文史类专业面授讲师工作总结(范文十一篇)

发表时间：2026-04-20

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文史类类目前主要用于我国高中课程的划分。文史类的课程一般包括：语文，数学，英语，地理，历史，政治。接下来有小编为大家整理出文史类考研的科目有哪些，希望大家喜欢！

文科考研专业可分为以下几类：

1、哲学类：哲学类包括的专业有：哲学、逻辑学、宗教学；

2、经济类：经济类包括的专业有：经济学、国际经济与贸易、财政学、金融学；

3、法学类：法学类包括的专业有：法学、科学社会主义和国际共产主义运动、中国革命史与中国共产党党史、社会学、社会工作学、政治学与行政学、国际政治学、外交学、思想政治教育学、治安学、侦察学、边防管理学；

4、教育类：教育类包括的专业有：教育学、学前教育、特殊教育、技术教育学、体育教育学、运动训练学、社会体育学、运动人体科学、民族传统体育；

5、文学类：文学类包括的专业有：汉语言文学、汉语言、对外汉语、中国少数民族语言文学、古典文献，英语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、日语、波斯语、朝鲜语、菲律宾语、梵语、巴利语、印度尼西亚语、印地语、柬埔寨语、老挝语、缅甸语、马来语、蒙古语、僧加罗语、泰语、乌尔都语、希伯来语、越南语、豪萨语、斯瓦希里语、阿尔巴尼亚语、保加利亚语、波兰语、捷克语、罗马尼亚语、葡萄牙语、瑞典语、塞尔维亚 - 克罗地亚语、土耳其语、希腊语、匈牙利语、意大利语等 37 种外国语；

6、历史类：历史类包括的专业有：历史学、世界历史学、考古学、博物馆学、民族学。

拓展阅读：考研备考建议

1、提前作计划，并列出轻重缓急

每个人的学习情况不一样，复习计划也会有所不同。但是在复习计划里一定要明确一点：多长时间内，完成什么内容的复习。并且要尽量将这样的计划做细一些，最好细致到一周内（甚至一天内）完成什么内容的.复习。这样详细的计划会让你的复习更有目标感，落实起来有据可依也会更好。

此外，在制定复习计划时一定要找到自己的薄弱科目，为薄弱科目的复习多安排些时间。总之，考研复习就像马拉松，以一定的步伐有节奏地坚持跑下去，才能取得好成绩。

2、不同科目交叉复习

很多同学在学习与制订复习计划时，总是喜欢半天或一天复习一个科目，而且一下复习很长时间，其实这样做是不科学的。研究表明，内容的相似性越大，相互间的干扰也就越大。而且因为复习一个科目的时间过长，容易产生厌倦感。所以，在复习时应该不同科目交叉复习，如果能做到文理交叉复习，则效果会更好。

3、做好笔记

在认真复习、听辅导讲座的同时，一定要动笔做简单记录或记号。对重点内容、疑难问题、关键语句进行“圈、点、勾、画”，把一些关键性的词句记下来。必要的时候可以使用多种颜色的笔。

有实验表明：上课光听不记，仅能掌握当堂内容的30%，一字不落的记也只能掌握50%，而上课时在书上勾画重要内容，在书上记有关要点的关键的语句，课后再去整理，则能掌握所学内容的80%

4、复习要手脑并行

有同学在复习的时候，往往只用眼睛看。如只看数学公式、英语单词，不动手写，也不动口读。结果发现，在做题的时候往往将公式写错，将单词遗忘。朱熹曾经提出，读书要做到“三到”：“谓心到、眼到、口到。

心不在此，则眼不看仔细，心眼既不专一，却只漫浪诵读，决不能记，记亦不能久也。三到之中，心到最急，心既到矣，眼、口岂不到乎。”在此基础上，还必须加上一个最好加上一个“手到”。其实归根到底，就是我们在复习的时候要多通道协同记忆。

所以，大家一定要做到注意力集中（心到）、眼睛看（眼到）、嘴巴读（口到）、手在写（手到）。此法尤其适于复习外语、政治、数学公式这类一记忆性较强的学科内容。

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第一，数学专业。目前从小学到初中，再到高中，数学专业老师是每年学校招考老师最多的岗位之一，而且特岗教师现在招考数学教师人数也比较多，因此师范类数学专业毕业生就业压力较小，基本上毕业的时候很容易找到工作。而且现在外面的辅导班对数学老师的需求也比较大，一些师范类数学专业没考上老师的学生，毕业后去辅导班当老师也是不错的选择。

第二，语文专业（汉语言文学专业）。现在在每年的特岗教师职位表中，以及老师事业编招考职位表中，语文老师的需求量很大，语文专业的毕业生可以在小学、中学、高中当老师，语文专业的毕业生就业前景看好，学生毕业以后工作比较好找。而且随着今后课程改革的'推进，语文课在课程中的比例越来越大，语文教师的岗位需求量进一步提高。可以说语文专业毕业生毕业不愁。

第三，化学专业。现在在初三到高中都有开设化学课程，因此初中和高中学校对化学老师需求量比较大，而且由于化学专业的课程难度比较大，使得学生的学习难度比较大，一些学不懂的学生，要去外面的辅导班补课，因此化学专业的毕业生除了去公立学校之外，还需要去外面的辅导班就业工作。有几年的化学专业毕业生找工作当老师非常容易。

第四，物理专业。物理和数学、语文、化学一样，都是初中和高中的主课，因此学校对物理老师的需求比较大。从目前一些学校的事业编招考人数来看，物理老师的招考人数比数学和语文老师人数要略少一些，但是比美术等专业需求量大很多，物理学专业毕业生就业前景看好。

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护理学专业在现阶段的就业上还是非常不错的。我国的相关的医保政策的下达，使得我们对于医学类专业上的更加关注，护理学专业在医学中更是不可缺少的一个重要专业，这个专业主要学习医学护理相关知识，对于我国现阶段护理人才的紧缺转狂，我国的护理学专业毕业生在社会上的需求量也在不在扩大。

就业好的专业还有中西医临床医学专业，毕业生在毕业后可以从事的就业岗位上上的相对较多，像是可以进入医院做临床医师以及相关的中西医大幅等等，都是比较不错的就业选择，对于我国现阶段进行医保的大力建设工作，临床医生在就业前景上的`也是非常好的，就业市场中需要的人才数量也是非常多的。

中医学专业也是一个就业前景不错的专业，现阶段中医学可以说在发展上的是非常不错的，很多学校都已经开设中医学专业，社会上对于中医学人才上的也有着更多的需求

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对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。20xx年，我希望能拥有自己的住房，在xx安家。所以为了我的目标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作：

1、依据20xx年销售情况和市场变化，着重寻找A类客户群，发展B类客户群，以扩大销售渠道。

2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付。

3、听从领导安排，积极收集客户信息。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质。

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子，勇担重任。

在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待!

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生命人寿XX分公司 xx年年终述职报告部门

培训部 XX报告人：报告时间

xx年1月6日目1录xx年工作总结2工作中存在的问题及解决方案3xx工作思路及具体措施目1录xx年工作总结2工作中存在的问题及解决方案3xx工作思路及具体措施 xx年工作总结一、工作完成情况1.

跟随培训部的各项计划与与方案实施，参与组织新人开班13期。（10月12日-12月28日：1期高营班 2期营销经理班 5期准营班 5期顾问班）2.

参与建立了XX中支的第一支讲师队伍，讲师一期班共计参训80人，截止xx年1月5日，讲师开单40人，首开保费54.8万元。

积极参加分公司的各项培训班，特别是产品学习类。

配合营销部参与组织了启动会及多次酒会。 xx年工作总结二、个人成长1.

从什么都不懂到每期班完整的助教工作、到担任班主任带领培训班、到站在在讲台上授课，我收获了一套完整的培训带班的知识、收获了学员的认可、收获了领导的认可。

在讲师团培训期间不光完成了助教的工作，更学习获得了关于讲师的一些基本知识，对今后的讲师工作有了新的认识和目标。在进入产品销售阶段后负责讲师团的业务追踪。

参加了分公司举办的骨干培训班、班主任传承班，参与了高级营销经理培训班、富贵花产品精英论坛。从中学到了培训班带班的一些要点知识，对之后的培训班工作有很大的帮助。从产品的学习中见到了不一样的产品、不一样的销售。

成功的达成了启动会的主持的目标，并且参与组织了之后的多次酒会。

从第一次主持早会的紧张到顺利完成启动会的主持工作，我经历的一次自身的突破，也对主持的工作有了很大的提升。目1录xx年工作总结2工作中存在的问题及解决方案3xx工作思路及具体措施工作中存在的问题及解决方案1.

专业知识的不足是工作中最大的阻碍解决方案：“每天一学”每天至少抽出一小时的时间来学习保险相关知识 “一定会讲”学习、练习新人培训班的课程讲解 “实践检测”成功签单三位客户（已达成一位）2.

行业经历少，出事判断能力不足解决方案：坚持、坚持、坚持，选择了就要负责观察学习身边人的言行举止（三人行必有我师） 3.

工作效率不高，每日工作没有很好的安排事项次序、时间顺序解决方案：做好自己的工作行事历（月、周）每日第一项工作为做好今日工作安排，最后一项工作是总结今天的工作想好明天的工作（距离做到还有好长一段距离，但已经开始行动实施）工作中存在的问题及解决方案4.

个人不够自信，想到没能做到。解决方案：调整心态，起床先说一句“我是最棒的”5.

在讲师团业务追踪方面的无力感。

解决方案：设计讲师方案，战胜心理的营销恐惧，重点是一步步落实（现到第一步开始落实阶段）6.

主持中的会场控制不好，过于依赖主持词解决方案：练、学、记目1录xx年工作总结2工作中存在的问题及解决方案3xx工作思路及具体措施 xx工作思路及具体措施xx年继续发扬原来的优点，改进不足，求真务实，全力做好本职工作。从以下几个方面开展工作：一、完成工作中问题的方案解决二、建立自己的目标体系 1.培训班工作：会讲每一堂课 2.讲师团：学习建立讲师体系 3.新兵战斗营，每次建立目标 4.专业知识的学习：解决学员问题三、加强工作统筹根据公司的年度工作要求，对全年的工作进行规划，明确内容、需要达到的目标，把各项工作有机地结合起来，创新求变，提高工作率，增强工作实效，加强政策的执行力。不足之处请领导批评指正！

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销售讲师，作为一个关键的职位，扮演着培养和发展销售团队的重要角色。在过去的一年里，我有幸担任销售讲师，并取得了不俗的成绩。在这篇文章中，我将详细描述我的工作总结，分享我在工作中所学到的经验和教训。

作为一名销售讲师，我的主要任务是培养销售团队的能力，提供他们所需要的知识和技巧以帮助他们提高销售业绩。为此，我设计和实施了一系列培训课程，涵盖了销售技巧、沟通技巧、产品知识和市场趋势等方面。通过这些课程，我帮助销售人员提升了他们的销售技能，使他们更加自信和专业。

在培训课程中，我注重与销售人员的互动和参与。我采用了多种教学方法，如案例分析、角色扮演和小组讨论等，以培养销售人员的分析和解决问题的能力。我还鼓励销售人员分享自己的经验和成功案例，以促进彼此之间的学习和成长。通过这些互动和参与，我发现销售人员更能理解和应用所学的知识，提高他们的销售技巧和效果。

除了培训课程，我还提供了一对一的辅导和指导。我与每个销售人员进行了定期的交流和讨论，以了解他们的工作情况和需求。我帮助他们解决遇到的问题和困难，并提供建议和指导以改善他们的销售策略和表现。通过这种个性化的辅导和指导，我帮助销售人员解决了一些难题，提高了他们的销售技巧和销售业绩。

除了教学和辅导，我还积极参与销售团队的日常工作。我与销售人员一起参加客户拜访和销售会议，以更好地了解市场和客户需求。我观察销售人员的表现，并提供实时反馈和建议，以帮助他们进行及时调整和改进。通过这种参与和协作，我更好地理解了销售业务和市场情况，提高了我的洞察力和销售技巧。

在销售讲师的工作中，我也面临了一些挑战和困难。例如，有时销售人员对培训课程的反馈和参与度不高，需要我寻找更好的方法和策略以激发他们的兴趣和关注。由于市场环境和竞争日益激烈，销售人员在销售过程中面临各种压力和困扰。我需要耐心倾听和理解他们的问题，并提供积极的支持和帮助。通过与销售人员的沟通和合作，我学会了更好地处理这些挑战和困难，促进他们的成长和发展。

{网站}小编认为，过去一年的销售讲师工作对我来说是一次宝贵的经历。通过培养和发展销售团队的能力，我帮助他们提高了销售技巧和销售业绩。同时，我也学到了很多，比如沟通和协作的重要性，以及如何应对挑战和困难。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的教学和辅导能力，为销售团队的发展做出更大的贡献。

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基本信息

性别：男

年龄： 31 岁身高： 165CM

婚姻状况：已婚户籍所在：湖南省娄底地区新化县

最高学历：本科工作经验： 5-10年

联系地址：贵阳

求职意向

最近工作过的职位：

期望工作地：贵州省/贵阳市

期望岗位性质：全职

期望月薪：面议

期望从事的岗位：机械工程师

期望从事的行业：机械/设备/重工

技能特长

技能特长：有上进心

教育经历

张家界航空工业职业技术学院 (本科)

起止年月： 2005年9月至2009年7月

学校名称：张家界航空工业职业技术学院

专业名称：机械设计制造及其自动化

获得学历：本科

工作经历

贵州西南工具(集团)有限公司 - 助理工程师

起止日期： 2009年7月至2017年1月

企业名称：贵州西南工具(集团)有限公司

从事职位：助理工程师

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xx年8月，我有幸进入XXXXXX，实现自己的愿望，成为一名教师。在此之前，我从心理上和行动上都以一名老师来严格要求自己，积极准备即将担任的课程，查寻教学方法，观看优秀教师的报告视频。进入XXXX后，有幸参加了学院组织的新教师培训，在此期间，通过听取优秀教师报告，观摩示范课，对报告和示范课的探讨学习，新教师分组试讲新课等环节，对作为一名老师的要求和理解，有了系统的认识，随后的两年多的时间里，我勤勤恳恳，兢兢业业，全身心扑在教学、教研、和科研上，认真履行一名人民教师的职责，获得了学生、同事、领导的一致认同。

一、在思想上.

始终以一个共产党员来严格要求自己，以马克思列宁主义，XXX思想来武装自己，指导自己的工作。在工作期间，本人积极拥护中国共产党的领导，坚持《四项基本原则》，认真学习、落实江泽民同志“三个代表”重要思想，学习邓小平理论，坚持改革开放政策，坚持科学发展观，与时具进，积极参加各种政治理论学习，不断提高自己的政治理论水平和自身思想觉悟。

二、教学方面。

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我有幸进入高职经济管理系旅游管理教研室，在教学之初，担任旅游景区服务与管理、旅游服务礼仪、导游业务三门课程教学工作，承担xx级、xx级、x级x旅游管理专业四个班级近200名学生的部分课程。教学两个月后，系部对课程作了调整，从11月初，我担任旅游服务礼仪、旅游景区服务与管理、商务礼仪、客源国概况四门课程的教学工作，学生由原来的近二百名，增加到现在的350多名。在担任课程的过程中，曾代理过08旅游管理一班和二班的班主任。我怀着激动的心情，肩负为人师表、教书育人的责任，我丝毫不敢懈怠，惟恐误人子弟。在备课时，每一门课程我都参考数本教材，并通过互联网工具，及时将最新的知识传授给学生。在课堂上，采取多种方式和方法教学，坚持启发、诱导原则，还采用图画和文字相结合，归纳法和演绎法结合，注意理论与实践的结合，如现场演示西装穿着及领带打法，现场模拟讲解导游词等。代理班主任虽仅仅一周，但与学生相处甚欢，及时排解他们心中困惑，了解他们心中愿望，对相应的同学进行思想教育，及时调整了下一步的教学方式方法。

10年3月，由我带队，带领23名08级旅游管理学生赴胶南市德泰大酒店实习。实习过程中，我公平对待每位同学，每天对他们进行思想上、工作上的指导。学生多为独生子女，第一次面对顶岗实习，无论在精神上和身体上都难以承受，每当学生思想上有懈怠，我都一一进行谈话，找出症结，解除他们思想上的包袱。学生实习非常辛苦，有时忙到半夜12点，我都等他们一一安睡后才放心休息。在实习过程中，我以学生实践学习为目标，积极打造黄海学院旅游管理学生的声誉，在实习初期取得了良好的效果。

10年下半年，我荣幸担当旅游管理教研室主任一职，我更觉得责任重大，要担负起初期教学文件检查，课程安排，听课评课，教学计划修订，教学质量监控，考试安排，期末试卷命题审查，试卷题库建设，期末考试成绩登统，期末试卷审查，教研工作，科研工作，课程建设，资料归档，合格课程建设安排，各种技能大赛等等，作为一个新手，任重而道远。在这一学期，我着手抓了导游资格证工作，并担任08旅游景区管理和09旅游导游实务两门课程，坚持按照学校规定，认真备课，书写教案，认真批改作业，执行听课制度，检查老师们的各项工作等，坚持提前5分钟侯课。积极组建明年导游服务大赛队伍，参考一些院校，对旅游管理人才培养做出一些调整，使之更加符合社会需要。本人在10-11第二学期之初承担09旅游，10旅游现代饭店管理、中国传统古文化、旅游心理学三门课程，共级150余名学生的教学工作。三门课程都是新课，我积极备课，不敢懈怠，并且采用各种教学方法，案例教学法，问答法，参与互动法等。4月中旬，被派到酒店带着学生实习。实习近三个月来，在带队老师的指导下，同学们以饱满的热情，以实际行动践行着学校的指示，践行着旅游实习的要求。同学们被分配到了酒店的各个部门，西餐部，中餐部，客房部，酒店前台等部门，学生得以全面的锻炼。在实习过程中，学生充分展示了旅游管理专业素养，迅速的熟悉了岗位，有些同学出色的表现带动了整个酒店的风气；此外，同学们还学习到踏入社会必须学会的本领，与人交往的本领，处理突发事件的本领等，还锻炼了吃苦耐劳的精神，做好了就业的思想和技能上的准备。带队老师恪尽职守，给予学生专业技术上的指导外，还负责学生的生活方面、思想方面的问题解决。我校旅游管理师生同心协力，共同致力于我校旅游管理专业品牌构建，得到酒店的高度评价，实习也达到了相应的目标。

三、在科研和教研方面。

积极参加每周教研例会，听取专家的科研报告并参与教育厅人文社科项目《民办高职院校实训基地建设研究》。该课题中由我本人承担的部分已经基本完成任务，完成了民办高职院校实训基地综述报告，并已经发表《高职院校实训基地综述》学术论文。是校级精品课程《旅游服务与管理》的主要建设者之一，在其中担任课程定位，课程设置，电子课件，电子教案等任务。加盟高职经管系旅游管理教研室后，与同事探讨相应的问题。本人积极攥写科研论文，并发表论文《以流程思想构建高职旅游管理教育模式》一文。2011年下半年，新申请专业酒店管理招生，我作为旅游酒店教研室主任，责任更加重大，积极修改人才培养计划，带领和团结旅游教研室的老师，齐心协力，把科研和教研做好。

四、在工作中，本人欣然接受领导的安排。

开始分配在条件艰苦的华东校区，有时还在一校值夜，两边随时可能有任务，但是我还是先公后私，竭尽全力完成领导分配的任务。先后在学生处，防控甲流中心值夜，值夜之后，仍然不耽误第二天的教学工作。后来学校搬迁到4号教学楼，在多次搬迁的过程中，协助班主任老师负责学生的安全搬迁工作，做到井然有序，安抚好学生，做到财物完好无损。本人积极融入到旅游管理教研室中，与教研室老师同心同德，齐心协力，互帮互助，与同事关系融洽，并且齐心承担精品课程的建设。本人在工作中得到了学校领导和系领导的关怀和帮助，得到系部老师，尤其是旅游管理教研室老师们的.热心指导，包括教案书写，备课要领，作业批改，并积极听老教师们讲课，使自己受益匪浅，提高了教学技能，课堂气氛活跃，学生积极思考，反映良好。本人还是旅游管理实验室管理员，2011年恰逢学校升本，为了旅游管理专业实验室的资料和建设，本人更是废寝忘食，积极地投入到实验室的建设中，并在教研组老师和领导的大力支持下，使得实验室现在已经初具规模。2011年下半年，学院升本后进行学院重组，并且新专业酒店管理招生良好，我担负起两个专业的建设工作，工作虽然更加辛苦，但是本人以更大的热情投入其中。本人在工作中得到了学校领导和系领导的关怀和帮助，得到系部老师，尤其是旅游管理教研室老师们的支持，包括教案书写，备课要领，作业批改，并积极听老教师们讲课，使自己受益匪浅，提高了教学技能，课堂气氛活跃，学生积极思考，反映良好。

但是本人工作中还是存在许多问题，比如有时做事急于求成，教学内容上尚欠丰富，与学生互动环节不够多，形式较单一，对一些问题未能做透彻的讲解，这些将会在以后的工作中不断改进。

在以后的工作中，我将继续努力，提高教学技能和科研能力，加强与同事的交流，互换心得，加强对学生的认识，做好相应的工作。征途漫漫，我将怀着一颗积极进取的心，迎接以后每一天的工作，以无愧自己的心灵，自己的职守，并恳请各位领导和老师督促和帮助。

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二、注重理论学习，加大工作力度，使岗位练兵稳中推进

1、依据文件精神制定本学年岗位练兵

依据《xx区中小学岗位大练兵活动实施方案》和xx区义务教育课程改革总结表彰暨教师岗位大练兵推进大会精神，结合我校实际情况形成教师岗位大练兵实施方案，制定我校教师岗位练兵。做到计划周密，安排得当。

2、加强理论学习，领会精神实质

组织我校教师深入学习了王局长在岗位练兵工作布署会议上的讲话，杨局长在会议明确指出的十项基本功训练内容，重点学习《xx区中小学岗位大练兵活动实施方案》，布署本校教师岗位大练兵活动，领会精神实质，明确目标与任务。为我校开展教师全员岗位大练兵做好准备。

3、加大岗位练兵工作力度，力争突出成效

教师岗位大练兵是我校教育改革与发展的客观需要，是校本研修工作的延续和深化，是教师队伍建设的重要内容，教师必须人人参与。新教师侧重职业基本技能的训练，具有一定教学实践经验的教师侧重新课程教学策略与方法的应用，名优骨干教师侧重教育思想、教育智慧和教学风格的培养与提升，使不同层次的教师都有不同程度的提高，促进教师专业发展。

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我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了

内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容。

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训

后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

（4）培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

（3）、强化学习型组的企业文化理念。

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北大清华上线考生选择其他高校就读人数（文史类）

某友说“出个题啊，分析分析，北京近三年那些够北大清华录取线（或理科650分以上）的考生，没去北大清华，也没去港校的话，他们都去了那些大学？哪些专业？比如报人大金融的，好像每年都有高于北清文理分数线的。”

寸草从大厚本上整理的。11年，清北两家文科最低线是北大的634分；10年清北两家文科最低线是清华的632分；09年清北两家文科最低线是清华的627分；为统计方便，寸草以630+为线，看看清北线上或清北线附近的.学生，在清北外都有哪些选择。

11年，北京文科630分以上考生，除港校外，共有142人（其中650+有5人，640+有37人，这42个已够清华或北大提档线，另630+有100人，约一半以上够北大提档线）被清华北大以外的16所高校的部分专业录取，这些高校的这些专业，得到了北京高分学生的认可，或许也可以从侧面反应了它们的专业优势。这些专业中，绝大多数为一志愿录取（外交学院、国关、人大、北师大的提前批含在其中）。

除这些专业外，国关的传播学（09年）、中国农大的经济学类（中外合作办学）（09年）、林大的金融学（10年）、北外的翻译/新闻学（10年）、二外的汉语言文学（10年）、南开的历史学（09年）、复旦的历史学（10年）、上海外国语大学的西班牙语（10年）、武汉大学的图书馆学/档案学（10年），等等，这些专业，都在标识年份招收过清北线上或清北线附近的学生。

以下是11年630分以上考生，被清华北大以外的院校录取专业和人数清单。

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