催收员个人工作总结十三篇

以下是小编为大家带来的“催收员个人工作总结”。在现代职场中，文档处理技能是连接态度和行为的重要纽带。在写作之前，我们可以尝试换换思路，先看一下优秀范文是如何写的。学习优秀范文可以帮助我们更好地思考人生，拓展自己的格局。分享这篇文章可以让您的朋友们也能够受益，并与您一起学习！

催收员个人工作总结 篇1

半年来，在分局党委和大队中队的统一领导下，党中央国务院关于加强公安工作和公安队伍建设的重要指示，严格遵循《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》和第xx次全国公安会议精神，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会责任做出应有的贡献。现将我半年来工作情况总结汇报如下：

不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。

认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。

三、廉政建设方面

回顾半年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。

二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自己政治素质还不够高的表现。

今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，入党申请书每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。

针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。

催收员个人工作总结 篇2

催收个人年度工作总结

在本年度的催收工作中，我有着许多难忘的经历和成就。经过一年的不懈努力，我终于能够在这个行业中脱颖而出，展现出了自己的实力和能力。下面是我的催收个人年度工作总结：

工作概况

在本年度的催收工作中，我总共接到了180个案件，其中还包括了一些比较难催收的案件。经过一年的努力，我成功地收回了其中的160个案件，并且获得了95%的回款率。同时，我还积极学习了催收的理论和技巧，并成为了一个能够独立完成催收工作的专业人士。

工作技能

在本年度的催收工作中，我掌握了许多技能，这些技能包括：了解催收法律法规和催收实践，学会催收技巧，了解催收工具和流程。我还学会了如何与债务人进行有效的沟通，并帮助他们尽快偿还债务。此外，我还学会了定期与客户进行沟通以及如何处理延期付款和分期付款的申请。

工作经验

在本年度的催收工作中，我学会了如何在短时间内找到债务人，并与他们取得联系。我发现，与债务人进行的第一次沟通非常重要，因为这将决定下一步该如何采取行动。此外，我还发现，在催收工作中，一定要保持清晰和沉着，在处理高压工作时要及时利用碎片时间来调整自己的心态。

工作总结

在本年度的催收工作中，我通过自己的努力和积极的态度，成功地完成了许多难以处理的催收案件，并通过了公司的考核。同时，我也学会了如何与不同类型的债务人进行沟通，并且帮助他们尽快偿还债务。在下一年度，我希望通过持续的学习和不断的努力，实现更多的成就，并且成为一个更加专业和敬业的催收人员。

催收员个人工作总结 篇3

信用卡催收员工作总结

篇一：催收个人月度工作总结

个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催

收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平

还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能

落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优

先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼

流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专

业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户

的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问

题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁

的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都

代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。

1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地

址集中外访一遍，快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多

180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专

人负责并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账

催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨

真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己

的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于

公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎

眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付

款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领

导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务

部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那

就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事

权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电

话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。

碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓

之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部

门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他

们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事

果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种

又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如

让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多

半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业

知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习

催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。

为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进

入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南

东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了

春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制

力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一

认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。应收账款催收领导小组

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会

催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经

验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否

能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。

耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下

来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需

要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙

支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把

我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。催收费用工作建议如下：

1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定

每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾

及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对

于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催

收管理费。

2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考

虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理

处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。

3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主

须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付

款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖

欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳

金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；

对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保

存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确

有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结

一、总体情况介绍

（一）储蓄情况

一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含

凤凰-0.92亿）。

截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度

个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名

第二。

其中汽车分期中收514万元，分行排名第三

电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中

个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。

个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）

新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增

8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。

信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。

特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。

三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不

良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。

（四）客户类指标

一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客

户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）储蓄存款、理财产品销售方面：

1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借

此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存

款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到

我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。

2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方

面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购

买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄

型产品。

3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导

客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。

（二）个人贷款方面：

1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。

2、积

极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。

3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。

4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和

第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。

（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专

门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在

审批过程中。

信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分

利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总

行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷

卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行

分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展

融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。

三、存在不足

储蓄存款方面：

一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期

季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。

网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占

比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买

理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益

也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。

专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营

业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉

淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。

1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。

2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。

互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇二：关于催收不良贷款的经验总结

关于催收不良贷款的经验总结

在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：

一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。

二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。

三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。

四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。

综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。

铁厂分社葛昀

篇三：商账催收年终总结报告

2014年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。

接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！

Xxx 2015-01-13

催收员个人工作总结 篇4

1-9月份期间我的岗位是客服中心主任，根据工作需要我从10月份至今被调到供热抢修队工作。回顾一年来的工作，主要从以下几个方面汇报如下：

一、xx-xx年供热期大用户热费的催收工作：

1.编写xx年一季度经济活动分析材料，通过热费统计分析发现，趸售用户欠费占欠费总额的87.25%，厂部领导安排由我负责趸售用户的清欠回收工作，在厂部和供热公司领导的支持下，于xx年8月22日趸售热费全部回收。

2.完成了职业学院xx-xx年供热期陈欠605.75万元热费，预收xx-xx年供热期热费375.46万元。

3.属于锡市财政局陈欠的直供热费和趸售热费补贴款，曾多次与锡市政府、锡市财政局和锡市供热办的领导沟通，并发文《关于拨付锡林热电厂供热趸售热价补贴的请示》截止到10月底累计回收直供欠费234.91万元，趸售热费补贴款500万元。

4.热费回收率偏低，已严重地影响到全厂的职工的切身利益，为此成立了《关于成立锡林热电厂热费清欠工作组的通知》，按照分工我主要负责趸售和大用户的催费任务，在xx年10月24日完成了全部催费任务。

二、为了进一步完善和认真贯彻公司下发的.《供热营销管理制度》，依据《内蒙古自治区城镇供热管理条例》、《锡林浩特集中供热管理办法》，并结合我厂的供热实际情况，利用近1.5个月的业余时间完成了《锡林热电厂供热营销管理制度》的修编工作。

三、微信缴费方案是在xx年就已经确定，但是受到西三矿财务的制约，于xx年热源厂全员回归锡林热电厂后，在供热公司领导的大力支持下，重新与收费软件厂家和厂财务部对接，为了保证收费软件服务器的安全性，联系厂家加装了防火墙和前置服务器，于xx年7月1日顺利地实现了微信收费业务。

四、鑫晨公司在xx年度预交趸售热费474.1442万元，一直在西三矿财务挂账不予退还，然而鑫晨公司欠锡林热电厂热费，有我负责组织编写鑫晨公司、西三矿和锡林热电厂《三方调帐协议》，解决了三方财务长期存在的账务问题。

五、在xx年4月份，组织报装、统计和稽查专业对所有欠费用户的用热情况统计汇总，最终确定xx-xx年供热期热费的发行（即给财务确定热力收入提供依据）。

六、供热公司是在xx年12月份回归锡林热电厂，其中xx-xx年供热期的10-11月份热费在西三矿发行，该供热期回收的热费未及时转到锡林热电厂，热费回收率是公司营销部检查的重点，供热公司安排我负责西三矿和锡林热电厂财务的对账工作，经过认真梳理顺利地通过了公司营销部的检查。

七、在xx年7月1日前，新供热期热费生成之前，由我负责组织报装人员和收费软件厂家，分别对新录入的用户信息逐条核实，通过大家的共同努力，收费软件热费生成后如期实现了用户享受预交优惠的政策。

八、xx年按照锡市政府安排，由蒙东锗热电厂切改我厂供热的学府佳园和铁路三期小区用户预交热费161万元，一直未移交我厂，厂里授权为原告代理人对该厂提起法律诉讼。

九、xx年3月份，按照厂部和供热公司领导决定将香榭丽舍广场的1387户分户收费，有我组织报装人员和软件厂家仅有4天时间就完成了所有用户信息的录入生成热费，实现用户在3月5日能够正常缴费。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供热期45个新增入网用户报装审查工作。

十一、参与编制与趸售用户（鑫晨新能源公司和北方公司）签订了《供用热力合同》，重点对我厂总的供热能力，合理分配趸售用户供热参数方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期间，组织办理报停用户3552户，其中锡林热电厂20xx户，切改北车报停1514户。

十三、开拓供热市场方面，在郭书记的带领下，对所属新建小区和平房拆改的两个小区（北郡府邸小区和尊岳城小区）负责人接洽，xx年意向接入我厂供热，按照供热公司领导的指示精神，积极与供热办和规划局联系。

催收员个人工作总结 篇5

2014年小贷公司催收经验总结

终于有时间静下来总结一下了，从门外汉到今天，大概有七个月了，时间过得好快，主要应该是因为这段时间都是在学习，从零心态去进入这个行业。大量收集和学习了很多催收方式和方法，今天就给大家分享一下。

催收就是对那些没有按时还款的客户进行的一项催款方式，当然今天说的主要是电话催收。下面我们就进入正题：

逾期客户首先可以分为三类：还款能力有问题；还款意愿有问题；故意骗贷。一：还款能力有问题的客户

1、还款能力有问题但愿意沟通的客户：

针对这些客户，首先，我们要分辨他是真的还款能力有问题还是优先考虑其他家还款的，我们要给客户足够的紧迫感而且不要伤和气，比如：跟客户说，您这边那么困难，要不然我帮你打电话给你爸妈（爱人、亲戚、甚至村委会等等）吧，给她们说说你这边的情况，她们如果知道你这么困难肯定会帮你的！

其次，确定他是真的还款能力有问题的话，我们要找到她们的第二还款人，比如老婆、老妈、亲兄弟姐妹等等！当然我们经常会遇到客户配偶说贷款的时候都没告诉我，现在还款了又找他了，我们这边一般采取将计就计的方法，我们就说你当时签约的时候也在的啊，你当时说可以作为第二还款人的啊，为什么现在不承认呢，当时来签约的时候你也来了啊，客户配偶一般都会说怎么可能，我们就说那天客户是带着您一块来的啊，说是她的爱人，难道不是你吗，这时候，这个爱人一定会第一时间帮我们找到客户本人，这样我们就能用这种方法找到本人或者让客户配偶还钱，当还完后要向客户说明自己记错了。再次、如果其他联系人都不愿意或者联系不到的话，我们只有从客户下手，让客户用信用卡套现，或者向朋友借钱。

2，没还款能力又不愿意沟通的客户

针对屏蔽电话、不接电话、不愿意沟通的客户，我们最好短信联系，因为很难有客户看到短信不回的，只有看到未接电话不回的。

短信我们一般都会这样发的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多时，且一直持敷衍态度，现我司（xxxx）决定，单方面与你解除合同，并要求一次性全额结清，另、我们已将案件材料和录音传真至某某律师事务所，3个工作日内会有律师和你联系，请知悉。

短信发完再打个电话，如果接电话的话，我们话术是：xxxx先生你好，我这边是xxxx的，这次给你打电话不是催款的，只是想跟你核实一下您现在的住宅地址，以便律师函发送过去，您能接收到。您现在还在xxxxx（贷款申请表上的居住地址）这里住是吧？

三个工作日内，如果客户还没有还款意愿的话，我们可以换一个人以律师的身份打电话过去，话术：xxxx先生/女士，您好，我这边是xxxx的律师，根据中华人民共和国刑法第193条，您已构成贷款诈骗罪，根据xxx公司给我的资料，您现在还住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意协商谢绝此纠纷，请与我保持联系，友信给我的最低撤案金额为5万元，如果不愿意协商解决，我将会正式立案，届时会有当地的经侦支队（经济犯罪调查科）要求您全力配合调查。

二：还款意愿有问题的客户我们一般采取骚扰模式，骚扰本人、亲人、朋友、特别见效的是骚扰公司电话，特别是不存违约金的客户，我们最好每天都打一下电话进行讲道理，了解客户行踪，然后打其他联系人，让其他联系人处理，不要提违约金，就说客户现在不方便处理一个款项，他现在什么情况（你了解的情况），让他帮忙处理一下。一个成功的案例是：我这边有一个特别无赖的客户，自己用支付宝转的帐第三天才到账，相当于逾期了两天，他非不承认，我这边只好每天跟他讲，你是前一天支付宝转账的，但是还款日当天没到你卡上，你卡上的余额还是不足的，所以产生的违约金肯定是要你来出的等等。客户很有礼貌的说：你说，你说，说完了没，说完我挂了啊！等等就是这种让人凶不起来的那种人。连续跟踪了四天后，知道客户去江西开会了，我就联系客户弟弟，说客户在农业银行那边有个款项没处理，没多少钱就两百块钱，客在江西开会暂时不方便处理，您看有时间帮他处理一下吗？客户弟弟二话没说就让把卡号发过去，处理了这次款项。所以平时多了解客户的信息然后加以灵活运用很重要。

三：故意骗贷的客户

这些客户一般都是有预谋的，什么资料都是假的，我们几乎无从下手，但我们可以发律师函（自己参照网上制作一份）到客户手机或者qq或者微信上或者传真过去给客户。当然最有效的方式是上门。

简单总结了一下，还有很多方法因为时间原因暂时写到这里。下次有时间再给大家分享，希望大家看到这篇文章有所收获!

催收员个人工作总结 篇6

本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进，现就下乡情况作个简单汇报。

涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委，7800人口。当地农民以林业为主，农业为辅。

该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户，现金收回2户，收回本金600元，利息500元。其中;达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎，借款本金4600元。未签回通知书的4户，其中，一人在广州打工，有二户(沈二、盘瑶角二)已丧失诉讼时效。

金坑片区的`收回现金三笔，分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另达成还款意向的一户，是内田村委内新村的房石头，借款本金2300元。

其他情况汇报：黄家冲良东二组，黄家村村委(已和涡水村委合拼)借款二笔，金额10000元，需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户，以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。

本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外，对香坪镇辖区催收一次。

催收员个人工作总结 篇7

催收个人年度工作总结

一年又过去了，对于催收行业的从业人员而言，过去的一年是寻求突破，追求更高绩效的一年。而我的工作也不例外，下面就让我来为大家展示我的催收工作总结。

一、对客户的了解

作为催收人员，首要的任务就是去了解客户，了解他们的还款状况，以及造成拖欠的原因。在没有客户信息的情况下，我往往会先询问其亲友或留言方式，记录好每一次联系和对方的回复。然后在找到客户本人的时候，通过对话和探询，了解到了客户拖欠债款的原因，包括疾病、家庭变故等等，也借助此机会，与客户建立了良好的信任和沟通。

二、催收方式的改进

在过去的一年中，我对自己的催收方式进行了改进。在催收过程中，我始终强调了解客户的情况，秉持着“启发、建议、助其还款”的原则。在催收过程中，我积极与客户进行沟通，并引导他们深入分析其债务的来源和现在的还款能力。我不会催促客户，而是通过实现客户还款意愿的目标进行关心，包括帮助客户做决定、提供建议等。

三、沟通能力的提高

作为催收人员，最为重要的能力便是优秀的沟通技巧，我也在上述方面不断锤炼自己。通过在过去一年的催收工作中积累沟通经验，我逐渐学会了如何与客户进行更加有效的沟通，比如借助于对方的兴趣点进行开场白的打破冰；有时候，接到电话，为使客户开口说出实情而需要先与其创造话题；如果客户一味躲避对话，我就会笃定调整自己的态度，使其信任我。

四、绩效方面的提高

作为催收人员，达成还款目标是一项非常重要的指标，而在过去的一年中，我于接受了更高绩效的挑战。首先，我始终坚持着宽容的心态，从客户的角度出发，寻求各种有效解决的方法来对待每一位客户。另外，面对部分情况较为困难的客户，我要通过巧妙的沟通和解决方案与其协商，达成更好的解决方案。在这种实践中，我不仅收获了更多的信任和信任，还通过实现更高的目标来提升了自己的绩效。

五、面对挑战的能力

在催收的日常工作中，我们总会遇到各种各样的挑战，比如客户对于自己身份的质疑、对于自己的投诉等等。在面对这些挑战时，我始终保持冷静的心态，分析对方的情况，然后在遇到问题时寻找最佳解决方案。我相信，在这种时候拥有超强的分析和解决问题的能力是非常重要的，同时也要用心倾听，以便了解客户的真实情况。

六、持续的学习

作为催收领域的从业人员，我们必须时刻保持开放的心态，持续学习并发展自己的专业知识。在过去的一年中，我不断学习各种催收技巧、客户服务技能、了解各个方面的相关政策，尝试利用最新工具、数据以及软件，来帮助自己在催收领域中更高、更快速地达成目标。

总的来说，在过去的一年催收工作中，我具备了扎实的背景和丰富的经验，与客户有着良好的沟通和信任，有效地促进了还款目标的实现。同时，我也通过持续的学习和不断的改善，提高了自己的催收绩效和技能。在新的一年催收工作中，我将会更进一步来实现更高的目标，继续加油！

催收员个人工作总结 篇8

催收个人年度总结

催收工作一直是一个充满挑战性的职业，需要具备敏锐的洞察力、丰富的经验和优秀的沟通技巧。在过去的一年里，我作为一名催收员，经历了许多挑战和收获。在此，我想分享一下我的催收个人年度总结。

一、工作的挑战

催收工作需要我们面对各种挑战。首先，客户拖欠款项的原因各不相同，有些情况是因为客户生活变故，有些则是恶意逃债；其次，每个人的个性不同，有的顾客非常好谈，有的则会耍赖或发脾气；最后，催收工作需要非常耐心和细致，因为一旦接到任务，就需要不断跟进直到完结。

在过去的一年里，我遇到了一些困难的催收案件，一些客户恶意逃债，频繁更换手机号码、住址等跳票行为，让我很难顺利催收。还有一些客户耍赖不还款，只会找各种理由推卸责任。面对这种情况，我没有陷入绝望或愤怒，而是保持耐心和专业精神，细致谨慎地处理每个案件，不断寻找解决问题的方法。

二、工作的收获

尽管催收工作存在很多挑战，但是这份工作也让我获得了很多收获。首先，通过催收工作，我不断提高了自己的沟通技巧和协商能力，学会了如何用平和的心态去处理各种复杂的情况；其次，我通过催收工作认识了许多不同的人，包括欠债人、合作伙伴、同事等，这些人与我分享了不同的经验和观点，让我更加客观地看待问题；最后，催收工作让我更加珍惜现有的生活和奋斗目标，也更加坚定了我对未来的追求。

三、未来的展望

催收工作是一项需要不断探究的职业，我希望在未来的工作中，不断学习和提高自己的技能，不断发现问题并且解决它们，不断挑战自己的极限，为客户提供更好的服务。

在催收工作中，我获得了很多自信和成长的机会，也遇到了很多不能重复的挑战。希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势和才智，为客户创造更多的价值。最后祝愿所有的催收员能够在未来的工作中丰收，取得更大的成就！

催收员个人工作总结 篇9

针对企业商账催收公司的催收技巧

对于商账不管那个公司都会有，商账对于催收公司也是有一定的难度，下面看看债总管在针对企业商账催收公司的催收技巧。

1、运用公关手段清债 通过一整套有目的、有计划的公关运动，首先收集债务人的性格特怔、小我兴趣、生理气质和资信状态等等资料，后精心设计一套公共关系举措计划。

2、行使金融机构的监督职能手段我国法律规定;国家银行对开户人(即法人或企业)的金融及经济运动进行监督的权利.实施强制结算的权利和帮忙实行的职能。

3、借助行政干预手段通过找债务人的上级主管部门，请求他们帮助督促债务人履行债务合同。首先应当做好债务人主管部门的工作要费尽心机力争获得主管机关的支撑和怜悯。

4、运用停止合作关系手段在整个社会大体系中,人与人、企业与企业互相之间谁也离不了谁，彼此都有相互依靠、互相协作、互相制约作用。因此在清债过程中就可以行使停止协作关系而迫使债务人尽早还债。

5、运用诉讼手段在清债过程中，对于那些不讲理、不商量同心专心只想着欠债于己有利，从而存心久欠不还甚至想借机赖掉债务的债务人，最有用的清债办法或许是运用民事诉讼法请求人民法院强制债务人清偿债务。

一样平常情况下，以下十种讨帐方法是常见的种类：

一、民间调解法（息争法）。

民间调解法息争是指债权债务当事人在志愿、互谅的基础上，直接进行协商或约请委托第三人从中斡旋，解决纠纷。债权到期或即将到期时，债务人暂无能力偿还债务但有还款诚意的，债权人可以就履行债务的期限、体例、数额等同债务人进行磋商网站制作费用，敦促债务人履行债务或签订还款协议。

假如该债权有抵押担保或者有第三人提供担保的，债权人可与抵押人或者保证人进行协商，也可请第三者“牵线搭桥”，使抵押人以足额的抵押资产抵偿债务，或者由保证人来代偿债务。协商解决债务纠纷应遵循以下原则：1.平等志愿；2.合乎法律法规规定；3.不损害国家、社会和他人的正当权益。

二、人调委调解法。

债权人假如不想伤和气、结怨仇并敏捷化解债务纠纷，可向所在地的人民调解委员会提出书面调解申请。根据司法部颁布的《人民调解工作若干规定》四川成都人事考试网，申请调解应当具备下列条件：l.有明确的被申请调解人，如公民、法人等的基本情况。2.有详细的调解要求，如要求被申请人履行还款任务等。3.有提出调解申请的事实依据，如借款合同、担保协议等。4.该纠纷属于人民调解委员会的受理范围。经调解达成协议后，债务人应按约履行任务，不得擅自变更或解除协议。对于签订协议后债务人又反悔或部分反悔的，债权人可以向人民法院起诉，请求判令对方当事人履行调解协议。

三、仲裁法。根据我国仲裁法的规定，仲裁同一执行或裁或审、一裁结局制度，同诉讼的两审终审制相比，仲裁更有利于当事人之间敏捷解决纠纷。当事人申请仲裁应向仲裁机构递交仲裁协议、申请书及副本。申请书要细致载明当事人的姓名、性别、年龄、职业等情况及事实理由。通过仲裁体例解决债务纠纷，具有较强的保密性，当事人之间大多没有激烈的对抗性。另外，申请仲裁的费用一样平常比提起诉讼的费用低。

四、官司法。

债务纠纷诉讼就是打民事官司。对一些较为复杂、对方当事人较难对付或者通过其他途径很难解决的案件，债权人就可选择诉讼程序来解决。诉讼的上风体现在：1.法院处理债务纠纷是最终的、具有强制实行力的解决体例。2.诉讼时限受法律的严酷限定。我国民事诉讼法规定，法院在收到公民的民事起诉状或口头起诉立案后，民事案件的第一审审理期限为6个月，有特别情况也可延伸6个月；不服第一审判决的，当事人可向上一级人民法院提起上诉；不服第一审裁定的，当事人须在10日内向上一级人民法院提起上诉，民事案件的二审审理期限为3个月。法院判决后立即发给判决书。

五、申请律师函。

我国民事诉讼法第一百九十一条规定：“人民法院受理申请后，经审查债权人提供的事实、证据，对债权债务关系明确、正当的，应当在受理之日起15日内向债务人发出付出令：申请不成立的，裁定予以驳回。”假如债务人在规定日期内不自发履行任务，又不提出书面贰言，债权人可申请人民法院强制实行。

六、申请先予实行法。

先予实行是人民法院在某些案件作出判决曩昔，为解决原告当前的生活等困难，先向被告实行肯定财物的一时措施。

我国民事诉讼法第九十七条规定：“人民法院对下列案件，根据当事人的申请，可以裁定先予实行：

（一）追索赡养费、扶养费、抚育费、抚恤金、医疗费用的；

（二）追索劳动报酬的；

（三）因情况紧急必要先予实行的。”申请先予实行应具备下列条件：1.当事人之间的权利任务关系明确、一定；2.双方当事人之间不存在对待给付的任务，只存在一方当事人享有权利，另一方当事人承担任务；3.利用权利的紧迫性，即享有权利的一方当事人急需实现其权利，如不实现势必紧张影响其生活或生产；4.须有当事人的申请；5.被申请人有履行能力。

七、财产强制实行公证法。

强制实行公证，是指公证机关根据当事人的申请，对于追偿债款、物品的文书，经审查核实认为无疑议的，对债权文书进行公证，并依法赋予其强制实行效力。采用这种体例，使债权人省去了复杂的诉讼过程，节约了诉讼费用，不失为一种简便而高效的讨帐方法。当事人申办有强制实行效力的债权文书公证，应当向有管辖权（即当事人住所地或举动发生地）的公证处提出申请，并提供当事人的身份证实，是法人的要提供法人资格证实，有委托代理人的要提供本人的身份证件和授权委托书；必要赋予强制实行效力的债权文书，如还款协议、借据等；有关经济担保的文件，如抵押协议、担保书等；其他有关材料，如债务人的资金和偿还能力证实；要求赋予强制实行效力，债权人要提供借款人未按期归还借款的证实。

八、优先拍卖法。按我国担保法的规定，债务人或第三人可以向债权人提供不动产、动产抵押或质押，作为履行债务的担保，债务人不履行债务时，债权人有权依照法律规定以抵押或质押的财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。比如，保管合同、加工承揽合同、运输合同中的任务人，不付出保管费、加工费或运输费用的面膜袋厂家，权利人即可以留置保管、加工或运输的财物，拍卖或变卖优先受偿。

九、担保人优先追偿权法。

指保证人在承担保证责任之后，有向债务人请求偿还的权利。在一样平常情况下，保证人只有在清偿了其担保的债权后，才可向债务人主张追偿权。但在特别情况下，保证人也可以预先利用追偿权。我国担保法第三十二条规定：“人民法院受理债务人破产案件后，债权人未申报债权的，保证人可以参加破产财产分配，预先利用追偿权。”法律之所以作如许的规定，是由于在这种情况下，保证人仍对债权人负有保证清偿的任务。假如保证人不预先追偿，等破产财产被分割完毕后，就会失去追偿对象，造成无法填补的损失。

十、代位追偿法（即欠款人的债权）。

所谓债权人的代位追偿权，普通地说就是债权人以本身的名义利用债务人债利的权利。我国合同法第七十三条规定：“因债务人怠于利用其到期债权上海装潢公司，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以本身的名义代位利用债务人的债权。”代位权的发生须具备以下条件：1.债权人与债务人之间有正当的债权债务关系存在；2.债务人享有对第三人的到期的债权（债务人有别人欠他的债务）；3.债务人怠于利用本身的权利；4.债务人怠于利用本身的权利的举动使其债权人的到期债权有不能收回的伤害，债权人有保全债权的需要权利。

催收员个人工作总结 篇10

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实。索要死亡的相关资料。向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用对应的策略进行催收，才可以取得更好的催收效果。

1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性。是最容易解决的一类客户。

2、客户举例：

某客户在第二期还款时就晚了10天，现在第三次还款依旧是逾期状态，信贷员拜访了他的生意，之后还打过好几次电话通知，但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款，他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清，你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

让客户发泄，并解释其遇到的挫折。

关怀客户，同情其面对的难处。

当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案。

1、客户特征：很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。

2、客户举例：

某客户已经逾期27天了，他的店似乎已经关门，尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话，即使我们在店开门的时候拜访，也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款，但从那以后三个星期过去了也没有付。

3、应对技巧：

不断电话联系或者不断上门拜访，直到客户同意对贷款事宜进行探讨。

暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状。她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。

2、客户举例：

某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…（她边说边哭起来…）”

3、应对技巧：

等到该客户冷静下来，向他/她阐述状况。

向客户表示对其现处困境以同情和理解。

一旦客户得到理解，他/她通常都会变得容易接受其责任。

将重心重新转移到偿还贷款，给予他/她各种还款选择。

1、客户特征：他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。

2、客户举例：

某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了贷款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

3、应对技巧：

要表现十分坚定，并且显现出对程序和意义的充分了解。

提出强有力的论证和事实。

不要被客户恐吓住。

引领谈话，并且向客户提供可选择的还款方案。

1、客户特征：总是说“我还不了”，“我不会还”，“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”，他根本不听你的话或者选择，他们只坚持他们的提议。

2、客户举例：某客户已经逾期25天了，在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了，一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情，你站在我这想想，你就知道这很难。我都说了我有了钱就还，我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

听完他们的解释后，再次解释为什么政策很严格，且为什么他需要遵守这样的政策。

花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式。

强调还款的过程和按时还款的好处，并及时给出你的.建议，保证你领导着谈话，最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育，喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语，他们自我感觉良好，且自认为比信贷员懂的更多。

2、客户举例：

某客户已经逾期8天了，信贷员打了个电话后，又前去拜访，但客户告诉他：“你看，我都说了我会还款，你不必担心。我罚金也会付，其他的所有要付的我就会付掉，但现在我在周转上遇到点问题，我的存货已经过季且不能按计划周转，我的毛利润已经下降到影响我的利润率，我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”

3、应对技巧：

表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉。

坚持不懈，并且保持友好的态度。

不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言。

专业一点，努力让客户通过可行的方案进行还款。

1、客户特征：“非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。

2、客户举例：

某客户已经逾期10天了，信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言，这次他又说道：“我实在是非常抱歉，我今天在发现我的同伴没有还款，并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款，请给我一点时间好么，我下周四就付掉……”

3、应对技巧：

告诉他兑现其还款诺言的重要性。

强调不兑现诺言的严重后果。

用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

当客户出现逾期时，我们需要投入更多的时间，但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户，可以让他们明白逾期不还是不行的，让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

催收员个人工作总结 篇11

电话催收，顾名思义就是利用电话进行催收工作。在现代社会中，电话催收已经成为了一项非常重要的职业。随着经济的发展和生活水平的提高，越来越多的人选择了贷款来满足他们的消费需求。然而，贷款的不良率也越来越高，这就需要专业的电话催收人员来处理这些问题。下面，我将就我的电话催收个人工作总结进行详细介绍。

首先，电话催收工作不仅需要有良好的语言表达能力，同时还需要具备高度的沟通能力和心理素质。催收人员需要具备很强的口才和语言表达能力，以便更好地取得客户的信任和理解。在与客户交流时，需要专业和耐心地解决客户的问题，并利用合适的语言策略来说服客户进行还款。

其次，电话催收工作需要深入了解客户的经济情况和还款能力。在进行电话催收时，需要根据客户的具体情况和能力进行恰当的还款计划，以便帮助客户尽快还清债务。同时，催收人员需要不断更新客户的还款进度，并在必要时提供相应的还款催促，以确保客户及时还款。

第三，电话催收过程中需要建立客户关系和信任。由于客户可能会出现拖欠情况，因此在电话催收的过程中，催收人员需要建立良好的客户关系，并赢得客户的信任。需要向客户解释催收的目的，同时对客户表达同情和理解，以此来建立深层次的信任和沟通。

第四，电话催收需要遵守法律法规和职业道德。在进行电话催收工作时，催收人员必须遵守所有的法律法规和职业道德规范，不得使用非法手段威胁或恐吓客户还款，同时需要在合理的范围内进行催收。

总之，在电话催收工作中，需要具备良好的沟通能力和心理素质，深入了解客户情况并制定恰当的还款计划，同时需要建立良好的客户关系和信任，严格遵守法律法规和职业道德规范。这些都是非常重要的因素，也是我在我工作中所遵循的原则。通过不断的努力和实践，我相信我将成为一位优秀的电话催收人员。

催收员个人工作总结 篇12

如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front—end，mid—end，和back—end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收员个人工作总结 篇13

分公司于20xx年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。20xx年分公司面临更繁重的'施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。

应收账款催收领导小组

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日