怎样写工作总结(锦集九篇)

本文是关于“怎样写工作总结”的介绍，希望大家会喜欢。在现代社会，很多人会在加班时将写报告、总结等文档作为工作的一部分。在数字化时代，范文的重要性是不可替代的。了解范文的写作结构和技巧可以让我的写作更加有力。我相信你也需要优秀的范文来帮助你的写作。

怎样写工作总结【篇1】

工作总结是一种常见的工作文书，是工作人员对过去一段时间内工作的反思和总结，对当前工作的改进和优化提供了重要的参考和建议。在日常工作中，一个好的工作总结报告不仅能够帮助工作人员认识到过去工作的优缺点和不足之处，从而更好地改进和优化工作，还能够提高工作质量和效率，为组织单位的发展做出积极的贡献。

以下是本人对工作总结报告写作的一些心得和经验，供广大工作人员参考。

一、写作前的准备工作

1. 确定写作主题和范围：写作前，需要明确写作的具体主题和范围，明确写作要点和目的。具体分析过去一段时间的工作情况，了解工作的重点、难点和亮点，深入分析工作的优缺点和不足，从而为后续工作的优化提供重要的参考和建议。

2. 收集资料和信息：在写作过程中，需要收集相应的资料和信息，包括工作计划、完成情况、工作报告、问题清单、会议记录等。通过资料和信息的搜集、整理和归纳，不仅能够更加清晰地了解工作的实际情况，还可以更加准确地得出结论和建议。

3. 制定写作计划和时间表：写作前，需要制定相应的写作计划和时间表，明确写作的各个阶段和具体任务，提高写作的效率和质量，保证写作的顺利进行。

二、写作内容及其要求

1. 工作总结报告的格式和结构：工作总结报告通常由封面、目录、摘要、正文、参考文献等部分组成。其中，正文部分一般包括工作框架、工作目标、工作计划、工作执行、工作总结、成效评估等。

2. 工作总结报告的文字和语言：工作总结报告应该尽量简洁明了，避免过于复杂和繁琐，语言应该简练、突出重点，避免用词模糊不清，要用通俗易懂的语言来表达出工作情况和结论，千万不要使用过多的术语和专业名词。

3. 工作总结报告的体例和结论：工作总结的体例和结论应该结构合理，层次分明，分析准确。在结论中，要突出重点，全面研究工作的优点和不足，提出改进和优化措施，为后续工作的开展做出科学合理的规划和决策。

三、写作注意事项及细节

1. 重在实事求是：工作总结报告必须基于真实的工作情况，做好数据的收集和整理，不夸大、不隐瞒工作实际情况，切实反映工作的实际效果和质量。

2. 突出重点，避免废话：工作总结报告要尽量突出工作的重点和难点，突出工作的优点和不足，不要使用废话和空话来凑字数。

3. 注意文笔的美感：工作总结报告虽然注重实用性和可读性，但也需要注意文笔的美感，比如语言优美、简洁明了，排版美观整洁，段落分明等。

四、写作结束和总结

1. 写作结束后，需要审核和修改工作总结报告，确保表述的清晰明了，结论的明确准确，避免出现不必要的错误和遗漏。

2. 最后，要对写作过程进行反思和总结，自我评价，为后续工作的提高和优化提供重要的参考和建议。

综上所述，一个好的工作总结报告需要考虑多方面因素。一方面，写作过程中需要准备充分，确定写作主题和范围，收集资料和信息，制定好时间表等。另一方面，正文部分需要突出工作的难点和重点，注意文笔的美感，同时也需要结合工作实际情况，明确提出具体的改进和优化建议，以期更好地为后续工作的提高和优化做出贡献。

怎样写工作总结【篇2】

销售工作总结

一、引言

在过去的一年里，我有幸担任销售部门的销售经理，与团队合作并取得了一系列令人称赞的销售业绩。通过有效的市场推广和销售策略，我们成功地带来了客户的满意度提升和公司的盈利增长。以下是对我们团队销售工作的详细总结。

二、市场分析

在我的领导下，销售团队积极了解市场需求和竞争对手情况，确保我们的产品和服务能够满足客户的需求并具备竞争力。我们每周进行市场调研和分析，关注市场趋势和变化，并及时做出相应的调整。通过这样的方式，我们成功地抢占了市场份额，并将产品推向更广泛的客户群体。

三、客户开发

销售团队将客户开发视为重要的任务，通过建立和维护良好的客户关系，实现了良好的销售增长。我们定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，并提供及时的解决方案。我们还通过提供增加客户价值的增值服务，帮助客户解决问题，树立了我们公司在客户心中的良好形象。

四、销售策略

制定合适的销售策略对于取得良好业绩至关重要。销售团队在我的指导下，定期开展销售策略会议，制定具体的目标和计划，并确保每个销售人员理解和落实策略。我们注重团队合作，互相分享和学习销售技巧和经验，提高整个团队的销售能力。

五、团队合作

良好的团队合作是我们取得成功的关键之一。我鼓励团队成员相互支持和合作，分享销售经验和知识。我们定期组织团队活动，加强团队凝聚力和向心力。此外，我们还通过认可和奖励优秀的销售人员，激励团队成员发挥其最佳水平。

六、个人成长

作为销售经理，我致力于提高自己和团队成员的销售技巧和工作能力。我积极参加销售培训和学习活动，不断更新销售知识，并将其传授给团队成员。我也鼓励团队成员参与自我成长，为他们提供学习机会和资源支持。

七、挑战和机遇

销售工作充满了挑战和机遇，我们团队在过去一年中面临了许多困难，但我们也抓住了许多机遇。我们勇于面对挑战，并将之转化为动力去取得更好的业绩。我们从每一个失败和挫折中吸取教训，不断反思和完善自我，以应对不断变化的市场环境。

八、结语

通过团队的共同努力，我们在过去一年里取得了显著的销售业绩。我们将继续保持高度的工作热情和激情，为公司的发展做出更大的贡献。我们相信，在未来的工作中，我们团队将继续迈向新的高峰。我们将保持谦虚和进取的态度，不断学习和提升自我，为客户提供更优质的产品和服务。

以上是对我们销售团队过去一年工作的总结。感谢公司和团队对我的支持和信任。我相信，通过我们的共同努力，我们将取得更加辉煌的成绩。

怎样写工作总结【篇3】

写总结，先写提纲，再固定框架，后填充内容。

这样有了主体，思路就会清晰很多，框架会把整体分成若干个小部分，一点点填充难度也会下降。

工作总结的提纲，通俗来说，就是『过去、现在、未来』。

你在过去做了什么，现在的你对此怎么看，未来打算怎么样改进。

过去：阐述你在过去的一年中做了哪些工作，经历了怎样的过程，最终的结果如何。

现在：你对自己过往的工作经历有什么看法，哪些地方你觉得做的不错，哪些地方存在不足，哪些地方需要改进。

未来：针对你的分析，你觉得在这些重要的环节和发现的问题中，有没有什么办法能把事情做的更好，或是解决存在的问题。

按照，『过去、现在、未来』这条主线，列出提纲。

有了提纲，我们就可以将主线拓展开。

这时候采用的叙述顺序是――『先整体、再细节、后分析』。

你做了件事，怎么做的，做的怎么样。

简单介绍整体，详细描述细节，最后给出分析。

上面我们提到过，老板希望通过总结了解员工的工作状态与其在工作中的成长。

对应老板想要看到的，就是我们在内容中要体现的重点――『流程、分析』。

分析：你对流程的思考，哪些做得好，哪些做的不好，哪些需要改进。

流程展现了你的所做，分析展现了你的所想。

很多人头疼内容怎么写，感觉无从下笔。

其实在草稿阶段，你可以采用『流水账写法』。

没错，就是这一年来，你做过什么事情，按照时间顺序像流水账一样写出来。

流水账总会写吧?

不管三七二十一，只要做过的事情都写下来，然后再慢慢的修剪，挑出重要的部分。

根据以上三个原则，我们就能写出一份完整而充实的工作总结啦。

怎样写工作总结【篇4】

   在市场一线，常遇到很优秀的分公司经理和业务主管感叹：做市场易，写总结难！做市场时犹如指挥千军万马，意气风发，挥斥方遒！遇到写总结，则愁眉苦脸，“谁识英雄天下汉，三分意气七分愁”，畏首畏尾，不能畅快地表达自己的观点，“茶壶里煮饺子”，肚里有货却“倒”不出来！    看到别人市场做的一般，可职位却不断高升，想想自己的付出与回报，真是几家欢喜几家愁，甚是感叹！因此，我写此文的目的就是：告诉大家，写好总结其实很容易，希望大家走出写总结的藩篱，在同等业务水平的同仁中，升职时获得强势竞争力！    一、总结的重要性    *、对自己而言，总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。    *、写总结和做业务是一个互动的过程。从第一天做业务起，如果你注意总结，注意积累，常用总结的经验来指导自己的工作，使自己不断的超越自己，从而使自己不断的提高；而业务水平越高，则越能写出好的总结。    *、总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业生涯设计有着重要意义。换句话来说，如何做好文字上的向上沟通，是一个优秀营销人必备素质。当然，好的总结，也是实现迁升之道的有效方法！    *、总结也是一个业务人员综合素质的体现。    二、如何写好总结    *、做好总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的业务来写，最好不要超出自己的范围。如果你把总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把总结内容写成下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位。特别是在会议总结，更要注意这一点。    *、要搞清楚主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次总结或此次会议的目的。    如每年度的年终总结，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。在这里，主要受众对象是企业老总、营销总监，次要受众对象是众多的营销人员及其他部门人员。会议的目的是鼓舞士气，笼络人心。因此，这次总结的主要内容应该多总结经验、总结成绩，多使用鼓舞人心、战斗性的语句和煸情的语句（如“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流泪”），以达到鼓舞士气的目的，让大家看到企业的希望，看到企业的前景，这才是重中之重。    反之，如果你什么都讲，如公司存在有什么严重问题，如何的令人担忧，甚至于整篇文章没有一点鼓励人心的语句，虽然你说的问题很实在，但是你的总结和本次会议的目的背道而驰，那么你这次总结失败的。要切记：不能违背会议的目的。    *、力争做到数据化、图示化，做到图文并茂，达到专业化水准。    要想使自己的总结专业化强一些，可能大家觉得这一点很难。其实，如果你掌握了其中的一些技巧，就很简单了。有些人看起来很专业，其实就是会制作几张幻灯片罢了，而且仅此而已。要想树立自己总结的专业化形象：    首先，做好总结数据化，因为企业老总一般关注的是大画面，因为时间少，所以平常对微观领域和细切关注不多。因此，他极想知道一些细节的东西，以平衡自己的心理需求。写总结时多用一些数据或量化的文字做论据，是使总结专业化的方法之一。    其次，多用图示化工具，如果你能熟练使用word的自选图形，就足够了，这里有好多不错的工具图样，能制作各类流程图、渠道控制图、价格控制图、组织机构图等。    另外，如果以上这些你如果已经掌握的情况下，你可以学一下二维数组分析法、swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、excel图表(如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等)分析法的使用，一定会使你的总结大有起色的！    *、精炼醒目的标题    标题是“眼”，如何让大家看到后眼睛一亮，觉得挺有新意，然后饶有兴趣的读下去或听下去是写好本次总结的另一个方法。    方法：    a、多用短句。如“同呼吸、共命运、图生存、谋发展”。    b、多用诗句。如“敢教日月换新天———记×××××”。    c、用对联或俗语等等。    *、总结的内容    有好多业务人员经常说，我也想写好总结，可素材和资料太少了，如何搜集更多的资料呢？其实这个很容易，这里给大家几个办法。只要你掌握了，就一切尽在掌握之中了。    a、平常注意收集一些写作知识及业务知识，并对资料进行分类汇总。    b、养成读书读目录的习惯。如看一本书，首先看目录，然后自己想如何让自己写目录里的内容，自己该从哪些方面写？然后和书的分析方法对照，找出自己的不足，进而提高

怎样写工作总结【篇5】

后勤人员年度工作总结

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后勤人员年度工作总结精选（一）

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时光荏苒，20XX转眼就结束了。回首往事，感触良多。在2015年的工作中，感谢领导给我的平台，让我在工作中学到了很多，学会了如何与客户沟通。沟通技巧，如何观察言语和感受，无非是业务能力和工作经验的提升和收获。

在我15年的工作中，我的职位是委托电话岗和定价岗。每个职位的工作都不一样。在电话站，由于工作时间长，工作很得心应手，文件输入正确，及时通知客户的车号和上车点，电话及时接听，客户可以熟练回答。所提出的各种问题，由写错车号的装卸人员及时发现，根据不同的车号判断卸货点的对错，第一时间通知客户以免给客户带来不便。积极联系送货上门服务。接电话时，有客户询问送货时，主动介绍我们有送货上门服务。从最初的介绍到后来，我们有固定的送货上门客户，增加了收入，也赢得了客户的好评。退货登记表认真记录每张客票的退货日期和原因，并及时通知托运人携带有效证件取货。电话簿信息记录完整。登记北京箱车货运，早班操作员不忙，积极帮助定价岗收取箱车货物，帮助收费站收取欠条，与其他岗位默契配合，工作有条不紊.

定价帖：在工作中，对价格的把握，对服务的热情，客户能做什么，尽最大努力满足客户的要求，与客户沟通价格方面，并做到

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要长期有这个客户，让客户对我们满意，尽量满足客户价格优惠的原则能够照顾好它，并向客户介绍我们已经打开的一些新项目。专线物流。文件齐全，账目清晰。推广三产（盒子、信封、饮料等），积极开发货源，介绍我们的优势——价格便宜、时效快、货品安全有保障。劝阻客户先送票尝试。下半年，新果依旧新，积极推广。

在电话服务岗，接电话时，他没能耐心细致地接听每一个来电。工作不够细致，工作没有落差，缺乏主动服务意识。三产销售不活跃。

我们没有回访失去的客户。我们只看到客户群每天都在减少。我们没有主动找原因，也没有主动和老客户沟通。

有时同事之间沟通不及时，造成不必要的损失。

定价贴：宣传不够，不可能把我们新开的专线介绍给每一个上门提货的客户。我只是看到送货时车上还有货的顾客。老客户推销我们的专线。

首先要端正工作态度，感恩工作，热爱工作，才能把工作做得更好，精神饱满地做好工作，认真做好工作，珍惜工作岗位，做好本职工作，热爱一行，只有这样，才能全身心投入工作。

在明年的工作中，我们将在培养老客户的同时，开发新客户，努力从老客户那里挖掘新货源。深入客户，了解客户的供应方向。及时向班长提供有价值的客户信息和资料。做好有价值的客户注册信息。要想有新客户，就必须有更好的服务和优势，良好的服务是新工作的关键！

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参考物流员工年度工作总结（二）

回首去年的工作，有与同事合作攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅，当然也有硕果累累的喜悦。可以说，新的一年，是企业推进行业改革、开拓市场、持续发展的关键一年。今年的重要工作总结如下，希望对以后的工作有所帮助：

我。树立全局观念，做好我的本职工作

无论从事什么工作，树立安全服务意识是首要问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的总体思路是“树立企业形象，让客户更满意、更忠诚于公司的产品”。限制客户利益是提高我公司产品核心竞争力的重要环节。做好服务，更要对公司进行宣传。

二、善于沟通，更善于协助和协调

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力技能，所以这个时候，我们需要与客户沟通，规范操作，以免对产品产生不信任，甚至损害企业形象。在日常工作中，做好与客户的沟通，让客户满意，是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精通专业技能，勤于现场观察

随着物流行业的不断发展，竞争的不断加强，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争力的一张有力的王牌。作为服务人员，要勤于观察，独立思考，多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每一项优质的服务，都代表着客户对公司产品的进一步信任。

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四、熟练操作

在过去的工作中积累了一些经验，心态很工作中很重要，工作热情，保持阳光灿烂的笑容，可以拉近人与人之间的距离，方便与客户沟通。尤其对于服务工作，积极的思考和平和的心态，可以促进工作的进展和工作的顺利进行。在服务工作中，要有好的方法和判断力，才能使工作顺利进行。

一年来，我自觉加强学习，虚心请教、解疑，不断理清工作思路，总结工作方法。总结：在这一年的工作中，我接触了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新知识、新经验，使我的思想认识和工作有了新的和进一步的提高能力。 .在日常工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，努力提高职业素质和道德素质。

物流员工经典年度工作总结（三）

1．明确目标，理清思路，做好自己的工作。

仓库管理员的工作可以用三个词来概括：收、管、发。这三个字看似简单，但必须真正到位、完整、完美。要让每个仓管员保持清醒的头脑，认真仔细地核对每一份单据的内容，并根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应。为此，为了提高我们仓库管理人员的工作技能，杨主任每天为我们进行仓库技能培训。为了让我们更快更好地做好这方面的工作，他每次都亲自带头，以身作则，随时提供现场指导。让我们把所有的实物，所有的材料，按要求整理清点

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，放在不同的区，放在不同的类别中，特别要注意交付过程中的相关问题，以便我们快速准确地找到实物，从而提高我的工作效率。确保所有材料都可以检查和记录。在任何时候，我们都需要进行安全库存盘点。为了随时跟踪货物，我们必须随时回答任何类型钢材的件数和计数，并指定存放地点。随时做好库存盘点，把数据准确记录在脑海中，方便工作。

2.遵循原则，坚持先装后卸，先进先出的原则。

这两个原则始终贯彻在我们的日常工作过程中，也是我们每个人都必须遵循的原则。当然，出于工作需要，有时也可以灵活运输。对于货场内的货物，我们总是先发出先到的货物，再按照新旧程度依次发新货。

3.认真履行职责，坚持高标准，提升服务质量。

装卸时，一定要核对各个钢厂的单据，并核对单据上的每一项内容与交付的货物一一对应。您可以继续下一步。装卸前必须明确货物的位置、型号和数量。为了在调度起重机的时候有一个明确的目标，装卸要井然有序，装卸的具体情况也要明确告知客户，让客户知道该怎么做。装卸完毕后，检查单据上的装卸手续是否齐全。如果所有的盖章和签字手续都完成了，就可以交给客户安全离境。让客户满意和满意。

二、经验教训：

1.总结日常工作。

这很重要。记得第一次来这里的时候，我很迷茫，对我的日常工作感到很迷茫。建议我每天写日记，总结每天的工作流程和不足之处。这个方法真的帮了我很多，对我以后的工作也有很大的帮助。

在忙碌的工作中，不仅要有忘我的精神，还要随时回头做总结。回顾已经完成的工作，仔细检查每一个细节，总结分析工作经验，总结如何有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化、组织化、流程化。如此一来，百尺竿头，更远，更上一层楼，进入新境界，开启新篇章。为了帮助自己在以后的工作中加快步伐。

模板后勤人员年度工作总结（四）

XX年来，在公司领导、部门领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作。思想意识和工作业绩进一步提高。感谢公司给了我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习和提高。回首往事，公司陪伴我走过了人生的一个重要阶段。在此，向公司领导和全体同仁表示衷心的感谢。

我被公司录用在年月物流公司。经过总共4个月的试用期，他于11月正式上任。而我一直在物流部门工作，我的工作主要负责该地区的提货和理货流程。

我今年的工作总结主要包括以下几项：

一是在思想政治表现、道德素质和职业道德方面。接下来谈谈个人的工作和收获。

在过去的六个月里，我积累了很多工作经验，能够轻松的完成我目前负责的工作，并且在一些工作中可以处理一些意外，并提高我的工作能力。

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工作效率。主要工作是想办法减少货物在装货和运输过程中的损坏，及时向公司相关人员汇报各种数据，并尽量与各装货点进行沟通。人员（例如：各公司储运部负责人，

从去年开始。我在某些方面还是有一些不足的地方。比如创意工作思路不多，个人的工作还不够完善；另外，我一直对自己的工作很迷茫，从来没有看到过自己的人生未来，也不知道该往哪个方向走，对自己的未来还是一片空白生活和工作目标。我对别人的人脉很不自信，有一种靠生活的心态，一天就是一天的心态；自从加入公司以来，虽然觉得自己只是一个理货员，但我在公司也能吸收很多营养，而且我在公司工作，气氛很浓厚，非常有利于自己的成长。我也对自己未来的人生目标和未来会遇到的挫折充满信心未来。我觉得生活不再浮躁，无聊的事情有了e变得有趣。这就是我要感谢同事们的关心和关爱。

在过去的六个月里，我积累了很多工作经验，能够轻松完成我的工作目前负责，并能处理一些工作中的一些事故。 ，提高工作效率。主要工作是想办法减少货物在装运过程中的损坏，及时向公司相关人员汇报各种数据，并尽量与各装货点的人员进行沟通（例如：各公司储运部负责人，

这一年，我本着“把工作做得更好”的目标，培养创新意识，积极完成各项工作公司分配给我的；和我的同事们，我把这次合作看作是自己学习的机会，把别人的想法融入自己的思想，在工作中更加注重细节，把自己负责的工作做好更完美。

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总结一年来的工作，虽然取得了一些进步，但我会继续努力，充分发挥自己的长处，把自己的弱点变成强项。在以后的工作中，我一定会遇到有男人的y困难和挑战，所以你自己的努力和同事之间的合作非常重要。也希望大家在新的一年里共同努力，为公司的发展做出更大更大的贡献！！！

优秀后勤人员年度工作总结（五）

1。持续提升员工素质

我部坚持组织学习《机动车驾驶人安全教育指导》和《岗位培训》教材，让广大驾驶人热爱本职工作并在本职工作中精益求精。崇尚开车时语言之美，礼让三为作风的思想素质。

二是强化部门服务水平

为提高客户对物流配送的满意度，实现企业与客户的双赢，我部积极走访各类客户和经销商，了解客户的销售情况。为征求客户对交通工作的建议，我部将制定司机驾驶服务卡，以便广大经销商给司机和部门更多宝贵意见，同时也鼓励部门驾驶会员。争当红旗手，不断提升服务水平。

三、不断完善管理制度

由于以往物流部门缺乏系统的规章制度，存在漏洞管理工作。 ，先后制定了《皮卡车司机管理规定》、《叉车司机管理规定》、《倒车司机管理规定》、《小货车车轮换档时间表》、《车辆备件进出流程》、《车辆轮胎更换《申请表》，总部从整体利益出发，按制度执行，对个别纪律松懈、损害公司利益的员工进行严厉处罚。

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给予奖励。

四、加快管理岗位建设

目前每个岗位有x人部门人员，其中后勤X人，司机X人。调度员是主f 调度员，负责后勤部所有生产、安全、调配工作。逐步形成了“上层具体落实、中层监督指导、上层宏观调控”的合理组织架构。让各岗位人员明确职责，让他们在工作中各司其职，尽职尽责，精益求精。

V.会计降低运营成本

为了降低运营成本，总部采取了一系列有效措施。使用寿命太短，容易折断爆炸，不仅成本高，而且给行车安全带来隐患。经过深入市场调研和货比三家，决定改用质量可靠、价格合理的“佳通”系列轮胎，并签订了定点守信合同，有效控制了驾驶员随意更换轮胎及配件。同时，我也货比三家，采购了质量和价格更合理的配件，在一定程度上降低了运营成本，而高昂的油耗成本直接影响了车辆的运营效率，所以我建立了自己的油库。成为了最好的解决方案。

随着公司的不断发展，物流部的规模也不断壮大。 我科从大局出发，坚持以安全为中心、以服务为宗旨、以效益为目标。 加强部门管理和建设，不断提高人员素质，强化服务水平，降低运营成本。 全体员工齐心协力，努力争取比上一年更好的福利

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2019后勤人员年度工作总结（三）

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怎样写工作总结【篇6】

写工作总结的4个步聚：

1、表述在考核期内你主要做的有哪几项工作;

2、用你事先与你的上司约定的绩效(或绩效改进计划中的标准)或公司规定的考核标准来评价你所做的主要工作;(若公司没有制定标准的，你要去了解公司让你们写工作计划的目的是什么，要考核的标准应该是什么)

3、然后寻找自己在工作中的差距(与绩效标准相比较后的);

4、提出在今后工作中应发杨和应改进的地方。

托尔斯泰曾经说过一句话：与其说得过分，不如说得不全，切忌浮夸铺张。

尤其对于需要配合的部门之间，经理人往往更愿意充当一个教练、智囊的角色。

因此，“低调为人”是这类经理们普遍的职业心态。

于是，“低调”的总结中总是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，难免让人觉得言之无物。

因此，总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。

还有一种情况是，把自己的失误总结得过于细致。

这种“放大缺点”的做法，更会让领导怀疑你的能力。

而装模作样地所谓“自我检视”，就使得年终总结难免带有更多的压抑与灰色。

其实，我们不妨走出窠臼，重新审视一下现实。

随着企业规模的不断提升，许多领导人越来越放权，客观地说即便是直线领导也并不能充分了解每一名下属的工作情况。

因此，下属不要再幻想自己的所作所为“领导都会看在眼里、记在心上”，他没有那么多时间，也没有那么细腻的心思。

我们需要通过总结来沟通、来展现自己取得的成绩，往往会赢得更多的理解和支持!事实上，总结也是一个加强上下级沟通、加深了解的过程。

因此，一份智慧与自信的总结，一定会让你的上司对你刮目相看。

同时，作为部门经理，你的总结不仅关系到自己在上司心中的印象，甚至还关系到本部门在上司心中的印象。

因此，适度 “当仁不让”地表现自己的“作为”，越来越具有现实意义。

其实，总结也是一个人思维模式的体现。

比如，A君是理工科出身的项目经理，他习惯于用数字说话，他的总结通常都是数字和图表。

A君认为：这样的总结清晰而明朗，可以客观、量化的反映工作情况，同时由于他原来的老板很喜欢这种图表方式。

然而新任的老板似乎并不以为然，把他的总结比喻为“冰冷的项目报告”。

而B君是一位从事人力资源工作的年轻人，平日里激情四射，比较喜欢展示自己。

而他的年终总结，也像他本人一样，扬扬洒洒、激情飞扬，然而，似乎又缺少了客观的总结和系统性思考，让人们热血沸腾之余，没有看到什么真正的内容。

因此，年终总结既不能只有客观数据、理性分析的“一目了解”，也不能是纪实文学似的长篇报道，而应该是一个有系统性的报告，既有表格、图表作为辅助，又要有清晰明朗的文字汇报。

同时，在年终总结的汇报形式上，也可以充分利用多媒体演示的方式，给领导和同仁做一个更为直观和生动的年终汇报。

总之，一个能被上司赞许的总结，是需要能“跳出来”的总结。

当然，前提是摸清并符合上司的要求与口味。

在总结中，大部分人都希望谈及自己得意的事，而对于错误、失误、不愉快会不自觉的避重就轻，这也是可以理解的。

就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时，往往会不自觉的给自己一些心理暗示。

比如：“自己非常优秀”、“他们都没有眼光”等等有利于自己的心理暗示。

因此，人们也更愿意谈及自己的成功方面，以使自己保持积极向上的精神状态。

因此，许多人都会有报喜不报忧的倾向。

有的公司规定：在总结中，一定要至少总结出自己的三点失误和不足。

但是有人依然会避重就轻，只谈些无伤大雅的小失误，甚至明贬暗褒的“好缺点”。

当然，历史总有历史的原因。

有一个部门经理人说：我以前也爱总结自己的失误和不足，但是发现领导会认为是你的能力不行，甚至会常常拿这个说事儿，或者需要你越来越多地进行汇报，开始感觉是领导的关心，但后来却有不被别人信任的感觉，非常不舒服。

但是，你是否想过：如果你不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，你又该如何应对呢?“只重结果不重过程”的领导越来越少了，领导有权并且需要知道真实的情况，包括失误的原因。

一位部门经理说：面对失误，我会更重视分析原因和改进的对策，同时，我也要让领导意识到失误并不是一个原因造成的。

比如：有的失误包括部门间的配合不利，下属执行层的`偏差，领导监督控制不利等原因，但是我认为最重要的还是总结该如何避免这种失误再次发生，我要提出改进的方向和方法。

年终总结对于部门经理来说，不仅是要总结自己，而且还要总结部门情况，要尽可能全面地反映出一年的工作情况。

但是，这里所说的全面绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

总结既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明。

在总结来年的计划和展望时，往往存在只有“轮廓”而没有“清晰线条”的感觉。

其实，这也能体现出一个企业的文化，是细致还是粗放。

有一个外企经理人说：我们在年终总结时，除了要总结今年做的事情外，还要我们写下自己第二年要做的100件事情。

我开始觉得，这太恐怖了，工作上能写出要做的50件事，就相当不容易了。

最后，我总结的这100件事情中，不仅包括工作计划，还包括了与同事之间要处理好的事情，个人工作与生活的事情等等，更像是个人来年的人生规划，回头看一下觉得还挺有意义的。

年底的业务通常都是最忙的。

可年终总结这时还要“凑热闹”，又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨枪、不草草了事?

其实非也。

许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。

因此，一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的，它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结。

只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。

同时，总结和工作其实是一个互相促进的过程。

尤其作为中层管理者，如果你注意总结和积累，在日常工作中就能不断地改善部门工作状况，那么年终总结中能有更丰富的内容，并且在不断改善中，领导会领略你的管理方式、管理思路和管理能力，从而会对你有更为准确的评价。

总之，总结是在动态的发展过程中，形成的成绩与问题，也是在这个动态的过程中，不断地化解和解决。

而总结的意义也在于通过不断地总结，使个人、部门和企业规避错误，取得更好的成绩。

许多单位做年终总结，都是采取在全体同仁面前进行汇报的形式。

但其实，并不是所有的总结都适合全体会的形式，也应该分为“汇报总结”和“书面总结”。

也就是说，员工在集体汇报时，只总结工作内容，比如一年来已经完成了哪些任务，或者超额完成了多少，还未完成哪些任务，对于工作失误要分析原因，制定来年的工作计划等等。

但对有些问题可能只适合向上司汇报，因此这一部分不妨只作为书面汇报。

否则年终总结会上，听到的难免是“形势一片大好”的喜讯，而少了些深刻而沉痛的反思。

对于一些需要书面汇报的内容，领导审阅后，也可以事后再与汇报者进行一对一的交流。

年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但写作重点不一样。

工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法;但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起的作用，所担负的责任。

阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用;是支持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。

只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。

同时，也便于区分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任，是负领导责任还是负直接责任。

一般来说，年度总结可分三大部分，字数以1800字为宜，如需发言，以20分钟较合适。

1.标题、抬头和绪言。

绪言是年度总结的开场白。

在这里应交待清楚你的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。

2.主要业绩。

这是年度总结的重要部分。

主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。

通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的;取得了哪些成绩，其效益如何;从质和量两方面进行自我评价。

3.问题和改进措施。

在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。

注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。

总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的论断。

如有可能，可以用PPT版式代替传统的WORD文档。

这是因为，PPT版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。

过去年度总结是员工对领导和HR单方面的汇报，写好上交就算完成了。

现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。

图文并茂的PPT除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。

一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。

定性的叙述必不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和HR作为年度考核的依据。

怎样写工作总结【篇7】

一、前言

工作总结是一份非常重要的文件，它是对过去工作的回顾和总结，是对自己工作能力和职业素养的一次自我检视和评估。在工作中，总结是一个必需的环节。通过总结，我们可以发现我们工作中的不足，及时调整工作步骤，提高工作效率，达到个人职业成长的目标。

二、目的与意义

工作总结主要目的是为了提高工作自觉性和自我反思能力，梳理工作脉络，发现问题并予以解决。同时，还有以下作用：

1、帮助自己发现问题并改正。

2、为下一段工作提供参考和指导。

3、为上级领导评价自己的工作表现提供依据。

4、积累工作经验，提高工作水平和能力。

三、写作要求

1、全面客观。要写全面客观，涵盖工作的方方面面，不能漏掉任何一个细节。

2、语言简洁。言简意赅，尽量避免千篇一律的表述，不要使用过于华丽的词汇，让读者易于理解。

3、实事求是。重点强调工作中出现的难点、问题、解决方案与成果，能够量化方案贡献的关键指标。

4、思路清晰。要按照时间、地点、人物、任务来写总结报告，突出重点，结构完整。

5、翔实精炼。文章不要太长，保持在2000字以下，越简明扼要、越反映事实、越突出重点的文章越有价值。

四、写作内容

1、总结时间段。首先要明确写作的时间段，时间段可以是一年或半年。时间段的确定将有助于写作的方向和重点。

2、总体思路。在写作前先要明确整个总结报告的框架，按照时间段、地点、人物、任务来写总结报告，这样可以更好地突出重点，让读者看到整个工作。

3、工作成果。在总结报告中，要着重描述工作成果，量化结果，注重事实和数据，更好地反映出工作的实际效果，让读者看到工作取得的成果。

4、出现的问题。分析工作中遇到的问题与困难、给出解决的方案与方法，体现出自己的思考、智慧和能力，让读者了解自己遇到的问题，以及自己处理问题的能力。

5、工作收获。总结工作时，应该引用具体的例子，让读者了解自己的工作，感受到自己的工作经验和感悟，体现出对工作的自我反思和总结，让读者了解到自己在工作中获得的收获。

五、总结

写工作总结报告是一个反思自己工作的过程，要冷静、客观地对待自己的工作。整个总结报告的结构要合理，内容要全面、详实、客观，特别是在工作成果方面要量化，更好地反映出工作实际效果。总结报告的最终目的是提高自己的工作能力和职业素养，使自己更好地适应工作需要和职业发展。

怎样写工作总结【篇8】

20__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

20__年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。

今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：

我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95。6%。

2、在物资采购方面：

项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：

通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;

4、在节能降耗方面：

通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;

5、在节约意识方面：

通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入__万元，利润率__%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化。

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位。

20__年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处__年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

怎样写工作总结【篇9】

工作总结报告怎样写？

做为一个优秀员工，每一年都需要写一份工作总结报告，以回顾自己一年来所做的工作，评估个人绩效，明确下一年的工作方向和目标。

下面我们来分享一下如何写一份好的工作总结报告。

一、标题与开头：

首先，我们需要写一个能够引起上级注意的标题。比如：“2021年度战绩报告”或“复盘2021年，展望未来”

在开头时，我们应该简单明了地总结一下您所在的部门和自己的职位，然后阐述一下整篇总结报告的主线，最好能用 1-2 句话阐述自己一年的总体成果和经验。

二、年度目标的设定：

年度目标的设定非常重要，因为它是您一年所追求的方向和目的。在工作总结报告中，你应该简略介绍自己去年制定的目标、为什么选这个目标，以及达成目标的具体过程和最终结果等。

三、工作任务的完成与总结：

接下来就是重头戏了——工作任务的完成与总结。你可以将职责和任务分开讲，或将其结合在一起。在写到这里时，可以以项目为单位，列出自己去年完成的工作任务，并用简单的文字描述每个项目的重点、难点和最终成果。

同时，对于每个任务的完成过程、感悟和思考，也是非常重要的。可以在这里阐述自己的思路与方法、总结前后的变化、提炼得到的经验以及面临问题时如何解决、如何合理规划等。

四、个人绩效的评估：

在工作总结报告中，除了列举工作任务的完成情况，还需要评价一下自己的个人绩效。这里要注意的是，评估自己的绩效不要太高或太低，要根据实际情况进行。

评估自己的绩效时，除了工作任务的完成情况，也可以考虑其他因素，如团队合作、客户评价等。当然，评估绩效也不能只看到成绩，还要看自己在这个过程中的成长和锻炼。

五、展望未来，制定明确的计划：

在工作总结报告中，展望未来也是必不可少的一部分。您可以参照去年的目标，结合未来的计划和目标，提出自己下一年度的个人职业规划和发展方向。

同时，在总结报告中，也应该明确自己下一年度的计划和目标，比如提高自己的技能、担任新的职位、参与更多的项目等。

六、总结：

在工作总结报告的最后，一定要给上级一个整体性的印象。可以简述自己的工作变化，展开感悟与收获，并表达对公司的感谢与贡献。

在总结报告中，还可以提出公司存在的问题与建议，比较有利于公司长期发展。总的来说，工作总结报告需要简明扼要地表达出自己的工作亮点和成绩，展望未来，希望自己能够更好地成长和发展。

总之，好的工作总结报告需要用心去写，它能够更好地展现我们自己工作上的精益求精与持之以恒的精神。同时，也是进一步认识自己、总结经验和提高自己的重要练手之一。