼大局的责任感。全面提高员工综合素质。

第三，树立高度的竞争意识和创新意识。 客源竞争是关键，我们必须建立自己的客户群。 任何一种优势都可以击败竞争对手。

第四，提高自身业务水平能力，去除不和谐的音符，充分发挥员工的积极性，逐步把xx店打造成优秀的团队。

销售店长工作总结与计划 篇3

为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。

一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。

注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接：下午班店员**点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售灯光卫生样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

四、月末盘存：每月最后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。

五、整店销售：不要把视野局限于个人利益或只考虑为老板创造多少利润上。

应考虑怎样把店内团队的气氛带动好，把工作环境如何调整到让各位员工感觉舒适，如何让能者上、庸者下。

应考虑怎样把***品牌做到地区文胸行业的第一品牌

应怎样把没有品牌概念但有消费能力的潜力顾客充分挖掘出来

应怎样把已经认同我品牌的顾客能够长期锁定并通过口碑效应带来新主顾而且不仅仅是因为你所给的折扣低

这是我们现在面临的一些难题，希望我们共同努力！

超市防损是确保超市商品、设施不受损坏的重要工作，超市防损工作是超市经营体系当中不可或缺的一部分。我从20xx年进入超市工作，从一名普通的防损一线员工，一步步努力工作晋升到如今的超市防损主管。

一路走来，我深刻的意识到要做好超市防损工作，单靠动动嘴皮子、简单地超市训练是远远不够的。超市防损也是一项系统工程，需要精心计划，合理安排才能够做好。

为此，我现在制定20xx年世纪联华超市防损工作计划：

第一，提高员工的素质：

要在公司人事制度的基础上建立一套的奖励制度，表扬工作优秀突出分子。对于严重影响部门声誉的工作人员坚决予以惩罚，让制度不断完善，使正义、公正沁入员工心中。

第二，加强防损团队的凝聚力：

加强防损团队工作人员联系，合理分工，互相配合，以加强对于超市各区的管理。在这方面，我要倾力亲为，在防损团队当中树立威信。此外，我还会关心防损团队员工的生活，解决队员实际困难。

第三，提升部门服务意识：

超市防损的工作虽然重要，但是也不能改太过分于追求每一个细节。我们在加强超市监管和巡逻的时候，也应该让顾客处于一个购物的舒适环境当中，不能影响正常顾客的购物体验，提升部门服务意识。

销售店长工作总结与计划 篇4

随着新年的钟声临近，我们告别紧张忙碌的20xx，以热情和期待迎接光明、充满希望、充满激情的20xx。

一转眼，一年过去了。在这一年的工作中，我付出了很多努力，取得了不错的工作成绩。比如x店售出的破码数量一直是几家店铺中最好的，xx店售出的破码数量也在不断上升。每个月都可以完成任务。严格执行与商店的一日工作流程和公司的基本规章制度。店里的员工也比较稳定。他们平均在公司工作一年以上，更受公司认可。

但是我还是没有百分百的用心去工作，所以觉得很惭愧。总体而言，今年该店的业绩还没有完成30%。虽然单位销售价格与去年相比上涨了40%，但整体数量上涨了16%。

回顾这一年所做的工作，心里有不少感触。在过去的这段时间里，首先要感谢公司给了我这样一个用心发展和培训的平台；感谢领导对我工作的鼓励和监督。让我学到了很多销售和沟通管理的技巧，成功地为公司下一步的发展迈出了第一步。其次，我要感谢我的团队和同事在工作中的相互鼓励与合作。他们都有我要学习的东西，我从他们身上学到了很多，也让自己变得更加成熟。

通过今年对公司销售管理模式的不断磨合，我意识到，一个店长的知识、社交能力以及对产品知识和技能的熟悉程度，决定了一个店长和一个销售员。销售能力。为此，经过这么多工作积累。我认识到我现有的弱点和优势。将全年的工作和感受总结如下：

虽然存在一些客观因素，但在工作中的其他实践中也存在一些较大的问题，主要表现在：

1）最基本的客户维护销售工作太少了。有记录的VIP客户626人，其中389名老VIP今年没有购买任何东西。另外，来消费一次的VIP客户总数是100人。从上面的数字可以看出，我们的基础维护工作并没有做好。 .无法理解贵宾没有及时到来的原因。销量也不是很理想。

2) 沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，员工销售未能向客户明确地介绍我们产品的价值，只意味着他们在为涨价而苦苦挣扎，没有说出产品的价值。他们也不了解客户的真实想法和购买意图；对于客户提出的疑问，他们未能及时、完善地解答。

3) 每天/每月工作，没有明确的目标和详细的计划。没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作就处于放任自流的状态，导致销售工作缺乏统一管理，工作时间分配不合理，混乱的工作环境。

4) 对店面的要求不严格，尤其是门口的岗位，岗位不及时，在员工面前缺乏说服力，起不到号召力。工作责任心和工作计划性不强，这些问题需要在下一步尽快完善。

5）由于个人不够勤奋，对自己没有严格要求，所以不关注库存销售。 xx店从xx月xx日开张——x月xx的占比一直比较高，达到73%；几个月来，男裤一直在抬高，而女裤却在下降。这是由于不注意库存销售造成的。现在我开始改进这一系列问题。以上就是我做过的好事和坏事以及需要改进的问题。希望领导们多多指导，多多帮助，多提宝贵意见。

销售店长工作总结与计划 篇5

时光如箭，日月如帅，20xx年一晃而过。首先感谢公司领导给了我这么好的平台，这么好的锻炼和学习的机会。同时，也感谢各位领导和同事对我工作的支持和帮助。我受益匪浅。

我是20xx年从xxx店调到xx店的。作为xx店的经理，我全面负责xx店的工作。有痛苦也有快乐。对于没有学历、没有专业技能的我来说，为了让一家店在工作的方方面面不落伍，我必须边工作边学习，同时还要比别人花更多的时间去学习。努力回报雇主。除了接受公司领导的直接培训外，我还参加了xx师范大学教授的培训。所以，只有努力是我最好的选择。

在这么大的家庭里，我没有以前的管理经验。除了把公司分配给员工的任务灌输给员工，最重要的是和员工一起学习，在心态等方面进行沟通。让大家明白我们工作的目的和公司对我们的要求，所以除了学习一些技能之外，更重要的是学习做人的道理。鼓励员工成为优秀的员工，人人都是最好的。

细节决定事业的成败，所以一定要注意细节，我们在这里工作，主要目的是做好销售。如何做好销售是我们工作的重点。在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的是如何解决问题。所以我给自己的任务是不要害怕问题，当问题出现时要学会如何解决问题。

在过去的一年里，今年的销售额比去年有所增加。当然，有各种原因。与公司其他门店相比，毛利润不是很理想。因此，有必要在经营过程中把握好毛利。店铺也是比较特殊的店铺。管理两种产品，面对各种客户群体和复杂的人员，实属罕见。

俗话说，我们会加倍努力，为我们门店的销售做出最大的贡献。

销售店长工作总结与计划 篇6

新年伊始，回首过去一年，店长心中充满了感慨与自豪。过去的一年，店铺销售额较上年有了显著的增长，客户满意度大幅提升。在全体员工的共同努力下，店长顺利完成了年度销售任务，同时也收获了许多宝贵的经验。现在，店长需要回顾一下即将结束的一年，并规划好明年的工作。

一、年度工作总结

1.加强店铺的文化建设

在过去的一年中，店长一直在积极推进店铺的文化建设。店长通过组织各类培训活动和文化沙龙等活动，不断增强员工的个人修养和团队合作精神。同时店长还编制了店铺规范的行为准则，让员工们知道该如何做事以及如何处事，使团队氛围更加和谐。

2.提升客户满意度

客户是店铺存在的根本，店长一直注重提升客户满意度。通过发放问卷、开展促销活动、正面接待客户等一系列策略，店长成功吸引了更多的客户，增加了客户流量。同时店长还更好地服务顾客，提高了售后服务质量，让客户感受到了自己作为顾客的重要性。

3.优化店内环境

店铺环境是展现企业形象的重要因素之一，店长在这方面的付出也得到了良好的回报。店长组织员工对店内环境进行了全面升级，调整陈列结构，使产品展示更加突出，让顾客能够更好地品味和了解产品。同时店长还加强了店面的整洁和清新，为顾客提供了更舒适的购物环境。

二、下年工作计划

在新的一年，店长更加精益求精，全力以赴，为店铺的发展奉献自己的力量。店长针对以往的工作经验和客户反馈，制定了新的工作计划。

1.加强营销策划

今年的目标是进一步提高销售额，店长采取了一系列的措施，包括推出新产品，举办产品发布会等。店长还将针对顾客进行不同的促销方案，如打破套餐销售，单独冷饮套餐，让顾客更加自由选择。营销的目的就是要让更多的顾客关注、认同店家所推出的产品和服务，并且愿意为之付出自己的钱财。

2.完善人员培训

店长知道，对于一家店铺，精英团队是一个关键性的问题。因此，他将在新的一年中注重员工的培训。他将通过素质训练、业务培训、销售技巧等方面来提高员工的素质和工作能力。店长还将通过培训和授权，让员工承担更多的责任，提高他们的积极性和主动性。

3.优化服务体系

在新的一年里，店长将进一步加强售后服务质量。他将制定完善的服务流程和规格化管理，处理不同类别客户的服务问题，并确保客户的问题能够得到妥善解决。同时，他也会建立售后服务评价体系，通过顾客的反馈来不断改进服务质量，让顾客感到更加的满意。

在新的一年，店长将继续领导团队前进，以顾客为导向，引领店铺不断发展。相信在店长和所有员工的共同努力下，店铺一定会创造出更加辉煌的业绩，为广大消费者提供更优质的服务和商品。

汽车销售年终工作总结（8篇）

向这一年的努力告别，踏上新的起点，现在是时候认真地写一份年终总结了。我们过去的成长经历将成为我们未来发展的基础。写一份出色的年度工作总结难吗？让我为您整理了这篇名为“汽车销售年终工作总结”的文章吧。如果您需要更多信息，可以参考本文提供的参考资料。

汽车销售年终工作总结(篇1)

作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们汽车的发展做出了应有的贡献。

(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。

(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。

汽车销售年终工作总结(篇2)

篇一：

回首20xx年，有太多的完美的回忆，多年前本人就来到工作，但是惟有20xx年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天。以下是我的工作总结。

一、销售工作分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢我们销售部的经理，我要十分感谢他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手。年初，我都是在经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户状况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是今年本人的销售业绩及潜力才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天就应从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、自己工作中的不足

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并用心学习、尽快提高自己的销售技能。以后，我将一如既往地按照公司的要求，在当前的工作基础上更加努力，对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，好稳定与客户关系。要更加珍惜客户的资源。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

四、工作中的要求

每月就应尽努力完成销售目标。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着公司的服务理念去对待每位进店客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为了销售任务的完成，我要更加努力一些，为公司创造更多利润。

针对今年公司总部下达的经营指标，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，以下是今年的汽车销售工作总结。

一、加强销售队伍的目标管理

在平时的销售工作中做到服务流程标准化；日常工作表格化；检查工作规律化；销售指标细分化；晨会、培训例会化；服务指标进考核。

二、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。

三、注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。

和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

四、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

五、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司各项工作的顺利完成。

汽车销售年终工作总结(篇3)

各位领导，各位同事们：

大家好！

xx年已经过去了，我通过这段时间努力的工作，也有了许多的收获，借此机会对这段时间自己的工作做一下总结，目的在于总结经验，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好。

总结如下： 我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的，仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱，来到了贵公司，而缺乏销售经验和专业知识，为了能够迅速融入到这个行业中来，边学习专业知识，边摸索市场，遇到销售和专业方面的问题，就及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在这里，请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢！

通过不断的学习专业知识，了解同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。 在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

当然，现存的缺点也有很多，比如：

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验等等。

市场分析 我所负责的区域为宁夏。青藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西x府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。 宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。 国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和青藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去青藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。

从xx年9月19日到xx年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润1xx00元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，08年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！ 随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。

公司汽车销售年度工作总结篇四时间飞逝，半年的时间一晃而且。在各位领导的细心栽培和提供空间的发展中，让我熟悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔接，同时还增强了我个人的交际能力。回望这段时间，发现自己在磨炼中进步，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。

近几个月的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关知识，不断地学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断地学习和磨练。因此，在后半年的时间，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司多做贡献。

首先，在这半年工作中，工作遇到实际问题的`处理能力有了很大的提高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题；在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程！解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。由于本部门刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次干，所以很多不懂得地方我经过上网和请教 一些有经验的同事收集总结了一下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

汽车销售年终工作总结(篇4)

随着时间的流逝，又过了半年，对之前的汽车销售工作进行了半年的总结。一年来，工作上的努力得到了领导的肯定和帮助！

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是安定与磨练并存，希望与机遇并存，成功与失败并存，拥有积极的心态非常重要态度。

我们负责很多模型。在销售过程中，最成问题的问题是价格。客户对价格非常敏感。掌握。目前承德部分客户主要从北京提车，价格比我们低很多，而且任何车都有现货，只要去，随时可以提车，所以客户做不是在承德买车，这对我们的销售人员来说无疑。是一个挑战，我们如何才能留住客户？这就要求我们在今后的工作中不断提高自己的业务知识，努力做到让客户满意，以服务赢得市场。

工作上还有很多不足。我总是给出几个原因：

1.在工作和生活中，与人交流时，说话的方式和方法需要进一步改进；

2.个人工作作风不够勤奋。到最后都做不到，尤其是今年4-8月，访问量特别不理想！

3.市场不够强，所以唐山大企业的很多客户还没有联系上，还没有签约！没有达到预期的效果！

因此，我也针对自己的不足做了一些打算：

1、要取得好的成绩，要加强业务学习，开阔眼界，丰富知识，采取多元化的形式来改善学习。业务和沟通技巧相得益彰；

2、在拥有老客户的同时，还要不断从各种媒体获取更多的客户信息；

3、老客户，老客户，经常联系，有时间和条件的时候，送一些小礼物或者招待客户，稳定和客户的关系。

以上半年的汽车销售工作一直是我工作的一个概述。同时，我也明白一个好的销售人员应该具备：良好的团队、良好的人际关系、良好的沟通能力、良好的销售策略、良好的专业知识，以及对销售工作始终保持强烈的热情。 ！

汽车销售年终工作总结(篇5)

xx年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。xx年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。其实改行之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相关的职业，由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏积极性，每天都是被动的工作。我明白继续这样下去，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我充满激情投入的职业。因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那么一点接近，汽车销售顾问的工作是再合适不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅！

记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从09年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实！

说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。

在车市火爆的xx年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从09年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在xx年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌，坚信它是的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。

xx年中，我的计划主要在两个方面。在细节方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，时间规划，团队协作等。在09年中，此方面做的较为薄弱，尽管自己的工作热情很高，愿意为之牺牲自己的时间，但毕竟这样会影响自己的身体状况和工作状态。总之，在新的一年中应该将事倍功半转变为事半功倍。在职业规划上，成为一名优秀的销售顾问，渐渐向管理

理方面靠近。还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业规划是什么的时候，我毫不犹豫的说，“销售经理”！现在想起来确实蛮激进的，要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售顾问难的多了，需要具备的能力也更多。虽然前进的道路崎岖不平，但我相信光明永远在前方，我会继续坚持一步步走下去的！

汽车销售年终工作总结(篇6)

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

针对今年总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮忙的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不一样的细分市场，制定不一样的销售策略，构成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租坚持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情景，并现场解决一些常见故障；与出租车协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以xxx的品牌介绍和文化宣传，让他们感受xxx的悠久历史和丰富的企业文化。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，经过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门坚持密切沟通，进取支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

汽车销售年终工作总结(篇7)

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，透过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的状况做如下汇报：

一、销售状况

销售891台，各车型销量分别为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中销售351台。销量497台较增长45(私家车销售342台)。

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行用心的回访，透过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。

以上是对各项做了简要。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的计划做如下安排：

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，安排日常，理解销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮忙。在此表示深深的谢意。在201X年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽车销售2018年工作总结(2)

2月份对于XX汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种状况，在公司销售经理王经理“山但是来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：

1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，透过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等，找总结网范文之工作总结:汽车销售月工作总结。

2、经过：个体户里面以前的光辉人物们----建材市场个体户，xx-xxx-xxx-x年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原先不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天应对自己的“上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有必须的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，xx-xx年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的斯巴鲁展厅一样冷清，此刻更多的个体老板选取持币待购，静观其变。

3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，此刻只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!

综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，透过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁!xx年已过，在此实习期间，我透过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

汽车销售年终工作总结(篇8)

很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。

良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。

建立一套完善的销售治理体系。

实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。

1、销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。

2、业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。

3、客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。

4、结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。

个人销售年终工作总结（8篇）

“我们的姐妹情，情比金坚，何须假意勉强，生日快乐！”每一个人的生日，都和他的父母、亲人、朋友有着重要的意味，针对不同的过生日对象，我们一般都会送上不同的生日祝福语。哪些生日祝福语能表达自己内心的想法呢？下面是小编为大家整理的“个人销售年终工作总结（8篇）”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

个人销售年终工作总结 篇1

服装销售年终总结个人

随着时代的不断进步和人们的消费观念的改变，服装销售行业也面临着巨大的挑战和机遇。作为一个从事服装销售的从业者，我在这一年里经历了许多挑战和收获，现在我要对这一年的工作进行总结和回顾。

这一年对我来说是非常重要和充实的一年。我所在的服装店位于繁华的商业区，每天都有大量的顾客光顾。因此，我每天都需要面对不同的人和情况，这给我提供了锻炼的机会，也让我更好地了解了顾客的需求和喜好。

在这一年里，我不仅提高了自己的销售技巧，还在人际交往方面有了很大的进步。我学会了如何主动和顾客建立良好的沟通和关系，了解他们的需求并提供个性化的服务。我相信，只有真正了解顾客并满足他们的需求，才能提高销售业绩并赢得顾客的信任和忠诚。

在销售中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候顾客会因为价格、款式或服务不满意而离开。我从这些挑战中学到了很多。我学会了如何处理不满和抱怨，提供合理的解决方案，保持耐心和友好。我相信，只有真正关心顾客并及时解决他们的问题，才能保持良好的口碑和客户群。

除了销售技巧和人际交往，我在这一年里还学到了很多与行业相关的知识。我积极参加培训和展会，了解服装潮流和市场动态。通过这些学习和经验，我能够更好地为顾客提供时尚和符合时代潮流的推荐。

除了与顾客的交流，我还和同事们保持良好的团队合作。相互协作、互相帮助，在工作中相互取长补短。在这个大家庭中，我感受到了团队力量的重要性。只有团结一致、齐心协力，才能取得更好的工作业绩。

小编认为，这一年的工作让我收获颇丰。我通过销售工作提升了自己的销售技巧和人际交往能力。我学到了如何处理困难和挑战，提供个性化的服务，并且与同事们形成了良好的团队合作。这些经验和知识不仅对我个人的职业发展有着重要的影响，也帮助我更好地为顾客提供优质的购物体验。

未来，我希望继续努力学习和提高自己的专业技能，在服装销售行业有所突破和发展。我将继续关注潮流和市场动态，不断适应和满足顾客的需求。同时，我也期待能够与更多的优秀同行共同成长、互相分享经验，为行业的发展做出贡献。

这一年的个人总结让我更加明确了自己的方向和目标。我将以充满热情和使命感的态度，继续努力奋斗，为顾客提供更好的购物体验，为公司的发展贡献力量。我相信未来的服装销售行业将会充满更多的机遇和挑战，我期待能够不断成长并取得更好的业绩。

个人销售年终工作总结 篇2

回顾恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜也较20__年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到20xx年_月_日，店专柜实现销售额，于20__年同期相比，上升(下降)__%。本柜台共计促销次，完成促销任务达_%。

二、会员拓展

(一)新会员拓展

截止到20xx年_月_日，本专柜新发展会员人。与20__年相比，递增_%。

(二)老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对_等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。

在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们__的优质产品。在亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

个人销售年终工作总结 篇3

回顾恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我们店专柜比较20xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到ｘｘ%。本柜台共计促销ｘｘ次，完成促销任务达ｘｘ%。

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到20xx年12月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比，递增了ｘｘ%。

（二）老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。

结束语：在领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

个人销售年终工作总结 篇4

3. 饮不尽的豪爽，扳倒井;

4. 金贵特曲，贵在品质;

5. 中国人的喜酒，兰陵喜临门酒;

6. 今天喝什么?沙河王，滴滴难舍沙河王;

7. 中国人，喝自己的XO，林河酒，可加冰加水，任意调配;

8. 赊店老酒，天长地久;

9. 东西南北中，好酒在张弓;

11. 双洋，酒真情更真;

12. 千万里我追寻着你，孔府家酒，让人想家;

13. 喝孔府宴酒，做天下文章;

14. 金色的太阳，金色的种子，种子酒，金种子; 举杯天地醉，中国贵州醇;

15. 东奔西走，必喝宋河好酒;

16. 北京醇，好运带给您;

17. 钟楼入口，好字出口，钟楼啤酒;

19. 国酒茅台;

20. 传奇品质，百年张裕;张裕金奖白兰地;

21. 一杯青酒，交个朋友;

22. 品全兴，万事兴;

23. 好山好水好烧酒，好汉都要喝两口，恒山老白干酒; 酒到福到，梨花老窖;

24. 借问酒家何处有，牧童遥指杏花村，汾酒名牌天下闻; 喝了二坊酒，上心不上头;

25. 双轮池酒，双轮发酵，滋味当然独特;

26. 烧刀子酒，三碗下肚是英雄;

27. 颐养身心竹叶青，祝君越活越年轻;

28. 名门闺秀五粮春;

29. 崂特啤酒，品味真实自然;

30. 黄河啤酒，让我们共度好时光;

个人销售年终工作总结 篇5

我所负责的区域为XX周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。XXX区域现在主要从XX要车，价格和XX差不多，而且发车和接车时间要远比从XX短的多，所以客户就不回从XX直接拿车，还有最有利的是车到付款。XX的汽车的总经销商大多在XX，一些周边的小城市都从XX直接定单。现在XX政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。

XX的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在XX要车，XX主要从XX，XXX要车，而且从XX直接就能发XX。

国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从XX港要车，但是价格没有绝对的优势。XX和XX一般直接从XX自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是XX去XX的运费就要8000元，也就没什么优势了。

从20XX年X月X日到20XX年X月X日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，20XX年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

个人销售年终工作总结 篇6

服装销售年终总结个人

作为一名从业多年的服装销售人员，我深感这一年是我职业生涯中的一个重要里程碑。在这篇年终总结中，我将回顾我的工作经验，分享我在销售领域中所取得的成就和面临的挑战。

今年，我在一家大型服装零售商工作。由于行业竞争激烈，客户需求不断变化，以及新冠疫情的困扰，工作环境异常艰难。但是，正是这些挑战激发了我的潜力，促使我积极适应变化，并通过不断学习和努力提高自己而取得了进步。

在销售方面，我意识到了推销技巧和沟通能力的重要性。我学会了倾听客户的需求，提供个性化的建议，帮助他们找到适合的服装款式和配饰。我也通过积极参加公司举办的销售培训课程，不断提升自己的产品知识和销售技能。这些努力帮助我达成了今年的销售目标，并赢得了客户的信任。

在与团队的合作方面，我深感团队的力量。我与同事们共同努力，互相支持和鼓励，共同应对困难和挑战。一起制定销售策略，分享市场动态和客户反馈，并通过经验交流和合作来提高整体销售绩效。我也积极参与了公司内部培训和团队建设活动，加强了与团队成员之间的沟通和协作能力。团队的成功不仅仅是个人的成就，而是集体智慧和团队力量的体现。

我也积极关注市场趋势和行业动向。我通过研究竞争对手的销售策略和价格政策，了解市场的变化和客户的需求。我善于观察并适应时代的潮流，在推荐商品时根据季节、文化和流行趋势提供更有吸引力的选择。这使得我获得了更多回头客和口碑推荐，提高了个人业绩和公司的声誉。

我也面临了一些挑战。由于经济形势的不稳定和疫情的冲击，今年的销售情况并不容乐观。客户的购买力下降，市场竞争更加激烈，这使我需要更加努力地争取每一个销售机会。如果我的销售技巧和行业知识能够进一步提升，我有理由相信我可以面对更多的挑战。

小编认为，我的服装销售经验今年取得了一些重要的收获。我通过努力提升销售技巧、加强与团队的合作和关注市场趋势，逐渐成为一名优秀的服装销售人员。我也学到了在困难和挑战面前保持积极态度和持续自我提升的重要性。

展望明年，我将继续努力提高自己的销售能力和知识水平。我计划参加更多的行业培训和课程，加强自己在时尚和潮流方面的了解，为客户提供更全面的服务和建议。我也希望能够与团队合作更紧密，在共同努力下取得更好的业绩，为公司带来更大的价值。

在我多年的工作经验中，我深深明白只有不断学习和进步，才能在竞争激烈的销售行业取得成功。我将始终以积极的心态应对各种挑战，并把握机会发展自己的职业生涯。我相信未来的努力和经验积累将让我成为更出色的服装销售人员。

个人销售年终工作总结 篇7

在经历了20xx年一年的发展之后我们迎来了20xx年新的工作与挑战。对于过去一年的销售我们完成得很出色但不完美，特别是个人的工作还有很大的提升空间，在总结完过去的同时我也会将带着所有的感受和心得努力的在来新的一年中去迎接属于我的挑战与机遇。

首先我先总结一下20xx年我看到的关于公司一些方面的不足，都是我的个人看法，稍显幼稚，若有不妥之处请原谅。

1、经销商为盈利影响我司销售，

2、价格差在终端零点对于销售的影响，

3、广告劣势。

我在工作中逐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策，直接放弃二批直做三批，而经销商自己又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，工作做得少反而钱赚得多了，但是我们的终端市场都丢失了，经销商用我司的利益换来了自己的经济收入，而且公司认为这种情况还不是少数!这也是有时候二批空仓而不愿接货、去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将无法得到提升(甚至下降)，影响我们的竞争优势。所以我们必须认真调查，一旦发现这样的情况立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们自己将开放更多的开户二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。

制定合理的价差策略，调动各级经销商的销售积极性，目前我们的主流产品在消费者这块知名度比较高，像纯净水、奶饮料均是第一品牌，但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性而影响了销售，导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势。打个比方像我司以老带新的方式在终端进行销售，给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我们的销量而带来利益，最终就能调动经销商、二批商的积极性。

相对于我们的第一竞争公司康师傅来说，广告宣传不到位，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。当然这个对于我们来说工作也主要是粘贴POP，而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了。不过广告对于销售的拉伸作用还真是有着无法估计的影响，像是媒体、车身、广告牌、店招牌等一系列展现我司产品的载体上我们相对于第一竞争者都处于下风。

接下来总结下去年里自己的不足：

首先是工作态度，每天都只是想着完成公司的任务，没有自己个人的突破，工作积极性没有开动起来。

然后是工作方法，有些时候可以采取很多方法避免一些不必要的麻烦，甚至可以提高自己的工作效率改变一些结果。可惜由于经验的原因在当时没有想到事后才醒悟过来，我相信在以后的工作当中同类型的事情我将会处理得更好。

个人销售年终工作总结 篇8

白酒销售年终总结

随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，白酒市场一直表现出极大的潜力和增长空间。作为一名从业多年的白酒销售人员，我有幸见证了这个行业的繁荣和变革。在这篇文章中，我将通过指标分析、市场洞察和个人体会，对过去一年的白酒销售情况进行总结，并提出未来的发展趋势。

让来看一下过去一年的销售数据。根据我所在的公司的统计，去年的销售额同比增长了15%，达到了一个令人满意的水平。这主要得益于国内外市场的稳定需求以及推出的新产品的成功。在国内市场，中高端白酒的销售量增长最为显著，年轻一代消费者对于品质和品牌的认可度明显提高，他们更加注重白酒的品味和消费体验。同时，随着中国的旅游业的蓬勃发展，海外市场对于中国白酒的需求也在不断增长，这为拓展更广阔的销售渠道提供了机会。

市场竞争的激烈也是不可忽视的。白酒市场的竞争日益激烈，许多新品牌和产品涌现出来。在这个竞争激烈的环境中，如何保持竞争力是面临的重要挑战。我认为，提高产品质量和创新是保持竞争力的关键。的公司一直致力于提高白酒的质量控制和工艺技术创新，以生产出更具品质和口感的产品。同时，在营销方面，也注重品牌推广和产品差异化，通过各类展会和媒体宣传，吸引更多消费者关注和选择的产品。

了解消费者需求和市场趋势也是至关重要的。需要不断关注市场动态和消费者偏好的变化，以便及时调整销售策略。在过去的一年中，发现消费者对于健康和天然成分的关注逐渐增加，因此推出了一些添加了有益元素的白酒产品，如野生菌类酿造的白酒和无添加剂的白酒。这一举措在市场上取得了良好的反响，并为带来了新的销售增长点。同时，电商平台的崛起也改变了销售模式，加大了对线上销售渠道的投入，通过与电商合作，增加了销售渠道和消费者触达。

我想分享一些个人体会。多年来，我深深认识到，对于白酒销售人员来说，良好的人际关系和服务态度至关重要。消费者购买白酒产品时，除了产品本身的品质，他们也更加关注与销售人员的交流和沟通。因此，需要具备专业的产品知识，同时也要不断提升沟通技巧和销售能力，以满足消费者的需求。团队合作也是不可或缺的。在销售团队中，互相支持和协作，共同面对挑战和解决问题。

未来，我对白酒行业的发展有着积极的展望。随着中国消费者消费观念的改变和市场需求的不断升级，白酒市场将持续繁荣。也需要不断加强研发创新、深入了解消费者需求、提高服务质量和推动可持续发展。只有这样，才能在这个竞争激烈的市场中保持领先地位并实现长期稳定的销售增长。

小编认为，过去一年的白酒销售在市场需求和产品创新方面取得了一定的成绩。面临的挑战也不容忽视。通过分析销售数据、洞察市场趋势和个人的经验体会，可以更好地规划未来的销售策略和发展方向。我相信，在全体员工的努力和合作下，的白酒销售业绩将会继续取得新的突破。

工作总结与计划客服收藏8篇

一个好的范文具体是什么样子呢？对许多人来说，写大量的工作文章和文档可能是让人困扰的一件事情。但是，我们可以在网上查找范文来获取相关信息。范文可以作为我们学习的对象，如果你想了解“工作总结与计划客服”的相关资讯，我作为生日祝福语网小编整理的内容一定能够令你满意。以下是我个人的一些经验和教训，希望能够供大家参考和学习！

工作总结与计划客服【篇1】

精品客服工作总结简短为范文网的会员“sswdn”投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。

4、试行“首问负责制”。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节俭用电。

第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们供给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，经过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户供给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的保密，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够经过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想能够经过自我良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

优秀客服工作总结范文简短

工作总结与计划客服【篇2】

物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一

个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：

可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。

物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最

完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。

在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。

转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的.各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

XX年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

工作总结与计划客服【篇3】

电商客服的工作总结与心得1

公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：

一、主要工作情况。

1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。

2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。

(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和CC613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把CC613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

二、存在的主要问题

(1)淘宝网内竞争极其激烈。

透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

三、CC613商城平台的搭建。

CC613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;

(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;

(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。

以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。

这中间不仅得到韩总帮助，通过参加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教授… 起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可 能面对潜在客人的流失。用自信而的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二合理按排8小时

工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三做拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。

做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。

从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助;论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品;关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄伟老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是20__ 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去阿里巴巴论坛，博客，阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识

电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话:看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

20____年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20____年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集

各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20____年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。

__年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

工作总结与计划客服【篇4】

这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。

通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做下面总结：一是理论学习方面。二是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。

工作总结与计划客服【篇5】

物业客服部年终工作总结

2016年度，我客服在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下认真学习物业基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。办理手续及时、服务周到、报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，催促处理妥善，顺利完成了2016年的工作。

截止到2016年12月10日共办理交房手续557户，达到交房条件未办理交房手续730户，未达到交房条件及末售房500户，续交物业费2296户，己续费到2017年的物业费1965户，2016年参加物业费优惠活动1579户，未续费己欠费(截止到2016年12月31号)901户(其中含装修入住106户)，办理装修手续377户，二次装修已退押金408户，接待业主日常诉求5974条，回访业主诉求5974条，业主看房借用钥匙2976户，施工方及工程借用整改钥匙13530片，向工程派单3805次。

以下是重要工作完成情况：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电、来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作

我部共计向业主发放各类书面通知及粘贴854张，应用短信及电话发送通知及催费累计11383次，做到通知拟发及时、详尽、表达清晰，同时积极配合通知内容，做好解释工作。

三、业主房屋整改单的处理工作

2016年元月1日至2016年11月30日共接收业主整改单1167份，回访业主整改单1011份，截止到2016年11月30日房屋整改单未回访单152份，协助施工方处理渗水问题多起。

四、入户服务意见调查工作及上门催缴物业费

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户物业管理过程中的意见及建议，不断提高**星城小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2016年11月30日，我部门对小区入住业主进行入户调查走访24户，调查对我部门的接待工作的满意度达90% ，上门催缴AB区己装修入住欠费的物业费。

六、建立健全业主档案工作及其它

每周与售楼对接更新业主档案，并建立了出租屋的档案登记。建立完善的业主档案制度对收集各类资料等文件分类归档完整。完成了对未交房及装修钥匙的清查工作及己交房业主档案信息的核实。并建立了业主、工作人员及装修施工人员摩托车出入证的电子档。进一步完善装修手续的办理及装修协议的补充、并定期对装修许可证的巡查及楼道巡查，对在装修中不按装修管理服务协议及补充协议违规建造的住户42户已发整改通知函及电话通知业主。并对在公共区域(绿化、屋顶)违规种菜、种花的业主6户发出整改通知函及电话通知，AB区质保期电话通知540户，办理摩托车及电动车通行证215张，核对出租屋信息去电次数84次，车位调整去电270次，电梯报修903次，停梯通知张贴182份；核实相关信息去电323户，物品放行条104张，办理装修出入证512张。

七、财物制度管理清晰   

根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类纪录在册。同时认真核实收据、钱、票纪录，做好票据管理，及时上交，一年来，收据上交307本，正使用11本，备用21本，上交现金共计427.0010.80万元，其中办证制卡为1.0475万元，缴物业费1196.6495万元，装修管理费为164.309.14万元，垃圾清运费为11.2672万元，装修押金退款为85.1820万元。

八、协助政府部门完成的工作 

协助暮云派出所对长沙市公安局“三实”及车辆信息的登记工作，为**星城业主开具相关证明。组织业主积极参加华月湖社区举办的建党九十五周年文艺演出。

工作中存在的不足

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习。服务规范及沟通技巧也需进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善，物业费收取达不到效果

四、客服工作压力大、员工身体素质及自我心里调节能力需不断提高

五、客服工作内容琐碎繁复，需正规的工作流程来规范、提高工作效率。  

日后工作的努力方向及工作设想

一、对部门员工工作范围，内容进一步细化、明确。

二、制定完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如客服操作流程等，使毎位员工了解工作规程、熟悉管理程序。并对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、等反复加强培训并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量及综合素质。

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，主动收集和处理客户意见，使业主满意率达到90%

五、对物业费收取率较低的现状，由于综合因素较多，定期安排上门拜访及问卷调查等多种渠道与业主进行沟通，听取业主的意见，接受合理要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高服务质量，向业主耐心解释争取业主理解，提高物业费的收取。并在回访中充实、完善客户资料。  

六、根据目前收楼情况，强化对房屋整改的监管力度，与各部门积极协调配合，使收房率有所上升。

七、全力配合政府机关，做好公共服务

八、开展社区文化活动，创建和谐社区。

合理化建议

一、建立员工图书室，为员工提供一个学习和进步的环境，提高员工的素质，

只有提升服务，才能创造效益。

二、通过开展各类丰富多彩的活动，加强公司与业主、公司与租户的沟 

通交流，创建和谐的顾客关系。

三、开展职业技能竟赛，努力拓宽人才通道，使员工有竟争意识。

四、丰富业余生活，每半年由公司组织员工一日户外游。

**星城 客服部

二O一六年十二月十五日

工作总结与计划客服【篇6】

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

工作总结与计划客服【篇7】

在xxx工作四个多月来，学习了很多。我是个很敏感的人，从一进公司就感觉“xxx”的朝气蓬勃，他是那么的年轻和有魄力。来这里工作真是来对了

10月份正进入保暖上货的季节。正好我的加入，赶上“冰雪绒客服”一职。10月份上保暖衣对于保守的终端商而言，是非常早的。在给客户推销“冰雪绒”的时候，给我的是失落。

打了半个月的电话只有极少数的客户说有空到办事处看看货品再说。要不就说：还早着呢，不上。或者是：刚上美体的，怎么又……。好像是我勒索敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭，不想和任何人说话。（心里想：怎么就这么失败）当时保暖业务员周志斌出差，走之间跟我说：有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他信息联系。他一直鼓励我。

时间过得很快，马上11月份了，11月份经大家一起推广者品牌的保暖，客户日渐增进。糟糕的是：在旺季的时候厂家居然缺货。内部人员的支持，让我很受鼓舞。虽然业绩没有达到预先计划的，但是我学会了坚持，学会有计划的`做事情。没有做到完美的，可我做到了用心对待每一件事。

xxx人的拼搏，团结，追求，多才多艺，……。是外部人员无法感受到的，不是用平凡的文字能描述的清楚的。只有亲身经历过才会懂！我怎么也不会忘记XX年1月6日的“超越梦想财富汇”的会议。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春节晚会”。给我的感触好多好多，……

生活在xxx，完善我的人生。工作在xxx，成就我的未来。我爱xxx！

来年再接再厉！

工作总结与计划客服【篇8】

这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。

通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司组织的各项学习活动，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习;二是主题实践活动方面。除了完成日常的理论学习和工作外，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。

年终工作总结与计划（推荐13篇）

让我们简单地与今年的工作告别吧，每个上班族到了年终都需要写年终总结，揭示个人潜力的秘笈通过总结工作经验得以显现，你在担心写不好岗位的年度工作总结吗？生日祝福语网编辑为大家带来了“年终工作总结与计划”的相关内容，如果您需要了解更多的信息，请不要忘记关注我们的网站！

年终工作总结与计划 篇1

区卫健委关于2021年度工作总结及2022年度工作打算范文

xxxx年以来，全区卫生健康工作紧紧围绕区委区政府工作中心，坚持以人民为中心，聚焦惠民，深入推进卫生计生改革和发展，不断优化计划生育服务管理，大力提升卫计服务能力，统筹做好各项卫健工作，人民群众看病难看病贵问题有所改善，获得感进一步增强，各项工作取得较好发展。

一、工作总结

（一）医改工作全面深化

一是公立医院综合改革工作继续深化，在定点医疗机构推行住院按床日付费制度、引入第三方评估绩效评估机制度、推进分级诊疗、药品双信封和联合体议价采购、公立医院岗位设置按实际开放床位数核定等方面取得了一定成绩。二是持续推进村级免费诊疗工作。使用国内首个集行政、业务、监管等方面为一体的综合性软件平台——xx区免费门诊医疗管理系统。同时，针对村级免费医疗工作中出现的新问题，对《村级免费医疗工作暂行办法》进行了调整完善，实现了免费门诊资金可持续、村医收入有保障和工作管理全程信息化的正轨，得到了广大村民、村医以及社会各方面的认可、肯定。

（二）健康扶贫工作稳步推进

1.基础工作扎实。县乡医疗机构按要求设立了扶贫病房、病床，均实行了“先诊疗，后付费”一站式综合结算，政府涉农资金为xxxxx名贫困户代缴了xxx元/人的参保经费、xxx元/人的商业补充保险，成立了区健康教育扶贫办公室，定期向贫困群众传授健康防病知识。

2.兜底保障到位。区政府办公室下发《关于印发建档立卡贫困人口医疗费兜底保障实施方案的通知》，从xxxx年元月x日至x月，建档立卡贫困人口医疗费 “一站式结算”政府兜底xxxx人次共xxx.x万元费用，“先诊疗后付费”服务人次xxxxx人次，避免了建档立卡贫困人员“跑腿”、“垫资”，提高了政策可操作性。

3.贫困群众签约服务全覆盖。全县建档立卡贫困人员xxxxx人，实施了家庭医生签约服务人员xxxx人，家庭医生签约服务率xx.xx%。

（三）卫生计生服务能力进一步提升

1、医疗机构硬件建设提速。区、乡、村三级医疗单位硬件建设提速，基础较好的正在向打造花园式医院迈进。xx县xxx急救调度指挥中心”投放使用，提高了急救效率和服务水平。

2卫生人才队伍建设得到强化。全系统事业单位招录xx名卫生专业技术人员，定向医学生毕业分配x人，招录支医大学生x名，为切实解决高级人才匮乏问题，我委拟到省内外高等院校现场招聘xx名硕士研究生，前期工作准备就绪。今年四所县级公立医院聘请专家学者前来授课、现场指导手术，开办学术类讲座x期，培训医务人员xxx余人次。建立健全农村在职卫生人员和在岗乡村医生的培训制度，全面落实卫生人才定期进修学习制度，多渠道筹集培训经费，切实保证培训时间，定期组织、安排乡镇卫生技术人员到县及县以上的医疗卫生机构进修学习。派出xx名卫生专业人员到市以上医疗卫生机构学习进修。乡镇卫生院派出xx名专业技术人员到县级医疗机构学习进修。

3.各项活动丰富多彩。结合“x.xx世界防治结核病日”、“x.xx国际护士节”、“第二届医师节”、“x.xx世界无烟日”“服务百姓健康行动”义诊活动周等重要卫生健康日，开展了健康教育巡讲、义诊、技术比武等活动，向广大群众宣传卫生健康知识，增强了百姓的健康意识和自我保健能力。这些活动对内增强了医务人员的责任心和荣誉感，对外提升了我区医疗队伍的整体形象，让百姓对我区医疗机构服务能力的满意度不断提高。

4.服务能力稳步提升。通过加大投入、改善基础设施条件、加强技术人员培养、深化体制机制改革等措施，区、乡、村三级农村卫生服务能力、公共卫生服务能力、妇幼卫生和计划生育服务能力和卫生计生综合监督能力均有了一定提高。截止xxxx年xx月底，全县医疗机构共接诊病人xx.xx　 万人次，其中门诊病人xx.xx万人次，住院病人x.xx人次。共做免费孕前优生健康检查xxx例，在实现免费孕前优生健康检查全覆盖基础上，更加注重检查质量。安装避孕药具发放机xx台，免费避孕药具发放量逐月增加，进一步提高了群众药具易得性。

（四）重点工程建设工作稳步推进

1.城东医院（医养服务中心）项目正按计划进度推进，预计今年能完成主体建设。

2.锦江、潢溪、黄庄x个乡镇卫生院改造提升项目已开工建设，正在按计划推进中。

3. xx个村卫计室改造提升项目已做好前期准备工作，正在顺利推进中。

（五）医疗服务管理不断强化

1.医疗纠纷依法调处效果显著。xxxx年，我县共发生医疗纠纷x起，均在医疗机构内部完成调解，未引发大的医患纠纷和群体性纠纷，未发生“医闹”现象。

2.医院内部管理不断夯实。各级各类医疗机构不断加强人防、物防、技防建设，扎实构建“三防合一”的医院安全保卫体系。在全区医疗单位开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动，不断提高医务工作者服务意识。

3.中医药工作成效显著。区中医院未病科、康复中心技术力量不断壮大，今年顺利通过二级甲等中医医院评审。杨溪、黄庄和邓原等卫生院也积极开展了中医馆建设工作。

（六）公共卫生保障水平进一步提升

1.重大疾病防控得到加强。疾病预防接种和卫生监测工作有序开展，计免接种率大幅度提高，生活饮用水和食品安全风险监测力度加大。加强了艾滋病、结核病监测检测与防治，截止xxxx年xx月，全县共检测出艾滋病人xx例，治疗结核病人xxx例，其中新发涂阳xx例。全区登记传染病病例xxxx例，网络报告传染病xxxx例，传染病疫情报告率xxx%。

2.公共卫生均等化服务质量稳步提升。为城乡居民免费提供基本的公共卫生服务。截止xxxx年xx月，全县累计建立居民健康档案xx.xxx万份，电子档案xx.xxx万份，电子建档率xx.xx%；xx岁以上接受健康管理老年人x.xx万人，管理率xx.xx%；高血压患者规范管理x.xx万人，管理率xx.xx%；糖尿病患者规范管理x.xx万人，管理率xx.xx%；严重精神障碍患者按照规范管理的患者人数xxxx人，规范管理率为xx.xx%。积极推进家庭医生签约服务，目前建立了xx个家庭医生服务团队。全区家庭医生签约xxxxxx人，签约履约率达xx.x%；农村建档立卡贫困户签xxxx人，履约率xxx%。

3.妇幼保健和爱国卫生工作取得新成效。“农村妇女两癌免费检查”和“艾滋病、梅毒乙肝母婴传播项目”工作成效显著。xxxx年x-x月份，我县宫颈癌项目共检查农村适龄妇女xxxx人，乳腺癌项目检查适龄妇女xxxx人。完成阻断艾滋病筛查xxxx人次，梅毒筛查xxxx人次，乙肝筛查 xxxx人次。积极开展“创国家文明城市和卫生城市”工作，投入大量人力物力开展“双创”值班、宣传和环境治理工作，圆满完成了区“双创”办布置的各项工作任务。

4.重大疾病免费救治任务实现预期目标。继续实施“光明·微笑”（白内障、唇腭裂）工程、儿童“两病”（儿童白血病、儿童先心病）、尿毒症免费血透、重性精神病免费救治等重大疾病免费救治项目。xxxx年x-xx月，我区白内障手术xxx例、儿童先天性心脏病xx例、儿童白血病x例、唇腭裂xx例、尿毒症血透xx例、重性精神病xxx例、乳腺癌x例、宫颈癌x例、胃癌x例。

（七）卫生监督工作不断加强

按质按量完成了各类卫生监督国家双随机抽检任务xx项。加强公共卫生监督检查力度，共监督检查各类学校xx户次，监督检测集中供水单位x家，二次供水单位x家。抽检水样xx份。巡查公共场所经营单位xxx户次，新发卫生许可证现场审核xx家。查处无证行医案件x起，聘用非卫技人员案x起，取缔x户，处罚金额x.x万元。监督检查渋毒渋尘企业xx户，射线装置应用医疗机构xx户，并对存在的问题下发了整改意见书。

（八）卫生信息化建设稳步有效

按照《x省全民健康信息化互联互通和便民惠民行动方案》要求，所有区二级医疗机构已按照省卫健委统一要求进行系统改造。整合各类就诊卡，实行电子健康码（卡）服务，彻底解决到不同医院需要办理不同就诊卡，不能一卡通用的堵点问题，优化就诊、结算、支付等服务模式，深化便民惠民应用，年底前可以上线使用。

（九）计划生育工作转型初步完成

1.全面二孩政策的配套措施逐步完善。一是建立完善了平时工作完成评估和年终工作完成考核相结合的考核机制，考核体系进一步完善。二是减证便民，简化优化办事流程。明确对法律法规没有要求的办事服务事项证明材料一律取消，对保留的证明材料则不断精简优化，实行动态管理。三是加快推进母婴设施及托幼机构的建设。全区建成并投入使用的母婴室达xx个。

2.妇幼健康服务体系建设得到加强。一是积极开展免费婚检工作。xxxx年x-xx月份全区婚姻登记xxxx对，婚姻登记对象开展免费婚检xxxx对，婚检率xx.xx%。二是落实母婴安全五项制度。建立了“孕产期保健集中管理中心”，在全区推行孕产妇保健购买服务。三是逐步加强孕产妇和新生儿科危重救治能力建设。在区人民医院建立了“危重孕产妇救治中心”。四是积极开展儿童眼保健防护。在全区开展了x-x岁儿童眼保健视力检查，目前已检查xxxxx人次，覆盖率达xx.x%。五是加强产前筛查工作。xxxx年，我区共有区人民医院、区妇保院、区二院三家医院通过资质评审取得了产前筛查采血资质，能正常开展筛查工作。六是免费避孕药具实现全覆盖。目前，我区xx台发放机运行正常，今年以来平均每台自助发放机发放量xxx盒，远超过省市要求的xxx盒。

3.计划生育家庭发展能力建设得到提升。一是国家利导政策全部落实到位。xxxx年我区新增农村计划生育奖励扶助家庭xxx人，变更退出xx人，总人数xxxx人。享受特别扶助人数总人数xxx人。全面完成了xxxx年新增城镇居民独生子女父母奖励资格确认工作，全区享受城镇独生子女父母奖励共xxxx人。计划生育特殊一次性抚慰金发放x人，xx位女孩享受阳光助学资助。二是加大对计划生育特殊家庭扶助关怀力度。在家庭医生签约服务、享受就医“绿色通道”、办理住院护理保险和免费体检等方面给予特殊关照。三是加大出生人口性别比的综合治理力度。全年共查处涉及不孕不育案件x件、非法进行胎儿性别鉴定案件x件。

4.人口信息监测机制日益完善。一是开展了全区人口信息质量核查。全年共补报出生xxx人，修正身份证号码和电话号码xxxxx个，完善流动人口信息xxxx条，办理生育服务卡xxxx张。二是实现了部门信息互联共享。建立了与公安、民政、人社、教体等部门协作机制，对新生儿入户、婚姻登记、儿童参加社会保障、入学等信息实行共享，建立健全了全员人口基础信息共享机制。三是提升流动人口服务管理水平。积极开展区域协作，协调落实已成立的x、x、x、x等流动人口计划生育协会及x荔湾区流动人口联系点人员和经费，并开展了相关工作。

（十）其他工作整体推进。

一是热点工作成效显著。主题教育学习常态化制度化，党风廉政建设和纠风工作力度不断加大。二是党建、精准扶贫、信访、综治维稳、安全生产、节能减排、政府信息公开、三争、招商引资、环境保护、优化发展环境、政令畅通以及干部保健等工作扎实开展，做到整体推进。

存在的问题与不足：一是基层医疗卫生机构人才引进难、留住人才更难；二是公立医疗机构运行机制不活，激励机制不健全，管理手段相对单一。三是专科建设与先进地区相比差距较大。四是深化医改面临体制性、机制性、结构性等深层次问题，筹资难度加大；五是计划生育传统工作思路和方法难以适应转型期工作要求。

二、工作安排

（一）工作思路

落实新时代卫生与健康工作方针，按照市委“三大四聚”发展路径和“六强四动一保障”工作思路，聚焦惠民、聚力项目、聚效落实，着力推进健康xx建设，着力推进全区卫生健康事业高质量跨越式发展，努力为人民群众提供全方位全生命周期健康服务，更好满足新时代群众健康需求。

（二）工作目标

做强县级公立医院，盘活乡镇卫生院，稳定村级卫生服务室，提高本区患者在区域内就诊率，初步改善人民群众看病难看病贵问题，进一步增强获得感。

（三）工作措施

1.全面深化医改。一是进一步推进公立医院综合改革。推动落实区政府办《关于印发xx区公立医院改革岗位设置和财政补偿细则的通知》文件精神，加大财政投入，保障公立医院公益性质。强化医院管理，激活内生动力。稳步推进医共体建设。二是不断完善村级门诊免费医疗工作。妥善解决村级门诊免费医疗工作中出现的新情况新问题，不断完善工作措施，真正解决基层群众“看病难、看病贵”问题在，打造xx特色改革品牌。

2.做强盘活公立医院。做好区人民医院x号综合楼、区中医院整体迁建、乡镇卫生院和村卫计室改造提升项目。增加编制报考名额，逐步解决公立医院空编现象。

3.提升医疗卫生服务管理能力。一是做好村级卫生服务一体化管理工作。二是提升城乡医疗、公共卫生、妇幼卫生服务能力。三是提升卫生综合监督能力。四是推动中医药事业全面发展。五是继续开展“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动。

4.大力落实各项惠民政策。一是实施重大疾病免费救治。二是完善疾病应急救助制度。三是做实基本公共卫生服务。四是做好免费婚前医学检查和孕前优生健康检查工作。

5.统筹做好计划生育工作。夯实基层基础，加强流动人口、性别比整治、利导政策落实等工作力度，做好重点地区和重点人群的计划生育服务管理工作。

6.整体推进其他各项工作。一是做好基层党建工作，把基层党建工作列入党委重要议事日程，抓实抓好。二是做好脱贫攻坚工作，尤其要花大力气作好牵头的健康扶贫工作，不断完善保障措施，构筑起无遗漏医疗扶贫保障网。三是深入开展城乡环境卫生整洁行动，做好“创卫”工作。四是做好农村改厕工作，加强技术指导，强化质量管理，确保明年改厕率达xx%以上。五是加大党风廉政建设和纠风工作力度。进一步落实党风廉政建设“两个责任”，认真执行规定精神，加大全系统行风建设纠查力度，确保党风廉政建设警钟长鸣，纠风工作力度不减。

年终工作总结与计划 篇2

区科技局关于2021年度工作总结及2022年度工作打算范文

xxxx年，在区委、区政府的正确领导下，在上级科技部门的关心指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕区政府下达的目标责任书和全区创新驱动发展战略部署，结合省委、省政府高质量发展观指标，开拓进取，较好的完成了xxxx年各项工作目标。现将情况汇报如下：

一、工作措施和成效

（一） 不断增强科技对经济发展的引导支撑作用

1.深入开展科技型企业申报工作。我局深入园区，深入企业，挖掘和培育科技型中小企业。xxxx年，新增x技术企业xx家，复审通过x家，至此，我区共有x技术企业xx家。 新入库科技型中小企业xx家，全区科技型中小企业总计达xx家。

2.持续推动传统产业转型。围绕铜、医药食品、眼镜、精密制造等传统优势产业，指导、服务企业积极申报国家、省、市各类科技项目，做好技术创新、产品开发、平台搭建等文章，推动产业变革和转型升级。xxxx，我区申报xx专项xxxx年省级项目x项，获批x项，共获资金支持xxx万；拟申报x省瞪羚企业x家；申报xxxx年市级项目xx项，储备xxxx省级科技计划项目xx项。

3.推进科技协同创新体建设。以xx区域内龙头企业为主体开展协同创新，有效集聚企业、高校、科研院所的优势资源，实现创新要素的交互和重新组合，加快科技成果转化的速度。xxxx年x家科技协同创新体（耐乐、永威）获批。至此，我区实施x项省科技协同创新体项目。

4.全力开展全社会研发投入攻坚。xxxx年，截止xx月，有研发投入企业达xx家，科技研发投入达x.x亿元，预计年底可达x.x亿元左右。

5.实施科技特派团基地建设工程。持续实施科技特派团基地建设项目x项（畜牧、水稻、经作、综合团），为农村科技成果转化提供助力。xx名高中级农业科技特派人员深入农村一线开展科技服务、科技扶贫、科技助推乡村振兴、“一村一品”工作，为农村科技成果转化提供助力。

（二）不断优化自主创新的外部环境

为进一步提升和增强企业科技创新的积极性和主动性，我区科技政策不断健全，创新外部环境不断优化。

1.兑现科技创新升级奖励。xxxx年，我区兑现xxxx年科技创新升级奖励xxx.x万元。

2.实施各级各类科技政策。一是积极组织申报国家x技术企业和研发项目研发费用加计扣除。二是配合区组织部申报省“双千计划”。由我局发动申报x项，其中科技口项目x项。三是切实做好三争工作，为企业争取项目资金。xxxx年获市级项目资金xxx万元，省级科技计划项目资金xxx万元，xx专项资金xxx万元，总计xxx万元。四是实施“科贷通”试点。xxxx年，截止目前，中赣、亨得利、弘格、征途、茂源等企业申请了“科贷通”贷款，预计融资共计xxxx余万元。五是抓好科技兴农，搞好科技普及开展科技活动周和送科技下乡活动。在科技活动周期间，充分利用电视、报纸、宣传横幅、手机短讯等多种形式展示科技成果，宣传党的科技方针、政策、全区挂横幅xx余条，发科技公益手机短信x万。组织xx名科技人员进园入户，举办专家咨询会x场，发放科技资料xxxx多份，解决群众提出问题xx多个，举办各类培训班x期，培训人员xxx人次。

（三）加速推进创新平台建设

1.研发平台不断增加。围绕农业、铜产业、眼镜产业、精密制造产业、智慧产业等主导产业的发展需要，充分发挥科技引导作用，组建并壮大了一批行业平台和企业研发平台。xxxx年我区新增x个市级工程技术研究中心，截止目前，我区共拥有各类平台xx个，其中国家级x个，省级x个，市级xx个。

2.自主创新平台建设不断推进。我局把政产学研用合作工作放在全局重要位置，狠抓招才引智，积极推动科研院所合作、校地合作、校企合作，已经形成了以政府引导、企业主体、市场导向、院所参与的产学研合作体系。今年上半年，我局联系x家企业与x大学签订产学研合作协议。至此，我区共有xx余家企业同中南大学、x大学、x农业大学、x大学、x理工大学、x航空大学、中科院x土壤研究所、中国科学院水生生物研究所等知名学校、科研院所建立产学研合作关系，提高企业人才培育、技术创新、成果转化能力

（四）不断转化科技成果

坚持以推动市场需求的科技成果转移转化为主线，着力实施重大科技成果转化、产学研协同技术成果转化、科技创新平台科技成果转化等专项行动，为全面推进我区创新高地建设提供支撑和动力。xxxx年，九草铁皮石斛的龙虎山道地铁皮石斛种植加工关键技术及产业研究获省科技进步三等奖。截止目前技术合同成交额达x.x亿元，较上年同期增长x.x亿元，年底预计达x.x亿元左右。

（五）区委、区政府中心工作圆满完成

综治、脱贫攻坚、扫黑除恶、计划生育、信访、双创、环境保护、双拥、政务服务一体化、新农村建设等工作顺利发展，全局稳定，安居乐业。

二、存在的困难和问题

（一）科技经费出现缺口。随着科技不断进步，企业对科技依赖不断增强，需要科技大服务的企业、区域在扩大。科技研发经费、科技服务经费出现缺口。

（二）科技政策的支持力度不大。在全省范围内，因我区先天上的不足，虽然不断加大科技创新扶持手段，着力推进产业结构转型升级，但与发展需求相比还存在一定差距。

三、工作打算

xxxx年，重点抓以下几项工作：

（一）抓好科技型企业培育。指导高企申报认定、国家科技型中小企业入库工作，深入园区企业挖掘培育新的x技术企业梯队，力争新增x技术企业x户，国家科技型中小企业x户。

（二）抓好科技创新平台建设。一是做好企业各类创新平台、载体认定管理工作，进一步优化科技创新环境。二是进一步推动产学研合作向全方位和纵深方向发展，培养引进高层次创新人才，开展关键共性技术的联合研发。力争新增省级工程技术研究中心x家、市级工程技术研究中心x家、省级科技协同创新体x家；力争新增企业和科院院所产学研合作x项。

（三）抓好科技项目申报。切实做好科技管理工作、提高工作效率和服务意识。坚持主动服务企业，抓好各级科技计划项目的申报、跟踪指导、监督检查和验收，使各级科技计划项目在实施中起到很好的示范带动作用。促使各类科技项目保持健康、有序的发展态势。力争申报xxxx年重大专项x项，重点研发项目x项目。

（四）抓好企业科技研发投入工作。一是落实区科技创新升级奖励政策，激励企业加大研发投入。二是深入实施“科贷通”工作。三是加大政府科学技术支出。通过多元化的研发投入，力争全社会R&D投入占GDP比重达x.x%。

（五）抓好科技扶贫工作。一是继续实施科技特派员工作，加大科技特派员贫困村帮扶措施的落实力度，强化对科技特派员的管理和培训，开展多种形式的技术培训和交流活动，为我区打赢脱贫攻坚战提供技术支持。二是继续帮助贫困村省、市科技项目，争取科技项目资金。

（六）抓好部门的自身建设。深入学习贯彻十九大精神，认真抓好党风廉政建设责任制、“不忘初心牢记使命”主题教育的落实，切实改进工作作风，加强干部队伍建设，全面提高科技管理水平。积极做好基层党组织建设、党风廉政、招商引资、脱贫攻坚、双拥、双创、法治建设和综合治理、生态文明建设、三争、节能降耗等各项工作，努力开创工作新局面。

（七）认真完成上级主管部门及区委、区政府下达的其他工作。

年终工作总结与计划 篇3

xxxx年是 “十三五”规划的起步之年。一年来，在区委区政府高度重视、上级主管部门精心指导下，在发改委党组的正确有力领导下，以及各移民乡镇和财政等区直有关部门配合支持与共同努力下，区移民局坚持移民至上原则，本着精准扶贫精神，以“移民人口直补资金发放”和“移民后扶项目建设”两大中心工作为抓手，凝心聚力、拼搏进取，较好完成了全年各项工作，现将xxxx年主要工作和下年度工作打算简要汇报如下：

一、xxxx年的主要工作：

（一）在移民人口直补资金发放方面：

1、在全区范围全面开展移民人口重新核定，及时准确地完成移民直补人口的年度更新工作，全年共核减非移民人口 xxx 人。

2、完成了直补移民人口信息资料的补充完善工作。

3、截至今年xx月底我区完成了xxxx年度移民人口直补资金的打卡发放工作，涉及全区直补移民人口xxxxx 人，共发放直补资金 xxxx.xx万元。

（二）在移民后扶项目建设方面：

1、完成xxxx年度第二批后扶剩余x个项目的竣工验收和资金报账，有序开展了xxxx年度第三批和xxxx年度第一批移民后扶项目的方案批复、监督检查、竣工验收、资金报账等工作。

2、截至目前共组织实施了xxxx年度第三批和xxxx年度第一批共 xx个项目建设，总投资 xxxx 万元。其中xxxx年度第三批项目投资xxxx万元，实施项目 xx 个，现已完成建设进度 xx %；xxxx年度第一批投资xxxx万元，实施项目 xx个，完成建设进度 xx %，两批项目现都在加紧建设之中，争取在年前完成主要工程建设。其中，安排移民贫困村项目资金为 xxx 万元，安排美好乡村示点建设配套资金 xxx万元。

（三）在其他专项工作方面：

1、较好完成了全区xxxx年度大中型水库移民后期扶持政策实施情况的监测评估和统计报表工作。

2、圆满完成了xx区移民后扶十三五规划编制上报。

3、及时顺利完成移民贫困人口对接工作。

4、完成了xx区移民局权力流程与责任清单相关工作。

5、较好完成了移民工作的信息报送工作。

6、顺利通过省发改委稽查组对我区移民后扶工作稽查和调研。

7、积极参与了委党组安排的扶贫、拆迁等工作。

（四）与乡镇密切配合，认真对待移民群众上访诉求，做好社会稳定工作。

1、对移民群众举报的有关问题不仅认真对待，而且对凡是实名举报的问题，均一一配合乡镇党委政府进行了查证与处理。

2、对各级信访部门交办的信访件，均能按照有关程序要求及时办结。

二、xxxx年的工作打算

根据十三五规划和相关工作的安排部署， xxxx年要着重抓好以下工作：

（一）继续做好移民人口核定和直补资金发放工作，做到准确及时，坚决杜绝弄虚作假的现象发生。

（二）按照全区涉农资金整合要求，不断优化和创新，继续做好移民后扶项目建设的监督管理。

（三）做好移民后扶统计报表、监测评估和信息建设工作。

（四）按照脱贫攻坚要求，按计划实现移民群众脱贫致富。

（五）继续做好维稳工作，努力做到“群众满意，社会稳定”。

（六）继续加强自身建设，不断加强学习，进一步完善移民局组织和队伍建设。

（七）认真完成委党组和上级交办的其他任务。

年终工作总结与计划 篇4

医疗保障局2021年度工作总结及2022年度工作安排范文

xxxx年，xx区医保局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，扎实开展党史学习教育，紧紧围绕“织密网、兜底线、建机制”的总体要求，以服务人民、病有所医为目的，以做好医保基金筹集、管理和使用为核心，积极开展各项工作。现将相关情况总结如下。

一、做好新冠病毒疫苗接种费用保障

一是按照市局安排部署，及时拨付新冠病毒疫苗接种费用，今年x-x月已拨付新冠疫苗接种费用xxx.xx万次。二是做好疫情期间特殊人群用药保障。对新冠肺炎集中隔离医学观察点承担的门特病人，将开药周期由原来的xx天延长到x个月。三是做好药品价格应急监测工作。对定点零售药店销售的抗病毒药物、口罩、消毒液等疫情防控相关物品重点监测，确保我区应急药品种类价格基本稳定。

二、积极开展党史学习教育

一是开展多种形式的党史学习活动。通过邀请专家开展专题讲座、支部委员领学、党组书记讲主题党课、开展主题党课竞赛活动、实地参观交流等多种形式，开展党史集体学习。二是开展“我为群众办实事”特色惠民活动。组织开展了“蓉城医保夜市”活动、“关爱失能群众，长照为党献礼”主题活动、“阳光问责问廉”坝坝会、“中秋送健康”志愿服务、敬老月走访慰问抗战功勋等特色活动。

三、勠力推动医保事业高质量发展

（一）发挥“保”的作用，贯彻执行惠民利民政策。一是参保登记率目标工作。按期完成全面完成xxxx年城乡居民基本医疗保险参保登记率xx%的省市民生目标任务，有力促进“应保尽保”。二是医疗待遇结算拨付全面保障。及时完成医疗待遇审核和费用结算拨付，基本医疗保险共结算xxx.xx万人次，生育保险待遇享受x.xx万人次。三是医疗救助职能充分发挥。对“三无”人员、重病/重残人员、低保对象、重点优抚对象等群体，开展医疗救助，保障困难群众基本医疗权益，共开展医疗救助xxxx人次。四是提升医保服务可及性。积极引导银行、保险公司等社会力量参与医保站点建设，建成xx个标准化、便捷化、智能化的医保服务工作站（点），与xx个街道社区便民服务点位一起构成我区“xx分钟医保服务圈”。五是探索部门联办服务机制。开通“警+医保”一窗联办，首创“新生儿出生入户”+“x市城乡居民医疗保险（新生婴儿）参保登记”联办服务。

（二）坚持“法”的标准，强化医疗保险基金监管。一是医保基金安全运行营造氛围。学习宣传、贯彻落实《医疗保障基金使用监督管理条例》（以下简称《条例》），参与承办x省医保基金监管集中宣传月全省同步云启动仪式。二是常态化开展专项整治行动。联合纪检监察、卫健等部门，对全区定点医疗机构开展打击“三假”欺诈骗保问题专项整治。追回基金xxx.xx万元、收取违约金xxx.xx万元，中止协议xx家次。三是持续开展医保行政执法“三化”试点工作。推进行政执法“三项制度”试点工作，作为x市医保行政执法公示制度试点单位，积极贯彻落实《x省行政执法公示办法》，牵头起草了《x市医保行政执法公示制度实施方案》。四是探索医保基金监管机制建设，补齐补强基层医保短板。探索形成了以构建案件办理流程、建立案件会审制度、创立证据指引体系为重点的基层基金监管“xx模式”，受到市医保局高度肯定，并发文在全市范围内推广。

（三）聚焦“进”的作风，推动医保改革落地落实。一是积极推动医保支付方式改革顺利实施。持续推进总额控制下按病组分值付费工作，完成全区xx家定点医疗机构xxxx年x-xx月专项工作考核。二是稳步推进国家组织药品集中采购和使用工作。组织开展试点扩围相关药品医保支付标准、落实新版药品目录和高值耗材集中采购培训会，指导、督促参与集采的医疗机构开展报量工作。第一批、第二批国家组织药品集中采购续约工作已完成采购量xxx.xx%、xxx.xx%；第三批、第四批、第五批量分别完成采购量xxx.xx%、xxx.xx%、xx.xx%；六省二区省际联盟第一批、八省二区省际联盟第一批分别已完成采购量xxx.xx%、xxx.xx%，所有批次均符合集采进度要求。三是持续推进深化长期照护保险试点工作。按照长照险试点工作安排，“提质”“扩面”两手抓，一方面常态化开展照护技能规范化培训，一方面逐步将试点工作覆盖面和保障范围从城镇职工扩大到城乡居民和省本级。接受长期照护保险政策咨询xxxx人，受理申请失能评定资料xxxx人，累计结算xxxxx人次。四是积极推广多层次医疗保障体系建设成果“惠蓉保”。xxxx年我区“惠蓉保”参保率位居全市前列。

（四）发扬“拼”的精神，完成上线国家医疗保障信息平台相关工作。一是推动成立xx区上线工作推进组，在区政府统一指挥下，协调xx个区级部门分工协作、全力推动上线工作。二是指导全区两定医药机构共计完成xxxx名医保医师、xxx名药师、xxxxx万名护士基础信息录入及赋码工作，指导正常经营的xx家定点医院、xxx家定点诊所、xxx家定点零售药店完成贯标、编码映射、接口改造、精准测试、约办等工作，顺利上线新平台。xx区人民医院作为全省基层医疗机构代表之一，接受国家医疗保障局第四贯标评估组实地验收，受到评估组专家的高度评价和一致肯定。三是承接原由人社部门办理的职工医保参保登记工作，开展该项工作的xx个大类、xx个小项的业务，为x.x万余家参保单位、xx万余名参保职工提供医保服务。

（五）顺应“合”的态势，助力区域协同发展。一是构建合作机制。先后与x市石棉县、名山区医疗保障局签订协同发展战略协议，与x市xx区、xx区医疗保障局签订战略合作备忘录，为打造务实高效、合作共赢的区（县）域医疗保障事业一体化发展先行区积极探索。二是推进成德眉资同城化经办服务体系建设。实现成德眉资四市间定点医药机构“两定”互认、职工基本医疗保险关系转移接续业务“马上办、就近办、一地办”，开通异地联网结算的普通门诊直接结算，x市医疗参保人员到德眉资三市的定点医疗机构异地就医住院免备案。三是推动成渝区域协同联动发展。进一步健全医保异地结算机制，优化异地住院结算流程，推进异地就医定点医疗机构扩面，我区开通跨省异地就医联网结算服务定点医药机构xxx家。

（六）形成“严”的要求，加强医保队伍建设。一是提高能力素质。启动“创新提能攻坚 守护健康幸福”行政能力提升行动，开展专项培训，以组织参加执法资格考试、轮班跟学等多种形式，提升综合能力。在编人员中xx人拥有行政执法证，一线执法人员持有率xxx%。二是改进工作作风。以巡视整改为契机，不断完善制度建设，制定《聘用制工作人员管理考核办法（试行）》《科级及以下干部日常管理考核细则》《采购项目实施细则（试行）》等，进一步规范服务群众行为、明晰工作流程、严格监督管理。三是强化党风廉政建设。定期召开党风廉政工作专题会，常态化开展警示教育；加强廉政风险排查，组织全体领导干部特别是履新干部，排查医保重点领域关键环节廉政风险点。

四、工作安排

（一）做好新冠疫情防控工作。一是落实重大疫情医疗救治费用保障机制，针对新冠疫情确保医疗机构先救治、后收费，确保患者不因费用问题影响就医。二是持续做好疫情期间医保业务“五个办”，发动区内定点医院多渠道开展疫情期间医保业务办理信息宣传，确保疫情防控和业务开展两不误。三是做好疫情防控相关保障工作，及时拨付新冠疫苗接种费用。

（二）深化惠民利企服务。一是完成省、市下达的城乡居民医疗保险参保登记率xx%的目标任务；配齐配强力量、加强业务培训，集中精力做好职工参保登记工作；全面保障医疗待遇结算拨付。二是推进医保信息化建设。在上线新平台的基础上，做好配套政策执行，做好参保企业、群众的政策宣传解释。三是推进医保经办服务提质增效。把惠民措施落实好，进一步扩大预约上门服务试点企业范围，扩大网上办理、电话办理事项。四是巩固、完善医保服务延伸基层成果。加大对街道社区医保专员、医保服务站（点）工作人员的培训指导，逐步增加下放基层服务点位的服务项目。五是扎实做好医疗救助工作，重点抓好资助参保、门诊救助、住院救助、补充医疗救助、支出型困难家庭救助的执行。六是加大政策宣传力度，着重开展医保领域法律法规宣传。

（三）强化医保基金监管。一是健全监督检查制度体系。进一步完善多形式检查制度，持续开展“x+x”宣讲活动，全力完成好年度基金专项治理和各类检查督查。二是推动综合监管制度落实。落实打击欺诈骗取医疗保障基金工作联席会议制度，完善区级部门间相互配合、协同监管的综合监管制度，完善社区医保专职服务人员工作机制，严格落实举报投诉工作规定。三是不断提升医保基金监管能力。加强医保监管力量，建立健全经办机构内部控制制度，进一步完善基层基金监管“xx模式”。四是协同x市xx区、xx区，健全完善异地协查监管机制。

（四）推动医保改革落地生效

一是推进国家组织药品集中采购和使用工作增效。做好各项基础工作，加强舆情和突发事件监控及应急处置准备。二是巩固深化长期照护保险试点。指导承办机构保险公司开展居家照护人员规范性培训，积极引导社会支持类上门机构提供照护服务。三是严格执行病组分值付费考核工作。提高定点医疗机构对总额控制下按病组分值付费考核办法的学习和理解，配合市局完善数据分析模块建设。

年终工作总结与计划 篇5

县财政局关于2021年度工作总结暨2022年度工作打算范文

一、工作总结

xxxx年，县财政以党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，紧紧围绕全县“一放大、两赶超、三进位”总体战略部署，凝心聚力、攻坚克难，实现了经济健康发展、社会和谐稳定。在此基础上，全年预算执行情况总体良好，圆满完成了县十七届人大一次会议确定的任务目标。

（一）科学发展谱新篇，争先进位上台阶。xxxx年，面对严峻的收入形势，财税部门紧紧围绕全县总体战略部署，充分发挥职能，完善依法征税机制，多措并举深挖增收潜力，实现了全县财政收入逆势中稳定增长，圆满完成了年度目标任务。一是收入总量挺进十亿元方阵。全县公共预算收入连续第二年突破xx亿元大关，实现了全新跨越。二是收入质量保持较高水平。税收比重居全市xx个县区第x位，比去年前进了x个位次。三是收入保持稳定增长态势。全县公共预算收入增幅在全市县区排名中前进了x个位次。四是收入结构进一步优化。镇域经济和三产贡献稳中有进，新兴经济和绿色产业增效明显，新旧动能转换步伐加快，经济转型升级迸发崭新活力。

（二）服务保障创佳绩，破难解困促发展。多措并举为全县重点项目建设和重点事业发展提供强力保障，筹资规模之大、保障领域之广、效用之深远均创历年之最。一是内强外拓、集中突破。紧紧围绕县委决策部署，克服收支矛盾尖锐、收支缺口巨大等突出困难，通过加大政策争取、优化支出结构、狠抓增收节支、提高资金绩效、创新融资模式等措施，将有限的财力集聚成助推全县重点事业发展的强大合力。全年为重点项目建设累计筹集资金xx.x亿元，是全县财政收入的x.x倍。二是拔钉克难、强力攻坚。全方位、多领域破解重点保障难题，助推各项事业快速发展：筹资x.x亿元用于北环路、城湖公交、环湖公交建设；筹资x.x亿元用于城镇中小学大班额项目；筹资x.x亿元用于古城片区、香源酿造厂片区、卫计片区等棚户区改造；筹资x.x亿元用于城建四条接线工程及绿化工程、文明城市创建、六馆一中心前期建设；筹资x亿多元用于开发区、孟良崮园区、农高区、椿树沟、御泉香山等重点项目建设；筹资x.x亿多元用于农村社区改造、土地增减挂及工矿废弃地复垦等。三是储能蓄势、成效深远。各类重点项目的高效推进和顺利实施，使一系列事关发展、事关民生、事关长远的瓶颈制约和急困难题有效破解，科学发展的基础更加稳固、动力愈发强劲，各领域各行业的发展活力和发展后劲显著增强。

（三）真金x惠民生，共建共享绿富美。将群众对美好生活的向往作为目标和向导，坚持在发展中保障和改善民生，将“绿富美”蒙阴的美好画卷成功绘入百姓生产生活的现实，广大人民群众获得感、幸福感、自豪感持续增强。

民生品牌全面打响。xxxx年，全县民生领域支出达到xx.x亿元，占财政总支出的xx%，可比增长xx.x%，民生支出占比及增幅均保持全市领先水平，“小财政保障大民生”的模式愈发成熟，成为外地市县考察学习、竞相追赶的县域品牌。

民生硕果普惠共享。x工资收入水平位列全市九县之首。xxxx年，全县机关事业人员工资及乡村各类报酬补贴等继续执行全市最高标准，各类工资性支出总额达到xx.x亿元，占财政总支出的xx%，超出全县财政收入x.x亿元。x各类惠民政策大幅提标扩面。如农村低保保障标准由xxxx元提至xxxx元；城镇低保保障标准由xxxx提至xxxx元；居民医疗保险补助标准由xxx元提至xxx元；农村五保分散供养标准由xxxx元提至xxxx元；义务教育困难住宿生人员补助范围由xx%扩至xx%等。x各项惠民工程保障标准大幅领先。如农村改厕、农村危房改造、户户通、办学条件及校舍环境改善、退役士兵安置和权益保障、美丽乡村建设等惠民项目保障水平远超兄弟县区，稳居全市前列；尤其是多方筹资x.xx亿元，高标准落实脱贫攻坚各项任务部署，成功助力xxxx多名困难群众顺利脱贫，人均扶贫资金投入以及利用产出比在全市双双领先。

民生保障创出经验。立足民盼民需，强化资金整合，深挖放大发展优势，成就了一批百姓点赞、各方受益、具有鲜明“绿富美”特征特色的精品发展区，深受省市及各界好评。x以“岱崮地貌”开发为突破口，连续四年累计整合各类专项资金x.x亿元，实现了对岱崮辖区所有村落改造提升的“全覆盖”，形成了独具特色的“岱崮农商文旅综合区”；x以“库区脱贫攻坚”为切入，连续四年累计整合各类专项资金x.x亿元，使整个库区基础设施建设和生态环境保护有了极大提升，百姓生产生活水平得到根本性改善，云蒙湖库区成为广受赞誉的全县脱贫致富示范区；x坚持“绿水青山就是金山银山”的发展理念，连续三年累计整合各类专项资金x.x亿元，将野店、高都、旧寨沿线一带成功打造成“满目苍翠、瓜果飘香”的天然生态花园，成为全县典型的生态走廊致富区。

（四）抢抓机遇强争取，量质齐升破峰值。xxxx年，我县对上争取工作取得了全面丰收和全新突破。一是政策机遇应享尽享。“预算改革试点县”“财政困难县”“革命老区扶持”“水源地生态补偿”等含金量高的政策以及“一事一议”“农业综合开发”等优质项目持续落户我县，实现了重大发展机遇、重要扶持政策、重点扶持项目的“大丰收”。二是试点红利充分释放。在省财政“直通车”式管理以及“省市共管”机制作用下，全县各项事业发展受益明显。一方面，科教文卫、环境保护、农林牧渔等绝大多数专项资金补助数额成倍增长，并远高于其他市县；另一方面，扶贫开发、文明城市创建、新兴产业发展、生态文明建设等重点领域均获省市重点倾斜，补助支持领域持续深化拓展。三是科学运筹全面显效。精准把控上级政策要求与我县改革管理实际的契合点，通过依法从严落实“防风险、提质量”各项任务部署，在对内规范提升、对外获增补助上建立起有效的良性互动和科学循环。xxxx年，我县风险防控工作取得重要进展，获得省财政债券资金支持x.x亿元。四是补助总量再破新高。全年共争取各类上级资金xx.x亿元，是全县公共预算收入的x.x倍，其中财力性转移支付总量达xx.x亿元。各类补助资金的及时足额到位，为全县工资政策兑付、民生福祉改善、重点项目建设都发挥了至关重要的支撑保障作用。

（五）试点改革呈亮点，科学理财创品牌。一是试点改革亮点纷呈。xxxx年，我县打造了诸多务实高效、具有可推广可复制的改革和管理亮点，受到财政部以及省市主管部门的充分认可，财政部、省财政厅以及《中国财经报》《中国财政》等权威报纸期刊纷纷推广报道；在上级组织的几次高规格监督检查中，我县均取得较好成绩；试点改革总体上取得了阶段性重要突破，并荣获试点县综合考核全省一等奖、全市财政管理综合考核第一名，先后接待市内以及x、x、x、x等市外十余市县区来蒙考察学习。二是依法理财科学精细。全口径预算管理深入实施，预决算信息全面公开，预算刚性约束持续增强，财政资金管理规范从严，预算执行一体化工程稳步实施，财政业务综合管理大平台强效搭建，政府与社会资本合作模式（PPP）有序推进，国库集中支付电子化改革率先攻关，公务卡结算效能全面提升，各类理财制度改革日趋完善，全县财政财务管理实现“依法依规、严抓精管”。三是增收节支效益明显。在全面统筹、科学把控，确保全县财政资金合理使用和高效运转的同时，从严执行、从严贯彻落实财经法纪，并强化预算管理、综合治税、投资评审等制度监管措施，有效增加财政收入xxxx万元，节约财政资金xxxxx万元。

（六）作风建设严实硬，求实重效勇争先。以学习贯彻党的十九大精神为统领，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续开展“不担当不作为问题”专项整治，坚持问题导向，务求整改实效，引导党员干部将系列讲话精神和党章党规党纪融入日常、抓在经常，在“学”与“做”中拧紧把牢开关、锤炼过硬党性、培塑责任担当，用汗水浇灌事业、用拼搏铸就梦想，为各项工作创新创效、全面突破提供了扎实保障。

二、工作计划和保障措施

xxxx年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放xx周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，也是全省预算试点改革收官的重要一年。我们将结合上级精神，全面贯彻县委各项决策部署，坚持生财有方、聚财有道、理财有规、用财有效，确保圆满完成全年预算任务。

（一）挖潜增收提质增效，提升公共服务保障新水平。一是千方百计“生财”。结合重点项目建设和产业发展实际，加强政策研究和争取，加快新旧动能转换，不断培植壮大新的经济增长点和财税增收点，推动发展的特色更特、亮点更亮，将“绿富美”蒙阴路径优势转化为财政增收优势，做大做强财政蛋糕。二是多策并施“聚财”。改进考核机制，硬化考核约束，提升组织收入工作的能动性、有效性。压紧压实责任，依法从严治税，堵塞收入漏洞，做实收入质量。依法严格非税征管，深化“收支两条线”改革，确保税费依法“应收尽收”。三是高质高效“用财”。科学运作有限财力，确保全县重大战略部署顺利实施，确保重点项目建设和重点民生事业发展有序推进。

（二）抢抓机遇科学运筹，确保对上争取再获新突破。一是加强政策研究。树立强烈的对上争取意识，牢牢把握十九大之后开局年、预算试点改革收官年、重大政策陆续出台年等重要机遇，深入研究上级政策，加大汇报衔接力度，攥稳把牢各类发展先机。二是强化政策运筹。找准各类扶持政策与我县发展资源、发展优势的结合点，有针对性地谋划、包装项目，确保上级各类扶持政策和扶持项目“应享尽享”，确保上级补助支持总量再创新高。三是优化政策应用。严格监督管理，提升资金绩效，实现政策应用的最大化最优化，形成科学高效的政策运用机制和良性循环，为全县各项事业发展提供支撑保障。

（三）不忘初心倾力为民，满足百姓美好生活新向往。一是做优做实民生品牌。继续保持财政对民生领域投入在全市的领先水平，推动改革发展成果在更深层次、更广领域普惠共享，带着感情和责任为群众解难题、办实事，让发展更有温度、民生幸福更有质感。二是集中突破扶贫攻坚。加大精准扶贫财政保障力度，全面推进财政涉农资金整合，努力构建扶贫攻坚财政投入新格局，打赢精准扶贫攻坚战。三是精心描绘民生画卷。全面助推乡村振兴，大力提升医疗卫生、教育文化、健康养老、社会保障等基本公共服务水平，真心实意办好民生实事，持续提高城乡居民收入水平和生活质量，以真情实感、真金x绘就宜居、宜业、宜旅、宜养、宜人的“绿富美”蒙阴新画卷。

（四）依法从严科学理财，打造现代财政制度新亮点。一是冲刺攻坚试点改革。加强工作创新、加大研究探索，在预算试点改革的重点领域和关键环节尽快打出亮点、形成特色、全面突破，形成可复制可推广的典型经验，确保试点任务圆满完成，确保考核评比再获佳绩。二是全面提升理财绩效。落实公共财政建设的硬性要求，调整优化支出结构，集中财力保工资、保民生、保运转。严格执行精神和财经纪律要求，筑牢“勤俭办事业”理念，提升财政管理的科学化精细化水平，践行“花钱必问效、无效必问责”，提高每笔资金支出效益。三是防范风险创新实践。建立健全风险防控体系，严格按政策要求稳步探索政府与社会资本合作（PPP）等市场化手段助推发展。

（五）常态长效锤炼作风，开创忠诚干净担当新境界。旗帜鲜明讲政治，脚踏实地干实事，认真学习贯彻党的十九大精神，深入落实全面从严治党系列部署要求，纵深推进“两学一做”学习教育，持之以恒强作风，一以贯之纠“四风”，始终保持奋发有为、力争上游的精气神，以创新办法和担当作为赶超突破、啃硬攻坚，为各项工作目标的顺利完成奠定扎实基础。

年终工作总结与计划 篇6

市水利局关于2021年度工作总结和2022年度工作计划范文

一、水利工作

xxxx年，在市委、市政府的坚强领导下，全市水利系统上下深入贯彻中央和省、市关于加快水利改革发展的一系列决策部署，加快推进水利各项工作，水利投资、水利项目建设、水资源管理、河长制实施和防灾减灾工作、水利科技，以及安全生产、党风廉政建设等任务目标全面完成或超额完成。

（一）稳增长，水利投资再创新高。全市完成投资xx.x亿元，占年度计划投资xx.x亿元的xxx.x%，完成量全省第一，比去年同期增长xx.xx%。各地通过筛选优势项目、整合涉水项目，充分发挥水利投融资平台作用，鼓励引导社会资本参与水利建设，全市已落地PPP项目x个。其中洛江区洛x支流东溪安全生态水系试点项目成为全省首个完工的PPP水利项目和实现投资、建设、管养一体化的水利项目，被评为xxxx中国基层治水十大经验之一；xx市“两溪一湾”综合整治工程PPP一期项目已开工。

（二）强基础，项目建设持续发力。省市县三级联动，加快推进水利项目，攻坚年活动成效显著。一是重大项目全面提速。金门供水工程海陆管道全线贯通；学习、白濑水利枢纽工程取得突破，国家发改委已启动可研审批流程；山美生态试点项目基本完工，入库断面水质持续改善；德化彭村水库顺利下闸蓄水，安置区建设加快推进；xx马跳水库可研顺利获批。二是民生水利加快推进。完成农村饮水安全巩固提升工程受益人口x.xx万人，其中国家建档立卡贫困人口xxxx人，提前三年完成扶贫任务。发展高效节水灌溉面积x万亩，建成高标准农田节水灌溉面积x.xx万亩，农业水价综合改革同步加快推进；验收水库xxx座，强化海堤xx.x公里，治理河道x.xx公里，建设安全生态水系xx.x公里。三是工程监管持续加强。在全省率先全面推行水利工程电子招投标，并在全省会议上作典型发言；健全完善水利工程质量监管体系，在年度全省水利工程建设质量工作考核中名列第一。

（三）补短板，防灾减灾能力强化提升。面对“短时强降水频发，持续高温、局部气象特旱”等汛情旱情，坚持科学预判、精准调度，切实做好防灾减灾各项工作。市级投入专项建设资金xxxx多万元，强化防汛防台风基础性能力建设，建立基层断水断电断路断通信应急保障，健全防汛重点巡查、防汛避险转移、防汛信息反馈等制度，完善防汛重大灾害舆情应对和灾情图像影像资料汇总等工作机制，并在全省率先成立市级防汛抗旱应急抢险救援中心。xx市和xx市根据沿海与山区抢险工作不同需求，通过“民办公助、政府购买、市场化运营”的运作方式，分别成立x迅捷防汛抗旱服务有限公司和安捷海岸救援服务中心。xx市还依托迅捷公司新组建xx家乡镇应急服务公司，逐步建立“县-镇-村”三级应急服务网格。通过全市上下共同努力，我们不仅成功防抗xx场暴雨洪水和x个台风的影响，最大程度减轻洪涝灾害损失，而且提前科学调度水资源，有力保障了全市生产生活用水需求。

（四）惠民生，水生态文明建设成效显著。一是全面落实最严格水资源管理制度。在全省考核中连续x年获评优秀等次，并连续x年开展市对县最严格水资源管理考核工作，持续强化“三条红线”管理。学习、县严守“三条红线”，用水总量、万元国内生产总值用水量、万元工业增加值用水量等六大指标均达标或超额完成。二是在全省率先开展河道岸线和生态保护蓝线规划工作。已完成市二、三级河道和xx、德化等部分县级河道岸线及生态蓝线划定。三是水利风景区建设有序开展。德化县银瓶湖（涌溪水库）获评省级水利风景区，全市累计达xx家，其中国家级x家、省级x家。四是加快推进水土流失综合治理。全市已完成水土流失治理面积xx.xx万亩，占省下达任务的xxx.x%。探索建立开发建设项目实时动态监管新模式，xx市成为全国水土保持“天地一体化”监管试点县（市）。

（五）抓特色，推动“河长制”全面实施。坚持把河长制工作作为建设国家生态文明试验区的重要抓手，全力打造“法制化、社会化、信息化”x版河长制，得到水利部、太湖局、省水利厅以及省委、省政府的充分肯定。目前，市、县、乡三级河长组织体系全面建立，“三个全面清理”目标任务超额完成。加快东溪全流域高清视频监控系统试点建设，主要河段xx个监控点已建成投入使用，近期还将建成监控点xxx多个。完成市、县两级水质监测规划编制，全市布置xxx个水质监测点，比原有监测点增加xxx个，并完成市级xxx个监测点水质监测评价报告。完成全市规模以上入河排污口的摸排登记，并建立台账。市河长办在全省率先建立“河长办与检察院”联合执法监督机制，联合督办涉河涉水违法行为xx件，下达检察建议书x件。河长制宣传有声有色，“四进”活动、征文比赛、文艺下乡等广受好评，河长制志愿者服务联盟、义务监督员等社会力量积极参与河流保护管理，群众爱河护河意识持续提升。一年来，各地结合实际，创新机制，扎实推动河长制落地生根。xx市设立河长制项目资金专户，由各条河流河长统筹安排，做到“一支笔审批，一位河长统抓到底”；德化县牵头建立“四市五县”环戴云山生态保护司法联盟，开展跨县流域河长制联合专项监督活动；xx县成立生态警察中队，xx市、xx市设立河道警长，学习、县建立河长办与城市执法部门联动执法机制，进一步提升综合执法水平；台商区首设“企业河长”，委任月亮湖环湖项目经理担任流域河长、项目安保主管为河道专管员，为治水队伍注入新生力量；xx市委托迅捷服务公司设立河流管养中心，建立专业化河流巡查管护队伍、配备专业设备，大幅提升河流巡查管护工作水平。

（六）强创新，水管机制体制改革有序推进。创新工程建设机制，制定精品工程评选管理办法，从建设标准高、工程质量强、建管机制好等方面，扶持建设精品工程xx个，辐射带动水利项目建设水平总体提升；创新工程管护机制，落实市级专项资金xxx万元，补助解决汛期水库、山围塘巡查管护问题；落实专项资金xxx万元，分期分批对市域xxx座土坝坝体和放水涵洞进行安全检测。泉港区、xx市在全省创新开展小型水库物业式管理，确保小型水库有人管、有技术服务；xx县农田水利设施产权制度改革，泉港区高效节水灌溉“先建后补、以奖代补”建设机制成效显著，省水利厅先后在我市召开现场会进行推广。

（七）提能力，水利科技建设成绩斐然。全面启动“智慧水利”规划，研发建设x市xx流域防洪调度视频监控系统，为防洪调度提供全天候、可视化决策依据；研发建设小流域山洪预报系统，支撑预警转移人员方案的制定；研发建设“x市水利工程信息（信用）”管理系统，推动建立守信激励失信惩戒制度。与此同时，加快实施建设山美水库纳米充氧及生物净化、山美水库全球导航定位卫星大坝变形监测系统、xx梧垵溪膜袋混凝土施工等项目，进一步加大新技术、新材料、新设备、新工艺的推广应用力度。

（八）优作风，党的建设和精神文明建设硕果累累。一是全面从严治党落到实处。深入学习贯彻“党的十九大”精神，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，持续深化“机关党旗红，‘五个x’在行动”和“责任担当迎挑战 胆识有为创佳绩”主题实践活动，党建工作亮点纷呈。市直水利系统xx个参评的基层党支部全部获得第十二轮“先进‘五好’党支部”称号，先进面市直机关最宽，达xx%。特色党建频创佳绩，系统党委连续x年荣获全市特色党建竞赛活动特别成就奖（市直机关唯一）。二是持续深化行业作风建设。延伸派驻监察员制度，持续加强物资采购、工程招投标等重点部位、重要环节的监管，形成“抓大不放小带中间”全覆盖的廉政监管体系。持续加大水利项目招投标监督力度，完成xx个标段的招标投标备案，调查处理投诉件x件。推动二级绩效考评工作深入开展，市水利局连续五年被市委市政府表彰为“年度绩效评估先进单位”；创新“放管服”改革机制，行政审批效率进一步提升。三是全面抓好文明创建工作。水利系统连续两届被评为市级创建文明行业工作先进行业，系统有 x家单位被评为市级文明单位、x家单位被评为市级军民共建精神文明先进单位；山美水库管理处荣获“全国巾帼建功先进集体”称号；市局机关参评省级文明单位通过公示。四是持续深化平安水利建设。在加强综治工作的同时，立足水利实际，全面筑牢防汛抗旱安全线、城乡供水保障生命线、水生态文明建设保护线和行业安全运行联防线，安全生产实现零事故，在年度全省水利安全生产考核中名列第一。

二、存在问题

（一）水利项目进展不均衡。当前，我市水利工程点多面广、进展不一，特别是重大项目前期审批难度较大，程序繁杂、耗时长、工作量大。其中白濑水利枢纽工程xxxx年启动前期，xxxx年xx月可研通过水利部审查并上报国家发改委，至今未获批复。

（二）极端天气应对能力有待进一步提高。短时强降雨的监测预报精度与时效性仍较弱，还无法满足防汛第一时间点对点精准预警、指挥与调度需求。

（三）河长制攻坚任务繁重。目前，我市主要河流水质总体平稳向好，但从xx条小流域水质监测数据看，部分小流域水质仍存在反复，个别地方“四乱”现象仍有反弹的苗头。

三、工作计划

xxxx年是贯彻党的十九大精神的开局之年。我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧按照市委、市政府有关部署，持续实施水利提升工程，强化防灾减灾能力建设，规划建设清新流域，加快推进河长制实施，深化落实最严格的水资源管理制度，统筹推进城乡水生态文明建设，持续加强依法治水管水和水利科技创新，进一步提高水利支撑和保障能力。重点做好以下工作：

（一）持续加快水利项目建设。按照市委市政府部署，全力开展“大干xx天”和“项目攻坚xxxx”活动，计划实施水利项目xxx个，完成投资xx.x亿元。重大项目方面，计划实施蓄水工程、防洪防潮、引调水工程等重大水利项目xx个，完成投资xx.x亿元，其中：x白濑水利枢纽工程力争一季度完成立项审批，年底前动工，年度计划投资xx亿元；x惠女至菱溪引调水工程计划完成隧道开挖及管道铺设xx公里，年度计划投资x亿元；xxx“两溪一湾”综合整治工程计划完成xx镇陈塘示范段、滨溪北路示范段等主体工程，年度计划投资x亿元；xxx马跳水库计划第四季度开工建设，年度计划投资x亿元。同时，坚持统筹兼顾，强化工程质量监管，严格落实安全生产“一岗双责”制度，坚决防止安全事故发生。

（二）探索实施清新流域建设。贯彻党的十九大“人与自然和谐共生”和乡村振兴战略部署，围绕xxxx年市《政府工作报告》的任务要求，以流域治理为龙头，统筹山、水、林、田、湖、草等系统治理，打造各具特色、清新自然、富有野趣的流域环境生态样板，实现“清新流域、生态两岸、富美乡村”的总体目标。清新流域计划以县级水行政主管部门为规划责任主体、乡镇为建设主体，按照“全流域整体规划、系统保护、上下联动、要素协调、突出重点、分步实施、关键突出、持续共享”的原则，采取流域河长“一支笔”方式，整合农业、林业、水利、海洋与渔业、国土、交通、住建等部门资源，坚持拆迁、埋管、种树、建路同步实施，尽可能一次性配套到位，集中力量打造清新流域样板工程。按照“基本建成一批、开工建设一批、前期规划一批”的原则，开展全方位、多层次的系统治理，x年计划完成xx个清新流域样板工程建设。其中xxxx年计划基本建成德化蕉溪、xx金溪等x个项目，并开工建设xx淘溪、xx九十九溪等x个项目。

（三）着力补齐补强民生水利短板。围绕乡村振兴战略，规划实施“农村水利建设三年（xxxx-xxxx年）行动”。在规划实施清新流域的同时，计划以开展农田灌溉渠道防渗、排水沟衬砌、水源工程加固改造等“五小水利”工程为主，适当兼顾其它农田基础设施建设，加快xx罗梅溪灌区、泉港菱溪灌区和山美灌区节水改造工程等项目建设，计划xxxx-xxxx年建成高标准农田节水灌溉面积x万亩、发展高效节水灌溉面积x万亩，力争农田灌溉水有效利用系数提高到x.xx以上。继续实施农村饮水安全巩固提升工程，并通过新建、改造农村供水设施等方式，统筹做好部分地区因高速公路隧洞等项目建设引起的水源问题，计划x年实施工程受益人口xx万人，争取xxxx年农村集中供水率达到xx%，自来水普及率达到xx%。按照一站一策，加快水电站落实生态下泄流量整改工作和小水电退出步伐，计划三年退出安全隐患严重、对河流生态影响重大的小水电站xx座、装机容量xxxxx千瓦。其中，xxxx年计划发展高效节水面积x.xxx万亩、建成高标准农田节水灌溉面积x.x万亩，解决农村x.x万人饮水安全问题；退出小水电站xx座、装机容量xxxx千瓦，促进我市小水电转型升级。同时，实施常态化水库除险加固任务x座（xx、泉港各x座），完成治理面积xx万亩；实施中小河流整治xx条，建设安全生态水系xx公里。

（四）全力做好防汛抗旱工作。一要坚持依法防控、科学防控、群防群控，全面落实以防汛抗旱行政首长负责制为核心的各项责任制。及早开展汛前安全大检查，排查隐患、明确责任、限时整改，并在x月底前完成责任人公布、预案上报、防汛物资更新、水毁工程修复和防汛业务培训等工作。持续夯实防汛抗旱工作基础，督促各乡镇加快高清视频会商系统建设，确保主汛期到来前可正式启用。尽快落实乡镇防汛指挥图经费和编制单位，确保年底前完成编制工作。二要抓紧修复各类水毁灾损水利设施，及早落实组织保障、物资储备、预案方案、抢险队伍。突出抓好重要堤防、水库水电站和在建工程安全度汛，强化汛前检查、监测预警、指挥调度、人员转移和抢险救灾等关键环节，切实做好江河洪水、山洪泥石流、台风灾害防御以及城市防洪排涝等工作。三要重新核查海上、沿海、城市、山区等危险区域受威胁的群众，扩大转移范围，确保应转尽转。同时，加快面雨量预警报系统建设，研发“点对点电话预警”子平台，完善防洪调度自动化监测系统，进一步提高点对点预警指挥、调度水平。

（五）全面深化水生态文明建设。加快推进河长制实施，争取xxxx年x月底，流域面积xx平方公里以上河道岸线和生态保护蓝线全部划定、确界立桩并公示；xxxx年底，乡级以上河流水质监测体系全面建立，可养区生猪规模养殖场标准化改造全面完成，所有行政村生活垃圾治理常态机制全面建立，重点流域水环境质量明显提升。细化河长制内部分级督办查办制度和部门之间协调联动机制，持续深化“信息化、社会化、法制化”河长制建设。计划投入资金xxx万元，建立健全入河排污口监督管理制度，推进入河排污口规范审批、清理退出和监测监控；积极开展河长制信息平台建设，着力实现xxx条河流的基础数据查询、实时动态监控、巡河工作监督、督办事项闭环销号等工作的信息化管理。持续落实最严格水资源管理制度，做好“三条红线”管理考核，实施水资源消耗总量和强度双控行动，推行水效领跑者引领行动，强化水效意识和水效责任；加快推进水资源调查评价、水权交易、合同节水等工作；持续加强河湖跨界断面、主要交汇处、重点水域和水功能区水量水质水环境监测。加快推进督查回头看整改工作，针对问题立行整改，确保x月环保督查“回头看”顺利通过。

（六）巩固提升水利工程建管水平。一要加快水利精品工程建设。今年，市局将落实专项经费xxx万元，启动精品工程竞争立项工作，各地要踊跃参与，创新突破，辐射带动全市水利建管水平持续提升。二要提升水利工程建管水平，持续开展水利工程管理标准化工作，建设小型水库运行管理平台，出台x市小型水库物业式管理规定，大力推进水库、小流域建后社会化专业化管护模式，并开展星级河道评选；要总结推广江海堤防投保工作，通过引入保险机制，探索完善水利购买服务途径。三要持续推进农业水价综合改革，探索建立精准补贴机制，健全计量设施，促进农业节水增效。

（七）持续深化平安水利建设。要持续深化水利系统综治和平安创建工作，健全完善综治和平安建设领导机制；持续加强安全生产，强化水库、海堤、水闸、水电站、在建水利工程的安全监管和系统内部隐患排查；严格落实维稳反恐各项工作，提高水利质量安全、水污染和防汛抢险等突发性事件的应急处置能力；大力推进依法治水管水，建立水政执法巡查与河道专管员巡河协作联动机制，以非法采砂为重点，严厉打击各类水事违法行为，保障涉水法律制度有效实施。

（八）认真履行管党治党主体责任。一要全面贯彻新时代党的建设总要求，保持战略定力，认真履行管党治党主体责任，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量，为新时代水利改革发展提供坚强政治保证。二要拓展延伸党建省、市、县“三级联创”，围绕水利中心工作，以清新流域建设为平台，探索建立机关党建工作市、县、乡（镇）、村“四级联创”新模式。三要深化水文化建设，加快水利博物馆建设步伐，满足水利人和社会公众对日益增长的水文化产品需求。四要树立正确的用人导向，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，持续深化“责任担当迎挑战 胆识有为创佳绩”主题实践活动和二级绩效考评工作，探索建立容错纠错机制，进一步激发水利队伍活力。要持续深化效能建设和综治平安建设，规范行政审批，深化“放管服”改革，继续抓好政府信息公开，提高服务群众水平。

年终工作总结与计划 篇7

区财政局关于2021年度工作总结及2022年度工作安排范文

xxxx年，面对疫情防控和经济社会发展工作的巨大考验，区财政局（区国资金融局）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，主动肩负责任与使命，充分彰显担当与作为，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，先后荣获全省财政系统先进集体、全市地方财政预算管理工作优秀单位、全市绩效管理优秀单位、全市资本市场发展工作先进单位、全市金融专项工作成效突出区（市）县等荣誉。

一、工作情况

（一）紧抓疫情防控，有序推动经济发展

一是保障疫情防控经费。第一时间启动财政应急预案，建立疫情防控应急经费保障机制，开通资金拨付、政府采购绿色通道。x—xx月，财政累计安排疫情防控资金x.x亿元。二是助力企业稳产满产。积极落实疫情防控政策，切实缓解企业生产经营困难。x—xx月累计兑付产业扶持资金x.xx亿元，预计xx月拨付xxxx万元。三是强化金融支持。疫情期间，对经开区中小担增资x.x亿元；今年驻区金融机构已累计为xxxx家中小微企业提供资金支持xx.x亿元，平均成本x.xx%/年；解决xx家融资困难企业的资金需求x.x亿元，举办“金融抗疫”签约仪式，促成xx家银企合作，集中签约xx.x亿元。

（二）平稳财政收支，重点支出保障有力

xxxx年我区预计完成一般公共预算收入xx.xx亿元，同比增长x.xx%。同时坚持刀刃向内，进一步强化“过紧日子”思想，严格落实一般性支出在年初预算压减xx%的基础上再压减xx%的要求，降低行政运行成本。xxxx年成功争取债券资金xx.xx亿元，其中，专项债券xx.x亿元，全力保障大运会项目、生态环境、教育和医疗卫生等重点项目支出。大运会项目支出xx.x亿元，其中债券资金xx.x亿元，教育、卫生等基本公共服务支出xx亿元。

（三）持续完善制度，财政改革推进有力

以“财政改革两年攻坚”为抓手，纵深推进财政管理制度改革。一是绩效管理改革持续加强。推进绩效管理信息化建设，完善绩效评价指标体系，夯实绩效管理基础，不断提升绩效管理的外延和内涵。二是财政管理不断深入。夯实跨年度预算平衡机制，完善项目库管理，扎实编制政府资产报告，强化国库集中支付管理，持续推进暂付款清理消化工作，推进电子票据管理改革，常态化清理财政存量资金，推进财政资金使用质效双提升。

（四）严格债务管理，债务风险防控有力

一是稳妥有序化解存量隐性债务。xxxx年计划化解政府隐性债务xx亿元，截至目前已通过财政预算资金安排化解隐性债务xx亿元。二是积极开展市场化方式重组到期隐性债务。截至目前隐性债务置换审批通过x个项目，金融机构审批通过金额xx.xx亿元，有效降低了债务成本，年节约债务利息约x.x亿元，债务结构进一步优化。三是规范实施PPP项目。xxxx年总投资xx.xx亿元的西江河流域水环境综合整治（二期）PPP项目和芦溪河流域水环境综合整治PPP项目完成前期招投标工作。

（五）金融环境持续优化，国资工作稳步推进

xxxx年新增上市企业x家、四板挂牌企业x家、报会企业x家，累计进入上市辅导期企业x家。为企业落实各级奖补资金xxxx.xx万元，其中区级奖补资金xxx.xx万元。充分发挥x经开产投基金引导作用，xxxx年产投基金总规模由xx亿元调增至xx亿元，实缴资金增加至xx亿元，截至目前，已发起设立及参股子基金xx支，规模达xxx亿元。稳步推进国企改革，目前经开国投、经开产投、经开资本已陆续完成公司更名等工商变更流程，进一步理顺管理体制机制，健全企业法人治理结构，朝市场化转型发展。

二、工作思路

xxxx年，区财政局（区国资金融局）将认真落实中央、省市区重大决策部署，抢抓“成渝地区双城经济圈”和“x东进”等政策机遇，实施更加积极的财政政策，稳步推进财税、国资国企改革，努力提升金融服务实体经济能力，持续优化国际化营商环境，助力区域经济平稳健康运行。

（一）狠抓收支管理，持续破解资金难题

一是加强财源管理，全力保障财政收支平稳。收入管理方面：在全面落实减税降费政策基础上，全面加强财源建设，持续培育财源增量、做大财源蛋糕；做好税源跟踪监控，加强非税收入征管；加强政府性基金管理，积极盘活闲置低效政府性资产，采取多种手段提高财政收入增量。支出管理方面：严守“三保”底线，强化预算刚性约束；牢固树立“过紧日子”思想，“刀刃向内”大力压缩一般性支出，加大资金统筹和盘活存量资金的力度，优先保障民生支出和大运会项目建设支出。二是积极争取上级支持，保障重点项目有序推进，特别是积极争取上级对我区大运会项目建设、xxx区、xx村片区等配套设施建设的补助力度；策划包装好大运会相关项目，在债务总体规模风险可控的前提下，最大限度争取债券资金。

（二）贯彻绩效理念，努力提升资金效益

一是探索建立人大、政协、纪委监委等机构对绩效管理结果应用的指导和监督机制，努力提高绩效管理意识。二是因地制宜建立我区绩效评价指标体系，提升绩效评价质量。三是建立健全预算绩效管理信息化平台，提高绩效管理工作效率。四是强化绩效评价结果运用，实现绩效评价结果与预算编制有机结合，切实提高财政资金使用效益。

（三）全面深化改革，不断优化制度环境

一方面，全面推进预算管理、政府采购等财政重点领域改革，深化预算绩效管理，规范财经权力运行，加快构建现代财政管理体制。另一方面，持续深化国资国企改革，推进国资监管职能转变；紧抓东部新城战略机遇和xxxx年大运会筹办机遇，深入推进片区综合开发模式，推动国有公司向城市综合运营商转型，积极吸引国家、省、市资本以及民营资本参与我区建设，同步推进混合所有制改革工作，实现全区国资国企做强做优做大。

（四）创新金融服务，激活财政发展动力

一是进一步提升经济证券化水平，持续深入实施全市“交子之星”上市倍增计划，不断充实上市企业后备库，xxxx年争取新增x家企业A股上市。二是进一步完善金融服务平台功能，对接中小企业融资需求，开展个性化金融服务。三是进一步发挥产投基金效能，加大对我区优质企业的发掘、储备和辅导培育力度，鼓励产投基金参与区内企业的资本运作。四是进一步加大对“两类公司”“三类机构”的监管力度，保持对非法金融活动的高压态势，坚守区域内不发生系统性金融风险的底线。

（五）强化风险防控，力守财政安全底线

一是严格将专项债收支纳入预算管理，加强对专项债“借、用、管、还”的穿透式、全生命周期管理，切实发挥债券资金效益。二是做好政府债券还本付息工作，将xxxx年政府债券到期本息纳入预算管理，预算安排xx亿元有效落实政府隐性债务风险控制和化解目标。三是进一步加强与省PPP中心的对接汇报，推动我区库内存量PPP项目尽快落地实施。

年终工作总结与计划 篇8

县财政局关于2021年度工作总结与2022年度工作打算范文

xxxx年，全县财政工作在县委县政府的坚强领导下，在县人大和县政协的监督支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九届二中、三中、四中、五中全会以及省市县全会决策部署，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，全力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，顺利完成财政各项目标任务。

一、预算执行情况

（一）一般公共预算

xxxx年，一般公共预算收入完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上级补助收入xxxxxx万元，特殊转移支付xxxxx万元，新增债券收入xxx万元，调入预算稳定调节基金xxxxx万元，调入资金xxxxx万元，上年结转xxxxx万元，债务转贷收入xxxxx万元，收入总计xxxxxx万元。一般公共预算支出完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上解支出xxxxx万元，安排预算稳定调节基金xxxxx万元，债务还本支出xxxxx万元，支出总计xxxxxx万元。收支相抵，一般公共预算滚存结余xxxxx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，一般公共预算当年收支平衡。

（二）政府性基金预算

xxxx年，政府性基金预算收入完成xxxxxx万元，增长-xx.xx%。加上级补助收入xxxxx万元，抗疫特别国债收入xxxxx万元，新增专项债券收入xxxxxx万元，上年结转xxxx万元，债务转贷收入xxxxx万元，收入总计为xxxxxx万元。政府性基金预算支出完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上解支出xxxx万元，调出资金xxxxx万元，债务还本支出xxxxx万元，支出总计xxxxxx万元。收支相抵，政府性基金预算滚存结余xxxx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，政府性基金预算当年收支平衡。

（三）国有资本经营预算

xxxx年，国有资本经营预算收入完成xx万元，加上级补助收入xx万元，收入总计为xx万元。国有资本经营预算调出xx万元，支出总计为xx万元。收支相抵，国有资本经营预算滚存结余xx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，国有资本经营预算当年收支平衡。

二、主要财政工作

面对艰巨繁重的发展任务，全县各部门齐心协力、团结一致，始终保持积极心态和昂扬斗志，迎难而上，打出一系列支持疫情防控和经济复苏的“组合拳”，财政各项工作平稳运行。

（一）坚持人民至上，疫情防控和经济复苏取得“双胜利”

一是优先保障疫情防控。自新冠肺炎疫情发生以来，共争取抗疫特别国债xxxxx万元、特殊转移支付资金xxxxx万元。及时启动财政应急预案，开辟资金拨付“绿色通道”，简化资金拨付流程，投入新冠肺炎疫情防控工作资金xxxx万元，保障疫情防控物资储备和救治资金。整合各类财政资金xxxxx万元，支持县人民医院发热门诊规范化建设，新建县妇幼保健院、县第二人民医院核酸检测实验室，提升了核酸检测能力，确保全县所有三级医院建成了符合生物安全二级及以上标准的临床检验实验室。加快应急物资储备体系建设，及时采购医疗设备、新冠疫苗等抗疫物资，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的财力支撑。

二是全力支持经济复苏。组建x个重点企业（重大项目）稳产满产服务专班，深入企业一线指导企业复工复产，宣传《统筹做好疫情防控推动县域经济高质量发展的政策措施》等疫情期间各级出台的一系列帮扶政策，为企业减税降费xxxxx万元，筹集各类补助资金xxxxx万元，支持企业复工复产，稳产满产。全年经济总量跨过xxx亿台阶，跻身中国西部百强县第xx位、较xxxx年上升x位。

（二）坚持民生优先，支持社会事业蓬勃发展

坚持以人民为中心的发展思想，围绕民生大事实事急事难事精准发力，着力补短板、强弱项，全县民生支出达到xxxxxx万元，占比xx.x%，较上年增加x.xx个百分点；省市民生实事投入xxxxx万元，完成计划的xxx%。

一是财政投入xxxxx万元，支持“优教大邑”建设。落实全学段的教育资助政策，实现对家庭经济困难学生资助全覆盖，惠及学生xxxxx人次。推进学前教育优质普惠发展，改扩建职高附属幼儿园、回购北街幼儿园及沙渠中心幼儿园，普惠性幼儿园覆盖率达到xx.xx%。新增公办幼儿园学位xxx个，公办幼儿园在园幼儿占比达到xx%。新建大邑中学沙渠分校、改扩建韩场学校，新增学位xxxx个。加快推进大邑中学创省一级示范性普通高中，落实财政对职业教育的保障机制，设立职教发展专项资金促进职教教育特色发展。

二是财政投入xxxxx万元，支持“健康大邑”建设。拨付医疗保险县级财政补助资金xxxx万元；医疗救助资金xxxx万元；基本公共卫生服务资金xxxx万元，人均标准提高到xx元；计划生育服务资金xxxx万元；基层医疗卫生机构硬件提升工程资金xxxx万元，对 x个卫生院进行提档升级、xx个村卫生站实施公有化标准化建设；投入公立医院改革发展资金xxx万元。

三是财政投入xxxxx万元，支持完善社会保障体系。拨付养老保险等社保基金县级财政补助资金xxxx万元；就业创业项目资金xxx万元；发放特困人员供养金xxxx万元；及时落实最低生活保障标准提标政策，发放低保金xxxx万元；健全社会救助、保障标准与物价上涨挂钩联动机制，为x.xx万困难群众发放价格补贴xxxx万元。

（三）坚持高质量发展，支持创建全新发展格局

一是围绕产业功能区，做好要素保障。争取地方政府专项债券xxxxxx万元，财政投入资金xxxxx万元，助推产业功能区交通网络等基础设施和公共配套服务升级，有力提升了产业功能区的承载能力。支持安仁旅游基础设施建设、西岭雪山旅游沿线交通基础设施建设，助力天府旅游名县、安仁xA级景区、西岭雪山花水湾国家级旅游度假区创建，推动王滩湿地公园项目建设、“未来生态城”项目建设和城镇建设，县域内市政道路以及公共服务设施更加优化完善，城市发展空间进一步拓宽，极大提升了“文旅大邑”形象品质。吸引了世界xxx强企业五矿集团，中国xxx强企业华侨城集团、兴城人居等企业投资落户，全年新增规上企业xx家，天邑股份成功获批国家企业技术中心，x技术企业达到xx家、位列近郊区（市）县第三位。

二是财政投入xxxxx万元，支持“文旅大邑”建设。成功举办森林文化节暨南国国际冰雪节、中国网络电影周、x国际友城青年音乐周、安仁论坛和文化城镇博览会等活动xx余次，支持建川博物馆综合馆文化地标建设加快推进，x家酒店和高端民宿获评携程五星级。开展全民健身、走基层文化惠民演出活动，继续支持公共图书馆、文化馆等文化体育设施免费开放，促进了体育文化事业的发展。城市知名度、影响力和美誉度不断提升。获评全国县域旅游综合实力百强县。

（四）坚持品质为重，支持建设雪山下的公园城市

一是财政投入xxxxx万元，支持不断改善生态环境。持续实施大气、水、土壤污染防治和低碳城市建设工程，深入实施“三治一增”，整治黑臭河渠，打造美丽宜居生态环境；持续实施蓝天保卫战，全县空气质量优良天数达到xxx天、优良率xx.x%，空气质量优良率和综合指数均排名全市第一，xxxx年xx月，被国家气象局命名为“中国天然氧吧”。

二是财政投入xxxxx万元，支持完善交通体系。拨付成温邛通行费xxxx万元，公路养护资金xxxx万元，旧危桥改造资金xxxx万元，城乡村组道路养护资金xxx万元，保障交通运输网正常运转。拨付公交运营补贴xxx万元，大力发展公共交通，继续实施公交惠民。支持x.xx灾后重建项目、大金路提升改造工程、干线公路维修整治及黑点整治工程，支持天新大快速路、二环路北环线建设工程PPP项目推进，更好发挥交通运输对全县经济建设的支撑保障作用。

三是财政投入xxxxx万元，支持实施乡村振兴战略。深入推进涉农资金统筹整合，拨付粮食规模化生产奖补资金xxxx万元、耕地地力保护补贴资金xxxx万元、农业生产发展相关资金xxxx万元、动物疫病防疫检疫及扑杀补助xxxx万元、农田基础设施建设资金xxxx万元、人居环境整治和“厕所”革命资金xxxx万元、稳定生猪生产资金和生猪生产大县调出奖励资金xxx万元、扶持村集体经济发展资金xxx万元、都市现代农业园区示范基地（园、带）建设资金xxx万元、农机购置补贴资金xxx万元、农业职业经理人社保补贴资金xxx万元、大中型水库移民后期扶持资金xx万元。推动农田水利基础设施和美丽乡村建设，城乡居民人均可支配收入分别增长x.x%、x.x%。

（五）坚持务实创新，支持优化国际化营商环境

一是加大政府采购政策运用。推动“政采贷”政策落地落实，积极协调银行、采购人、中标供应商，缓解中小企业融资难、融资贵问题。通过金融机构成功申请贷款xx笔，金额xxxx万元。扩大中小企业获得政府采购合同份额，政府采购中小企业合同额达xxxxx万元，占政府采购总额xx%。积极助力打赢脱贫攻坚战，全县完成政府采购贫困地区农副产品交易总额xx万元，完成预留采购份额的xxx%。

二是着力纾解民营经济困难。大力支持“科创通”、“农贷通”、“壮大贷”金融服务平台建设。“科创贷”规模提高至xxxx.x万元，“壮大贷”累计向中小微企业发放贷款xx笔共xxxxx万元。

（六）坚持绩效为要，全面增强财政管理能力

1.全面推进预算绩效管理制度改革。一是进一步完善预算绩效管理工作考核制度。构建了绩效目标管理、预算执行、绩效监控、绩效评价、结果运用、结果公开全方位的绩效目标考核体系。二是加强预算绩效目标管理。对全县xx个预算部门xxx个民生保障等专项类项目进行了绩效目标批复，批复总金额达xxxxxx万元。三是通过聘请第三方中介机构对部分项目进行重点绩效评价，完成污水处理等xx个重点项目支出，大邑县司法局等x个部门整体支出，专利资助金等重点绩效评价，涉及资金xxxxx万元，较上年增长x.xx%。四是建立绩效运行监控机制。实现县级预算部门（单位）绩效目标监控管理全覆盖，监控项目xxx个。

2.切实防范财政运行风险。一是大力压减一般性支出。xxxx年非重点和非刚性支出压减达到xx%、实现“三公”经费预算x连降。二是严控政府债务规模。采取有力措施，合理控制债务规模和增长速度，确保债务率处于合理范围。xxxx年政府债务率为xx%，风险等级为绿色，退出风险提示地区。

3.切实加强财政监督管理。一是加大财政督查力度。进一步落实法治财政建设责任，推动依法行政、依法理财制度化、规范化、常态化。建立中央财政直达资金监管机制，切实保障基层运转。全面开展直达资金、会计信息质量、疫情防控资金等领域的专项检查。二是完善政府采购监督制度。全流程规范政府采购行为、加强政府采购内控管理、推进政府采购信息化建设、强化采购人主体责任。三是加强政府投资项目评审管理。提高财政资金的使用效益，节约政府项目建设资金。全年累计完成评审项目xxx个，其中：工程预算项目xx个，审减金额xxxxx万元，审减率为xx.xx%；工程概算项目xx个，审减金额xxxxx万元，审减率x.xx%。

三、财政工作

牢固树立“过紧日子”思想，更加注重结构调整，提高支出效益，大力压缩一般性支出，做好重点领域保障；坚持深化改革促进创新，以产业化思维抢抓市场机遇，全力助推经济高质量发展；坚持底线思维确保财政运行更可持续，突出重点加强财政管理；深化预算绩效改革，全力防范化解风险，加快建立与城市治理体系和治理能力现代化相适应的现代财政制度。

（一）强化财政支出保障能力

1.全力抓好收入组织。充分考虑经济运行态势和实施减税降费政策等因素，科学预测、合理确定收入增长预期，统筹谋划提出预算安排建议。在不折不扣落实各项减税降费政策的同时，科学把握财政收入征管的“时、度、效”，强化重点行业、重点税源动态监控，做到“依法依规、应减尽减、应收尽收”。

2.大力优化支出结构。一是厉行节约“过紧日子”。从严控制一般性支出、“三公经费”、会议费、培训费等支出。二是加强各类别、各层次财政资金的统筹力度，探索建立转移支付资金统筹整合长效机制。三是优化专项资金投向，集中财力保障重点区域、重点项目和重点工作资金投入。

3.加大政策资金争取力度。进一步抢抓成渝地区双城经济圈建设、国家城乡融合发展试验区等战略机遇，把握中央扩大专项债券发行规模等政策机遇，继续加强对上沟通交流，力争更多资金、更好政策落地，力争新增政府债券规模持续增长。

（二）全力助推经济高质量发展

1.支持产业发展壮大。创新产业投入方式，进一步发挥产业扶持资金放大作用，重点扶持文旅、工业、服务等行业企业，支持企业扩大产能，促进转型升级，壮大骨干财源。一是实施优势企业倍增计划。培育支持以天邑康和等为代表的智能制造企业，以圣诺科技等为代表的生物医药企业，以蜀之源等为代表的白酒企业，做大做强做优延长整个产业链，不断培育纳税大户。二是培育新兴财源。通过加大政策扶持力度、拓宽投融资渠道、优化发展环境，促进我县第三产业快速发展，发挥三产税收增长主力军的重要作用。三是扎实推进项目招引。加大招商力度，引进长效财源，加大对现代服务业、x技术产业等优质税源性企业和总部经济型企业的招商力度，坚持以“亩产论英雄”，力争引进一批品质好、质地优的企业落户我县。

2.推动政策落地实施。推动“壮大贷”、“科创贷”、“农贷通”等财政金融产品发挥更大效应，进一步优化营商环境，增强发展动能；切实做好各项减税降费政策落地，大力降低实体经济成本；做好“放管服”改革，营造良好的办事创业环境，增强企业活力和新动力。

（三）加强财政监督管理

1.突出风险防范，健全政府债务管理体制。科学制定防范化解地方政府债务和隐性债务风险工作方案，分解落实年度工作任务；将隐性债务监管纳入常态化机制，提高管理工作实效；坚决遏制隐性债务增量，从严审批政府投资项目。

2.突出政策功能，加强政府采购监管。一是强化政府采购绩效管理。健全以结果为导向的需求管理制度机制。二是健全政府采购政策体系。进一步加强政府采购对创新创造的支持力度，有效提升政府采购政策实施效果。三是强化三级联动管控。进一步做好采购信息发布审核工作，加强政府采购招标代理机构、政府采购专家的行业规范管理。

3.突出财政职责，依法规范开展会计监督。一是完善监督机制。切实发挥财会监督基础性作用，并推动财会监督与其他监督形式的贯通协同。二是建立审计、纪检监察联席共商机制。充分履行各自监督职责，强化事前统筹协调，加强事中沟通反馈，重大事项及时通报，逐步实现“计划、实施、成果”三个统筹。

（四）持续纵深推进预算绩效改革

一是全面实施新增重大增资政策、重大项目事前绩效评估，狠抓事前评估、事中监控、事后评价三个重点环节，严格落实绩效责任。二是健全全过程管控体系，着力提高财政资源配置效率和使用效益。三是强化考核监督体系建设，将预算绩效结果纳入绩效考核体系，完善考核结果通报制度，健全绩效管理监督问责机制。

年终工作总结与计划 篇9

1、继续以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培养优质护理观念，强调护士仪表礼仪，掌握的沟通协调技巧，积极开展健康、安全知识宣教。

2、加强“三基三严”培训力度，提高护理人员专业技能及理论水平。重点加强新入及低年资护士的培训及考核，加强急诊科护理人员的培训，加强应急小组护理人员的培训。设立优秀带教人员评定，激励带教人员更好的开展带教工作。

3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、认真部署、及时督查。加大日常巡视力度，及时发现、解决问题，加强安全知识培训，调动科室人员护理安全防范思维及意识，做好主动防范工作。培养科室人员工作责任心及主动性，防止差错事故发生，鼓励护理不良事件的主动上报。

4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。

5、加强院感监管力度。

6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。

7、开拓新护理项目，在符合规定的前提下拓展护理收费项目。

随着新医改政策的进一步深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化，只有在做好本职工作的同时，不断提高自身素质，不断优化就医流程，不断改善就医环境及条件，提高医疗护理质量，才能立于不败之地，得到长远的发展。

年终工作总结与计划 篇10

区档案局关于2021年度工作总结及2022年度工作打算范文

今年以来，xx区档案局在区委、区政府的正确领导和市档案局的大力关心支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕区委、区政府中心工作，坚持以服务经济社会发展为主线，以我区综合档案馆升级达标迎省评估为契机，以获得xxxx年全市档案工作先进单位为动力，发挥党建引领作用，狠抓机关干部作风建设和整体素质的提升，统筹推进档案资源体系、档案服务利用体系、档案安全体系“三大体系”建设，着力提高档案工作规范化、法治化、信息化“三化”水平，积极履行好“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责，不断提升档案服务水平。我局的做法亮点得到上级档案部门的充分肯定，有x篇信息被《中国档案信息网》采用、x篇在《当代x》刊登、xx篇信息在《x档案信息网》刊登，其中《养成良好习惯，不断推动档案工作向前发展》《做好机关档案工作要强化办公室主任的责任》在省业务交流栏目刊登；有xx余篇信息被市档案局采用。

一、主要工作回顾

（一）做好党建引领、迎评考核和人才队伍“三方面”工作，增强档案事业发展活力。一是发挥党建引领作用，打造xx兰台铁军。把学习宣传贯彻党的十九大精神作为当前首要政治任务来抓，坚定用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。加强支部建设，坚持“三会一课”制度，全面加强和规范党内政治生活。认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展党员活动主题日、党员政治生日活动、网络区党建活动以及诵读红色家书活动，赴社区开展党建共驻共建活动、党员志愿服务活动，做好意识形态方面的工作，教育引导党员档案工作者树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，确保档案工作始终沿着正确政治方向前进。加强干部作风建设，成立了以局长为组长的干部作风大转变教育整治工作领导小组，坚决贯彻落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要指示，制定了《区档案局干部作风大转变教育整治实施方案》，坚持抓常抓细抓长，持续加强作风建设，组织党员对照“怕、慢、假、庸、散”等问题找准病灶，抓紧落实整改，狠抓良好习惯养成。组织学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》，树立以人民为中心，全新全意为人民服务的工作理念，自觉接受党的纪律约束，提升党性修养。二是以创评工作为契机，推动档案管理提质增效。根据省、市档案局要求，我区综合档案馆xxxx年要通过省档案局档案工作规范化管理评估，创建省二级县级综合档案馆。我们认真对照《x省档案工作规范化管理办法》和《x省市县级综合档案馆业务建设评价办法》，进行自我评价，逐条逐项自检评分，找出存在的问题和不足，重点从保管条件、业务建设、信息化和开发利用等方面进行查漏补缺，预计xx月前基本整改落实到位。继续争取区领导的关心和支持，将档案工作纳入xxxx年度区委区政府实绩考核项目，激励各单位创先争优，使档案考评工作成为引导业务方向的“指挥棒”、落实工作责任的“加压泵”。三是加强和改进档案人才培养工作，提升档案干部队伍综合素质。争取到编办支持，我局成功招考了一名公务员。同时要求各立档单位保持档案人员的相对稳定，切实解决档案工作人员各种实际问题和后顾之忧，充分调动档案人员的工作积极性，积极创造拴心留人环境。积极组织参加上级档案部门举办的培训班，不断提升我局机关干部整体业务素质，今年我局馆长参加了x月份全国县级综合档案馆馆长培训班，推荐了两名业务骨干参加了省档案局x月下旬举办的培训班。同时按照分级分类、务求实效的原则，有计划、有针对性地采取集中培训、编发培训资料等多种形式，满足新时期全区档案人员知识更新和能力提升的需求。

（二）主动作为，自觉融入区中心工作。一是做好精准扶贫工作。区档案局成立了领导小组，由局长余样明任组长，经常组织班子成员下到扶贫点白塔渠xx村，按照区扶贫开发领导小组部署的春季攻势、夏季整改、秋冬会战的要求，开展精准扶贫工作，与贫困户结对子，深入农户家中，及时掌握信息，宣传党的方针政策、脱贫攻坚相关政策和知识，了解农户需要，帮助贫困户理清发展思路，解决实际问题，在保障措施上一个不落，在就业扶贫、产业扶贫上寻求突破，倾听呼声，排忧解难，确保了每一户贫困户稳定达标，获得了贫困户好评。在春节、端午、中秋节前开展了入户走访慰问，每户扶贫户给予近xxx元的慰问品。筹建x万元资金与仙塘村用于解决贫困户生活上遇到的困难。同时，与区扶贫办对接，做好全区精准扶贫档案管理工作。二是积极参与联建共创活动。按照区里的统一部署，局长余样明亲自带队，做好本局责任路段及四周环境卫生整治工作，做到重点月份天天蹲守，一般月份天天巡逻，多次得到区文明办的肯定。同时，单位在每星期五开展环境卫生大清洁行动。三是积极做好新农村建设的相关工作。按照市、区关于做好社会主义新农村建设工作的相关要求和部署，我单位紧紧围绕农业发展现代化、基础设施标准化、公共服务均等化、村庄面貌靓丽化、转移人口市民化、农村治理规范化“六化”建设，科学统筹推进农业生产、农村生态和农民生活融合发展，结合帮扶点实际制定切实可行的帮扶工作计划，明确帮扶工作目标和任务，积极履行职责，组织指导参与美丽乡村建设。重点抓好六改（改水、改厕、改房、改栏、改塘、改习惯）和六网（路网、沟网、洁网、绿网、亮网、线网）建设，努力实现村庄洁化、绿化、亮化、美化、文化。所挂点xx镇x村的两个自然村的工作得到市督查组的充分肯定。

（三）以档案“三大体系”建设为重点，夯实档案事业发展基础。一是推进档案资源体系建设，着力丰富馆藏、优化结构。印发了《xx县档案局关于开展xxxx年档案整理“五集中”活动的通知》，继续采取集中人员、集中时间、集中地点、集中指导、集中验收“五集中”方式，分七批次对区直各党政机关、人民团体、企事业单位xxxx年度形成的未整理的文件材料进行集中指导整理，整理完毕由区档案局集中验收并开具验收证明。此项工作基本结束。下发了《关于做好档案移交进馆工作的补充通知》，重申要求各立档单位（含二级单位）将xxxx年以前（含xxxx年）形成的本级及上级业务主管部门、下属业务部门在党务、行政和业务工作中形成的应长期（或xx年）和永久保存的档案（包括会议记录）以及具有保存价值的资料按照接收标准、质量和时间节点移交进新档案馆，同时点出了一些单位不能按时移交的主要原因。目前共有xx个单位完成了文书档案移交进馆任务，有近xx个单位委托第三方进行历史档案整理移交。截至xxxx年xx月底，馆藏量达xxxxx卷、xxxxx件，其中今年新增xxxx卷、xxxxx件。以两办名义印发《关于在撤县设区过程中加强档案管理工作的通知》，特别是在xx结束县级行政建制的关键时刻，部署了档案收集整理工作，保存好“xx县”历史。目前，撤县设区文书档案和活动音像照片档案已移交进馆，更换下来的“xx县委员会”、“xx县人民代表大会常务委员会”、“xx县人民政府”、“中国人民政治协商会议xx县委员会”“xx县纪律检查委员会”、“xx县监察委员会”等重要单位门牌统一收集进馆，旧印章于明年x月统一移交进馆。今年是毛泽东同志《七律二首·送瘟神》发表xx周年之年，也是全国血吸虫病防治工作会议在xx区召开之年，为以实际行动弘扬血防精神，助力全国血吸虫病防治工作会议，区档案局主动请战，协调配合，就查找中央领导批示文稿，咨询中央档案馆，并协助区血防站做好文书档案整理归档和移交进馆工作，力所能及地参与到庆祝活动系列工作中来。联系区改革办和区总工会，计划将庆祝改革开放四十周年摄影展照片移交进馆。了解掌握xx镇、xx镇特色小镇建设档案工作开展情况，要求各特色小镇贯彻好《x市特色小镇建设档案管理办法》，结合自身“特色”，明确特色小镇档案资料的收集范围和保管期限，健全档案管理体系，加强档案工作规范化管理，确保各种门类、载体档案收集齐全，整理规范，妥善保管，助力特色小镇建设。深入区国土局指导宅基地制度改革试点档案收集整理工作，在市档案局指导下编写了《宅基地制度改革试点档案整理办法》。落实国家、省市县有关精准扶贫档案工作的文件要求，做好市档案局精准扶贫档案专题调研工作，总结工作经验，发现典型和问题，强化工作责任意识，纵深推进精准扶贫档案工作。主动介入，靠前服务，及时掌握区域重点企业和重点建设项目档案工作情况，做好重点建设项目档案登记、业务指导、跟踪服务工作，及时向市档案局上报相关资料。深入工业园区、眼镜产业园监督指导，推动企业档案规范化、信息化管理。实地督促社保局、医保局整理移交档案。二是推进档案服务利用体系建设，强化档案社会化服务。深化档案“最多跑一次”改革，以区编办公布的权力清单和公共服务事项为基础，对照上级部门事项目录，梳理出包括档案查阅服务等“最多跑一次”事项xx项，并将相关事项的办理流程和所需材料在“x政务服务网xx分厅”上进行公开，承诺在申请材料齐全、符合法定要求的情况下“最多跑一次”。采取现场申请、电话预约、网络咨询等方式，完善档案数字信息资源库，针对馆藏不同类别的档案查阅权限，特别是有关非跨馆类民生部分的档案查阅流程，从便民快捷服务的角度出发，结合在查阅利用服务过程中群众反馈的意见建议，进一步梳理和简化。贯彻执行《x省综合档案馆档案查阅场所建设规范（试行）》，完善档案查阅场所功能，配备相应设施设备，打造规范、统一的档案服务窗口，提升档案部门形象，满足人民日益增长的档案利用需求，提高了群众对档案利用服务的获得感和满足感。截至xx月上旬，共接待查档群众xxxx余人次，调阅档案、资料xxxx余卷近xxxx件次，为群众解决省道征地山林纠纷、干部人事、教师招录身份认定、烈士身份确认、企业改制职工身份认定、下放知青时间鉴定、地名由来、政策查询等具体问题xxx余件。坚持以人民为中心的发展思想，积极落实档案部门“放管服”改革服务民生的要求，计划在今年年底前建成区域平台应用与民生档案“一站式”查档服务点，实现联网通办，为社会提供馆际间民生档案跨馆出证服务，实现民生档案利用“最多跑一次”。目前已张贴《综合档案馆馆藏民生档案远程利用办事告知》等制度，明确了服务大厅（室）相关责任人及其岗位职责，制作了“全省民生档案‘一站式’查档服务点”标示牌，待民生档案目录数据库、全文数据库建设和上传完毕验收后，配备全省档案纵向业务网专用终端计算机、身份证阅读器、扫描仪、打印机等必要设备。加大编研工作的开展，制作了《档案利用案例》，与血防红旗干部学院合编了《血防资料汇编》。按照打造档案安全保管基地、爱国主义教育基地、档案利用中心、政府信息查阅中心、电子文件中心“五位一体”功能的新型公共档案馆的要求，利用数字化项目结束后腾出的场地建成资料保管室、展览室、阅览室和特藏室，将xxx余箱资料报纸杂志和xxxx余册赠书变成可以利用的活资料。三是推进档案安全体系建设，筑牢档案安全“防火墙”。建立完善档案安全管理各项制度规范，努力做到档案工作开展到哪里、档案安全制度就覆盖到哪里。为应对上年度多雨潮湿天气，有效防止潮湿对库房内的档案带来的危害，确保特殊天气下的档案完整安全，联系专业人员对库房内的电线、空调、除湿机等设备进行检查修复，调试好温、湿度智能控制系统，定期更换、及时更新防霉、防虫等干燥、杀菌剂、防鼠药，不间断的加强对库房日常巡查管理力度，每天至少二次并做好记录，每月xx日定为“档案安全日”（如遇双休日或节假日，提前至假前最后一个工作日）。同时发出通知要求各单位承担起责任来，开展好安全定期自查，积极做好档案室除湿防潮工作。积极做好档案信息系统、数字化加工安全监管工作。

（四）不断提高档案管理规范化、档案法治化、档案信息化“三化”水平，增强档案事业发展质量。一是积极推进各单位档案室标准化建设，做好档案工作规范化管理工作。高度重视档案室基础设施建设，按照去年区政府对机关档案室基础设施建设提出的指导意见要求，落实档案用房功能要求、库房面积要求、档案库房荷载要求、档案用房布局要求、档案库房门窗要求、档案库房安全防护“十五防”要求、档案装具要求、档案管理设备的配置要求、档案信息化建设要求等，落实档案室查档指南、档案保密制度、档案收集、整理与编目制度、档案管理制度等基本制度。规范基层档案管理工作，提高档案服务质量，通过推进各单位档案室标准化建设，进一步增强档案服务经济社会，惠及国计民生功能，充分发挥档案在城乡建设、征地拆迁、土地纠纷、林权争议、退休养老、职级并行、完善个人档案等方面的重要作用，使全区档案规范化管理再上新台阶。指导机关、企业、事业单位对照《x省机关、企业、科技事业单位规范化管理标准》，开展档案规范化管理工作，狠抓基础业务建设、制度建设、硬件设施、档案资料、软件运用等重点工作，推进文书档案、专业档案、会计档案、科技档案、照片档案等各载体档案的规范化管理，在此基础上做好等级申报，树立了一批先进典型，充分发挥档案工作规范化管理等级评估的激励、推动作用。目前有检察院复评省一级档案室、农业局申报省三级档案室。二是持续加强依法治档，提高档案管理法治化水平。强化依法监管，完善了“五集中”指导、巡检抽检、在线督导等各种监督指导机制，积极开展针对突出问题、热点问题、重点领域的专项监督检查，推动各项工作部署精准落实。为进一步了解全区各单位档案收管用的实际情况，促使各单位加强档案日常规范化管理工作，根据《xx县推进行政检查“双随机一公开”工作实施细则》，通过“双随机一公开”系统，按照xx%的比例随机抽取了xx家检查单位，并于xx月中下旬内完成对xx家单位的执法检查，对问题较多的单位直接下达了整改通知书。认真贯彻落实“七五”普法宣传教育规划，并按照国家和省、市相关部署要求，结合实际，以档案宣传“六进”为抓手，开展了以“档案见证改革开放”为主题的“走进档案馆---x·x国际档案日宣传活动”，安排各单位档案员和部分市民参观县档案馆库房和馆藏档案数字化项目现场，组织人员参加国家、省档案部门开展的“档案见证改革开放”主题征文活动。为开展档案宣传，县档案局征订了国家档案局编写的《小红的兰台奇遇记》漫画宣传资料，印制了《档案知识宣传单》，制作了微信宣传PPT《xx县档案局带您熟悉国际档案日》，并准备了xxx个市档案局制作的档案手摇风扇作为小礼物赠送给市民。申请报名参加由区普法教育依法治区工作领导小组办公室牵头举办的“xx˙x”法治宣传日活动。三是抓好档案数字化工作，促进档案信息化建设。探索开展档案网上服务新途径，及时向区政府网站上报更新档案利用服务项目和工作信息，构筑档案信息资源互联共享的服务平台。督促数字化档案外包企业于x月份按期完成了xx万画幅、xxxx条案卷级目录、xxxxxx条文件级目录的馆藏纸质档案数字化扫描工作，覆盖了文书、知青、房地产证、山林权证等多个档案类别，历史跨度xx余年。区档案局“三管齐下”开展数字化档案的质检工作，即由档案数字化第三方外包服务公司、第三方质检公司、区档案局共同对数字化档案进行质检，最大程度地降低数字化档案的错误率，加强对档案数字化成果质量、数字化过程中档案实体和信息安全的监督指导。从第三方质检公司--省档案馆数字化项目质检中标企业x优文信息科技有限公司对档案数字化对象实体的整理还原、元数据及目录数据和形成图像文件质量等项目实施情况的质检反馈情况来看，档案数字化成果质量总体较高。区档案局安排专人进一步对数字化情况进行了抽检，印证了其质检结果。由于知青类民生档案查阅和出具档案证明是日后开展的民生档案远程利用服务事项的重要内容，已要求档案数字化第三方外包服务公司重新进行整改，以保证无错误率。联系数字化公司免费赠送一套网络版数字化管理系统。指导区法院对法院专业档案进行数字化扫描，联系区国土局按照标准对不动产登记和国土资源档案进行数字化扫描，帮助区房管局联系第三方数字化公司补扫部分房产档案。

虽然我局干部一年来不敢有丝毫的懈怠，人人为档，天天谋档，但由于全区档案工作整体发展不平衡，一些单位的档案工作与新形势新任务新要求有较大差距，还存在很多需要加强和改进的地方，主要是一些单位对档案工作认识不足，不重视档案工作，认为档案是幕后服务性工作，工作不显山露水，对人、财、物投入不够，不注重档案员的配备和培养；有的单位档案室紧张、设施简陋，档案安全保管条件差，安全保管隐患大，发生了档案霉变损毁要追责时就把责任一股脑往前任推，“惩处一例警示一片”难以落实；有些单位以“工作忙、没时间”为借口，工作“拖拉等靠”，档案收管用习惯养成差，档案收集不完善、整理不及时、归档不符合要求、管理不集中、移交不按时，会议记录、实物档案等不入档，专业档案、科技档案、音像档案散落于职能科室或有关人员中，对所属单位的档案没有依法依规监督指导到位，不闻不问；档案工作围绕中心服务大局的主动性和创造性还不够，切入点还不多；档案信息化建设相对滞后，专项经费比较短缺，等等。这些都有待我们在今后的工作中逐步加以解决。

二、工作安排

机遇和挑战始终考验着我们的意志和毅力，责任和使命不断激发起我们的智慧和担当，我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，在新的历史条件下，以更强的政治责任感、使命感和更饱满的工作热情，以“无须扬鞭自奋蹄”的境界，不忘初心，牢记使命，开拓创新，务实重行，上下同欲，和衷共济，勇于创新，攻坚克难，撸起袖子加油干，继续做好xxxx年的各项工作，积极开创xx区档案工作的新局面。

xxxx年全区档案工作总体要求是：全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照区委全会和全市档案工作会议部署，坚持以服务建设富裕美丽幸福现代化xx为主线，抓好“六个坚持”，继续加大档案资源建设力度，加强档案安全体系建设和法制宣传工作，提升档案服务利用水平，积极履行工作职责，奋力开创全县档案事业发展新局面。

主要工作安排：

（一）坚持法治为先，加强法制宣传。严格执法，提高依法治档的自觉性，为档案工作创造良好的法制环境。一是要加大档案普法力度。深入推进“七五”档案普法宣传，注重对档案从业者、档案利用者等重点人群开展针对性的普法宣传服务，推动档案普法与群众文化和社区公共服务相结合，促进全民档案法治意识提升。落实“谁执法谁普法”责任，做好“x·x”国际档案日和“xx·x”全国法制宣传日普法宣传活动，用好微信、《x档案》等传播平台，构建线上与线下、传统与现代相结合的全媒体宣传格局，力争在提升全区档案法制意识方面取得新效果。二是加大执法检查力度。继续开展“双随机一公开”档案执法检查，跟踪xxxx年度检查中存在业务能力差、管理不归范等问题的整改，查处存在档案违法违纪行为的单位，“惩处一例警示一片”。

（二）坚持资源为基，继续加大档案资源建设力度。进一步强化措施，加大对本区重要档案资源建设力度，依法加强档案的收集工作。 一是继续开展档案整理“五集中”活动和档案移交进馆工作。继续采取集中人员、集中时间、集中地点、集中指导、集中验收“五集中”方式，对县直各党政机关、人民团体、企事业单位xxxx年度形成的未整理的文件材料进行集中指导整理，整理完毕由县档案局集中验收并开具验收证明，做到档案资料不丢失、不损毁，应收尽收、应归尽归，确保本单位各种文件材料尤其是电子文件、照片、录音录像等载体材料齐全完整，从源头上加强档案资源的收集和管理。继续各单位档案移交进馆的工作，做到不丢失、不损毁，应收尽收、应归尽归。加强馆藏档案全宗管理，组织各立档单位（含二级单位）将xxxx年以前（含xxxx年）形成的本级及上级业务主管部门、下属业务部门在党务、行政和业务工作中形成的应长期（或xx年）和永久保存的档案（包括会议记录）以及具有保存价值的资料接收进新档案馆，并确保移交进馆的档案符合国家规范要求的档案接收标准和质量。启动立档单位全宗卷编制工作，提高科学管理水平。继续做好撤县设区过程中的档案管理工作、全国血防会议档案收集整理和移交进馆工作。二是做好电子档案的接收进馆工作。为进一步丰富馆藏档案门类，在做好文书档案移交进馆的同时，积极开展电子档案的接收进馆工作。根据《电子文件管理暂行办法》、《电子档案移交与接收办法》的相关要求，结合本区实际情况，制定出区档案局电子档案移交接收的计划，明确各部门的职责，加强相互间的协作，按要求做好电子文件、照片等声像电子档案的分类收集工作，确保电子档案接收进馆工作的如期开展。三是要做好机构改革档案的管理。在全区机构改革中，根据相关规定，切实做好机构改革档案的管理，维护档案的完整与安全。区档案局认真履行档案行政管理和监督指导职责，切实做好本级涉改单位档案管理与处置工作方案审查、档案交接与管理工作监督指导、文件材料归档范围和文书档案保管期限审定等工作，协调解决档案归属争议等问题区综合档案馆积极做好涉改单位档案接收进馆的工作，确保档案不因机构变动而受损失。

（三）坚持安全为重，加强档案安全体系建设。档案安全事关党和国家、人民群众的根本利益，确保档案安全是档案工作的底线。一是要推进各机关档案馆室的建设。监督指导各机关、企事业单位严格按照国家有关标准和规范开展档案室的升级改造，配备实用的安全设备，使档案始终处于可控、有利的安全环境中。二要确保档案实体和信息安全。完善安全责任机制，责任落实到人，开展专项自查和整改，充分利用各种技术手段，对纸质档案、电子档案等进行保护。

（四）坚持服务为要，提升档案服务利用水平。档案要真正做到“为民所用”，为此，区档案局将进一步提高档案工作的服务质量和水平。一是加强档案工作人员的服务意识和水平。牢固树立档案人员“为人民服务”的意识，践行“待百姓如亲人、把工作当事业、让优秀成为习惯”的档案服务理念，落实档案服务民生这一工作理念，进一步规范服务流程，提高服务质量，提高档案的查全率和查准率，竭尽全力让查档群众满意。二是加快推进“一站式”查档服务工作。以馆藏民生档案资源为基础，以数字档案资源共享利用为目标，建立全省馆际“一站式”查档服务机制，为群众提供远程查档服务。为此，要继续做好档案数字化的工作，完善档案目录数据库体系的建设工作，同时，在备全设备系统的基础上，加强业务培训工作，确保相关岗位责任人能够熟练运用相关系统，有步骤、有计划的推进“一站式”服务的开展，为社会提供馆际间民生档案跨馆出证服务，实现民生档案利用“最多跑一次”。三是提升档案服务党委政府中心工作、服务经济社会建设、服务民生领域的能力。继续推进特色小镇建档、村（社区）档案管理工作，助力美丽xx建设。建立精准扶贫档案示范点，以点带面推动精准扶贫档案管理工作。加大民生档案业务指导监督力度，继续巩固提高教育、住房、社保等民生档案规范化管理。

（五）坚持担当为魂，积极履行工作职责。一是做好各项机关工作。继续做好本部门党风廉政建设、计生、新农村建设、扫黑除恶、精准扶贫、联建共创、政府网站信息公开、社区党建共驻共建、联系点的城乡环境治理等工作，力争再次取得突破性成就。二是加强档案工作规范化管理。根据《x省档案工作规范化管理办法》，对全区各机关单位档案管理的实际情况进行全面的摸查，采取档案行政执法检查和档案室达标升级管理相结合的形式，进一步指导机关、企业、事业单位开展档案规范化管理工作，推进文书档案、专业档案、会计档案、科技档案、照片档案等各载体档案的规范化管理。

（六）坚持队伍为根，加强档案人才队伍的建设。为适应新时代新形势下档案工作新任务的需要，区档案局致力打造一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的档案人才队伍，为区档案事业的发展提供人才支持和智力保障。一是要“走出去”学。组织区档案工作人员参加省市档案业务学习培训，与加强与省市各档案单位的沟通联系，交流档案工作的先进经验，提高档案工作人员的业务能力和专业素养。二是要“请进来”讲。针对全区各单位档案专职（或兼职）人员业务水平普遍较低的情况，加大对基层档案人员的讲课培训力度，通过讲课培训，理论联系实际，在实践中学习，在学习中进步，提升各单位档案工作的规范化水平。

年终工作总结与计划 篇11

策划部年度工作总结

作为策划部的负责人，我非常荣幸地向大家汇报我们过去一年的工作成果。经过多年的工作经验积累，我们取得了一系列的成功，并将这些成就总结如下。

一、团队建设与管理

作为团队负责人，我们注重打造团队的凝聚力和执行力。我积极与成员分享工作经验，并定期组织团队培训，提高员工的专业知识和技能。为了鼓励团队成员的积极性，我也定期进行内部竞赛，鼓励创造性的思维和团队协作。

二、项目管理与执行

在过去一年的项目中，我们成功组织了多个大型活动，并取得了显著的成果。我们注重项目管理的细节和流程把控，确保每个项目按时完成，并达到客户的期望。通过与客户密切合作，我们能够准确理解客户需求，并提供专业的解决方案。同时，我们还积极引入市场调研和数据分析的方法，以更好地把握市场趋势和用户需求。

三、创新与优化

创新是我们工作的核心。在过去一年中，我们不断寻求创新的策略和执行方法，并获得了一些关键的突破。我们提出了一系列的创新点子，并在实践中不断优化，以不断提升项目效果和客户满意度。例如，我们推出了一款与互联网结合的线上活动平台，大大提升了活动的参与度和传播效果。

四、危机应对与团队合作

在工作中，我们也遇到了一些挑战和危机，但我们团队紧密合作，巧妙解决了这些问题，并在困境中迸发出新的机会。我们注重团队的沟通协作，及时应对和解决各种问题，确保项目的顺利进行。

五、学习与发展

作为策划部的成员，我们都注重个人的学习和发展。我们鼓励团队成员参加行业相关的培训和研讨会，不断提高专业知识和技能。通过学习和交流，我们能够及时了解行业最新动态，并将其应用到我们的工作中。

综上所述，通过我们团队的不懈努力和多年工作经验的积累，策划部在过去一年取得了显著的成绩。我们始终以客户需求为导向，注重团队建设与管理，提高项目管理和执行能力，不断创新和优化工作，危机应对能力也得到了充分锻炼。我们相信，在未来的工作中，我们能够继续保持团队的活力和创造力，为客户提供更优质的服务，实现更多的成功。

年终工作总结与计划 篇12

交通运输局关于2021年度工作总结及2022年度工作安排范文

一、工作总结

（一）持续疫情防控工作，确保行业安全稳定

一是开展物流企业从业人员核酸检测全覆盖工作，截至目前，共开展人员核酸检测及环境检测xxxxx次，全部为阴性。二是组织物流企业从业人员疫苗完成全员接种工作，督促一线从业人员开展疫苗加强针接种工作。三是督促x家冷链物流企业、xx家有进口零部件业务的企业以及其他有进出口业务的企业对货物外包装开展预防性消毒。

（二）完善高能级对外开放载体，助力国际国内双循环

一是加快申建综合保税区。申报要件基本准备就绪，完成x经开综合保税区可研报告，明确选址范围、发展定位及发展方向；协调区规划和自然资源局调整了土地规划，完成选址合规性审查；向上级部门领导汇报，得到省市领导、x海关、省市口岸物流办支持；挖掘区内存量企业需求，与区级招商、产业部门协作，并积极与专业咨询机构开展合作，有序开展入驻项目招引。二是优化公路口岸营商环境。完成政府购买公路口岸国际业务操作服务工作，进一步降低企业通关成本，在x公路口岸部署了跨境电商场站系统，提升跨境电商业务通关效率。大力推行“两步申报”通关模式，不断提高“提前申报”比例。

（三）优化“内通外联”物流大通道，构建区域物流枢纽

一是继续推动多联示范工程项目。深化完善接轨方案，将xx个方案优化至x个。同时多次组织召开铁路专用线接轨方案专题推进会，汇总收集区级相关部门、街镇的意见建议，完成《关于x经开区铁路专用线及货站推进情况的报告》。加强效益测算，并联推动项目策划招引工作，完成《多联项目投运方案》送审稿。向省交通运输厅申请项目延后验收和建设内容调整。二是启动“双港联动”项目。抢抓成渝地区双城经济圈战略机遇，协调省市将“双港联动”项目纳入川渝两地交通一体化xxxx重点工作清单。建立健全政府+企业的项目实施机制，成立项目领导小组和专项小组；加强市场调研，深化完善项目实施方案；促成我区与两江新区平台公司签订“双港联动”战略合作协议。促进民生物流试开行五定公路货运班车，xx月下旬以来已开行xxx趟。三是推动x“驿陆通”稳量增效。推动运营公司分别与x北港物流有限公司和神龙汽车等公司开展合作，拓展东盟市场。xxxx年x月，作为西部陆海新通道服务企业降本增效、“走出去”、“引进来”的典型案例，国家西部陆海新通道办公室官方公众号专题介绍了x“驿陆通”。

（四）加大项目招引和企业服务力度，促进行业持续发展

一是完成投资促进各项目标。一汽丰田亚洲龙物流园及特斯拉汽车龙泉交付中心x个项目签约落地。目前接待走访xx家企业，掌握有效项目信息xx个，参加投资推介洽谈活动x场。二是协调解决物流企业困难。进一步落实“一对一”服务专员和服务专班制度，加强企业服务问题台账管理。协调推动风神物流、特斯拉汽车龙泉交付中心等企业多个建设及运营问题。三是协调解决制造企业物流问题。为沃尔沃争取到三峡岁修期间每周x艘货船优先过闸的“绿色通道”；多次解决了沃尔沃、吉利等重要整车制造企业通过中欧班列（x）开展整车出口业务相关事宜，确保汽车准时交付。

二、工作安排

一是坚定不移推进多式联运体系构建。争取省市部门、x铁路局支持，力争铁路专用线接轨方案完成成铁局审核工作；正式启动双港联动项目，根据“双港联动”战略合作协议组建合资公司，稳定开行五定公路货运班车，推动船公司在我区设置集装箱还箱点。

二是全力以赴加快对外开放新平台建设。全力推动综保区申建，完成x经开综合保税区产业发展规划，争取有关部门支持，完成综保区申报要件准备，争取年内报送至国务院；推动x“驿陆通”实现提量增效，积极向省市争取政策支持；提升公路口岸开放能级，进一步推广“两步申报”“两段准入”通关模式，启动货车服务站配套设施建设；加强与省市口岸物流办及x海关对接，创新公路口岸业务模式，强化公路口岸运营管理，力争拓展x公路口岸功能，加快提升口岸服务能级。

三是奋力推进物流产业结构优化。鼓励企业探索物流领域智慧场景研发应用；大力发展冷链物流。

四是不断探索枢纽服务平台构建。高质量规划建设北部龙泉产业物流中心；加快生产服务型国家物流枢纽申建，完成x经开区（xxx区）生产服务型国家物流枢纽建设、申报方案编制，适时争取市发改、交通运输、口岸物流等部门支持。

年终工作总结与计划 篇13

生态环境局关于2021年度工作总结暨2022年度工作计划范文

xxxx年是中国共产党成立 xxx周年，是“十四五”开局之年，xx生态环境局在x市生态环境局及城区党委、政府的领导下，全面贯彻落实习近平总书记生态文明建设思想及自治区、x市、城区有关生态文明建设重大部署，积极履行监管职责，紧紧围绕政府工作报告提出的中心工作和重点任务，在做好新冠肺炎疫情控制的基础上，积极开展生态环境保护相关工作和第二轮第三批中央生态环境保护督察迎检整改工作，取得一定实效，现将xxxx年工作总结如下。

一、坚持把党的政治建设摆在首位，加强党史学习教育，引导党员干部守初心担使命

我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落习近平的十九大和十九届二中、 三中、四中、五中全会精神。

一是坚持理论学习制度，制定学习计划，充分利用学习强国、八桂先锋等平台加强理论学习。二是坚决做到“两个维护”，全面落实意识形态工作责任制和网络意识形态工作责任制。三是严明党的政治纪律和政治规矩，严肃党内政治生活，全年召开党组、党支部会议各xx次，党员大会x次，开展党课x次，党员集中活动xx次，党组民主生活会x次，党支部组织生活会x次，重温入党誓词x次。四是开展党史学习教育，强化对党忠诚教育，组织党员到狮子山烈士陵园开展“清明祭英烈”活动，组织党员赴x烈士纪念馆、邓颖超故居开展“走进红色场馆?传承红色基因”党史学习教育主题党日活动。开展“党旗领航·幸福社区”进凤起东方小区、环保局宿舍小区共建活动。五是落实机关党组织联系基层、党员干部联系群众“双联系”制度，今年以来，党组书记和班子成员x人共x次分别到党支部工作联系点xx村党总支部、亚欧瓷业有限公司党支部和完美木业有限公司党支部，开展党史学习教育x次和党课x次。六是严格落实规定精神。认真落实规定精神，落实党风廉政建设，将党风廉政系列教育活动与我局工作相结合，遇会必讲，坚守底线、纪律红线，构筑法律底线，用铁的纪律推动维护和谐的生态环境。

二、主要生态环境保护工作情况

（一）xx区xxxx年生态环境质量状况

空气环境质量:xxxx年x-xx月，xx区环境空气质量优良率为xx.x%，较去年同期下降了x.x%；PMxx:xx微克/立方米，较去年同期上升xx.x%；PMx.x:xx微克/立方米，较去年同期上升了xx.x%，空气综合指数为x.xx。

水环境质量:xxxx年x-xx月，xx河共监测xx个河流断面，平均水质类别:渡头桥断面为劣V类，双卢电站断面为Ⅲ类，其他x个监测断面:邓广、起凤山、明秀园、明秀电站、宁武电站、xx、两江河、马头河、天马河等为Ⅱ类水。xx河下游叮当断面水质均达Ⅱ类。

（二）严格环境综合行政执法，推进重点项目建设，提升巩固水、大气、土壤三大污染防治攻坚战成效。

1.持续提升空气环境质量。一是开展烟花爆竹禁燃限放管控工作。二是加强秸秆禁烧整治，共派出执法人员xxx人（次），巡查xxx次，发现露天焚烧并处置xx起，劝阻xx人次、教育xx人次、警告xx人次。完成xx个秸秆禁烧智能化监控站点建设并投入运行，今年x-xx月累计下发火点任务xxx次，禁烧网格员处理数xxx个，其中按时完成xxx个，超时完成xxx个，及时处理率为xx%，处理完成率xx%。三是联合相关职能部门对产生油烟的餐饮业进行检查整治xxx余次，下发《环境污染限期整改通知书》xx余份，约谈整改不到位的x家餐饮店。四是加强源头扬尘整治，xx区xx家采石场、xx家陶瓷企业，已基本落实配套喷淋降尘、料场覆盖、厂区洒水、运输道路硬化及车辆冲洗等防扬尘污染防治设施，xxxx年共出动执法人员xxx人次，检查重点污染源企业xx家（次），下达了限期整改通知书x份，下达《责令改正违法行为决定书》x份，立案x起，罚款xx.xxxx万元人民币。五是开展xx辖区砂石、水泥制品企业共xx家企业专项检查，重点检查企业环保“三同时”、污染防治设施运行等情况。六是出动xx人次，检查机物（VOCs）排放企业xx家（次），实行VOCs企业清单管理，加强臭氧污染防控。七是开展非道路移动机械编码备案登记工作，有效通过备案登记发放的环保标牌xxx个。

2.增强水污染防治。一是推进xxxx年xx河流域整治项目（中央水污染防治专项资金xxxx万元）建设，总体拨付项目工程进度款xxx.xxxx万元。其中子项目一南环路与定罗路岔路口（定罗湖）排污口整治工程，已完成工程建设及结算；子项目二xx河沿河村屯生活污水整治工程（xx村 x—xx 组污水治理设施及配套管网建设、英圩村南街污水治理设施及配套管网建设）已完成建设并投入调试运行；子项目xxx镇xx社区 x—xx 组片区及开发区、定湖新城生活污水及xx河赵桥上游左岸污水治理整治工程已完成主体工程建设xx%；新增扩容改建项目，已完成工程设计、勘察等各项前期工作。二是开展城区镇级“千吨万人”饮用水源排查整治，完成标识牌及隔离护栏设立工作；完成xx区未划分保护区范围x个村级千人以上集中式饮用水水源地的划定初稿编制，待专家评审；委托第三方公司开展镇级集中式饮用水水源保护区部分调整划定及矢量图校准；加强对饮用水水源地的联合执法检查，累计出动执法人员xx人次，检查饮用水源地xx次，对饮用水源地保护区范围内的环境违法行为下发《环境污染限期整改通知书》x份。三是开展沿河工业企业及畜禽养殖业、屠宰行业专项整治，检查xx河涉水工业企业、畜禽养殖等xxx家次；要求存在问题的x家屠宰场立行立改，对生态环境部抽调的x执法帮扶组移交的违法行为线索（x汇华食品有限责任公司存在的环境违法行为）立案查处。

3.巩固土壤污染防治成效。加强跟踪督促xx氮肥厂土壤污染调查。已完成苍鹰氮肥厂地块土壤污染详查监测调查报告编制工作，目前待市局组织召开评审会。

4.强化生态环境保护。一是完成xxxx年“美丽x”乡村建设农村生活污水处理设施xx个项目审计结算工作；xxxx年农村生活污水处理设施xx个项目，xx个项目已完成结算，x个正在办理结算审核。二是推进xxxx年农村农村生活污水整治项目（自治区资金xxx万元）建设，总体拨付资金xxx.xxxx万元，完成仙湖镇、xx镇、xx镇共x套农村污水处理设施建设，并通过市局验收，投入调试运行。新增xx镇xx村东角屯项目，正委托第三方公司开展工程设计等各项前期工作。三是推进自治区下达的乡村振兴补助资金xxx万元项目建设，xx镇xx村华规屯两个点黑臭水体整治及乡村振兴示范创建村屯农村生活污水处理x套设施项目正开展设计等工作。四是委托开展xxxx年城区农村黑臭水体治理方案编制。五是xxxx年x市xx区获得xxx万元x市农村生活污水整治项目资金，计划实施xx套，现已完成实施方案初稿编制工作。六是开展自然保护区发现问题核查，对xx区大明山国家级自然保护区的小水电站xx座、历史遗留钨矿拦砂坝、钨矿和铜矿两个历史遗留矿区、汉江漂流项目未批先建及x三十六弄—陇均自治区级自然保护区x个违建的养殖点的问题进行回头看排查，发现存在问题已按照整改要求全部完成整改并予销号。

5.强化防险防范，全力保障环境安全。x-xx月共出动环境综合行政执法人员xxxx人（次），检查企业xxx家（次），重点对陶瓷、牛蛙养殖、沿河企业等行业企业进行重点执法检查；对辖区涉危险化学品、危险废物、有限空间作业企业进行现场执法检查；结合“双随机、一公开”的工作，开展季度检查和日常抽检，有效促进环境执法与服务企业同步发展；开展建党100周年，东盟博览会，国庆，市、城区“两会”等重大节假日期间环境安全隐患专项检查，确保节日期间环境安全，全年无重大环境污染事件发生。

6.开展“散乱污”企业排查整治。xxxx年共排查x家“散乱污”企业，均已联合相关职能部门开展整治，目前x家已拆除设备清退。

7.开展剑麻行业整治。召开xx镇东风农场剑麻加工点环境问题整治工作会，多次联合xx镇人民政府、x农垦东风农场有限公司现场检查整治。

8.开展建筑施工噪声专项整治。一是中高考期间，实行xx小时巡查制度为考生创造良好的考试环境。二是对建筑施工噪声、工业生产噪声等噪声进行专项整治，检查了xx家工地，现场批评教育x次，下发责改文书x份，召开协调会x次，约谈会x次。

9.积极处理环境信访投诉。截止目前，共接到污染投诉共xxx件，做到件件有落实，件件有回复，办理满意率达xxx%。

10.持续开展排污许可证申领及管理指导工作。召开持证企业排污许可执行报告填报培训，指导排污单位开展自行监测并专项抽查，截止目前，xx区持证企业共有xxx家，其中简化管理xx家，重点管理xx家。

11.加强项目行政审批。截止目前，审批项目xx个，备案登记项目xxx个，建筑工地夜间施工行政许可xxx次/家，出具项目环保意见xxx份。

（三）全力做好第二轮第三批中央生态环境保护督察发现问题及交办群众信访案件整改

xxxx年x月x日-x月xx日，第二轮第三批中央生态环境保护督察第七组在x督察期间，xx区共收到交办群众信访投诉案件xx件，现已全部办结，办结率达xxx%，无重复投诉件。xxxx年x月xx日至xx日，x市整改办对投诉案件整改情况进行现场核查，经核查，有xx件基本完成整改，其余的xx件按计划推进。

立行立改督察组下沉xx指出存在问题。完成鑫诺陶瓷公司北侧x.x万余立方固废堆场废料整治；硬化进出厂道路；完成xx家陶瓷企业原料堆场搭棚和原料入库堆放；完成xx家陶瓷企业的废气监督性监测，数据结果显示均达标；完成各陶瓷企业的在线监测设备安装调试等整改工作。

三、稳抓城区中心工作任务

（一）加强医疗机构专项检查，确保疫情期间环境安全。

结合新冠肺炎疫情防控工作，对辖区内x家定点医院、x家医学观察隔离点、x家医疗机构和xx家乡镇卫生院的医疗废物收集、暂存、转运和医疗废水处理设施及x家城镇生活污水处理厂开展环境监管，累计检查xxx家（次），确保疫情期间医疗机构环境安全。

（二）持续主要帮扶，持续有效巩固脱贫成果。

根据x市xx区实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接实施方案的要求，我局xx名帮扶责任人继续开展主要帮扶工作，对xx户脱贫户严格实行“三落实”“四不摘”，推进巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，防止脱贫群众返贫，提高人民群众获得感、幸福感、安全感，助力乡村振兴。结合xxxx年中华慈善日“巩固脱贫成果 助力乡村振兴”活动，我局帮扶干部共募捐款项xxxx元。

（三）全力抓好推进招商引资工作。

我局xxxx年招商引资目标任务xxxx万元，目前已完成招商引资任务xxxx万元，超额完成全年招商引资工作目标任务。

全员出动，继续牵头第十六网格创城工作。

在xxxx年创城工作的基础上，我局作为第十六网格牵头单位，主动担当，继续牵头组织城区科技局、投促局、伊灵烟叶公司等单位全力开展第十六网格创城工作，同时负责阳光x+x小区、百货公司仓库四五栋小区及生态环境局宿舍区共x个弃管小区创城工作。创城期间共投入xxx余人次，清理垃圾xxxx余处，清理小广告xxxx余处，为xx镇xx村陆楚安置点应急通道黄土裸露问题争取创城经费x.x万元，协助xx镇xx村xx屯争取排洪管道改造创城经费x.x万元。

四、存在主要问题

虽然我城区生态环境保护工作上取得了一些成绩，但是，也存在着一些问题:一是xx现有陶瓷企业布局不均衡、管理水平偏低、工艺趋于淘汰的问题逐渐凸显。二是部分塑料厂和洗砂场无法提供合法的用地手续，涉嫌违法用地，亟需开展整治。三是xx区东门河污水未能完全截流至污水管网，导致部分污水直接流入香山河，最终对xx河水质造成一定影响。四是采石场多为露天开采，爆破、石料破碎等环节都会有粉尘无组织排放，较难完全监管等问题。五是秸杆禁烧智能化监控系统告警火点处理不及时，及时处理率低，反映乡镇监督不到位及网格员积极性不高；“双高”基地露天焚烧蔗叶较严重；x市生态环保委办印发了《x市xxxx-xxxx年秋冬季秸秆禁烧攻坚专项工作方案》，提出xxxx年xx月x日至xxxx年x月xx日，各县（市、区）、开发区卫星遥感监测火点数同比减少xx%，任务艰巨。

五、重点工作计划

（一）认认真真做好第二轮第三批中央生态环境保护督察问题整改工作。一是要对标对表，制定xx区反馈意见整改方案。在x市下发反馈意见整改方案后xx个工作日内完成xx区的整改方案。二是要实时跟进，确保督察组交办案件有序整改，确保在时限内完成案件销号工作。三是要自查自纠，将中央生态环境保护督察组下沉指出问题整改到位。

（二）扎扎实实做好今冬明春大气污染防治工作。一是要强化秸杆禁烧管控。对露天禁烧秸秆统一监督管理，做好空气监测数据分析、预警，督促指导各镇人民政府开展秸秆露天禁烧执法工作，科学统筹开展秸秆有序有组织有计划焚烧。二是要强化扬尘精细化管控，严格依法监管，督促各类施工工地做到周边围挡、土方开挖湿法作业、物料堆放覆盖、路面硬化、出入车辆清洗、渣土车辆密闭运输等“六个百分之百”。三是要加强夜市油烟整治，深入开展群众反映强烈的餐饮油烟问题整治，依法查处夜市摊点违规经营、露天烧烤、餐饮经营项目未安装或不正常运行油烟净化设施等违法行为。四是严格烟花爆竹禁燃限放管控。在春节期间，全面加强执法管控工作，力争不发生污染天气。五是加大环境执法监管力度，要持续推进工业污染源全面达标排放。

（三）全面统筹协调，加快推进生态文明建设和生态环境保护各项工作。一是落实大气污染防治年度行动计划。加快推进挥发性有机物综合整治，加强采石场、锅炉、洗砂场、建筑工地等扬尘综合整治，加强秸秆禁烧宣传力度，加大对“双高”基地焚烧管控力度，督促企业错峰生产等全力应对污染天气，进一步提高xx区空气优良率。二是落实水污染防治年度行动计划，加强xx河流域范围内工业企业、“小散乱污”企业排污排查管控，加快推进已划定保护区的饮用水源环境问题整治及x个农村千人以上集中式饮用水源保护区划定工作，加强建成区上游村庄点源污染和农业面源污染的排查整治，提升xx河断面水质。三是推进农村环境保护与土壤生态环境重点工作。督促xxx万农村生活污水整治项目、xxxx万xx河流域整治项目以及xxxx年自治区xxx万乡村振兴补助项目建设，推进苍鹰xx氮肥厂地块土壤污染详查监测调查报告评审会。四是继续推进陶瓷企业的整改工作，组织xx区各职能部门提前做好企业搬迁调查，摸清企业生产规模、企业资产等，为今后陶瓷企业搬迁安置提供资料依据。五是紧抓环境安全隐患排查整治，确保辖区环境安全。将环境安全隐患排查整治工作放在生态环境保护执法工作的重中之重，落实公开挂牌环境监管服务工作要求，督促排污量大、涉危险化学品、涉重金属、涉危险废物等工业企业落实环境隐患排查制度，建立本辖区环境隐患问题清单，对照清单督促企业落实整改，及时消除环境安全隐患，确保环境安全。

酒店年终工作总结与计划（9篇）

撰写年度总结是一项非常重要且庄重的职责。接下来，生日祝福语网将向大家分享一篇关于《酒店年终工作总结与计划》的文章，希望能为大家提供一些参考，仅供参考之用！

酒店年终工作总结与计划 篇1

回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：

全年餐饮部实现营业收入：20xx。1。1—11。31，共：2110000元比去年的：2162175元，下降：52175元，今年平均值104。28，年上座率：0。029%，完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

由部门管理人员于20xx。8。17。组成，每天中午11：17分对部门各区域进行检查，对查出问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高。

1、结合后厨部制定了新的餐具管理办法。

餐具分顺序，分类，分框收放，2分类清洗，3易碎品自己清洗，4每日定时开关灯，空调，热水器，5合理利用边角余料不浪费，6严格控制低值易耗品，做到领用有记。

3、做到抓“销售”抓“内务”

1发动部门全员营销，主要以口碑式宣传。2规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人负责整理和清点，2小方巾由部门定人清洗存放。3建立出品估清供应监督制度。

4、抓“培训”抓“落实”。

培训1礼节礼貌和服务意识，2铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，3亲自参与服务工作并定时检查。

5、做到美丽酒店，安全酒店。

做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注重食品安全，保证自身安康。

6、制度面前人人平等。

1、仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪律，服务礼貌用语，餐中服务等。

2、部分员工仍缺乏团队协作意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。

4、个别员工仍缺乏节约意识。

酒店年终工作总结与计划 篇2

国内旅游业迅速发展，催生一大批酒店，需要高素质的酒店经理进行经营管理。下面是我的公文网为大家整理的酒店经理年终总结，供大家参考选择。

酒店经理年终总结

       今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使__酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，酒店在__的知名度也扩大了。我作为__酒店总经理，对今年的工作进行总结。

一、以顾客为中心

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

二、重管理树形象、重发展强品牌

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在__同行业中形成标榜。

重发展强品牌：谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在__树立起__酒店品牌。

三、抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效

抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。

要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是__酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

抓节能增效：加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。

在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

总之今年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。通过大家的团结协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们酒店人可以自豪地说：是我们谱写了__酒店新的辉煌篇章。

酒店经理年终总结

　一、进行业务的培训，提升部门员工素质

作为酒店来说，我们每一个员工都是需要面对客人的，所以员工的服务态度和素质，以及服务的质量是非常重要的，直接影响到客人的入住体验，以及后续的评价和以后是不是还选择我们酒店。今年，针对我们部门的情况，进行了有计划的培训，从服务方面，技巧方面，销售方面等等给员工进行培训，让他们能更好的去接待客人，特别是经过培训之后，部门整体的服务水平都得到了提升，也是有了更多的客人来肯定我们的服务，让我们这一年的工作做得更加的顺利和有效。特别是部门进来新人的培训更是重中之重，只有培训好了，才上岗，这也避免新人出现一些低级的错误而惹恼了客人，避免后续的麻烦。

二、个人自我的学习，提升个人管理水平

作为部门的经理，除了让自己部门的员工更加的优秀，自己也不能落后，这一年，我参加了xx次的培训会议以及培训课程，全方面的提升自己的能力，特别是管理水平的提高，让我能更加有效的来管理我们的部门。在学习的同时，我也发现了自身的一些不足，在慢慢的改进，让自己更加的优秀，更加的合适来做好这份工作。年初更是很荣幸作为学习的先进分子去到总部学习，也是让我能知道有更优秀的部门经理他们是如何做好自己的工作的，也是让我从中受益匪浅。

三、注重和其他部门的协调工作

作为部门经理，很多时候也是需要和其他部门打交道的，酒店各个部门最终的目的都是为了给客人服务，各个部门之间的工作也是需要彼此协调好，共同的配合，才能做好，如果出现了问题，也是会牵扯到很多部门，所以在工作前期我就和各个部门一起讨论，确定工作的内容，如果出现问题，也是及时的协商处理，大家共同去解决，尽量避免给客人带去困扰和麻烦。一年下来，虽然偶尔有些小摩擦和小问题，但是由于各个部门都沟通较好，所以没有出现什么大的问题，也没给酒店造成什么损失。

一年的工作当中，有收获，也发现自己还要学的东西还有很多，越是多做事情，多接触，我就发现我还不懂的东西还有很多，所以更是要加强学习，让自己有更多的进步，能更好的把工作做好。

酒店经理年终总结

     一、20xx年工作总结

回顾20xx年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把20xx年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性，在20xx年注意改进;

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、20xx年工作计划

展望充满挑战的20xx年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在20xx年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助，

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、xxxx年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在20xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

酒店年终工作总结与计划 篇3

酒店经理年终工作总结及明年工作计划

一年的工作即将接近尾声，对于酒店经理而言，这一年是充满挑战与机遇的一年。在过去的一年中，酒店经理不仅需要应对COVID-19疫情的影响，还需要更好地服务客人，提高员工的工作效率和质量。在这样的背景下，本文将总结酒店经理在过去一年的工作成绩，并对明年的工作计划进行规划。

一、工作总结

1.智慧经营

在过去的一年中，酒店经理深入推进智慧经营，采用信息化手段进行酒店管理。酒店经理通过智慧酒店系统优化了酒店预订、结算、资讯等管理模式。各项服务在系统的支持下，实现了更高效、更精准、更便捷的操作方式，大大提高了客户的满意度与忠诚度。

2.卫生安全

在疫情肆虐的情况下，酒店经理认真贯彻落实政府的各项防疫措施，并加强了各项卫生检测与消毒。安全的环境和健康的生活方式已成为客人更加关注的重点。 酒店经理在卫生安全方面的不断优化，让客人更加安心入住，成为酒店经营的“好口碑”之一。

3.走出去

为拓展酒店经营，酒店经理积极拓展了酒店业务的渠道，增加了酒店在各大战略性的全国性、省级、和市级的渠道曝光和转化率。同时，酒店经理也积极参与各类展览活动，提高酒店品牌的知名度与美誉度。

4.增设设施

今年，酒店经理在运营过程中逐渐发现客人对于休闲度假、商务洽谈等方面的需求越来越多。为了更好地满足客人的这些需求，酒店经理增设了咖啡厅、健身房、商务中心等设施，并为这些设施配备了先进的设备与优质的服务，让客人在酒店的度假、休息、商务等各个方面得到更加优质的服务。

二、明年工作计划

1.提升服务品质

在酒店经营过程中，品质是客人选择酒店的最重要因素之一。因此，在明年的工作计划中，酒店经理将着重提升服务品质，从员工素质、服务流程、技能培训、客户反馈等方面进一步提高服务品质，让客人在酒店享受到更好的服务体验。

2.加强分析能力

酒店经理在下一年中将进一步加强分析能力，对酒店经营进行全面、系统的分析以及数据化处理，从而提高酒店营销策略的针对性和有效性，对酒店经营进行科学管理，实现酒店的全面规划和全面优化。

3.加强推广和营销

未来酒店商业竞争将会更加激烈，因此，在明年的工作计划中，酒店经理将推广和营销作为重要工作之一。酒店经理将运用互联网和其他新媒体手段推广酒店，积极参与各类展会并与OTT等厂商合作，提高酒店的知名度和美誉度。

4.加速智慧化改造

为了更好地实现酒店业务的管理与运营，酒店经理将加速智慧化改造，以提高酒店的信息化水平。酒店经理将着重打造智慧客房，实现客房数字化，满足客人更多场景化需求。同时，深化酒店的智能化改造，优化操作流程，提高运营效率，从而实现酒店业务的全面封闭式管理。

总之，在未来的时间里，酒店经理会继续提升服务品质，加强积极推广和营销，进一步加强酒店的智慧化改造，打造智慧酒店，从而开创出更为美好的明天。

酒店年终工作总结与计划 篇4

某某年已悄然谢幕，某某某酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为某某年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下某某年工作思路，希望各位给予指正。

一、某某年工作总结

回顾某某年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把某某年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;

⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;

⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性，在某某年注意改进;

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、某某年工作计划

展望充满挑战的某某年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在某某年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、某某某某年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在某某某某年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：某某某某年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在某某某某年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在某某某某年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在某某某某年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在某某某某年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

某某年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在某某年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

酒店年终工作总结与计划 篇5

酒店保洁年终工作总结及计划

一、年终工作总结

在过去的一年中，我们在酒店保洁方面取得了长足的进步和成就。不仅在卫生清洁方面取得了很好的效果，而且在客房管理和服务质量上也有了很大的提高。

1.加强对卫生清洁工作的管理和考核

在过去一年中，我们对卫生清洁工作的管理和考核方面做了很多工作，让每一名保洁人员都清楚知道自己的工作职责和要求，使工作得到很好的完成。

2.建立协调合作机制

我们在卫生清洁工作中，与其他部门建立了协调合作机制，使保洁工作和其他部门的工作可以有机地结合起来，让客户得到更好的服务。

3.加强保洁人员培训

我们在过去的一年中，还加强了对保洁人员的培训工作，提高了客房服务水平。通过培训，我们让保洁人员更好地掌握专业知识和技能，提高了其工作质量和效率。

二、工作计划

在新的一年中，我们将进一步加强各项工作，提高酒店保洁服务质量。

1.加强保洁工作力度

我们将进一步增强保洁人员的责任感和使命感。通过加强保洁工作力度，让宾客感到舒适和放心，提高宾客的整体入住体验。

2.加强对员工培训和职业规划指导

我们将加强对员工培训和职业规划指导，提高员工的职业素质和整体素养。同时，我们也要认真聆听员工的意见和建议，努力为员工提供更好的工作环境和发展平台。

3.拓展保洁服务范围

我们将在原有的保洁服务范围外，拓展更多的保洁服务，如餐厅和厨房保洁服务等。同时，我们也要加强与其他部门的协调和配合，为宾客提供更为周到全面的服务。

总之，在新的一年中，我们将继续努力，做好各项工作，提高酒店保洁服务质量，为宾客提供更加优质的服务。

酒店年终工作总结与计划 篇6

酒店质检部工作计划

**年是我们酒店评星后的第一年,新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远。酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是***年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此***年质检部工作总体计划如下：

一、培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。

1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。***年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：

一是意识化。这个意识又分为两个方面：1）是服务的意识，2）是集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是06年度需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。

二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。!

2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，2005年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，***年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。

3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。**年度质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。

4、完善开拓培训的资源；培训不能拘泥于在课堂上讲授，形式要多样化。包括进行培训游戏、多媒体培训，甚至走出培训课堂。利用各种途径完善培训的资料库，搜集培训资源，包括要求部门定期提供培训案例，搜集有关的书报资料和网络资料等等。

5、***年度的培训工作将从以上四个方面着手，努力提高员工员工的意识，提高培训的专业化，充分与质检的结合，开拓培训的资源。***的培训大纲也会根据以上内容进行制定，做一些有用的，员工感兴趣的培训。

酒店质检部工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划

一、为什么要写工作计划：

1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：

一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）

二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容（做什么：WHAT）(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（谁来做：WHO）(4)工作进度（什么做完：WHEN）

三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

酒店质检部工作计划之外的更多相关信息，请访问： 工作计划网校 ? 质检工作计划

酒店年终工作总结与计划 篇7

酒店营销部半年度工作总结和工作计划

在酒店经营中，营销一直是一个非常重要的部分。对于酒店来说，营销的使命就是带来更多的客人和更高的收益。半年已过，酒店营销部需要对过去的半年进行总结，同时也需要制定新的工作计划，以确保酒店的发展和营销效果的提升。

一、半年度工作总结

在过去的半年中，酒店营销部做出了很多努力，并取得了很多成就。以下是我们的半年度工作总结：

1. 建立了更紧密的合作关系

首先，我们与各个旅行社和在线旅行平台建立了更加紧密的合作关系。我们加强了与这些合作伙伴的沟通和协商，以确保他们有足够的资源和渠道来推销我们的酒店。

2. 进行了有效的促销活动

我们还组织了一系列有效的促销活动，包括优惠券、折扣、礼物和积分等等。这些促销活动吸引了更多的客人前来入住，并带来了更高的收益。

3. 提高了客户满意度

我们也非常注重客户满意度。我们加强了对客户的关怀和服务，修缮和美化了酒店设施和环境，提高了客户满意度。我们也开设了多个反馈渠道，以便客人随时向我们提供反馈意见，以便我们及时改进。

二、工作计划

在接下来的半年里，我们将继续努力工作，以确保酒店的持续发展。以下是我们的工作计划：

1. 不断丰富酒店服务

我们将继续增加酒店的服务以提高客户满意度，其中包括优化客房设施、增加服务人员数量和质量、引入高质量的美食、提供更多的康体娱乐设施等等。

2. 加强网络营销

我们将深入挖掘互联网营销潜力，拓展网络渠道，提高酒店曝光率和知名度。同时，我们将继续针对不同的客户群体，制定精准的网络营销策略。

3. 整合资源和合作伙伴

我们将继续加强和扩展与旅行社和在线平台的合作关系，进行更加紧密的合作，共同发掘更大的营销潜力。

4. 积极参与社会公益活动

我们将积极参与社会公益活动，并将社会责任融入酒店的经营理念中，提高酒店的社会影响力和形象。

总之，酒店营销部在过去的半年中取得了较为显著的成果和进步。在未来，我们将继续依靠各项优势，加强协作和合作，继续推动酒店全方位的发展，为每一位光临本酒店的客人提供更优质的服务和体验。

酒店年终工作总结与计划 篇8

酒店主管工作年度总结及工作计划

前言

时光荏苒，转眼已经到了年末，回顾过去的一年，也意味着已经开始了新一年的规划和计划。对于一个酒店的主管来说，年底的评估和年度总结是每个酒店主管必备的工作，本文将重点阐述酒店主管工作年度总结及工作计划。

一、工作年度总结

1、岗位职责

作为酒店主管，必须深入了解酒店的运营模式和经营方针。需完全掌握岗位职责，将领导的经营理念宣传给员工，促进员工的进一步发展，并发挥员工的潜能。要始终坚持提升服务质量，并将服务质量提升至全员共识，创建“客户第一，质量第一”的酒店品牌。

2、人员管理

主管在员工管理方面是一个重要的角色, 需要建立员工绩效管理机制，建设人才储备、人事档案储备、人才培训三大体系，激励员工提高自我管理及自我激励的能力，并为员工提供合适的发展空间、职业规划方案等。

3、酒店经营

主管需要深度了解酒店的经营情况，确保整个酒店发展蓝图的实施, 并持续改进和提高酒店经营绩效。同时建立符合经营情况的各类制度和规章制度, 对酒店预算、成本和效益进行有效的控制和管理。

4、市场营销

主管需要深度理解酒店所在市场，通过市场调查、行业对比、价格监控等多种方式了解酒店的市场竞争力。在此基础上，分析产生问题的原因，并针对性的制定促销策略和营销计划。同时，主管需要合理分配市场营销资源，以取得理想的销售额并提升品牌的知名度。

二、工作计划

1、完善职业技能

针对自身存在的不足，主管需要不断完善自身职业技能，比如领导、沟通、协调、决策等方面的技能，能力, 并在自身能力范围内更好的履行职责，提高工作效率。

2、加强员工管理

员工是酒店的重要支柱，主管需要针对不同员工要求制定合理的员工管理方针，通过对员工进行定期考核、激励、管理、制度引进等方式提高员工的工作积极性和主动性，并不断追求员工综合素质提高，为酒店贡献更多的价值和能力。

3、加强酒店经营

主管需要加强对酒店经营各个领域的掌控，对员工的工作进行指导和协助，及时发现并处理问题，不断完善经营模式和效能，提高酒店收益和利润，为酒店发展提供有效的支撑。

4、市场营销策略

走上更高的发展道路，要对自身的服务质量、库存物资、酒店服务等在市场中具有优势的地方进行持续完善。同时，需要对市场调查、营销策略进行研究，制订相应的市场策略并严格执行，为酒店的市场开拓和品牌增值提供有效帮助。

结语

酒店主管职责和工作计划是一个非常关键的部分，只有做好这项工作，才能保证酒店经营的顺利进行和发展。因此，主管需要对自己的职责、管理方案、经营策略、市场营销等方面进行不断的完善与提升，创造出更多的价值，促进酒店的发展。

酒店年终工作总结与计划 篇9

酒店总经理年度工作总结和计划报告

尊敬的董事会成员、各位领导和同事们：

大家好！很荣幸能在这个特别的时刻向各位汇报酒店年度工作总结和明年的计划报告。经过一年的努力奋斗，我对过去一年的工作表现感到非常自豪，并对未来的发展充满信心。以下是本年度的总结和计划报告，希望能为大家提供一个全面了解酒店目前状况和未来计划的机会。

一、年度工作总结

1. 客房运营优化

在过去的一年中，我们持续致力于提升我们的客房运营。通过加强房态管理、提高客房清洁质量和维护设施的可靠性，我们成功提升了客户满意度并提高了入住率。同时，我们引入了智能化系统来提升客房预订和管理流程的效率，进一步提升了客房运营的水平。

2. 餐饮服务提升

我们深知优质的餐饮服务对于客户满意度的重要性。我们聘请了一支经验丰富的厨师团队，并引入了新的菜品和创新概念。我们还强化了餐饮服务员的培训，提升了他们的服务技能和专业素养。因此，在过去一年里，我们的餐饮业务取得了显著的增长，并获得了客户和媒体的高度评价。

3. 市场营销策略拓展

为了提升酒店的品牌知名度和市场份额，我们加大了对市场营销的投入。我们与相关旅行社建立了合作关系，推出了一系列精准定位的市场推广活动。同时，我们加大了线上渠道的宣传力度，通过社交媒体和在线旅游预订平台来吸引更多的客户。这些努力也得到了显著的回报，我们的市场份额在行业内得到了显著提升。

4. 团队建设和员工满意度

我们始终认为，员工是酒店成功的关键。在过去的一年中，我们持续加强了员工培训和团队建设。我们设立了各种奖励和激励计划，提高了员工的工作动力和满意度。我们也加强了与员工的沟通和交流，听取他们的想法和建议，并积极解决他们的问题。这些努力带来了一个更积极和凝聚力强的工作团队，并在整个酒店内营造了一个温馨和谐的工作环境。

二、明年计划报告

1. 提升客户体验

在未来一年，我们将继续关注优质的客户体验。我们计划改善酒店设施，提供更多便利和舒适的服务，例如推出自助洗衣服务和提供充电站等。我们还将进一步改善客房装修和设施，并提供更加个性化的服务，以满足不同客户需求。

2. 加强环境可持续发展

环境可持续发展是全球关注的热门议题，我们将积极响应并作出努力。我们计划减少能源和水资源的消耗，推行垃圾分类和回收，从而降低我们的环境影响。同时，我们也会鼓励员工和客户参与环保活动，共同打造一个绿色和可持续的酒店环境。

3. 拓展市场份额

我们将继续加大对市场营销的投入。我们计划进一步巩固现有客户关系，通过定期联系和举办特别活动来保持客户的忠诚度。我们还将开展更多的市场推广活动，与旅行社和媒体合作，扩大我们的知名度和市场份额。

4. 员工培训与发展

员工是酒店成功的核心，我们会继续加强员工培训和发展计划。我们将为员工提供更多的培训机会，包括技能培训和领导力发展。我们也将设立更多的激励机制，奖励优秀的员工，并建立晋升通道，为员工提供良好的职业发展平台。

总结：

过去一年，我们取得了可观的成绩，感谢各位领导和员工的辛勤工作。面对明年的挑战，我相信我们定能保持连续稳定的增长。最后，我要向所有员工表达衷心的感谢和祝福，感谢你们对酒店的付出和奉献，正是你们的支持和奉献使我们取得了如此出色的结果。展望未来，我期待与你们一起继续前进，共同创造更美好的明天！

谢谢大家！

年终工作总结与计划（范文6篇）

进一步总结工作经验后，我发现了一些激发个人潜能的方式。在这方面，我已经找到了以下相关资料：“年终工作总结与计划”。非常感谢你对我的作品的关注，希望我们能一起探索世界的不同之处，分享生命的感悟！

年终工作总结与计划 篇1

1、继续以开展优质化服务为重点，树立主动服务意识，培养优质护理观念，强调护士仪表礼仪，掌握的沟通协调技巧，积极开展健康、安全知识宣教。

2、加强“三基三严”培训力度，提高护理人员专业技能及理论水平。重点加强新入及低年资护士的培训及考核，加强急诊科护理人员的培训，加强应急小组护理人员的培训。设立优秀带教人员评定，激励带教人员更好的开展带教工作。

3、继续加强质控管理力度，对全院护理工作做到妥善计划、认真部署、及时督查。加大日常巡视力度，及时发现、解决问题，加强安全知识培训，调动科室人员护理安全防范思维及意识，做好主动防范工作。培养科室人员工作责任心及主动性，防止差错事故发生，鼓励护理不良事件的主动上报。

4、加大急救药品、物品、器材的管理，加强检查力度。

5、加强院感监管力度。

6、不断完善护理文书书写质量标准，提高护理文书书写质量。

7、开拓新护理项目，在符合规定的前提下拓展护理收费项目。

随着新医改政策的进一步深化，医疗市场竞争愈演愈烈趋于白热化，只有在做好本职工作的同时，不断提高自身素质，不断优化就医流程，不断改善就医环境及条件，提高医疗护理质量，才能立于不败之地，得到长远的发展。

年终工作总结与计划 篇2

xxxx年是 “十三五”规划的起步之年。一年来，在区委区政府高度重视、上级主管部门精心指导下，在发改委党组的正确有力领导下，以及各移民乡镇和财政等区直有关部门配合支持与共同努力下，区移民局坚持移民至上原则，本着精准扶贫精神，以“移民人口直补资金发放”和“移民后扶项目建设”两大中心工作为抓手，凝心聚力、拼搏进取，较好完成了全年各项工作，现将xxxx年主要工作和下年度工作打算简要汇报如下：

一、xxxx年的主要工作：

（一）在移民人口直补资金发放方面：

1、在全区范围全面开展移民人口重新核定，及时准确地完成移民直补人口的年度更新工作，全年共核减非移民人口 xxx 人。

2、完成了直补移民人口信息资料的补充完善工作。

3、截至今年xx月底我区完成了xxxx年度移民人口直补资金的打卡发放工作，涉及全区直补移民人口xxxxx 人，共发放直补资金 xxxx.xx万元。

（二）在移民后扶项目建设方面：

1、完成xxxx年度第二批后扶剩余x个项目的竣工验收和资金报账，有序开展了xxxx年度第三批和xxxx年度第一批移民后扶项目的方案批复、监督检查、竣工验收、资金报账等工作。

2、截至目前共组织实施了xxxx年度第三批和xxxx年度第一批共 xx个项目建设，总投资 xxxx 万元。其中xxxx年度第三批项目投资xxxx万元，实施项目 xx 个，现已完成建设进度 xx %；xxxx年度第一批投资xxxx万元，实施项目 xx个，完成建设进度 xx %，两批项目现都在加紧建设之中，争取在年前完成主要工程建设。其中，安排移民贫困村项目资金为 xxx 万元，安排美好乡村示点建设配套资金 xxx万元。

（三）在其他专项工作方面：

1、较好完成了全区xxxx年度大中型水库移民后期扶持政策实施情况的监测评估和统计报表工作。

2、圆满完成了xx区移民后扶十三五规划编制上报。

3、及时顺利完成移民贫困人口对接工作。

4、完成了xx区移民局权力流程与责任清单相关工作。

5、较好完成了移民工作的信息报送工作。

6、顺利通过省发改委稽查组对我区移民后扶工作稽查和调研。

7、积极参与了委党组安排的扶贫、拆迁等工作。

（四）与乡镇密切配合，认真对待移民群众上访诉求，做好社会稳定工作。

1、对移民群众举报的有关问题不仅认真对待，而且对凡是实名举报的问题，均一一配合乡镇党委政府进行了查证与处理。

2、对各级信访部门交办的信访件，均能按照有关程序要求及时办结。

二、xxxx年的工作打算

根据十三五规划和相关工作的安排部署， xxxx年要着重抓好以下工作：

（一）继续做好移民人口核定和直补资金发放工作，做到准确及时，坚决杜绝弄虚作假的现象发生。

（二）按照全区涉农资金整合要求，不断优化和创新，继续做好移民后扶项目建设的监督管理。

（三）做好移民后扶统计报表、监测评估和信息建设工作。

（四）按照脱贫攻坚要求，按计划实现移民群众脱贫致富。

（五）继续做好维稳工作，努力做到“群众满意，社会稳定”。

（六）继续加强自身建设，不断加强学习，进一步完善移民局组织和队伍建设。

（七）认真完成委党组和上级交办的其他任务。

年终工作总结与计划 篇3

我决心进一步振奋精神，增强个人世界观的改造，努力克服自己存有的问题，做到：

(1)扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

(2)在护士长、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，不过，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

护理工作是一项崇高而神圣的事业——用有限的生命投入到无限的护理工作中。我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!虽然护理工作琐碎平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许很多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖!虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香!我们是那样的天使!所以在许很多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中，但我快乐!

在过去的一年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

新的一年即将来到，回顾过去的一年我感慨万千，展望20__年我信心百倍，在新一年的工作中我将克服20__年度自身的一切不足，取长补短，医学。全在线戒骄戒躁，持续完善自己，提升自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。

我用我爱心、真心、仁心;让你温心、舒心、放心。

年终工作总结与计划 篇4

区林业局关于2021年度工作总结及2022年度工作安排范文

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在上级业务部门的大力支持下，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真组织开展党史学习教育活动，按照年初制定的林业工作思路，认真思谋，真抓实干，在新冠肺炎疫情防控、乡村振兴、森林质量提升、林业重点工程建设、森林资源保护、森林防火、松材线虫病防治等方面做了大量的工作，林业建设迈上了新台阶。现结合工作具体开展情况，简要总结如下：

一、工作开展情况

（一）认真组织开展“党史”学习教育

一是统一采购了《中国共产党简史》《论中国共产党历史》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等书籍，发放到每一位机关党员的手中，并要求党员坚持读原文、悟原理，进一步加深对党的历史的系统把握。同时，党员干部积极利用学习强国平台进行党史学习教育。二是成立了由局党委书记任组长的领导小组，召开了动员大会，制定《实施方案》，组织全体党员干部到画桥烈士陵园开展党史学习教育主题活动，瞻仰烈士陵园，重温入党誓词，参观革命纪念馆，深刻学习和感受革命先辈们大无畏的革命精神。三是开展了“我为群众办实事”活动，我局结合林业实际，在松材线虫病防治、森林防火、美丽乡村绿化工程建设等各项生态文明建设工作，用心为民办实事，取得了不错的成效。

（二）坚持生态优先，推进林业项目建设

1.去冬今春全区完成人工造林面积x.xxx万亩，退化林修复面积x.x万亩、封山育林面积x.x万亩、森林抚育面积x.xx万亩，对马岗岭实施重点区域森林四化提升x.xx万亩。培育湿地松苗xx万亩，杉树苗xx万株，完成五个乡村森林公园扫尾工作，高公寨百场百业项目扫尾工作，塘潮源林场管护用房及贫困林场项目竣工验收。

2.锦江之星田园综合体完成x公里路面平整及x公里水稳层；游客集散中心建设用地xx亩已批复；xx公里产业路已放入调整计划上报省交通厅；时源水库的扩量由原来xx亩扩大到xxx亩；建成xxx亩生态养殖场，种植xx亩薄壳山核桃，xxx亩太秋甜柿、红美人柑橘、马家柚等优质水果、中药材木姜叶柯xxx亩；道路两旁栽植银杏、桂花、樟树大树xxx余株，补植珍贵树种xxx亩；完成可研报告和总体规划，成功申报x.x亿的地方政府专项债已到位第一批资金xxxx万元。

（三）强化林政资源管理，切实保护森林资源

1.严格限额采伐管理，林木采伐按照林龄排序和“两榜公示”的原则，将木材生产计划分解下达至林权所有者。截至目前，全区共办理林木采伐证xx份，采伐面积xxxx.x亩，采伐蓄积xxxx.xx立方米（折合出材xxxx.xx立方米），占年度限额采伐计划xxxxx立方米的xx.xx%。

2.建立伐区检查验收，督促工作站进行伐前拨交、伐中监督、伐后验收，采伐山场检查验收率达xxx%。

3.加强了公益林和天然林的管理。我区现有公益林面积xx.xxx万亩（其中国家级公益林xx.xxxx万亩、省级公益林x.xxxx万亩）、停伐天然林面积x.xxxx万亩。全面完成了护林员的聘用和管护合同的签订工作，正在检查验收，年底完成兑现。

4.严格林地保护管理。认真落实征占用林地定额管理规定，加强了我区林地征占用的审核、服务工作，有效地保护林地资源。全年共办理林地报批xx宗，其中永久征用x宗、临时占用x宗，报批林地面积xxx.x亩，收缴森林植被恢复费xxx.xx万元。

5.林业案件查处有力。本年度，结合国家、省专项行动及森林督查问题图斑，查处涉林行政案件xx起，收缴罚没款xx.x万元；移交滥伐、盗伐林木刑事案件各x起，依法打击毁林成效明显，林区民众护林意识明显提高。

6.按照省、市部署，编制了《xx区林草湿数据与国土三调数据对接融合并xxxx年林草湿生态综合监测评价工作实施方案》、《xx区第一次森林火灾风险普查工作方案》，开展了相关调查和资料收集工作。

（四）全面推行林长制工作

强化组织领导。xxxx年x月xx日，召开了区级总林长会议，部署了我区xxxx年林长制工作，审议通过《关于进一步推深做实林长制的实施意见》和《x市xx区xxxx年林长制工作要点》，会后修改完善后印发，压实了各级党政领导保护发展森林资源主体责任。完善管理机制。建立健全区、乡、村、组网格化管理体系，整合优化基层护林员队伍，划定护林员责任区域，实行网格化管理，为护林员配备手持巡护终端，使日常巡护科学化。运用科技手段。各级林长、林长办可以利用APP实现移动办公，及时掌握护林员的巡查情况，对反映上传事件做到及时处置。真正做到了巡林有“痕”、护林有“眼”、管理有“据”、增林有“方”，有效提升了全区森林资源监管水平。强化了森林资源源头管理，大力推动林长制工作制度化、规范化、信息化。

（五）坚持预防为主，落实森林防火

我区自进入森林防火重点期以来，特别在全国“两会”、春节、清明、国庆期间，着力加强了森林防火工作。一是提高思想认识，加强组织领导。主要领导亲自抓、分管领导具体抓；二是加强值班调度，严格执行森林防火零报告制度；三是强化宣传教育，开展进村入户宣传，清明前夕，结合疫情防控，张贴禁火令x万份，利用广播电视、宣传媒体滚动播放森林防火宣传标语，利用手机短信平台发送森林防火警示短信；四是加强了野外巡查力度，狠抓了火源管理，把火情杜绝在萌芽阶段，实现了“打早、打小、打了”。我区荣获xxxx年全省春季森林防火平安区。

（六）坚持科学防控，确保森防成效

1.抓好松材线虫病除治，xxxx年x月x日采取公开招标方式，由x松之兴科技有限公司中标在我区开展松材线虫病疫木清理，至x月底，该公司克服阴雨绵绵天气，每天保证xxx人以上在山上开展疫木清理，顺利完成了疫木除治任务。截止目前，完成清理面积xxxxxx亩，清理疫木xxxxx株，涉及xx个疫点乡镇。全区所有感疫山场得到有效除治，较上年病枯死树下降xx.x%。

2.开展松材线虫病疫木集中清理专项整治行动，开展林业检疫检查，对涉木企业依法实施监管。

3.开展林业有害生物监测，加强基础设施建设，提升监测能力。

4.加强危险性林业有害生物防治，在马岗山开展白蚁防治，保障森林质量。

xxxx年，我局在区委区政府的正确领导下，做出了大量卓有成效的工作，但仍存在一些问题，营造林“重造轻管”、森林质量不高、林政资源保护管理不到位、林业行政执法难等现象。

二、工作安排

（一）继续深入开展党史学习教育，用实际行动践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”，把党史学习教育与人民群众息息相关的生态保护紧密结合起来。深入学习习近平生态文明思想，牢固树立和践行绿水青山就是金山银山理念。真正践行“造林就是造福、增绿就是增收”的民本意识。

（二）继续深入推进锦江之星田园综合体建设。利用xx区瑞泰绿色生态发展有限公司，搭建林业融资平台，积极争取地方政府专项债资金实施新一轮的造林绿化，为碳达峰、碳中和谋篇布局。深化林业集体产权制度配套改革，设立林业专业合作社，增加林农收入，加快了绿水青山和金山银山双向转换通道建设步伐，着力把森林资源优势转化为发展优势，继续做好森林乡村和乡村森林公园建设，助推乡村振兴。

（三）以林长制为抓手，切实抓好森林资源管理工作。一是进一步做好森林督查问题图斑的整改销号；二是加强林地保护管理，加大对采矿取土、建猪场等非法侵占林地的查处力度；做好工业园区等重点工程项目使用林地的报批工作。三是继续抓好松材线虫病的除治工作，完成我区疫木除治任务；四是做好森林防火工作，继续抓好生物防火林带建设。

（四）加强森林质量提升，做好森林抚育工作，对退化林和低产低效林实施抚育、补植或改造措施，大力提升森林质量。

（五）进一步加强林业有害生物的防控工作。健全林业有害生物监测网络体系，强化林业检疫执法，加强森林植物及其制品检疫力度，突出抓好松材线虫病（枯）死松木焚烧清理工作。

（六）认真完成区委、区政府交办的其它各项工作任务。

年终工作总结与计划 篇5

区审批局关于2021年度工作总结和2022年度工作安排范文

xxxx年，区审批局坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实国家和省、市、区各项改革决策部署，以规范、提能、创新为原则，紧紧围绕简政、便民、惠企目标，聚焦重点领域和关键环节，认真开展省委巡视、区委巡察整改落实，统筹推进疫情防控和工作开展，持续深化“放管服”改革优化营商环境，各项工作有序推进，现将xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下。

一、工作开展情况

（一）加强队伍建设，凝聚发展合力。以党建为引领，抓班子、稳队伍、强本领，凝聚工作力量。一是将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大、十九届五中全会精神作为中心组、局各级党组织政治理论学习的首要任务，开展党组中心组理论学习3次、主题党日xx次，开展十九届五中全会专题宣讲xx次，覆盖xxx余人次。二是持续严明党的政治纪律和政治规矩。树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，勇于担当作为，坚决把党中央、省委、市委、区委决策部署落到实处。积极配合省委巡视、区委巡察工作开展，正确认识省委巡视、区委巡察反馈意见，举一反三做好巡察整改工作。目前已建立健全完善xx余项单位基础管理制度，营商环境工作推进机制持续优化，观察员制度有效施行，企业迁入迁出、税源建设已纳入区级目标考评体系，政企沟通交流平台建设持续推进，领导班子政治理论水平、政治能力素质进一步提升，基层党组织战斗堡垒作用发挥愈加明显，单位运行更加规范有序。三是强化党风廉政建设。抓好党纪党规学习和警示教育，做好工作秩序、工作进展、服务质量的定期与随机检查，对重点项目、重大资金开展专项督促审查，始终维护党风廉政建设要求和制度规定的刚性。xxxx年度，局各级党组织开展廉政教育xx余次、观看警示教育片x次、批评教育党员干部xx人次，党员干部受教育率xxx%。四是加强责任意识，守好“责任田”。强化政府门户网站、网络理政平台、工作 QQ 群、微信群等媒体管理，严控政府网络平台信息发布“出口关”；加强各类阵地管理，拉起“高压线”，把好行政审批“准入关”。五是严格落实新时代党的组织路线。按照规定程序做好局机关党委、机关党支部委员选拔、党员发展、重大事项决议决策工作，始终坚持正确的用人导向。截止目前，推荐区管领导干部x名，推荐区管职级干部x名，任命科级领导干部x名，晋升一级主任科员x名。五是抓业务强运转增本领。通过个人自学、科室集中学、科室之间交流学、外出培训学，邀请专家讲，进一步提升业务能力，为行政审批运行机制改革和“大一窗”落地打下基础，区行政审批踏勘服务中心已实现机构设立、规范制订、事项承接、逐步运行。

（二）持续深化审批制度改革。一是深入推进行政许可办理事项相对集中工作。全区行政许可权相对集中度达xx.xx%，实现“一枚印章管审批”；配合推动新政务中心建设，实现涉企涉民事项办理高度集中。二是持续深化商事制度改革。设立“企业开办专区”和综合专窗，实现企业开办“一口接件、一并办理、一窗发证”的一站式服务，为新开办企业提供免费印章、寄递服务，企业开办时间由x个工作日压减至x个小时。延伸服务触角，推行“政银合作”、“政企合作”，目前xx个银行网点，x个企业服务平台均可办理企业新设登记；“简易注销”、“全程电子化”等改革有序推进。三是推行“容缺受理”、“告知承诺”、“企业投资项目信用承诺制”审批服务机制。实现“容缺受理”的审批服务事项xxx项，“告知承诺制”审批服务事项xx项。四是创新审批服务模式，做优政务服务。代表xx区作为省卫健依申请类政务服务事项“一网通办”唯一的市县级试点单位，试点诊所备案审批全程网办，实现前置资料全图谱一网公示、联通审监全流程一网通办、依法行政全过程一网监管，开办诊所审批环节减少x/x、时间缩短xx个工作日。推行户外招牌全程网办，颁发全省首张网络货运许可证，服务质效提升明显。五是规范审批服务内部运行和管理标准。开展全区xxxx余项政务服务事项办事指南修订和一次性告知书的编制，编制xxx项主题式服务事项办事指南，制定区审批局xxx余项行政许可事项审批指引，编制《踏勘工作实施细则》。xxxx年，区审批局共办理各项审批事项xxxxx件，现场踏勘xxxx余件；办理康河街道董家坝x组安置房及配套设施项目、高坎社区航空整机产业基地（二期）、数字经济产业园一期数字经济展示体验中心及总部等建设项目在线办理立项备案xxx件，总投资为xxx.x亿元；今年以来新增市场主体xxxxx户，同比增加xx.xx %，其中新增企业xxxxx户，同比增长xx.xx%。

（三）扎实抓好国际化营商环境标杆区打造。聚焦服务市场主体全生命周期，以市场主体期待和需求为导向，深入贯彻《优化营商环境条例》，不断完善“x+N”工作任务体系，建立健全系列工作推进机制，出台并落实营商环境建设x.x、x.x政策举措，建立营商环境观察员制度，有序推进系列主题活动、行动计划、标志工程建设和十大创新举措评选，编制《xx区“十四五”期间打造国际化营商环境标杆城区的目标和重点举措研究》。一是夯实便商利商举措。加快转变职能深入推进“放管服”改革，打造政务服务“青快办”品牌，全面落实市场准入负面清单制度，深入开展“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项行动，出台《有效应对疫情稳定经济运行的xx条措施》，推行税务服务“疏堵保畅”专项改革，上线惠企政策兑现智慧平台，积极促进市场主体发展。二是打造安商留商优质环境。加快清理妨碍市场公平竞争的政策规定，大力实施国家知识产权强县工程试点区建设，推动金融法庭建设，创新应用“青云”金融智审平台，落实“双随机、一公开”监管和“三张清单”制度，坚持包容审慎监管，依法依规保护各类市场主体合法权益，今年以来新增商标注册xxxx件、增长x.x%，市场法治化环境更加完善。三是营造亲商帮商的浓厚氛围。进一步优化要素配置，完善“x+N”产业政策体系，加大企业金融、人才、载体、公共服务支持力度，帮助企业做大做强，今年以来全区新增减税降费xx.xx亿元，减免社保费xx.xx亿元。特别是疫情期间，首创“一卡一表一档”制度并率先开展复工复产，收集解决企业反映问题xxxx个，兑现产业发展扶持资金xxxx万元，减免区属房屋租金xxxx万元，帮助企业融资xxx.x亿元。

（四）加强政务服务建设，提升政务服务质量。一是加快政务服务跨区域合作。分别与x渝中区和江北区签订政务服务合作协议，全方位加强“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面合作，共同推动涉企涉民政务服务改革事项，落实成渝跨省通办政务服务事项。二是打造“青快办”品牌。以“客户需求”为导向，深化企业全生命周期服务，推广和应用“蓉易办”，加快新政务中心建设，提升“互联网+政务服务”应用水平。三是大力推行不见面审批。梳理并公布“不见面审批（服务）”事项清单，进一步提升“就近办、马上办、一次办、网上办”水平，“一次办”和可网办率均达xxx%，“全程网办”“零跑动”实现率xx.x%。四是进一步优化政务服务。开展审批服务“三减”工作（减流程、减时限、减材料），推行“综合一窗”服务，全面梳理审批前置条件，开通xxx项“主题式”企业开业登记服务，政务服务事项承诺提速率达xx.xx%。五是助力提升工程建设项目审批效率。加快实施区域评估，落实《x市工程建设网上中介服务信用评价管理办法（试行）》，开设中介超市窗口提供咨询及指引服务，通过区域评估成果转化率达xx%。

（五）畅通民意诉求渠道，强化网络理政。一是持续推进社会诉求“一键回应”。优化完善网络理政平台“双质检”、工单质量“双审核”、诉求办理“双闭环”机制，提升社会诉求办理实效。全区网络理政平台受理群众诉求xxxxxx件，办结率xxx%、解决率xx.xx%、满意率xx.xx%，平均办理周期x.xx工作日。二是注重网络理政数据的分析研判和运用。累计发出预警通知xxx次，及时回应并办理群众诉求xxxx余人次；编写完成各类分析报告xx篇，其中涉及疫情、劳动保障、租房市场等热点问题的专题分析报告x篇。三是助力民生改善，提升群众服务体验。调查分析热点诉求，挖掘问题矛盾根源，精准定位薄弱环节，开展专项治理行动，邀请人大代表、政协委员、市民代表开展xx场次网络理政第三方评议会，回应热点关切，增进政民互信，提高社会公众参与度。其中《建立xx区惠企政策兑现智慧平台实现“三不”“三变”创新优势》《xx流动图书馆疫情下复学前用心陪伴》《xx区教育局创新构建“xxx”网络理政工作新机制》已入围xxxx年x市网络理政优秀案例评选初选名单。

（六）加强数据资源整合共享，推动全区信息化建设。一是加强电子政务基础设施管理。持续推进电子政务外网全覆盖，实现万兆连接省、市电子政务外网，区级部门千兆互联，全区电子政务外网覆盖率达xxx%；应用系统上云稳步有序推进，共xx套系统已迁移至x市政务云；持续做好电子政务安全监管，全年无无重大网络信息安全事件发生。二是电子政务应用管理成效显著。二是出台《xx区电子政务项目管理办法》，牵头推进重要应用系统建设及推广，建设完成xx区惠企政策兑现智慧平台，共服务企业xxx个，兑付扶持资金xxxx万元，兑现时间压缩至x天；完成xx区视频会议应急联动指挥平台建设及x市一体化协同办公平台的应用推广。三是完成数据资源梳理开放及应用场景建设。持续开展政务数据资源目录梳理、挂接、开放工作，完成xx个目录及xx类资源的挂接，资源挂接率达xx%；开放xx类公共数据，完成数据开放目标任务。建设经济运行、市场监管、城市治理、生态环保、政务服务、网络理政、金融商务、文博旅游等应用专题，完成x个应用场景建设的目标任务。四是完成智慧治理中心一期建设工作。目前已完成智慧治理中心大厅、硬件基础支撑和软件应用支撑平台、应急指挥综合应用系统、应用专题（经济运行、市场监管、城市治理、生态环保、政务服务、网络理政、文博旅游等）以及数字孪生xx三维底座平台的建设。

（七）夯实基础，持续深化政务信息公开。一是着力加强基层政务公开标准化规范化。按照省xx个试点领域政务公开标准化目录，指导xx个部门、xx个街道编制《试点领域基层政务公开标准目录》并集中公开；形成全区xxx个政务新媒体用户台账，建设政府系统政务新媒体矩阵。二是依法依规公开政府信息。政府信息主动公开营商环境、“六稳”“六保”、新冠肺炎疫情、政府采购等各类信息xx.x万余条。依申请公开xxx件。三是持续强化政府网站管理，关停和新建公开目录用户x个、基层平台用户xx个。持续优化公开栏目设置，落实xx小时值班读网制度，加强栏目更新维护监督管理。四是认真做好社会公众满意度测评工作。积极动员各部门、各街道及社区广泛开展政务公开宣传，普及信息公开权力义务。

（八）紧盯疫情防控，助力打赢战“疫”攻坚战。疫情期间，一是强化部门协同联动。与相关部门、各街道密切协作，对xx小时内群众提供的疫情举报线索进行即时排查，共收到有关疫情诉求xxxx件，累计排查疫情传播隐患约xxxx余条次，实现群众诉求x小时内得到电话答复，诉求办结率xxx%，群众满意率xx.xx%。二是强化数据分析和工作预警。对群众反映的医疗物资储备供应、市场监管、复工复产等问题进行动态分析，发布疫情专题分析报告x篇。按天梳理疫情数据，形成单项数据分析xxx期，助力区级相关部门制定针对性的解决措施。三是聚焦需求做保障。大力推行“网上办”、“预约办”、“延时办”，为重大项目建设、防护应急物资开通审批绿色通道。牵头建成全区视频会议系统、区惠企政策兑现平台，搭建线上办公平台组织架构，推广“钉钉”APP、市一体化办公平台应用，对接市级部门，获取、推送重点关注人员信息xxxxx余条，服务和保障疫情防控。

二、存在问题及不足

一年来，我局各项基础工作、创新举措稳步推进，得到企业和群众的认可，经省委巡视、区委巡察，通过社会监督、学习交流、走访调研、谈心谈话等方式，也发现存在贯彻落实还不够到位、作风建设还有差距、基层党组织作用发挥还不够强，与全面贯彻落实国家、省、市、区关于深化“放管服”改革优化营商环境要求，对标先进，还存在差距和不足。一是理论学习的深度、广度还需要提升；二是营商环境综合竞争力不够强。综合竞争优势不显著，不能满足部分优质企业的需求，政策供给水平还要提升，涉企政策精准性、及时性、普惠性有待加强；三是“放管服”改革有待进一步深化。“客户导向”理念和“自我革命”精神建设还要加强，政务服务的集中度和便捷度比较优势不够凸显，政务服务智慧化水平不高，规范化、标准化有待完善。

三、工作安排

xxxx年，是中国共产党成立xxx周年，是“十四五”开局之年，区审批局将深入贯彻党的十九届五中全会精神及省、市、区的贯彻落实要求，紧紧围绕中央和省、市、区重大决策部署，突出抓好疫情常态化防控形势下的政务服务品牌打造、“放管服”改革、营商环境提升、智慧城市建设等方面工作，为重大项目落实落地做好政务服务保障，配合做好社会治理领域风险防控化解，为推动高质量发展，实现经济稳增长持续用力。

（一）持续抓好党建工作。建章立制持续抓好巡视巡察反馈问题整改落实，围绕企业和群众需求、聚焦工作短板、坚持问题导向，不断推动企业群众反映强烈的突出问题得到解决，提升企业群众满意度和获得感。强化党风廉政建设，持续开展正风肃纪，着力纠正形式主义、官僚主义等“四风”突出问题，将党风廉政建设常态化、制度化。

（二）继续加大“放管服”改革力度、持续推进行政审批制度改革。从企业视角出发，持续深化相对集中行政许可权改革，完成xx区行政审批踏勘服务中心实体运行、事项承接办理，继续深化整合审批权限。开展政务服务标准化建设，建立全区审批服务标准体系。深化商事制度、“告知承诺”“容缺受理”“一会两函一书”等改革，最大限度的精简优化行政审批事项和审批要件，高标准完成市场主体和新经济主体培育目标，不断提升行政审批科学高效、规范运行水平，提高“简政放权”含金量，提振市场活力，促进经济高质量发展。

（三）继续加大营商环境建设力度。深入贯彻国务院《营商环境条例》，高质量建设营商环境x.x，持续推进系列主题活动、专项行动、标志工程建设，加快建设国际化营商环境标杆区。全面落实市场准入负面清单制度，保障各类市场主体公平参与市场竞争。加快新政务中心建设，深化“互联网+政务服务”，推广“蓉易办”，搭建覆盖区、街道、社区在线政务服务体系，深入推进网络理政。探索建立政策文件营商环境影响审查机制，清理废除妨碍市场公平竞争相关规定。实施“双随机、一公开”监管，推进包容审慎柔性执法，健全行政处罚“三张清单”制度，完善“两法衔接”。加强知识产权保护，构建行政执法、保护协作、纠纷处理和行业保护协调机制，实施外商投资企业知识产权保护直通车制度，实现知识产权维权援助工作站全覆盖。实施“创新创业+区优专家+xx之星”三大人才项目，推动锦绣xx人才绿卡建设，分层分类为专家人才提供服务。

（四）持续优化政务服务体系建设。一是强化审批服务聚合度。加快新政务中心建设，将区审批局、区政务中心、区税务局、区医保局、区社保局等与企业全生命周期服务相关业务进行有效集中，实现企业全生命周期服务事项“应进必进”，增加审批服务在空间上的集成度。继续深化“综合一窗”服务，多层级推进审批服务事项综合受理，推行“接办分离”，实现企业、群众办事只找一个窗口。二是加快智慧政务建设，积极探索智慧审批和自助审批，树立具有xx特色的“智慧型”政务服务品牌。推广“蓉易办”，将xx审批服务有机融入“蓉易办”，搭建覆盖我区三级（区、街道、社区）在线政务服务体系，提高网上办理的比例和深度，实现更多事项“不见面”审批。三是落实中央、省市区关于成渝地区双城经济圈以及成德眉资同城化政务合作工作任务，为推动区域内社会经济融合发展提供坚强政务保障。

（五）持续提升网络理政、信息公开服务效能。一是不断完善网络理政系列运行机制，严格落实限时办结和回访制度，增强网络理政工作的前瞻性和预见性。强化数据分析运用，做好多方联动协同，挖掘诉求产生根源，针对工作短板精准发力，将群众诉求止于未萌、扼于未发，增强网络理政工作的前瞻性和预见性，配合做好社会治理风险防控化解，为辖区营造良好的生活环境和营商环境。二是持续深化政务公开。全面贯彻落实《政府信息公开条例》和国务院、省、市政务公开要点，强化公开队伍建设和监督考核，做好结果运用，确保体系健全、公开渠道畅通，提升社会公众对政务信息公开的满意度。

（六）抓好智慧城市建设，持续强化大数据和电子政务管理。一是以“十四五”智慧城市顶层规划为契机，推动编制xx区智慧城市顶层规划，统筹谋划全区智慧城市各领域发展方向，规划xx区智慧城市建设的措施及路径。二是持续推进智慧治理中心建设，制定中心管理运行机制，提升城市治理支撑能力；持续完善智慧治理中心作为“城市大脑”的基础功能，推动“街道中脑”、“社区小脑”建设，打造集决策调度、统筹治理、应急指挥三级联动的城市治理示范体系；持续推进数字孪生城市建设，形成xx区三维城市底座，提升城市治理基础底座支撑能力。三是持续推动政务信息资源整合共享。根据上级数据标准，围绕“采集、归集、治理、应用、安全、运营”的数据全生命周期，制定区级数据整合共享实施方案，构建区级数据枢纽，夯实“一网通办”、“一网统管”建设基础。

年终工作总结与计划 篇6

县财政局关于2021年度工作总结与2022年度工作打算范文

xxxx年，全县财政工作在县委县政府的坚强领导下，在县人大和县政协的监督支持下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九届二中、三中、四中、五中全会以及省市县全会决策部署，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，全力做好“六稳”工作，落实“六保”任务，顺利完成财政各项目标任务。

一、预算执行情况

（一）一般公共预算

xxxx年，一般公共预算收入完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上级补助收入xxxxxx万元，特殊转移支付xxxxx万元，新增债券收入xxx万元，调入预算稳定调节基金xxxxx万元，调入资金xxxxx万元，上年结转xxxxx万元，债务转贷收入xxxxx万元，收入总计xxxxxx万元。一般公共预算支出完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上解支出xxxxx万元，安排预算稳定调节基金xxxxx万元，债务还本支出xxxxx万元，支出总计xxxxxx万元。收支相抵，一般公共预算滚存结余xxxxx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，一般公共预算当年收支平衡。

（二）政府性基金预算

xxxx年，政府性基金预算收入完成xxxxxx万元，增长-xx.xx%。加上级补助收入xxxxx万元，抗疫特别国债收入xxxxx万元，新增专项债券收入xxxxxx万元，上年结转xxxx万元，债务转贷收入xxxxx万元，收入总计为xxxxxx万元。政府性基金预算支出完成xxxxxx万元，增长x.xx%。加上解支出xxxx万元，调出资金xxxxx万元，债务还本支出xxxxx万元，支出总计xxxxxx万元。收支相抵，政府性基金预算滚存结余xxxx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，政府性基金预算当年收支平衡。

（三）国有资本经营预算

xxxx年，国有资本经营预算收入完成xx万元，加上级补助收入xx万元，收入总计为xx万元。国有资本经营预算调出xx万元，支出总计为xx万元。收支相抵，国有资本经营预算滚存结余xx万元。扣除按规定结转下年使用的项目结余后，国有资本经营预算当年收支平衡。

二、主要财政工作

面对艰巨繁重的发展任务，全县各部门齐心协力、团结一致，始终保持积极心态和昂扬斗志，迎难而上，打出一系列支持疫情防控和经济复苏的“组合拳”，财政各项工作平稳运行。

（一）坚持人民至上，疫情防控和经济复苏取得“双胜利”

一是优先保障疫情防控。自新冠肺炎疫情发生以来，共争取抗疫特别国债xxxxx万元、特殊转移支付资金xxxxx万元。及时启动财政应急预案，开辟资金拨付“绿色通道”，简化资金拨付流程，投入新冠肺炎疫情防控工作资金xxxx万元，保障疫情防控物资储备和救治资金。整合各类财政资金xxxxx万元，支持县人民医院发热门诊规范化建设，新建县妇幼保健院、县第二人民医院核酸检测实验室，提升了核酸检测能力，确保全县所有三级医院建成了符合生物安全二级及以上标准的临床检验实验室。加快应急物资储备体系建设，及时采购医疗设备、新冠疫苗等抗疫物资，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的财力支撑。

二是全力支持经济复苏。组建x个重点企业（重大项目）稳产满产服务专班，深入企业一线指导企业复工复产，宣传《统筹做好疫情防控推动县域经济高质量发展的政策措施》等疫情期间各级出台的一系列帮扶政策，为企业减税降费xxxxx万元，筹集各类补助资金xxxxx万元，支持企业复工复产，稳产满产。全年经济总量跨过xxx亿台阶，跻身中国西部百强县第xx位、较xxxx年上升x位。

（二）坚持民生优先，支持社会事业蓬勃发展

坚持以人民为中心的发展思想，围绕民生大事实事急事难事精准发力，着力补短板、强弱项，全县民生支出达到xxxxxx万元，占比xx.x%，较上年增加x.xx个百分点；省市民生实事投入xxxxx万元，完成计划的xxx%。

一是财政投入xxxxx万元，支持“优教大邑”建设。落实全学段的教育资助政策，实现对家庭经济困难学生资助全覆盖，惠及学生xxxxx人次。推进学前教育优质普惠发展，改扩建职高附属幼儿园、回购北街幼儿园及沙渠中心幼儿园，普惠性幼儿园覆盖率达到xx.xx%。新增公办幼儿园学位xxx个，公办幼儿园在园幼儿占比达到xx%。新建大邑中学沙渠分校、改扩建韩场学校，新增学位xxxx个。加快推进大邑中学创省一级示范性普通高中，落实财政对职业教育的保障机制，设立职教发展专项资金促进职教教育特色发展。

二是财政投入xxxxx万元，支持“健康大邑”建设。拨付医疗保险县级财政补助资金xxxx万元；医疗救助资金xxxx万元；基本公共卫生服务资金xxxx万元，人均标准提高到xx元；计划生育服务资金xxxx万元；基层医疗卫生机构硬件提升工程资金xxxx万元，对 x个卫生院进行提档升级、xx个村卫生站实施公有化标准化建设；投入公立医院改革发展资金xxx万元。

三是财政投入xxxxx万元，支持完善社会保障体系。拨付养老保险等社保基金县级财政补助资金xxxx万元；就业创业项目资金xxx万元；发放特困人员供养金xxxx万元；及时落实最低生活保障标准提标政策，发放低保金xxxx万元；健全社会救助、保障标准与物价上涨挂钩联动机制，为x.xx万困难群众发放价格补贴xxxx万元。

（三）坚持高质量发展，支持创建全新发展格局

一是围绕产业功能区，做好要素保障。争取地方政府专项债券xxxxxx万元，财政投入资金xxxxx万元，助推产业功能区交通网络等基础设施和公共配套服务升级，有力提升了产业功能区的承载能力。支持安仁旅游基础设施建设、西岭雪山旅游沿线交通基础设施建设，助力天府旅游名县、安仁xA级景区、西岭雪山花水湾国家级旅游度假区创建，推动王滩湿地公园项目建设、“未来生态城”项目建设和城镇建设，县域内市政道路以及公共服务设施更加优化完善，城市发展空间进一步拓宽，极大提升了“文旅大邑”形象品质。吸引了世界xxx强企业五矿集团，中国xxx强企业华侨城集团、兴城人居等企业投资落户，全年新增规上企业xx家，天邑股份成功获批国家企业技术中心，x技术企业达到xx家、位列近郊区（市）县第三位。

二是财政投入xxxxx万元，支持“文旅大邑”建设。成功举办森林文化节暨南国国际冰雪节、中国网络电影周、x国际友城青年音乐周、安仁论坛和文化城镇博览会等活动xx余次，支持建川博物馆综合馆文化地标建设加快推进，x家酒店和高端民宿获评携程五星级。开展全民健身、走基层文化惠民演出活动，继续支持公共图书馆、文化馆等文化体育设施免费开放，促进了体育文化事业的发展。城市知名度、影响力和美誉度不断提升。获评全国县域旅游综合实力百强县。

（四）坚持品质为重，支持建设雪山下的公园城市

一是财政投入xxxxx万元，支持不断改善生态环境。持续实施大气、水、土壤污染防治和低碳城市建设工程，深入实施“三治一增”，整治黑臭河渠，打造美丽宜居生态环境；持续实施蓝天保卫战，全县空气质量优良天数达到xxx天、优良率xx.x%，空气质量优良率和综合指数均排名全市第一，xxxx年xx月，被国家气象局命名为“中国天然氧吧”。

二是财政投入xxxxx万元，支持完善交通体系。拨付成温邛通行费xxxx万元，公路养护资金xxxx万元，旧危桥改造资金xxxx万元，城乡村组道路养护资金xxx万元，保障交通运输网正常运转。拨付公交运营补贴xxx万元，大力发展公共交通，继续实施公交惠民。支持x.xx灾后重建项目、大金路提升改造工程、干线公路维修整治及黑点整治工程，支持天新大快速路、二环路北环线建设工程PPP项目推进，更好发挥交通运输对全县经济建设的支撑保障作用。

三是财政投入xxxxx万元，支持实施乡村振兴战略。深入推进涉农资金统筹整合，拨付粮食规模化生产奖补资金xxxx万元、耕地地力保护补贴资金xxxx万元、农业生产发展相关资金xxxx万元、动物疫病防疫检疫及扑杀补助xxxx万元、农田基础设施建设资金xxxx万元、人居环境整治和“厕所”革命资金xxxx万元、稳定生猪生产资金和生猪生产大县调出奖励资金xxx万元、扶持村集体经济发展资金xxx万元、都市现代农业园区示范基地（园、带）建设资金xxx万元、农机购置补贴资金xxx万元、农业职业经理人社保补贴资金xxx万元、大中型水库移民后期扶持资金xx万元。推动农田水利基础设施和美丽乡村建设，城乡居民人均可支配收入分别增长x.x%、x.x%。

（五）坚持务实创新，支持优化国际化营商环境

一是加大政府采购政策运用。推动“政采贷”政策落地落实，积极协调银行、采购人、中标供应商，缓解中小企业融资难、融资贵问题。通过金融机构成功申请贷款xx笔，金额xxxx万元。扩大中小企业获得政府采购合同份额，政府采购中小企业合同额达xxxxx万元，占政府采购总额xx%。积极助力打赢脱贫攻坚战，全县完成政府采购贫困地区农副产品交易总额xx万元，完成预留采购份额的xxx%。

二是着力纾解民营经济困难。大力支持“科创通”、“农贷通”、“壮大贷”金融服务平台建设。“科创贷”规模提高至xxxx.x万元，“壮大贷”累计向中小微企业发放贷款xx笔共xxxxx万元。

（六）坚持绩效为要，全面增强财政管理能力

1.全面推进预算绩效管理制度改革。一是进一步完善预算绩效管理工作考核制度。构建了绩效目标管理、预算执行、绩效监控、绩效评价、结果运用、结果公开全方位的绩效目标考核体系。二是加强预算绩效目标管理。对全县xx个预算部门xxx个民生保障等专项类项目进行了绩效目标批复，批复总金额达xxxxxx万元。三是通过聘请第三方中介机构对部分项目进行重点绩效评价，完成污水处理等xx个重点项目支出，大邑县司法局等x个部门整体支出，专利资助金等重点绩效评价，涉及资金xxxxx万元，较上年增长x.xx%。四是建立绩效运行监控机制。实现县级预算部门（单位）绩效目标监控管理全覆盖，监控项目xxx个。

2.切实防范财政运行风险。一是大力压减一般性支出。xxxx年非重点和非刚性支出压减达到xx%、实现“三公”经费预算x连降。二是严控政府债务规模。采取有力措施，合理控制债务规模和增长速度，确保债务率处于合理范围。xxxx年政府债务率为xx%，风险等级为绿色，退出风险提示地区。

3.切实加强财政监督管理。一是加大财政督查力度。进一步落实法治财政建设责任，推动依法行政、依法理财制度化、规范化、常态化。建立中央财政直达资金监管机制，切实保障基层运转。全面开展直达资金、会计信息质量、疫情防控资金等领域的专项检查。二是完善政府采购监督制度。全流程规范政府采购行为、加强政府采购内控管理、推进政府采购信息化建设、强化采购人主体责任。三是加强政府投资项目评审管理。提高财政资金的使用效益，节约政府项目建设资金。全年累计完成评审项目xxx个，其中：工程预算项目xx个，审减金额xxxxx万元，审减率为xx.xx%；工程概算项目xx个，审减金额xxxxx万元，审减率x.xx%。

三、财政工作

牢固树立“过紧日子”思想，更加注重结构调整，提高支出效益，大力压缩一般性支出，做好重点领域保障；坚持深化改革促进创新，以产业化思维抢抓市场机遇，全力助推经济高质量发展；坚持底线思维确保财政运行更可持续，突出重点加强财政管理；深化预算绩效改革，全力防范化解风险，加快建立与城市治理体系和治理能力现代化相适应的现代财政制度。

（一）强化财政支出保障能力

1.全力抓好收入组织。充分考虑经济运行态势和实施减税降费政策等因素，科学预测、合理确定收入增长预期，统筹谋划提出预算安排建议。在不折不扣落实各项减税降费政策的同时，科学把握财政收入征管的“时、度、效”，强化重点行业、重点税源动态监控，做到“依法依规、应减尽减、应收尽收”。

2.大力优化支出结构。一是厉行节约“过紧日子”。从严控制一般性支出、“三公经费”、会议费、培训费等支出。二是加强各类别、各层次财政资金的统筹力度，探索建立转移支付资金统筹整合长效机制。三是优化专项资金投向，集中财力保障重点区域、重点项目和重点工作资金投入。

3.加大政策资金争取力度。进一步抢抓成渝地区双城经济圈建设、国家城乡融合发展试验区等战略机遇，把握中央扩大专项债券发行规模等政策机遇，继续加强对上沟通交流，力争更多资金、更好政策落地，力争新增政府债券规模持续增长。

（二）全力助推经济高质量发展

1.支持产业发展壮大。创新产业投入方式，进一步发挥产业扶持资金放大作用，重点扶持文旅、工业、服务等行业企业，支持企业扩大产能，促进转型升级，壮大骨干财源。一是实施优势企业倍增计划。培育支持以天邑康和等为代表的智能制造企业，以圣诺科技等为代表的生物医药企业，以蜀之源等为代表的白酒企业，做大做强做优延长整个产业链，不断培育纳税大户。二是培育新兴财源。通过加大政策扶持力度、拓宽投融资渠道、优化发展环境，促进我县第三产业快速发展，发挥三产税收增长主力军的重要作用。三是扎实推进项目招引。加大招商力度，引进长效财源，加大对现代服务业、x技术产业等优质税源性企业和总部经济型企业的招商力度，坚持以“亩产论英雄”，力争引进一批品质好、质地优的企业落户我县。

2.推动政策落地实施。推动“壮大贷”、“科创贷”、“农贷通”等财政金融产品发挥更大效应，进一步优化营商环境，增强发展动能；切实做好各项减税降费政策落地，大力降低实体经济成本；做好“放管服”改革，营造良好的办事创业环境，增强企业活力和新动力。

（三）加强财政监督管理

1.突出风险防范，健全政府债务管理体制。科学制定防范化解地方政府债务和隐性债务风险工作方案，分解落实年度工作任务；将隐性债务监管纳入常态化机制，提高管理工作实效；坚决遏制隐性债务增量，从严审批政府投资项目。

2.突出政策功能，加强政府采购监管。一是强化政府采购绩效管理。健全以结果为导向的需求管理制度机制。二是健全政府采购政策体系。进一步加强政府采购对创新创造的支持力度，有效提升政府采购政策实施效果。三是强化三级联动管控。进一步做好采购信息发布审核工作，加强政府采购招标代理机构、政府采购专家的行业规范管理。

3.突出财政职责，依法规范开展会计监督。一是完善监督机制。切实发挥财会监督基础性作用，并推动财会监督与其他监督形式的贯通协同。二是建立审计、纪检监察联席共商机制。充分履行各自监督职责，强化事前统筹协调，加强事中沟通反馈，重大事项及时通报，逐步实现“计划、实施、成果”三个统筹。

（四）持续纵深推进预算绩效改革

一是全面实施新增重大增资政策、重大项目事前绩效评估，狠抓事前评估、事中监控、事后评价三个重点环节，严格落实绩效责任。二是健全全过程管控体系，着力提高财政资源配置效率和使用效益。三是强化考核监督体系建设，将预算绩效结果纳入绩效考核体系，完善考核结果通报制度，健全绩效管理监督问责机制。

酒店年终工作总结与计划（6篇）

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酒店年终工作总结与计划【篇1】

新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。

====年是xx大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结

一、各项考核指标全面完成。

年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了==.==%。为酒店各部门进行消防安全培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工、三名员工主动提出住在夜总会，虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。

今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到==.=度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了==个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。

员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间===多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门多次制止电力系统内部职大规模*。得到了局领导的好评

我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高培训质量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是企业的生存之本，在局安监处及八达集团安监部的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路=次，发现不安全因素==次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特殊环境，一年中多次与客人发生矛盾，我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，再成漏水的事件=起，为酒店挽回了损失。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。

一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系，配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备，并爱护、保养好蓝天设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病;对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。

我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查，积极参加江南片组的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。

五、积极参加局里举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。

年度，局工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召，派代表参加了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中，我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名，由我部派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争得了荣誉。

六、积极配合酒店完善ISO====质量管理体系和ISO=====环境管理体系的认证工作。

在今年年初，经过外审组的最后评定，我酒店已正式通过双体系认证。一年来，我部门严格按照认证工作中的《服务监控控制程序》要求，认真进行三级质检制度，为内部的管理工作提供了真实、有效的参考信息，提高了广大员工对环保意识和节能意识，减少了水电资源的浪费，降低了化学危险物品的污染，杜绝各类不安全事故，减少了物品的耗用等，出现了良好的局面。

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了====年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献!

总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。

特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。

总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。

总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却 屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何 益处，必须坚决防止

酒店年终工作总结与计划【篇2】

酒店质检部工作计划

**年是我们酒店评星后的第一年,新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远。酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是***年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此***年质检部工作总体计划如下：

一、培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。

1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。***年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：

一是意识化。这个意识又分为两个方面：1）是服务的意识，2）是集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是06年度需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。

二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。!

2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，2005年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，***年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。

3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。**年度质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。

4、完善开拓培训的资源；培训不能拘泥于在课堂上讲授，形式要多样化。包括进行培训游戏、多媒体培训，甚至走出培训课堂。利用各种途径完善培训的资料库，搜集培训资源，包括要求部门定期提供培训案例，搜集有关的书报资料和网络资料等等。

5、***年度的培训工作将从以上四个方面着手，努力提高员工员工的意识，提高培训的专业化，充分与质检的结合，开拓培训的资源。***的培训大纲也会根据以上内容进行制定，做一些有用的，员工感兴趣的培训。

酒店质检部工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划

一、为什么要写工作计划：

1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：

一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）

二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容（做什么：WHAT）(2)工作方法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（谁来做：WHO）(4)工作进度（什么做完：WHEN）

三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

酒店质检部工作计划之外的更多相关信息，请访问： 工作计划网校 ? 质检工作计划

酒店年终工作总结与计划【篇3】

我是一家知名酒店的主管，一年的工作已经结束，这是时候回顾一下我在过去一年的工作中所取得的成就，并列出我的新年度工作计划，这样可以帮助我更好地组织和规划我的下一年的工作。

回顾

在过去的一年里，我和我的团队共同并紧密地合作，取得了许多成绩。下面，我将列举一些我认为最重要的成就：

1. 酒店运营

带领我的团队成功地完成了今年的销售目标，并能够实现酒店的好评率和客户满意度的提升。我确信这是因为我们一直坚持以客为本的经营理念。

2. 员工管理

我在员工管理方面的工作也取得了一些成果。我认为一个员工的表现不仅仅取决于其工作能力，还与其在工作中的心态有着密切的关系。我一直注重明确员工的工作职责和期望，让他们充分发挥自己的长处。我指导我的团队让员工比赛、培训和社会互动等，以增加他们的团队合作和沟通技能。

3. 客户满意度

我们的酒店非常注重客户体验，我们提供的服务以满足客户需求为中心。因此，我和我的团队始终坚持改善客户服务质量，提高客户满意度。为了实现这一目标，我们经常对客户进行调查，收集客户的反馈。通过客户反馈，我们及时发现并解决客户问题，优化客户体验。

4. 财务管理

财务管理是每个企业必须重视的事项。我注意保持财务状况的良好，合理控制成本，同时确保酒店的储备资金能量确保我们的运作平稳，提高了我的团队的财务意识，通过数字分析和数据收集比较方便地展示重点问题。在财务方面我们始终保持高度透明度，保证流程合法与规范。

展望

在新的一年里，我会继续保持我们酒店在运营方面的高水平。以下是我计划在未来一年内实现的目标：

1. 加强酒店的市场拓展和营销工作。

在新的一年里，我将继续加强酒店的市场拓展和营销工作。我们将在现有的销售渠道上，寻找并拓展新的销售机会，以便更广泛地推广我们的酒店品牌和服务。

2. 加强员工管理和培训。

员工是酒店最重要的资源之一。我将不断地加强员工培训，使员工更好地履行工作职责，满足客户需求。此外，我还会注重加强团队的合作意识，搭建平台进行员工激励，让员工更有上进心和工作积极性。

3. 提高客户满意度。

优质的服务和完美的的客户体验是我们提供服务的唯一目标。我将继续通过客户反馈来查找并解决客户不满意的地方，并根据调查结果制定相应的措施，提高客户满意度和忠诚度。

4. 加强财务管理。

财务管理在酒店运营中是一个关键的方面。在新的一年里，我将继续加强酒店的财务管理，严格控制成本，遏制浪费现象，保证使用储备资金的可靠性和透明性，而继续展开数字分析，因为这是我们业务管理中的重点问题。

结论

我的工作计划旨在保持我和我的团队在酒店管理方面的成功，同时借此机会提高酒店的市场拓展、客户满意度、员工管理和财务管理等方面的成就。我和我的团队期待在新的一年里继续为我们的客户提供最好的服务和最完美的体验。

酒店年终工作总结与计划【篇4】

酒店总经理半年度工作总结和工作计划

一、工作总结

回顾过去的半年，我感到非常自豪和满意。在上半年的工作中，酒店实现了稳定增长和优质服务的双赢。以下是我对过去六个月工作的总结：

1.1 销售和市场推广

通过与各大旅行社和在线预订平台合作，我们成功吸引了大量客户并提高了酒店的入住率。此外，我们还扩大了市场推广的覆盖面，通过社交媒体和广告宣传活动吸引了更多的潜在客户。这一系列的市场营销举措为我们赢得了良好的声誉和增长的销售业绩。

1.2 客户满意度提升

我们不断改进服务质量和客户体验，注重细节和个性化服务。通过培训和激励员工，他们能够提供专业、友好和周到的服务。我们也引入了客户反馈机制，及时了解客户对我们的意见和建议。这些努力有效地提高了客户满意度，并帮助我们在市场上树立了良好的口碑。

1.3 成本控制和财务管理

在过去的六个月里，我们注重财务管理，通过精细的成本控制和费用优化，提高了利润率。我们加强了与供应商的谈判并且优化了采购流程，降低了成本。此外，我们也对酒店的各项支出进行了审查和调整，以确保财务状况的稳定和可持续发展。

1.4 员工团队建设

我们重视员工的培训和发展，为他们提供了更多的机会和福利。通过定期的培训和团队建设活动，我们提高了员工的工作积极性和团队协作能力。我们致力于打造一个积极向上、充满激情的团队，为客户提供更好的服务。

二、工作计划

基于上半年的总结和分析，我们将在下半年继续努力提高业绩和服务质量。以下是我对接下来半年工作的计划：

2.1 增强市场推广力度

我们将继续与合作伙伴合作，扩大市场推广的覆盖面。我们将增加在线预订平台的合作，加大广告宣传的力度，提高酒店在市场上的知名度和曝光率。同时，我们也将加强与企业客户和旅行社的合作，争取更多的团队和长期客户。

2.2 提升客户满意度

我们将进一步改进服务质量，提高客户满意度。我们将加强员工培训，提高他们的服务意识和技能。我们还将引入更多的客户反馈机制，及时调整和改进服务，满足客户的需求和期望。同时，我们也将关注客户维护和忠诚度提升，通过会员计划和定制化服务吸引更多的回头客。

2.3 财务管理与成本控制

我们将继续关注财务管理和成本控制。我们将继续优化采购流程，降低成本。我们也将加强与供应商的合作，争取更多的优惠和折扣。此外，我们将加强财务数据的分析和监控，及时发现问题并采取相应措施，保持财务状况的健康。

2.4 员工发展和团队建设

我们将继续致力于员工的发展和团队建设。我们将加强培训和发展计划，提供更多的职业发展和晋升机会。同时，我们也将加强内部沟通和团队合作，促进员工之间的协作和共同成长。我们相信只有一个团结、积极向上的团队才能为客户提供更好的服务。

总之，在下半年的工作中，我们将继续坚持以客户为中心的理念，不断提高服务质量和客户满意度。同时，我们也将更加关注财务管理和成本控制，保持财务状况的稳定和可持续发展。我们相信通过团队的共同努力，酒店将取得更大的成就和辉煌的未来。

酒店年终工作总结与计划【篇5】

酒店工作年度总结及工作计划

一、年度总结

随着时间的推移，我们迎来了酒店工作一年的总结时间。在过去的一年里，我们经历了很多挑战和困难，但也取得了一些成就和成功。回顾过去，总结经验，以此为基础规划未来，做好新一年的备战和规划工作。

1.酒店收益

今年是我们的新开业之年，我们所面临的市场环境相对比较紧张，但是，在全面的考虑和分析后，我们所推出的市场营销方案和策略，采用了多种方式和渠道的营销手段，从而带来了比预期更多的入住和营收。通过积极针对市场变化调整销售方向，提升服务质量，我们的酒店收益在一段时间内保持了稳健增长态势。

2.员工管理

我们所推崇的企业文化是“员工是最大的资产”，在这个方面，我们做得还不够好。虽然我们尽力使每位员工都有自己的职责范围，但在实际操作中，存在部分员工职责交叉、经验不足等问题，导致一部分工作做得不够水平。在未来的一年中，我们将会优化员工的培训机制，加强技能学习和职能训练，进一步提高员工整体素质，增强员工的团队意识和协作能力，以提高我们的服务质量。

3.客户服务

我们的酒店注重客户服务，并坚信客户是我们成功的关键。在客户方面，我们注重客户的满意度，通过实施合理化的服务、完善的管理流程，有效地提高了客户的满意度，并得到了客户的反馈。同时，我们也通过定期总结客户投诉、意见书以及在线评级的方式维护了客户投诉渠道，解决了客户的不满。未来，在客户方面，我们将会更加精心地维护客户关系，积极回应客户意见和反馈，随时关注我们的客户满意度。

4.严谨规范的管理体系

随着酒店业务不断增长，管理精细化和流程化已成为一种趋势。我们的酒店在这方面的收获是显著的。我们的管理团队遵循规范的流程和标准，严格控制预算、成本、现金流等因素，有条不紊地进行每一项工作。我们还开始制定标准化的内部流程和监督机制，以提高整个酒店管理的效率和精度。

总之，在过去的一年里，我们面临着众多挑战和困难，但我们保持了良好的业绩和信心，坚强的团队精神和行动力。我们不断取得进展和成就，但这也成为我们前进的动力和信心所在。

二、工作计划

在新的一年中，我们将继续保持前进的精神状态，以更高的目标和标准为引领，秉承工作实践、追求卓越的原则，稳步推进各项任务，为酒店未来的成长发展做出更多的贡献。

1.加强人才培训

为了更好地发挥每一位员工的优势和专业能力，我们将定期为员工提供不断的培训和历练机会，进一步提升员工技能和素质，为员工职业生涯发展和酒店的长远发展搭建坚实的基础。

2.创新服务产品

随着竞争的激增，为了保持竞争力和市场占有率，我们将不断推陈出新，创新服务产品和营销策略，将服务理念和价值观领域拓展到细分领域，并不断完善我们的产品和服务。

3.提升客户管理水平

客户是酒店业务的核心，我们将继续保持客户服务的耳熟能详的理念，并邀请专业的营销团队为我们提供更多的市场统计和人口动态，进一步提升我们客户管理的水平和质量，提高客户的满意度。

4.改进酒店管理体系

如将会进一步规范内部行政流程、完善酒店文化，建立健全的企业机构，提高设备管理的标准化程度，努力提升管理效率和整体规模化。

总之，在新的一年里，我们将保持酒店工作坚韧不拔的精神，提升我们的服务能力和综合素质，以创新服务、优秀管理和高品质的服务理念为基础，共同推动酒店的可持续发展，为客户、员工和社会创造更多美好的价值。

酒店年终工作总结与计划【篇6】

酒店经理年终工作总结及明年工作计划

一年的工作即将接近尾声，对于酒店经理而言，这一年是充满挑战与机遇的一年。在过去的一年中，酒店经理不仅需要应对COVID-19疫情的影响，还需要更好地服务客人，提高员工的工作效率和质量。在这样的背景下，本文将总结酒店经理在过去一年的工作成绩，并对明年的工作计划进行规划。

一、工作总结

1.智慧经营

在过去的一年中，酒店经理深入推进智慧经营，采用信息化手段进行酒店管理。酒店经理通过智慧酒店系统优化了酒店预订、结算、资讯等管理模式。各项服务在系统的支持下，实现了更高效、更精准、更便捷的操作方式，大大提高了客户的满意度与忠诚度。

2.卫生安全

在疫情肆虐的情况下，酒店经理认真贯彻落实政府的各项防疫措施，并加强了各项卫生检测与消毒。安全的环境和健康的生活方式已成为客人更加关注的重点。 酒店经理在卫生安全方面的不断优化，让客人更加安心入住，成为酒店经营的“好口碑”之一。

3.走出去

为拓展酒店经营，酒店经理积极拓展了酒店业务的渠道，增加了酒店在各大战略性的全国性、省级、和市级的渠道曝光和转化率。同时，酒店经理也积极参与各类展览活动，提高酒店品牌的知名度与美誉度。

4.增设设施

今年，酒店经理在运营过程中逐渐发现客人对于休闲度假、商务洽谈等方面的需求越来越多。为了更好地满足客人的这些需求，酒店经理增设了咖啡厅、健身房、商务中心等设施，并为这些设施配备了先进的设备与优质的服务，让客人在酒店的度假、休息、商务等各个方面得到更加优质的服务。

二、明年工作计划

1.提升服务品质

在酒店经营过程中，品质是客人选择酒店的最重要因素之一。因此，在明年的工作计划中，酒店经理将着重提升服务品质，从员工素质、服务流程、技能培训、客户反馈等方面进一步提高服务品质，让客人在酒店享受到更好的服务体验。

2.加强分析能力

酒店经理在下一年中将进一步加强分析能力，对酒店经营进行全面、系统的分析以及数据化处理，从而提高酒店营销策略的针对性和有效性，对酒店经营进行科学管理，实现酒店的全面规划和全面优化。

3.加强推广和营销

未来酒店商业竞争将会更加激烈，因此，在明年的工作计划中，酒店经理将推广和营销作为重要工作之一。酒店经理将运用互联网和其他新媒体手段推广酒店，积极参与各类展会并与OTT等厂商合作，提高酒店的知名度和美誉度。

4.加速智慧化改造

为了更好地实现酒店业务的管理与运营，酒店经理将加速智慧化改造，以提高酒店的信息化水平。酒店经理将着重打造智慧客房，实现客房数字化，满足客人更多场景化需求。同时，深化酒店的智能化改造，优化操作流程，提高运营效率，从而实现酒店业务的全面封闭式管理。

总之，在未来的时间里，酒店经理会继续提升服务品质，加强积极推广和营销，进一步加强酒店的智慧化改造，打造智慧酒店，从而开创出更为美好的明天。

年终销售工作总结及年终工作计划（九篇）

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年终销售工作总结及年终工作计划 篇1

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20XX而迎来20XX年。我是今年x月份加入xx大家庭的，回顾在xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20XX年的工作计划。

一、一年工作总结

在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在xx市所下辖的6个镇的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年x月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入xx到x月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。x月份因工作区域调动，我来到了xx，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商（合作客户以及待合作客户）分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决；未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近x个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。

当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区xx三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在xx二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20XX年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到xx大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于xx来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在xx这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

二、总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。

为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在x月份有机会去到xx工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了xx现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到xx总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

三、工作计划

1.维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如xx店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2.除维护现有合作客户以外，明年加大对xx等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3.这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20XX年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

4.不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇2

各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在x年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的x个月,担任管理的也只是短暂的x个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。

通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇3

时光荏苒，转眼间。 xx年悄然结束。这一年来，通过对电子事务的了解，结合实际工作，将工作总结如下：

1.存在的不足

1工作组织不够明确，每天上班也没有一定的安排。当你看到你缺乏哪种能力时，你可以学习哪种能力。目前，一边做推广，一边做客服，一边写文章，一边画图，一边搞网站，没有详细的初步计划，但至少我还是知道哪些方面需要马上完成，哪些方面需要之后完成延迟。也希望明年有更好的优化空间。

2.工作期间，对工作了解不够，尤其是刚来的时候，完全没有主动的能力，对鞋业市场缺乏了解和分析，二是缺乏工作定位和逻辑能力。缺少。

3. 工作经验不足

之前我真的对电子商务一窍不通，就是刘老师的培养和认可让我学到了很多东西，虽然我整个过程遇到很多问题，不知道怎么推广，怎么优化关键词，但是在利用身边的资源和网络课程的同时，知道推广是长期坚持才能取得成果，而最重要的是坚持。

4. 为什么我们的产品卖不出去：

很多情况下我们因为流程问题不知道如何下手，包括错误和遗漏，以及当时的设计。到位，不知道是开xx店还是xx商城。现在我选择开一家xx店，这对我来说是件好事，也是一件麻烦事。开xx店的目的是为以后开mall打下基础。控制力明显不够，目前的工作距离不够精细。

5、在xxx上，作品缺乏一个随时反省、更新、修改的过程。作品虽回首，却缺乏规律。比如在xxx上，很多功能都修改更新了内容，只是可以直接推广，但是我之前什么都不懂。只有发现它，我们才能做到精益求精。

总之一句话总结：工单不够清晰；流程不够熟悉；作品不够精细；工作方式不够灵活；

2.今年公司要开发大领域。

鞋子会大卖，会很多今年的商品。吃苦耐劳，勤奋刻苦，做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快取得进步。

以下是我今年要改进的地方：提高工作的主动性；注重工作成果；制定本年度工作目标，围绕目标完成各项工作；抓住一切学习机会，平时做总结；查看更多，了解更多，做更多。

XX年的工作目标：

今年我们要定一个鞋子销售目标，在xx年达到皇冠，年销售1xxxx件，人件利润xx元， 年收入xx万元，但要开一个商场，至少要有两个xx店，要有专业的设计人才。 在成本方面，必须达到月销量，免租金，两个月内即可实现。 ,（月销量达到xxx件）这是我今年公司活动的目标。 虽然做事压力很大，但有动力去激励。 只有朝着这个目标前进，如果我们有信心，我们一定会实现它。 我们一定能做好，一定会做好。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇4

在日常工作中，我们通常都要为自己的工作写一份计划，以便于工作的开展，那么在写计划中有什么要点呢？下面是范文网小编收集的房地产销售个人年度工作计划 房地产销售年度工作总结和计划，供大家参阅。

房地产销售是房地产公司发展的重要保障，制定好销售的工作计划，将有利于在工作中取得优异的成绩。下面是由小编为大家整理的“房地产销售个人年度工作计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

在已过去的xx年里，做为一名房产销售人员，我所在的销售部在公司领导的正确带领下和各部门的积极配合下提前完成了全年的销售任务，

房产销售员工作计划。这一年全球的经济危机蔓延，房地产市场大落大起，整个销售团队经历了房地产市场从惨淡到火爆的过程。准备明年在中国经济复苏和政府调控房地产市场的背景下，销售工作将充满了机遇和挑战。

一、加强自身业务能力训练

在xx年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现xx年的销售任务打下坚实的基矗进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在xx年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

二、密切关注国内经济及政策走向

在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对xx年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现xx年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案

产销售工作重点是xx公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法

我将结合xx年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。

五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成

我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障

明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

转眼之间又要进入新的一年xx年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划。我是一个从事工作时间不长，经验不足的工作人员，很多方面都要有一定的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩。

xx年是我们xx地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的xx两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；

通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；

通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

3、第三季度的xx双节，还有xx带来的无限商机，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

二、制订学习计划

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对XX年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。

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2021房地产销售个人工作计划

2021年房地产销售个人工作计划

房地产销售工作计划

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2021房地产销售个人工作计划范文

年终销售工作总结及年终工作计划 篇5

转眼间，2020年就要挥手告别了。值此新春之际，回首半年多走过的路，所经历的一切。没有太多的情绪，没有太多的惊喜，没有太多的成就，更多的是一种从容、从容的心态。

1. 工作感悟

这几个月，有失败也有成功，我的业务知识和能力都有所提高。首先，我要感谢公司给我提供了这么好的工作条件和生活环境。有这么好的经验丰富的老板指导我，带领我前进；他们的实践经验让我们受益终生，而我们从他们身上学到的不仅仅是做事的方式，更重要的是做人的原则。

我从二月份开始加入公司，不知不觉中，一年的时间一晃而过。这段时间，我从一个对产品一无所知的新人，变成了一个有能力的人。独立经营业务的销售人员已经完成了职业的角色转换并适应了工作岗位。表现并不突出，以下是当年的工作细节。

进入一个新的行业，大家一定要熟悉行业内的产品知识，熟悉公司的运营模式，建立客户关系群。在市场开拓和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，聚焦重点客户和跟踪客户，淡季如何安排时间，有哪些产品，当然这还远远不够，我们要不断学习，不断积累，与时俱进。

在工作中，虽然在工作上浪费了时间，浪费了时间，但我对自己的工作认真负责。经过时间的洗礼，我相信自己会变得更好，俗话说：只有经历才能成长。世界上没有完美的东西，每个人都有自己的优点和缺点。一旦工作量大，就容易着急，或者不花时间去检查，也会粗心大意。当我有很多工作时，我会更多地考虑自己完成它并自己运行每个链接。我想纠正这种心态，充分发挥自己的优势：贸易知识、学习和接受。不断总结和改进，提高质量。

自我分析：从目前的行为来看，我不是一个合格的销售人员，或者只是一个新的销售人员。根本原因：自己的缺点没有突破，脸不够厚，心理素质不够。一点都不像我，也没有挖掘自己的潜力，也没有在性格上取得飞跃。在我心里，我一直相信自己可以成为一名优秀的推销员，这种动力；这个信念一直储存在我的胸膛，随时准备爆发，我的内心一直渴望成功。

2. 2021年工作计划

总结过去一年的工作，我的工作还存在很多问题和不足，工作方法和技能需要于向其他业务员和同行学习，2021年计划在去年工作得失的基础上，取长补短，重点在以下几个方面：

1.老客户和老客户，要经常保持联系，有时间有条件的时候送一些小礼物或者款待客户，稳定和客户的关系。

其次，在拥有老客户的同时，还要不断地从老客户那里获取更多的客户信息。

三、要想有好的表现，就要加强业务学习，拓宽视野，丰富知识，采取多元化的形式，将业务学习与沟通技巧相结合。

对自己的要求：

1、每个月要增加1个以上的新客户，并且要增加几个潜在客户。

2、在会见客户之前，要多了解客户的状况和需求，做好准备，以免失去客户。

3.不断加强业务学习，多看书，上网查相关资料，多与同行交流，向他们学习更好的方法。

4.对所有客户的工作态度要一致，但不能太低落。给客户一个良好的印象，为公司树立更好的形象。

5.当客户遇到问题时，不能无视，必须尽力帮助他们解决。做人先做人，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6.自信很重要。永远对自己说，你是最好的，你是独一无二的。拥有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

3、工作中存在的问题及解决办法

1、不能正确处理市场信息，表现为缺乏对市场信息的把握能力，在信息高度发达的现代社会，信息是流逝的，有很多有效的信息在身边流动，却没有被掌握；缺乏对市场信息的处理能力，有效信息是通过对信息的把握、分析、处理、提交和及时掌握而获得的，往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使大量有效信息丢失。在今后的工作中，要采取有效措施，发挥信息的作用，增强处理信息的能力，加强沟通，能够正确判断信息的准确性。

2.年初，由于业务水平低，经验不足，一开始在工作中摸不着头绪，多次失败。问题出在哪里？面对许多失败的教训，我找到了自己的原因，也找到了自己的不足。在今后的工作中，要不断加强业务学习，提高自身能力。

3、及时回复和回复客户的任何信息；对客户的回复不应是简单的问答，而应尽可能全面周到，但不能冗长。语言要充满专业性和针对性，否则会失去继续说下去的机会。

4、报价表中，报价要适当报价，既不能太低也不能太高；好东西不应该低价卖，普通产品不应该高价。因为客户经常从你的报价中判断你的诚实，同时也判断你对产品的熟悉程度；如果你给一个很简单很普通的产品报一个离市场很远的价格，而且你几天都报不出来，这说明诚信不够，他们根本不懂这条线.客人自然不会理会。

以上是我2020年以来的工作总结。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇6

销售年终个人工作总结及工作计划

一、20xx年工作总结

1、销量任务完成，销量任务需要加劲。

20xx年计划完成销量**吨，实际完成销量**吨，回款**万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少**吨。

⑴*#*粒减少原因。&&&市场销量萎缩。

⑵…肥减少原因。春季****市场由于种植结构调整，销量减少**吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少**吨。

个人不足：如果产量能保证，可以增加销量**吨，与实际所需销量仍有**吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。

2、根据实际情况开展市场开发和维护

⑴开发情况。

鉴于**地区销量逐年萎缩，今年**肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和寻找**用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

⑵维护情况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。

个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题；市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。

**团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在20xx年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的.顺利完成。在完成**内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力；与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图；日常工作有时不够认真；与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥善处理好客户关系

在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决；对客户的自我营销做的不到位，影响力小；工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。

个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。

二、20xx年工作计划

20xx年计划生产**万吨。对于20xx年个人区域的销量，可以参考20xx年实际销量来操作。20xx年工作计划如下：

1、销售任务继续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣传和促进求思路。

5、想方设法提高个人素质和能力。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20xx年计划强化产品知识学习，做到最了解产品，更了解产品；系统学习营销知识，做销售的专业人员，专业的销售人员；培养完善自身沟通和表达能力，更细致、认真地完成领导交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以提高自身素质来提高销售处整体素质。

以上是个人20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，考虑不周全方面请领导们批评和指正。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇7

鞋店销售工作总结4篇鞋店销售工作总结4篇随着城市发展水平和居民生活质量的提高，中国青少年凭借他们作为独生子女的优越地位，创造出庞大的消费空间。这首先从他们的零用钱可以看出来，有数据显示，青少年每个月的零用钱超过了200块钱，比较高的是广州，达到了289元。

(4)、交际需求旺盛的一代。

这一代青少年大多是独生子女，他们希望在感情上有一些寄托。从他们对零花钱的用途可以发现，有数据显示，20%左右的青少年，会把礼物作为自己零用钱的主要用途之一。买礼物、交手机话费等等，已经是他们日常开支当中很重要的部分。52%的青少年拥有手机。而且他们每个月的手机话费平均超过70元，从对手机的消费来看，他们在通讯上面也有很高的一个消费需求。说明他们通过手机已经建立起了自己的一个社交圈子。

(5)、个性与理性的矛盾体。

青少年心理发展尚未完全成熟，一方面，他们独立自主的能力在不断增强;但另一方面，他们对社会的认识能力还不是很强。所以很多时候他们做决策，更容易凭直观感受来下判断。这也是他们为什么会特别的喜欢一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他们，他们就认为这是好的

(6)、渴望关爱。

随着社会的快速发展和进步，青少年的压力也是相当大的，压力不仅仅是来自于社会，还有父母，包括自己给自己的一些很高的期望所带来的压力。

最后，一件产品一定要针对其目标群体的特征而开发与设计。因此针对目标群体主要是青少年这一类的运动鞋产品在设计时应该体现高端化、年轻化;必要时还要重新设计自己的Logol而且设计思路要顺应年轻消费群体，特别是“90后”不断求变的心理;要寻求文化与情感溢价;体现激情、勇敢、锐气、向上、拼搏、勇敢、梦想、成就、超越等特质(李宁品牌的运动鞋便是体现个性化的一代产品，许多运动鞋厂家可以学习“李宁”成功的经验)。这只是针对运动鞋“个性”特征方面而言的，但若想在运动鞋这一市场上取得成功，注重产品质量、讲求正确的营销策略、注重品牌、形象的创建与维护是其开展业务的前提。

虽然，随着技术的发展及网上市场的优化，淘宝已经在很大程度上受益，产品销售量、网站访问量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘宝网若想持续向前发展，还必须不断地进行改进，从而跟上时代的发展的潮流，其首要的任务则是解决目前存在的一些问题。

那么对于淘宝目前存在的一些问题可以简单的列举如下：

第一、店家无照经营。有数据显示淘宝网上99.7%的卖家都属于无照经营，这势必会产生一些不法商从中谋取利益，从而损害消费者的利益。

第二、假冒伪劣产品和虚假广告经常出现。淘宝网上店铺销售假冒伪劣和与网页描述不符的产品，是虚假广告的表现，淘宝网为其提供平台，是有责任的，但是因为牵扯到“避风港原则”、“免责声明”，法律法规的空白等情况，查处起来肯定会有阻力，因此还需要很长一段时间对其进行规划。

第三、贩私行为。可以观察到，淘宝网上还有一个“全球购”模块，在网站应我们的要求杜绝商品信息中“免税、包税”字样出现后，几乎所有涉嫌贩私的商品都集中到了这里。“全球购”通俗的说就是海外代购，一些卖家人在海外，可以以比国内低廉的价格买到一些品牌产品，卖给淘宝网上的买家。

第四、交易合同不完善。面对面交易中，厂家与厂家、消费者与商家之间等经常建立书面合同，这有助于保护双方的利益，当双方产生矛盾时，可以把书面合同当做证据，诉诸于法律手段来维护自己的权益不受侵害，而对于网店上的购买行为而言，这一方面还是存在欠缺的。

第五、搜索工具还有待于完善。虽然互联网搜索技术得发展给消费者搜索产品带来了方便，但是目前的搜索依然不能够给出比较精确、满意的结果，消费者还需要花很多时间找到令自己最为满意的产品。因此，对搜索技术还有待于进一步改善。

在鞋柜工作差不多快一个多月了.在这将近两个月里我从中学会了很多的东西.以前我对鞋店没有什么了解的,连鞋子的型体都不知道在那里的.在着一个月中我学会了很多很多的东西,虽然开始我们的业绩不是很理想还经常出错浪费了很多时间和精力,我们只能在错误中成长不段的学习,不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去.我虽然不是最好的但一定会做得更好.相信通过我们大家共同的努力一定会做到.

在鞋柜工作让我感受大家庭的温暖,同事之间的团结.店与店之间的互助.同时也让明白买鞋子也是那样的有意义,让我从中学到了销售的方法.了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子.销售鞋子首先从鞋的优点说起,这款鞋的优点不同于其它鞋的优点.用我们鞋子所在的优点来吸引顾客.在工作中我学会了管理,一个门店要注意的问题,比如说,店面的清洁卫生,员工的仪容仪表,卖场和仓库的陈列,还有销售的口语.POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了.大家都很积极的工作.

在这上班作为一名新的成员,我还要努力的学习,积累工作经验.这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度.从中让我明白了这样的一个道理;对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者,要有良好的管理制度,用心去观察用心去与顾客交流.

严格遵守公司的规章制度.做事首先从公司的利益出发.,及时将公司的信息传达给每一位员工.随时保持着一个良好的心态,不能把情绪带到工作中来.团结好店内员工,充分调动和发挥自己和大家的积极性,发挥特长,搞好团结发挥出强大的团体力量.了解同行的销售信息,了解顾客购物的心里.做到细而快.使工作具有针对性从而增加我们的销售.销售靠周到细致的服务去吸引顾客,主动,热情,耐心,周到,

店面每天的清洁卫生很重要,能,为顾客营造一个良好的购物环境.积极主动的为顾客服务;尽可能的满足顾客的需求.并发自内心的微笑和礼貌用语.让顾客满意的离开本店.欢迎下次在光临.

我在工作中许多不足之处会加强改善,努力学习各方面的专业知识.与店面的团结协作创造一个良好的工作环境.抛开不愉快的发挥最大的工作热情,让我们成为一个最优秀的团队.

年终销售工作总结及年终工作计划 篇8

转眼间，20xx年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。作为销售经理的我现将对20xx的工作进行总结以及对20xx年的工作进行计划如下：

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5100万，其中一车间xx2100万，xx1200万，其他1800万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢xx相比去年有少量增长；但xx销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径xx（DN1000以上）销售量很少，软密封xx有少量增幅。

总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“xx”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的xx等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们xx公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。

4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

20xx年销售工作计划

一、销售目标：

初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间xx为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

二、销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“xx”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“xx”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广xx品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为xx推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得xx很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）。

销售部管理：

1、人员安排

a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。

b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。

c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。

d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。

e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。

f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

年终销售工作总结及年终工作计划 篇9

个人工作计划(一)

一、项目介绍

由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。

我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。

选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

二、店面的选址

地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错，闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一，莘庄又是闵行的中心，这里交通发达，人口密集，市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心，前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上，仅挨店面就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站，人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三压一，(上海都这样)。找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据(包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了)，都先准备好了。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去(这里的房租一直在涨)。店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金支出。呵呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱只有5万元起步金呢。

三、店面的装潢

租好了店面，下面要装修了。店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。譬如，开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商，开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为，装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求。届时，如果再打掉重做，当然就费钱费时。

所以，我在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。

我要求的装潢效果如下：

1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西!重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲!当然本店刚开张简装为宜。

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的!晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球!灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光(也就是平时所看见的白色灯光)店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和!加上暖光灯(平时看见的射灯之类的黄色光)能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人!空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的!

服装销售工作计划

一、服装产品营销策划目的要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如：提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象)作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。

二、分析当前的服装产品营销环境状况

对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”，因此这一部分需要策划者对市场比较了解。

三、市场机会与问题分析

服装产品营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。

四、服装产品营销目标

营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即服装产品营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。例如确定的目标市场：以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度，扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者代理商。

个人工作计划(二)

服装销售员工作计划作为一名服装销售员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，销售员有着不可比拟的作用，销售员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买技巧。销售员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装销售工作做到最好。

个人工作计划(三)

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

(1)做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。

个人工作计划(四)

我进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xx工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

个人工作计划(五)

一、服装的陈列

在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：

1、叠装陈列

(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。

(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。

(3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。

2、挂装陈列：

(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。

(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。

3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。

在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。

二、提高服务质量：

服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。

1、自身工作要求：

(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;

(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;

(3)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

(4)对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。

2、客户维系要求：

(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。

(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。

(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。

三、具体工作计划

1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;

2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。

3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。

我们大区又开始了新一年的工作计划。在这一年里，作为一名营销员，为了做好新一年的工作，我现拟定一份营销计划，力取在xx干出漂亮的成绩。

销售顾问年终工作总结(范例8篇)

时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编精心整理的销售顾问年终个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

销售顾问年终工作总结 篇1

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在20xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。

一、回忆过去

1、对新销售区域的拓展。

以20xx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到20xx年底止，总计销售金额为28万美金。从20xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

2、注重品牌意识。

一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。20xx年成功把20xx品牌产品销售到20xx，就目前来说，销售情况良好。

3、对老客户的优质服务。

重点为20xx客户20xx和20xx客户的跟踪和服务。20xx在20xx年销售金额总计为32万美金，面对20xx年20xx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决。

二、总结现在

1、产品质量有待进一步的'提高。

无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

2、跟单工作的艰难。

按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以20xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

三、展望未来

海外市场的开拓没有终点，20xx年对于20xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，20xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果20xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。

我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！

销售顾问年终工作总结 篇2

一、汽车销售情况

xx公司20xx年销售xx台，各车型销量分别为富康xx台;xx161台;xx3台;xx2台;xx394台。其中xx销售351台。xx销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台)。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的.回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx同仁为xx厅营销经理。工作期间xx同仁每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年5月任命xx同仁为信息报表员，进行对xx公司的报表工作，在工作期间xx同仁任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

20xx年为完善档案管理工作，特安排xx同仁为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等，工作期间xx同仁按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

销售顾问年终工作总结 篇3

转眼过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问题是今后应该时刻注意和逐步改进的。

一、工作表现

，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与同事之间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身的认知程度。细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，虚心向同事和领导请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高。

二、今后的努力方向

现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，在未来的工作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质。加强学习，勇于实践，坚持工作热情。在不断的总结中成长，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司的'人员沟通，以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开拓市场空间。其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广泛，交际能力强才能把业务做的更好！做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力！

三、小结

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极与他人沟通。不断的开发新市场，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，瀚林人都会洋溢着幸福的笑容！

销售顾问年终工作总结 篇4

20xx年即将过去，在将近一年的时间中，我从一名文员到一名销售人员，我是从没销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。

在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。

我是十月份来到这个公司的，到公司之后，在公司领导的指引下和同事的支持和帮助下，我坚持不断地学习销售业务知识、总结工作经验，加强对客户寻找和新客户的开发，努力提高谈客户技巧，完成了自己在工作中的各项职责。

在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下：

首先，我对我们公司发展是很有信心的，前景应该是美好的。

公司给我们提供在工作环境和工作条件都比较不错，尤其是公司领导对我们都非常的关心和照顾。我不能说我能给公司能创造多大多大效益，我只能说我会尽我努力来回报公司的。我来公司也没多久，也没有什麽太多的感慨。希望在新的一年里，我能跟公司共同发展，共同进步。

其次，本人还有一些不成熟的建议看法，希望公司领导能看一下。

一、希望公司在新的一年里能多多支持我们销售，多多研究新的东西我们会用心去多多推广，让我们的公司实力更加庞大。

二、希望公司能有一份好的工作流程，我认为公司的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。尤其是工厂应该有一个好的流程，尽量减少客户的客诉与不满，这样才能稳定客户，减少客户的流失。只要能保证质量，工期，还有售后就能保证我们公司客户源源不断。

最后，当然我自己也会严格要求自己，我新的一年里我为我自己准备了以下三点：

1、维护老客户

2、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

最后，我希望我们这个公司这个团体在新的一年里都能有一种积极进取的精神，都能保持一个好的心态，为公司多谋福利，多做贡献！

销售顾问年终工作总结 篇5

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的`经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

销售顾问年终工作总结 篇6

一、熟习产品、热爱产品

这是汽车销售参谋对汽车一个自我消费、学习、求证的进程。通过自我消费，汽车销售参谋才有对汽车产品的感性熟识，才有心得和体会，才有与顾客进得沟通的素材。同时，在个人年终总结上汽车销售参谋还需通过对产品的感受，了解汽车产品的用处、汽车文化和使用价值等。只有感性熟识和理性结合同一的时候，汽车销售参谋才能更好地热爱公司的产品，才能进展有效的沟通。

二、善用工具，娴熟呈现

汽车销售参谋在销售进程中，有许多能够帮忙胜利销售的工具。诸如，产品资料、单张、手册、产品简介、成效例证等。这些都称之工具，如何活用这些工具，关系到销售的胜利与否。产品呈现是帮忙顾客直观了解产品的性能、成效，人有三觉，即视觉、听觉和感觉。通过对比的手法让顾客判定产品的优劣所在，了解产品的价值。汽车销售参谋的个人年终总结上，应当有这些学习的进程和学习进程中遇到的题目。

三、急躁凝听，找准需求

初进职场的汽车销售参谋一般都一口气地先容产品，演讲式地讲授产品或直接报价，这样收到的效果就不抱负。当汽车销售参谋呈现产品的时候，当顾客明确访客目的后，汽车销售参谋要仔细地、急躁肠凝听客户的见解、引导他们陈述对产品的看法和观点，从而找准客户的心理需求。这个环节非常重要，既是敬重客户，又是把准需求进展说服的'环节。所谓知己知彼指的就是这点。个人年终总结当中，这一部份应当详细地写出来。

四、掌控互动，进展引导

汽车销售参谋沟通式销售其实不是一种演讲，也不是盲目教育顾客，而是依据顾客的需求和针对顾客的发问作一些正确帮忙理解的工作。首先要做好销售工作规划，提出或设计一些题目与顾客绽开探讨，引导顾客承受自己的观点，承受汽车产品的文化和默许产品的价值观。成熟的汽车销售参谋在互动的进程中，通常都会应用同理心再进展分析和引导。这些销售进程中的学问或技能，假设能在个人年终总结中显现必将能赐与后的工作带来更大的好处。

销售顾问年终工作总结 篇7

时光匆匆，风雨兼程。20xx年已悄然过去，让我们还来不及驻足回眸身后的匆匆足迹，辞旧迎新的时刻，回首这一年的工作和经历，总觉得意犹未尽。

迄今为止我已进入优圣嶸源这个大家庭将近两年之久。从刚开始的行业新人到熟练的掌握经验的置业顾问在这学习的途中收获良多，同时也发现工作的压力与比之前大很多，但是我一定会要求自己做事比之前更要认真、负责，对于问题的观察更加的周到。

总结过去，看到了自己很多的不足，更重要的是也同时要像其他同事多多学习、多多跟同事分享经验，从中取长补短，同时要认清自己的缺点和错误并加以改正，在这一年里自己也积累了一些老客户也得到了这些老客户的认可，在新的一年里自己会做到更好 更加努力和公司一起成长共进退。

转眼之间又进入新的一年20xx年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我要对新的一年有一个好的计划，而且很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩

在新的一年，以业务学习为主，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间加强自身的不足之处，与公司同事之间相互学习相互合作;通过到周边的实地扫楼，通过网上，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户的关系，到后期组成一个强大的客户群体。

随着客户量的增加，加上我对房源的推广和客户的积累，我相信在新的一年里我会是一个忙碌的一年，我会根据实际情况、和客户的特点去做好工作，并根据市场行情的变化去调节工作思路.。争取把业绩做到最大化。

在工作的同时也要加强自己思想建设，增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导和同事的压力。

以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。我希望得到公司领导和同事的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善金成店的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

销售顾问年终工作总结 篇8

转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！ 也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分 ，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

xx年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx年的工作计划：

继续学习汽车的.基础知识，并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个o类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完成现定任务量 。在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

每日工作

1。 卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2。 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3。 每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4。 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5。 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

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