客服周记

客服周记。

写周记时需要注意以下几点：首先，要坚持写周记的习惯，每周固定时间进行记录。其次，要记下自己身边发生的重要事情，包括自己的思考、感受、成就和困惑等。同时，要注意记录自己的人际关系和日常生活中的琐事，这能帮助我们更好地了解自己和身边的人事物。另外，写周记时要真实表达自己的想法和感受，不要刻意迎合他人的期待。最后，写周记时要用纸和笔记录，这样可以更好地沉淀思考，也可以随时翻看以进行反思和改进。希望通过这些注意事项，你能养成良好的周记写作习惯，并从中获得益处！

客服周记【篇1】

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……

客服周记【篇2】

前台客服实习周记

第一周

在我即将开始我的前台客服实习之前，我对这个职位了解甚少。然而，随着时间的推移，我逐渐发现了前台客服工作的独特之处。这周是我实习的第一周，我感受到了前台客服工作的忙碌和丰富多样的挑战。

首先，作为前台客服实习生，我被要求接听来自客户的电话并尽力解决他们的问题。这意味着我需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。我还发现，冷静和耐心是解决问题时非常重要的品质。有时客户会非常生气或沮丧，但作为一名前台客服人员，我们必须保持冷静并以友好的方式与他们交流。经过这一周的工作，我发现我在这方面有了很大的提高。

此外，我还被要求处理来访客户的事务。这涉及到办理入住手续、解答客户的问题以及提供相关信息等。这需要我快速而准确地处理客户的需求，确保他们在酒店的入住过程中得到最好的服务。这个过程非常繁忙，因为客户来自不同的背景和国家，他们可能有不同的语言和文化。然而，每一次成功的交流都让我感到满足和自豪。

除了电话和来访客户服务，我还需要处理电子邮件和社交媒体上的客户咨询。这使我意识到前台客服工作不仅仅是处理来自现场和电话的问题，还需要在线上和线下同时处理多个渠道的客户问题。这要求我具备良好的组织和时间管理能力，以确保每个客户都能得到及时和准确的回复。

整体而言，我认为前台客服实习是一项非常有挑战性和丰富多彩的工作。每天都会有新的问题和挑战，让我不断学习和成长。在这一周的实习中，我意识到前台客服工作需要超凡的耐心、良好的沟通能力和卓越的解决问题的能力。这是一个需要不断改进的工作领域，但同时也充满了成就感和使命感。

这周的实习经历使我对前台客服工作有了更深入的了解，并激发了我进一步探索这一领域的兴趣。我期待着接下来的实习周，继续学习和成长，让我成为一名优秀的前台客服人员。

客服周记【篇3】

银行客服实习周记

作为一名大学生，在暑假期间选择了在一家银行实习。这是我第一次踏入崭新的职场，对于这个陌生的环境我既充满期待又感到有些紧张。然而，随着实习的进行，我逐渐适应了这个新鲜的场景，并发现了其中的乐趣和挑战。

实习的第一周，我被分配到了客服部门。这个部门是整个银行的重要组成部分，负责解答客户的疑问和处理投诉。我被指派给一位经验丰富的导师，她名叫李老师。李老师是一个非常友好和耐心的人，她给了我很多指导和支持，让我很快适应了工作的节奏。

在实习的第一天，我跟随李老师观察她的工作。她接听了许多电话，并尽力解决客户的问题。尽管有时候客户可能会因为情绪不稳定而发泄在她身上，但李老师总是保持耐心和高效。她告诉我，无论客户有多么不理性，作为客服人员我们必须冷静并努力解决问题，不能让个人情绪干扰到工作。

在接下来的几天里，我开始慢慢接触到一些基本的客服工作。李老师教会了我如何使用银行系统并处理各类问题。刚开始的时候，我有些手忙脚乱，但渐渐地我开始熟悉各类操作并能独立地应对客户的需求。同时，我也学会了如何正确地与客户沟通，尤其是在解答客户投诉时要冷静与客观，给予客户最好的解答并化解矛盾。

每天接触不同的客户让我感受到了工作的多样性和挑战性。有些客户对银行的理解有一定的偏差，有些则只是遇到了一些小问题而需要帮助。我需要时刻保持专业和耐心，为他们解答疑惑并提供合适的建议。而有时候，我也会需要处理一些特殊的情况，比如客户的账户被盗用或者涉及到大额转账等问题。这些情况要求我在承受一定的压力的同时，迅速反应并找到最佳的解决方案。

实习的第二周，我逐渐掌握了一些技巧和经验。李老师对我的表现也非常满意，并给予了我更多的责任。我开始参与更复杂的工作，并协助处理一些特殊的情况。这让我对银行的运作有了更深入的了解，并提高了我的解决问题的能力。同时，我也学会了如何与团队成员合作，互帮互助地共同完成任务。

实习的最后一周，我感到了一丝不舍。在这里度过的时间让我感到收获满满，既锻炼了我的技能，又积累了宝贵的经验。在离别之际，我的导师李老师给了我一份触动人心的礼物，并鼓励我继续努力。我深深地感受到了作为一名银行客服人员的责任和使命，决心将来在这个领域发光发热。

实习结束后，我回顾了这三周的经历，不禁感到骄傲和自豪。通过这次实习，我不仅提升了自己的专业能力，也学会了如何与不同的客户沟通和合作。这段经历让我更加了解了银行行业，也增加了我未来职业发展的信心。我相信这次实习经历将成为我求职和发展的一笔宝贵财富。同时，我也希望自己能够用所学所长为客户带来更好的服务和体验，为银行的发展贡献一份力量。

客服周记【篇4】

第一周

本周没有给我分派具体的工作任务，杨师傅让我观摩他们的工作过程，熟悉整个工作流程，适应工作氛围，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作环境和工作流程，为今后工作做前期准备，没有安排具体的工作任务）

第二周

本周没有分配什么任务，早上起来扫地擦办公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第三周

本周杨师傅安排我处理三月份初的一些新产品，主要处理美化图片，修图，扣图，产品的上架和下架，宝贝的描述等等。

第四周

本周还是对一些新产品图片的处理。

第五周

这周，通过多次熟练的进行抠图，杨师傅将他平时用的一些好方法教导给我，我从中学习了很多专业知识和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的图片。

第六周

本周的主要任务是如何做好新产品方面的设计，通过工具测量出尺寸，然后在通过photoshop软件画，通经过细心的检查 ，最后完成任务。

第七周

本周完成了师傅给予描述的所有图片。

第八周

本周学习了图片宝贝的描述，学会了很多专业词语。

第九周

本周杨师傅安排我最新产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式的做好。

第十周

本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架。

第十一周

本周我超额完成了产品的上架和下架。

第十二周

本周杨师傅安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

第十三周

本周任务是继续对新产品的一站式连贯拼接完成。

第十四周

本周既完成了杨师傅给予描述的所有图片。

第十五周

本周杨师傅依旧安排我把最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，一站式连贯拼接完成。

第十六周

本周杨师傅安排的任务是产品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任务。

第十七周

本周也学会了填写订单，即填写快递单的一些事项。

第十八周

本周杨师傅依旧安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

第十九周

这周杨师傅出差了，安排了我完整的把图片处理，修改，美化，描述，上架下架结合起来。

第二十周

本周很好的完成了图片的处理，修改，美化，描述，上架下架结合起来。

第二十一周

本周杨师傅依旧安排我最新的产品图片完整的编排，美化处理，文案，连贯的完成。

第二十二周

本周任务是安排我使用打印机打印订单，同时学会了打印订单时需要注意的哪些事项。

第二十三周

本周的任务是安排我包装产品，以及产品的发货。我保持高效率的完成了任务

第二十四周

本周安排杨师傅安排我当客服，学会了如何和客户更好的沟通，我保持高效率的完成了任务。

客服周记【篇5】

客服实习生周记

第一周：

刚刚开始实习工作的第一天，我作为一名客服实习生，对于即将面对日益增长的电话和邮件咨询任务感到既兴奋又有些紧张。一到公司，我便被安排坐在一个宽敞明亮的办公室里，面前摆放着一台台整齐的电脑。导师小张告诉我，客服工作的核心是耐心和细心，要积极主动地帮助每一个顾客解决问题。

第一天的工作主要是对公司的产品进行学习和了解，以便能够更好地回答顾客的问题。我翻阅了产品手册、了解了产品的详细信息，并与导师进行了交流学习。在导师的指导下，我还利用系统进行了模拟测试，并顺利通过。

第二天，我正式接受了电话咨询培训。导师蔡老师教会了我们如何接听来电，如何与顾客进行有效的沟通。刚开始接触电话，我还有些拘束，但通过不断地实践和导师的点拨，我逐渐掌握了技巧。虽然在过程中遇到了一些棘手的问题，但总是能够耐心和细心地与顾客沟通，争取最大限度地解决问题。

第三天，我开始接触邮件咨询的工作。与电话咨询相比，邮件咨询需要更加仔细地分析问题并给予详细的解答。我花了大量的时间阅读和回复不同顾客的邮件。通过这个过程，我逐渐找到了规律和方法，能更加高效地处理邮件咨询。

第四天，公司举办了一次培训，主题是如何有效应对复杂问题。这个培训从理论到实践都非常有意义。培训结束后，我感触良多，深深认识到作为一名客服人员，不仅需要丰富的知识和技巧，更需要在处理问题时保持冷静和沉着，以便能够给顾客更好的解答。

第五天，正式迎来了自己的第一个工作日。电话不断响起，不同问题不断涌现，我真切体会到了客服工作的繁忙与辛苦。有时候一个问题需要很长时间的处理，但当听到顾客对我的认可和感谢时，所有的付出都变得值得。

我的第一周实习生活总结，客服实习带给了我很多新的体验和认识。通过与顾客的沟通和解决问题，我学到了很多自己课本上未曾教过的知识。同时，我还养成了耐心和细心处理问题的习惯。虽然有时工作繁忙，但在客服的工作过程中，我能够感受到自己对他人的帮助，这让我觉得非常满足和开心。我相信，通过这次实习，我会成为一名更好的客服人员。

客服周记【篇6】

客服部实习周记

第一周

这是我第一次来到这家大型电子商务公司实习，我被分配到了客服部门。刚开始的几天，我感到有些紧张，因为这对我来说是一个全新的领域。然而，我也充满了好奇和期待，希望能够学到更多关于客户服务的知识和技巧。

在第一天的早上，我被介绍给了我的导师李经理。李经理是一个非常亲切和专业的人。他给我详细介绍了公司的客户服务流程和规定，并向我解释了我的实习任务以及如何处理各种不同类型的客户问题和投诉。尽管听起来很复杂，但我感到非常兴奋和有动力去学习和实践。

在过去的一周里，我主要负责回答客户的电话和处理他们的问题。由于这家公司的商品种类繁多，客户的问题也各不相同。有些客户询问商品的配送问题，有些客户需要更换或退货，还有些客户对商品的质量不满意。我要尽快理解他们的问题，并根据公司的政策去解决他们的困扰。

在开始的几天里，我感到有些吃力，因为我对公司的产品了解不多。但是，我没有灰心丧气，而是积极主动地向我的同事们请教，阅读公司的产品手册，以尽快掌握相关知识。幸运的是，在同事们的帮助下，我很快掌握了公司的产品和服务，并能够自信地回答客户的问题。

我还要提到的一点是，客户服务工作需要高度的耐心和细心。有些客户可能会情绪激动或者有各种各样的要求，但作为一个客服人员，我们需要保持冷静并专注于解决问题。有一次，我接到了一个非常愤怒的客户电话，他对我们的产品非常不满意并要求退款。在与他的对话中，我试图耐心地听取他的抱怨，并向他保证我们会尽力解决问题。最后，我成功地说服了他接受我们的解决方案，并且他对我的专业态度表示赞赏。这个经历让我意识到解决问题的能力是客户服务工作中至关重要的。

总的来说，通过这一周的实习，我学到了很多有关客户服务的知识和技巧。我明白了客户服务工作的重要性，需要高度的耐心、专业能力和解决问题的能力。尽管一开始有些困难，但我愿意继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服人员。

第二周

进入第二周的实习，我对客户服务工作有了更深入的了解，并且逐渐适应了这个职位的要求。这一周，我更加注重与客户的沟通和对待问题的态度。

与上一周相比，这一周我更多地参与到客户投诉的处理过程中。有一次，我接到了一个客户的电话，他对我们的产品质量表示非常不满。我首先向他致以道歉，并耐心地听取他的抱怨。然后，我详细询问了他的问题，并保证会尽快解决。在与相关部门的沟通后，我给客户提供了一个满意的解决方案，并向他解释了我们的处理流程。最后，客户表达了对我的专业服务的满意，并表示会继续选择我们的产品。

在这个过程中，我学到了如何与愤怒的客户沟通，并尽可能提供满意的解决方案。我意识到，作为客服人员，我们需要具备良好的沟通能力和耐心，以便在面对各种客户问题时，能够妥善处理并保持良好的关系。

此外，我还参与了一次团队会议，与我的同事们一起讨论并提出改进建议。在会议上，我们分享了解决客户投诉的经验，并共同研究如何提高客户满意度。我从中学到了很多关于团队合作和交流的重要性。在团队的帮助下，我不仅能够更快地解决客户的问题，还能提供更好的客户体验。

通过这两周的实习，我逐渐适应了客户服务工作，并学到了很多宝贵的经验。我意识到客户服务工作需要持续的学习和努力，但同时也带来了成就感和满足感。我期待着在未来的实习中，能够继续提升自己，并为公司的客户提供更好的服务。

客服周记【篇7】

电话客服实习周记篇一：

我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

电话客服实习周记篇二：

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

电话客服实习周记篇三：

其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。

2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。

6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!

电话客服实习周记篇四：

时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。

电话客服实习周记篇五：

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

电话客服实习周记篇六：

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。