大堂经理年度工作总结必备

大堂经理年度工作总结。

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大堂经理年度工作总结 篇1

老大堂经理述职报告

尊敬的董事会成员：

我谨以《老大堂经理述职报告》向各位汇报一年以来我在公司的工作情况。我作为老大堂经理，在公司的运营和管理方面付出了大量的努力，以确保公司的顺利运作和良好的业绩。以下是我在过去一年的工作亮点与成就：

一、团队建设与管理

作为老大堂经理，我非常重视团队的建设和管理。在过去一年中，我致力于构建一个高效且富有凝聚力的团队，以应对激烈的市场竞争。我通过加强团队的沟通和合作，提高了团队成员的工作效率和协作能力。我推行了定期团队会议，以促进信息共享和团队合作精神。我还鼓励员工参加培训和专业学习，以提升他们的职业能力和素质。通过这些举措，我成功地打造了一个高效团队，并促进了员工的个人成长。

二、提升客户服务质量

客户是我们公司的核心资源，我重视客户需求，并致力于提供高质量的服务。通过分析市场和客户反馈，我制定了一系列提升客户服务质量的措施。我优化了前台接待流程和服务流程，以提高客户满意度。我还鼓励员工主动与客户互动，以了解客户的需求和反馈。通过这些措施，我们公司的客户满意度得到了明显的提升，并且客户保持了忠诚度，这对于公司的发展至关重要。

三、商业拓展与业务管理

为了实现公司的业务目标，我积极参与商业拓展与业务管理工作。我与公司的其他部门密切合作，共同开拓新的业务领域和市场。我主导了一系列市场调研活动，以了解市场需求和竞争对手的动态。同时，我通过与合作伙伴的战略合作和互利共赢的合作模式，为公司开发了新的客户群体和合作机会。这些努力为公司带来了新的业务机会和增长点，推动了公司的发展。

四、团队业绩与绩效管理

作为老大堂经理，我的工作重点之一是团队的业绩与绩效管理。我设定了明确的团队目标，并制定了相应的绩效考核和奖励制度。我通过团队会议、个人面谈和目标追踪，激励团队成员积极工作，提升工作质量和效率。我始终关注团队成员的工作进展和工作质量，及时提供帮助和指导。通过这些措施，我提高了团队的整体绩效，推动了公司的发展。

五、自我提升与学习

为了不断提升自己的工作能力和管理水平，我积极参与各种培训和学习活动。我定期参加行业研讨会和管理培训，以了解最新的行业趋势和管理理念。我还阅读各类管理书籍，以拓宽自己的思维和视野。通过这些学习，我不断丰富自己的知识储备，提高自己的领导力和管理能力。

在过去一年的工作中，我积极履行职责，努力为公司的发展贡献自己的一份力量。我相信，我作为老大堂经理所做的努力和取得的成绩，得到了公司及各方的认可和赞赏。未来，我将继续加强团队建设和管理，提高客户服务质量，拓展公司业务，为公司的可持续发展贡献更大的力量。

谢谢各位的支持与关注！

此致

敬礼

（签名）

日期：

大堂经理年度工作总结 篇2

导语：

根据总行订定的《交通银行行员考核法则》的有关文件精神，联合本身2008年的一年多来的大堂工作，在这年末之际，向本行带领作一次整体的工作报告请教。此次工作的总结报告请教，能使带领更好地明白我们在思维政治工作上的表现环境，以便及时指出我们工作中的题目，及时改正，连续进步；下面是我在二零零八年的工作环境，报告请教以下：

1、年度紧张工作环境

本年我在高雄支行担当大堂经理一职，跟着贸易银行的市场化，办事也愈来愈遭到珍视，而大堂这个工作是客户兵戈我行优良办事的初步，是客户对我行的第一记忆，是以我行对我们的要求也特别严厉；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不可是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户碰到坚苦时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐烦解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完满完好的办事去博得每一名客户。要让每一名客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热忱，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感触。我们高雄支行地处居民糊口生涯社区，也是着名的夜糊口生涯饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的题目。平常在每天来办理交易的客户中老龄客户占多数，也时有多量零钞交易，从而增加了柜面的压力；为了办理这些题目，我们筹办了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折交易较多的题目，我们在平常就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助配置上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助配置办理，进行客户分流，从而裁减柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理交易”，分流客户任务，以避免一些客户半途离开的空号占有时候，保存交易厅内精良的工作秩序。因为只有精良的交易秩序，我们才华告成地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，兑现办事与营销一体化。在零钞交易题目上，我们发出公告，履行专柜专时专办，也便是专门时候专门柜台专『范文大 全网 fanwen. 』门办理，大大地裁减了大厅压力；我行在这里已经有多年，配置也凡是呈现障碍，凡是有客户提定见，为了办理这一题目，我们每天定点查抄保护呆板，赶早发觉，赶早处理，把配置陈腐所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不但仅是要熟悉本行的交易和产品，更应当走出去，良知知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多雷同的环境，记得本年元月份的一天，全部交易厅内挤满了人，来询问理财产品、转按期、取工钱的人络绎连续，我也忙的不可开交。这时候保安师傅带来了询问理财产品的客户，我大略地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没乐趣，说构筑银行的理财产品好，我们把钱转到构筑银行去，因而就去列队了。当时我被几位客户围着，也没时候跟这两位客户连续交谈，但我内心一贯在想，“构筑银行有甚么产品吸引他们呢？”我急剧处理完身上的交易，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下构筑银行的产品吗？”他们送给我一份安宁洋保险

大堂经理年度工作总结 篇3

银行大堂经理年终个人工作总结

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，转眼间，我已担任银行大堂经理多年。在这个岗位上，我积累了丰富的经验和成长，也收获了同事们的认可与支持。回顾过去一年的工作，我深感自己在工作中有了不少的得失，通过总结与反思，我将自己的一年成果和收获分享给大家。

一、总结工作成果

1. 卓越的客户服务：在我担任大堂经理的这一年中，我始终坚持以客户为中心的原则，不断提高服务质量。通过培训员工、优化流程和推进技术改革，成功提高了客户满意度，增加了银行的业务量。

2. 提升团队素质：作为大堂经理，我深知团队合作的重要性。我积极鼓励员工分享自己的经验与技巧，组织团队建设活动，提升团队凝聚力和合作能力。通过这些努力，成功的完成了一系列重要的工作任务。

3. 有效的风险控制：在金融行业，风险控制是至关重要的。我始终严格遵守银行相关制度，牢记风险意识。通过加强员工培训和督导工作，有效地预防和控制了各种风险的发生，维护了银行的安全和声誉。

二、工作不足与改进

1. 学习能力有待提升：在这个快速变化的金融环境中，学习是巩固自身竞争力的重要手段。我意识到自己在学习方面的努力还不够，需要加强对新金融产品、金融科技和行业动态的学习，以更好地应对未来的挑战。

2. 部分业务指标未达标：尽管我在提升客户满意度方面取得了一定的成绩，但在某些业务指标上可能未能达到预期。我将深入分析原因，加强对员工的业务培训，提高他们的工作效率和业绩。

3. 沟通和协调能力有待改进：作为大堂经理，与分行领导、同业公司以及部门之间需要频繁的沟通与协调。我要增强自己的沟通技巧，加强与他人的有效配合，以更好地履行与他人之间的协作与协调工作。

三、下一阶段的工作计划

1. 深入学习与研究：在新的一年里，我将加强对金融行业的学习与研究，紧跟行业发展动态，提升自身的专业知识和能力。我将参加相关的培训课程、读书研讨会，并积极参与同行业的交流活动。

2. 加强团队管理：我将进一步加强与员工之间的沟通与交流，关注员工的关切和需求，鼓励他们提出意见和建议。同时，我也会提供更多的培训机会，帮助员工充实自己的知识和技能。

3. 注重风险控制：在金融行业，风险控制是永恒的主题。我将持续加强员工的风险培训与意识，完善风险控制制度，确保银行的安全与稳定运营。

在过去的一年中，我在工作中积累了宝贵的经验和教训。我将以更加饱满的热情和坚定的信心，继续努力工作，与同事们共同实现银行的发展目标。我要感谢领导和同事们对我的支持与理解，让我有机会不断提高自己。愿在新的一年里再创佳绩！

大堂经理年度工作总结 篇4

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的'性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客

户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

大堂经理年度工作总结 篇5

银行大堂经理年度考核个人总结

作为一名银行大堂经理，我在过去的一年里经历了许多挑战和成长。在经历了一年的努力和奋斗后，我有幸参加了公司对大堂经理进行的年度考核。在这篇文章中，我将详细记录自己的工作情况和个人总结，以期能够更好地改进和进步。

首先，我要感谢我的团队。没有他们的支持和合作，我无法完成大堂经理的各项工作任务。我们团队凝聚力强，每个人都非常专业和积极。通过大家的共同努力，我们成功完成了许多重要项目和目标。

在过去的一年中，我在客户服务方面进行了更多的投入。我鼓励团队成员积极主动地与客户互动，并尽力满足他们的需求。我组织了培训课程，以提高团队成员的专业素养和服务水平。通过这些努力，我们团队的顾客满意度得到了有效提升，客户对我们银行的印象也更加正面。

此外，我还与其他部门的经理们进行了更紧密的协作和合作。通过定期的会议和沟通，我们能够更好地协调各个部门之间的工作，避免了信息上的滞后和误解。这种跨部门合作的方式，不仅提高了工作效率，也加强了团队之间的联系和互相支持。

在团队管理方面，我注重培养和激励团队成员的能力。我鼓励他们参加培训和进修课程，以提升自己的专业技能。我还与每个团队成员进行了定期的个人面谈，了解他们的工作情况和困难，并给予相关的指导和帮助。通过这种方式，我不仅帮助他们解决问题，也提高了整个团队的凝聚力和士气。

然而，我也意识到自己在一些方面还有待改进。首先是时间管理方面。由于各种工作任务的安排，我常常发现自己在一天结束时仍有未完成的任务。为了解决这个问题，我打算学习更高效的时间管理技巧，并更好地分配自己的工作时间。

其次，我希望提高自己的领导力能力。作为大堂经理，领导能力对于团队的发展至关重要。我计划参加领导力培训课程，并向其他更有经验的领导者学习，以完善自己的领导风格。

总结而言，过去的一年是充实而有挑战性的。通过努力和改进，我取得了一些令人满意的成绩。然而，我也明白自己在一些方面还需进一步提高。在未来的工作中，我将继续努力，不断改进自己的能力，并为银行的发展做出更多的贡献。我相信，通过持续不断的努力，我能够成为一个更好的银行大堂经理。

大堂经理年度工作总结 篇6

银行大堂经理个人年终工作总结

时光荏苒，一年的工作又将结束。回首过去的一年，我深感自己的收获与成长，同时也不断反思自己的不足之处。下面就是我对于自己在过去一年银行大堂经理工作的总结。

一、工作概述

作为银行大堂经理，我的工作主要是管理大堂业务，负责对客户的咨询、开户、现金、汇款、存取款、理财、贷款等各种业务进行指导和支持。今年，我在这方面的工作中开创性地提出了“一对一”服务模式，积极调动员工的工作积极性，营造出更加热情奋发的工作氛围，在为客户带来优质服务的同时也极大地提升了员工的综合素质。

二、工作目标与成果

为了实现更好的工作绩效，我在今年年初制定了一份详细的工作计划，根据公司的要求和市场的需求以及个人的实际情况，提出了明确的工作目标和计划，不断跟踪监督和自主改进。同时，为了更好地实现这些目标和计划，我还参加了多次相关的培训和会议，增强了自己的业务能力和专业知识。

我的工作成果主要表现在以下几个方面：

1. 业务量大幅提升。在制定的一年计划内，我与我的团队共完成了394笔贷款业务，总金额570万元，较去年同期提高了40%以上，同时我们还取得了新客户约200多位。

2. 营业额稳步增长。我与我的团队积极与各种商业运营单位和商家进行合作，扩大了业务范围和客源，使银行的营业额稳步增长。

3. 客户满意度提高。通过“一对一”服务模式的应用和大力推广，银行大堂业务员的服务态度和运作能力得到了大幅度提升，赢得了新老客户的好评和赞誉。此外，我们还开展了一些绿色生态银行活动，进一步提升了银行的品牌形象。

三、工作中的不足之处

虽然我在此年的大堂经理工作中获得了一些成果和进步，但我的工作也存在一些不足之处。首先，在个人能力不够的情况下，无法迅速解决一些突发问题，无法在短时间内做到快速反应。其次，我对客户的培训和指导还不够到位，需要进一步完善和提高。

四、未来目标与计划

在未来的一年里，我将进一步加强自己的个人能力和专业技能，完善自己的相关知识储备，加强个人能力。同时，我还将继续推广“一对一”服务模式，进一步完善和提高自己的银行业务知识和综合应用能力。

五、总结

在今年的银行大堂经理工作中，我的收获和成长可谓丰厚。我实现了自己的目标，不断挑战自我，不断提高自己的以及我的团队的综合素质，为客户提供了更优质的服务。虽然我的工作中存在一些不足之处，但我会在未来的工作中积极参与有关的培训和会议，加强自己的学习和知识储备，不断提高自己的业务能力和专业技能，为银行的发展做出新的贡献。

大堂经理年度工作总结 篇7

篇一：大堂经理工作总结

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

篇二：大堂经理工作总结

我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行——已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大， 但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

篇三：大堂经理工作总结

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。()文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

大堂经理年度工作总结 篇8

自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有3xx户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

大堂经理年度工作总结 篇9

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。