2024导医心得体会

导医心得体会。

“我们的姐妹情，情比金坚，何须假意勉强，生日快乐！”生日是一个人每年中最重要的日子，通过手机发送生日祝福语，已经成为一种习俗。您是否想让自己的生日祝福语更有特色呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“2024导医心得体会”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

导医心得体会(篇1)

热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。

保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。

要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

导医心得体会(篇2)

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的`工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素：

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

导医不仅没有使我脱离业务，反而使我的知识面更扩大、业务更成熟。俗话说“看一点观全局”，我就是那个点，我要以更出色的工作让来院就诊的患者真正感受白衣天使的博爱和真诚，让“和谐、仁爱、创新、超越”的妇幼精神通过我的服务惠及千家万户。

导医心得体会(篇3)

这个假期我非常有幸参加了暑期三下乡社会实践活动，我是去青岛崂山卫生院做导医工作。因为之前就曾经去过青医附院等医院做过导医工作，所以对这社会实践工作还是比较熟悉，也十分感兴趣。

作为刚刚结束大一生活的我，工作相对来说很简单：给病人及其家属指路，让他们能够更加及时的就医，解决自己的问题。我做的事情非常的小，非常的简单，但是当我看到不认识路的病人在我们的帮助下顺利就医时，内心的兴奋与快乐却也不少半分。

我清楚的记得有几天到医院就医的病人特别多，几乎一整天都在忙碌，因为人手不够，有时不是所有人都能同时照顾到，每到这个时候，我的心里就会特别内疚。虽然内心焦灼似火，但我依然还是微笑着面对了所有的困难。我想，在工作中，我学到的非常重要的一点，是微笑。

微笑，乃人之天性，是一个人内心真诚的外露。如果是真诚的微笑，那么无论多长时间你都不会觉得累或者面部抽搐。正如以为哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑，给忙碌、紧张的化验室带来了火力，同时也能安抚病人焦躁，紧张的情绪。微笑，是一门学问。

在做导医的过程中，我学会了与不同人交流的方法，通过咨询者的年龄揣摩一下病人可能会去的诊室，这样提供帮助会更加的顺利和快速。虽然做导医时工作繁忙，甚至不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。短暂的工作，我觉得导医的确辛苦，但是参与其中的每个人热情却随着时间流逝愈发高涨，这次活动已经圆满落幕了，我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。不断磨练自己，提高自己适应社会的能力。

去做社会实践的这几天，我都是早上早早地就起床，洗漱，整理好衣冠，就去等公交车。到了崂卫，非常熟练的穿上我们的“工作服”，然后给自己做一做面部放松，好保持一个轻松愉快的心情和和善亲人的笑容。就这样，我一天的工作就开始了。

在工作过程中，很多患者都非常有礼貌，当我说，我来为您服务吧，人家会说，是吗?谢谢你了。有的上了年纪的爷爷奶奶，眼也花了，对于自助挂号机也不是很熟悉，这时候就是该我们出场啦!我们的职责就是服务这些不能自己运用挂号机进行业务办理的人!当我给人家办完后，很多人还不会忘了再回一句，真的谢谢你了，小伙子!我还碰见了许多这样的大爷大妈，他们都非常客气，曾经有个大妈说，没有你们，我真的不知道该怎么操作这些机器，多亏了你们了!当时我听到这个话，心里简直乐开了花，美滋滋的!这样，我知道，我的奉献，我的努力都不是白费的。我是在服务别人，帮助别人，为这个社会奉献一点爱心。

当然了，患者中也不全是素质比较高的人，肯定也会有一些胡搅蛮缠的患者。遇到这种患者的时候，我只能一遍遍地给他们解释，最后很多时候只能请专业的医护人员给他们解释。也着实让人无语啊!但是也耐着性子忍过来了。我也是棒棒哒哦!为我自己点赞!

在崂卫做社会实践的这段日子里，不光和患者们经常接触，少不了的当然还有我们的护士姐姐们!首先要说到当然是，护士小姐姐们的颜值!那必须高啊!果然护士是高颜值行业。不过要想成为一个合格的护士，可不是光有颜值就行了，咱们崂卫的护士姐姐们的专业技能也是没的说!有时候我们不会的医学类的问题，都要去请教她们，她们也都是非常耐心的给我们讲解。最重要的是，当患者问我们，而我们不知道时，我们会把患者引导到护士姐姐那，本来她们就已经很忙了，但是每次我们麻烦她们的时候，她们一点也不会显得不耐烦，一次次地搞得我都有点不好意思了。不得不说，护士姐姐们的耐心可不是一般人能比的!就这耐心劲儿，竟然还有一些患者不理解，搞出一些医闹来，辱骂甚至殴打我们美腻的护士姐姐，简直是天理不容!我也是一名医学生，非常理解我们的医护人员的不辛苦，他们一日三餐都没有准点，上班时间绝对不会站住脚，一直处在心理紧张的状态下。一天下来，回家瘫在沙发上就不想起来了。所以有时候我麻烦人家的时候，我都会有点愧疚。又给人家增加工作量。并且护士姐姐看着我们干点太累了，有时候还会让我们早点休息，看我们是还是个学生，都不忍心叫我们干活!太感动了!给护士姐姐们比心!

予人玫瑰，手有余香。参加了这个暑期三下乡社会实践活动，我觉得受益匪浅。这是倡导团结有爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

让我们这些新时代青年担负一些微弱的社会责任，奉献出一点微弱的力量吧!

导医心得体会(篇4)

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从20xx年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。

1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求

患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。

2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。

3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。

4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

导医心得体会(篇5)

导医工作心得体会

作为一名导医，我已经在医院工作多年了。这段时间里，我积累了很多宝贵的经验和体会。我发现导医工作是非常有挑战性的，需要我们具备一定的专业知识和人际沟通能力。在这篇文章中，我将详细描述我在导医工作中的心得体会。

首先，作为一名导医，对医院中各科室的分布和各种疾病的了解是非常重要的。导医需要熟悉医院内外的科室位置，能够快速准确地指引病人前往目的地。此外，导医还需要了解各科室的专长和医生的排班情况，以便能够将病人正确地引导到最适合他们的医生那里。因此，持续学习医疗知识是导医必不可少的一部分，通过参加培训课程和研讨会，我能够及时了解最新的疾病诊疗方法和医院内部的各项政策。

其次，在导医工作中，与病人的沟通是至关重要的。面对病人，我要有耐心和同情心，倾听他们的倾诉，理解他们的需求和担忧。我经常会遇到焦虑或害怕的病人，我会尽力给予他们安慰和支持，使他们感到宾至如归。有时候，病人会提出一些具体的问题，我要尽力解答他们，并提供相应的建议。如果遇到我无法回答的问题，我会积极向医生和其他专业人员咨询，确保给病人提供准确的信息。

此外，导医还需要具备一定的应急处理能力。有时候，突发事件会引发紧急情况，我需要迅速冷静地处理。在我们跟随医生轮岗时，可能会遇到病人突发病情变化需要立即处理的情况。在这些情况下，我需要运用所学知识，与医生紧密合作，准确地指导病人就近就诊或进行必要的急救措施。这就要求我自己要时刻保持冷静，并具备高效的应变能力。

最后，我深刻认识到团队合作的重要性。医院是一个非常复杂的组织，有众多的科室和职能部门。在导医工作中，我需要与其他的医护人员充分合作，共同为病人提供全面的服务。与其他科室的导医保持紧密联系，及时交流病人的情况和需求，有助于提高医院内部各科室的协调性和工作效率。

总结起来，导医工作需要我们具备广博的医学知识、良好的沟通能力和团队合作精神。通过多年的工作经验，我深刻体会到导医工作的重要性并且不断提升自我。我相信，只有通过不断地学习和努力，我们才能为病人提供更好的服务，让他们感受到我们的关爱和专业。希望我的经验和体会能够对其他导医和医护人员有所启发和帮助。

导医心得体会(篇6)

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院 。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。

1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求

患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。

2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。

3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。

导医心得体会(篇7)

作者：吉丹

来源：《医学美学美容·中旬刊》201X年第04期

摘要：导医服务是创造医院良好形象的重要内容之一，它包括导医（导诊、导检、导药）、咨询、护理观察、护理管理等内容。是方便病人，配合各种检查和治疗的有效手段。同时，病人也能在就医过程中得到方便和情感上的安慰，更有利于疾病的康复。实践证明，导医护士的正确引诊，既节省了病人不必要的医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，实施“人性化服务”已经得到了病人的广泛认可。自从笔者担任导医护士的工作以来，很大程度上满足了病人的需求，收到了良好的社会效应和经济效应。

关键词：导诊；导检；导药

中图分类号：R735.2 文献标识码：A 文章编号：1004-4949（2013）04-00-01

1 导医护士服务的重要性随着医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的基础上，同时在精神上的需求也随之提高。病人在就医的过程中，他们不但需要有高超技术的医生，而且需要有良好素质的导医护士来为他们服务。在当前医疗市场不断完善、竞争日益激烈的状况下，导医护士确实起到了非常重要的作用。当前，病人要求导医护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导医护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导医护士的热情帮助。如果导医护士能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供便利，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又遏止了某种传染病的扩散，防止了医院内外的交叉感染。为病人提供快捷满意的服务是医院获得病人的最主要的因素，而满足病人的需求则是提高病人满意度的有效措施[1]。这将意味着医院的知名度会迅速上升。导医工作是个较为敏感的岗位，是医院对外开放的第一个窗口，它受到社会各方面的密切关注。导医护士们是职业女性，她们良好的职业举止和温和体贴的语言是取得患者信任的保证，也为医院参与医疗市场竞争增添了一份信誉保证。

2 导医护士的角色功能随着护理专业的不断发展，导医护士的角色功能越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导医护士的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又最大限度地帮助病人保持及恢复健康、预防疾病、减轻病痛、控制感染，减少病人对疾病的各种压力反应等[2]。其次是咨询者，护士必须应用自己知识及能力，根据病人的具体情况对病人及家属实施健康教育或提供咨询，包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。再次是沟通者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导医护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。

3 导医护士的素质要求导医护士应该具有全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神，具有较高的服务水准和规范的语言行为，具有敏锐的洞察能力和专业责任心及解决实际问题的能力。在思想上首先要确立“整体护理”概念。导医护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待。导医护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应激水平，还要有与医学知识相关的其他边缘学科的丰富知识[3]。如心理学、行为学、社会学等。在知识竞争的市场冲击下，导医护士的学历提高，更加显得尤为重要。因为她们每天要接受几百人次在医疗方面及护理方面的咨询，这对导医护士的理论知识要求特别高。不但业务要过得硬，还要有健康的心理素质，高度的责任心和爱伤的观念。急病人之所急，想病人之所想，使病人对医院有一种安全感，让病人真正感到放心，增加病人战胜疾病的信心。

4 导医工作的职业范畴导医工作看似简单，其实不然。导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需（导医、导检、导药）服务，并且能够及时正确处理各类突发事件。导医护士不但要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题。如：某某疾病，应该挂哪科？具体需要检查什么？治疗和护理要注意哪些等等。导医服务者要能妥善处理医患之间的矛盾，在医院与社会之间起到桥梁作用，减少医患之间的误会，使病人感到与医院之间有一定的亲近感。在导医服务的岗位上，要适时地做好健康教育的宣传工作，向病人发送医院的就医指南，积极地将医院的特色、结构、设备、环境等介绍给病人，不断扩大医院在社会上的影响。在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境外，还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院有关管理部门，这样便于医院更好地开展工作。

5 体会笔者在担任导医工作的5年中，深感导医工作的平凡和崇高、幸福和神圣，它将导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等集于一体，贯穿于整个门诊病人的就医过程中。深刻地体会到了“人性化服务”是导医服务的精神实质。导医护士以她们高尚的道德品质和良好的职业形象，过硬的技术水平，用为人民服务的赤诚之心，尽可能的便利于病人，随时帮病人排忧解难。及时与病人沟通，尽量使病人的满意率进一步提高。在5年的导医生涯中，笔者悟出了导医护士工作的真谛：“帮助和维护病人的幸福和健康，是导医护士工作职业道德的崇高之所在”。在导医服务的每时每刻中，都要充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。在平时的工作中，把为患者服务的过程同热情的服务态度有机地结合起来，在思想上、观念上和行为上事事为患者着想，使导医服务得到进一步的完善。保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，提升医院在医疗市场上的竞争实力，促进医院医疗事业的发展和兴旺。

导医心得体会(篇8)

参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想感受颇深，导医的礼仪心得体会。现谈谈自己的一些心得体会。

理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理，避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

导医心得体会(篇9)

我是一名新入职的护士，门诊导医工作是一个新的工作岗位，它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间，每时每刻都有不同的经历和感受，特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属，更让我感触颇多。

我记得，门诊第一天工作的情形，首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群，还有入耳的嘈杂声，以及导诊台外排着长队焦急等待的患者，对这里的一切我都不太熟悉，老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后，我就开始工作了。

大脑一片混乱，根本没反应过来，更无从下手，看着她们忙碌的身影，我只能站在一旁维持秩序，期间有不少患者问我一些问题，比如某某医生今天出诊吗？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，这些问题我都解答不了，都是向老师请教了之后再告诉患者，一天下来我就对门诊工作有了直观的感受，它并不像我以前想的那样简单、轻松。

门诊作为医院的重要窗口，门诊护士又是患者首先接触到的工作人员，因此，我们的服务质量如何，在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象，并且直接影响患者的就诊情绪和心态。

经过一段时间的工作，我基本熟悉了门诊工作流程，以及医院环境等情况，当患者向我咨询时，我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长，候诊时间也长，而就诊时间只有几分钟，我们需要提前做好准备工作，需要提前开放各诊室的门，检查大厅电视屏，以及工作中所用电脑、水电是否运行正常，确保患者就诊时正常工作，如有问题及时解决，避免患者因为我们的失误而耽误就诊。

门诊人流量大，患者病情复杂，候诊时间长，加上对环境的不熟悉，许多家属情绪难免会有些急躁，甚至会有些抱怨，这就需要护士作来安抚，对待患者多一些微笑，多一些包容，与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的，还有一些老年病人、农村患者，有时一个问题能问好几遍，需要不厌其烦地给予解释说明，这样既缓和了护患关系，又给患者留下了好的印象，为工作减少不必要的麻烦。

我知道，在工作中我们对患者要语气亲切，保持平和的心态，有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰，而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责，态度挺好”，我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来，一上午连口水都顾不上喝，上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后，都会有一种成就感，患者给我们一个理解、信任的眼神，我们都会十分满足，并乐在其中。

我知道，自己欠缺的是对知识的掌握不够全面，有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室，我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断及表现，不断拓宽知识，丰富和提高自己的业务能力，以便更准确便捷地为患者提供服务。

我相信，在门诊工作，我的沟通能力会越来越强，同时通过时间的锤炼，我会把工作做得越来越好。

我同样相信，更多像我一样的和平人，通过默默工作和奉献，一定能够换来和平医院更加美好的明天。

导医心得体会(篇10)

"爱，是一种无声的诺言，只要轻轻一点火花就能让世界充满温暖;爱，是一种无偿的交换，只要小小一缕奉献，就能让彼此真诚相待。”特殊的机缘下，我有幸加入流水琴川义工协会，之后的活动，更是让我感受到了，来自社会这个大家庭浓浓的爱意和温暖。

20xx年11月26日下午，是我人生中第一次参加义工服务活动。穿起鲜红的义工服，怀着兴奋的心情，奔赴在25公里之外的海虞镇卫生院，参加今天下午的导医活动。当我听说距离比较远时，我也犯了难，但转念想既然已经报名无论如何也得有跨出这一步的决心，随即和老公一起驱车来到了活动指定地点。初到卫生院服务，很多事项还不熟悉但医院里的医生和护士却都很热情，告知了我们导医活动主要负责的服务：帮助来医院的人挂号、取单子、指引路线以及配合医生工作。当天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。刚巧遇到一个雾化肺部体检，在一旁侧耳倾听的我也学习到了养肺知识，以及抽烟可能会给我们带来的危害。这些，虽然平日里也会有所耳闻，但是真的不如当面见感受之深刻。空下来的时候美丽的护士姐姐还教会了我怎么使用简单的仪器设备，更是增加了我的知识储备。张瑞敏曾说过:“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。感谢遇见让我有这个机会去接触义工活动，虽然，今天路途遥远，但是值得。

心怀感恩，才能时时看到阳光;心怀感恩，才能处处感到温暖;心怀感恩，才能天天积极向善。在今天感恩节这个特殊的日子里，我想说的是，义工虽不是正式的职业，可是她是一个很棒的身份，这个称呼的含义，不是和她比划一样那么简短，她意义深远。在这短短一下午义工服务中，我明白了助人为乐所带来的含义。义工活动不仅帮助了别人也让我在服务过程中的可以学习其他的知识，让我也坚定了接下去要将义工活动做下去的决心。

导医心得体会(篇11)

我是名新义工，今天是我第一次到第二人民医院做导医，心情激动又忐忑。因为我服务的地方是医院，是一个救死扶伤的地方，我怕做不好会有差错。幸好有义工领导的耐心指导，同事提醒我们要注意的事项。我的工作是帮病人在自助挂号机上挂号。我心里暗暗想，这工作只要认真仔细应该能够做好。想到这里我的紧张情绪才稍稍有所缓和。

正想着，这是时有一位老人向我这边走过来，我忙迎上去询问，在得知老人想挂一个内科号后，我认真谨慎的完成了第一个服务。望着老人离开的背影，我舒心的笑了。还有一位老奶奶在得到我的帮助后拉着我的手说谢谢你，你们辛苦了。虽然这是很小的事，但能利用业余时间帮助需要帮助的病人，让他们能够早日康复，这是一件多么幸福的事。看着人来人往神态匆匆的人们，听着一声声的谢谢！我是多么的欣慰，谢谢那些善良的人们肯定我们的工作，其实我们真得没那么的辛苦。但这是对我们的祝福，我们会坚持，只为了一个小小的梦想----让世界更美好！让爱心永传递！

三个小时的时间很快过去了，今天的活动让我受益匪浅，很感谢流水琴川义工团给我这样一个平台让我成长，不仅锻炼了我成长，而且让我收获了爱心。