酒店员工演讲稿(实用七篇)

行动是实现梦想的钥匙只有脚踏实地地努力才能开启成功的大门，演讲稿的应用领域变得越来越广。演讲稿是自己流传的资料，可以直接反映自己思维的方式，演讲者在表达时应该注意语言的适度幽默，以便更好地引起听众的兴趣，有哪些优秀的主题演讲稿范本可供借鉴呢？本文是小编专门为您整理的“酒店员工演讲稿”，希望这篇文章能够为大家带来帮助和启迪欢迎借鉴和分享！

酒店员工演讲稿【篇1】

尊敬的各位领导，各位同事以及在场的三位评委

大家下午好！今天很高兴能有这次机会参加事业部举办的演讲比赛，内心无比的激动与自豪！我是来自龙泉花园酒店的第##号选手，我的名字叫xx，而我今天演讲的主题是“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”。

在西方的服务行业中有这样一句名言：“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”，作为服务行业中的一员，我很享受被人称为是淑女，而让顾客觉得“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”更是对我们龙泉人服务的一种肯定，对我们自身修养的一种肯定！绅士与淑女，绝对不是一种矫揉做作，而是一种从内心自下上的洗礼，一种彬彬有礼的态度，是自身高尚的德行与美好的修养的体现！绅士与淑女是对我们服务的最高评价！

作为一名“为绅士与淑女服务的绅士与淑女”，我们应该时刻注意自己的形象，注意自己的行为举止，注重自己的礼貌礼仪，所以我们要时刻提醒自己要淡妆上岗，让顾客感受到我们蓬勃的朝气，我们还要时刻注意自己的行为举止，举止一般是指人的动作和表情。日常生活中，人的举手投足，一颦一笑，都可以叫做举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度以及能够被别人信任的程度，所以我们要用得体的言行举止来体现我们龙泉人的绅士与淑女的姿态与风度！而且我们还要不断的提高自身的修养，纯正的绅士与淑女的气质来自他的智慧修养。这是一种自然美的体现，一种高贵的生命气质的自然流露。缺少了智慧，女性的贤淑便成了一种矫揉造作的举止，更谈不上什么魅力。

我们龙泉人之所以敢大声地宣布“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”，是因为我们拥有最优质的服务，我们有最甜美的微笑，我们有良好的服务态度，我们有最真诚的心欢迎我们的顾客，让顾客有最真切的感受，会在我们酒店寻找到家庭般的温暖，让顾客感受到我们酒店是心灵的港湾，是可以让顾客停靠，歇息的地方！因为我们急客人之所急，需客人之所需，因为我们花园酒店的地理位置优越，吸引了不少想要购物，游玩的旅客，但也是因为我们背靠绿树成荫的人民公园，所以蚊子多是我们酒店最大的弱点，许多客人入住我们酒店都是被蚊子叮咬的身上都是红红肿肿的，客人疼在身上我们急在心里啊！所以我们不断的寻找方法解决问题，尝试了很多办法，也喷洒了灭蚊药，但并不是很管用，看着“飞机”仍然飞舞，我们真的很沮丧，但客人说没关系，我们再想办法吧，不可以，我们的职责是服务好客人，如果蚊子问题困扰客人就是我们工作不到位，我们的服务就称不上优质服务，最后我们决定尽然没有办法直接消灭蚊子，那我们宁愿多花时间，一间房一间房拿灭蚊拍打蚊子，也不愿蚊子一直盘旋在客人周围，而且每间房我们都怕自己工作不到位，害客人继续与蚊子斗争，还细心的在每间房配备蟒蛇油，供客人使用，客人们看到我们的努力，心里都感到很欣慰，说自己没有选错酒店，住这里我安心，这些姑娘们真好！听到客人由衷的赞美，我们脸上都漾开了花.这样的例子数不胜数，所以我们可以对外大声地宣布“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”。

在我们的心里，我们不仅仅是服务人员，我们每一个龙泉人都应该自豪的说：“我们是为绅士与淑女服务的绅士与淑女”，我们个个都是道德修养高，仪态端庄，举止优雅的绅士与淑女，是酒店最重要的资源，所以让我们尽情地展现自己吧！相信我们是最棒的，相信我们的明天是灿烂的，相信我们龙泉企业一定会蒸蒸日上，相信我们花园酒店的生意一定会红红火火的！我的演讲完毕，谢谢大家！

酒店员工演讲稿【篇2】

尊敬的领导人，亲爱的兄弟姐妹

大家好!

在这个春光明媚、充满希望和梦想的日子里，我们在以王志斌总经理为新领导班子的带领下，满怀激动和喜悦的心情迎来了椰林酒店水疗部试业的好日子，这标志着我们酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在我们手中树起。回首水疗部筹备阶段，虽然经历过波折，但在酒店董事长及总经理的大力支持、在兄弟部门的配合与协助下，部门全体同仁上下一心、团结一致、努力拼博，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地将各种困难一一化解。在此，我在此向关心和支持新闻部工作的各位领导和同事表示衷心的感谢！

在今后做好日常工作的基础上，我们将一如既往地地不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平，在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升对客服务质量。

一。严格掌握服务技能，打造核心竞争力

目前本地区市场渐进行寡头竞争格局，作为市场挑战者的我们唯有在服务技能创新，并逐渐聚集起本酒店独有的核心竞争力，才能在竞争激烈的市场中崭露头角、并逐渐抢占市场份额。今后，我们将严抓技师手法及服务技能，并树立全员营销意识，让部门全体员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，让员工把自己的言行、举止都提升到营销的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持营销，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。为了不断提高顾客满意度，提升酒店整体形象，形成独特的市场核心竞争力。

2。规范服务条款提高客户服务专业性

针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，部门将搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培训的教材。相信规范服务用语执行以后，部门员工在对客语言交流上肯定会有显著提高。

三。加强培训力度和培训方式，提高服务质量

由于部门工作的特性，招来的新员工自身素质和综合能力不尽相同，或者从未做过酒店行业，理解能力和操作能力不一而足，给部门管理带来一定的难度。为此，部门已经详细制定了新员工培训计划和培训内容及在职员工系统培训计划和培训内容，将由部门负责人亲自负责培训、监督，并且对每一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。今后，部门每周、每月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到解决。

四。建立健全本部门各项规章制度

规章制度是加强饭店管理的重要保证。今后将全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“奖金拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。对每个人的岗位、职责、目标提出明确的标准，对超员、违规者制定相应的处罚规定。

我们在每一项工作、每一个工作环节都有规章制度可循。

5、 准确定位，转变观念，加大营销力度。

提高酒店的知名度，培养自己的固定客户，是酒店生存和发展的基本前提。根据不同季节制定营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，同时建立全员营销的大营销网络以及相应的营销奖励机制，以最大限度地调动每一个人的工作积极性。今天能代表这里的优秀员工发言有点激动人心。我已经很多年没这么兴奋了。兴奋中也有一些喜悦和压力。

就这两天评选的结果还没最终宣布，就有人调侃的不称呼我名字了，直接叫我“先进”，弄得我在这新年的伊始就觉得这2012给人倍感压力。当然了，有压力就是动力，有动力就有更多的能力提升空间，也就能更快的成长起来。

虽然今年的优秀员工只评选了六位，但是，我们肯定不能简单的说这六位就比其他人要优秀什么，或者多做了什么，可能只是他在专心的做一件正确的事情的时候，正好被领导们看见了，加深了很好的印象，而这样的次数多了，自然也就优秀了。又或者仅仅是一种处事态度和方式得到了广泛的肯定。所以那些低调勤劳，埋头苦干，把公司当家的同事们，在这里更需要我们向他们看齐，就比如高工从早上一上班就开始奋笔疾书，不知疲倦一直写到下班，有时候还会因为工作而累倒；我们的潘总经理以车间为办公室，每天监督生产一线的战争。遇到重大困难，亲自指挥作战；我们强哥每天都是忙里忙外的，把车子当床铺，把泡面做三餐，不管大事小事，事事亲力亲为；我们的计划工作也忙上忙下，保质保量，公司严把质量关；还有我们的车间主任、张师傅、唐工、朱工、技术部班长等。他们都致力于自己的工作。

当然，如果不把这些中层领导纳入优秀员工的选拔范围，明年是否应该增加优秀干部的选拔？领导层也有竞争，所以会有更好的良性循环。

我们部门被评选为“先进集体”，确实是让人有点受宠若惊，其实质检部，各个班组都应该比我们有资格，因为我们清楚的知道在过去一年里我们有过多少错误和种种不足之处。上次去升华拜克的路上，计工说我们技术部下发的十套图纸，九套有问题，还有一套也不能说是没问题，只是他还没找到，没看过也就不知道有没有问题。虽然我们知道计工是在开玩笑，但是我们可不能就认为这是在开玩笑，比如事情一旦太多太杂就不仔细，不严谨，上补下漏；整个部门都很年轻，速度快但质量不高；缺少足够的设计经验等等。

所以这就要求我们在新的一年里在我们唐工的领导下努力的去克服困难，解决问题，多向有经验的老师傅去请教，特别是像计工这样有丰富的经验和阅历的老资格，去取长补短，自我提升，逐渐的充实自身。

时间就如白驹过隙般冲冲而过，来公司都有三个年头，对于自身的成长，和对公司发展也有了自己的理解，为了不影响同事们用餐时间，就把这些理解留到明年发言时再说吧。

总之，总结为一句话就是：在新的一年里，我们公司上下要紧密的团结在周总和曾总周围，高举着我们思创那实干、创新的精神，努力为公司的发展抒写新的篇章。

最后给同事们拜个早年，祝愿大伙都平平安安快快乐乐的过一个祥和的春节！尊敬的公司领导、各位同事：

大家好!

非常荣幸被评为优秀员工，感谢公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得。法务工作是公司整体工作中一个小的方面，法务工作能够得到充分发展，是公司各位领导、各位同事给予充分支持和密切配合的结果。借此机会，首先，请允许我对各位领导的培养和爱戴，以及各位同事对我工作的支持表示深切的感谢！

员工是公司可持续发展的动力，公司是实现员工个人价值的平台。只有在正确的环境中，员工的个人价值才能得到体现。我的工作有很多不足，但公司领导总是以客观公正的态度，在专业和方法上给予我指导和帮助。

法律工作的发展过程只是公司各部门工作的一个缩影。公司尊重员工的个性、健康思想，尊重员工的积极追求，重视员工参与公司管理，有完善的人才选用、晋升提拔机制。在这里，我们的个人价值和公司发展得到了最好的两个世界。我们感受到合作的兴奋，成长的快乐，被关爱的快乐！

公司和员工形成良性互动，公司珍惜员工，员工热爱公司，我在与各部门的工作配合中，各部门工作的很多细节让我深受鼓舞。比如为了落实证照，开发部的同事劳心劳力，忍辱负重;为了优化方案，设计部的同事一遍遍讨论，废寝忘食;为了把控工程质量，工程部的同事无论严寒酷暑始终坚守在工程现场，默默无闻;为了扩大销售，营销策划部的同事绞尽脑汁、探寻策略;为了提升公司服务形象，客服部与物业公司的同事面对难缠的业主反复沟通，耐心解释;为了节省建设成本，预算部的同事精打细算，严格审核;为了合理调配公司资金，财务部的同事严谨工作，刚正不阿;为了后勤保障有力，综合部的同事细心周到，尽职尽责。正是这些同事在每个岗位上的细节，才能实现公司提升形象、控制成本、发展的经营目标。

能在这样一个团队里工作，我感到非常荣幸和自豪！

我们的老祖先留下来一句话，“二人一心、其力断金”，在公司领导的正确决策下，在各位同事的勤恳工作下，我们这样一个团结、互补、进取的团队一定会从一个巅峰，走向另一个巅峰，实现公司业绩的不断增长，实现我们个人价值的充分彰显。

最后我要再次感谢支持帮助我的公司领导，及和我一起并肩工作的各位同事，谢谢你们对我的支持和信赖!至此新春到来之际，借此机会，表达对大家的诚挚祝福，祝愿大家在即将到来的龙年，吉祥如意、阖家欢乐、身体健康、万事如意!

谢谢大家!

酒店员工演讲稿【篇3】

尊敬的酒店领导和全体同事：

大家好!今天，我很荣幸的作为优秀员工上台发言，内心非常激动!在一年的工作中，我认真工作，不断的完善自我。

这不仅得益于酒店领导的指挥和关心，也得益于部门全体同仁的指持和默契配合。在此，我要对各位领导的培养和爱戴，对各位同事对我工作的支持深表感谢！

“认真工作、虚心学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。因此，作为万利隆商务酒的员工，我应该为实现酒店的共同目标做出更多的共献。

我们不能忘记，没有企业的发展，就没有小家庭的幸福，就没有企业的辉煌，就没有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，服从指挥，尽职尽责，无私奉献，把企业利益放在首位。

作为万利人，要饮水思源，善待工作。做点感恩的事回馈酒店，用感恩的心服务社会。这样才更能体会出自身的价值。

我们的工作平凡，但有时伟大在于平凡。然而，在这个平凡的服务岗位上，却有许多感人的事迹，昭示着我们万利隆人民不平凡的青春。

记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的万利隆为己任。

虽然在这次我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后，祝您工作顺利，身体健康，家庭幸福！

酒店优秀员工演讲稿酒店优秀员工演讲稿（2） | 我是来自新贵都的一名员工，来新贵都三年了，感概万千。总有一句话在我心中，不吐不快，那就是：衷心感谢领导们对我的培育和教导，同事们对我的支持和配合，让一个对餐饮一无所知的我逐渐成长。

回顾在酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃;面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店发展的每一步都与我们息息相关。也许，我们曾为被领导批评而心存不满 ，也许，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。

但是，不经历风寸，又怎能见彩虹?不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同?岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。

亲切的问候，友好的微笑，都反映了我们对每一位客人的关心。

今天，我站在这里做一名优秀的员工。

作为一名优秀的员工，我们应该在工作中学习，在学习中进步，在进步中超越自己，创造酒店人的最佳形象。我们不赞叹别人才华出众，我们也不羡慕别人事业有成，我们更不会看低自己。

做优秀的员工，我们要成为大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳;我们要成为大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里;不积小流无以成江海。这难道不是反映优秀员工价值的一种形式吗？

做优秀的员工，我们始终牢记酒店人誓言：我将始终如一，做一个诚实的人;我将尽职尽责，做好每一件小事;我将以爱心和宽容对待每一位同事;我们将以客人的满意作为自己的工作目标，我们将把酒店的繁荣当作人生奋斗的理想。

要成为一名优秀的员工，必须不断地充实自己，提高自己，才能从根本上提高文化素养。

做一名优秀的员工，要保持年轻人特有的朝气和活力，有共同的理想和追求。

我知道，并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我一直在努力朝着更高的目标飞去。我将用我们理想的翅膀在蓝天下划出最美丽的弧线。我们将成为翱翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹!

优秀酒店员工致辞优秀酒店员工致辞（三）尊敬的领导和同事：

大家好，能被评为xx酒店的优秀员工，感到很自豪，之所以取得这样的成绩，离不开和领导及同事的关心爱与帮助，再加上我辛勤的努力。来到xx大酒店这个大家庭，看着它成长的几年，她蒸蒸日上，茁壮成长、正因为有了她才磨练了我有今天的意志，今天的荣誉是领导同事对我的肯定。

我在餐厅担任收银员，深知自己的责任重大，每天不仅要接待好每一位前来订餐的宾客，还要做好每一项结账工作，并且还要准确无误，吧台它是餐厅的一扇窗口，自己的一言一行，直接关系到整个部门的形象，也是其他员工的榜样，收银工作的确繁锁，大事小事、缺它不可、可以说它是整个部门的中枢纽带，当接到工作任务的时候，首先第一时间应跟总厨取得联系，再传到厨师，之后与厅面领班沟通协调，合理安排调度，做好每一项接待，之所以、每天的我应保持清晰的大脑、饱满的情绪、乐观的态度，心里更不得掺有如何杂念，记得有一次，餐厅客人陆陆续续走完，只剩下有一间包房的客人正热火朝天在拼酒，大概10点多，一位客人面红耳赤，走着“八”路，一下子扒在吧台前大声说：服务员结账，我连忙迎上去说：“先生请您稍等，”立刻又吩咐其他人倒了杯茶水给客人醒醒酒，突然客人一下子发**来说:

有没有打折，叫你们经理来，这时我耐心的向他解释，告诉他什么打过折，一一向他说明，没想到、客人从包里拿出一沓钱砸在我的身上说：“拿去数”当时心里很难过、委屈、想想客人必尽喝醉了，不应该计较，也不能计较，只好弯下腰一张一张的把钱捡起来，对客人微笑着说：“谢谢！

”然后才把找零的钱和发票递给客人。谁知客人离开时留了一元钱，什么也没说喝了口茶水就走了，一元钱，它意味什么，我觉得份量十足，因为客人满意的离开，就是他对我工作的肯定，而一元钱，就是对我的鼓励、使我更有了底气，更有了信心，这就是服务的宗旨。走在回家的路上，之前发生的一切在脑海里回荡，心里暗暗自喜，突然觉得这份工作很有意义，对我很重要，再没什么顾虑、不想放弃它。

回想过去，一幕幕的往事涌上心间，每天披星带月、风里来、雨里去、都是孤身一人，曾记得有一次，那几天酒店有非常重要的接待任务，无法正常下班，家里的孩子又没人照顾，只好把孩子一人丢在家里，临走时只是交代了一句“宝宝”听话，你自己在家玩，爸爸、妈妈下班就回家，不懂事的孩子只是天真的点了点头。看着孩子稚嫩的表情，我的心很纠结，强忍着泪水对孩子笑了笑就离开了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，觉得孩子太可怜。不敢想孩子一人在家会发生什么事，想着不知不觉到了酒店，看着同事们紧张有序的工作，觉得自己应该调整心态，既然选择了酒店这份职业就应该把它做好，舍小家、顾大家。

该对得起领导的信任，不去想太多做好手头的工作，就这样又开始了一天新的工作，时间一分一秒的过去了，刚才的那份担忧也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飞奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心头，终于到家了，看到家门是虚掩着的，顿时我的心又提到了嗓子眼，出门时，门明明是关好的，来不及多想，纵身进家中，只见家没什么异样，女儿已经在沙发上熟睡了，这时我再也抑制不住自己，泪水掉了下来，心想女儿不知道在门口盼着妈妈归来张望了多少遍，又幸好女儿没有独自出去或碰上坏人，不敢在想下去，我是多么自责作为母亲没有好好的照顾好孩子，为了工作弃她于不顾，这时孩子醒了，她看到我似乎忘记了之前的不快，跳到我的怀里高兴的笑了，看着她天真的笑容我又有一丝欣慰，把女儿紧紧地搂在怀里……

这次我能被评为优秀员工，这即是酒店对我个人工作能力与成绩的肯定，也是对今后工作得更好的一种鼓励，我也坚信、今后的工作一定会做得更好，酒店的发展让我成长，领导的关心让我被感幸福，我们的共同努力让酒店更加辉煌。

现在我很荣幸。虽然这个荣誉是给我个人的，但我想我只是很多没有和我一起获得荣誉称号的酒店的代表。任何一位客人的赞誉和表扬、都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关，由此、我由衷的想说：“优秀是我的、更是酒店所有员工的，”我并没有为酒店做出了不起的大贡献、也没有取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力去完成每一次接待，总结经验、从经验中学习，争取将工作一次比一次做得更好，与同事和睦相处、合作愉快、虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，酒店的这次评选活动也再次向每位员工传达与说明了只要付出，只要做好那份属于你的工作，就会有回报。

因此，我认为在酒店工作无论你是脚踏实地的做好自己的工作，还是以认真负责的服务意识以客人一致满意，还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店的骨干，都是优秀。

酒店员工演讲稿【篇4】

酒店前厅部员工演讲稿：用五“心”服务拴住客人的心

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好。我是前台的。今天能站在这个舞台上和大家交流，我感到非常荣幸。我演讲的题目是《用五“心”服务拴住客人的心》。

众所周知，随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的酒店更加注重员工素质修养的提升，并把员工的素质修养纳入到与企业文化、企业形象的综合体现中去，从某种程度上讲，员工个人素质修养已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。

如果每一个员工都能够做到知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，企业就会赢得社会的信赖，理解与支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，冷若冰霜或傲慢无礼，则会有损企业形象，影响企业的声誉和威望,就会失去顾客，失去市场，最终导致在竞争中处于不利的地位。

这些基本的礼仪常识，其实在日常工作中也同样有迹可循，有章可依，“想他人之所想，予他人之所需”正是酒店工作者必不可少的职业要求。

客人出于不同的需求而进入酒店，从踏入酒店的第一步起就会对酒店打出初步的印象分，硬件已无法改变，但员工的言行举止这些“软件”却会给客人很深的印象。“顾客就是上帝”已逐渐被众多企业所接受，而以需求为中心，在长期的工作实践中不断积累、分析不同客源，发现顾客的需求，使之得到满足，已经成为众多企业致力于追求的最高目标。顾客满意则意味着顾客对酒店重复光临，满意度的维持与改善将意味着新顾客向老主顾的转变，从而为酒店筑起一条长期的经济锁链。

“市场”竞争的实质就是争夺顾客，谁拥有顾客，谁就获得赖以生存和发展的资本。

金冠酒店是黔江区唯一的一家涉外四星级酒店，自开业以来便一直恪守着四星级服务标准向海内外宾客提供各类服务，多年来，酒店硬件设施的老化陈旧日趋明显，但我的工作经验却告诉我，随着社会的发展、人们物质生活水平的提高，对于服务项目与标准的要求也越来越细腻，即便是四星级的酒店，也需要五“心”级的服务才能适应市场的需要与行业的发展，对此，我个人有以下建议：

何谓“五心”服务？即员工之间需“齐心”，欢迎客人要“热心”，对客服务要“用心”，才能让客人住得“安心”，感受“贴心”关怀。

1、团队合作是基础，团队精神必须与时俱进：饭店效率与每个人和每一个环节息息相关。“100-1=0”的道理已经尽人皆知，饭店全体员工应有全局观念，为一致的目标而努力。

为此，全体员工需要协调一致，及时、完善、周到地为客人提供快速反应的工作效率。其间，如果某一位员工出现失误，其他员工要有“补位”意识。一家四星级酒店的总经理在咖啡厅与三位客人交谈。

侍者走过来给你倒咖啡。其中一位客人因胃胃不舒服而要红茶。服务期间，总经理去接**，三位客人去了洗手间。他们都离开了座位。当大家回到座位上时，杯子里装满了咖啡，甚至红茶也变成了咖啡。

客人把一位服务员叫过来，问道：“怎么这杯红茶也倒上了咖啡？”服务员马上解释到：

“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。”说完，转身就走开了。过一会，这位服务员过来对着客人指着吧台上的另一位服务员说：

“您瞧，是她倒的。”说完，转身便又走开了。服务员“追究责任”的作法，看似回答了客人的疑问，其实已经在不经意间严重损坏了酒店的形象。

实际上，这件事情的处理很简单，服务员只需以酒店代表的身份向客人道歉，并给客人换上红茶即可，而我们恰恰需要加强的就是“酒店一盘棋”的全局观；

二、细微深处显“热心”，润物无声情自真：酒店向客人提供的是食宿、设施和服务的混合产品，而酒店本身只不过是一堆冰冷冷的钢筋混凝土建筑罢了，正是人给饭店带来了生机。每一位进入酒店的客人，在步入前门时，都希望看到服务员友好的微笑、真诚的问候和彬彬有礼的举止。

某酒店曾推出过迎客10大标准：与客人相遇，必须做到微笑打招呼；左手必须随时拿起打火机，以最快的速度上前为客人点烟；迎客、席间、送客必须做到有祝愿语；必须做到自报家门；必须做到讲5请；客人必须带上洗手间。必须做到第一时间迎客、送客；必须做到请教客人姓氏；微笑必须显露8颗牙齿；必须手势正确、站姿优美。虽然这只是服务标准的一部分，但我们不难想象，有了这样的服务标准，我们还不能给顾客留下深刻印象吗？

三、“用心”观察是关键，服务灵活扬个性：服务工作中，我们要“用心”去察言观色、随机应变，针对客人的特殊情况，灵活服务，使客人感觉到酒店服务的细致周到。某饭店西餐厅晚餐时间，有几位国内客人前来就餐。

服务员热情欢迎后，请遵守服务规则。待到水和汤、面包、黄油等上桌后，却见那几位客人谁也没有动手，坐在那里**。细心的侍者注意到了这一点，想了想。他主动对几位客人说：

“几位请用餐。西餐上菜的程序与中餐有所不同，酒水、汤和面包上完后再上主菜”。这样一解释，使几位初次用西餐的客人恍然大悟，接着，服务员又按照客人的请求，简要介绍了一下西餐餐具的使用方法等，这样的操作方式既圆满的完成了我们的对客服务工作，又顾全了客人的面子，客人非常满意，并成为这家西餐厅的常客；

四、安全隐私放第一，“安心”入住有保障，：客人住进饭店，最希望的他的财产和人身安全及他在饭店的隐私权有所保障。客人住进饭店，服务员应适时地介绍安全通道、电器、门锁的正确使用方法，同时具有严格的卫生检查制度和措施，尽量减少任何可能导致不安全的因素。

另外，服务员进入客人房间时必须遵循敲门通报，得到客人允许后方可进房，这样才能使客人感到“安心”。张小姐在长沙一家旅馆开了一间房。进屋后，她关上门洗澡。她还没来得及穿衣服，就听到敲门声。张小姐还没来得及回答，服务员就开门闯了进来。我们不难想象当时的尴尬场面。

张小姐随后向酒店投诉并提出索赔。这样的事例告诉我们，不管在任何时候，我们都要尊重客人的隐私，并把客户安全放在第一位，营造安全、舒适的消费环境；

五、“贴心”服务本不难，视客如亲关怀易：情感服务是各国人民共同的需求。越是发达国家，人们对情感的渴望就越强烈。

我人应把客人当作“亲人”，在服务中注重“情感”的投入，让客人感受“贴心”关怀。有一次，某酒店客房部的服务员小刘听到一位客人抱怨房间里有小蚊子，导致他彻夜未眠。客人出去后，小刘立即到房间里喷杀灵。

随后，小刘看到行李柜台上的一些水果损坏了，就把它们拣了出来，其他的用保鲜纸包好放进冰箱。这时，她发现昨天赠送给客人的水果都放在冰箱里了，只有西瓜全吃光了。小刘把情况告诉了客户关系主任小李。

客人回到房间后，小李带了一个以西瓜为主要果篮的特制果篮来房间参观，并对房间内的蚊子影响客人休息表示歉意。结果客人不但没有对饭店留下不好的印象，反而被员工的细心及诚意感动，对饭店特意为他“量身定做”的西瓜果篮更是惊讶、称赞不已，随后又介绍许多生意上的朋友入住该酒店。

将来的社会，竞争必定越来越激烈，没有谁会愿意在竞争中被淘汰，也没有谁会愿意在碌碌无为中虚度一生，俗话说“心有多大，人生的舞台就有多大”，那就让我们在未来的工作中，秉承“五心”服务理念，用我们的真诚“拴”住客人的心，用客户的关怀推动酒店朝着更加辉煌的明天进发！

酒店员工演讲稿【篇5】

首先，我要说感谢今天到场的所有同仁。感谢大家能在百忙之中赶来这里。同时呢，还要感谢酒店为我们搭建起这样一个特殊舞台，更要感谢此时依然工作在一线的兄弟姐妹们，向你们道一声：“辛苦了！”

那么在我的演讲开始之前，请先让带来一段来自异域的小故事。

故事说的是，在非洲大草原上，每当羚羊醒来的每个早晨，它都对自己说“我必须比最快的狮子更快，否则我会被它吃掉”而此同时，雄师也从睡梦中醒来，在它脑海中闪过的第一个念头便是“我要抓住那羚羊，否则，我会被饿死。”所以在同一时间里，羚羊和狮子都奋起，奔驰在这阳光升起的时候，命运如此安排，无论你是羚羊还是雄师都必须义无反顾的奔驰在这阳光之地。

到这里我的小故事就讲完了，它在我的脑子里曾掀起过波澜，那么它又在你的脑海中留下些什么呢？那决不是明天要以何充饥何裹腹吧！亲爱的兄弟姐妹们，在我们的生命里日升日落又何止千百回，每当你从酣畅的睡梦里醒来，你又告诉自己什么呢？

数月以来，我们大家相濡以沫，携手走过了昨天，遭遇着今天，我们还要书写出明天，更空前的画卷！然而举目远眺，荆棘，洼地，并不平坦呐！而在我看来，唯有大家振奋精神，鼓足勇气，拿出我们对翔龙最大的热枕，一步一步开创属于你，更属于我们的新天地，舞出生命的精彩！让我们再努力些吧！

酒店员工演讲稿【篇6】

第一条：20xx酒店服务员优秀员工致辞

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我是xx酒店的一位服务员。我到xx酒店才半年。在此之前，我在很多地方工作过，我是成千上万劳动人民中的普通一员。

我不想成为一个有钱的老板。我不想看到办公室里舒适的环境。我明白任何大事业的成功都是从点滴小事做起的，我明白，平凡的岗位，平凡的事业，只要做的好，也会发出夺目的光彩，那种成绩感也是无与伦比的，到最后小事业也就成了大事业。但是，无论谁在**工作或为谁工作，我都记得父亲的话：

打工不要怕被老板挣多了钱，他有了你才有;上班不要偷懒耍滑，自己的付出一定要对得起老板的工资;赚钱不要走旁门左道，做任何事要对得起父母，对得起自己的良知。我用父亲的教训来约束我的行为和态度。我诚实务实。怀着一份不屈于平凡的信念，我来到了现在的公司，我要用自己行动，在这个全新的行业平台上演义自己的人生，体现自己的价值。

在公司工作的半年里，我学到了酒店的专业知识，提高了自己的专业技能。无论是在思想上还是在专业素质上，我们都取得了相应的进步。认真负责，不怕脏，不怕累，更好地为业主服务是我的职责。

同时我也感遭到家的暖和，公司上至向总，李经理，王经理，下至领班，组长，对我们这些员工的生活，关怀备致，至精至细;在工作上循循善诱，遵遵教导。让我对保安这份工作有了更高的熟悉，本着一颗热情的心和对工作的酷爱，抱以积极，认真学习的态度，专心往做好每件事，从而得到了领导的肯定和赞美。在今年我们的年终总结评比中我被评保安部优秀员工，这是对我工作的首肯，能够站在这里向大家总结，我得感谢公司领导的栽培和全体员工的信任与支持。

固然本年我们的工作得到了大家的认可，我荣幸地被评为本年度优秀员工的荣誉称号，面对荣誉我们不能洋洋得意，固步自封。

篇二：酒店优秀员工发言稿

(:酒店员工分享演讲稿)酒店优秀员工发言稿

尊敬的酒店领导和同事们：

大家好!我是来自保安部的蔡琪,非常荣幸地能代表酒店的优秀员工发言,这是对我和我们保安部最大的褒奖和鼓励。

我和在坐的许多同事一样,能够成为一名优秀员工,这不但得益于酒店领导的栽培,更得益于各位同事的默契配合。在这里,我代表所有的优秀员工对酒店的各位领导及全体同事表示衷心地感谢,感谢您们的关心、支持和帮助,您们辛苦了!(敬礼)自从我和大家一起相聚在中天世纪大酒店这个温馨大家庭中的那天起,"虚心学习、认真工作、更好的服务于酒店"便是我的工作职责。

所以,我始终努力在各方面完善自我,提高自我,以和大家一样为实现酒店的共同目标添砖加瓦。

在过去的几个月里，我们带着酒店的美妙旅程来到这里。同时，在彭董先生的亲切关照下，在徐先生为核心的管理团队的正确领导下，酒店将继往开来，与时俱进。

对内,紧抓团队建设;对外,积极开拓市场,使酒店进一步走上了制度化、规范化的管理轨道;市场营销和酒店服务水平不断上水平、上档次,并获得了丰厚的回报,取得了社会效益和经济效益的双丰收,而我们员工的待遇也得到了一定的提高。

所以我们不能忘记，没有企业的发展，就没有小家庭的幸福，就没有企业的辉煌，就没有事业的成就。酒店与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，服从指挥，尽职尽责，无私奉献，把企业利益放在首位。

虽然这次我和在座的许多同事一样,我们的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为这次"优秀员工"的荣誉称号,面对荣誉我们不能沾沾自喜,固步自封。逆水行舟,不进则退。

我坚信,中天世纪大酒店的明天会更加美好!最后,我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利,身体健康,和家幸福!谢谢大家!

篇三：酒店优秀员工发言稿

《酒店优秀员工发言稿》

尊敬的酒店领导和全体同事：

大家好!

我是前厅部马丽，今天很荣幸的作为优秀员工代表上台发言，内心非常激动!在一年的工作中，我认真工作，不断的完善自我。这不仅得益于酒店领导的指挥和关心，也得益于部门全体同仁的指持和默契配合。

在此，我要对各位领导的培养和爱戴，对各位同事对我工作的支持深表感谢！

“认真工作、虚心学习、更好的服务于酒店”是我工作的职责。因此，作为和平国际饭店的一员，我们应该为饭店的共同目标做出更多贡献。

我们不能忘记，没有企业的发展，就没有小家庭的幸福，就没有企业的辉煌，就没有事业的成就。酒店与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，服从指挥，尽职尽责，无私奉献，把企业利益放在首位。

作为和平的人民，我们应该饮水思源，善待我们的工作。做点感恩的事回馈酒店，用感恩的心服务社会。这样才更能体会出自身的价值。

我们的工作平凡，但有时伟大在于平凡。在这个平凡的服务岗位上，有许多感人的事迹，展现了我们和平人民的非凡青春风采。

记得有位名人说过这句话，“人的生命只有一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而懊悔，也不因碌碌无为而后悔”。我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的和平饭店为己任。

虽然在这次我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为这次“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。今后的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而奋斗!

最后，祝您工作顺利，身体健康，家庭幸福！

酒店员工演讲稿【篇7】

提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温暖的家庭到每个加入社会团体的人，

互相服务，协调帮助。在今天我们把翔龙酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了翔龙，我始终无悔我的选择。

作为翔龙家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来翔龙就像到家的感觉，这也是我们翔龙家族成员不懈奋进的目标和永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。”这是我们永恒不变的工作信念。我很自豪，因为我有翔龙这个家，她更是跃越欲试想飞龙。

作为家庭成员，我们要不断进取，不断提高业务水平，立足本职，死而后已，尽责尽责。用一颗感恩的心去面对。我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带给每一位光临翔龙的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每一天。

让我们团结在这个幸福和谐的家庭里，携手建设一个更加美好的家园。

————餐饮部员工

稿伟大源自于细节的积累

翔龙，多么有创意和活力的名字。当我加入这个家庭时，我深深地被她的服务宗旨所吸引。“伟大源自于细节的积累”短短的几个字，就已经浓缩了人生中的一个不变的真理，只有每时每刻注意细节，积累经验，这样，我们才会拥有真正的伟大!

我们正是这样做着，慢慢地积累着，以酒店的筹备到现在的稳步发展，上至老总，下至员工，我们都再把过去积累的细节经验，一点一滴地毫无保留地运用到我们现在的工作中。

细节是事件的颗粒，过程的链条，任何事件的出现，都是发生、发展和变化的过程,都是一个人从细节的量变到事件最后质变的过程,我们在点滴中,在细节里寻找着快乐,寻找着属于自身的价值。中国古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。

”意思就是说;做大事必须从小事开始，天下难事必定容易做起，一个企业有了宏伟，英明的战略，没有严格认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能就其深。”所以大礼不辞小让，细节决定成败!

看不到细节，或不把细节当回事的人，他对工作必定缺乏认真的态度，对事情只能事敷衍了事，这种人是无法把工作当作一种乐趣，因而在工作中会缺乏必要的热情，他们只能永远做别人分配的工作，甚至，即便是这样，也不能把工作做好，而考虑到细节，注重细节的人，不仅会认真对待工作，将小事做细，从而使自己走上成功之路。

完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，也是一个追求成功的资本，坚定的做一件事，做到位了，做成功了，社会自然就不会辜负于你。*