外出培训总结报告(锦集14篇)

▷ 外出培训总结报告

2021年XX月XX日，我们参加了一场针对销售业务的会议培训，该会议培训被视为我们公司年度销售计划的重要组成部分，主要旨在提高我们业务的专业性和高效性，并为企业发展提供坚实的基础。

在这个两天的会议期间，我们深入讨论了销售业务的各个方面，从市场分析、客户需求的确定、营销和销售策略的确定以及跟踪到追踪任务的完成，包括时间和成本的控制等。通过这个过程，我们接触到了各种新理念和工具，比如客户洞察力、营销策略、品牌价值、谈判技巧和媒介选择等等。

我们的主讲人在课程讲解中，强调了对客户需求的重视和理解，不断地寻求改进和创新。同时，我们也学习到了如何有效地与客户进行沟通和建立长期的关系，例如，如何适应并板结客户和提升关联服务水平。还有如何正确地应用现代科技，例如通过社交媒体和电子邮件等手段进行线上销售，并提高跟进和拓客的效率。此外，培训中还重点介绍了如何合理利用热门销售工具和技巧，比如CRM、ERP、营销自动化、手写笔记、线上视频运营等模块。

我们不仅学到了如何去应对市场变化和客户需求的变化，还要懂得如何给自己的工作和业务设置目标并去完成， 如何评估销售结果和分析成本收益率，从而不断地调整销售策略。而且，在这个过程中，我们也必须注意沟通和与组织各部门之间企业文化的建设，而不仅仅专注于自己的业务发展。

培训课程结束后，我们认为我们应该注重提高自己的销售专业技能，加强自己的客户管理团队，从而增强个人和组织的竞争力。同时，我们还应该根据不同时期的客户需求和市场环境变化，及时调整自己的销售策略，提高销售业绩。

总之，在这两天的会议中，我们学习到了很多以前不知道的销售策略和技术。通过培训，我们发现我们正在顺应市场的变化，更加积极地适应先进技术和业务模式。我们相信，这些知识和技能的掌握将不断提高我们业务的效率和追求卓越的能力，为我们的公司的发展打开崭新的大门。

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培训使我对未来的工作充满了信心和动力。对于刚刚步入教师工作的我，对新的生活、新的责任、新的工作充满热情，但是在方法上缺少经验，这样形成一个心理矛盾。而本次培训中，尤其是教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励新教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境;鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色;鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争取在教学中获得更大的发展。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次新教师培训就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。让我有了更加明确的定位、坚定的信念、奉献的精神、良好的心态、高度的责任心、热爱学生的行动、进取的意识并且不断地规范自己的行为，做一名真正合格的职业教师。

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培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，从事教育多年、教学经验丰富的老师和教授根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，教授都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法;在谈到面对困难如何克服的问题上，他们还提出了如何加强教师之间团结合作的方法;在教学教法经验方面，通过“说课、听课、评课”的指导，让我更加明确上好一堂专业课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。

通过班主任工作的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。一些具体的事例，尤其是德育师风，让我深刻意识到做好育人工作，首先要提升自己的感悟能力。一些生动的班会课，让我们掌声不断，让我的心为之感动，也让我反思自己，学习到了一种育人的新视角。

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理解教育暨自然分材教学在我校实施已近一年，我们收获的是大部分教师都认同这教育理念，都能开出令人眼睛一亮的自然分材课;而困惑的是如何通过课改使我们的班级管理做得更加有效、使课堂真正做到高效、使学生学得实在、使教师教得快乐，从而全面提高我们的教学质量。从课改前沿得知山东xx二中的271高效课堂教学模式，该工程改变了教师的教与学生的学的方式，做到以学定教，效果斐然。我们慕名来到xx二中参观学习，听报告、观随堂课、访学生教师、逛校园、买资料，我们惊叹于该校课改的累累硕果，结合我们实施的理解教育，我认为这次培训学习受益匪浅。主要体会如下:

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在前些日子举行的创新奖比赛，司法考试讲座，演讲比赛，三笔字比赛，校运动会，评说大赛等比赛中。我们09级的干事负责的事情还是比较基本的，对于我来说，主要负责对各种比赛的通知，以及选手的联络，负责一些搬运工作以及有些的布场工作，做一些简单比赛的评委，在名师讲座中负责维持现场秩序，以及盖章。

在这些工作中，我学会了我学到了很多东西，例如，我学会了如何与人相处，在与人相处的时候要耐心，懂礼仪；学会了用最简便的方法去完成所给的工作，对于每一项工作要先问清楚，然后对整个过程在心里有个规划，然后才去落实；学会了如何协调工作学习的关系，充分利用工作以外的空闲时间来抓紧学习。

在到目前为止的工作中，我有以下的优点，我对每项工作都记录在专门的本子上，并标好先后的顺序，做好相对合理的规划，对其他干事能相应的协调好工作，使我们做到有条不紊，能及时的向师姐请教以及反馈情况，从而使工作中的问题能够及时的解决和克服。但是在工作中还是有许许多多的不足，有如下方面：

1、对于时间的把握还是不够，有些事情时间确实比较短，而要完成的事情又比较多，这就占用了我大量的睡眠和休息时间，甚至要一间一间宿舍地赶工，也给其他人很大的麻烦，而有时时间比较长，但是我常常会认为时间长就留在后面，推延时间，从而使工作最后还是匆忙的完成。

2、对工作的了解和经验不够，对于我们来说，这些工作都是新上手的，没有经验和指导，我们有些工作没有问清楚，常常要多次的请教老师和师姐，所以在今后的工作中，要接工作之前我要对工作有个较全面的了解和计划，并及时的请教他人。

3、我对工作的积极性普遍不高，从开学初对工作的满怀热忱，经过了一次又一次繁忙的工作之后，我开始对工作有些厌烦的情绪，不再像以前那样积极主动地去完成，而被动的去做，从而使同学们的疑惑和麻烦增多，希望以后能改正这些方面。

4、通知不到位，对于我们来说，通知一般是用飞信和邮箱，但是，有些同学接收不了，他们就不能很好的了解情况，带来了麻烦。以后希望能在这方面有所改进。

在这些工作中，虽然都只是基本完成任务，但是我却从这次中学到了不少的东西，这是在课本中永远学不到的，以后我应该多参加这种活动，更好地锻炼自己，并从中改进日常的工作。

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首先，通过本次培训学习，我们对XX手外科医院的医院文化、发展历程、管理规章制度有了系统的了解，并了解了消防安全等相关知识，获得了一个很多；

其次，通过这次培训，我们对如何成为一名合格的优秀护理人员有了更深入的了解。我们必须做到以下几点：

1.安心工作，端正心态，遵守医院规章制度，踏踏实实做事，热爱工作，不耻于提问，永远为病人着想，千方百计减轻病人的痛苦，想病人所想，担心病人的急迫，纠正自己的立场，在别人眼里，护士只是打针打药的人。是的，护理工作是一个很普通的职位。虽然它不能做伟大的事情，但它是一项非常重要和不可或缺的工作。俗话说：三 2、在普通岗位上，在坚持为患者服务的信念的同时，也要在学习中严格要求自己，不断更新知识，提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实和提高自己；

3、要不断加强思想政治修养，不断向党组织靠拢，提高整体思想素质；

4、在当前形势下在医患关系非常紧张的情况下，既要严格遵守技术规范，又要提倡学习，强化法律观念，增强法律意识，提高服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷；

5.要有团队精神，团结就是力量！

除了以上这些，这次培训学习中给我印象最深的还是护理的形象。因为：护士的良好形象不仅让医院给公众留下深刻印象，也是医院整体形象的关键之一。人说要先看脸，脸就像看心。面部表情是写在脸上的想法。微笑服务不仅是礼貌，本身也是一种劳动方式，护士以真诚的态度赢得患者的信任很重要。方式，微笑无价，价值千言万语，不花钱，却能给病人带来春风，可以缓解新入院病人的紧张和陌生感，取而代之的是亲切感，能让卧床不起的病人生病.消除恐惧和焦虑，取而代之的是信任，可以使老人和孩子消除孤独，取而代之的是亲切的亲情，产生尊重和理解的好心情，拉近护患之间的距离。因此，护士真诚地微笑，表达对病人的尊重。尊重、理解和同理心。

护士的好容貌如：苗条的站姿表明护士高大英俊，稳重挺拔的坐姿表明谦虚端庄的护士良好的教育，优雅优美的蹲姿表明护士的专业护士的素质，轻快的步伐 护士的动感美可以体现护士良好的礼仪。

俗话说：“不学礼节，受不了”。现代社会，一个没有“礼节”的行业，如何生存和发展？为什么我们的护理和我们的医院能获得社会认可和患者满意度？因此，礼仪可以表达护理人员的文化素质，塑造完美的护士社会形象可以在医院行业树立声誉。

随着人们生活水平的提高，对医疗保健的要求也在不断提高。为患者提供全身、全方位的优质护理服务。除了行业技能，护士的言行充分体现了对患者的关心和关爱。因此，面对未来的医疗竞争和社会需求，护士礼仪可以表达护理人员。形象，赢得社会和经济效益。

最后我想说的是，因为xx医院良好的医院文化、严谨的教学师资和负责任的领导团队，我愿意留在华东医院，在医院领导的带领下，立足于自己的工作工作，遵守医院各项规章制度，踏踏实实做事，绝不辜负医院对我们的期望。

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为期x天的通用技术培训结束了，我认为这次的通用技术培训是一次紧扣课本，又高于课本的专业化培训，从技术教材的认识，到三维设计软件的应用，从课件的制作到实际金工、木工、电工基本技能的实际操作，从产品的开发过程到产品的创新等等，对通用技术教师的教学能力有跨越式的提升。经过这几天的学习，使我对通用技术这门新课程有了更深刻的认识。在教学过程中要关注全体学生的发展，着力提高学生的技术素养;注重学生创造学生潜能的开发，加强学生实践能力的培养，教学中要力足科学、技术、社会的视野，加强人文素养的教育;教学中要紧密联系学生的生活实际，努力反映先进技术和先进文化。最得重要的是，知道了通用创新性思维和技术技能操作的重要性。同时，通过这几天实地通用技术技能进行动手操作和学习，使我更加深深地体会到这次培训的必要性。

这次培训分为3个主要部分，第一部分是对通用技术教学的理念和实施，和通用技术教材的.分析理解以及通用技术教学的特点介绍。通过xx教授对通用技术的现实意义，以及国外通用技术教学的介绍，深入浅出的让我们了解到了通用技术的重要性，让我们这些有一些盲目的老师有了教学实施的案例。xx的xx教授是专门从事通用技术教学的专家。由他给我们系统介绍了《xxxx》和《xxxx》这两本现用教材的知识构架及教学理念。并用自身多年的教学经验逐章逐节分析教学案例。这部分内容是我们这些一线教师在教学过程中最缺乏的知识经验，我们虽然我们接到过一些培训，但与这次培训相比仍然是欠缺的。因此在这部分的学习中，我们不仅学习到了一些教材中涉及但又未能深入解释清楚的知识和技能，更可贵的是能为我们提供这样动手实习机会，使我们在原有的理论的基础之上有多增加了许多的实践经验，使我们在今后的上课过程中不再总是纸上谈兵心中没底了，同时在众多的参观活动中我还搜集和整理了一定与教学相关的图片、视频等资料，这对我今后的教学工作将有很大的帮助，极大的丰富了教学资源。

第二部分是关于通用技术实践过程的培训，依托xx中学完善的通用技术试验室。我们参观了xx中学学生设计成果，很多学生的创意作品让我们为之惊叹，也让我们进一步认识到学生的潜力是无限的。相信在今后的教学过程中也能培养出优秀的学生，制作出优秀的作品。另外我们还学习了CAD三维设计软件，对金工、木工、电工等设备进一步的学习和操作，许多老师都突发灵感，制作了自己的设计作品。这样的学习，让我们这些原本是门外汉的老师对通用技术实践有了更深的认识，也对今后的教学实践工作有了新的想法。找到了教学的新思路。更加坚定了通用技术教学的信心。

第三部分是培训的总结交流，由于通用技术课程是新开课程。所有的学校都是摸着石头过河，做法不尽相同。自然各有所长各有所短。正在大家都彷徨不知所措之时，这次培训大会正好给大家了这样一个交流机会。大家讨论教案，分析叫法，分享教学中的经验。每一个参与的老师都对通用技术教学有了新的理解。我相信这次培训将对通用技术的教学带来长远的发展。这也将是通用技术教学发展史上浓墨重彩的一笔。

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时间飞逝，转眼间，我们的培训课程已经结束了。在这次的培训课程中，我学到了很多有用的知识和技能，对于我的工作和学习都有很大的帮助。

一、培训内容

这次的培训课程主要分为以下几个方面的内容：

1.专业技能培训

我们在这次培训课程中学习了很多关于我们所从事行业的专业知识和技能，包括技术细节、行业发展趋势、市场规律等等。通过这些学习和交流，我对于自己的工作有了更深刻的认识，也更加有信心应对各种状况。

2.职业素养培训

在职业素养这个方面，我们受益匪浅。在这次的学习中，我们看到了很多成功人士的案例，从中学习了他们的职业态度、管理方式、沟通技巧等等。这些都给我们提供了很好的借鉴和启示。

3.人际交往和团队合作

在人际交往和团队合作方面，我们学到了很多有用的技巧和方法，在与同事、客户和上级的沟通交流中更加得心应手。同时，我们也更加了解了团队合作中的重要性和科学性。

二、培训收获

1.知识和技能方面

通过这次的培训，我对于自己所从事的行业有了更深的理解，了解了很多技术细节和行业趋势。我也学会了如何与客户、同事和上级更好地沟通交流，增强了自己的职业素养和团队合作精神。这些都将直接影响到我的工作能力和发展前景。

2.心态和态度方面

通过这次培训，我对于自己的职业规划和未来发展有了更加清晰的认识，也更加乐观和自信。同时，我也明白了先修行后得法的重要性，只有把学到的知识和技能应用到实际工作中，才能真正提升自己的职业素质。

三、建议与反思

1.建议

针对本次培训课程，我觉得可以在以下几个方面予以改进：

(1) 增加互动环节：对于一些课程可以进行更多的小组讨论和互动交流，这有利于参与者更好地理解和掌握所学内容。

(2) 增加实践环节：加强实践环节和案例分析有助于参与者更好地理解影响职业发展的因素，发现自身的问题和不足之处，进而升华自己的能力和素质。

2.反思

在这次培训课程中，我也发现了自身的一些问题和不足之处，主要体现在以下几个方面：

(1) 缺乏专业知识和技能：需要进一步提高自己的学习和研究能力，及时跟进行业动态和技术变化，不断加强自身的专业素养。

(2) 缺乏实践经验：需要注重通过实践和案例分析来增强自己的经验和能力，把所学知识和技能真正应用到实际工作中。

四、结语

总的来说，这次的培训课程收获颇丰，从中学到了很多有用的知识和技能，提升了自己的职业素养和团队合作精神。希望这些所学的东西能够在实际工作中得到更好地应用，取得更加理想的成绩和发展。

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随着现代生活节奏的加快和城市化进程的不断推进，火灾事故的发生频率也在逐年增加。为了增强人们的自救逃生意识，提高应对火灾风险的能力，我单位特举办了一次消防培训活动。本次培训活动以“消防安全，人人有责”为主题，旨在通过系统的理论学习和实际演练，提高员工的消防意识和灭火能力，形成全员参与、积极应对火灾的工作氛围。

一、培训内容

本次消防培训主要包括消防知识讲解、灭火器使用演示和实际灭火训练三个方面。

1. 消防知识讲解

培训课程从火灾的原因、危害性以及常见火灾逃生技巧等方面展开。由专业的消防指导员以生动的讲解和丰富的案例分析，向员工们详细介绍了常见火灾事故的预防措施和扑救方法。通过图文并茂的PPT展示，使员工们更加直观地了解了灭火器材的种类和使用方法，燃烧过程的基本原理，以及烟雾对人体的伤害等相关知识。

2. 灭火器使用演示

为了让员工们能真正掌握灭火器的使用技巧，组织了实际操作演练。消防指导员现场示范了灭火器的正确使用姿势和操作方法，包括正确握持灭火器、找准灭火口和喷洒角度等。随后，每位员工都有机会亲自操作灭火器，通过扑灭场地内的模拟火源，锻炼了他们的实践技能和心理素质。通过这一环节，不仅提高了员工们使用灭火器的技巧，更增强了他们的应变能力和灭火意识。

3. 实际灭火训练

为了更好地让员工们了解真实火灾的情况和应对方法，特意选取了一处废弃厂房作为培训现场，进行了实际灭火训练。在消防指导员的指导下，员工们分组进行了实战演练。这次演练模拟了实际火灾的全过程，从火灾报警到疏散逃生、灭火救援等环节，使员工们能够在真实的环境中感受到火灾现场的紧张与危险。通过集体讨论和总结，对整个过程中存在的问题进行了分析，并及时修正了不足之处。

二、培训效果

通过本次消防培训，员工们的消防意识得到了明显的提高。消防知识的学习和实践操作的演练，使他们对火灾预防和自救逃生技巧有了更深入的认识。不仅如此，培训过程中的互动和讲解，让员工们之间的沟通交流更加活跃，形成了共同关心消防安全的氛围。同时，员工对灭火器的正确使用方法也有了更清晰的认识，提高了他们的灭火能力。

除此之外，通过实际灭火训练的演练，员工们了解到了灭火的难度和风险，充分认识到如何在火灾中冷静应对的重要性。培训结束后，还对员工们进行了满意度调查，结果显示绝大部分员工对此次培训表示满意，并提出了宝贵的意见和建议，为今后的消防安全工作提供了有力的保障。

三、结语

通过本次消防培训，大大提高了员工们的消防意识和灭火能力，为保障工作场所的消防安全打下了坚实的基础。消防工作是一项长期的持续努力，将继续加强对员工的消防培训，完善消防设施和疏散逃生路线，确保公司的消防安全工作得到长期有效的推进。只有不断加强消防意识，提高应对火灾风险的能力，才能构筑起一个更加安全可靠的生活环境。

▷ 外出培训总结报告

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20xx年1月29五指山市边远乡村教学点小学教师培训在通什中心学校隆重开班，能有幸参加这次培训，首先感谢五指山市政府，在钟市长的关心和筹划下，使我们便有了这次难得的学习的机会。其次感谢县教育局领导对我们乡村教学上的支持帮助，几天的学习，听了众多专家们精彩纷呈的讲座，使我们思想上得到了洗礼，心灵得到了震撼；理念得到了革新。真是久旱逢甘霖，寒冬遇火种。

在开班式上，钟市长发表了重要讲话，他指出，我市的教学点教育教学工作取得了一些成绩，但总体形式不容乐观，还需加大投入和监管力度，今后教师的考核评优将向教学点教师倾斜。姚锐副局长也在开班式上做了发言，他指出当前一阶段我市教学点的工作重点是搞好“语文两规范，数学一过关”的目标。所谓“语文两规范”是指规范使用普通话和规范汉字书写；“数学一过关”是指小学生应熟练掌握常用的口算技能。以上目标是教科局经过大量的基层调研，结合我市小学生的知识水平而制定的，也是对边远教学点教育教学质量的最低要求。

30日上午，智慧博学的吴雪霞老师给我们带来的《家长教育读本解读》通过一个个令人深思的小故事，典型的具体事例，向我们透析了了解学生要从心理需要，年龄特点；性格特征；家庭状况；兴趣爱好等方面去获悉。并深刻地指出小学教师不能轻易给孩子贴标，不能抹杀孩子美好的心灵。《小学教师心理健康教育》是才华横溢的吴岳秀教授的专题讲座，吴教授的一句‘‘教师职业是良心职业这一句良心话在学员们的心中荡漾开去、通过知荣辱，存良知，尽职责，告诉了培训的教师们，我们的责任就在这里。还有幽默风趣的郭义平的讲座《农村教学点小班化教学模式的探讨》，通过郭主任列举的案例，深入的剖析及具体的做法，都给我们带来了前所未有的震撼，使我们思想上得到了洗礼，理念上得到了革新，技能得到了提升。众多讲座中最让我印象深刻的、乐于操作的是吴岳秀教授的《规范汉字的书写》。吴教授在讲座中深刻地提出老师们一定要对中华文化重视和重拾。尤其是汉字的产生、演变、结构等相关知识，让高深理论变成自然的实践运用，最让我们耳目一新的是吴教授的讲座不仅以视频展示丰富的图片和个例，还现场示范汉字书写的笔法和构架，各式各样层出不穷，非常的新颖、好看，从而大大的提升了我们听课的集中力。此时，我就想：假如我们也学习吴教授以不同形式，在黑板上展现教学内容，效果应该会好。吴教授对识字写字教学进行了非常细致的分析，在不同的学龄，不同的学段侧重点也有所不同。第一学段，以导为主，当堂训练，字字过关。第二阶段，半扶半放，针对指导，字字过关。第三阶段，以放为主，适度指导，字字过关。值得提醒的在第一学段一定要注意教会学生规范化训练，正确坐姿、握笔运笔，在识字方面要注意字的笔画、边旁部首、间架结构、笔顺，并把写字操作流程单方面进行指导。此时的我，真想现在就投入到一年级的识字教学，运用吴教授的方法，去教我们那些天真无邪的孩子们。让他们真正懂得坐端正的写字，掌握如何把字写好。

31日上午，我们在市一小多媒体教室参加了《多媒体课件制作》的培训。符瑞明老师用简洁明了、通俗易懂的教法耐心地教会了我们如何制作PPT课件。我想，如果农村学校也能普及多媒体教学的话，那么孩子们的学习积极性将会大大提高，教学效果也会事半功倍，那样的话，教学点的教学质量也会相应提高。31日下午，我们还聆听了安磊老师的《农村教学点规范常规基本要》的专题讲座。安老师指出我市教学点工作的现状和存在的问题，提出教学点规范常规的基本要求和做法，指明教学点今后工作的方向和重点。随后，陈金兰主任又组织全体教学点教师观看20xx年寻找“最美乡村教师邓丽、于贵勤”等老师的相关视频，在场的老师再一次被“最美乡村教师”的精神和事迹震撼，这无疑又是一次思想上的洗礼。

作为教师的我们，虽身处边远教学点，但是我们要意识到教育工作的重大意义和至高无上荣耀，所以我们应该调整好心态，以积极的态度面对工作，做好本职工作。以上就是我此次培训的点滴感悟。

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本人于9月8日在XXXX中学参加了初中数学教学研讨.重点学了初中组教学计划和初中数学教学计划及学案的设计与说明.通过学习我明确了本学期的工作重点.

一、 初中组教学计划中的重点是集体教研和学案导学。九中数学成绩好的原因是：

1、学习氛围好，学校领导重视，数学作业完不成的作为违纪处理，其他学科教师帮助。

2、学案的使用，学案容量大，每个学生都有发展的空间。

集体教研的内容为：

1、新授、复习课学案的编制。

2、新授、复习课学案的使用方法。

3、帮扶未达标教师提高。

4、研究培养学生良好习惯的培养。

5、研究多媒体的有效使用。289A.COM

学案导学的步骤是1、呈现学案编和样本学案。2、评选优秀学案，3、组织学案观摩。4、学案课堂实践。5、开展学案自我评比。6、学案编制是集体教研成果。

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二、 数学组教学计划的重点是：

1、编制“平行例题”工作，平行例题有利于防止学生懒惰。

2、开展“例谈某某运算中常见的错误”的征文活动，针对学生解题中的错误进行分析。

3、通过自我培训和其他方式培训制作简易课件，尤其是多学习几何画板的有关知识。

4、使用学案教学应兼顾做好同步异质教学，努力构建和谐课堂使学生能够在和谐气氛中快乐学习，有所收获。

总之，在明确本学期工作重点，有了明确方向，就有自信，今后我将尽自己所有能力做好自己的本职工作。

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2月21日晚，北京亦庄格林小镇。

章义伍这样对《公司》记者说。

“如果当时让我来当这个人力资源总监，我想我也许可以为联想做出一番贡献的。”尽管离开联想已近4年，但提起联想，章仍然掩饰不住当时没能如愿成为其人力资源总监的遗憾。章曾用7年时间，从麦当劳的基层管理人员做到训练与营运经理，后除在联想电脑公司任职外，还曾在外资公司任人力资源总监。所以，谈到联想与跨国公司的差异时，他很自然地谈起了麦当劳，比较起了联想和麦当劳的人力资源管理。

尽管联想和麦当劳处于不同的发展阶段和不同行业，但在强调对消费者或用户需求的反应速度和质量、对股东价值的创造和对员工的吸引力这些层面上，二者是完全一致的。“联想与麦当劳在人力资源上的差别主要体现在领导团队建设、干部选拔、培训机制、人员激励四个方面。”章义伍说。 领导团队建设：重团队VS 重企业家

联想很强调企业家和能人的贡献，麦当劳强调的则是管理团队和“麦当劳”品牌。

麦当劳秉承分级培训模式，其领导层培养是以人力资源开发这样一个宏伟的体系作支撑的，绝不拔苗助长；联想发展速度太快，人力开发相对滞后，有些干部只能“拔”上去。

“联想的CEO几乎无人不晓；但中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”章义伍认为，造成这一结果的主要原因是中外企业的文化根基不同，联想作为一家本土企业，很强调企业家和能人的贡献（柳传志称之为“事业经理人”），而麦当劳作为一家跨国公司，强调的是管理团队和“麦当劳”品牌。

联想有一支很精锐的团队，杨元庆就是一位优秀的企业导师和领军人物，是一个敢做敢为、有想法和执行力的领导。他很愿意学习，把大量的时间用于国外考察或学习其它企业的经验。据说，当年联想做“1+1”专卖店的主意也出自杨本人。他既是一位具有人性化和民主作风的领导者，又是一位很强硬的执行者。

“麦当劳北方区的总裁Tim先生同样是一位非常优秀的领导，跟着他后面永远有学不完的东西。他在营销方面，在标准执行方面，在销售和利润的获得上都有很出色的表现。自1992年第一家麦当劳在北京王府井开业，至今，Tim已领导他的团队开出了数百家店。”

但对联想和麦当劳这样具有一定规模的企业来说，更重要的是整体领导团队的领导水平。在章义伍看来，尽管柳传志确定的 “建班子、带队伍、定战略” 的管理三要素已被传为佳话，但联想的“班子”优势主要还是体现在以杨元庆为首的高层。在中层，也就是事业部或部门总经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。杨元庆等领导层也意识到了这个问题，当年杨元庆在做战略规划时说过这样一句话：我们做战略规划，不是真的希望你们现在就能做到像我们一样，把战略规划做得清清楚楚，是希望你们在这个过程中学习，用3年时间，你们总可以学到位！

在干部梯队建设方面，麦当劳一直秉承分级培训的模式，每个层级的领导者都有相应的管理课程，“包括它的幼儿园、小学、中学、大学、研究生课程”，其领导层培养是以人力资源开发这样一个宏伟的体系为支撑的。同时，麦当劳的人员培训都具有超前性，打算开多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就给多少人做相关的训练；当一个人不具备这些资格时，它是不会拔苗助长的。联想因为发展速度太快，人力开发相对滞后，有些干部就只能“拔”上去。 干部选拔：内外并蓄VS 内部提拔

联想是谁有能力谁上；麦当劳更强调团队，形成了一种教练式的文化——如果不能培养一个人来接替你的岗位，你就不能升迁。

联想大部分中高层人才是内部提拔的；而麦当劳永远是60%左右的人员内部招聘，40%外部引进，确保管理层内外融合。

干部选拔政策与机制，既体现出企业的人才观，又在一定程度上暗示出企业看重什么，进而会影响到企业的文化。“联想似乎更强调个人的能力与绩效，谁有能力谁上；麦当劳更强调团队，形成了一种教练式的文化——如果你不能培养一个人来接替你的岗位，你就不能升迁，逼着管理者培养下属。”而联想的组织结构是两年一大变，一年一小变，很难形成麦当劳在干部提升上的那种计划性。

章义伍谈到，在联想，大部分中高层人才都是内部提拔的，在外部人才引进方面，虽然做过一些尝试，但似乎不太成功。这就导致了一个问题——师傅带徒弟往往有近亲繁殖的倾向，联想文化的巨大渗透力又使这种倾向一脉相承。而在麦当劳，永远是60%左右的人员内部招聘，40%外部引进，永远确保管理层的人员内外融合。“外聘人员一开始可能在经验方面略显不足，但他们潜力很大，而且能够带来新鲜血液，将新的文化融入进来，使企业保持活力，不至于在讨论问题或制定各种策略时都一个声音，而且外部人员进来后，还可以形成竞争态势。”

“什么时候能在中高层实现突破，引进一些人才，那将是联想的福音。”章认为，联想应该多注意近亲繁殖的威胁，多些对外部因素的包容，多些开放的心态。以外部人才的引进为例，如果让这些人完全适应联想的文化，这些人就变得一钱不值了。据说，当时与章同时从外企进入联想的几个人，都陆续走掉了。“至少当时我是没有归属感的，感到自己不能成为联想的一分子，尽管我的职位不低，副总监的头衔也为数不多。但实际上，我更像一个顾问的角色，很难自己对一些事情做主，况且，又与最擅长的人力资源工作无缘，这与我在外企养成的做事风格不一致。”章深有感触。 培训机制：营训合一VS 营训分离

麦当劳采取的是“营训合一”的机制，训练部和营运部经常交叉换岗；在联想，这种交叉换岗并没有从制度上做出要求，起码，没有像麦当劳那样做到真正的互动。

麦当劳总是把最优秀的人员放在培训中心，只有运营做得很出色后，才有机会去做培训；联想也有一个庞大的、多达数十人的培训部门，但培训人员的整体素质还有待提升。

企业的培训部门就是其成长的源泉，它担负着为各个部门提供智力、技能和文化动力的使命，在高科技行业尤其如此。因此，培训部门在公司的地位、培训人员的素质和培训机制的合理实用程度都至关重要。

麦当劳采取的是“营训合一”的机制，训练部和营运部经常交叉换岗，所有的培训教练都有足够的营运管理经验，确保所讲授的课程具有极强的针对性和可操作性。一旦训练部门的成员回到营运部门，也能像教练一样指导下属工作。

“我本人就先后担任过第一副经理、训练专员、店长、训练督导、营运督导、训练经理、营运经理等职位。”章介绍说。整个过程中，培训与营运穿插进行，呈螺旋式上升趋势。这种机制的核心，就是让营运和训练彻底交融，培养能文（培训）善武（业务过硬）的两栖人才。在联想，这种交叉换岗并没有从制度上做出要求，事实上，相当多的培训人员没有其它业务部门的中高层管理经历，业务和训练起码没有像麦当劳那样做到真正的互动。

联想与麦当劳在培训方面的区别首先体现在培训机构和培训人员的素质上。麦当劳的培训部门独立于人力资源部之外，虽然不足十人，但都是一等一的高手。麦当劳总是把最优秀的人员放在培训中心，只有运营做得很出色后，才有机会去做培训；每一个做训练督导的人，都曾管理过4到5家店，而且都在美国拿到培训资格的认证。训练督导与营运督导的地位是平等的。联想也有一个庞大的、多达数十人的培训部门，但培训人员的整体素质还有待提升，他们还缺乏足够的能力自主研发课程和自主讲授各层级的管理课程。尽管其培训人员拥有较高的学历和个人素质，也可能有其它业务经历，但很难做到像麦当劳那样全部使用优秀中层管理者来武装培训部。这一点，在中国公司似乎是个普遍现象，很多领导认为，如此优秀的业务人员，应该把他放在业务部门发挥作用；但麦当劳考虑的是，必须把最优秀的人员放在培训岗位，用他的素质和水平去影响更大范围的人。

其次是运作机制。麦当劳每个店都有人力资源联络专员，把大量的人力资源工作转到了业务部门，业务部门花在招聘上的时间和精力比人力资源部门还要多。他们有一个人力资源常设会议，由总裁、人力资源和营运部门的人员参加，主要议题就是讨论谁能升职、谁该被列为培养对象、开店的速度有多快、应该培养多少人、培养怎样的人，这个会议是麦当劳最常见的会议之一。麦当劳的每个经理都有详细的员工培养计划。

章义伍说：“我当年在做营运经理时，口袋里随时揣着一张人员发展清单：表的左边写着所有人员的名字，对应的则是1~12月份每个人上的课程、何时升迁等等，这个秘密的单子几乎所有中高层的口袋里都有。而在联想，似乎人力资源分工更细，而且主要靠人力资源部门的人员自己来做。这就要求人力资源部门必须了解业务部门的运作，但这往往是不现实的。”

第三，培训的内容与方式，也就是通常所说的人力资源开发。这方面，麦当劳似乎计划性与系统性更强。麦当劳的课程按照分级设置的原则，每个职位都有相应的课程。比如，见习经理有基本营运课程（5天），第二副经理有基本管理课程（5天），第一副经理有中级营运课程，店经理有高级营运课程（7天），督导有营运和训练督导课程（在美国上），部门经理有高级主管课程（在美国上），总裁有总裁课程（在美国上），所有课程自成体系，前后衔接，保证了各层级管理人员都能够接受一体化的训练，每个课程都针对不同层级的需要着重培养其需要的核心能力。除此之外，麦当劳还适时引进各种优秀的课程，多年前，就引进了如《情境领导》、《成功人士的7个习惯》、《对卓越的投资》，等等。联想更多的是从外面引进一些课程，改造后变成自己的课程，这样的课程能够在多大程度上适合联想还是个问号。

第四是与绩效考核的结合。怎样做到“营训合一”，如何让营运主管真正重视培训？一个很好的办法就是考核。麦当劳把绩效考核与员工培养结合起来，下属的培养占到主管绩效分数的20%甚至更多。“至少我在联想的时候，这些方法还没有在企业推广。”

最后一点，就是企业文化对于人力开发的影响也不可小觑。麦当劳鼓励所有人都是教练，几乎所有的管理层都接受过如何培训他人的训练，也都担任过兼职的训练工作，所以在麦当劳，育人几乎成为所有上司的职责。这样的文化和传统已经渗透到企业的个个环节，影响深远。“我在联想时，这样的文化似乎还只是停留在观念和语言上，没有付出多少行动来塑造和执行。” 人员激励：绩效标准VS 综合标准

在麦当劳，股票期权与职位有一定关系，但更多取决于绩效；联想在期权分配上似乎采取了一种兼顾资历、职位和绩效的标准。

激励是对公司基本价值观念的某种暗示，激励什么就将得到什么。麦当劳激励绩效，得到的就是绩效；如果联想果真注重资历、职位和绩效相结合，那它得到的就不仅仅是绩效，还有对资历和职位的过度强化。

人员激励最能够体现一家企业的文化内涵，也越来越成为大多数公司提高绩效、吸纳和留住人才的重要手段。在这方面，联想和麦当劳有各自的特色实践。

在麦当劳，股票期权与职位有一定关系，但更多的取决于你的绩效。麦当劳的绩效评估分为5个等级：杰出，优秀，良好，需要改进，不满意。如果你拿到前3个等级，就有资格享受股票期权；不同的职位等级拿到的期权是不一样的，同一等级由于考核结果不同，股权数量也不一样。如果你的评估是杰出，你的期权可能是良好的两倍；同为店长，因为绩效不同，期权数相差不小，甚至有人因为绩效不佳根本拿不到期权。麦当劳有一句话：学历经历仅供参考，能力至关重要，而能力又体现在绩效上。

联想在期权分配上似乎采取了一种兼顾资历、职位和绩效的标准。“尽管我不知道联想的具体作法，但我觉得将股票期权与工作年限挂钩是不公平的。如果一个新人来了才半年，但他干得一样出色，为什么不能给同样的激励？如果他只干了半年，却比干了5年的干得更好，我认为应该给他更多激励才对。如果联想是把激励与时间挂钩，那说明他还没有完全脱离国内企业一直以来奉行的与工龄相结合的机制。”

麦当劳为什么会采取单纯以绩效为导向的激励机制？章义伍的解释是：激励是对公司基本价值观念的某种暗示，你激励什么就将得到什么。比如，麦当劳激励绩效，得到的就是绩效，当然对绩效的定义和标准就很关键。例如在麦当劳的评估标准中，就有其他公司不常有的一个因素——对下属的培训和自我发展。如果联想果真是注重资历、职位和绩效相结合，那它得到的可能就不仅仅是绩效，还有对资历和职位的过度强化，最后，很可能在公司形成一种类似职权至上和资历倾向，老人养肥了，新人还在排队，急性子的新人也许就不愿意再排下去了。其实，麦当劳也承认员工的资历，只是它采取的方式有所不同。你干满1年、5年、10年后，公司都会给你一个特殊的纪念品，比如一个带有麦当劳标志的戒指，一个金项链，一条带有24K金领带夹的领带，等等。干满10年，还可以享受公司奖励的长达3个月的年假。 把信带给杨元庆 　 联想正在向多元化转型，多元化本身就是一个风险，而且可能会因为战线过长影响主体业务的发展。 　 涉及到几个不同的行业和同一行业的不同阶段，对人员的要求是不同的，这仅靠联想内部可能是没法解决的，必须从外部引进大量人才。

在采访即将结束时，记者问章义伍：“假如你是联想的人力资源总监，你首先要解决的几件事是什么？”

这句话又激起了章的“联想人力资源总监”情结。他说：“我觉得，联想需要一个基于企业发展战略的人力规划系统，一所真正属于自己的大学，一套科学的岗位培训和课程培训体系，一支高素质的培训研发队伍，一批在社会上有影响力的培训专家，一个有利于人才成长的企业文化。此外，还要把握两个人力开发重点，一是中层干部，提高中层的战略眼光和职业管理技能，不要盲目自信、故步自封，要以国际型职业经理人为培养目标。二是新进员工，确保他们理解和认同联想的文化，努力在短期内把他们塑造成训练有素的职业人。做好了这两点，就可以大大提高新员工的忠诚度和稳定性。”

记者接着问：“你有什么话要带给杨元庆总裁吗？”

他答道：“我知道联想正在向多元化转型，多元化本身就是一个风险，而且可能会因为战线过长影响主体业务的发展。这方面至少要解决两个问题：一是资金，你有没有钱进入？多元化会导致资金的分散，会因为资金的分散导致主业的发展延缓。二是人员问题，这是最根本的问题，联想有没有做手机的专门人才？而涉及到几个不同的行业和同一行业的不同阶段，对人员的要求是不同的，这仅靠联想内部可能是没法解决的，必须从外部引进大量人才。这又对人力资源和培训提出了一个新的挑战：在某个新的行业领域，员工需要的核心能力是什么？应该如何去培养？联想在原来的主体业务如PC、笔记本等领域已经难以应对，再加上手机、餐饮、房地产，集团人力资源部门能应付吗？联想业已成功的经验如何向新行业复制？在复制的同时，如何考虑创新和改造？”