零售工作总结

零售工作总结。

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零售工作总结 篇1

银行零售人员工作总结

银行零售人员是银行营业网点中最接近客户的一环，他们通过与客户面对面的沟通交流，为客户提供各类金融服务。在这个职位上，我获得了很多宝贵的经验和教训。以下是我对这份工作的总结。

一、工作内容

作为一名银行零售人员，我的主要职责是服务客户。我需要及时、准确地处理客户的咨询、办理各类业务以及解答客户疑问。这包括了存款、取款、转账、贷款申请、信用卡办理等各项基本业务。为了能够更好地为客户提供服务，我也会不断学习和了解银行的各项产品和服务。

二、沟通能力

作为一名银行零售人员，良好的沟通能力是非常重要的。在与客户交谈时，我要善于倾听，并能够准确地理解客户的需求。同时，我的表达也要简洁明了，注重用客户易懂的语言进行沟通。通过有效地沟通，我能够更好地理解客户的需求并给予合适的建议。

三、专业知识

银行零售人员需要具备丰富的专业知识。这包括了银行的各项业务、金融产品及相关法规等。只有通过深入了解银行的业务，才能更好地为客户提供准确的服务和建议。我会定期参加培训和学习，不断提升自己的专业素质。

四、问题解决能力

在银行零售工作中，我经常会遇到各种问题和困难。客户可能会遇到操作不熟悉的情况，或者遇到某项业务办理不成功等等。我需要善于分析问题并找到解决方案。在解决问题时，我会主动与相关部门和同事沟通合作，确保客户的问题能够尽快得到解决。

五、团队合作

团队合作是银行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我会与同事密切合作，互相支持和帮助。只有通过团队合作，才能更好地服务客户，提高工作的效率和质量。我会积极参与团队活动，共同为客户提供更好的服务。

六、客户关系管理

银行零售人员需要建立良好的客户关系。我会尽可能了解客户的背景和需求，在日常服务中给予他们更多的关心和关怀。通过与客户的互动，我也能够了解客户对银行产品和服务的反馈和建议，从而提供更加个性化的服务。

总结：

银行零售人员的工作需要具备良好的沟通能力、专业知识、问题解决能力以及团队合作意识。通过与客户的密切接触，我能够更好地理解客户的需求，并通过专业知识和团队合作来提供满意的服务。在这个岗位上，我体会到了工作的快乐和成就感，也意识到了自己在不同方面还需要不断提升和学习。我会以更加积极的态度，更高的标准继续努力，为客户创造更大的价值。

零售工作总结 篇2

银行零售人员工作总结

一、

银行零售人员是银行业务的重要组成部分，他们直接面对客户，负责开展各类零售业务，所以其工作的质量和效率将直接影响银行的声誉和业绩。本文将从工作内容、工作技巧、团队合作以及自我提升四个方面对银行零售人员的工作进行总结。

二、工作内容

作为银行零售人员的工作内容主要包括以下几个方面：

1. 办理开户业务：银行零售人员是客户开户的第一接触人员，他们负责接待客户、了解客户需求、办理相关手续，并介绍银行的产品和服务。

2. 金融产品销售：银行提供各种金融产品，如存款、贷款、理财产品等。银行零售人员需要根据客户的需求，向客户介绍并销售适合的金融产品。

3. 业务办理：银行零售人员还负责处理客户的各种业务办理，如存取款、转账、查询余额等，需要熟悉并掌握各项操作流程。

4. 客户关系维护：一个银行零售人员良好的客户关系对于银行业务的发展至关重要。银行零售人员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，并及时回复客户的问题和投诉。

三、工作技巧

银行零售人员要提高工作效率和服务质量，需要掌握一些工作技巧：

1. 沟通能力：良好的沟通能力是银行零售人员的基本素质。要能够准确理解客户的需求，并用清晰简洁的语言进行解释和沟通。

2. 业务知识：银行零售人员需要掌握扎实的金融知识，包括金融产品的特点、业务办理流程等。只有了解业务，才能为客户提供全面准确的服务。

3. 解决问题能力：银行零售人员需要具备独立解决问题的能力。在面对客户问题或投诉时，要冷静客观，积极寻找解决方案，并及时解决问题。

4. 服务意识：银行零售人员要始终以客户为中心，提供优质高效的服务。要主动关心客户需求，及时回复客户咨询，不断提升服务水平。

四、团队合作

银行零售人员工作中离不开团队合作。良好的团队合作能够提高工作效率和减少错误的发生。银行零售人员应积极与同事沟通交流，相互支持，共同解决问题。同时，定期开展团队培训和知识分享，共同提升团队的业务水平和服务质量。

五、自我提升

银行零售人员应不断自我提升，提高个人的专业能力和素质：

1. 学习与提升：不断学习金融知识，关注行业动态和新产品、新政策。参加培训课程和学习交流活动，提高自己的专业素养。

2. 沟通能力：加强自身的沟通能力，在与客户交流中不断提高语言表达能力和沟通技巧。

3. 服务意识：时刻提醒自己以客户为中心，保持良好的服务意识。通过客户满意度调查和反馈，改进自己的服务方式。

4. 持续改善：客户需求和市场变化日新月异，银行零售人员要持续改善自己的工作方法和服务方式。不断总结经验，积极反思，不断改善自己的工作效率和质量。

六、总结

银行零售人员是银行业务运营的中坚力量，他们的工作直接关系到银行的形象和声誉。通过努力学习和不断提高自身的素质和能力，银行零售人员能够更好地为客户提供优质的服务，为银行的业务发展做出贡献。作为一名银行零售人员，我们要时刻保持专业、诚信和敬业的态度，不断提升自我，为客户创造更大的价值。

零售工作总结 篇3

银行零售人员工作总结

近年来，随着金融行业的发展，银行零售业务的重要性也逐渐凸显。作为银行的前线人员，银行零售人员承担着极其重要的角色。他们是银行与客户之间的桥梁，负责为客户提供各种金融产品和服务。在这篇文章中，我将对银行零售人员的工作进行详细、具体且生动地总结。

银行零售人员需要具备扎实的金融知识。在与客户交流时，他们要能够清晰地解释金融产品的特点、利率、手续费等相关信息，以便客户更好地理解和选择适合自己的产品。银行零售人员还需要掌握各种金融业务的操作流程，能够熟练处理客户的各类业务申请。只有具备了扎实的金融知识，银行零售人员才能够胜任自己的工作，并为客户提供准确、高效的服务。

银行零售人员需要具备良好的沟通能力。作为与客户接触最直接的人员，他们需要能够与各类客户进行有效的沟通。无论是咨询金融产品，处理各类问题，还是解决客户的投诉，银行零售人员都需要倾听客户的需求和意见，并能够给出明确的答复和建议。良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增强客户的满意度，为银行带来更多的业务机会。

另外，银行零售人员需要具备较高的服务意识和服务品质。他们是银行与客户之间的重要纽带，他们的每一个举动都代表着银行的形象。因此，他们需要时刻保持微笑、礼貌和耐心，对待每个客户都要细心倾听，积极解答问题，并提供专业的建议和帮助。无论是面对优质客户还是普通客户，他们都应该保持高度的敬业精神，以专业的态度和服务品质为客户提供最好的体验。

银行零售人员需要具备快速学习和适应能力。随着金融行业的变革和发展，新的金融产品和服务层出不穷。作为前线人员，他们需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应市场的需求变化。只有保持敏锐的触觉和不断学习的态度，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，并成为行内的佼佼者。

总体而言，银行零售人员的工作要求较高，责任重大。他们需要具备扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。

作为一名银行零售人员，我深切地体会到了工作的重要性和挑战性。在过去的一年里，我积极学习金融知识，提升自己的专业技能。通过不断的沟通和学习，我成功地帮助了很多客户选择了适合他们的金融产品，并得到了他们的肯定和赞赏。同时，我也意识到了自己的不足之处，对于一些复杂的业务还需要进一步加强学习和实践。未来，我将继续提升自己的专业素质，积极与客户交流，为他们提供更好的金融服务。

小编认为，银行零售人员的工作需要扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。作为银行零售人员，我将不断努力，为客户提供更好的金融服务，并为银行的发展贡献自己的力量。

零售工作总结 篇4

xx年零售业务一季度工作总结

xx年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策，紧紧围绕全行发展战略目标，并以支行下达的各项任务指标为指引，有序的开展各项工作，现将工作汇报如下：

一、一季度主要工作

(一）新年新要求，加强业务管理工作

（三）加快按揭的办理和投放，加强按揭楼盘储备营销一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户，迅速重新收集资料，重新上报审批；二是因额度计划制，将按揭客户分类，根据客户的轻重缓急程度，客户质量，客户贷款金额，把握放款节奏，额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放款；三是在业务各部门的全力配合下，加班加点，抢抓了3月末的个贷批量集中投放，为完成个贷任务做紧要冲刺，截止3月底，零售团队累计发放个人贷款****万，其中个人住房按揭***笔，金额***万元，商业用房按揭**笔，金额***万元**完成年度个贷任务；四是加强新楼盘的营销储备，收集xx年上半年预计开盘的楼盘信息，前后走访了庭瑞UME、西湖林语、海联城市时代广场、金色港湾MINI空间，目前正在跟进MINI空间的营销方案，为后期个人按揭做储备。

（五）做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。一是每月头将本月将要到期或有分期还款计划的客户明细给客户经理，督促其提前做好催收工作，确保每笔贷款的按期收回；二是做好非应计的收回，本期通过走访客户所购房产和小区物业，辗转联系借款人亲属等方式，终于收回了一笔非应计贷款，金额7000多元；三是做好前期有忘记过还款的客户记录，每月扣划提前通过短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户，必须新的逾期产生。

二、工作中存在的不足和问题

（一）个贷业务品种较单一，新客户储备不足

目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款，捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做，但做得较少，占总贷款金额的比重也较少，特别是新客户营销较少，客户储备不足，如不积极营销拓展新客户新楼盘，后期将存在座山吃空，存量客户较少，新客户跟不上的问题。

（二）存款客户较少，新增存款缓慢

零售工作总结 篇5

四川乐山烟草零售协会夹江办事处召开半年工作总结会 -半年工作总结

网址：news/China/retailing/9/200793161835_269450.shtml四川乐山烟草零售协会夹江办事处召开半年工作总结会（图） 字体：【大 中 小】 作者:李翔、龚凌凌 更新日期:2007-9-4 烟草在线夹江消息 8月30日上午，四川乐山烟草零售协会夹江办事处召开协会工作会议，总结办事处上半年工作，布置落实下半年工作，并依据章程对协会人事进行改选。会议由原办事处主任廖开全主持，办事处秘书长、理事、各零售协会小组长等50余人参加了会议。 根据会议议程，首先对办事处主任和秘书长进行改选。由于乐山烟草人力资源改革后，人员有变动的情况，根据协会章程，表决通过了谢智同志任办事处主任，石敏同志任办事处秘书长。 会上，新当选的秘书长石敏对协会上半年工作做了总结：上半年协会各项工作总体开展良好。一是通过开展各种协会活动，展现协会活力；二是加强对明码实价的监管，会员利润进一步提升；三是会费收支账目清晰规范；四是以人为本，建立纽带，增进会员之间的友谊。同时，石敏秘书长还就协会存在的问题、V3销售系统的运行情况向会员们做了详细的介绍和说明。 最后，新当选的协会办事处主任谢智作了讲话，他说：上半年协会工作在每一位会员的积极配合与参与下，在办事处工作人员的.努力工作下取得了可喜成绩，在下半年的工作中协会将继续加强监管力度，确保每个片区明码实价，保证零售卷烟价格的合理性和稳定性，因为这些是保证广大会员稳定盈利水平的基础。同时希望在下半年的工作中，大家能继续齐心协力，共建和谐乐烟，为夹江办事处的持续稳定健康发展贡献力量。

零售工作总结 篇6

银行零售人员工作总结

作为银行零售人员，在过去一段时间里，我有幸担任这个岗位，通过与客户交流、办理各类业务以及解决问题，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。以下是我对这段经历的详细总结。

作为银行零售人员，与客户的交流是工作的核心。在与客户接触的过程中，我要提供优质的服务，与客户建立良好的关系。我学习了如何主动倾听客户的需求，并寻找最适合他们的产品和服务。通过询问问题和回答疑问，我能够理解客户的具体情况，并提供相关解决方案。在这个过程中，我学到了客户服务技巧和如何建立信任的重要性。这种良好的客户服务不仅能提升客户满意度，也能增加银行的业务量。

在办理各类业务时，我深刻体会到了工作的详细性和复杂性。每个客户都有各自不同的需求，而银行为了满足客户的需求，提供了多种多样的产品和服务。作为零售人员，我必须要熟悉银行的各项产品和服务，并能清晰地向客户解释不同产品的优势和适用条件。同时，我还需要了解银行的政策和流程，以便能够顺利地办理客户的各类需求。在这个过程中，我学会了如何高效地处理文件和信息，并保证工作的准确性和及时性。这样不仅能增加客户的信任，也可以提高工作效率。

解决问题也是银行零售人员工作中的一项重要任务。在客户办理业务过程中，可能会出现各种问题，例如账户余额错误、卡片丢失等等。作为零售人员，我必须要及时解决这些问题，确保客户的资金安全和顺利办理业务。在解决问题的过程中，我学到了如何冷静地处理紧急情况，分析问题的根源，并采取合适的解决方案。在处理问题时，与客户的沟通和关心非常重要，这样客户才能更容易理解并接受我们提供的解决方案。通过解决问题，我提高了自己的解决问题的能力，并增强了沟通技巧。

小编认为，作为银行零售人员，我在过去一段时间里学到了很多。与客户的交流、办理各类业务以及解决问题是这份工作的核心任务。通过与客户建立良好的关系，提供优质的服务，能够增加客户的信任并促进银行业务的发展。同时，熟悉银行各项产品和政策，并解决客户的问题，是工作的重要组成部分。通过这段经历，我不仅提高了自己的专业能力，也拓宽了自己的眼界。我相信，作为一名银行零售人员，我会继续不断学习和进步，为客户提供更好的服务。

零售工作总结 篇7

银行零售人员工作总结

作为银行零售人员，我经历了不断的学习和成长，承担着为客户提供专业、细致、高效服务的重要责任。在过去的一段时间里，我深刻体会到银行零售人员工作的重要性和挑战性，我将在以下几个方面总结我的工作经验和收获。

首先，银行零售人员需要具备扎实的金融知识和专业能力。为了更好地为客户提供服务，我不断学习金融产品知识，掌握了贷款、储蓄、理财等各类金融产品的特点和操作流程。通过与相关部门的密切合作，我学会了精确计算利息和本金，同时也能够为客户提供专业的咨询和建议。在每次与客户的接触中，我坚持以真诚、耐心的态度对待每一个人，确保他们能够得到准确和满意的回答。

其次，银行零售人员需要具备优秀的沟通和协调能力。作为银行零售人员，我不仅需要与客户进行沟通和交流，还需要与同事和各部门紧密合作，以确保工作的顺利进行。在与客户的沟通中，我注重倾听和理解客户的需求，善于引导和解决问题。我也注重与同事的团队合作，及时与他们共享、交流和解决问题。这种良好的沟通和协调能力使得我在团队中更加融洽，也使得我能够更好地帮助客户并满足他们的需求。

此外，银行零售人员需要具备较强的应变和解决问题的能力。在工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战，例如客户突然遇到紧急情况、账户出现异常情况等。面对这些情况，我能够迅速冷静地分析问题的原因和解决方法，并及时与相关部门进行联系。有时，我需要与上级沟通，汇报问题并协助解决，以确保客户权益不受损失。这种应变和问题解决能力帮助我在工作中更好地应对各种意外情况，保证了客户的满意度和银行服务的可靠性。

最后，作为银行零售人员，我深刻认识到服务意识的重要性。我时刻保持着对客户的高度敬意和关注，时刻以客户为中心，从客户的角度出发，提供优质的服务体验。通过积极主动地了解和关注客户的需求，我能够准确把握客户的心理状态，并能够更好地解读客户的意愿。我还注重维持良好的服务态度，并及时解决客户遇到的问题和困难，争取以最专业、细致和高效的方式为客户提供服务。

总之，银行零售人员的工作是具有挑战性和责任感的，需要具备扎实的金融知识、优秀的沟通和协调能力、应变和问题解决能力，以及高度的服务意识。在未来，我会不断努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务，为银行的发展做出更大的贡献。

零售工作总结 篇8

作为新零售总监，我在过去的一年中经历了许多高峰和低谷，但总体来说，这是我职业生涯中最令人兴奋和独具挑战性的一年。在这篇工作总结中，我想分享一些我从中学到的经验和教训。

首先，新零售行业是一个快速变化的领域。在过去的一年中，我们见证了数字化和电子商务的迅速发展，据预测，这个趋势将在未来几年继续增长。作为一个新零售总监，我意识到我们必须始终保持头脑清醒和警惕，随时准备应对市场的变化和新的竞争对手。

其次，在新零售领域，客户体验是最重要的。作为一家公司，我们必须始终将客户需求放在第一位。在过去的一年中，我们通过为消费者提供更好的在线购物体验、提高物流效率和建立更贴近客户的营销策略来强化我们的客户体验。我们尽可能地了解客户的需求和偏好，并努力做到在购物体验中实现个性化、便捷和高品质服务。

第三，与供应链合作是成功的关键。作为新零售总监，我与供应链团队合作，确保我们充分理解市场需求并确保快速响应。在过去的一年中，我们通过合作与供应商和物流合作伙伴加强关系，以提高产品的供应速度和准确度。这种合作不仅加强了我们与供应商之间的关系，还将有助于维持我们在市场中的竞争优势。

第四，关注数据分析和技术创新。在新零售领域，数据分析和技术创新是保持领先地位的关键。我们不断关注市场趋势和数据分析结果，以前所未有的速度调整我们的营销计划和市场策略。我们重视数字化工具和平台，通过实时数据监测和分析快速响应市场需求。同时，我们也不断寻找新的技术和创新方案，在未来保持领先地位。

最后，总结经验和教训。在这个过程中，我不断总结经验和教训，并将其应用于我的日常工作中。这些经验和教训不仅帮助我更好地应对市场变化，也帮助我发展与他人合作的技能，与其他部门和供应商建立了良好的关系，并不断提高个人的职业素养。

综上所述，作为新零售总监，在过去的一年中，我学到了很多东西，也遇到了许多挑战。在未来，我将继续关注市场变化、关注客户体验、与供应链合作、关注数据分析和技术创新，并将不断总结经验和教训，以保持竞争优势，并为公司的发展做出贡献。

零售工作总结 篇9

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。

一、爱岗敬业知难而进

我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到x所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保x这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为x所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。

xx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，x所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。

二、认真钻研无私奉献

对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。

新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。

上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，x所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“x合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，x年1月1日x所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。

台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“x城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。

三、真诚服务创新思维

我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对x所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。

四、团结协作共同进步

作为x城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。

x所有着较多老职工，有的甚至是经历x所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。

我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。

自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充满了愧疚和遗憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，需要我的大力支持，女儿聪明乖巧，需要我的精心培育，父母亲的要求更是简单，只是希望过节时我能按时回家吃顿团圆饭。我为未能尽到父亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难过，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责……

零售工作总结 篇10

作为零售督导，我认为年终工作总结是非常重要的。忙碌了一整年的我们，必须要在年底时，回顾自己的工作成果，总结经验教训，并且制定下一年的工作计划。

一、回顾工作成果

在过去一年中，作为督导，我一直致力于全程监督和协调完成各项工作。首先，我完成了一些重要的工作计划，如：

1.完成月度督导任务：按照公司要求，每月对各门店进行一次督导，并通过督导记录对店员进行考核。督导任务确保了各门店的运营质量和效益。

2.协调门店迎接重要节日前的营销活动：在春节、圣诞节等重要节日前，帮助门店制定相应的营销策略，增加了门店的业务量。

3.实施新政策：公司制定的新政策能够更好地促进业务发展，但在实施过程中，往往会有一些问题。我认真跟踪反馈情况，协助门店进行调整，确保政策落地。

二、总结经验教训

在工作中，我们总会遇到客户投诉、工作排班不合理等问题。对于这些问题，我们应该及时进行总结，避免以后出现同样的问题。我的经验教训如下：

1. 关注数据分析：在每次督导记录和督导评分后，我总是根据数据分析来分析每门店的问题和短板。了解问题的原因，然后推出相应的解决方案。

2. 协调问题解决：获取投诉信息后，及时对门店进行沟通交流，找出问题及时解决，保证客户之后的消费体验。

3. 了解业务运营：观察业务运营情况，定期对工作进行调整，有选时开展营销活动，提升业务水平。

三、制定下一年的工作计划

制定下一年的工作计划是为了实现更高的目标和更好的业绩。制定计划要有远见和创意，要让门店充分理解和积极配合。我的下一步计划将是把工作重心放在以下领域上：

1.细化营销策略：加强对营销战略的考虑，为门店提供经验和有效的策略。

2.有效督导和管理：更加强悍的督导力度，确保门店的正常运营，避免突发问题的发生。

3.提高服务质量：从提高服务质量的角度出发，协助门店改进工作流程，提高服务的质量和效率。

总之，作为零售督导，我们必须不断地学习，总结经验和教训，定期制定新的计划，不断提高工作质量和效率。我相信，通过年终工作总结的计划和措施，未来的工作一定会更加充实和有意义。

零售工作总结 篇11

零售企业，其利润来源一般有两方面，即传统的商品毛利（顺差毛利）和后台毛利。商品毛利又称之为顺差毛利，也就是以获取商品批零之间的差价为主；而后台毛利则是家乐福的首创，包括了年底退佣、上架费用、促销费用等等。可以这样说，家乐福的利润很大一部分来自于后台毛利。

为了最大化获取利润，家乐福和沃尔玛采取了不同利润组合的方式：家乐福的盈利模式是商品毛利与后台毛利相结合，沃尔玛采取的是单纯商品毛利的做法。与此同时，作为实现利润的流程支持，家乐福采取的是营采合一的经营方式，而沃尔玛则采取了营采分离的方式。引言：采购物流在不同的企业里，重点有所不同。在加工制造型企业，采购基本上是采购原材料、零部件、毛坯料，甚至有时候还是半成品。在零售企业里采购的一般是商品，而不会去采购原材料和零部件,而且商品也有销售包装，有配套说明书。

采购有政府采购、企事业单位采购，他们采购的重点在日常用品，比如笔纸、电脑等。所以采购包括企业采购和政府采购，企业采购有生产型企业的采购，还有零售型企业的采购。观念的采购，比如引进一套培训系统，引进一套软件系统……这也叫采购，只不过是比较特殊的一种采购方式。

政府采购在加入WTO以后也采取了招标的方式，不像以前那样，固定的几家供应商，现在为了降低成本、提高效率，有时候也采用比较灵活的方式。

正文：沃尔玛以其物流能力而闻名随着世界500强之首——沃尔玛在中国大陆市场的迅速扩张，越来越多的人把眼光聚焦于沃尔玛成功的秘诀。人们通常把快速转运、VMI(供应商管理库存)、EDLP(天天平价)当作沃尔玛成功的三大法宝，其中商品的快速转运往往被认为是沃尔玛的核心竞争力。于是不少企业纷纷仿而效之，大力加快建设配送中心的步伐，认为只要加强商品的配送与分拨管理，就能象沃尔玛一样找到在激烈的商战中致胜的精髓。但经过一段时间的运营之后，效果却不尽人意，究其原因，主要是曲解了沃尔玛的运营管理模式。沃尔玛之所以能成功，主要有以下原因：

独特的历史背景 1962年，当沃尔玛第一家店在阿肯色州的一个小镇开业时，由于其位置偏僻，路途遥远，供应商很少愿意为其送货，因此，山姆·沃顿不得不在总部所在地本顿威尔建立了第一家配送中心，显然，一家店不可能单独支撑一个配送中心的运营成本，于是以该配送中心为核心，在周围一天车程即500公里左右的范围内迅速开店。获得成功后，又迅速复制该运营模式。而同期的凯玛特、伍尔柯等大连锁公司，基本位于美国大城市，有大量的经销商为他们提供完善的物流等方面的专业化服务，因此也就不会把商品配送视为自己的核心竞争力。

沃尔玛何以获得如此巨大的成功？这还要归因于它在财务上一以贯之的价格策略——平价策略。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的哲学是，假如我以单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，少赚了一半的钱，但卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。

通过降低商品的价格推动销售，从而获得比高价销售更高的利润。这就是沃尔玛坚持平价背后的哲学。

达到这一目标，沃尔玛采用的方法不是降低商品质量，而是在质量保证的情况下，努力从其他方面节省开支，从进货渠道到分销方式再到营销费用、行政开支等，这家公司精打细算。

低价快速采购。沃尔玛从进货渠道入手，严格控制商品进价。沃尔玛以进货量巨大、帮助供给商进入世界市场等理由，要求供给商提供最低的价格。一般来说，它是直接从工厂以最低的进货价采购商品。厂商要为其提供发货服务，将货品发送到配送中心。

早在1983年，沃尔玛就建立了最大的私人卫星通讯系统，这个系统帮助企业解决了总部与分店之间的沟通问题，加快了决策传达和信息反馈的速度。总部的高速电脑与分店以及发货中心相连，一旦某种货品库存量减少到某一个点，电脑就会向总部要求进货。商店最近的发货中心接到总部的指令后，将安排发货时间以及路线。不超过28小时，商品会被补充到相应的商店。

上述环节也与供给商息息相关，卫星通讯网络系统使配送中心、供给商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短时间内完成“填写订单→各分店订单汇总→送出订单”的流程，提高了业务运转的高效性和准确性。

由于避开了代理商等中间环节，直接从制造商进货，从而使拿出代理商的一部分利润给制造商成为可能；此外，沃尔玛实力强大，能够保证给供给商一些优惠政策，比如更短的现金付款期。

这样做对于沃尔玛的好处在于，库存小，降低风险，降低资金积压的额度，保证资金高速运转。

采取仓储式经营。规模效应使得商品的销售成本降低，在沃尔玛的山姆会员店，毛利率极低，这要求它单店的销售规模低则上千万美元，高则上亿美元。因此，山姆会员店一般选址在那些非商业繁华地带，周边人口达到40万~50万。租金便宜，装修简洁，所有的货架空间被用于储存和陈列商品。商品单位销售规模大，品种单一，多用大包装，降低单独包装的成本。

降低营销费用、行政开支等支出。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5％，商品损耗率仅为1.1％，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5％和3％。以天天平价的口号作为最好的广告，沃尔玛很少做促销广告，相对于一般的大型百货公司，沃尔玛的电视或者报纸广告少得可怜，但这不意味着它没有竞争实力。节省广告费用，推出更低价的商品，沃尔玛通过这一做法来获取更多的客户。

在沃尔玛，行政办公条件和陈设都以简单著称，这里没有豪华的装修、昂贵的家具以及厚厚的地毯。为了保持低价位，沃尔玛将损耗降到最低限度。对于员工来说，他们熟知的不仅仅有大型削减成本的措施，还有上百条削减成本的小技巧。沃尔玛要求采购费规定不超越采购金额的1％，公司整个治理费为销售额的2％，而行业平均水平为5％。但所有工作都高效运转。

强大的后台信息系统随着IT技术的迅猛发展，沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中，其耗资7亿多美元的通信系统，是全美最大的民用电子信息系统，甚至超过了电信业巨头——美国电报电话公司，其数据处理能力仅次于美国国防部，EDI(电子数据交换系统)及条码等现代物流技术的使用，更为全球每个门店的销售分析、商品的分拨

及进销存管理等，提供了最强有力的武器。反观国内零售企业，门店数量少，销售量低，单店利润差，很少有实力能投资完善的信息系统。一套系统的研发少则几百万，多则几千万甚至过亿，使不少的小型零售企业望而兴叹。

门店数量众多目前美国本土有近4000家店，配送中心有30多家，可见约100多家门店才能支撑一个现代配送中心的巨额费用。在门店数量不足时，配送中心的巨额费用往往会成为一个企业的经济负担。当沃尔玛进入中国时，也同样复制了美国的运营模式，在广东与天津分设了两个配送中心。经过多年的苦心经营，到目前为止，沃尔玛尚未实现全面盈利，不少业内人士认为与其完全照搬美国本土的运营模式有关。美国本土的商店选址大都位于小镇，而在中国开的店大都位于中心城市, 大量的供应商可以提供专业化服务, 集中配送反而难以体现高效率。

沃尔玛的采购模式基本代表了目前国内零售企业的经营思想。较成熟的零售商大都根据自己企业的特征制定了相应的商品配送方案：

可见，零售业态的分类、商店的选址、商店的数量、商店是否配有内仓等，都是影响零售企业商品配送模式的重要因素。概括起来，主要可以从以下几方面进行考虑：

中心城市宜直送：我国现阶段物流行业发展不成熟，东部与西部、沿海与内陆经济发展水平相距较大，相关法律法规不健全，部分地区地方保护主义思想较为严重，各地消费者商品偏好差异较大，物流行业又尚未完全对外资开发，加之门店数量不是非常多，这些因素都导致进行全国性的商品分拨与配送会产生低效率。家乐福目前成为中国市场发展最快、效益最好的零售商, 核心竞争力就是以店长经营绩效为中心的管理体制, 由此而产生的能迅速适应市场变化的本土化经营方式。

但采用供应商直送的商店，较容易产生的一个问题是商品结构的同质化。目前基本所有国内中心城市的商业竞争都进入了白热化阶段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均从当地采购，商品的差异化将难以体现。因此中心城市的零售商在坚持本地采购为主的同时，还应适当保持部分中央采购的商品，这部分商品可占到商品总量的20%-30%之间，主要以进口商品、自有品牌及一些时尚商品、应季商品为主。

二线城市宜配送：二线城市的供应商资源较为有限，主要以生鲜和一些地方特色的食品供应商为主。如果大部分商品不能从中心城市配送，该门店商品对当地消费者的吸引力必然会大幅下降。因此，联华等大零售商选址一般都先在中心城市开店，中心城市的采购队伍及供应商资源较为成熟后，再向二线城市扩张，这样能较为有效地从商品结构上确保连锁经营的特色。当然，在选择仓储与运输方式时，又有自营与外包两种模式可以选择，这主要取决于本企业的资金实力以及是否有丰富的物流管理经验，如果本企业没有足够的资金建设仓库及运输车队，或者自营效率低，业务少，并缺乏相关成熟经验，就可考虑把上述业务外包给第三方物流公司进行，充分利用社会化分工带来的成本节约。

社区店、折扣店须有高效配送中心：社区店、折扣店一般面积较小，主要经营生鲜、食品、洗化等日用消费品，购物的便利性是这类小店生存的基础，如果缺断货，必然会对这类商店的销售带来巨大影响。因此补货的及时性成为这类商店最重要的工作之一。但这类商店由于面积及空间极其有限，不可能进行大量屯货，因此配送中心能否及时补货构成了这类商店成功的关键。为了达到此项目标，通常可以采用以下手段：

正确的配送中心选址, 可以缩短送货的时间，提高商品配送的效率。试想一下，如果迪亚折扣店在北京的门店数量达到300家，一天送一次鲜奶等日配商品，每家配送中心的选址能带来一个商店节约10分钟的效果，那对保证到货的即时性意义是非常重大的。

确定合理的配送路线，对于布点较多的社区店有较大帮助。具体可以采用方案评价法进行定性分析，也可以采用数学模型进行定量分析。当然同时还要考虑门店对商品品种、规格、数量、时间的需求，配送中心现有的可支配运力等诸多因素。

进行合理的车辆配载。各门店的销售情况不同，订货也就不大一致。实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，大大降低运输费用。

建立完善的计算机管理系统。在社区店的物流作业中，分拣、配货要占全部劳动的60%以上，而且较容易发生错误。如果在配货中运用计算机管理系统，就可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率，节省劳动力，有效降低物流费用。

综上所述，采用何种配送方式，主要还是取决于门店的需求已经实际不同条件下的配送成本及效率。只要明确自己的市场定位，抓准需求，做好与供应商的沟通工作，才用何种配送方式并不重要。

“在其他的地方买不到”是沃尔玛最希望提供给顾客的会员价值。直接向供货商提出生产要求，并给产品冠以沃尔玛的品牌，而且仅在沃尔玛连锁店内进行销售也是沃尔玛的特色之一。目前，沃尔玛店内的自有品牌占到总商品20％—25％。超市赚钱之道分三个阶段：一是进销差价；二是在供应商那里找利润；三是优化供应链，降低物流成本。靠第一种方式取利的时代已基本结束。从供货商手里找钱是第二种方式，例如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等，则是目前大多数中国超市所采用的办法。因为不断增多的亮点销售（超低价）与价格战使进销差价越来越小，沃尔玛则一直钟情于第三种。它花费4亿美元从休斯公司购买了商业卫星，实现全球联网。现在，沃尔玛每一间连锁店都能通过卫星传送信息，每一辆运货车上都配备全球定位系统。通过卫星和电脑互联，公司总部可以随时清点任一家连锁店内库存、销售和上架的情况，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这样，沃尔玛最大限度地发挥了公司的运输潜能、提高工作效率，据调查，沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两倍。通过降低成本，沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，从而成为消费者的最佳选择。

结语：对供应商进行选择和评估之后，应该对他们分别建立档案，便于对供应商分类管理。供应商的选择与评估里比较关键的一点就是要求稳定的质量。供应商要按照企业的要求来选择，这就涉及到供应商与企业的配合问题。所以从企业操作的角度看，采购物流最应该注意的是供应商的质量问题。不光是产品质量，还有供应商的服务质量、管理质量。

对供应商进行分类的时候还要特别注意动态的问题，就是不能给供应商固定级别，应该根据评估结果随时为他定级，成绩不好的供应商就应该被淘汰。

采购过程中，还要侧重于采购模式，南方有一些企业，对采购进行外包，这也是采购整合、采购流程再造的一种方式。一定要采购目前急需的东西，采购应该有了订单以后再去采购，否则采购来的就是库存。

日本丰田汽车提出“库存是万恶之源”。戴尔公司的老总说：“我们没有库存，我们如果有库存的话，那库存的只是信息，我们不库存具体某个东西，而是库存某个信息，把信息库存起来。”世界500强的首位——沃尔玛成功经验有两点，第一是降低成本，第二是消灭库存。

采购订单可以来自生产线上，也可以来自于销售。对于制造型企业来说，生产的订单，就是生产需要的原材料、零部件。对销售型的企业来说，采购就是采购商品，要由市场的需求来拉动采购活动。

少批量、多批次、多品种，已经成为大家公认的一种模式，没有人愿意自己投很多货。现在要批量小、库存小、仓库小。80年代初，企业仓库大，货物多，表示企业有实力，因为那个时代，只要能生产出来的，就能赚钱。现在如果仓库很

大，货物很多，那将意味着这个企业的商品不能有效的流动。“永远不要买得太多”，不只是沃尔玛采购时的策略，也取决于他高科技的物流方式。沃尔玛作为世界第一大零售商，带来了新理念、经营方式和现代化管理手段，以及国际惯例和先进经营模式。

零售工作总结 篇12

银行零售人员工作总结

银行零售人员是银行业务的前线，承担着为客户提供各类银行产品和服务的重要角色。他们需要具备一定的金融知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力和服务意识。在工作中，他们需要与客户进行有效的沟通和交流，帮助客户解决各类金融问题，并提供个性化的金融服务。以下是我对银行零售人员的工作总结。

一、责任感和职业素养

作为银行零售人员，首先要具备的是责任感和职业素养。他们需要始终以客户为中心，秉持着诚信、专业、负责任的原则，为客户提供高质量的服务。同时，他们还应该时刻保持警惕，妥善保管客户的个人信息和财产安全，确保客户的利益不受侵害。

二、金融知识和业务能力

银行零售人员需要具备一定的金融知识和业务能力，以便能够准确理解客户需求，提供合适的金融产品和服务。他们应该了解各类银行产品的特点和优势，包括存款、理财、贷款、信用卡等。同时，他们还需要掌握金融市场的最新动态，及时更新自己的知识和技能，以便为客户提供有效的咨询和建议。

三、良好的沟通能力

良好的沟通能力是银行零售人员的核心素质之一。他们需要具备清晰有效的表达能力，以便能够与客户进行顺利的沟通和交流。在工作中，他们要倾听客户的需求和问题，透过深入的沟通了解客户的真正需求，并提供相应的解决方案。同时，他们还需要能够与同事和上级有效地协作和交流，以提高工作效率和团队合作效果。

四、服务意识和维护客户关系

作为银行零售人员，他们要始终保持良好的服务意识，时刻关注客户的反馈和需求。他们需要主动关心客户，为客户提供个性化的金融服务，争取客户的满意度和忠诚度。同时，他们还要积极维护客户关系，建立并发展长期稳定的合作关系，提高客户的粘性和忠诚度。

五、解决问题和应变能力

在工作中，银行零售人员经常面对各类问题和挑战。他们需要具备解决问题和应变能力，以便能够迅速应对各种突发情况。他们需要冷静分析和判断问题的症结所在，并想出切实可行的解决方案。同时，他们还需要具备灵活应变的能力，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

六、学习和自我提升

银行零售人员需要不断学习和提升自己的知识和技能。他们应该关注金融市场的最新动态和发展趋势，了解行业的最新变化和要求。同时，他们还应该参加各类培训和学习机会，提高自己的业务水平和综合素质。通过不断学习和自我提升，银行零售人员可以更好地满足客户的需求，提升自己的职业竞争力。

银行零售人员承担着为客户提供各类金融产品和服务的重要角色。他们需要具备一定的金融知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力和服务意识。通过不断学习和提升自己，他们可以为客户提供更加优质的服务，同时也能提高自己的职业竞争力。银行零售人员的工作虽然充满挑战，但通过不断努力和实践，他们可以取得优异的业绩，为银行和客户共同创造价值。