综合部经理工作总结

综合部经理工作总结集合。

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综合部经理工作总结【篇1】

2013年度公司综合部工作总结

及2014年度工作计划

第一章 2013年度工作总结-人事工作

一、公司现有人员配置情况 1、公司各部门人员分布情况

公司名称 点金企业 金天伟地 万卓建工 博焱投资 合计 在职总人数 15 2 3 17 37 管理层 工程部 设计部 综合部 财务部 内控部 业务部

1 1 2 4

1 1

7 8

3 4

3 3

2 2

财务服务工商服宜宾分公

部

5 5

务部 6

3 司 3

2、公司员工月度变化情况

月份 当月原有人数 当月新增 当月离职 离职率 1月 5 1 0 0

2月 6 1 0 0

3月 7

2 0

4月 9 4 0 0

5月 13 1 0 0

6月 14 2 0 0

7月 16 8 0 0

8月 24 7 1 %

9月 10月 11月 12月 30 6 0 0

36 2 0 0

38 0 1 %

二、招聘与配置 1、招聘情况：

自2013年7月19日开通前程无忧网络招聘平台以来，共发布20个招聘职位，到目前为止收到简历2147份,通知面试人数90人，复试24人，录用5人 2、各岗位简历情况如下：

资金工商财务月份 市场市场行政

投资业务服务部经

岗营销营销经理位 7月 专员 总监 助理

顾问 部副部门理助

经理 经理 理

设计师

教师 专员 专员 室内

家庭法律人事

主办会银行

出纳 会计 计（宜交单

宾）

员

工商投

外勤 经

18月 9月 10月 11月 12月 小计

0

0

4 7 10 1

51 8 6

20 6

2 28

25 25 1

3 63

24 20

6 5 10 2

19 168 155 178 11 26 4

198

66 19

23 7

216 267 6 7

62 82

898 108 59 123

29 411 36 60 303 410 462 154 60 43、招聘分析

招聘渠道分析及简历的数量

公司招聘岗位涵盖中高层管理岗位、一般管理职位及基层员工，2013年7月-11月，共收到2147份简历，从收到的简历来看，网络招聘平台人才储备量比较广，且来源丰富。从简历投递来看，会计、出纳、行政、人事岗位比例较大，营销类岗位收的简历数较少。招聘渠道分析

目前网络招聘及员工举荐是公司主要的招聘渠道，由于几个子公司共享招聘平台，限数20个的职位发布数远不够用，导致在11月份已用完半年的职位发布数。

存在问题

1、招聘职位描述不够清晰，导致简历投递匹配度不高

2、人事专员对招聘岗位职责认识较浅，简历初筛比较笼统

3、未及时关注简历投递情况，未及时通知面试，导致部分合适人员流失

4、开展的招聘渠道太少，应及时拓宽

三、社保、公积金

1、各公司社保及公积金费用（详见附件）2、社保缴纳相关问题

8月份发现社保及公积金存在未缴漏缴的情况，从9月份起全面补交社保及公积金，并已在年度前将各月费用补交完毕。根据社保局的调整社平工资相关规定（养老基数由原来1896元调整为2156元，其它三险由原来1700元调整为1911元）社保缴费从2013年1月份起按新标准执行，新标准执行后公司缴纳部分每月多支出元/人。

四、薪酬体系及福利 1、薪酬标准及福利制度 根据2013年度本行业相关职位的薪酬水平以及公司的具体情况，人力资源部在收集全体员工意见后，于9月份拟定了薪酬福利体系。明确薪酬结构、等级划分、档级标准，丰富、规范福利的发放及执行标准。

2、执行情况

从9月份起，全员工资参照新的薪酬等级及福利发放，目前执状况良好，意见及分歧较少。

五、绩效管理

1、绩效考核机制的设立

结合各部门的工作情况，设立了绩效考核的大体框架，明确奖罚结合的绩效体系，目前处于试运用阶段，具体的细则还待进一步完善。

2、存在的问题分析

（1）由于公司业务行业跨度大，绩效体系还需要个别针对，量体裁衣。（2）公司大部分部门属于新成立，人员分工及岗位职责不明确，绩效体系针对性欠缺

六、人事日常管理、员工管理和劳动合同管理 （1）考勤管理（2）培训组织及安排（3）员工入职转正手续办理

（4）劳动合同、人事资料整理及保管（9月份对在职员工的劳动合同全面审查，续签新签劳动25份。）

第二章 2013年度工作总结-行政工作

1、拟定管理制度体系

根据公司自身情况，拟定考勤管理制度、员工解雇管理规定、印章管理办法、培训管理制度等。

2、规范用印及用资质资料程序

3、集团公司及各子公司LOGO的设计及定稿 4、员工活动的组织及策划

2013年一共组织五次员工活动，形式多样包括员工聚餐、球类比赛、集体旅游等员工反响比较好，参与积极性较高。

5、整治办公秩序及上班环境

第三章 2014年度工作计划-人事 2014年公司业务全面拓展，人员需求加大，招聘及培训工作是2014年的重中之重，同时完善薪酬福利体系，强化绩效考核机制是做好现有人事管理工作的重要环节，针对这一特点，公司2014年人力资源工作计划从以下几个方面开展。

一、积极推进公司人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理。

1、梳理公司现行人力资源管理制度中的相关内容； 2、修改和补充人力资源管理相关制度内容；

3、建立形成基于《人事管理制度》和《劳动管理制度》的公司《员工手册》。 二、招聘与配置

1、根据公司业绩目标，2014年人员招聘计划如下：

公司/部门 1月 2月 资金业务部 万卓业务部 工商代理 内控部 综合部 财务部 合计

1 1 0

1 1 2

3 月 1 1

4 月 2 1

5 月 2 1

6 月 2 1

7 月 1

8 月 0 1

9 月 1 1

10月 11月 12月 小计 2 1

2 2

1 1

15 7

2 26

计划2014年公司新增人员26名，其中中层管理3名，业务员20名，一般岗位3人。2、综合部人员招置计划

（1）结合2014年人事工作重点，配置招聘培训专员一岗

（2）搬迁新办公室后，增加前台工作人员

（3）保洁人员用工形式视具体情况而定

3、积极做好现有招聘渠道，拓宽新的招聘渠道。

1）维护现有网络招聘渠道，针对存在的问题，从以下几点改进： a.招聘信息的及时更新；

b.根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度； c.及时关注简历投递记录，把握黄金48小时； D.深入了解岗位任职要求，抓住要点做好简历初筛

2）由于招聘人员中，一线业务员占多数，针对这一特性，大力发展人才市场及中介招聘渠道。

A.与当地人才市场合作，专业较强的实行对口推荐 B.对一线销售岗，采用中介服务或现场招聘方式展开 C.保持与当地猎头公司的联系，猎取并储备高端管理人员。

4、完成公司各部门各职位的工作分析，制定精细化的岗位职责书，建立各岗位胜任力模型

5、形成标准面试题库，引过人才测评试体系，为人才招募提供科学依据。 6、建立人才储备库。

三、薪酬福利

1、完善各业务部门薪酬福利结构

协助各业务部门完成提成方案，合理订制业务销售岗的薪酬结构 2、做好2014年度员工福利工作 1）及时、准确做好各种节日福利工作； 2）及时、准确做好各项福利审核报销； 3）及时、准确做好员工五险一金的交缴工作； 3、完善员工福利体系，加强非货币化福利的推动和执行 4、贯彻执行现有薪酬等级，细节之处稍加变动。四、绩效管理

1、全面推行及实施绩效管理体系，全面调动员工积极性 2、针对行业特征，拟定合理的绩效考核制度 3、细化绩效内容，做到绩效到岗，量化工作内容

4、及时与各部门做好绩效考核沟通，尤其是新员工试用期的考核、正式员工的绩效考核。

五、培训与开发

随着公司业务量的扩大，公司员工数量的增加，对员工素质有新的要求，2014年培训工作是人事部的重点工作，特别是新员工入职培训及中高层管理能力的提升是重中之重。

2014年培训工作计划如下（详见附件）： 1）新员工入职培训

A.以集中授课及见面会的形式开展，原则上一季度安排一次，具体根据员工入职的时间结点安排

b.具体内容以讲解公司管理制度及相关流程为主,穿插业务专业知识及流程讲解。

C.邀请各管理层参加，以破冰小游戏的形式消除陌生感，帮助尽快融入团队。

2）中高管理层培训

A.致力于提升管理层团队建设的能力，沟通的能力及高效管理的能力 B.以公开课及小培训的形式开展，集中在3、4月份及10月份

3）基层员工培训

A.鼓励基层员工为提升的专业知识、服务技能并获取证书的各类技能证书培训

b.结合员工职业发展规划，安排相匹配的企业集中授课或公开课 C.为了提升员工全体素质，组织以自我管理为主的外聘讲师内训课 d.增强员工对企业的认同，提高凝聚力，组织一次户外拓展培训，时间初定为月份

七、人事日常管理

为确保员工合理流动，加强公司内部人力资源管理，提升公司人员素质与能力，做好人事日常管理各项工作。1、补充、完善培训管理制度。

2、完善人员入职离职转正流程，规避劳动风险。 1）做好入职离职转正的面谈工作

2）加强劳动合同签定及管理，防范于未然 3、完善人事档案管理 4、社保及公积金方面

1）及时关注国家、地方有关政策的调整，及时调整公司相关政策。

第四章 2014年度工作计划-行政

一、完善管理制度体系

1）拟定固定资产及办公用品管理制度

2）优化考勤管理制度

3）编制制度管理体系手册及员工手册

二、建立礼品及办公用品的管理体系，出入库规范，帐物清晰 三、全面实施会议管理，公司例会做好会议纪要并存档 四、组织多样化的企业活动，加强员工企业归属感 二、结语

行政人事工作任重道远。在新的一年，要把各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动战略目标的实现！

综合部经理工作总结【篇2】

综合部经理述职报告 一年来，在公司领导班子的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同志

的共同努力下，综合部不断强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕年初制定的

各项工作任务，积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，较好地完成了年度工作任

务。现向各位领导汇报如下：

一、 有效落实各项工作任务

(一) 提升队伍素质，强化人力资源管理

1． 优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平，培育持续发展的能力，增强核心竞

争力，以公司战略为导向，按照科学的组织机构设计原则，梳理现有组织架构、各部门职责

和分工界面，解决组织架构现有问题，确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。

2． 加强职位管理。梳理现有职位分工和职责，构建统一的、标准的职位体系和职位库。

3． 优化绩效管理体系。制定《2015年经营绩效考核办法》和《绩效管理办法》，加强

了干部管理和“督办事项”的考核力度，明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核

算办法，规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采取“量化绩效”，充分提高员工主动性、

激发员工活力，力求业绩和员工收入双提升，企业和个人双赢。

4． 强化干部管理工作，将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核，提升干部管理

水平。根据上级要求，对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估，加强对干部评

估的科学性、公平性；持续提升干部管理水平，加强干部培训工作，力争打造高水准、高素

质的管理队伍。

5． 加大培训力度。2015年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主，根

据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外购培训3

期共450人次参培，视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人，内部内训

师培训4期，共750人次参培。

6． 大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘，秉承公开透明，公正公平的原则，通过

笔试、面试有9人进入新的工作岗位。

7． 严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名，每月对各部门上报的考勤汇总，

审核。做各类假台帐，发现考勤异常现象及时通报部门，杜绝随意请假现象。

8． 认真做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对，修正、

更新、完善了员工个人基本信息，使人事信息库更加准确、完整。

（二）突出质量和效率，做好行政管理工作

1． 严把文字关。从文件的起草、审核、审批、印制、传阅、报送到归档，全程均以“严”

字当头，严把程序关、格式关、文字关，使公司发文做到了格式统一、文体规范、 符合标准，确保了办文质量。

2． 加强会议统筹管理。及时了解会议安排，及时沟通信息，统筹安排会议。根据会议

安排部署的重要工作，及时加入督办事项，有效提升会议效果和工作效率。

3． 加大督办力度。实行分级督办制度，紧急事项日日督办，每周两次常规督办，每月

对比分析督办情况，有效提高了公司的工作效率。

4． 严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面，及时杜绝

合同漏洞，防范法律风险。加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度，穿

越各项管理制度和业务流程，检查控制的有效性，提升经营管理的合规性。

（三）认真搞好后勤服务，努力做到保障有力

1． 加强车辆管理。按照车辆管理办法，加强车辆运行过程中的保险费、维修费、停车

费的单车审核，尤其是单车燃油费公里数的核算审核，有效节约成本支出,确保公司利益和各

项工作顺利开展。

2． 加强固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作，认真梳理各部门固定资产、低值

易耗，回收闲置资产统一分配管理，报废资产统一移交总部。

3． 加强办公用品、话费管理。严格核查办公用品和办公低耗申请，分门别类建立办公

用品台账，把好申购和领用关，杜绝超标。按照《话费管理办法》核发员工话费补贴； 按照办公需求，及时调整oa系统权限和办公电话。

4． 做好物业、后勤服务工作，针对员工工作区域、更-衣室和休息区域进行了整体装修

和维护，并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备，为员工创造了

良好的办公环境和休息场所。

5． 严抓安全生产。推进安全生产制度化建设，做好三级安全教育培训，实现安全隐患

层层排查，认真落实区公司各项维稳部署，有效保障了公司安全生产无事故。

（四）推进企业文化建设，树立良好形象

1．认真落实教育实践活动。结合实际制定深入开展教育实践活动实施方案，学习群众路

线教育实践活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率，廉洁健康促发展”

主题的专题支部生活会，结合“啄木鸟行动”，深入落实实践活动。

2．推进廉洁文件建设。分解领导班子党风廉政建设责任，签订《廉洁从业承诺书》，摆

放反腐倡廉宣传海报、展架，开辟廉洁文化宣传栏，发送反腐倡廉信息，观看廉政影片，发

放廉洁教育书籍，参观反腐倡廉教育基地，在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观。

3．营造积极向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发展”的百日

劳动竞赛和 “众人拾柴火焰高”全员营销活动，启动公司“员工关爱互助金”，营造积极向

上的企业文化氛围。

二、 加强内部协调管理工作 按照公司整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，认真制定部门和每个岗位的年度、

季度和月度工作计划，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、

重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常

规工作，做到有条理地办理综合部比较繁杂的工作。同时也以此作为部门绩效考核的主要依

据，做好绩效管理基础工作。 在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作积极

性，鼓励员工提高自我管理能力和综合业务能力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促

和落实，发现和解决工作中的困难和问题，总结工作经验和不足。

三、 加强自身工作作风建设 在工作、生活中，我自觉约束自己，从点滴、细小之处，严格要求自己，牢记“两个务

必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，尽心尽力工

作，以身作则，言行一致。

四、 工作中存在的不足和今后努力的方向 回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要

表现在：第一，服务质量还不够高，办文、办事、办会工作中有时还不够细致周到，在综合

协调方面做的也不是十分到位；第二，公司经营压力较大，头绪繁多，而且许多新业务正在

不断拓展，对综合管理篇二：综合管理部年度工作总结(全) 综合管理部年度工作总结 2015年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xx-xx有限责任公司走过了成

长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远

发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下，

经全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心，

较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支

持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！下面就本部门2015

年的主要工作和完成情况及2011年工作思路分别汇报如下： 2015年主要工作情况

一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、

密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产

生活办公；招聘员工200余人，定编满员90%以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信

息自动化，完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工

作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85%；

二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点

火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织

协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里，所有的

领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥

洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一

切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为

大家努力，让所有的人看到了我们xx-xx水泥这个优秀的团队力量。

三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄

弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理

制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、

《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合

同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制

度》等等规章制度。 截至2015年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了

公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管

理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时，

对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料

归档整理。

四、员工招聘及培训工作 员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件

艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的

保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、

大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位

主要是保安7人及专业生产技术人员5人。 员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；对xx技

术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组

织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。

五、治保安全工作

公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、

消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知

识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职

责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门

的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断

提升，确保了公司厂区生产安全无事故。 生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安

全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建

立健全安全生产责任制度。

六、网络信息化建设

公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克

服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器

正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连

接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m，

其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工

后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；完成大、

小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装；

七、车辆管理工作 在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，

优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车

辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。 建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生

一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。

八、后勤服务保障工作 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤

保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，

员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解

员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就

餐；员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活

设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼

安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员，

努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。

九、项目建设周边协调工作 周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主

要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、

皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁

建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马

线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交

地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。 周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出

所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与

纠纷提供了宝贵经验。

成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，10年综合管理部还存

在以下几个方面的问题：

◆服务意识不够、官僚作风严重 服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为

各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、

员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。 ◆制度、档案不完善、职责不明朗、科

学

“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及

时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、

培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖

拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。 ◆团队意识差、凝聚力不强 个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不

够；总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2011年是

公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有员工都深感自己

肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门2011年工

作思路做如下安排：

一、增强服务意识，提高员工满意度 综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥

管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏

在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2011年度的各

项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三

是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自

律意识。

二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动 09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结

合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相

关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活

动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。

三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或

根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确

定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负

责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。

四、做好公司各部门的榜样 进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时

答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应

的批评、罚款、降职问责制度。

五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手 增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的.重要问题积极思考、大胆进

言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问

题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制

度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。

六、进一步提高以文辅政的能力 不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系

统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。

七、要积极推行目标管理 进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取

有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水

平。

八、努力做好各项后勤服务工作

努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热

情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力

营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控

制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项

工作正常平稳开展。

总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”

的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导

下一定能够开创xx-xx的美好明天！篇三：2015年综合管理部经理总结报告 2015年综合管理部经理总结报告 尊敬的各位领导: 本人2015年入职己有2年多时光,自入职过试用期担任综合管理部经理一职。行政人力

资源管理部是公司人才开发管理的核心部门是企业文化建设的重要部门,也是承上启下,沟通

内外协调左右,联系四面八方的枢纽, 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 行政人力资

源管理工作事无巨细又千头万绪，在文件起草、提供资料等方面都要为决策提供一些有益的

资料、数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排，人员招聘，组织培训，转正晋

级，绩效考核等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，

提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了

事事有着落，圆满完成了各项工作和领导交办的任务。 然而,现阶段中,大部分人不了解行政人力资源资源这个职位,都认为行政是管人的或打

杂的,什么都管,人力资源是招人的。这些看法都是很片面的,在这里我想借这个机会让各部门

对这一块有个大概的了解。人力资源管理包括六大模块:人力资源规划,招聘与配置,培训与开

发,绩效与考核,薪酬与福利,员工关系。公司在这几块基本上都己建立,但具体的细节还待完

善,总之来讲人力资源是解决如何选人,用人,留人等体系的问题。鉴于以上工作的粗略概括，

我就在职情况做如下述职。 我的述部分为三个部分:

1.己经取得的成果

2.工作的感悟以及对自身的评价

3.工作中存在的问题和2015今后的改进的方向

一.己经取得的成果

(1).行政方面

1.会议管理工作

会前积极组织筹备会议,负责会议通知工作,会中认真记录大的发言要点,会后整理会议

纪要和会议决议.并积极地根据实际情况针对会议改革提出自己的看法和意见。

2.办公用品管理工作

办公用品的管理工作严格按照申购-购买-入库-发放-库存清点-需求分析五个流程有条

不紊的开展

3.后勤管理工作

办公室清洁卫生的监督与执行,为大家的工作提供一个良好的环境;为大家平时的工作和

生活提供便利.

4.完善公司各项规章制度 根据实际需要拟定《员工手册》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据各项制

度执行情况不断完善修订。

5.公司网络及办公设备日常维护 公司现有电脑和打印设备共100余台。其中11楼一体机电脑8台，联想台式4台，组装

台式42台，打印机4台；10楼一体机电脑16台，联想台式27台，组装台式25台，联想笔

记本电脑4台，打印机1台。出现日常故障频频率一般，有些问题比较常见，容易解决，有

些问题也很棘手不能够及时很好的解决。及时帮助个办公室人员解决各种网络、电脑、电话、

打印机、复印机、扫描仪等设备 故障，对办公设备进行定期维护保养，根据需要及时更换打印耗材，电脑配件及网络设

备，确保公司网络正常运行，并保障公司所有办公设备有效运行。

(2).人力资源方面

1.人员招聘

2015年是鑫桂人员人员最多的一年,也是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员

招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时

间紧迫，故在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。 今年公司共招聘员工61人，其中技术类人才19名，新员工41名。截止2015年12月，

公司共有102名员工，综合管理部协助公司领导对内部人员进行协调与安置，对各部门人员

进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。

2.员工考评

在制定员工入职、转正、请假、薪酬、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人力资

源的管理活动日趋规范。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，

另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和

培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。

(3).企业文化管理

1.公司网络信息管理

由于3.15报道以来，公司投诉的问题越来越突出，网络上一些人利用论坛来对公司经行

攻击。我通过各种途径，成功屏蔽了8篇不良信息的帖子，删掉了5篇天涯论坛的帖子。另

一方面，通过发表一些关于公司正面的帖子，来维护公司的整体形象。

2.因公司业务的扩展，石油等新品种的加入，设计了石油的宣传册、三折页以及相关推

广活动的宣传策划。

3.400电话平台的申办。

4.处理客户到公司的投诉问题。

二.工作的感悟以及对自身的评价 工作的感悟：

要成为一名合格的行政人员我认为要严格执行公司的规章制度，执行公司的政策指标。 行政人力资源管理部处于一种双重角色，一是领导，二是服务者。作为领导者要给予各

部门指导思想，贯彻执行公司的行政决策，作为服务者，要有奉献精神，要有主动性，积极

性，创造性，能吃苦耐劳，对己出现的或可能出现的公司经营外的事件作出迅速反应与解决

思路。

对自身的评价:

虽然在人力资源方面自己已经做过多年，但面对现当今的经济与人员增多的形势，很多

方面还有待思考改善工作的方式，方法。 处理行政事物，原则性还不够强，对事不对人，严格执行公司的规章制度，致使很多同

事产生意见，虽然某些同事可能对惩处方面有意见，但行政执行需继续，否则辛勤建立的制

度，就会功亏于溃，即使得不到大家的谅解，本着公平，公正的原则，我也会丝毫不松懈。

三.工作中存在的问题和2015年今后的改进的方向 存在的问题:

行政人力资源事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细心。 行政人力资源工作在现今形势下将面临越来越大的挑战，工作也越来越细，公司对行政

人力资源的要求越高，各部门对行政这一块的配合也越来越紧密，然而人员越减少了。 改进的方向:

1、推动企业文化成为重中之重，要规划好全年的员工活动（请见附件一），使每位员工

在轻松愉快的工作环境中工作，改善以往的压抑的气氛。公司的企业文化要做起来，鑫桂的

企业精神要实质地体现出来。

2、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，

轻制度落实现象。

3、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。

4、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员对公司制度的不了解，服装和

精神面貌等综合素质有待提高。因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带

来帮助，为企业带来利益。

5、严格执行员工考勤管理，加强员工转正。离职的跟踪和落实力度。

6、完善公司制度，实现管理规范化 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的发展

壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我们2015年工作的重点。

7、协助部门工作，加强团队建设 继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司展的

重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，

也是2015年综合管理部工作的重心。 我们还年轻,所以不怕苦,我们还年轻,所以累得起,做好自己的本职工作的同时,多观察,

多思考,只要愿意付出,每个人都可以是新事物,新工作领域的缔造者。 综合管理部经理

2015年2月26日篇四：银行综合部经理工作总结 银行综合部经理工作总结 忙忙碌碌中一年时间就这么一晃而过，而这只是一个时间的节点而已。不管今天是几年

几月几日过了今天，明早我一样会骑着摩托赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认认真真的

完成每一项工作。我一直觉得工作就好像基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就提高

收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年来工作情况向各位领导

及同事们总结汇报，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 通过在贷后管理岗位上一年多的工作，对这个岗位的日常工作也日趋娴熟，但是到精的

境界还远远不够，我时常都会在思考工作中如何既能把控住风险又能做到工作效率的提高。

风险的把控这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点，但是我相信从零开始或者

从一开始并不重要，重要的是终点能够达到那里，平日闲时我积极认真地学习业务知识，先

就自己读阅总行的相关制度文件和外界的法律法规,有疑问自己琢磨不透的地方虚心向领导

及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道，本年里我积极参加各种专业知识的学习以及资

格考试，通过学习取得了统计从业资格、保险代理资格、个人贷款从业资格等证书，虽然现

在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业。对于如何提高工作效率，我通过对事情步骤

的合理安排，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式让做以往同样的事时更快更 好。

在今年8月份综合部经理调离垫江支行， 支行条件具体人手紧，我积极服从安排兼任了

综合部的工作。面对工作量大、事情杂、很多工作初次接触等压力我硬着头皮顶了上去。我

把综合部定位是一个服务和管理并重的工作，综合部就应该为营业网点的正常运营以及员工

的正常工作在 勤俭节约的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行当成自己的家一样熟

知所有固定资产的状况；综合部就应该准确及时的做好员工工资、奖金、福利的发放工作，

当员工薪资、统筹出现问题是就应该像是自己的事情一样及时处理好让员工放心；对员工个

人档案重新进行了整理，对k3人力资源系统及时进行维护，做好了支行员工人事管理工作。

对于 内控管理、安全保卫责任重于泰山，加强了单位员工和保安的 安全制度学习，牢固树

立安全第一的思想， 完善支行安保消防制度，制定以及成功演练了支行突发事件应急预案，

不定期的 对网点安防设施、监控设备、消防设施进行检查，以预防为主的原则对发现的问题

及时进行整改， 深入开展“平安重庆银行”活动。 平时 积极 协助行领导组织推动各项工

作的实施和落实，身体力行 的去做好每一件事。 兼任综合部四个多月了，虽然我尽心尽力

了但是有很多事情我做得还不够好，我 自觉地接受领导和同事的帮助与监督，努力克服自己

的缺点，弥补不足，争取进步。 通过一年的工作我成长了，但是对世界的了解越多，做的过事越多，越会发现自己知道

的太少、会做的太少。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接

新的挑战。 不断总结过去失败和成功经验，争取更大进步。提升自己的业务技能，提高工作

质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，努力让自己胜任从事中和将要从事的岗

综合部经理工作总结【篇3】

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公司综合部工作总结

201x年，公司各部门和人员进行了重组和划分，综合部的工作职能发生了一定的变化,综合部的工作面临着严峻的挑战和考验，但在公司领导的支持带领下，在各部门和各位同仁的积极配合下，在综合部每一位员工恪尽职守、精诚合作下，较好地完成了本年度的各项工作任务，现将201x年的工作情况汇报如下：

一、强化自身建设，规范内务管理，促进各项工作规范有序运转

加强部门管理，落实岗位责任

健全各项规章制度，进一步提高规范化运作水平

1、规范综合部工作的基本原则，做到“讲程序”。要求综合部人员对各项工作的落实，该走哪个程序的，不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。

2、规范综合部工作的实效性，做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，综合部在原有制度的基础上，先后修订和拟定了《劳动纪律管理办法》、《管理岗位聘用人员薪资管理办法》、《生产人员薪资管理办法》、《促销人员薪资管理办法》、《劳保用品管卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识

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理办法》、《货运车辆管理办法》、《宿舍管理办法》、《安全生产管理制度》、《日常工作问责制度》等一系列涉及行为规范、薪资劳酬、车辆管理、安全生产、奖罚措施等管理制度及规范性文件。在具体工作中以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。

3、规范综合部发文办事程序，做到“讲效率”。

首先，从严要求，认真做好文秘工作。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调；对会议材料、会议秩序等工作做到了科学而又精简的结构安排。

其次，加强文印管理。无论是用印、用件，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件，从而严肃印信管理，完善印信制度。

再次，对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。

总之，规范化水平的提高，确保了综合部日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。

二、加强沟通协调，营造良好的内、外部工作环境

外部环境

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1、日常工作中，加强与地方各行政职能部门的综合协调，负责与地方政府、工商局、派出所、安检局、建设局、规划局、环保局、管委会、消防大队、发改委、农业产业化办公室等各个行政部门的对接和协调，确保做到上传下达，为公司经营规范化、程序化发展营造良好的外部环境。

2、加强与上级主管部门、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴兄弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为公司发展服务。

内部环境

1、加强与公司领导的沟通与协调，针对公司发展中存在的问题和职工关心的热门话题，通过各种渠道征集广大职工的意见和建议，利用不同方式和渠道，了解职工在想什么、做什么；职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。

2、加强与各部门之间的沟通协调，通过对公司布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保了公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈。

三、细致周密，做好综合部各项基础性工作

做好人力资源工作

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人才决定竞争力，完善和强化招聘、培训、考核等各项人力资源工作是综合部XX年工作的重点之一。

1、薪资发放：做到了每月8号和25号及时发放工资及五险一金的缴纳工作。公司员工构成比较复杂，工资核算类别繁多，尤其是营销部的工资核算，有销售内勤、司机、销售代表、促销员、区域经理、销售经理等不同工种不同的核算方式，而且每月都有新进、辞职、考核、转正、晋级等，还有值班、节假日工资、加班补助、用餐补助等诸多因素的影响，核算难度相当大。但是我部人员秉着认真负责、公平公正的态度做好每个月、每个人、每一项的核算工作，兢兢业业，毫无怨言。

2、人员招聘：201x年公司开创了用工需求的最高峰，由于公司业务经营品种的增加、二期工程的开机试车等因素，需要招聘大量人才，除了招聘销售代表、财务、保管、装卸工、质检员等普通工种，还需要招聘生产操作工、机修工、电工、锅炉工等特殊工种。为此，我们开辟了多种招聘渠道，尝试了网上招聘、参加省人才、市人才专场招聘会、与大中专学校定向合作等方式进行招聘，积极满足公司用工需求，截止二期工程试车前，面试人员300多人，新进人员92人。

由于和中粮代加工项目的合作，生产车间急需大批一线卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识

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工人，由于富士康10万人的用工需求，使得周边工厂的用工空前紧张，所以灌装车间工人的招聘工作特别艰辛，我们奔波于各个乡镇、各个村庄，招工广告贴了一遍又一遍，厂区介绍、用工需求、工资待遇重复了一遍又一遍，招聘的过程中我们遭遇了无数次质疑、无数次拒绝、无数次期待，无数次酸甜苦辣。XX年综合部面试人员500多人，招聘职工300余人，基本满足了现有岗位需求。

3、培训：为增加公司的市场竞争力，做好团队建设，稳定员工队伍，提高员工士气，提高工作效率。建立了切实有效的培训体系，有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，特别是特殊岗位的管理、操作人员的培训。对于新进员工，根据不同岗位需求，采取集中培训和专门培训，及时使新员工掌握上岗的基本技能。

4、考核：进一步完善考核制度，制定了全面的考核指标，通过自评与部门评价相结合，对业绩、能力、品德综合全面进行考核。

5、档案：建全了员工档案，完善了员工登记表，整理了员工花名册。

6、劳动合同：为加强公司的管理，提升企业的管理水平，以及保障公司部门员工的切身利益，根据国家劳动法规定，与在职员工签订了《劳动合同》。

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做好采购和设备管理工作

1、有计划的采购办公、劳保用品，确保公司办公和生产需要。一是建立较稳定的采购渠道；二是坚持质量第一、价格优先；三是建立台帐，完善手续，做到来有凭、去有据。

2、对新购1000元以上物品按部门进行登记，10月份综合部对所有办公室的公司财产重新登记造册，对重要设备重新清点整理，做到有备可查，责任到人。

做好食堂管理工作

由于用餐人员的增多，为保证员工的就餐，食堂新增加了两名厨师，在二期工程试车和中粮代加工项目合作期间，食堂每天要承担100多人四顿饭的伙食，中午甚至增加至200多人。由于人员的增加带来了成本的提高，我们的厨师想尽办法变化饭菜种类和方式，在控制成本费用的前提下保证了饭菜的质量。

加强车辆管理

1、在办公车辆管理上，我们按照公司的要求，严格行使管理职能，强化服务意识，制定了关于用车、修车以及用车安全等各项管理办法，统一集中管理，完善了车辆的调度、维修、保养及司机的爱岗、安全教育管理工作。

2、做好班车服务工作，做到准点发车，加强司机安全卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识

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驾驶责任和服务意识，保证员工能够正常上下班。一年来，班车没有发生一起交通事故，没有接到任何关于班车的投诉，我们的班车司机无论是周末、节假日加班，还是早七点、晚七点发对班车，总是勤勤恳恳、任劳任怨。

3、加强公司货运车辆的管理，与货运司机签订《租赁协议》，监督司机完善各项车载手续和保险，督促司机加强对车辆的保养和防护工作。

做好证照年审及办理工作

由于公司、新郑分公司、销售门市部分别隶属三个工商管辖地，每个地方的要求都不一样，我们积极克服各样困难，完成各种证照的年检工作，及时办理了销售门市部的《食品流通许可证》。

安全工作

完善了相关安全生产规章制度，按照公司和各部门签定安全生产目标责任，将安全生产工作层层落实，明确责任。

目标责任书的签订与考核

年初，组织各部门与公司签订《部门目标责任书》，全年公司安排组织了两次考核，及时将考核报告呈交公司领导，为公司领导决策提供依据。

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加强卫生管理

201x年综合部重点加强了卫生管理工作，每周五下午都对厂区卫生环境进行清理检查工作，并且为了迎接上级领导的视察工作，经常组织大规模环境清理工作，使公司各个角落保持整齐洁净，为公司广大职工提供了一个优美干净的办公环境。

四、配合公司需要，完成公司交办的其他任务

立足于本职，积极完成公司领导交办的其他工作任务。

做好二期工程相关手续工作：与消防大队沟通协调，完成了二期消防验收工作；与环保局沟通协调，办理了二期项目试生产通知和延期验收申请。

服从公司领导安排，积极配合公司领导安排，做好二期工程试车庆典准备、协调和接待工作。

中秋节前，因生产部生产任务重，公司全员加班加点，工业园早七点上班，晚七点下班，全力配合生产部，做好车间人员工作安排、班车和食宿服务工作。

配合公司中粮代加工合作项目的开展，做好中粮检查组的接待服务工作，全力配合各项检查工作。

五、典型的树立，团队的力量

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综合部人少活重，一个人要同时监管好几项工作，宗俊伟不仅负责车辆管理、物品采购等工作，还要做好接待客户、服务领导的司机本职工作。由于综合部工作的特殊性，不管是周末还是节假日，手机都保持24小时开机；不管是白天还是晚上甚至是凌晨，随时待命、随叫随到。虽然，在工作期间会因为坚持原则经常得罪同事，但依旧公事公办、认真负责。陈海燕不仅负责人力、劳资、薪酬待遇方面的核算，还要负责食堂费用的核算和各项报表的填制工作，勤勤恳恳、一丝不苟；班车司机孔凡军，不仅做好班车服务工作，同时还要买菜、送款，还要兼顾物料入库、领用及发放工作，乐于助人，经常受到同事们的一致好评。魏磊7月份调入综合部，负责安全和后勤保障工作，以厂为家，吃苦耐劳。我们深感自豪，因为我们是一个健康发展、积极向上的团队。

六、存在的不足

1、工作预见性和自主服务意识需要进一步加强；

2、安全意识和服务质量有待进一步提高；

3、人员招聘工作缺乏统一的规划和统筹；

4、员工培训机制有待进一步完善和提升。

七、明年工作重点

1、完善企业文化，增强企业凝聚力，新一年，综合部卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识

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将组织更多的文化娱乐活动丰富职工业余文化生活；

2、加强制度建设，健全公司各项管理制度，使公司工作更上台阶；

3、加强学习，提高自身素质，提高工作效率，当好领导的参谋助手；

4、加强协调，提高服务质量，更好地服务于全体同事。

5、加强公司机构合理配置，从领导工作的实际需要出发，合理调整现有机构，使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。

201x年我们会在公司领导的正确带领下，发扬优点，克服不足，团结一致，踏踏实实继续为公司的发展做出我们应有的贡献。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

综合部经理工作总结【篇4】

实事求是是搞好年终总结的重要原则，我们在写总结时，既要对取得的成绩充分肯定，但也不能对成绩过分夸大或任意拔高，更不可用成绩来掩盖问题。只有找出“问题”，才能改进工作，取得进步。以下是小编给大家带来的几篇公司市场综合部经理述职报告工作总结，供大家参考借鉴。

公司市场综合部经理述职报告工作总结1

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二O年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于97年6月份到公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展用户户，网上通话用户比例超过70%，在省任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二O年的主要工作情况述职如下：

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了卡，降低费，收到了较好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全?'咳嗽彼枷胛榷ǎ纬闪艘慌唐寰置妗４蠹沂裁词露寄芤怨纠嫖兀圆棵爬嫖兀餐沤幔残鳎錾耐瓿闪烁飨罟ぷ魅挝瘛?/p>

存在的问题及下步打算

回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

公司市场综合部经理述职报告工作总结2

过往的一年，在公司领导的关怀、帮助、支持下，我勤奋努力，思想上积极要求进步，工作上奋发努力，作风上务实创新，宽容待人、宽厚用人，各方面的能力都有了不同程度的进步，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。现将20年的工作汇报以下：

一、加强政治理论学习，进步本身政治素质

一年来，我一直自觉坚持把政治理论学习放在首位。一是坚持学习，进步本身素质。我深感不学习就要落后，不学习就赶不上时代潮流，不学习就不能争先创优。因此，我坚持和全体干部成员一起学习公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练把握会计核算的各个环节，认真学习新企业会计制度，研讨新题目，努力进步本身独立解决各种题目的能力。在认真公司业务知识和规章制度的同时，坚持挤时间自学，严以律己，深进系统地学习马列主义、思想、理论和科学发展观，坚定政治信念，改造主观世界;学习党的列线路、方针、政策和上级领导讲话精神，牢固建立科学的发展观和正确的政绩观，在思想上、行动上与党中心保持高度一致;坚持理论联系实际的良好学风，把学习同解决公司改革和发展中出现的新情况新题目、同本身世界观和人生观的改造紧密结合起来，切实增强了应用理论知识指导工作和解决实际题目的能力。二是坚持学习十八大和今年召开的十八届四中全会的精神，学习金融法律法规知识，使自己的思想、道德与政治水平得到了进一步的进步。

二、工作上，全面履行职责，强化服务质量

工作中，作为财务部负责人，我率先垂范，建立竞争意识、责任意识，认真履行岗位职责，不断进步工作能力和服务质量。20年上半年我牢牢围绕“交通工作管理年”的要求，发挥领导作用，认真贯彻落实公司的财务会计制度，以扎实做好高速公路建设各项工作为基础，以进步管理水平，增收节支，全面加强财务预算管理，下降运营本钱，进步经济效益为目标的工作思路，进行财务管理，在工作中常常查找不足，努力研究业务知识，工作上讲学习、讲政治、讲正气，牢固建立，团结务实，廉洁高效的工作作风，严格遵守单位的各项规章制度，能够认真履行职责，较好的完成各项工作任务。

1、在上半年的财务管理工作中，加强财务内部控制制度，落实省公司各项规章制度，完善分公司内部财务制度。

首先，全面加强财务基础工作，对财务职员进行分工，要求财务职员努力研究业务知识，反复认真学习，公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练把握会计核算的各个环节，明确职责，对各项开支，严格依照财务制度执行，层层把关，杜尽一切分歧理支出。其次，认真审核每个月记帐凭证，正确、及时完全的登记进帐。编制各月财务报表，及半年度预算分析，按公司会计部要求上传下达各项会计资料，会计信息报送正确率达100%;再次，规范会计凭证装订，进档管理工作。

2、培训上，参加公司财务团体化管理培训，认真学习新的企业会计制度，配合完成会计集中管理系统升级，会计核算数据通过公司财务专网的连接，实现会计数据集中寄存，收进票据信息系统及财政报表软件的数据互传。并按省公司财务部要求，熟练把握新会计制度及会计科目核算范围，加班加点，完成财务软件升级，财务数据转换。并安装财务软件网络操纵平台。同时协助弄好公司举行的预算管理培训，组织财务职员及各业务部分认真学习，并熟练把握预算执行程序，有效进步资金使用效力。

3、预、决算上，第一、根据20年度预算标准进行分解，积极同各部分沟通，制定20年各基层单位包干经费。第二、20年1月根据省公司财务部做好20年度报表决算会议要求，加班加点，清算了本年度来往帐项，及漯驻路专项整治工程财务决算，结算完本钱年度各项本钱用度开支报帐手续，为13年财务决算做好了预备工作。第三、配合完成会计师事物所对分公司调研工作和20年度所得税汇算工作。按时正确完成20年度中原股份公司决算报表及报表附注。

4、编制报表上，按公司资产部要求，编制分公司第一季度经济活动分析报告和核定干线收费站代管期间，收进、资金拨付、经费支出核定及固定资产清查和交接工作。按公司会计部要求，完成份公司13年经营支出，单项金额5000元以上发票统计工作。根据13年各项本钱用度开支，配合分公司各部分，做好20年度分公司财务预算编制工作。按资产部预算管理要求，根据13年各项本钱用度开支，编制上半年经济活动分析，及三季度经济活动分析报告，为公司领导及各部分用度开支提供数据和意见。

5、审计工作上，一是加强财务审计工作，充分发挥财务在经济活动中的管理、监视、保障职能，对各单位及干线收费站经费支出进行检查，及时发现题目，及时找出缘由，及时提出建议。二是配合省公司会计部对分公司15年第一季度分公司经费支出审计，路专项整治工程审计，京都会计师事务所13年财务决算审计，对审计中存在的题目提出积极建议，会同各业务部分进行沟通，分析缘由，逐项进行意见反馈，催促各单位将审计中存在题目进行纠正。三是协助完成公司财务部20年会计报表审计。通过审计，对今后的管理中，进一步完善财务制度，加强用度开支的内部控制，落实职责，加强财务管理起到积极推动作用。

20年9月我被提为总经理助理，在任职期间，我要责备体财务职员将工作基点放在服务、规范、创新上，苏醒地熟悉到只有弄好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险，只有推动创新才能有所作为;确立以优良服务为先，以制度建设为本的工作理念;立足于做好常规工作，着眼于推动重点工作。

三、继续抓好落实、增进廉政建设。

抓好党风廉政建设，领导是关键，制度是保证，教育是基础。在工作中，我以身作则，认真执行廉洁从业规定，始终把廉政建设作为加强本身建设的一项重要内容，放到突出位置。

1、带头学习党和国家政策，加强理论修养。为了进一步进步政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终坚持学习先行，把增强党性观念作为学习的根本任务，坚持以理论、“三个代表”、“科学发展观”等重要思想为指导，在实际工作中，带头学习政治理论、展开廉政建设教育活动、参加讨论、参加交换、深进工作实际，调查研究、执行廉政规定，自觉接受监视和改进思想作风，以创新的精神和求实务实的工作态度，履行好自己的工作职责，做到了识大体、顾大局，增强了服务意识。

2、严格执行公司规定，努力当好财务工作的带头人。作为财务工作的负责人，既担当着公司沉重的廉政工作，又要时刻维护良好的本身形象。在实际工作和生活中，我做到言行一致，本着对公司、对个人、对家庭负责的精神，时刻严格要求自己，珍惜公司领导和组织给予的荣誉和权利，不以领导自居弄特殊化，自觉遵守党纪国法，严格执行省公司对干部职工提出的廉洁自律各项规章制度，率先垂范，甘为标杆。作财务部负责人，我手中有一定的“权利”，在有权左右一定的利益关系的时候，我能克制欲看，廉洁自律，特别是在财务计算与核对管理上，严格按政策、按程序办，自觉做到既不借集体的利益往换取个人的私利，也不拿手中之权乱弄，自觉当好“一把手”，努力把每分钱都花在刀刃上、花出效益来，努力为大家理好财、当好家，稳定批乱支一分钱。

3、在原则题目上，坚持民主集中制。站在“一把手”的位置上，我留意团结带领一班人，依照民主集中制的原则合作共事，一方面在谋全局、把方向、管大事上，充分履行“一把手”总揽全局、调和各方的职责，煞费苦心、殚精竭虑地谋划财务部分的建设和发展;另外一方面十分留意摆正自己的角色位置，自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公平处事，用自己的行动来引导和创造一个和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境。

总之，这些年来，我和全体成员一起努力，做了一些工作，也获得了一定成绩，但我深知，自己的履职情况，还有不尽如人意的地方。在今后的工作中，我将着力加以改进，更加严格要求，严厉纪律，同时，也恳请各位领导和职工多提出批评意见。今后我将继续努力与公司职工一道，创造更优良的成绩。

公司市场综合部经理述职报告工作总结3

回顾在物业公司担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职报告如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持学习十九大精神，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从物业公司成立之日起，我便以一个物业的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。

对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。

在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。

我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。

6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。

我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。

为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。

工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、6年来的工作目标完成情况

6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

一是完成了小区创建目标。

20年小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20年创建为国家示范住宅小区，20年两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标的全部实现。

截至20年12月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。

三是实现了历年成本指标不超的目标。

20年公司成本控制在了万元以内，并且水费实现了大幅节余;其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。

四是外拓市场有了进一步发展。

20年，公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“综合服务公司”，20年公司实现外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满意率历年来均保持在98%以上。

六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。

七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。

五、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。

三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

公司市场综合部经理述职报告工作总结4

尊敬的各位领导、同仁：

大家好!

非常感谢公司领导对我的信任，任命我为燃气公司经理。在上级公司领导、同仁的帮助和关心下，我很快适应了新的工作岗位。

作为公司经理，我认为必须做好以下工作：制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;制订并落实好公司的各项规章制度;合理设置本公司的组织机构;积极践行集团经营理念，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;审核好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在处理对外关系时，既要维护公司利益，又要树立公司良好的社会形象

20年4月份，我结束了两个月实习经理的历练，被集团领导安排到指挥部负责段高压管线的施工开挖、指挥协调工作，期间创造了管线敷设速度的历史记录，得到了领导和同仁的一致认可。20年6月底，再次被集团领导委派到燃气公司担任副经理并主持公司的全面工作，带领公司员工较好地完成了公司的各项工作任务，完成城区、乡镇中压燃气管网80余公里;市场开发工作也取得了一定突破，签约居民用户4000余户，公服用户实现了零的突破;在冬季气源供应严重短缺的情况下想尽千方百计保证了日用气量为余立方工业用户的用气需求;同时与所有乡镇达成了安装管道天然气的合作意向，为公司的良性发展奠定了扎实的基础。20年2月2日，被区域公司正式任命为燃气公司经理

以下是我个人的一点工作体会，愿与大家共同交流:

一、不断更新思想观念，及时调整工作思路，适应目标责任制考核体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好 公司“舵手”。

作为公司的带头人，我始终严格按照集团领导的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕集团下达的年度工作计划指标，坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的管理策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并较好地保持了与区域公司的沟通、汇报。

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念

企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。我本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业经理人向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，用积极、健康的心态和饱满的工作热情来管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围，让一切有用之人为公司所用。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队。

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。

“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照集团创建学习型公司的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型组织，采取多种学习培训方式，使各岗位人员经过培训能够胜任本职工作要求，营造良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面快速的提升。

2、坚持“以德为之、以情动之、以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。

在公司中，我积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，增强企业的凝聚力，使员工团结一致地完成公司的计划与任务。

三、严抓安全运营，认真落实安全措施，各项工作实现零事故。

1、健全了各项安全管理制度，明确了各部门及各岗位员工的安全目标及责任，公司与各部门、部门与各岗位分别签订了《安全目标责任书》，同时，为了保证车辆安全，公司还专门对兼职驾驶员进行了资格认定，并与认定合格的驾驶员签订了《机动车辆驾驶员安全责任书》。

2、利用工作例会、专门培训等形式，强化了干部员工的安全意识，对新进员工及时开展安全教育，干部员工的安全意识明显增强。

3、深入开展了各类安全活动。在县城重要路口悬挂了宣传条幅，在车站、书店、广场、商场、社区等地段组织人员进行安全知识宣传普及。在元旦、中秋节、国庆节等重大节日期间适时组织安全大检查。这些活动的开展，既增强了广大用户的安全用气意识，也加深了广大市民对管道天然气的认识，同时大大提高了燃气公司在当地的知名度和影响力。

四、积极协调与政府各职能部门的关系

积极协调与当地政府、建设部门、技术监督部门、工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为企业持续快速发展奠定了基础。

五、工程建设、开发市场与证照办理，多管齐下、同步进行

根据集团要求，并结合公司所在地经济发展现状，公司按照以“工业园区、城区燃气管网建设为中心，向县城周边乡镇敷设”的布局敷设燃气管网。公司在积极进行城区、乡镇燃气管网建设的同时，狠抓了市场开发工作和公司各类证照的办理工作。燃气管网及场站建设是安全通气运营的基础和前提;发展燃气用户、实现经济效益和社会效益的双丰收是公司追求的目标;办理并健全公司的各类证照是实现公司合法经营的依据和保障。三者是一个有机整体，不可偏废，理应同步并举。

六、自身不足与今后工作打算

尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这项不足，下一步要多向集团兄弟公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展。下一步的工作重点如下：

1、加快公司未完善证照的办理，使公司合法经营。

2、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好环境。

3、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。

4、完善健全企业经营管理机制，培育企业文化，推动企业健康、有序、持续发展。

以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

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综合部经理工作总结【篇5】

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转发文件贯彻落实，或印发文件组织学习。

2.履行协调职能，搞好综合协调。一是统筹安排综合部各项

工作，建立部门工作制度，保证每位同事职责明确、分工合理、

任务具体，充分发挥积极性、主动性和创造性，使每位同事在

独立完成职责范围内的各项工作时，快乐工作、舒心工作。二

是做好与公司各部门的协调配合，主要是抓好各类检查、督查，

以及根据工作轻重缓急程度，协调安排人员予以配合，有效形

成联动机制和持久合力。三是协助领导做好与上级有关部门的

联系和协调工作。

3.履行把关职能，服务中心工作。一是对上级单位或相关业

务单位的来文、来函及相关事项进行权限审核，提出办理意见，

并根据领导意见进行跟踪落实，目前已处理各类文件 30 余份；精品合同推荐----

准备，和部门同事一起筹备召开了 3 次总经理办公会、提交了

2 次开发区管委会主任办公会的公司相关议题、准备好第一届

董事会第三次会议的相关议题和决议材料。

三、存在的不足及努力方向（略）

总之，两个月来，在领导的关心指导下，在同事们的大力支

持和帮助下，我做了一些工作，也取得了一些成绩，但距领导

和同事们的要求还有不少的差距。在今后的工作中，我将发扬

成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实

地，尽职尽

综合部经理工作总结【篇6】

我很荣幸能够在公司担任综合部经理，并度过了为期六个月的试用期。在这段时间里，我负责管理公司的各项综合事务，包括财务管理、行政管理、人力资源管理、项目管理等等。通过这段时间的工作实践，我不仅获得了宝贵的管理经验，而且认识到了自己的不足之处，也积累了一些宝贵的教训。

首先，我必须说一句感谢，感谢公司给予我充分的信任和支持，让我得以担任综合部经理这个充满挑战的工作职务。这个职位的工作非常多样化和复杂化，需要我具备多方面的能力和素养。我在这方面，也经历了一系列成长和进步。

其次，我认为自己的工作团队非常优秀和有能力。大家团结协作，相互配合，紧密协作，共同推进了公司的各项事业。在这段时间里，我们共同取得的一系列成绩，为公司的稳步发展奠定了坚实的基础。我们充分发挥互相之间的优势，互相补充差异，共同搭建了一座强大的事业平台。

总的来说，在这段试用期间，我也经历了很多的挑战和困难。其中既有技术上的问题，也有人际沟通方面的难题。例如，团队之间的合作沟通不畅，有时也会出现意见不合的情况。但是，我和全团队都一样显得非常沉着冷静，不急不躁，耐心解决问题。通过双方的理解和妥协，我们最终都能够达到一致的共识。

在这段试用期间，我也理解到了自己的一些不足之处。例如，我缺乏一些决策力和领导能力，在某些时候显得拖沓和犹豫。为此，我在工作中也不断意识到自己的不足和需要改进的地方，也不断学习和提升自己的素养和能力。

最后，我要再次感谢公司对我的信任和支持，能顺利度过试用期并取得一定成绩，这离不开公司的全力支持和鼓励。在未来的工作里，我也会继续为公司做出更大的贡献，以证明公司对我的信任不是盲目的，而是理所当然的。

综合部经理工作总结【篇7】

作为一名银行综合部经理，我在过去一年里承担了许多重要的职责和任务。回顾这一年的工作，我深感荣幸并且相信自己的付出和努力都为银行的发展带来了积极的影响。

首先，作为综合部的经理，我负责制定并执行部门的战略计划。在过去一年里，我牵头制定了综合部的年度工作计划，并积极调整和优化计划，以确保其与整个银行的发展目标相一致。我与部门员工们紧密合作，将公司的战略目标转化为可操作的具体任务，并监督和评估这些任务的执行情况。我的努力旨在确保综合部能够为公司的整体发展做出最大的贡献。

其次，我注重团队建设和人才培养。在担任综合部经理期间，我一直致力于提升团队的效能和协作能力。通过组织团队建设活动，例如团队拓展培训和团队沟通讨论会，我提高了团队成员之间的合作意识和协调能力。我还鼓励员工积极参与各种培训和职业发展机会，提升他们的专业素质和领导能力。通过这些努力，我成功地促进了员工的个人成长，并激发了他们对工作的热情和动力。

第三，作为综合部经理，我注重数据分析和绩效评估。在过去一年里，我积极关注和分析银行的业务数据，以便及时发现问题并制定相应的解决方案。我不仅关注综合部自身的绩效指标，还与其他部门紧密合作，并制定跨部门的协作计划，以实现整个银行的协同发展。通过绩效评估和数据分析，我成功地调整了综合部的工作重点，提高了部门的绩效和效率。

最后，我注重客户关系的建立和维护。尽管综合部不直接与外部客户接触，但我始终坚信内部客户，如其他部门和员工，也对银行的发展至关重要。因此，我保持了与其他部门的密切合作，并关注并解决他们的需求和问题。我定期组织部门间的沟通会议，以促进信息交流和协调。通过这些努力，我成功地促进了各部门之间的合作，提高了内部客户的满意度和忠诚度。

在未来，作为一名银行综合部经理，我将继续努力，不断提升自己的领导才能和管理能力，为银行的发展做出更大的贡献。我将继续积极关注银行业务的发展趋势，并及时调整和优化综合部的工作计划。我还将继续关注员工的培养和成长，提供更多的职业发展机会和培训支持。通过这些努力，我相信我可以带领综合部团队在未来的日子里取得更大的成就。

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客房部经理工作总结9篇

你知道专业的范文是怎么写的呢？现在有很多种文字表达形式，文档就是常见的形式之一，无论从个人发展还是社会发展的角度看范文的作用都越来越明显，探索“客房部经理工作总结”这个主题的奥秘让我们一起去揭开它们。

客房部经理工作总结 篇1

一、工作背景

2017年是酒店客房部的发展之年。我有幸担任客房部经理，负责酒店的客房管理工作。酒店位于城市繁忙的商务区，有着丰富的客源和潜力。为了提升客户的入住体验和满意度，团队从各个方面展开了努力。

二、团队建设

团队建设是酒店客房部工作的基石。在过去的一年中，注重员工的培训和发展，提高了员工的专业素质和服务意识。通过举办内部培训课程和外部培训，的员工能够更好地应对各种客房问题和客户需求，提供专业的服务。

还注重团队的凝聚力和沟通效果。每月举行团队聚餐，加强员工之间的交流和互动。通过团队活动的开展，增进了团队之间的友谊和信任，提高了工作效率和服务质量。

三、质量管理

酒店客房部是酒店的重要组成部分，提供舒适和干净的客房环境是的首要任务。为了确保客房的质量，采取了一系列措施。

加强了客房的清洁和卫生管理。定期进行客房清洁检查，确保每个房间的卫生状况达到标准。同时，还引入了先进的清洁设备和环保清洁产品，提高了清洁效率和质量。

注重客房维护和设备更新。定期检查客房设施和家具的使用情况，及时维修和更换，保持客房设施的完好和正常使用。

加强了投诉处理和服务反馈。建立了客户投诉处理制度，及时解决客户的问题，并对投诉情况进行分析和总结，为提高服务质量提供参考和改进方向。

四、风险控制

酒店客房部的工作涉及很多风险因素，如客房安全、设备损坏、消防安全等。为了预防和应对各种风险，采取了一系列措施。

加强消防安全管理。定期组织员工进行消防演练和培训，确保员工能够熟悉火灾应急处理程序。同时，建立了完善的消防设备管理制度，保证设备的正常运行和使用。

加强客房安全管理。制定了客房安全检查制度，定期检查客房的门锁、窗户以及其他安全设施的使用情况。并加强了员工的安全意识教育，提高员工对客房安全的重视程度。

加强设备维护和保养。建立了设备巡检制度，定期检查维修设备的使用情况，并及时维修和更换有问题的设备，避免因设备损坏导致的工作延误和服务质量问题。

五、客户满意度提升

客户满意度是酒店发展的关键因素。为了提升客户的满意度，采取了一系列措施。

注重客户需求的洞察和了解。通过定期组织客户满意度调查和反馈收集，了解客户对客房部工作的评价和意见，为工作改进提供依据。

提升客房服务质量。加强了员工对客户服务技巧的培训，提高员工对客户需求的敏感性和应对能力。同时，优化客房服务流程，提高服务效率和质量。

加强客户关系管理。建立了客户关系管理制度，加强与客户的沟通和反馈，及时解决客户问题和需求。定期组织客户座谈会和活动，加强与客户的互动和关系维护。

六、展望2018

回顾过去一年的工作，在客房管理方面取得了一定的成绩。但是，仍然有很多需要改进和提高的地方。展望2018年，将继续努力，加强员工培训和团队建设，提高客房质量和服务水平，为客户提供更好的入住体验。

2017年对于酒店客房部来说是一个充满挑战和机遇的一年。通过团队的共同努力和不断提高，在客房质量管理、风险控制和客户满意度提升等方面取得了一定的成绩。期待着在2018年中再上一个新台阶，为客户提供更优质的服务。

客房部经理工作总结 篇2

尊敬的领导、同事们：

大家好！时光荏苒，一年又即将过去。在这一年里，我作为客房部经理，深感责任重大，也倍感荣幸。回顾过去的工作，我深感幸运能够在这个岗位上发挥所长，同时也遇到了一些挑战。在各位的大力支持下，我总结了一年的工作经验，希望能提升工作绩效和部门的整体运营效率。

在员工管理方面，我始终坚持以身作则，推行“以人为本”的管理理念。我注重与员工的沟通交流，及时倾听他们的意见和建议。通过每月开展一次全员会议，我及时向员工汇报工作进展，并传达公司对于客房部的要求和期望。在员工培训方面，我积极组织各类培训和技能比赛，提高员工服务质量和工作技能。针对员工的困惑和问题，我随时提供指导和支持。

我注重客户服务质量的提升。通过不断优化服务流程，提高服务效率，我带领团队与客户建立了良好的互动关系。我鼓励员工主动关注客户需求，及时解决问题，确保客房设施的正常运作。同时，通过酒店服务调查，收集客户反馈，及时进行改进，确保客户的满意度和忠诚度不断提升。通过数据分析和市场调研，我还设立了一套客户分类体系，以便为不同类别客户提供个性化、差异化的服务。

再次，我注重团队协作和跨部门合作。客房部的工作涉及到多个部门的配合，我积极开展跨部门合作，与其他部门建立了紧密联系。通过与前厅部的配合，客房部的工作更加顺畅高效。通过与销售部门的合作，实现了房间的最大利用率，提高了酒店的收入。另外，我鼓励员工之间相互协作，通过定期召开团队建设活动，增强集体凝聚力，提高团队效能。

我注重创新和改进。酒店行业日新月异，我时刻关注前沿科技和行业趋势。通过引进智能化设备和信息化系统，我提升了部门的工作效率和服务品质。我促进员工创新思维的培养，鼓励他们提出新的工作理念和方法。以此促进部门的持续改善和发展。

尽管在过去的一年里，我和我的团队取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在新的一年里，我将继续探索和改进，不断提高自身的管理和领导能力。同时，我也期待能与全体员工一起携手努力，实现更高的目标。

感谢各位领导对我的信任和支持，感谢全体员工的辛勤付出，也感谢各位同事的合作与帮助！未来，我将继续发扬优点，改进不足，团结一致，共同开创更美好的明天！

客房部经理 XX 敬上

客房部经理工作总结 篇3

房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。

二、在服务方面

服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果进行描述

三、设施设备的维护及保养

三、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、在卫生方面

房务部严格按照卫生标准对房间的物品进行消毒。

坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。

3、在安全方面

四针对上面的总结，提出工作计划

然后最后一段总结全文

任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

客房部经理工作总结 篇4

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2。8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）工作中存在的问题：

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标：

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

20xx年客房率总体较高，只有在春节、五月、十月黄金周期间，客房数才相对减少。整个一年客房部楼层共打扫了x间房间，接待过珠海机场老总、北海机场老总，入住过民航局纪委、民航局老干部会、民航局人事部、民航局团会、民航局运输处、长宁检查院、F1米其林团队、亚洲音乐节、国际航空安全年、国际航空理事会等团队。

在接待了这么多重要客人及团队中，我们总结几点经验和以前接待中的不足之处需在今后的工作中注意改进的几个方面：

1、客人到来前准备工作要充足：茶叶、浴袍、设施设备的完好、房间内空气的清新、放置上水果、插上电卡。

2、在工作间里要多准备茶叶和杯子。

3、在天气较热时要准备冰毛巾、冰矿水。

4、客人将要到来时可以把房门打开并在客梯厅迎接客人为客人指路。

5、在以后的接待中准备工作还可以做的充分一点，例如多备点烟缸、杯子、扑克牌等等。

6、为每一个住过我们饭店的VIP客人建立档案，了解他们的爱好和习惯，以备后用。

当然除了VIP客人，所有入住我们饭店的每一位客人也都是我们的贵宾，我们将尽全力提供给他们最好的服务。

在客房部里楼面服务员每天的工作量是非常大的，在人员缺少的情况下，每人每天至少要打扫16间左右的客房（标准是每人每天打扫14间客房）在既要保证客房打扫的速度又要保证客房的清洁度的前提下我们制定了一系列的制度：

1、和前台做好沟通，每一间抢房在保证质量的前提下以最快的速度完成。

2、制定每日计划清洁，以二个星期为一周期督促服务员把平时不太注意的死角清洁干净。

3、制定主管监察制度，每天以主管为主对房间进行抽查，把问题及时的反映上来，以备整改。

4、建立以经理为主的质检小组每星期对楼层的客房和公共区域进行检查，发现问题后及时整改，不把问题延续到下周。

5、定期和服务员做好沟通，关心和了解他们的想法和困难，疏导他们的情绪，帮助他们解决问题。

6、对工程问题每星期进行一次汇总，对工程部一个星期里未完成的维修统计好交至工程部，并跟踪。确保房间设施设备的完好。

通过以上这几个方面的努力，客房的清洁程度有了很大的提高，总体效果还是非常明显的，所以这一制度明年还将持续下去。

客房部里房务中心是一个非常重要的环节，它既联系了总台和客房，又联系着工程部和客房，最主要的是它是客人和我们联系最便捷的途径。如何做好这几方面的沟通和协调是非常关键的，这需要房务中心员工对酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、诚恳的语言技巧而且对外语的要求也是很高的。我们在这方面采取了几点措施：

1、在语言语气上对每个房务中心员工进行培训，一有问题马上提出整改，针对不同要求的客人尽可能的给他们最满意的答复。

2、建立一套完整的交接制度，每个班对洋酒、小食、饮料进行盘点，确保无差错。每月月底再对洋酒等进行盘点，使运转正常。

3、房务中心还有一项非常重要的任务，就是对客人遗留物品的保管，这方面我们的管理非常严格，所有物品都经二人的手，记录下客人的姓名、国籍、房号、遗留物品内容、收、接人的姓名。客人领取时要详细登记证件号码，问清物品名称方可交给客人。对于三个月不来领取的遗留物品我们统一交至安保处。

4、对于楼层的保修内容都要记仔细记清楚，及时的把保修单送至工程部，并对修复情况进行核实，把当天没有修复的进行记录，统一整理后交至楼层主管。

5、对饭店内发生的情况要了如指掌，每个班要做好交接，做到人人心中数。

6、房务中心的员工因为岁数问题对英语的知晓度有限，随着我们客人群中欧洲客人的增多对英语的要求也越来越多，这需要我们坚持不懈的努力、长期的培训和锻炼。

20xx年一年房务中心共接收遗留物品473件，交还客人遗留物品142件，为客人快递遗留物品8件，客人对此项服务都比较满意，特别是贵重物品包括：手机、皮夹、各类票据等，交还给客人时客人都一再表示感谢。

在客房部里起着相当重要作用的是PA的工作，他们肩负着我们饭店所有地方的清洁：前台和后区。而且整个饭店的形象和PA的工作有非常重要的关系。

我们的PA班组一开始因为工作安排的不是很合理和人员的短缺，所以一直以来得不到酒店领导的认同。在经过对PA流程的重新编排、人员的重新调配后，PA工作有了一定的起色，我们追求的是在可能的人手下，尽可能的安排最合理的工作流程。每个楼层定人定岗，特别是1楼大堂。领班和主管的定时巡逻，加强服务员的工作责任感，定期培训和指导，对从思想上想偷懒的员工进行换岗和下岗，让每个服务员发挥他们自身的潜力，因为PA对技术的要求是非常高的，所以我们对业务不强的员工加强培训，使每个人业务水平全面提升。

针对婚宴以后、大宴会后场地凌乱、大理石较脏、垃圾较多、卫生间有时有呕吐物等情况，我们制定了一系列的制度：

1、在人员上进行调配，增加一个3：00—12：00的班，争取在这个班上把事情做完，不拖到夜班。

2、当天晚上就对大理石进行抛光，让大理石光亮，为明天创造个好的环境。

3、加强晚上的监察力度。

在应急预案我们也有一套专门的程序，类似象B2楼发生的水管爆裂情况，我们的PA小组马上行动起来，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作紧张而又不忙乱，经过大家的共同努力，一个小时后B2楼恢复了正常。

客房部经理工作总结 篇5

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX酒店客房部经理，在过去的一年里，非常荣幸能够与大家一起工作，共同成长。回顾2017年，在大家的支持和合作下，取得了许多令人骄傲的成绩。在这篇年终工作总结中，我将根据多年的工作经验，对酒店客房部的运营工作进行回顾，总结成绩，同时也提出改进的建议。

让来看一下2017年的成绩。客房部作为酒店运营的重要一环，注重提供高质量的服务，以满足客人的需求，同时也要确保酒店的经营利润。在这一年里，在以下几个方面取得了显著的进展：

1. 提升服务质量：始终将客人的满意度放在首位，通过改进培训体系、加强质量管理等方式，提升酒店客房服务的质量和水平。客人的反馈显示，的服务态度更加亲切友好，问题解决能力也大大提高。

2. 酒店入住率提升：通过市场调研和营销策划，成功吸引了更多的客户选择入住的酒店。入住率较去年同期提高了10%以上，并带动了餐饮和会议等其他部门的发展。

3. 成本控制和提高效率：在成本控制方面取得了一些重要的突破。通过采购优化和流程优化，成功降低了成本支出，并节约了大量的时间和人力资源。

在取得这些成就的同时，也面临了一些挑战。由于市场竞争的加剧，客房部的服务标准需要不断提高，以保持竞争力。人员管理和培训也需要进一步加强，以提高员工的专业素养和服务能力。客房设施的更新和维护是一个重要且长期的任务，需要不断投入精力和资金。对于这些问题，我希望在接下来的工作中，能够与各位同仁一起努力，找到更好的解决方案。

鉴于以上情况，我提出以下几点改进建议：

1. 加强员工培训：加大培训力度，提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量。培训可以包括岗位操作技能、沟通技巧、团队合作等方面。

2. 强化质量管理：建立健全的质量监控体系，加强对员工、设施和服务流程的管理，确保的服务始终保持在高标准下运行。

3. 加大设施更新投入：确保客房设施的舒适程度和便利性，提高客人的满意度。根据市场需求和客户反馈，适时进行设施的更新，提高酒店的竞争力。

4. 增加客户互动和反馈渠道：建立有效的沟通平台，拓展客户互动，及时获取客户意见和建议，进一步提升的服务质量和客户满意度。

我要感谢各位同事的辛勤付出和团队合作精神，是你们的努力与协作让取得了这些成绩。同时，也要感谢领导的关心和支持，以及酒店其他部门的配合与协助。在新的一年里，我衷心期待与大家一起共同努力，开创更辉煌的成就。

酒店客房部经理 XX 2017年12月

客房部经理工作总结 篇6

年初经朋友的介绍下，我来到了，当明白我能来那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我上半年的酒店工作总结。

一、客房工作

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。

二、前台工作

后来我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的.门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与x部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自己的同事也具有同样的意识。”

上半年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在下半年里，我会更加努力，用自己所学的知识对xx酒店的发展做出自己的努力。期望xx酒店的明天越来越好。

客房部经理工作总结 篇7

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属洗衣房：在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。

领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。

楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

客房部经理工作总结 篇8

XXXX年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在XXXX年开创一个好的局面，更为了比XXXX年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结XXXX年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

XXXX年我客房部做了一下工作：

一：XXXX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是XXXX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在XXXX年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二：规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在XXXX年还需要加大实操技能的培训力度。

四：开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

六：XXXX年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在XXXX年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

七：自身存在的问题

1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2.对各种大小事务抓的精细程度还不够

3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，齐心协力，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗!!!

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属洗衣房：在客房部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。

5.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促PA主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。

6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。

客房部经理工作总结 篇9

一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。这和大家平时工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“认真就是能力，落实就是水平”是有一定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的`就是大家一贯的认真、耐心、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!谢谢!

20xx年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成计划目标任务的61%。

根据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较20xx年有所下滑，下滑的原因有多种因素：

1、自中央“”以后县里的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、旅游流动人员也明显减少。

2、饭店自身的硬件设施设备，部份过于陈旧，特别是地毯污渍太重加上墙纸脱落也给我们造成了一定的影响。

其次，为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展，再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析，并且探索求真务实的解决办法。结合平时的工作实际，对存在的问题做如下阐述：

1、本人作为客房部主管，就必须加强创新理论学习，与时俱进，提高自身管理服务素质，熟悉本部门的各项制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。

食品生产部工作总结集合

“愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花!”我们大多都会记得亲人、朋友的生日，人们在这一天都会送上祝福语，表达心中的良好愿望。您是否在琢磨如何让自己的生日祝福语更加有个性呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《食品生产部工作总结集合》，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

食品生产部工作总结【篇1】

        文章标题：县食品生产加工业整治工作汇报讲话

政府重视　各方努力xx县食品生产加工业整治工作成效明显

根据国务院和省、市人民政府关于食品生产加工业整治工作统一部署和要求，县政府高度重视此项工作。2006年以来，全市食品生产加工业整治工作动员会议召开后，县人民政府认真贯彻落实“全国统一领导、地方政府负责、部门指导协调、各方联合行动”的食品安全监督管理工作机制，及时对全县的食品生产加工业整治工作进行了认真研究和部署，在全县各相关部门的共同努力下，xx县的'食品生产加工业整治工作取得了明显成效。现从以下几个方面对我县食品生产加工业整治工作做出汇报：

一、政府重视，组织到位

食品安全专项整治工作关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到社会稳定和发展,是一项民心工程、德政工程。县政府高度重视食品生产加工业整治工作，将之作为一项重要工作来抓，来落实。为确保整治工作取得实效，及时成立了以分管副县长为组长和县质监、药监、卫生等相关部门领导为成员的沾益县食品生产加工业整治工作领导小组，领导小组下设办公室在县质监局。同时，县政府结合全县实际，研究制定、下发了《xx县食品生产加工业整治工作实施方案》。县政府及时建立健全整治工作组织领导，为保证全县食品生产加工业整治专项工作取得成效提供了保障。

二、措施到位、保障有力

（一）强化措施，确保整治各项工作落实到位

按照食品生产加工业整治工作的整体部署和要求，沾益县采取两项措施，以确保在专项整治活动中各项工作落实到位，取得实效：

1、责任措施到位：一是县政府对质监、药监、卫生、工商等各相关进行具体的分工，对各乡（镇）作出了具体安排部署和要求，明确了各自职责。为落实好工作责任制，县政府分管领导代表xx县人民政府与全县8个乡（镇）[原9个乡（镇）]和9个成员单位签订了《xx县食品生产加工业整治工作目标责任书》。二是为明确企业安全责任主体，确保食品质量安全，坚持与每家食品生产加工企业签订《食品质量安全承诺书》。去年共与209家食品生产加工企业签订了《食品质量安全承诺书》，今年与132家签订了《食品质量安全承诺书》。

2、整治措施到位：县政府要求各乡（镇）、各部门要坚持按照严厉查处食品生产和加工中的违法犯罪行为、全面实施食品质量安全市场准入制度、建立食品企业质量档案，完善食品安全信用评价制度、加强食品生产加工企业监管四项食品生产加工业专项整治措施开展工作，严格按照专项整治内容、范围、重点切实加以落实，全面完成专项整治工作目标任务。

（二）强化保障，力促实现整治目标任务

为确保全县食品生产加工业整治工作达到预期目的，县政府做到四个保障：

1、组织有保障：全县成立领导组织机构，各乡（镇）也相应成立了以分管副乡（镇）长为组长的食品生产加工业整治工作领导小组。

2、普查、整治人员有保障：结合实际，在全县范围内，各乡（镇）推荐设立了1名质量监督员，各村委会（社区）推荐设立了1名质量协管员。在业务部门的培训下，广大质量监督员、协管员成为了食品生产加工业专项普查、整治的中坚力量。

3、业务指导有保障：县食品生产加工业整治工作领导小组办公室结合实际，每个乡（镇）指定了1名专业人员对普查整治工作进行指导、帮助。

4、经费有保障：县政府根据工作需要，由县财政划拨10万元专项工作经费到县食品生产加工业整治工作领导小组办公室，以保证全县专项整治工作顺利开展。目前到位5万元，余额将尽快划拨到县食品生产加工业整治工作领导小组办公室。

三、通力协作，各阶段性工作成效明显

通过近一年半的工作，xx县在市政府的领导和在市食品生产加工业领导小组办公室的指导下，在全县质监、工商、卫生、药监等职部门的共同努力，已顺利完成了食品生产加工业普查整治各个阶段工作。

在宣传发动阶段，县政府及时组建了工作机构，制定了整治方案，开好了全县动员大会，对普查整治工作人员进行了认真培训，为全面开展专项普查整治工作和确保取得成效奠定了坚实的基础。

在普查建档阶段，我县工作人员根据整治方案的要求，通过“进村入户入企”等办法对全县食品生产加工业展开普查、调查，共普查、登记209家，并将食品生产加工企业分为A、B、C、D四类分别建立了档案，基本上摸清全县食品生产加工业及其质量状况。

在集中整治阶段，沾益县坚持引导支持和集中整治的原则，全县各职能结合自身职能展开工作或联合执法，对全县食品生产加工业进行大力整治，有效地提高我县食品质量，最大限度地消除一些食品安全隐患。

今年食品生产加工业整治的工作重点是巩固提高，此阶段，我县按照安排部署和

食品生产部工作总结【篇2】

食品生产储备员工作总结

近年来，食品安全成为社会关注的热点问题之一。为了更好地保障广大消费者的健康权益，食品生产储备员的工作显得尤为重要。作为一名食品生产储备员，我在工作中不断总结经验，提高工作效率，保证食品安全。以下是我对这一职务的详细总结。

食品生产储备员需要具备扎实的专业知识。作为食品行业的从业者，我们要掌握食品的相关法规和标准，熟悉食品生产工艺流程，了解各类食品原材料的特性和使用方法。只有具备这些基础知识，我们才能在工作中更好地实施食品生产储备工作，并做到心中有数。

食品生产储备员需要具备严谨细致的工作态度。生产储备工作包括原材料采购、质量把控、生产计划等多个环节。我始终保持对每一个环节高度的责任心和敬业精神，严格按照操作规程进行工作。在采购环节，我会与供应商保持良好的合作关系，确保原材料的质量和供货稳定性。在质量把控环节，我会对生产车间进行定期检查，确保生产过程符合卫生和质量标准。在生产计划环节，我会根据市场需求和库存情况，合理安排生产计划，避免因库存过大或者过小导致的资源浪费。我的工作态度得到了领导和同事的一致好评。

食品生产储备员需要具备良好的团队合作精神。食品生产涉及到多个环节和多个部门的协同配合，需要我们与其他岗位的同事密切配合。在工作中，我积极与生产部门、销售部门等进行沟通和协调，及时解决问题。我相信一个团队的力量是无限的，只有大家团结协作，才能顺利完成生产任务。通过与团队成员的配合，我们不仅提高了工作效率，也更好地保证了产品质量。

食品生产储备员需要参加相关培训和学习，不断提升自己的专业素质。食品行业是一个发展迅速、技术更新换代快的行业，作为食品生产储备员，我们需要不断接受新知识，掌握新技术，以适应行业的发展，提高自己的竞争力。我积极参加各种培训和学习活动，通过学习不仅更新了自己的知识储备，也提高了自己的工作能力。

在未来的工作中，我将进一步巩固和提高自己的专业知识，不断加强与团队成员的合作，努力创造更好的工作业绩。只有通过不断学习和不断努力，我们才能更好地履行食品生产储备员的职责，为社会提供更安全、更可靠的食品产品。

食品生产部工作总结【篇3】

自从xx年x月进入xx公司制造部担任车间主任一职，回首也有四个月了，饱尝过酸甜苦辣百味瓶。在各级领导的带领下，机器设备的增加;人员的稳定;在质量体系iso9000认证的试行推动下，产量、质量都有明显的提高，公司日趋向做大、做强。具体表现在以下八方面：

一、产量方面

产量从x月份库量为xx到x月份dem产量达到xxpcsxx，短短三四个月，产量翻了一倍多，这组数据正说明了在x总、x工的正确带领下，在晶体制造部所有员工的共同努力下，才会创造出xx公司制造部产量有史以来最高、最好水平。

二、质量方面

1、各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高，直通率也创下了xx公司制造部产量有史以来最高、最好水平。

2、客户的投诉比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制。

3、从x月到x月生产制程重大质量事故共发生了两起，xx和xx的xx印错字。

三、人员管理方面

x月、x月因管理等多方面的原因，新员工也在不断的补充，但人员的流动性比较大。x月、x月这两个月老员工的稳定性在加强管理、提高工资待遇等因素下有所提高。但有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大。另一方面，由于我们是生产型企业，员工的素质参差不齐，缺少在这方面对员工按层次进行培训。

四、物耗方面

1、主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用，但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影响了一次性直通率。

2、主要辅材料银丝和手指套控制不是太好，有待于在xx年中加强管制。

五、数据报表方面

产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好，随着iso9000质量体系试行的推动下，产品批量卡等数据报表也能准确的统计好，方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因。

六、工艺方面

1、为了确保产品的品质的稳定性，人工上架在x月底对操作工艺进行了修改，由原来的两点胶规定为三点胶，在x总的指点及班组的监控下，人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作。

2、在日益竞争的市场中，我们想得到客户的垂青，得有夯实的质量保证，公司多方面的增加或改造设备。如对某些样品增加温特等工艺。

七、5s管理

在iso9000质量体系试行中，虽然与公司前况相比，有很大进步。但在5s管理方面我存大着很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方针，有时为了准时交产量而忽略5s的持之以恒的管理。

八、安全方面

在没有任何安全设施防护的情况下，这四个月中没有发生过一起安全事故，这让我感到很庆幸。如果说xx年对某某公司制造部是个展翅飞跃的时段，那我更希望2年中我们能飞得更远、更广，拥有一片更广阔的天地。

食品生产部工作总结【篇4】

为进一步加强食品相关产品质量监督管理，提高监管工作有效性，促进食品相关产品质量提升，按照市质监局《转发省局关于开展食品相关产品生产企业专项监督检查的通知(阜质函〔xx〕107号)要求，我局监管人员于六月份开展了食品相关产品生产企业专项监督检查活动，现将工作开展情况总结如下：

一、获证企业情况。辖区内共有3家食品相关产品获证企业，即XX县翔龙塑业有限公司、XX县恒硕塑业有限责任公司、上海华源安徽仁济制药有限公司。其中XX县翔龙塑业有限公司于xx年04月20日获得生产许可证，证号皖XK16-204-00689。许可范围为容器类：塑料瓶、塑料瓶坯、其它类塑料瓶盖。食品用工具类：一次性塑料餐饮具。XX县恒硕塑业有限责任公司于xx年5月17日获得生产许可证，证号皖XK16-204-00693，许可范围：塑料编织袋、复合塑料编织袋。上海华源安徽仁济制药有限公司于xx年4月13日获得生产许可证，证号(皖)XK16-204-00867，许可范围为容器类：聚酯(PET)无汽饮料瓶、塑料瓶。均建立了企业质量档案。

二、开展监督检查。按照事中事后监管工作要求对生产许可证获证企业开展监督检查，我局监管人员对照《获证企业巡查、回访记录表》中的生产许可证标识、标注情况、获证后生产条件变化情况、委托加工备案情况、产业政策执行情况、获证产品抽样检测情况、原辅材料进货验收情况、出厂检验情况、产品包装情况共8项对3家生产企业开展了现场监督检查，通过检查3家生产企业基本符合要求。

三、强化监督抽查。为加强食品相关产品质量监督，保障产品质量安全，我局按照市局文件要求，对辖区3家企业生产的食品相关产品开展了专项监督抽查。共抽查产品3组其中塑料瓶一组、塑料编织袋两组，检验结果均合格。

四、认真实施分类监管。为切实做好食品相关产品质量分类监管工作，提高监管工作有效性，今年5月份组织开展了对辖区内3家食品相关产品获证企业产品质量分类监管工作，按照获证企业产品质量分类监管通用规则19项的内容逐项进行核查，严格标准，认真评价，确定企业类别。经过逐项逐产品检查核实，XX县翔龙塑业有限公司、XX县恒硕塑业有限责任公司、上海华源安徽仁济制药有限公司拟定为B类企业。

食品生产部工作总结【篇5】

今年以来，我局在县委、县政府和市工商局的正确领导下，切实加强流通领域产品质量和食品安全工作,认真履行监管职责,以对人民群众高度负责的精神,本着标本兼治，着力治本的工作方针，以开展流通领域产品质量和食品安全专项整治为突破口，通过全面落实区域监管责任制，深入开展三走进、三服务暨食品安全示范店创建活动，初步形成了对食品质量的全方位、动态、立体监管体系，为食品安全构筑了一道坚实的防线，为保障社会和谐稳定和地方经济发展做出了积极的努力。

一、食品专项整顿工作各项任务完成情况。

流通环节食品安全专项整顿是加强食品安全工作的突破口，今年以来，我们一是继续加大食品安全专项执法检查力度，严格规范食品经营行为。以元旦、春节市场、五一、六一、蛋奶工程、地沟油市场检查为基点，以城区社区、学校周边、农村和城乡结合部为重点，以与人民群众身体健康和生命安全息息相关的粮油、肉类、蛋奶制品、蔬菜、食品、饮品、保健品、酒类、儿童食品为执法检查的核心，以商场、超市、集贸市场和批发市场为重点区域，先后集中开展了蛋奶食品市场、农村食品市场、地沟油、食品假包装假标识假商标印制品、农产品水产品畜产品等8次大的专项执法检查，严厉打击了制售假冒伪劣食品违法行为。二是认真开展了违法添加非食用物质和滥用食品添加剂检查。按照省局《关于开展全国打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治的紧急通知》的部署和要求，监督流通环节食品和食品添加剂经营者进行自查自纠，对重点食品、重点区域和重点食品经营者适时开展集中检查行动，加大监管执法力度，依法严厉查处流通环节食品经营者在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂的行为以及违法销售食品添加剂的行为，对三鹿奶粉事件后市场上违法流入的三聚氰胺进行了严密监控。三是重拳出击，狠抓了食品违法违章案件的查处，今年以来，全局共出动执法人员800人次，执法车辆350台次，检查市场160个次，检查企业900户次，个体户9000户次，收缴假冒伪劣、过期食品5500余公斤，价值15.2万元，立案查处假冒六年西凤白酒、劲酒、小茅台等违法经营食品案件105件，罚没暂扣物资15.5万元。使流通环节食品安全专项整治与日常监管工作取得阶段性成效。

二、食品经营者培训工作

食品安全培训工作是贯彻落实科学发展观，提高食品经营主体素质，推动食品安全工作的重要措施，今年以来，我局一是建立健全培训机构，及时召开了专题工作会议，提出了工作思路与措施，成立了食品经营户培训工作领导小组，确立一法一条例二个办法为主要培训内容，并结合辖区实际进行以案说法，从而使我县食品经营户培训工作从组织上得到了有效的保证。二是抓好具体责任落实，在组织上和经费上给予保障。明确分工，落实责任，指定了专职人员进行组织培训，在各个环节上将责任细化到人，确保在培训过程中不出现任何过失和问题。同时，出资2万元，联系印刷企业印制《食品安全法》培训资料2000余份，保证参训人员听有笔记、学有教材、考有试卷。三是利用3.15国际消费者权益保护日，结合天天315、爱心满三秦宣传活动月活动，组织开展了《食品安全法》进集镇、进商场、进市场、进新村、进校园宣传讲座，不断增强经营者和消费者的法律意识，使其做到自觉遵法守法。四是在食品经营户分片集中培训的基础上，创新探索食品经营户的长效培训机制。建立对新增食品经营户的即时培训机制，在核发《流通食品经营许可证》的时候，对前来办证的经营者进行了从业前培训，并免费发放食品安全法培训资料。同时，要求工商所在日常巡查中增加食品培训科目，针对食品市场监管中出现的新情况、新问题，对食品经营户进行后续培训。

三、农村食品市场专项整治工作

紧紧围绕农民群众反映强烈的问题，突出整治重点，加大整顿力度。一是加大对农村城镇、集镇、集贸市场、乡村举办的食品交易会等经营食品的监管力度，严格规范农村食品经营秩序;二是加大对城乡结合部和乡镇各类食品批发市场、集贸市场，特别是食杂店的监管力度，狠抓重点场所和经营者的整治，严格规范经营行为;三要加大对消费者反映强烈和与农民群众日常生活消费关系密切的食品品种的监管，强化对食品质量安全的监管，严格规范食品市场安全准入行为;四是加大农村一会两站建设的力度，按照具备八个条件、达到四个统一(一名消费维权联络员、一个相对固定场所、一块机构牌匾、一部相对固定联络电话、一本受理和处理消费申诉登记簿、一块宣传栏、一个工作制度、一台电脑，统一名称、统一工作职责、统一工作流程、统一文书)的标准，加快推进农村食品安全消费网络建设进程，不断扩大覆盖面，努力提高规范化水平。

四、食品流通许可证发放工作

国家工商总局《食品流通许可证管理办法》下发后，我局按照工商所实地勘验、县局审核、定点医院体检的法定程序，迅速开展了大面积的流通领域食品许可证的审核发放工作，并在第一时间在县电视台、紫阳工商局门户网站将办证的程序、方式和资料向社会公众进行了公开，方便群众办事。截止目前，我局共为731户食品经营户和食品经营企业免费发放了流通领域食品经营许可证。同时，本着对人民群众身体健康负责的态度，我局对某些不具备食品经营条件的食品经营申请暂时末予核准。

五、食品抽检工作与快速检测工作

按照国家工商总局建设高素质队伍，运用高科技手段、实现高效能监管、提供高质量服务的要求，我局不断增强食品安全监管的技术含量，全面建立了食品安全快速检测机制。积极争取省局为我局配置了6个食品快速检测箱并购买了相关试剂，彻底改变了以前单纯以眼观、手摸、鼻子闻的监管手段，实现监管手段由传统向现代化转变。半年多来，我局以超市、商场和食品批发企业、农村集贸市场为重点，对农贸市场鲜活蔬菜农药残留和大米、面粉、猪肉、酱醋、水产品及儿童食品开展了30余次食品安全快速检测工作，对蛋奶工程中标奶制品伊利奶送省质检中心进行了法定检测，对本县流通领域20个批次的饼干食品进行了抽样检测，同时，县局根据群众反映的热点和难点问题，抽调专人，协助各工商所在乡镇开展了巡回快速检测和督导工作，较大震摄了不法分子，消除了食品安全隐患，受到了人民群众的好评。

从20xx年起，我局就在全县试行开展了创建一村一店食品安全店创建活动，着力构建工商监管、经营者自律、社会监督三位一体的流通环节食品安全长效监管体系;积极探索实现万村千乡加盟店、食品安全示范店和农村消保维权网三方资源共享的新农村商品流通模式，充分发挥农村市场主体在自我管理、自我服务和自我发展上的积极作用，推动农村商品流通和食品安全，树立典型，以点带面，引导树立遵纪守法、诚信经营、文明服务的观念，推动全县食品经营行业上水平。今年以来，我们按照省、市工商局的统一要求，联合县文明办，在全县城乡开展了省、市、县三级食品安全示范店的创建活动，截止目前，共挂牌表彰114户县级食品安全示范店，申报11户食品经营户参加省、市食品安全示范店的评选。

自蛋奶工程实施以来，我局将保证蛋奶工程安全顺利实施作为食品安全管理的一项重点工作。一是提高认识，健全机构。层层落实责任，切实抓好蛋奶工程市场监管工作。同时，将蛋奶工程市场监管列入各股、所年度目标责任考核，层层签订蛋奶工程安全责任书，将蛋奶工程作为食品安全监管的重中之重来抓。二是迅速行动，夯实责任。紧急下发了《关于进一步加强蛋奶工程市场监管的通知》，要求各工商所从贯彻落实科学发展、构建和谐社会的高度，进一步提高认识，明确责任，按照划片分段，责任到人的要求对各所辖区蛋奶工程食品安全进行彻底检查。为确保蛋奶工程安全实施，从4月至5月，县局抽调精兵强将，由局领导带队，放弃节假日休息，对全县53所实行蛋奶工程的学校和其它所有学校食品经营户进行了五次拉网式专项检查。检查中共查处无照经营21户，没收销毁过期变质食品12个品种315袋瓶，对11所存在安全漏洞的食品经营户进行了行政指导。三是管好源头，确保安全。在县上尚未确定蛋奶工程定点配送企业的情况下，我局根据调查掌握的进货渠道，对思兰商贸等蛋奶工程供货单位进行了源头监管，实地检验商品质量和进货台帐，进行行政指导，监督食品经营者严格落实《食品安全法》的规定，履行进货检查验收制度。县上4月28日统一招标，确定蛋奶工程配送企业后，我局又在企业设立蛋奶工程监督岗，调配专人负责监督，并第一时间与配送企业签订蛋奶工程流通环节食品安全监管责任书，确保蛋奶工程流通环节食品安全。四是协作配合，加强指导。在市场巡查中，我们每到一个学校，都与学校领导进行座谈，并与学校签订责任书，对学校蛋奶工程实施情况进行现场查看，根据部门职责，对学校蛋奶工程实施中存在的食品安全管理和商品管理方面的漏洞提出了整改意见和建议。同时，积极与相关学校沟通联系，开展食品安全知识进校园活动，普及食品卫生知识，努力将蛋奶工程安全工作做好。

食品安全工作是一项艰苦细致的工作，工作在平时，关键在基层，为了确保食品安全，我们一是实施了食品安全监管四网定格模式。按照依法行政、强化效能、属地监管、各司其职、责任到人和网定格、格定责、责定人的原则实施网格化监管，实现县、所、片区和监管人员四网定格监管模式;按照集镇到所、划村到人、村不漏户、户不漏货的原则严格落实工商所和监管人员工作责任制。广泛推行食品经营者一户多档制、从业人员实名登记制、散(裸)食品标牌公示制等先进经验;局、所、片区分别签订了食品安全层级责任书，各所分片监管人员逐户与食品经营户签订了食品安全经营监管责任承诺书;在《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》(国务院第503号令)要求食品批发企业建立食品购销台帐的基础上，我局自加压力，创新监管机制，将食品进货索证、索票和建立进销货台帐制度，推行到全县所有食品经营者中，要求食品经营户，户户做到证照齐全、票帐相符。二是夯实基层工商所食品经营许可现场核查责任，全面推行流通环节食品安全监管八项制度。加强食品安全监管信息的采集和综合分析利用，及时发布消费提示，努力做到事前调控、事前把关，有效防范食品安全事故。进一步完善食品安全应急预案，切实建立和完善食品安全预警防范和应急处置机制。三是推行了食品安全六项具体措施。即依托一个中心，实现两个转变，狠抓三个重点，构筑四道防线，建立五个制度，落实六查六看，确保全县流通领域食品安全整治工作取得成绩。依托一个中心，即依托12315申诉、举报指挥中心，充分发挥12315的申诉举报职能，统一指挥调度全系统的食品安全监管工作，形成了一个中心，三级联动的快速反应机制，高效运行12315监管平台。实现两个转变,就是实现过去以打为主，打防结合向现在的以防为主，防打结合战略的转变，其次变静态管理为动态巡查，改变过去监管工作的被动性和盲目性。狠抓三个整治重点,就是重点商品，重点区域，重点打击行为。构筑四道防线，即严把食品准入关，抽样检查关，不合格食品退市关，食品自检关。建立五个约束制度，即建立进销货台帐制度，不合格食品退市制度，商品索证制度，签订责任书，不良行为警示制度。落实六查六看，就是全面落实国家工商总局的市场巡查六查六看制度。

总的来讲，今年以来我局的食品安全工作在县委、县政府和市工商局的正确领导下，取得了一定的成绩。xx年，我局被省工商局授予全省食品安全先进单位，12315中心被市工商局表彰为食品安全工作先进股室，我局多名食品安全工作一线同志受到省委、国家工商总局、省、市工商局食品安全暨产品质量监管先进个人表彰。我们相信，在县委、县政府和省、市工商局的正确领导下，新的一年，我局将认真总结过去的监管经验，改正工作中的不足，为建设平安和谐美丽紫阳做出新的、更大的贡献。

食品生产部工作总结【篇6】

一、工作开展情况

一是掌握企业基本情况。县（市）监管部门理清辖区内获证食品生产企业的数量，全面掌握了企业生产规模、生产品种、生产条件、产品质量状况等基本情况，建立了企业信息数据库和监管档案，做到了一企一档。同时，坚持新开办一家评定一家，现场核查符合的当场进行风险分级评定。

二是全面实施动态监管。根据《食品生产经营风险分级管理办法（试行）》的要求，按照风险分析、量化评价、动态管理、客观公正的原则，派出监管人员深入企业，详细记录检查情况，根据现场掌握情况，梳理食品生产加工企业生产的产品品种，对企业资质、进货查验、生产过程控制、出厂检验等风险因素，通过量化打分，确定食品生产企业风险等级。目前,全县已完成家食品生产企业风险分类分级工作，分别确定了a级风险0家，b级风险0家，c级风险1家，d级风险0家，并在生产场所醒目位置张贴了日常监督检查结果和风险等级标识。

三是组织开展宣传培训。组织监管人员对食品生产风险分级管理的理念来源、根本目的、基本原则以及基本内容进行了全面学习，准确把握了《食品生产经营风险分级管理办法（试行）》的要求，明确了风险等级评定工作标准。

二、下一步工作打算

按照《食品生产经营风险分级管理办法（试行）》的要求，继续做好食品生产企业风险分类分级工作，将食品生产经营者风险等级评定结果记入食品安全信用档案，并根据风险等级合理确定日常监督检查频次，实施动态调整。

食品生产部工作总结【篇7】

作为一名保健食品生产技术员，我认为保健食品行业是一个非常重要和具有挑战性的行业。在过去的工作中，我不断的学习、积累工作经验，不断提升自己的专业技能，希望能在工作中不断进步，并为企业的发展做出贡献。

首先，保健食品生产技术员是一个需要高度责任感的工作。我们必须始终重视食品安全问题，在生产制造过程中把控每一个细节，确保生产出的食品达到国家的质量标准，以保证消费者的健康。

其次，在保健食品生产领域，技术创新是非常重要的。我们需要不断探索，研究新的技术和新产品，以满足市场和消费者的需求。通过实验和测试，我成功地开发出了一种新型保健食品配方，该配方已被广泛应用于公司的产品中。

此外，作为保健食品生产技术员，我们也需要学会良好的沟通技巧和团队合作精神。与其他部门合作，反馈市场和消费者的反应和需求，并不断改进和完善产品。

通过多年的工作实践，我明白保健食品生产技术员的职责不仅仅是生产出高质量的产品，还要积极推进行业的发展和创新，为公司创造更多的利润和经济效益。我还了解到，保健食品行业存在着一些问题，如产品标签不规范、虚假广告等。因此，我们必须时刻保持警觉，认真处理这些问题，确保消费者对我们的产品充分信任。

在今后的工作中，我将继续不断学习和提高自己的专业技能，不断创新，不断完善产品。同时，我也会与公司的其他部门密切合作，了解市场需求，为公司的发展贡献自己的一份力量。我相信，在我和我所在的公司的不断努力下，保健食品行业必将获得更大的发展和进步。

食品生产部工作总结【篇8】

尊敬的各位领导：

下面，我简要汇报一下我市食品生产加工环节的监督管理工作情况，不当之处请各位领导批评指正。

一、我市食品生产加工环节基本情况

目前，我市共有食品生产许可证获证企业472家。从省质监局近年来组织的食品质量监督抽查和我市食品定期监督检查的结果来看，我市生产的食品质量总体合格率平稳增长，今年三季度省监督抽查合格率达到88.98%，比去年同期增加6个百分点，高于全省2百分点。总的来看，我市食品生产加工环节主要有三个方面的特点。

(一)领导机关对食品安全工作越来越重视。市委、市人大、市政府、市政协等领导机关始终把保障食品质量安全作为建设平安x、构建和谐社会的重要内容来抓，保证我市食品安全工作深入、扎实、有效开展。特别是在各项食品安全专项整治活动中，市委、市政府多次召开专题会议，进行研究部署，市人大、市政协每年都会安排相关方面的督查调研，进行指导推动。市政府印发了《关于进一步加强产品质量和食品安全工作的意见》，着力构建质量安全长效机制;市政府办公室印发了《关于进一步推进生产许可证工作的意见》，加大了市场准入制度的实施力度。这些举措的推出和落实，在保障食品生产监管工作各项职责全面落实的同时，也为进一步健全食品质量安全长效机制奠定了基础。

(二)食品生产加工监管能力和水平不断提升。十一五期间，我局建成山东省食品通用实验室(x)，夯实保障食品安全的技术基础;专门设立食品生产监管科室，具体负责贯彻执行食品安全法律法规和政策措施;建立食品和特种设备企业视频监管及指挥系统，强化食品生产企业重点生产环节的监督管理;妥善处置三鹿奶粉安全事件，有效保障供奥运、供世博、供亚运和抗震救灾物资产品质量，进一步锤练了基层监管队伍。全市质监系统坚持把保障食品质量安全作为质监工作重中之重，认真履行监管职责，确保我市近几年未发生食品质量安全事故。

(三)食品生产加工产业发展得到推进。在实际工作中，我局坚持监管与服务并举，在确保食品质量安全的基础上，积极做好各类帮促服务工作，努力推动食品企业健康发展。目前，全市有17个食品被评为山东名牌产品，78家食品生产企业通过质量管理体系认证、37家食品生产企业通过haccp(食品安全管理体系)认证，7家食品企业被确定为国家级标准化良好行为企业，优质产品和优势企业的不断涌现，有力推动了我市食品工业结构优化升级，食品工业已成为我市优势产业之一。

二、我市食品生产加工环节监管情况

我们认真贯彻落实《食品安全法》及其实施条例，在食品生产加工环节监管工作中，重点抓好四个方面的关键环节。

(一)严格实施食品质量安全市场准入制度。一是实行食品生产许可申请的受理、审查、发证三分离机制。市局专门设立生产许可科统一受理全市食品生产许可申请，省质监局在全省范围抽调国家食品生产许可证注册审查员进行审查，分级提报省质监局或国家质检总局发证，确保食品生产许可工作严格规范。二是严格执行现场审查要求。我市培养49名国家食品生产许可证注册审查员，在全省率先制定《食品生产许可证审查员评价准则》，从核查工作质量、有关培训情况和廉洁自律等3个方面对审查员实施业绩评价、分类管理，确保我市有序实施食品生产市场准入。在省质监局组织的食品生产许可证发证质量突击抽查中，我市审查工作质量全部合格。三是认真做好证后监管。我们每年对全市获得食品生产许可证企业进行一次年度审查，重点审查企业是否持续保持获证时必备条件，并按照不低于10%的比例进行现场核查，确保食品生产企业能够持续保持必备条件。

(二)大力督促企业落实质量安全主体责任。一是加强企业法人教育，促进企业依法生产。我们制定落实企业主体责任培训计划，召开落实企业主体责任现场会，选择企业代表发出落实主体责任倡议书，全市8个县级局根据辖区集中产业，召开法人交流会和现场观摩会，组织400余名食品企业法人观摩学习落实主体责任典型、观看质量警示片，着重提高企业质量法制观念。二是抓好履责报告制度，强化企业主体意识。我们召开食品企业法人履责报告会，企业法人现场报告履责情况，所在辖区监管负责人点评不足、提出整改要求。今年，全市分9个辖区组织472家食品企业全部做出履责报告，90余名人大代表、政协委员、媒体记者和消费者代表到会监督，督促企业强化主体意识。三是建立社会监督机制，推动主体责任归位。我们实行企业履行质量主体责任公开承诺制度，组织食品生产企业负责人签订承诺书，聘请200余名社会监督员和质量信息员，举办质量知识进社区、进学校活动，积极营造全社会监督企业落实质量主体责任的氛围。全市食品生产企业质量主体意识明显增强，今年食品生产企业年度报告主动提交率达到96%，同比增加5个百分点。

(三)扎实做好食品安全整顿工作。我们根据上级部署和全市食品产业特点，先后开展食品添加剂专项整治、重点产品(桶装饮用水、白酒、小麦粉、肉制品等)专项检查、区域性产品专项整治等工作，突出四查、四建、四落实，严厉打击食品生产违法行为。一是查生产企业，督促企业建立全过程质量安全制度，落实企业主体责任;二是查重点产品，建立风险监测和快速反应机制，落实风险防范措施;三是查重点区域和行业，建立重点区域治理整顿机制，推动地方政府落实领导责任;四是查自身监管工作和执法工作，建立协调有序、分工负责的工作机制，落实相应的监管责任。另外，我们还制定《食品生产加工企业分类分级监督检查办法》和《食品安全监管工作流程》，在分类分级的基础上统一建立食品企业监管档案，确定监管重点，合理配置监管资源，确保科学、有效监管。

(四)坚持完善食品质量安全应急机制建设。一是提升应急处置能力。我们投资25万元建立了应急指挥视频中心，配备2辆多功能应急指挥视频车，提高应急处置能力。二是保持应急处置水平。我们制定《食品质量安全突发事件应急预案》，每年组织一次市、县两级食品安全事故应急演练，确保一旦发生食品安全事故，应急队伍能够保持最佳状态。三是拓宽社会举报渠道。我们建立市、县两级12365质监热线平台，并实行执法联动机制。今年以来，我市12365质监热线共受理食品类打假举报14起、质量申诉5起、业务咨询26起，较好地发挥了服务社会、服务群众的作用。四是积极做好风险监控和舆情预警。我们建立食品安全风险监测机制，重点针对滥用食品添加剂、使用非食品原料等违法违规行为进行监测和评估。我们建立舆情搜集预警机制，每天定时搜集网络、电视等媒体反映出的食品安全信息，发现舆情后1小时内在全市质监系统进行预警，做到对食品安全风险快速应对、妥善处置。

三、食品生产加工环节监管工作存在的困难和问题

(一)食品生产企业主体责任落实还不到位。生产经营企业是保障食品安全的第一责任人，建立科学有效的食品安全责任体系至关重要。当前，企业的诚信意识、社会责任感，特别是质量安全主体责任意识还有一些在差距，仍有一些生产经营企业故意违法违规，市场竞争中存在着劣币驱逐良币的现象。

(二)食品安全不稳定不确定因素不断增多。从生产层面来看，现代生产工艺对化工和人工合成材料越来越依赖，不合理使用农药、化肥、饲料、食品添加剂和环境、水源、土壤污染等问题对食品安全不断产生新的影响。从标准层面来看，标准滞后于发展已成为全球性问题，特别是在我国，新型食品层出不穷，对食品检验检测、食品安全风险研判的要求越来越高。

(三)基层食品监管队伍还需不断加强。目前全社会各个层面对食品安全越来越关注，而质监部门的基层监管力量远远不能适应工作需要，人力不足，监管力量薄弱，缺乏相对的专业能力，给食品监管工作带来不少困难。

四、关于进一步做好食品安全工作的建议

(一)强化企业质量安全主体责任意识。一是加强培训教育，增强主体责任意识，使企业依法取得行政许可，并依法承担法律责任。二是加强帮扶力度，努力提高产品质量保证能力。三是加强监管和执法力度，督促企业落实主体责任，对监督抽查不合格实行加严检验;对安全指标不合格的严格停产整顿;对存在掺杂使假、以假充真等故意制假行为的，依法予以严惩，及时向社会公告。

(二)建立食品质量安全责任考核机制。一是把食品质量安全纳入社会综合治理考核。二是把食品质量安全纳入领导干部政绩指标考核，明确分管领导，严格奖励兑现。三是强化对乡镇级政府食品质量安全负责的考核机制。

(三)积极引导企业加强自身质量管理。一是大力开展创建省优质产品生产基地活动，大力培育区域品牌，充分发挥龙头骨干企业的品牌带动效应。二是定期组织中、小食品企业到名牌企业或质量稳定、管理体系健全的大型企业进行实地参观学习，强化对企业自律的感性认识，引导企业形成学管理、重管理的良好风气，为产业发展打好管理基础。三是加大政策宣传力度，通过生产许可、争创名牌、创建优质产品生产基地等措施督促鼓励企业改变现状，从根本上解决提高食品质量水平的源动力问题。

以上汇报，请各位领导批评指正。

食品生产部工作总结【篇9】

甘冲小学包括有搅拌和学前班现有住校学生101人，学校本着勤俭节约，让利学生的原则，做好食堂销售管理工作，学校长期以来始终把食品安全卫生工作放在第一位，把食品安全作为学校工作的重中之重，抓平时，重细节。根据县教育局和中心学校的要求，结合国家食品药品监督管理局文件精神，学校本着对学生、对家长、对社会高度负责的态度，我校食堂卫生工作领导小组对学校的食堂卫生工作展开了全面、认真的自检自查，现将自检自查情况总结如下：

一、成立领导机构，强化责任意识

为了加强对学生集体用餐、食品卫生的安全，确保师生身体健康，进一步加强管理意识、提高管理水平、明确管理责任。学校成立了食品卫生安全领导小组：郭守珍为组长，王有虎同志为食品管理员和安全管理员，邓得新同志为食品监督员和李成奎同志为采购员，实行分工负责，层层落实。领导小组分定期和不定期相结合的方式对学校食堂食品卫生安全进行检查，发现问题及时整改。

每开学初，学校专门召开食堂卫生工作会议，明确职责和具体分工，针对各项具体安全工作制定计划明确责任。同时召开学校教职工会议，学习上级颁发的文件，要求学校食品管理人员和安全管理人员提高食堂卫生工作意识，增强食堂卫生常识，切实认识到学生安全卫生工作的重要性，保证把孩子教育好，管理好，保护好，让家长放心地将孩子交到我们的手中。

二、健全卫生、食品管理制度，做到责任到人。

建立健全的卫生管理制度及责任追究制度，责任到人，搞好食品卫生宣传，由安全管理员做好对食堂每周一次的检查，做到奖惩分明。

三、把好四个关，杜绝食物中毒事故的发生：

（1）、把好采购、加工关：采购做好验收工作，加工做到烧熟煮透，做好食品留样工作，严禁采购和使用亚硝酸盐。

（2）、把好“消毒”关。所有的餐具、用具都进行开水煮沸高温消毒。

（3）、把好“个人卫生”关。做到身体不适的职工不能进入食堂工作，从业人员必须取得健康证及经过食品卫生培训合格才能上岗，工作人员进入食堂必须做到“三白”。

（4）、杜绝非工作人员进入厨房关，保证投毒现象发生。

四、整改措施

为有效的控制学校食物中毒事件发生，做好各类事故隐患监控，切实保障学校师生员工健康安全。我们着重从以下几个方面着手解决：

（1）、加大宣传教育力度，增强学生的食品卫生、安全意识。学校卫生室、食堂要通过课堂教育、板报、知识讲座等多种形式加大教育力度，使食品卫生安全方面的知识深入人心，自觉抵制假冒、伪劣产品，维护自身健康。同时，也使食堂的工作人员自觉按照《食品卫生法》进行操作营业。

（2）、加大管理力度，杜绝校门流动摊点的食品流入学校；食堂生产加工加强卫生监管，严格操作规程。加大奖惩力度。

（3）、全面停止使用一次性碗、筷和塑料袋，杜绝白色污染和食源性疾病的发生。

（4）、学校通过健康教育，告诫学生不吃霉变食品，不买三无产品，不喝生水冷水，教育学生增强自我防护意识。利用校园广播、黑板报、专题讲座，开展健康和食品安全知识的宣传，倡导学生养成良好的卫生生活习惯。加大对学校周边饮食摊点的监控力度，禁止学生到无证摊点就餐或购买副食、饮料等商品。

五、存在问题

（1）、学校因经费原因，学校食堂配套设施标准不高。

（2）、食堂卫生许可证和炊事员健康证已办理，但还尚未送达。总之，要持之以恒做到上述几条，才能杜绝食物中毒事故的发生，我们一定在本学期中再接再励，把食堂卫生工作做得更好。

教研部工作总结集合

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教研部工作总结 篇1

2018教研部开学季培训工作总结

20xx年8月至9月期间，XX幼教教学中心根据公司战略发展需求，围绕发展目标，针对目前各区域园所的实际情况，教学中心整合培训资源、统筹培训工作，分层次、分类别开展了有针对性且覆盖全部范围的培训。

从本学期开始，教学中心加大培训力度和强化培训管理，转变教师学习观念并不断整合资源、精心组织，创新培训形式。综合运用团队共创、拓展游戏、案例研讨、角色演练、课堂互动、交流等形式进行学习。建立学习分享交流的群全面开展各项培训工作。培训分为新教师培训、后勤保健培训、课程培训三大板块。

一、新教师培训

假期结束后，XX又迎来一批朝气蓬勃的老师，为XX的发展注入新鲜血液。为帮助新员工加入XX幼教大家庭尽快融入和适应新环境，以饱满的热情和娴熟的专业技能迅速的投入到工作中去，教学中心特组织新教师进行岗前培训，内容包括：“公司简介与企业文化”、“教师师德和专业素养”、“幼儿园的一日活动”、“幼儿园家长工作策略”、“幼儿园区区角创设”等一系列课程，提升教师工作的理念和方法。并希望老师们能结合自身工作经验，不断学习，开拓进取，在XX幼教开启梦想的新起点。

二、后勤保健培训

幼儿园后勤工作是幼儿园日常工作的重要组成部分，不仅关系到幼儿的发展，也是评价一所幼儿园的核心指标。为使园所后勤工作更趋于规范化和科学化，本学期总部对各区域后勤人员进行专项培训。课程包括“幼儿园安全及应急预案管理”、“幼儿园后勤主任工作培训”、“幼儿园保健医工作培训”、“幼儿园厨房人员工作培训”等。在后勤保健工作中，安全工作是重中之重，培训老师通过各种生动的实例进行生动的讲解，提升了老师们的安全意识，同时提升了老师们的工作能力和专业技能。

三、特色课程培训

01.、布朗英语培训

成为一个好老师，除了要热爱、尊重、理解幼儿，也要不断的进行自我提升，学习改变。XX小牛津幼儿园是国内第一所具有中国特色的国际双语幼儿园，为秉承园所特色，促进园所教师的的专业成长，提高教师的教学水平，本年度引进了布朗英语课程。这个来自美国布朗大学专为亚洲儿童研发的英语多媒体学习方式，其寓教于乐、生动有趣风格颇受孩子们喜爱，通过布朗公司的专业培训，了解各个模块的内容及操作方法。每日上课流程，及各模块搭配使用，从易到难的递进教学。每周要使用到的模块，和每周教学重点等。老师们已经熟悉并可以操作布朗课件，了解了如何为孩子营造更好的学习英语的环境。

02.、乐高课程培训

我们一直注重培养幼儿的动手能力、开发幼儿的思维能力。所以作为老师更应该有良好的动手能力，教学中心特意安排乐高培训课程，老师们分组合作、团队分工、奇思妙想，一块块积木让乐高玩乐空间越变越大。只有老师熟练玩转乐高拼搭，才能够更好的引导孩子，让孩子们充分发挥他们的想象力、创造力。

03.、南师大主题课程提升培训和特色课程培训

为推进幼儿园主题课程教学水平的'提升，针对上学期教学过程中需要解决的问题和困惑，本学期各区域进行了南师大主题课程专项培训，在课程安排的合理性、时效性上，结合园所实际情况，开展有效的探索和讨论。

同时，本学期教研部也对前期研发的创意美术课程、环保科学课程和幼小衔接课程的使用说明，为各园老师进行了详细的介绍。

通过一系列的专业培训和指导，切实提高全体老师师德修养，提升教育教学理念，切实转变教学行为，提高课堂教学行为的有效性，创新课堂教学组织方式和教学方式，提高课堂教学能力，突显个性特长，并适应现代信息技术与学科教学的整合，积极探讨教师专业发展的理论与实际问题，进一步建立教师岗位培训机制，促进教师专业发展，提升了XX幼教的全体老师的专业水平。

教研部工作总结 篇2

本学期中学部的研训工作能够紧紧围绕新课改、走近新课程，按照学校提出的重过程、讲实效、求发展的工作思路，圆满地完成了期初工作计划，主要做了如下两方面工作。

一、培训工作

1、完成了新课标的全员培训

按照省、市继续教育规划，在完成通识培训基础上，本学期进行了新课标的全员培训及验收。首先制定并下发了新课标全员培训方案，明确了培训的内容、方式，基层学校能够按照此方案组织校本培训，全员教师达到了方案规定的学习任务，取得了一定成效，为新课程实施奠定了基础。其次，各科教研员编制并下发新课标形成性作业，全员教师完成了作业。

2、部分学科开展了新课标知识竞赛。

为推动新课标的深入学习，达到以活动促训练的目的，数学、物理、化学三个学科组织了新课标知识竞赛，每学科参赛教师每校3人（化学1人）。事先下发通知，基层校教师全员准备，各校通过测试选出参赛教师，极大地促进了全体教师对新课标的学习，三科教研员无论从命题、组织、阅卷都非常认真，最后表彰了部分先进单位和先进个人。

3、语文学科举行了叶圣陶杯下水文比赛。

为提高语文教师写作水平，从而提高语文教学质量，语文学科组织了叶圣陶杯下水文比赛，每校在初选基础上选派三位教师参赛（每年级一名教师），最后评出先进单位及优胜个人奖。对部分教师的优秀作品在县报（教育版）连载。另外，学期初，语文学科组织三名语文教师参加了市普通话朗读比赛，获得了比较好的.成绩，一等奖1人，二等奖1人，三等奖1人。

4、新课标、新教材分科离岗培训。

数学科进行了新教材的培训（骨干教师参加），教研员认真钻研新教材，多方收集材料，印发给每位骨干教师，通过培训初步解决了教材中知识上的障碍，收到了实效；物理、化学、地理、历史、生物、体育等学科相继召开了新课标培训会，会议内容丰富多彩，有理论辅导、讲座、课堂教学观摩和观看录像，最后教研员与教师研讨互动，会议气氛浓郁，内容充实，效果明显，赢得了与会教师满意；英语学科召开三次培训会，教研员王丹华撰写讲稿15000字，反复推敲，可以说是几易其稿，反响强烈。

5、做好迎接省、市继续教育工作检查的一切准备工作。

期初工作例会具体部署迎检事宜，重点检查一些学校继续教育工作，同时完善部室档案建设。

6、语文、劳技、体育、音乐、化学、物理六科教研员组织部分骨干教师参加省组织的培训会。会上交流论文5篇，选送4节优秀课，观摩课堂教学，听了专家讲座，教研员开阔了视野，提高了理解水平，了解了外地先进教学经验，为做好本学科研训工作奠定坚实基础。

7、组织了中小学美术教师作品大赛。

这次绘画作品展，无论从绘画水平、组织工作，还是产生的效果都是空前的。县教体局领导、市学院教研员给予了充分肯定，对优秀作品进行了表奖，展示了美术教师扎实的绘画技术及培训成效。

8、举办4期中学教师计算机二级培训班。

路旭同志负责此项工作，加大招生宣传力度，管理井井有条，与市学院沟通非常顺畅，培训班取得圆满成功。此外，寒假还要办2期二级培训班。

二、教科研工作

1、进行了县优秀课的评选工作。

学期初制定了评选细则，基层学校借此之机开展了校内教师听评课活动，在此基础上，我们采取说课方式进行初选，最后进行上课。这次县优秀课评选活动，我们特别注重质量，从156节中选出85节，从质量看是历年来最好的。同时绝大多数学校和教师表现出极大的参与热情，涌现出许多水平较高的典型教师，在评选过程中教师的教学理念得到很大的提升。

县优秀课评选结束后，语文、化学学科召开了优秀课成果展示会，起到了辐射功效。

2、常规教研力度加大。

共计听课410节左右，12个学科平均每科听课34节。其中语文75节，英语72节，数学59节，每一节听后都能结合新课改进行点评、指导，实质上是一次新课改的培训，基层学校领导和教师感到很解渴、很认可。

在常规调研基础上，每科写出了一份有价值的调研报告，装订成册，为行政部门决策提供咨询，为基层校今后教研明确方向。

3、进行两次质量监控。

无论期中测试还是期末测试，从命题、校对、分发全过程，教研员具有高度责任感，珍惜来之不易的命题权，表现在命题理念新，既符合控辍保学，又符合中考，校对一丝不苟，通过考试结束后的反馈情况看，反响良好，无跑风及命题质量问题，树立了教师学校的威信。

4、生物学科在大背中学召开的骨干教师教研会，组织了送教下乡活动；化学学科在河栏中学召开了山区片教研会，效果良好。

5、体育、地理两学科多次指导省课题，英语学科推广省课题研究成果，体育学科验收一项省课题。

6、开展了作文教学研究

此项研究开展已近两年，针对新课程理念下，初中作文课如何上？语文组两位教研员潜心设计，决定开展作文教学研究，选定8所学校，16位教师（每校2位），本学期进行2轮，到一所学校后，先听一节课，教研员亲自上一节课，再听一节课，自己批改一节，讲评一节，最后共同研讨一节，通过研究，提高了全县语文作文教学水平，也提升了教研员的业务水平，扩大了知识度，赢得了基层校的好评。

成绩属于过去，展望未来，我们会更加努力工作，务实创新，为提高初中教学质量贡献我们的才智。

教研部工作总结 篇3

有关于中学教研部研训的工作总结

1、举办了初中校长继续教育工作培训班，教育局领导王作胜股长及吴生元同志在培训班上作了重要讲话，教师学校副校长李玉良同志作了以校本培训为主题的培训报告，培训班进一步提高了校长对继续教育工作的认识，明确了今后一个阶段学校继续教育工作的方向。

2、迎接了省市对我县初中进行的两项工作检查，其一是实施新课程工作检查，其二是师干训工作检查，迎检单位有小屯中学、首山镇二中、沙岭中学、小北河中学、黄泥洼中学，以上五所中学在迎检工作中做了大量工作。

3、开展了以校为本的教师培训工作，本学期各学科围绕新课程的实施进行了有主题的校本培训活动。培训活动即体现了研训一体，又体现了以校为本。以语文学科为例，开展了“新课程背景下的课堂教学研究”，针对同一课，全县语文教师进行备课、说课、上课、观摩、研讨、写教学案例和教学反思，最后评选优秀案例和优秀教学设计方案。此项活动充分发挥了学校教师的主体地位，体现了以校为本的研训一体形式。教师参与面广，又解决了实际问题，既有专家讲座（欧阳代娜教师进行了教学讲座），又有一般教师的教学观摩，既有全体教师的教学设计，又有教研人员的分析点评，既有全员教师的全部参与，又有名优教师的专业引领，新课程背景下的课堂教学有了实质性的突破 。

4、开展了优秀课评选活动

本学期我们参加了省市优秀课评选活动，沙岭中学花艳霞被评为省一等优秀课。刘邦库等44名教师被评为市优秀课。此外，我们进行了县级优秀课评选活动，王大明等68名教师分获县级一、二等优秀课称号。此项工作有力地推动了教师队伍的建设，有力地促进了教师培训工作的开展，有力地解决了新课程实施中的一些具体问题，体现了研中有训，评中有训，研评之中促提升的指导思想。

5、进行了“十五”阶段教师继续教育的结尾工作，对全县1400余名初中教师进行了教师职业道德知识检测，同时对全县初中教师进行了新课程标准的知识检测，并要求全县所有初中任课教师，在新课程标准指导下进行教学设计。完成了学分档案、学分手册的整理、验收工作，全县初中教师“十五”阶段的继续教育工作比较圆满地告一段落。

6、成功地迎接了一项国家级、三项省级科研课题的验收，在科研课题研究和验收过程中，以课题为牵动的研训工作在一中、二中、小屯、小北河等中学得到了充分体现，课题研究促进教师培训工作的开展。本学期，我们教研员（王志强、刘洪明、王丹华、李素云）又向省教育科学规划领导小组进行立项申请，并得到了批准。“十一五”教研、科研、培训一体化的.模式又有了良好的基础奠定。

7、本学期为新课程的科学实施，全体教研员对中学13个学科进行了教材辅导，在辅导中，教研员注重对教师进行各角度的培训，使教师进一步掌握了课程标准，提高了分析、处理、使用教材的能力，转变了以往教教材的习惯做法，改教教材为用教材教，使教师的教学行为有了转变，教学方法有了更新，教学质量有了提高。

8、编辑、出版、发行了《基础教育课堂改革通讯》三期，为了使课改经验得到及时交流，为了给全县初中教师提供一个互相学习的机会与渠道，为了给全县初中教师一个展示自己的平台，我们创办了《基础教育课程改革通讯》。《通讯》为我县初中教育改革与发展带来了生机与活力，先进教育理念在《通讯》上传播，先进的研训经验在《通讯》上交流，先进的教学方法在《通讯》上研讨，先进的管理模式在《通讯》上展示，我们相信《基础教育课程改革通讯》会越办越好。

9、计算机培训工作有了新的进展，现代技术教育与学科整合是实施新课程的一个重要方面，为了使更多的教师适应新课程的需求，在现代技术教育方面，我们努力做到为教师服好务。本学期，我们举办了三期计算机二级培训班，有90余名教师参加培训，取得了较好的效果。

10、培养典型教师收到了实效。各学科教研员为了使本学科的教师队伍得到良好的建设，都十分重视典型教师的培养，在本学期中，初中各学科典型教师的培养工作收到了实效，在典型教师培养过程中，我们采取了六步走的方法：

①普遍听课定人选；

②跟踪听课细雕琢；

③观摩展示促提升；

④经验交流互促进；

⑤学术研讨上水平；

⑥总结反思再完善。

语文科张蓉（二中）、倪波（穆家）、任莹莹（吉洞）

数学科徐凤秀（小北河）、闫冬梅（二中）

英语科王青竹（二中）

物理科刘邦库（水泉）、刘长红（柳壕）

化学科张迪（一中）、郭中有（麻屯）

生物科徐春瑞（二中）

体育科花艳霞（沙岭）

地理科王晓丹（乡中）

美术科郭雪华（乡中）

音乐科金哲（乡中）

政治科侯清江（柳壕）

综合实践活动科王连峰（大背）等教师在县里居学科之首，在市里也有良好的影响，肯定地讲，一大批典型教师正在茁壮成长，他们一定会带来辽阳县初中教育教学的兴盛。

11、进行了优秀教师的教学录像工作，为了更好地促进研训工作的开展，我们挖掘了身边的资源，对有教学经验的典型教师进行教学录像，然后进行交流，全县教师进行观看、学习，这样既节省了外出学习的经费，又解决了教学中存在的问题，在资源共享中，我们的研训工作又上一层楼，本学期共录制语文、数学、地理、美术、音乐五节课，这五节录像课已经初步显示出了他们的作用，实践证明，这样的作法实效大。

生产部个人工作总结集合

一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小编收集整理的生产员工年终个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

生产部个人工作总结 篇1

光阴荏苒，岁月如梭，20XX年已经过去，充满生机与挑战的20XX年已经到来，回顾过去，一年来，我生产部在各级领导的大力支持和各部门的密切配合下，全体员工团结奋进，努力拼搏，顺利圆满地完成了公司下达的各项生产任务指标，在此，我对生产部一年来的工作做以下回顾和总结，同时祈愿公司20XX年在大家的共同努力下更加美好。

一、工作回顾

1、安全生产方面：一年来，我生产部始终把“安全高于一切、责任重于泰山”的理念当作整个生产工作的首要任务来抓，将安全工作纳入生产日常管理工作之中，按时召开班前会议和安全周会，坚持实行每小时安全检查制度，监督和排除各车间的安全隐患，不断健全和落实安全生产责任制度，重大危险源建档并实行重点监控，因地制宜地向职工灌输安全知识和操作技能，一线职工安全意识稳步提高，全年未发生一起人身伤害和重大设备损坏事故，全年安全事故为“0”；

2、全年生产量和产品质量方面：车间全年合计生产x吨，合计x吨，全年产量总计x吨，生产计划完成率x%，车间全年合计生产x吨，全年生产计划完成率x%，在产品质量方面，一年来，我们加强过程质量控制，严格做到不合格产品不出车间，入库检验合格率x%，x%以上达到或超过国家和行业要求的质量标准。虽然在生产过程中仍然存在一些质量问题，我坚信，只要每位员工增强质量使命感，全力投入到生产的每一个环节，产品质量一定会进一步提高；

3、设备管理方面：在过去的一年里，各车间设备运行良好，没有因为设备故障影响到较大的工作进度，在定期的检修和日常保养下，保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定和生产任务保质保量按时完成；

4、劳动纪律和人员管理方面：一年来，我们提出“强化劳动纪律，确保安全生产”的理念，对职工加强监督管理和说服教育力度，循序渐进的引导职工向好的方向发展，增强了职工的荣辱观和遵章守纪的思想，一改以往的落后面貌，推动了各项工作更好更快的向前发展。

二、存在的不足和对策

1、在安全方面，职工的安全意识淡薄，处理突发事件的能力仍然不强，一部分职工存在严重的冒险蛮干行为和对安全的漠然视之和侥幸心理，对安全防护用品的作用不能深刻认识，这与培养职工的安全意识、树立安全危机感、落实安全责任制做的不够好、不到位有很大关系。在20XX年里，我们会履行自身职责，加大职工的安全教育和培训，定期做好突发事件演练工作，力求把安全工作抓实、抓细、抓出成效，不走过场；

2、在质量方面，缺乏全员参与的质量管理意识，没有完善的质量管理问责制度，个别职工盲目追求产量的思想依然存在，或抱着事不关己、漠然置之的态度，在监管一时不到位的情况下会出现真空。针对此类问题，我们将建立健全质量问责制度，使职工牢固树立主人翁精神和质量使命感，生产工序层层把关，层层落实；

3、节能降耗方面，之前，我们对各生产车间的工艺环节节能降耗的措施进行过细化、量化控制，但由于我们是订单和间断式生产，订单的连续性怎样直接影响到节能降耗的诸多方面，有时候任务不足也使生产现场管理松懈，员工的精神面貌和紧张感缺乏。在这方面我们已策划实行有效的激励措施，不断提高员工的综合素质，在工艺方面积极吸收外界先进经验，改造落后产能和设施，力争把生产成本降到最低。

三、自身总结

20XX年已经过去，我来公司也已经多年的时间了，经历了这几年的生产管理工作，在公司各级领导的关心厚爱和全体员工的支持帮助下，我不断加强理论学习和实践总结，逐步熟悉了公司的运作程序，基本掌握了整个生产系统的操作过程，为今后的工作打下了坚实的基础。

但我个人也存在不足之处，最主要的是不善于有效的表达，这也直接影响到工作效果。在今后的工作中我会保持长久的工作热情和积极性，坚持“不待扬鞭自奋蹄”的精神，做好自己应做的每一件事，从容地面对问题和挑战，不断丰富充实自己的管理能力，客观的面对自己的不足，更好地改进。我会一直努力地工作下去，为xx公司的生存发展奉献自己毕生的心血和智慧。

以上是我对生产部及本人一年来的工作报告，在20XX年里，我将和生产部全体员工一道按照公司下达的既定目标努力工作，再接再厉，尽职尽责，争取取得新的、更大的进步，为我公司的创新发展、做大做强而努力奋斗。

生产部个人工作总结 篇2

20XX年在紧张和忙碌中过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结，同时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产和产量方面

在过去的一年里，生产部门力挑重担，进行了大量的工艺摸索试验，冲压方面：克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难，使得我们公司产品生产从往年单一的xx产品实现了向xx、xx同时生产的成功过渡。顺利完成x吨，x吨。热处理方面：根据客户的要求，及时请教同行业厂家的相关经验，对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进，经过一段时间的试验，一些刚开始接触的高效材料经过处理，产品基本上达到了客户的要求，同时生产部也总结了很多宝贵的经验。共完成热处理产品吨。新产品方面：xx器是客户在今年新开发的产品，为了达到客户在产量和质量方面的要求，生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨，并合理调整生产计划，利用空闲时间，开发了xx产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基础材料初加工及对外加工方面截至x月x日共完成xx材料xkg。

二、产品质量方面

在完成上述产量的同时，我们生产制造部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量，及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求，在生产部内部安排专人兼职负责，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满足客户质量要求的目标。

三、设备模具管理方面

在这20XX年的一年里，公司投入资金购置了更加精密的模具和设备，为产品的产量和质量提供了更加有力的保证，虽然大部分设备都是新设备，故障率较低。但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养，并且作了相应的记录及详细的设备点检表、模具维修记录、并为每套模具建立了详细的档案，有力地保障了设备的正常运转，进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。

四、人员管理方面

因公司生产任务的急剧增加，产品型号的多样化，公司新招聘员工很多，共有很多批次的新员工进入到车间的各生产岗位，且流动量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，生产部还是坚定地对各岗位进行岗前岗中的简单培训，保证新进员工的顺利进入岗位角色，做到在领班及各级领导的正确引导下，基本胜任各自的岗位工作。

五、安全生产方面

在过去的一年里，基于行业的特殊性，我们生产部门将安全生产纳入了日常的管理工作之中，能够经常对各岗位员工进行安全知识的教育，培训操作工正确操作生产设备，发现问题及时处理。但仍然发生了因违反操作规程而造成的恶性人身伤害事故，针对此类事件，生产部对全体操作工进行了更加频繁的安全警示教育。对一些有可能会造成人身伤害或设备模具损害隐患的人和事进行了严肃的经济处罚和批评警告。

生产部门在过去的一年里，在公司领导的正确领导下，顺利通过了ISO9000审核组对生产部门的审核，并通过这次活动健全了很多以前没有做到的东西。各生产岗位知难而上、基本顺利的完成了公司下达的各项生产任务。生产部虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但是也还存在较多的问题，主要有以下五个方面的不足：

1、生产现场管理方面

各岗位的生产现场管理较为混乱，主要是生产过程的各种辅助用品摆放不整齐，产成品、二级品没有做到定置管理。还有就是环境卫生、设备卫生、人员卫生很差，操作工甚至班长换材质换规格的清场意识薄弱。我个人认为解决的途径是加强现场管理，强化处罚措施，具体安排专人进行监督检查。

2、人员管理方面

由于生产部大部分员工都是从社会临时招聘，普遍文化素质较低、工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和成本观念，不能很好地爱护公司财物，节约各项能源。在这方面我们正在着手进行整顿、教育、并制定详细的规章制度和各方面培训计划，对操作工的出勤率、计划达成率、人员流失率、生产效率，协同品质部对生产过程、客户反馈的不良信息作详细的数据统计分析，对出现问题的职工进行有针对性的培训教育，继而进行系列的检查督促，建立健全相应的规章制度及奖罚措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求。

3、设备、模具管理方面

公司自20XX年以来，新购设备较多，特别是20XX年进的设备还是人机界面，采用了较先进的电子控制技术。对操作、模具保护提供了很大的便利，而有部分操作工却不能很好的爱护设备、模具，不能及时发现故障隐患，造成了多起模具严重损坏事故，设备、模具维修保养人员人手少、不稳定、技术力量弱，对设备的保养、故障的提前预防做的还很不到位，大修设备或模具往往需要几天或更长时间才能完成，有部分模具至今还不能达到客户的要求。新的一年将马上面临公司迁址并扩大生产规模，期间会有大量的辅助用具制造、设备模具调试工作，这无疑会给目前的正常生产带来很大压力。这方面我认为应该马上补充有相关经验的专职维修人员，对主要模具维修人员委派培训，健全维修部门，按排直接责任人，进一步建立设备模具运转率、故障率、闲置率等系列数据统计分析报告（此类表格已制定完成，正在落实具体统计办法），及时分析设备模具出现的问题，采取相应的措施，对目前存在问题加以改进，使企业的固定资产管理更加成熟，趋向正规。

4、辅助用品、物料消耗及生产成本的控制方面

由于没有对各岗位班组的物料消耗情况进行考核，出现了很多的物料浪费或辅助用品消耗过大的现象。生产员工的操作技能不够熟练，至使原材料调运过程频繁碰伤摔伤，造成料头料尾过长或产品废弃率严重超标；因为没有对二级品及辅助用品做到定置管理，换材质换规格的清场意识不够强，造成部分二级品甚至成品被倒进垃圾堆；下班时不关设备电源、不关灯的情况也屡有发生，鉴于目前存在的浪费现象，应该首先从培养操作工的责任心、健全职能岗位人员开始，对生产班组领用的辅助用品指定区域、安排专人协同现场管理和仓储部门，遵循相关实施办法并加大执行力度，对违反规定的人员进行相应经济处罚。原材料方面，对材料调运过程实行专人专职操作，实行责任制，要求必须遵守该环节所用机械的操作规程，熟练操作、避免材料在调运过程磕碰，对使用的每一条材料都做详细的记录；两班统计员在交接班时，对当班操作工的、个人不良率、产品废弃率作详细统计；协同物流人员、及时统计分析材料的利用率和其他辅料的领用数据，根据实际情况实施相应的、合理的奖惩措施和节约能源、降低成本的思想教育，使整个生产流程环环相扣，避免出现管理上的真空。使这些职能岗位人员能够时刻保持高度的责任心和主人翁精神，逐渐为操作工养成良好的节约习惯，公司提倡的节约每一寸材料、每一滴油、每一张纸的口号，才不会成为一句空话。

5、安全生产方面

安全生产可以说是每个生产企业中最重要的一个方面之一，安全是效益。但我觉得我们生产部门在这一点上做得还远远不够，特别是一些相关安全知识一部分员工还没有完全理解，思想上对一些事故隐患不够重视，甚至一些基本的安全常识，也很容易松懈。为此我建议公司应实行安全例会制度，至少在每季度要召开一次全公司的安全生产会议，同时人力资源部定期进行对员工一些安全小知识的培训。另外结合各生产班组在班前会上纳入安全生产方面的要求，使员工在每时每刻都绷紧安全这根弦，在人人心中树立安全就是效益的理念，促进公司的安全生产工作能上一个新台阶。

面对即将到来的年，我们生产部愿以最饱满的热情对待新年的每一天，团结协作，克服存在不足之处，提高工作质量，抓好安全生产，为企业的发展尽我们的努力！

生产部个人工作总结 篇3

20xx年已经悄悄离我们而去，一年来，在公司领导与各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求，较好的完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。将xx年的工作情况总结如下：

一、主要完成的工作

1、生产线的建设与管理得到加强。在产线管理比较混难，存在着许多待解决的问题。为了解决着些问题我采取了奖励制度的措施。对于产线表现较好的员工给予加薪加岗补。由于采取了这中加薪加岗补，产线的员工的执行力得到了很大的提高而且提高了产线的效效益。

2、保证产品品质。随着公司规模的扩大和行业的竞争力和客户对品质的要求越来越高，公司高层对产品的质量的重视程度也被提到了一个前所未有的高度。车间所有肩负的责任也越来越大。我深知作为车间产线的拉长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的责任，我在品质控制方面一直不敢有所松懈，积极与qa的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过趁中出现的问题及时改善。同时加强员工对品质的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个有问题产品从本产线流入下一个工序

二、工作中出现的问题及解决方法。

一年来，我敬业爱岗，创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也有不足的'地方，主要表现以下几点：

1、5s在这一年5s管理不到位，pc板的摆放，流水线流拉的摆放，物料的摆放，不良品和良品区分不到位。有有着不可推卸的责任，在产线5s方面没有让每个员工牢记在心里，其次安排不到位。最后在一系列的问题下及时总结经验教训，之后实施罚款制度逐步好转。我决定在今后的日子里加强对5s的管理。

2、品质控制方面。品质是生产出来的，而不是检出来的，就是说要讲全面的品质的管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一个工序。同时品质检查也很重要，特别是在生产过程中的品质检查可以有效地避免发生品质事故问题。例如：在板料的核对和物料的核对，如有改进的地方，要给助拉讲好做区分和改善。我认为要想作好品质工作，必须把握严细实的原则，要严格管理，认真细致，很抓落实。

3、产量方面在这一年产量生产线做的还不够好，每天未完成上级给我们制定的产量。在着我有着不可推卸的责任，没计划好第二天的计划，没排好流水线的工位。在这一系列的问题下及时总结经验，之后我安排好当天的计划同时也安排好第二天的计划，同时也备好第二天的物料。在这一系列的改善下产线的产量逐渐好转。

三、来年的计划在新的一年到来，我也要有新一年的计划，计划在以下几点：

1、抓好5s方面，让5s在生产车间做的最好的流水线。

2、抓好纪律方面，让产线的纪律是车间最好的流水线。

3、抓好品质，让品质是车间最好的流水线。

4、抓好产量方面，每天完成上级给我安排的任务，让产量是车间最好的流水线。

生产部个人工作总结 篇4

转眼20XX年往昔，往昔的一年中，在领导的指导以及师傅们的赞助下，使我对包装的理论知识和操作有了更新更深刻的认识，做到了理论与实际的的更慎密结合，工作才能有了必然的进步，受益匪浅。在延续进步本身的专业业务素质同时，我也把工作中存在的不够之处做了认真的阐发与总结，我会在以后的工作中尽力改进，把工作完成的加倍圆满。

一、思想上，我积极向上，延续追求上进

积极学习理论知识，从报刊，文摘和电视等渠道学习党的'知识和国家对该范畴的扶持政策，使本身的思想觉悟进步，认真工作，爱岗敬业，积极主动认真的学习专业知识，工作态度正直。

二、业务工作上

在工作中，在领导的指导和师傅们的赞助下，对本身所属部门从事的有关xxx的包装及应用有了更深刻的认识，从中学到了许多专业知识，进步了阐发和办理问题的才能，使得理论知识和实践获得有机结合。从而也对xxx生产的全部流程有了更进一步的了解。

三、弥补专业知识方面

积极阅读专业册本，应用互联网查询学习专业知识，在圆满完本钱职工作的环境下会对其余部门其余岗位尽本身的才能有些或多或少的认识和了解。

四、工作质量方面

时刻严格要求本身，使产品质凉埏到，班内反省中合格率保持在较好程度。

五、生产平安方面

坚持每天班前班后会说平安，班内全年平安工作的重心放在了增强人的平安意识上，杜绝人的不平安行为、情况的不平安因素、物的不平安状态，以避免平安事故的发生。

在往后的工作中，我将认真学习专业知识，降服理论知识的不够，尽力使本身各方面素质获得进步。我将加倍勤奋的工作，耐劳的学习，尽力进步理论知识和实践技能，认真圆满地完成领导下达的工作任务，使本身的工作加倍出色。

生产部个人工作总结 篇5

以“增强安全意识，加强安全教育，强力推行各种安全制度，加强各种安全检查，消除各种安全隐患，确保安全生产”的安全生产管理方针为指导思想，做好安全检查，重点治理、消除各类安全隐患，以确保安全生产。我项目部结合计划认真进行了实施，通过切实贯彻落实公司安全生产管理方针，经过自身努力和踏实工作以及项目部领导和员工的积极配合、努力的情况下，确保安全事故发生率为零，实现了全年安全生产目标。现将全年工作总结下：

一、利用多种形式加强安全教育，增强职工安全意识

1、利用工作之余集中全项目部人员进行安全的学习、讨论，学习各岗位的安全操作规程，下发学习材料，及时传达、贯彻上级文件精神及要求，分析讨论近期国内外各类事故案例，举一反三，结合公司实际查找问题并制定防范措施，提高了安全员综合素质和安全管理能力。另外根据季节性特点，并结合本项目部实际生产情况及存在问题等，对须注意事项进行全面分析和部署，及时发现和解决问题，充分发挥了安全管理网络的作用。

2、针对项目部具体生产情况编制了各个岗位的各种安全制度、安全知识，下发到每个职工。特别是对进一年来的新进的员工，更是狠抓安全教育，并利用各种形式组织学习，普及了安全知识和提高了职工自我防护意识。我也利用日常检查、值班等机会与职工深入探讨，及时掌握职工安全心理，随时结合实际进行安全教育，收到了非常良好的教育效果。

3、开展了事故警示教育。组织全体职工观看了《反“三违”事故篇》安全警示教育光盘。采用案例再现的表现形式，通过对企业典型真实案例的生动再现，使职工认识到违章就是走向事故、靠近伤害，甚至断送生命。使职工真正从思想深处懂得安全，重视安全，时时刻刻想着安全。通过丰富多彩的内容及真实案例的生动再现增强了职工安全意识，强化了安全理念，获得了职工一致好评，提高了职工的安全素质。

4、对重点岗位员工及新进人员进行了安全培训教育。让他们熟知本单位安全生产规章制度、劳动纪律；作业场所存在的风险、防范措施及事故应急措施；有关事故案例等。通过对新员工认真进行教育，使他们对公司安全生产形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的基本安全技能和自我防护知识。

5、对外来施工人员加强监管，及时教育，跟踪检查，经常在现场结合实际情况进行有针对性的'安全教育，规范了他们的很多不安全行为，如违章用火、用电、登高作业等，避免了一些安全事故发生。

6、加强教育培训，提升员工素质、对员工进行全面培训。及时组织特种设备人员进行学习，保证持证上岗率达到100%。每月组织员工进行三次安全培训和一次标准化宣传，重点培训与各岗位相关的标准。

二、深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主

安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。对于安全检查主要是从以下几个方面来做的：

（1）加强日常安全检查

每天进行日常巡检，风雨无阻。着重查看生产现场的关键装置和重点部位及特殊作业现场。如在检查过程中发现问题，马上通知相关人员对现场进行整改，发现人的问题，立即批评、教育，必要时进行处罚和处理。利用这种“走动式”管理，亲临现场、亲自观察，得到的信息便很及时、真实、全面而且详尽，使问题能够及时得到解决。

（2）开展专项安全检查

对查出的不安全状态、不安全行为及时进行进行处理，对这些问题分类进行了处罚和整改，有效的保证了生产安全。对不能及时整改的制定了相应的监控措施。并逐条进行了分析，从而有效杜绝了安全事故的发生，在全项目部上下形成了人人讲安全、事事讲安全的好局面。

三、贯彻落实安全标准化工作，提高安全管理水平

只有充分认识到安全标准化工作的重要意义，加强领导，落实责任，才能真正做到“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”。通过安全标准化工作，可以杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动纪律，将传统的事后处理转变为事前预防。坚持严格按照安全标准化的要求开展工作，收到了良好的效果。

1、制定了各项切实有效的规章制度。制定了质量奖惩规定从而有效地提高了全员的质量意识。完善了岗位职责及各岗位设备的操作规程和保养规程，由于较好的落实了各岗位人员的责任，严格标准的执行。并且各项安全管理制度做到及时修订、补充和完善，各种安全记录、台帐和档案资料得到进一步完善；岗位操作规程、事故应急救援预案得到及时修订；严格按照规范工作，不走过场，不留死角，真正做到预防为主，实现安全生产。

2、安全警示标语、标识随处可见；生产、储存、作业现场的安全管理有了较大的改进及完善，现场的安全、消防和防护器材得到进一步完善；

3、职工将标准转化为习惯，能按标准化的要求来规范自己的行为，并持之以恒坚决执行，减少了违章操作和不安全行为，职工的安全标准化意识得到进一步增强，职工的综合安全素质得到提高。

四、存在问题和不足

安全生产本身固有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。这决定了安全工作不是一劳永逸而是永无止境的。通过一系列宣传教育和扎实工作，安全工作虽然得到了一定程度的提高，但还很多不足之处。

1、首先在思想上不坚定，对一些问题的处理原则性坚持不够，高度不高，管理上不够大胆到位，使一些问题得不到彻底有效解决：安全防护不到位，不按照正确的规定动作、科学的流程、安全技术操作规程等进行操作，以及各道工序完成后不进行检查和复验等，为安全生产留下了隐患。

2、其次我在安全技术知识掌握方面有很大欠缺，在安全管理上存在很大不足。工作不够深入细致，监督检查还很不到位，没能及时发现和纠正职工存在的习惯性违章和经验主义错误。事故发生后虽制定了较多的防范措施，但措施不具体，没能形成规定动作，使得落实上存在偏差，并且对措施的落实缺乏足够的检查验收。

3、安全培训教育工作做的还很不够，不够细致，缺乏针对性，有些职工的安全知识、安全技能仍很缺乏，安全意识仍很淡薄，侥幸心理、习惯性违章和经验主义错误大量存在，员工三违现象仍比较普遍，这都体现出安全教育、安全管理不到位，今后仍需要利用各种形式有针对性的加以培训教育。

在未来新的一年里，我们会更加努力工作，加强思想政治及各项知识学习，改正工作中存在的不足，全面提升全员的综合素质。项目部职工共同携手，用实际行动为推动安全生产而努力。

生产部个人工作总结 篇6

转眼间，我进xx公司近一年了，在这期间，我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，这导致我进入公司不久后造成跑料事件，给公司造成很大的经济损失，同时也给领导、同事带来很xx烦。领导及时对我说服教育，让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。

从那以后，我认真吸取跑料事件的经验教训，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守厂部各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，回顾这一年来的工作，我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下：

一、加强学习，提高自身素质

努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作，反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重领导和同事们信任和支持的结果！正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步！

二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的先进学习

一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守车间的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

三、对安全的理解与认识更加深刻

进入公司以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正懂得人生安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳定运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全体职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。而这些，我们公司做的很好，特别每次总结安全工作和案例时，我们清醒地看到安全上存在的不足，使我们在今后的.工作中逐步加以改进。

四、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同事们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、在工作过程中，细节上面处理的不够好，不会造成影响损失，细节处理不好就是隐患，还需继续努力。

2、与同事交流少，这直接影响大家经验交流和学习。

五、明年的工作计划：

1、加强学习岗位操作知识，操作过程中要做到细心，认真，负责。

2、多和同事之间进行沟通交流，好的工作经验可以和同事之间相互学习。

3、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力，从而是自己各方面都得到提高。

回顾这一段时间的工作，我在自己的岗位上能完成各项任务，这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的，在此表示诚挚的谢意。我的工作存在不足，我会努力改正，不断完善自己，坚持不懈地努力工作，争取为公司发展做出自己的贡献。

生产部个人工作总结 篇7

一、工作中的不足

(一)情感观念过重。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时并未造成直接经济损失也没有发生安全事故，以至碍于情面大多只是口头批评，而没有采取严肃认真的态度2017年上半年生产部个人工作总结2017年上半年生产部个人工作总结。现在想来，安全隐患和违规操作是重中之重;如前段时间发生的人员受伤、机台故障、模具受损皆是因违章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，定要严肃处理。

(二)立足现有条件创新观念有待提高。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决，未能意识到去体谅公司和领导的难处。现如今工作的环境和条件已相当优越，公司也是在逐步的成长壮大完善过程中，今后定要立足现有优势，发挥集体智慧力量，协助做好工作。

(三)传达和落实公司精神任务，态度不够坚决。总是考虑到个人利益和自己的小算盘，对公司和上级赋予的任务未能贯彻到底。在以后的工作中坚决提高执行力，提升思想观念认识水平。

二、今后的努力方向

(一)深入精细化。从小事着手，引导班组人员严格执行、坚决落实，以点带面带动班组全面工作;当好车间主任助手，配合搞好生产一部工作。

(二)以“5s”标准为建设基础。车间主任曾多次在会议中提倡并强调的“5s”标准，是一项长期而艰巨的任务，也是公司建立健全的基础文化，我们将力争以此导向狠抓落实，逐条实施，循序完善。

(三)以人为本理性管理。班组成员多，年龄距离大，性格差异尤为明显;以后定要结合班前、后会议，引导班组成员思维认识，提高思想觉悟;以端正的工作态度为中心线，以多元化性格特点为创新思路，达到共同努力、共同提高，携手建立美好的家园

(四)以六西格玛量化工具为参照。将现行工作法案，参照量化工具拟定出可行性管理制度和方案，形成强有力、标准化的章程;做到软性管理有据可查、有条可依。

(五)以节流为导向。作为索瑞人，有必要竭力为公司的成长发展做出贡献，树立“以公司为家”的思想观念，竭尽所能为大家庭节约成本，协助领导努力提高产能效益。

在以后的工作中我还需再接再厉发扬了诺尽职守，不怕苦累，不计得失，紧密配合，积极进取，为我们一部的建设贡献自己微薄的力量。

生产部个人工作总结 篇8

在这辞旧迎新之际，首先感谢领导对生产部的信任和这一年来所寄予的期望及大力支持。并在此认真地对本部门这一年的工作及不足之处作出细致深刻的总结，同时祝愿我们公司在充满希望的20XX年会更好，相信在公司高层管理的英明领导下，20XX年我们一定会蒸蒸日上、大展鸿图的。现将20XX年的工作总结如下

一、关于生产计划方面

20XX年，生产部门在上级领导的正确领导下，合理编排生产计划，把生产任务目标明确并落实到各机台及个人，有效扭转了生产计划性不强的状况，使生产进入一种均衡有序的状态，提高了现场物件的流转率，一定程度上改变了各工序各自为政，工作目标不统一的状况，全面的按要求完成生产订单，但是按部分订单的求还存在一定问题，这是生产部门今后工作中努力的方向之一。

二、关于产量（成品）方面

20XX年生产部在公司领导、品质部的大力支持和帮助下，生产部门按照公司的整体目标，也使生产产能得到了很大的提高，月入库成品量逐渐明显在提高，但也存在着方方面面的问题，有待在今后的工作中加以克服。

三、关于产品质量管理

车间员工质量意识淡薄，不良较多，车间员工缺乏全员参与的质量管理理念，后续我们将在完成产量的同时，我们生产部门也高度重视产品质量，严把生产工序的每一个质量控制关，利用班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念，保证每一个新操作工在上机独立操作以前，都能了解基本的产品质量判别方法。

四、人员管理方面

因公司生产任务的急剧增加，产品的多样化，公司新招聘员工很多，流动量很大，各岗位人员极不稳定，给生产各方面管理带来极大压力，就在这样的压力推动下，生产部还是能保证新进员工顺利进入岗位角色，基本胜任各自的岗位工作。但是还有部分员工工作态度自由散漫，加之生产管理人员在具体管理方面的松懈，致使员工的责任、团队、服从管理意识不强，迟到、早退、旷工、消极怠工现象屡屡出现，缺乏质量观念和成本观念。

五、生产管理

每天早上7：50召开生产班前会，落实生产进度。指出昨天的生产问题点并加以纠正及提出预防措施，明确当天的生产任务。20xx年，生产部将安全生产纳入日常管理工作之中，并加强了对生产现场劳动纪律和文明生产的管理，保证了生产车间的有序运行。

六、现场管理

各岗位的生产现场管理较为混乱，主要是生产现场的辅助用品摆放不整齐，加工后半产品摆放散乱，产品规划区域不明确，产品标示不清楚，没有做到定置管理。还有就是地面卫生、设备卫生较差。

七、20XX年工作计划

1、从以下几方面加强质量管理及提高生产产能：

1）做好新进员工岗前培训，提高员工素质；

2）长期班前会进行质量意识灌输；

3）严格执行员工考核方案；

4）做好产前准备工作；

5）合理安排生产，及时处理异常；

6）合理调整计划，做到平衡生产；

7）适当增加人员，提高机器设备利用率。

2、人员管理方面：

1）在这方面我们将手进行整顿、教育、并制定详细的规章制度，对车间员工的出勤率、生产计划达成率、人员流失率、生产效率，协同品质部对生产过程、客户反馈的不良信息作详细的数据统计分析，对出现问题的员工进行有针对性的培训教育，建立健全相应的规章制度及奖罚措施，不断提高员工的综合素质，以适应企业今后发展的要求；

2）严格执行考核办法，根据目标任务进行层层分解，按照多劳多得的原则，合理调整薪酬分配方案，调动员工的工作主动性、积极性和创造性。

3、现场管理方面

1）根据产品客户规格的不同，对现场产品进行区域规划，使产品标识清楚，一目了然；

2）全年按照6S管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升；

最后，面对已经到来20XX年，生产部全体员工有决心在公司的正确领导下，以满腔的热情，对新一年的每一天，在现有的基础上，加强管理，团结协作，克服不足，提高工作质量，搞好安全生产，强化质量意识，严格控制生产成本，提高工作效率，为企业的发展尽我们的努力！

生产部个人工作总结 篇9

上半年，农业园区管委会安全生产在市安监局的正确指导下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立以人为本、安全发展理念，继续深化“安全生产年”活动，坚决杜绝重大事故、有效遏制较大事故、努力减少一般事故，促进农业园区安全生产形势进一步稳定好转，为园区经济跨越式发展和社会长治久安奠定了坚实的基础，现将园区半年来安全生产工作总结如下:

一、加强领导，全面落实安全生产目标管理职责制

年初，园区管委会与辖区单位及生产经营单位分类签订安全生产目标管理职责书和建筑施工安全生产职责书，全面细化、强化安全职责。严格落实安全生产“一票否决”制，并督促有关单位采取措施，加大监管力度，逐级落实安全生产职责制。

二、结合实际，强化安全生产宣传教育培训

充分利用“3.8”、“5.29”等节日为契机，同时，以自治区第十四个“安全生产月”活动为契机，在辖区内用心开展了形式多样、群众喜闻乐见的.以“加强安全法治、保障安全生产”为主题宣传教育活动。6月3日、23日集市日，由管委会综治办制作的10块展板在集市日展出。板报资料丰富、图文并茂，主要宣传了安全生产科普知识及道路交通安全知识，提升辖区群众安全素质，营造良好安全生产宣传氛围。在管委会富民社区、安居社区深入开展安全生产进工地活动，对工人进行安全生产教育，使工人树立“安全第一，预防为主”意识，建筑工地张贴安全生产标语及安全生产宣传画，用心营造安全生产的良好氛围。截止目前，发放各类安全生产宣传单1000余份，受教育群众达800余人，进一步提高了辖区居民安全生产法律法规知识水平，增强了安全防范意识。

三、加强辖区内安全生产监督检查力度

（一）加强安全生产大检查工作。根据xx市有关文件要求，农业园区结合实际制定方案，成立领导小组，对辖区的重点单位进行重点检查，严密监控，并不定时对这些单位的安全保卫状况进行安全督查。期间成立检查组1个，检查各类施工单位9家，针对施工单位生产不规范、用电等存在安全隐患，工作总结检查立即下发整改通知书9份。

（二）用电线路改造安全检查。目前园区电线杆都有些倾斜年久失修，居民居住分散，生活用电电线有部分已老化，遇大风天气，经常断电，极不安全，变压器距地面的高度也不贴合安全标准，应是2.5米，而此刻的变压器距地面高度才1.5米左右，给安全埋下了安全隐患，大部分农场都存在这种状况，最为严重的是良种场，目前管委会已责令存在安全隐患的农场一是高压电线杆采取拉直，下方水泥柱加固等方法。二是居民用电要重新检查，需换线务必更换新电线，电杆要扶直加固。三是变压器距地面高度不够，可采取变压器加防护栏等措施。但各农场都存在资金有限，只能做简单处理，无法解决根本问题，管委会已多次向上级打报告申请尽快进行农网改造。

（三）道路交通安全检查。管委会协同警务室民警经常上路检查，针对农用车非法载人、超载、超速、酒后驾驶等开展检查，为保证彭德洲校园门口学生出入安全，园区管委会出资在校园门口加装减速装置4个，同时在事故多发区养殖园区路口安装减速装置，进一步消除了安全隐患。

（四）采取措施，强化各项安全生产专项整治工作。管委会针对设施农业如何做好消防工作，制作大型宣传展板，并且对设施农业基地的电线路不规范。消防安全设备不全。消防通道不贴合规定，督促农户进行整改，基本消除了安全隐患。

（五）加强值班安保工作。管委会值班工作实行常态化，班子领导实行24小时带班，值班干部双人双岗，上班期间实行来客进门登记、开包检查，确保安全。

四、切实抓好安全生产基础性工作

为切实抓好安全生产基础性工作，管委会进一步加强各项制度建设，完善并落实安全生产事故隐患报告制度、事故倒查制度、重大事故隐患、重大危险源登记监控制度、定期报告制度等，进一步完善了重特大事故应急救援预案。督促辖区各单位及生产经营企业加大消防投入力度，配齐消防设施，完善和规范消防安全管理制度。

半年来，农业园区安全生产工作在上级领导的关心和支持下，取得了一些成绩，但距上级的要求还有必须差距，下半年，我们将继续努力，不断将安全生产工作再做细，做扎实，切实消除安全隐患，营造安全和谐的生产、生活环境。

生产部个人工作总结 篇10

新的一年即将来临，20xx年不知不觉地过去了。在过去的一年中，没有一点前展。在即将踏入明年之际，作为一名车间主任我对自己在20xx年的工作有必要做一个总结。

一、制定详细的规章制度与监控

首先在生产上为了加强生产管理，车间制定了详细的规章制度。在制度的约束下，和质检部门的配合下能够及时完成上级下达的生产任务，确保生产出来的产品要高质量，要求员工认识到质量的重要性。

在生产过程中进行质量监控，协助质检做好产品的检查工作，确保生产出来的产品要高质量，真正做到我们正典人所提倡的“正品”。

二、在管理方面提出的三效管理方式

向管理要效益，向质量要效益，紧抓安全生产，没有安全就谈不上效益，要求员工能够合理规范的进行操作。没有质量也就没有效益，产量再高也是徒劳，相反还会对企业造成损失。

向管理要效率，合理进行工作分工，做到知人善用，对员工定员定岗，让每位员工都在最适合的岗位工作，提高设备的利用率，提高工作效率。节约生产成本。

向管理要效力，对效力的理解我个人认为就是发挥个人的能力。在这点上要注意员工的思想动态，根据我个人的管理经验做好员工的'思想工作，提高员工的凝聚力。这样才能出效力。杜绝员工出人不出力的现象。我觉得一个好的管理者，对上级要让上级放心，对下级要让员工觉得和你干有奔头。

三、生产设备与培训

生产设备方面，每个月都进行维护保养，有专人负责。车间主任负责监督，确保正常生产，一年当中基本上没有因为设备损坏而耽误生产。对新员工的培训做到先易后难，在新员工刚刚来的时候，连打包带都不会换，经过培训现在车间的工人都可以使用所有的生产设备。员工的思想素质低，针对这个现象，车间一个星期开一次工作例会，一个月开一次质量事故会议。提高员工的思想素质，和技术素质，使员工慢慢成为一个合格的正典人。

四、系统使用与厂房维护

在GMP信息系统使用上，所有的产品都做了记录，原来的记录是一个人做，从10月份开始我们的两个班组有一个班组已经能够独立的填写记录。用系统来指导生产，减少质量事故的发生。

车间的卫生和厂房的维护也做的比较不错。除了有个别的门有轻微的擦痕之外没有发现员工故意的损坏。没有发现门锁不能正常使用。卫生也搞的一尘不染，每个卫生区域都有专人负责，生产辅助设备有专人清洗，工衣和洗手间都有专人清洗打扫，分工明确大大提高员工的工作积极性。

五、原料采购与员工待遇

在原料的采购方面，基本上做到及时准确。在生产上也是按照先报先生产，确保正常供货。员工的待遇方面，车间配备了洁净工作服，一次性手套。口罩按月定量发放。工资采取记件制，提高了员工的工作热情，每个月的工资表都能准时交到财务部，配合财务部门按时发放工资。

六、车间不足的地方

员工的安全意识不强。对新员工的监督不到位，在生产速补的时候有多装和少装的现象。员工和质检配合不是很好。员工的质量意识不强，认为质量就是质检的事情。

生产部个人工作总结 篇11

20XX年，林业局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实省、市、县安全生产工作相关文件精神，结合星级平安单位创建，以开展“安全生产年”活动为契机，切实加强领导，明确责任，及早部署，创新措施，圆满完成林业安全生产各项任务。为发扬成绩，找出不足，克服缺点，现将安全生产工作总结如下：

一、安全生产工作情况

（一）森林防火圆满完成。

贯彻落实“预防为主，积极消灭”的森林防火工作方针，战胜持续高温干旱天气，全年未发生重大森林火灾和人员伤亡事故。全县共发生森林火灾12起，其中一般森林火灾3起、较大森林火灾9起。火场总面积公顷，受害森林面积公顷，受害率为‰，控制率为公顷/次，损失林木立方米，火案查处率为，发现卫星热点12个（境外卫星热点2个）。

（二）工程建设、林改外业勘界无安全事故。

在林业工程建设及林改中，把安全措施落实到具体项目，并明确责任人，杜绝了安全事故的发生，确保完成了油茶栽植1000亩，杉木为主速生商品林建设10万亩，沼气建设257口，天保工程森林管护万亩、人工造林3万亩、封山育林8万亩，巩固退耕还林成果造林5000亩。特别是农村沼气池建设，成立了农村能源服务中心，在四个乡镇建设了4个服务点，健全了服务体系，确保了全年沼气池建设与使用无重大安全事故。

（三）林业职工安全得到保障。

林业局一直强调林业干部职工在出差、下乡等工作中，坚持“以人为本，安全第一”的原则，不准乘坐三轮车、农用车及其它无安全保障的车辆，确保工作人员生命安全。并要求不论是林改外业勘界、巡山护林及追、查违法人员、参加森林火灾扑救等各项林业工作中，均坚持安全第一的原则。

（四）林业企业无安全事故。

林业局采取定期或不定期检查的方式，深入林业企业对安全隐患进行排查，并要求各企业严格按照安全生产相关规定生产，特别是在建国60年庆祝期间，死看死守，发现隐患，及时整改。

（五）圆满完成维稳、禁毒、防邪反邪、无毒社区建设、节假日安全保卫、防火防盗等工作任务。

林业局在巩固平安单位成果的同时，以维护社会稳定为己任，以创建星级平安单位为目标，把维稳、防邪反邪等工作作为一项重中之重的.安全工作抓实抓好。全年处理来信来访39件，化解纠纷548起；创建无毒社区工作中，铲除1164株；国庆节处理越级上访1件，确保了林区社会稳定。

（六）局机关日常安全工作得到加强。

林业局严格按照县社会治安综合治理领导组以及县公安、安监等部门的具体要求，抓好机关治安安全管理工作，主要从几方面开展：

一是安排专人经常性对机关的安全隐患进行排查，主要对电源电路、易燃易爆等方面进行检查和管理；

二是落实治安安全防范措施，对流动人口实行登记，加强门卫管理，同时号召职工提高警惕，加强防火防盗意识，群防群治，共同维护单位治安安全；

三是加强单位车辆管理，严禁副科级以上领导干部驾驶单位公车，严禁林业系统职工（非专职驾驶员）驾驶单位公车，严禁专职驾驶员酒后和疲劳驾车，开快车；

四是制定规章制度，要求对车辆实行经常性保养检查，杜绝车辆带病作业，严禁将车辆转借他人驾驶，规定造成安全事故的一律由驾驶员负责。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任。

林业部门高度重视安全生产工作，把安全生产工作摆在重要议事日程，切实加强领导，狠抓落实。

一是早安排早部署，牢牢把住工作的主动权。如森林防火，林业局制定了《xx县森林防火应急预案》，并对预案的可行性进行了实战演练，确保预案具有可操作性，预案明确了各成员单位的职责，一旦发生森林火灾，即可启动应急预案，将森林火灾的损失降到最低限度。

二是认真落实安全生产责任制，层层签订安全生产目标管理责任状，形成了林业部门统一领导，部门分工负责，全社会齐抓共管的格局。

三是落实监管检查制度。单位领导经常对涉林安全工作分组开展大检查，认真查找问题，及时整改，排除安全隐患。四是落实安全生产工作经费。20XX年，林业局仅森林防火就投入了经费万元，确保了工作的顺利开展。

（二）加强宣传教育，增强防范意识。

宣传教育是安全生产工作的第一地道工序，林业局在宣传形式、宣传内容上实施创新，力求职工及广大群众受到警示、得到启示，不断增强全民的安全生产意识。

一是通过广播、电影、电视、专题文艺演出、发放宣传资料等方式开展森林防火、禁毒等宣传。全年放映森林防火宣传电影110余场次，刷新宣传标语1600余条，发放禁毒宣传资料3300余份。

二是借森林防火“五个一”宣传教育活动之机，在林区学校开展禁毒等宣传，不断增强基层林区，特别是山区群众的防范意识。

（三）严肃工作纪律，提高责任感、使命感。

森林防火、工程建设等工作事关生态安全和社会稳定的大事，责任重大。为确保万无一失，林业局建立健全了信访、纠纷处理、森林防火、安全保卫等制度，并实行严格考核，既提高了职工的责任感、使命感，又防范了安全事故的发生。

三、存在的困难和问题

一是安全生产资金不足，导致单位安全设备得不到及时维护和更新；二是部分干部职工和家属法律综合素质有待进一步提高，安全防范意识有待加强。三是森林防火受天气影响大，不确定因素多，防范难度不断增加。

四、下步工作

20XX年，我们将进一步加强安全生产的政策法规学习宣传和贯彻，强化安全生产的监督检查，狠抓安全生产防范措施的落实，强化安全生产目标管理，增加安全生产的基础设施，在县委、县政府的正确领导下，在县政法委、综治办的关心下，在县安全生产管理部门的指导下，全县林业干部职工将一如既往，发扬成绩，发扬齐抓共管的作风，继续为构建“绿色、富裕、和谐”做出积极贡献。

店经理工作总结

范文变得更加重要了，有时我们在写作中会遇到了写作思路上的困难，现在你清楚如何写作范文了吗？敬读阅读我们整理的“店经理工作总结”，盼望本文的内容能够给您带来一些启示！

店经理工作总结 篇1

忙碌的过了几个月，但在店我学到了很多，也晓得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当的地方请批评指正。____月__月我进新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同道关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回顾进职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。

我进职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准高低，常常受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟习，与上级领导和部分同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部分的工作状态，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习氛围和繁忙的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融进到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围当中。

在这类环境影响下，我的力争在最短的时间里熟习自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断进步，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应当说，过往的几个月，是勤奋学习的几个月。由于自己进汽车行业时间比较短，要想在一样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我不管汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个奔腾式的进展。这也更加验证了只要付出，就一定有回报的深入道理。

三、在熟习中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。

回顾过往几个月繁忙的工作，从开始的不懂到现在的熟习，从刚迈出大学的青月到现在的准职业人，从部分同事的熟悉到相互之间的密切合作，每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几

店经理工作总结 篇2

1、足浴场所需取得卫生许可证后方可开业，卫生许可证应悬挂于店堂显目处，做到亮证经营。

2、从业人员上岗前应当取得健康合格证明。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

3、从业人员需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给卫生知识培训合格证。

4、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每周至少清洁一次，需要时及时清洁。

5、足浴场所的通风设施应完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。空调过滤网或风扇每周清理(洗)一次，做到无积尘。

6、场所内应配设有消毒间或消毒设施及数量充足的毛巾、茶具、拖鞋等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求，要求一人一用一消毒。

7、店内要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

8、消毒药剂浓度、消毒时间及热力消毒的程序必须符合相关卫生要求。负责消毒人员必须对消毒物品名称、数量、药剂浓度、消毒时间作详细的记录。

9、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。

10、采购公共用品用具应向经销商索要产品卫生质量检测报告或有效证明材料，物品入库前应进行验收，出入库时应登记，文件和记录应妥善保存，便于溯源。

补充：

xx年1月9日 时光荏苒，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎

这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的。那么如何能写一篇好的年终工作总结呢?一篇好的年终工作总结需要那些。

店经理工作总结 篇3

足疗店经理工作总结

作为一名足疗店经理，我的工作职责涵盖了多个方面，我需要负责店面的管理、员工的培训与安排、服务质量的控制、客户关系的维护等多个方面。在这篇文章中，我将详细讲述我在这些方面的工作经历和总结。

作为一名足疗店经理，我需要负责店面的管理。这包括店面的装修、设备维护、卫生保洁等方面。我要确保店面整洁、舒适，以给客户一个良好的体验。在这方面，我要与店面的保洁工、维修工进行合作，确保店面设施的正常运作。

我需要负责员工的培训与安排。作为一家足疗店的经理，我需要招聘和培训足够的员工，确保店面的正常运转。同时，我还需要根据店面的客流量和员工的实际情况，合理安排员工的工作时间和工作任务，以提高工作效率。

除此之外，我还需要控制服务质量。作为一家足疗店的经理，我要确保员工提供的服务质量达到一定标准，以提升客户满意度。我要及时处理客户投诉，了解客户的需求，改进服务质量。

我要维护客户关系。作为一家足疗店的经理，我要与客户建立良好的关系，提高客户的忠诚度。我要及时回访客户，了解客户的需求和反馈，以改进店面的服务和管理。

作为一名足疗店经理，我需要在店面管理、员工培训与安排、服务质量控制、客户关系维护等方面不断努力，以提升店面的竞争力和服务质量。希望我的工作总结能对其他足疗店的经理们有所启发和帮助。

店经理工作总结 篇4

作为美容带店经理，我主要负责店铺的运营管理和团队的管理，经过一年的工作经验，我深刻认识到美容带店经理的工作需要有严谨的计划、灵活的应变能力和良好的沟通交流能力。

一、制定合理的经营策略

在美容带店的经营中，经营策略是非常重要的。所以，我每周都会召开一次团队会议，分析销售情况，探讨新产品的推广策略和市场竞争情况。在制定经营策略的过程中，我会充分考虑市场的需求和顾客的消费习惯，和团队一起制定合理的营销方案，从而提高产品销售量和顾客满意度。

二、加强高效团队管理

作为一个美容带店的经理，我们的团队是非常重要的，因为一个高效的团队能够提高服务质量，增强信任感和员工的归属感，因此我会加强人事管理，建立优秀的团队协调机制。我会依据员工岗位的职责和能力，制定个性化培训计划、优化工作流程和严格执行考核制度，提高员工素质和业务能力，从而实现对预期工作目标的实现。我还会和团队成员保持良好的沟通交流，及时解决问题，并鼓励他们提出意见和建议，为店铺的发展提供更多的经验。

三、重视团队的推销技能

在美容带店经营的过程，推销是非常重要的一环，因此我会重视团队的推销技能培训。我将通过多种方式加强团队推销知识、关系建立和短信、电话等渠道的传播技巧等方面的培训。为了提高满意度，我还会督促团队加强顾客咨询，为顾客提供更多的个性化、专业、细致的美容建议，从而答案长期客户的信任和忠诚。

四、合理利用账单系统

在美容带店经营中，账单系统的使用也是非常重要的。我会加强对店铺客流量、流水、销售、库存等数据的监控，明确经营状况，及时对经营情况做出调整，确保店铺的正常运营。通过数据分析和经验积累，我会掌握各个指标的操作规律，优化经营策略，从而为店铺发展提供更多更有价值的经验。

综上所述，美容带店经理的工作需要对店铺运营、团队管理和客户关系等方面进行综合掌握，借助计划、应变和沟通交流等技能，实现店铺经营的可持续发展。通过实践和分析，我相信我所了解的美容带店经营管理将会对后来的工作产生极大的帮助。

店经理工作总结 篇5

作为美容带店经理，我深知自己的工作职责以及业务需要。在整个管理过程中，我努力确保我们的客户获得的是一个愉快而舒适的体验。以下是我的工作总结，我将分享我在管理过程中做的一些事情和取得的成就。

一、客户服务

作为美容带店经理，我的首要任务是确保每个客户都获得最好的服务。我确保我们的客户服务团队积极主动，礼貌、乐于助人、专业以及富有同理心。我们确保每个客户在他们到店的那一刻就感到舒适和愉快。我们无论是收银员还是技师，都执行良好的服务标准和流程。

二、工作流程

我始终致力于提高我们的业务流程，以便确保我们的店铺效率和回报率。我始终考虑我们的运作方式是否最大化利用时间，不浪费资源和人力。我们尽可能地避免排队和客户等待时间过长的情况，确保整个服务过程流畅而且高效。

三、员工管理

为了更好地管理我们的团队，我从一开始就注重员工培训和团队建设。我花费大量时间与我们的员工交流，确保他们理解我们的工作目标和价值观，以及以我们的客户为中心。我们对员工进行培训以确保他们能够适应快速变化的市场需求，并适时提高工作效率。在我们的店中，我们创造出一个充满自由、开放和互动的环境。

四、市场营销

我认为在管理过程中，市场营销是至关重要的一环。我们致力于利用各种渠道宣传我们的品牌，并确保我们的品牌价值被准确传达。我们的推广活动和促销也在适当的时间得到了推广和发布。我确保我们的营销计划与目标对应，以便确保我们能够吸引到更多的客户。

总的来说，作为美容带店经理的经验是愉快的，同时也是具有挑战性的。然而，当我看到我们的客户享受到服务后的快乐和满意，我感到非常欣慰。也正是因为这一点，我愿意用尽自己的全部精力和时间，以确保我们在行业内始终占据领先地位。

店经理工作总结 篇6

今天是三月的最后一天。上午集中统计了3月份新技师入职补贴，统计了3月份发放的工作服，交给财务和行政核实；放这几个

今天是三月的最后一天。上午集中统计了3月份新技师入职补贴，统计了3月份发放的工作服，交给财务和行政核实；这几天所有新的入境手续都改进了；

今天下午在公司洗脚，感觉技术员技术进步了。感谢露丝老师！刘店一直不厌其烦地购买窗帘配件，解决了老问题。开心！晚上和技术人员的会议强调了新项目费用的调整和时钟的纪律；会后召集管理层对项目服务和费用进行评估，并说明卖点。接下来请88项目技术员分享打卡和加钟的技巧；晚上选了五个技师免费上课，希望完成301任务。对各岗位进行突击检查，各岗位纪律良好，新来的服务员状态良好。今晚大家都在努力，希望突破目标。

今天招了一个女部长和两个客户，感觉还不错。本月总结:一切按计划进行。也许你越努力，你就越幸运。希望你能在四月份实现自己的业绩目标。让我们骄傲吧！今天总结:与其花80%的精力去找人，不如花80%的精力去培养身边的人。

店经理工作总结 篇7

光阴如梭，时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢xx公司领导给我这个了解xx装饰行业市场规律的一个良好平台。

即将过去的这一年，我在xx工作了九个月，在加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓市场、务实高效的xx形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。

我是x月xx日参加xx星艺团队的，一致在市场部负责销售工作，当时我为参加xx星艺这个团队，能来到xx星艺这个销售平台，我感到非常荣幸。

上班的当天，在公司领导的协助下，我就忙着做公司市场部的筹备工作，紧接着招聘市场部人员，组织培训，搞市场调查分析，行业分析，找出公司的特点和卖点，要求市场部人员每天有日志，周周有计划，月月有总结，多参加一些市场上有关的活动，（如装饰协会组织的一些活动，近期各大楼盘举行的开盘盛典）收集楼盘相关资料，了解楼盘市场交房动态，合理处理好各大楼盘开发商、物业公司、售楼公司、房管局、小区管道煤气安装公司的关系，收集楼盘业主相关信息，效果明显，xx星艺公司在x月x日x月x日x市x第x届家博会上到场的业主就有xx位，和设计师接触咨询的就有xx位，现场签单交定金的有一位，（业主是都市杰作），家博会过后公司设计部与市场部之间无形之间产生了一条代沟，市场部人员跟进在家博会上自己接待的客户，设计师意见很大，市场部人员叫设计师去楼盘量房，做方案，设计师从不理睬，从此市场部人员对公司失去信心，人心浮动，有的员工连工资都不要就走了，当时有几位员工走时跟我说：高经理星艺这个平台是个好平台，现在这个状况没得搞头了，设计师太牛了，我把员工反应的有些事到上面，上司骂一顿就完了，设计部的人好像已经习惯了，保持不理就行了，后来材料商的业务员跟我说你们星艺的业务做得好，xx市的楼盘到处都是星艺开的工地，如柳都水语、荷塘月色、东方美景、都市杰作、金色晓岛等楼盘，后来我带业务员去调查，都是设计师开的私单，公司没开一个，当时我想这次常德星艺被设计师玩完了，我去找他，上司就跟我解释了他的当时处境，我没办法，只有从另一个角度去理解他，我只好打算离开星艺公司，后来他又给我做了一些工作留下来。

整个公司发生了翻天覆地的变化，使我重新认识了xx星艺公司，x月到公司的客户就有x位，有效咨询客户x位，全月签单x个，开工x个；x月到公司的客户就有xx位，有效咨询客户x位x，全月签单x个，开工x个；从公司改组，新的领导班子接管以来公司总的客户流量是xx位，有效咨询的准客户为xx位，有效咨询准客户率为x%x，共计签单x个x，开工x个（不包括x月份）签单率为xx%，开工率为xx%；数据显示说明，这个数据不是很理想的，销售数据波动幅度大，销售状况不稳定。主要原因是公司部分员工素质差，各个部门之间配合不协调，部门之间不愿沟通，设计师与工程监理之间沟通也不是那么的'融洽，客户变成了设计师与工程监理之间传话的桥梁，工程质量出问题相互推脱，部分设计师不顾客户的感受，公司的形象，只顾自己目前利益，设法施展行业潜规则谋取利益，市场部要推行的其它的销售模式推行不了，导致市场部工程实地营销这块欠缺。最后的结果是客户受到了伤害，公司受到了损失，设计师伤失了自己回头客源，工程监理到工地在客户面前难以做人，业务员在客户面前的企业印象受损，严重影响了市场拓展，公司这个平台变成了客户观望的阳台。

对于那些签了单的客户，具体什么时间开工，工程进展情况，装完了装饰的效果如何，客户反应怎样，设计师遮遮掩掩的，业务员什么都不知道，工程出了问题，客户上门目前我们公司的电话营销还做得可以，必然销售量不大，资源有限，何况在xx市场楼盘业主信息资源泛滥，一个新的楼盘业主信息资源出来，业主信息资源几天时间几十家装饰公司都有了，这样就导致电话营销的竞争力大，各个公司都在打这个电话，业主也很烦，邀请业主上门咨询就有难度。

下一步我们一定要把工地营销抓起来，工地营销才是家装企业生存、发展、壮大的命脉；工地营销能给业务员搭建一个良好的销售平台；工地营销能给一个公司带来一个能创造永久性财富的口碑，俗话说得好：金杯、银杯不于别人的口碑，常德星艺公司目前最需要的就是口碑。

营销学里讲过这样一段话：思路决定一个人的出路，心态决定一个人的动态，行为可以看出一个人为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。我们公司全体员工只要团结一致，抱着真诚做事，诚信待人的心态还是能够把常德市场做好，使常德星艺公司在常德市场上做大做强。

店经理工作总结 篇8

现在的营销都是一个整体的营销，不管网络做得多好，如果没有好的策划内容支持，也是一个空壳；反之，如果策划内容无论有多好，但网络策划和网站做得差，或者不懂得去推广，推广的有效性很差，这也是没任何用处网络推广。因此，如何将两者都做好，而且紧密地配合，是一个网络营销策略的重点。以下来分析目前网络营销推广的重点方式方法：

因为网络营销有其与众不同的元素，而且目前的状态，特别依赖搜索引擎，尤其在中国特别依赖百度，GOOGLE等。但搜索引擎都有他们的规律，你上传的一个新网站，一般情况下都需要30天左右才能被搜索到首页，而至于其他页面也更加迟，而且开始是很慢，一般情况下要3个月内才能看出成绩，随着网站的更新，网络推广会逐步地加快被搜索，而且，网络营销将作为21世纪最为重要的营销渠道，越早越好。

一些新网站，可以跟一些医疗网络中介公司合作，跟他们达成协议，让他们给我们带来客人，带来利益，同时，我们可以通过这些医疗网络中介网站的合作关系，提高我们的知名度。并且，我们可以选择性地选择一些异地同行网站进行合作。

免费推广不一定能直接增加网络业绩，甚至表面上是没什么作用网站推广。但免费推广的主要工作，是在论坛，贴吧，博客等，在人气旺盛的网络资源地方进行宣传，有可能发表几小时后被删除，但也可能不能有链接等，但它却大大地在这些地方做了免费的广告。这些免费的广告的真正成本是人力成本，与之相比的高额的网络广告投放相比，还是非常值得的。

现在通过百度，GOOGLE搜索引擎，通常占一般网站总PV值（浏览量）的50%以上甚至更高。因此，百度和GOOGLE是目前中国最好的广告投放媒体，建议每个月投放2―3系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;

2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;

3.加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;

4.结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

自身培训与学习情况：

在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力

二、存在的不足：

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。

不足处：

1.基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;

2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;

3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息;

三、来年工作打算：

1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，

2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平

3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。

4.结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20__年个人工作计划。

店经理工作总结 篇9

作为一家足疗店经理，我深深理解这个角色的重要性和责任。我必须确保每位客人都能得到优质的服务和舒适的体验，同时也要管理好员工团队，确保店铺的高效运营。在过去的一年里，我积累了丰富的经验和知识，现在，我想为大家总结一下我的工作经历。

在我担任经理的这一年中，我主要负责店铺的日常运营和管理工作。我需要确保店铺的正常运营。这包括制定营业计划，安排员工的工作时间表，确保店内设备的正常维护和更新，以及采购所需的物品和用品。为了提高效率，我还引入了一些管理软件，帮助我更好地跟踪和监控店铺的运营情况。

我重视客户服务的质量。在足疗店中，客户的满意度至关重要。所以，我培训员工改善他们的服务技能，确保他们能够为客人提供专业且高质量的按摩。我还与员工一起制定了一套完善的服务流程，确保每一位客人都能得到一致的服务质量。通过定期的培训和员工回馈，我能够不断提高员工的服务水平，提升客户的满意度。

对于员工管理，我采取了一系列措施来激励和监督他们的工作。我与员工建立了良好的沟通和合作关系。我鼓励他们分享自己的想法和反馈，以便我们可以共同改进工作流程和店铺环境。我设立了明确的目标和绩效考核机制，对员工的表现进行评估和奖励。这不仅提高了员工的工作动力，也为店铺的发展提供了稳定的人力资源。

我还重视与上级和同事的合作。经常与上级开展交流和汇报工作进展，并根据他们的意见和反馈不断完善自己的工作。同时，我与同事们积极合作，分享经验和资源，共同解决店铺运营中的问题。这种良好的合作关系不仅提高了工作效率，也为团队的凝聚力和店铺的成功打下了基础。

为了保证店铺的持续改进和发展，我不断学习和提升自己的专业能力。通过参加行业会议和培训课程，我了解最新的趋势和技术，不断提高自己的管理水平和行业知识。同时，我也鼓励员工参与培训和学习，提高他们的专业能力和服务水平。

在经历了一年的工作之后，我深刻认识到足疗店经理的工作是一项综合能力和责任的挑战。通过我的努力和团队的支持，我们店铺的业绩和客户满意度都得到了显著提升。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理水平，为店铺的发展做出更大的贡献。

团队经理工作总结

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团队经理工作总结【篇1】

20xx年，这一年即将过去，新的一年准备到来，在此我恭祝大家，新年快乐，阖家幸福，万事如意，工作顺利。我们不得不承认时间过得太快，转眼之间本年度已经接近尾声，在回望着过去，我们有太多的无奈，我们得到的有很多，同样，失去的也不少，需要努力的负出的可能更多……

20xx年马上过去，大家都在盘点一年之中收获的同时，又寄予希望与新的未来。不知不觉中，我在岗位上结束了一年的工作，在领导和全体同事的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕公司为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，把“安全第一”放在首位。坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

CEO发话，面对今年里的任务和业绩，相对于以前有着大大的提高，不管是生产部还是行政部做得都相当的满意，同时希望继续把好的方面发扬下去。CEO表示公司能够有今日的局面全靠三位高层得力助手，当然也离不开大家共同的努力奋斗，CEO特别着重提出三位杰出人物以示表扬，黄总本人为了公司效益着想，为公司真心负出，一直愿意默默无言，并且在深圳办事处开拓公司的市场，黄总为了实现这一计划，曾经多次废寝忘食，长期漂泊在外，背井离乡有家没时间回，单单可以从这一点看出，黄总对公司的效力有多么的忠诚。

副队在公司总体来讲是一个非常低调行事的高层xxx物，去年为了把产值提升上去，甘愿在海螺度过春节，总是抱着不放心的思想去查看生产线，凡事都要亲力亲为，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一个极为细致的领导。队长一直潜伏在珠三角地带，多半为在广州，曾经多次以书面形式向CEO发出请求，同时希望公司能在不影响正常运转的情况下，能投资在广州这一地带，好让公司拿下广州这块肥肉市场，在队长做足这个详细计划同时，我相信队长有这个能力，公司有这个实力。

我个人分析与点评：一年来的工作表现，强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过多年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向高层领导、董事和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

首先，我自己要严于律已，不断加强作风建设。几年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重高层领导，团结同事，谦虚谨慎，不断改进工作作风，只希望把所有工作圆满完成。

其次，工作中的不足与今后的努力方向，多年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保公司安全生产，务实奉献，高效创新。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

最后，我知道我想讲的有太多，我只想讲一句，我希望大家做好本职工作，在20xx年里没有完成的，在xx里再继续，再努力，再完成，为公司发展创造更多的效益，共创辉煌的明天。

在此再次恭祝大家：新年快乐，马上成功，心想事成，加官进爵！

20xx年x月x日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的"五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力；组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代理权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务；最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立一年，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

团队经理工作总结【篇2】

我在20xx年4月收到省分公司的调拨单，要调给xxx分公司的客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我努力工作，专注于创新。在业务水平不断提高的同时，我的思想意识也有了长足的进步。现将20xx三个季度的工作总结汇报如下：

20xx第二季度，在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，我用了很短的时间来熟悉它。一个新的工作环境。工作中能认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。 20xx年3月至6月参加北京金融培训中心举办的afp（理财规划师）资格认证培训，获得参加afp认证考试的资格，并于20xx年7月顺利通过afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，我深刻认识到自己的岗位的重要性和业务发展的紧迫性。在工作中，我将所学的理论知识与客户遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性地开展工作。

当我来到一个新职位时，我的工作经验和营销技巧与其他客户经理有很大不同。而且，在新的工作环境下，我对银行、私人和企业客户频繁的业务往来比较陌生，支行现有客户大部分已经归类到其他客户经理名下。要想工作，首先要增加客户群。上任后，我一直“说话、动手、动脑”，以赢得客户对我们业务的支持，扩大我的客户群。在较短的时间内，通过我优质的服务和专业的金融知识，成功推销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

自从担任客户经理以来，我深刻体会和感受到了这个职位的使命和责任。客户经理是我行向公众服务的一张名片，是客户与银行联系的枢纽。在与客户的互动中表现出的沟通风采和风度代表了我行的形象。我知道客户经理的一言一行都会立刻引起客户的注意，所以他的综合素质肯定是相当高的。从我到新岗位的第一天起，我就从一开始的不适应很好地融入了工作，心态也发生了很大的变化。一开始觉得客户经理很累，很烦人，责任也比较重。但慢慢地，随着我的成熟，我开始明白这是工作。每天为不同的客户进行日常维护，热情耐心地为客户解答疑问和疑问是我的工作。我的工作是为客户制定财务计划，增加客户资产的价值。当我有了明确的目标，有了工作，有了目标和专注之后，工作对我来说就变得清晰明了。当客户坐在我面前时，我不再感到内疚或紧张，我可以以非常轻松的态度和亲切的微笑从容面对。如今，对于客户提出的问题和疑虑，我可以快速、清晰地传达他们想了解的信息，并且可以与大多数客户进行良好的沟通并取得良好的效果，从而赢得了客户对我的工作的认可。确认。同时，在与不同客户的接触中，我自己的沟通能力和营销能力都有了很大的提高。

主要问题：

1.金融专业有待进一步加强。面对当今市场经济的多元化，银行理财已成为越来越多客户的需求。如何为我们的优质客户提供专业的金融资讯和理财产品，需要提高自身的学习能力和学习主动性。掌握最新财经资讯，精准分析未来经济走势，提升你的理财专业能力； 2、针对不同的客户，也要加强细致、精准的管理。深挖现有客户资源，根据不同客户的需求和实际情况，进行精准营销，增加分行中间业务收入；

3. ，提高工作主动性。多做事不怕，小事不怕，在实践中提升自己，决不因小成绩而自满自大，而是保持清醒的头脑，与时俱进，创造更大光彩；

个人职业发展愿景：

由于银行业的特殊性和一定的专业性，如果你想成为一名优秀的员工在银行业，你必须经过系统的培训和丰富的实践。我希望在20xx获得更多的培训机会，让我的整体素质得到全面提升。夯实业务基础，朝着更高更远的方向努力。

总结过去就是吸取经验，改进不足。展望新的一年，我将更加自信，更加勤奋，进取，精益求精，完成今后的工作，努力为我行金条线在中国的发展做出自己更大的贡献。来年。

团队经理工作总结【篇3】

电销团队经理月度工作总结

近一个月，我作为电销团队经理，带领团队在激烈的市场竞争环境中取得了一系列令人鼓舞的成绩。在这篇月度工作总结中，我将详细描述我们所采取的策略和达成的目标，同时反思工作中的不足之处，并提出改进方案，为未来的工作做出准备。

首先，我们团队在这个月的主要目标是提高销售额并增加客户群体。为了实现这一目标，我们采取了一系列策略。首先，通过市场研究和竞争对手的分析，我们明确了我们的目标客户群体，并根据他们的需求调整了产品定位和销售策略。此外，我们也加强了对团队成员的培训，提高了他们的销售技巧和产品知识。我们还与其他团队进行了合作，通过共享资源和互相协助，增加了销售机会。

在这个月的工作中，我们取得了一系列令人满意的成绩。首先，我们销售额较上个月增加了10%，达到了我们设定的目标。这主要得益于我们调整的销售策略和培训的团队成员。其次，我们开发了一批新的客户，并成功跟进了一些潜在客户，从而扩大了我们的客户群体。此外，我们也与一些重要的合作伙伴建立了良好的合作关系，为未来的合作打下基础。

然而，我们也意识到工作中存在着一些不足之处。首先，我们在销售过程中遇到了一些客户投诉问题，这主要是由于我们在与客户沟通和解决问题方面的不够细致而导致的。同时，我们团队的沟通和协作也需要进一步改进，以提高工作效率和团队凝聚力。此外，我们也需要加强市场研究和竞争对手分析的能力，以及时调整销售策略。

为了解决上述问题并提高团队的整体表现，我们制定了以下改进方案。首先，我们将加强与客户的沟通和服务，提高客户满意度。我们将更加关注客户反馈，及时解决问题，并提供更个性化的服务。其次，我们将加强团队的内部沟通和协作，定期组织团队会议和培训，提高团队成员之间的互动和合作能力。同时，我们也将加大市场研究和竞争对手分析的力度，及时调整销售策略以适应市场变化。

在未来的工作中，我们将继续努力实现更高的销售目标，并进一步扩大客户群体。我们将密切关注市场动态和竞争对手的变化，及时调整销售策略以保持竞争力。我们还将持续加强团队成员的培训和能力提升，提高整体团队的业绩水平。

总结来说，过去一个月，我作为电销团队经理，带领团队在提高销售额和扩大客户群体方面取得了一定的成绩。然而，我们也面临着一些挑战和不足之处。通过总结和反思，我们已经制定了相应的改进方案，并为未来的工作做好了准备。我们相信，在团队的共同努力下，我们将能够取得更好的成绩。

团队经理工作总结【篇4】

20xx 的工作已经结束。回顾一年来的工作，作为银行财务经理，我在工作中认真学习贯彻党的十八大精神，不断提高思想政治素质和综合素质，有效地充实自己。本行自身工作和业务能力的提高，得到了我行领导和同仁的一致好评和赞誉。当然，还有很多地方需要改进和改进。今年工作总结报告如下：

I．各项任务指标、学习和工作情况：

1、任务指标：

基金有10000个个人任务目标和10000个完成任务，完成率241 %。理财产品 个人任务指标10000，完成10000，完成率226%。理财客户新增账户，完成111%。贵金属任务指标10000，销量10000，完成率115%。白金卡：任务索引件，完成件，完成率130%。信用卡个人任务指标表，完成表，完成率206%。

2.学习：

20xx年8月通过CFP（国际理财规划师）考试，现具备AFP、CFP、保险、基金等资质。

3.工作中：

(1)积极推销新客户。

有一次，客户问我银行申请贵宾卡的条件。我从经验推断，这个客户有一定的潜力。接下来，我耐心地推销。经过几次接触，得知客户近期会从其他地方转出几笔资金。我已经拜访了几家银行，我主动向他们介绍了我们的银行。后来我给他申请了vip卡，客户从外地汇了xxx万。

(2)细心维护老客户。

定期打电话给老客户介绍我们的新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一位不愿投资风险投资，甚至是低风险理财产品的老客户，也不愿购买政府债券或将其存入银行。后来才知道他喜欢收藏。我以此为出发点，向他推荐了贵金属。客户对此非常感兴趣。我多次陪他进城，先后买了xxx多块贵金属。我行增加中介业务手续费逾xxx万元。

(3)、耐心解答客户问题。

我经常有客户问我有关资金的问题，我详细解释每个客户。股市大波动的时候，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本上24小时都在。我记得有一次，我在周末接到一个客户的电话。我接完电话后，客户说你们公司还是有责任的，打给某家银行的客户经理的电话一直没有接。我做了近三年的财务经理。虽然我没有太多经验，但我知道打电话给我的客户是信任我的。

(4) 协助线领导进行主动营销。

在做好本职工作的同时，协助银行领导营销多个单位的电子结算业务。

二、工作中的不足：

1、部分大客户资料不全，无法全面有效维护，维护率需 有待进一步完善。

2.营销力度有待提高。

三。 明年工作计划：

1、业务：全面梳理理财业务，充分利用银财库制度，重点发展大客户，提高忠诚度 我们银行的主要客户。

2.营销：学习更多营销技巧，加强沟通技巧，灵活处理疑难问题。

团队经理工作总结【篇5】

回顾工行xx年制定的“xx服务价值年”和“为客户打造最满意的银行”工作，我将本着紧紧围绕这一主题的理念，尽职尽责.工作的主要目标是以网点的中间业务收入和经营目标为xx年的工作风向标，充当银行与客户之间的桥梁。不断学习和丰富自己的工作能力，用专业知识赢得客户的遵从，用细致周到的服务留住客户，为网点整体业绩的提升贡献一份力量。

xx年业务知识成就：持有保险、基金从业资格证、总行信用A级资格证、总行个人关系经理资格证、afp资格证。理财师考试。我继续努力学习和丰富自己的专业知识，并练习撰写有关财务管理的专业文章。今年，我在工商银行门户网站原创阶段有十余篇关于理财、保险、基金、案例等的专业文章。他还在理财规划师杂志上发表了十多篇关于财务管理的文章。每周二或周四晚上，我利用QQ群，做好工行理财团队的基金宣传学习活动。通过与各家基金公司的学习机会，我学到了很多理财知识，对良好的基金营销起到了推动作用。有几只重点基金营销位居分行前三名，部分基金完成度超过400%。作为财务规划师为本分行和分行做出应有的贡献。

xx年工作营销观念的转变：在日常工作中，与其等领导下单，不如积极配合网点领导做好各项营销工作，及时掌握上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公共假期，勤奋学习与工作相关的业务知识，并将其应用到实际工作中，为网点领导提供好建议，与网点领导默契配合，做好营销和财务工作根据优越的风向标管理出水口。

个人营销理念：我不是向客户推销银行产品的直销员；我是一名银行理财规划师，帮助客户购买银行理财产品并提供后续服务。简单地说：我不是在卖产品，而是帮助客户购买产品。只是“买”和“卖”这两个词的区别，有着完全不同的含义，不同的工作态度，不同的工作效果。从被动到主动，我主动寻找目标客户，帮助他们找到合适的金融产品。我的理财工作是一座桥梁，让银行和客户都开心。

xx年后，本分行优质客户数量将有所提升：分行300名客户中，理财金卡客户不多，因此此项工作将改为新财富管理经理的主要解决方案。问题。在工作中，通过耐心解答宣传，指导我们的星级客户标准，确实对开通想申请金融卡的客户起到了非常吸引人的作用。经过努力，xx年网点共发行理财金卡410张，自销业绩占比70%以上。个人业绩接手后，全行网点排名由194家提升至60家以内，第三季度被评为先进网点。

xx年工作业绩报告如下：常规金融产品一年销售额超过1.1亿元，灵通快线超过8500万元，工银金融资金超过1600万元。今年，分行确定了重点营销资金任务目标，全年完成存量资金700万元以上。 xx年1-11月，获得网点营销重点4163.06个，分行排名第56位，支行排名第一。今年，该支行在阳光保险公司组织的营销训练营中排名第一。

经过一年的努力，从拥有几十个精英会客户，到现在拥有超过410个精英会客户。年末7星客户7家，6星客户71家。 ，力争在明年工作中发展100至150个六星级及以上客户群体，努力提高网点综合客户质量。

团队经理工作总结【篇6】

作为一名房产贷款团队经理，我在过去的一年中一直积极地努力工作，致力于通过协作和职业精神来追求卓越。我有幸领导了一个专业的团队，通过我们的努力，财富管理公司的房产贷款部门取得了很大的成功。

为了实现这种成功，我们采取了一系列具体的策略和举措来改进我们的工作效率和专业素质。其中包括以下几个方面：

一、设定清晰的目标

在团队中，我们对于所需要完成的目标和指标都非常清晰权威，这有助于整个团队对于前进方向的理解和共同努力。我们将房产贷款的进展状况进行拆解和梳理，制定了具体的工作计划和时间表，以确保任务的有序完成。

二、培训和学习

我们十分注重培训和学习，不断提升团队成员的专业素质。我向他们传授了我的经验和知识，帮助他们更好地进行业务处理和客户关系维护。此外，我们还会在内部组织团队分享会议，探讨业务趋势和最新发展，以及学习行业相关的政策和法规，不断提高团队整体的竞争力。

三、有效的协作

协作是我们团队的核心价值观之一，我们认为只有团队内每个人的集体努力才能够取得更高的效益。我们的每次项目都是一个合作的过程，整个团队都会共同汇聚智慧和能力，来应对各种问题和挑战。

四、高效的执行

我们非常注重高效的执行力，注重项目的交付质量和效率。我们定期进行项目跟进，定期汇报工作进展和任务完成情况，及时解决问题和调整策略。任何时候，我们都可以处于一种高度敏锐、灵活和主动的状态，以在追求目标的过程中始终走在前列。

经过一年的共同努力，我们的团队成员们在各自的职责岗位上都获得了良好的发展和成就。我们有成就的理由，同时也有不断改进和探索的正确方向。在接下来的工作当中，我们将继续不懈努力，进一步提升我们在房产贷款领域的专业素养和业务实力，用更高效的协作，更优秀的执行力，为客户提供最佳的服务和解决方案。

团队经理工作总结【篇7】

团队主管经理工作总结

作为团队的主管经理，我所承担的职责是要确保团队的日常工作运转顺畅，保持团队成员之间的良好沟通和协作关系，以及帮助团队成员不断提高工作效率和工作质量。这一年来，我深刻认识到一个优秀的团队对于企业的发展至关重要，因此，在这一年的工作中，我不断努力，总结经验，不断反思和完善自己的工作，以下是我这一年的工作总结。

一、 加强团队建设

作为团队主管经理，加强团队建设和团队文化建设显得尤为重要，因为一个团队的凝聚力和合作力直接影响到团队工作成果和绩效。因此，我通过不断营造团队文化、加强团队信息共享和知识传递、促进沟通与合作，不断加强团队内部的凝聚力和合作力。同时，我也在团队成员互相交流的同时，积极引导他们学习和思考，鼓励他们提出问题、互相帮助，并不断探索更好的解决方案，以此培养团队成员的主动性、创新性和合作精神。

二、 推动工作效率提升

在加强团队建设的同时，我也以提高工作效率为重要目标，不断推动各项工作的规范化、流程化和标准化。在团队日常工作中，我通过不断审核和优化工作流程，提高工作效率，同时按照重要性和紧急程度进行分配工作，并配合相应的团队成员，鼓励他们尽可能的将重要任务提前操作和完成，以此来提高整体工作效率。除此之外，我还严格要求团队成员的工作品质，加强团队成员中与业务相关的知识学习，有效提升团队成员的执行能力和竞争力，让团队成员不断成长和进步。

三、 加强团队业绩评估

团队成员的业绩评估是一个团队健康发展的重要组成部分。在过去的一年中，我时刻关注团队成员的工作表现，并通过不断的评估和反思来帮助团队成员不断提高。我坚持以数据为中心，以业绩和质量为导向，设计和实施了一套全面、公正、透明的团队业绩评估机制，来帮助团队成员了解自己的短板，快速改进自己的工作，并最终达到提高工作效率和工作绩效的目的。

四、 不断学习和自我提升

作为团队主管经理，我始终认识到自我提升和学习的重要性。因此，我不断学习新的管理理念和方法，参加各种行业内的培训和学习，不断提高自己和团队成员的专业水平和管理能力。同时，我还不断反思和总结自己的工作，总结高效的管理经验，不断完善和改进自己的管理方式和方法，使管理效果得到不断提升。

五、 总结与展望

此次工作总结，让我进一步深刻认识到良好的团队建设对于企业的发展至关重要，而作为团队主管经理，必须不断提高自己的管理能力，不断加强团队建设，促进团队成员的工作协作和效率，以此为企业的发展贡献力量。在未来的工作中，我将继续加强对团队的建设和团队文化建设，推动工作效率的不断提升，并加强团队成员的业绩评估和培训，不断自我反思和学习，努力做到更好的团队主管经理。

团队经理工作总结【篇8】

一年之计在于春，一天之计在于晨。每个辛勤工作者都忙碌在工作岗位第一线，投资理财也不能甘于落后。对于理财行业，是赶早不赶晚的，每次P2P理财新标一出，争当投标就成为了投友最大的乐趣。与笔者熟识的一位P2P理财经理的一天从忙碌开始。

以下是投资理财经理一天的作息时间：

早上7：00 理财经理忙碌的一天即将开始。

每天叫醒的不是闹钟而是梦想，这是一种多么美好的感觉。梦想就是成为一名出色的金融从业人员。简单的穿戴洗漱开始。

7：15 准备出门，迎着朝阳开始新生活。

犹如P2P行业的前景，朝阳行业，充满希望。明媚的阳光给这个清晨带来一丝暖意。

8：30 到达公司

9：05 开始早会 全员已经整齐地站在公司会议室里，每天会议开始口号响起，忙碌的一天正式开启。

9：30 本着公平、公正、客观的工作理念，开始一天新的挑战，投资理财工作开始。

他在一家P2P投资理财公司从事理财经理的工作。未来是互联网金融的黄金10年，选择这个行业，给自己选择一个美好的未来。投资理财的工作内容比较流程化，需要我保持一个客观公平的工作态度，海量开拓客户，发单，电销，小区展业成了主要拓客方式。

公司主要客户是小企业和个人的抵质押借款，经过多重严格的审核，才能生成一份信审报告，才能给客户推荐债权!

面对面的与客户进行沟通，并根据个人的基本情况，判定其需求与风险承受能力，并给出合理的理财规划，这个结果是决定客户出借金额的重要因素。

打电话可能会引来客户的拒绝与抱怨，甚至怒火，无论客户给出什么样的反应，都要冷静处理，客观判断。工作需要很细致，也有很大的压力。但是跟不同的行业客户接触，总会学到不一样的投资理财知识，这更加坚定了当初的选择。工作需要，还要了解很多同行的产品。

不论是酷热还是严寒，行走在车水马龙的马路上，穿梭在熙熙攘攘的人群中。所以的一切只是为更多的理财人创造更安全的收益。不同的客户处在不同的行业，这需要对各个行业有比较专业的认知，不断给自己充电。

各部门工作环环相扣，需要我们迅速做出判断，高效完成规定的工作任务，干净利落，不留瑕疵。

中午12点 简单的吃几口盒饭，立马又要投入的接下来的工作中。

饿，但很有成就感。

忙，但很充实。

累，但充满干劲。

每天都有新的收获，新的感悟，新的改变。也许这就是工作的'意义。从一名新员工到专业的理财顾问，到团队经理!这应该就是成长。

17：30 下班时间。有时候手头上的事情还没有处理完，同事们都陆陆续续下班了，只有更上进的人依旧埋头在整理当天的工作汇报。

19：00 走出办公楼，抬头发现天空已有点点星光。

忙碌的一天暂时划上休止符，回家的路同样匆忙。遇到上下班的高峰期，很堵，与其浪费时间，不如在车上拿出手机，听听广播，看看书。

21：00 回到家中。简单的吃个饭，打开电脑，开始给自己充电，学习。经济类的、金融类的、制造业、小企业的运营等等，各行各业都要用业余时间进行了解，从皮毛的知识到专业，只要付出了努力就一定有回报。金融类的知识很广泛。例如：P2P投资理财，一个前景如朝阳的行业，在互联网金融的笼罩下，P2P网贷平台如雨后春笋般生长。一个前景不错的平台，本着“做强不做大”的办事理念，为P2P投资理财行业带来朝阳。

23：00——07：00 休息

休憩好了准备迎接下一个充满挑战的一天，忙碌的一天终于换来的满意的24小时。期待明天继续充满阳光，梦想照进现实，需要付出很多的努力，如果成功是100分。成功，是由99%汗水和1%泪水组成。

团队经理工作总结【篇9】

作为一名法律团队经理，从一年前到现在，我的工作一直充满挑战和成就感。在工作中，我需要带领我的团队完成许多复杂且重要的案件，同时也需要管理和协调团队内部的各种事务，确保我们的工作取得了良好的进展和成果。

我的工作主要分为以下几个部分：

团队管理

作为一名团队经理，我需要负责管理我们的团队，并使其充满活力和动力。我需要了解每个团队成员的优势和不足，并分配合适的任务和责任，以确保我们的工作进展顺利。我还需要建立并维护团队内部的良好沟通和协作，以确保我们的工作能够高效地开展。

案件管理

我们的团队负责处理各种类型的案件，包括涉及民事、商务、刑事等方面的案件。处理每个案件都需要仔细分析案情，并制定合适的解决方案，同时需与其他团队成员协作，确保案件进展顺利。我的工作是协调和监督每个案件的进展，并确保我们按时完成任务，满足客户的需求。

客户关系管理

客户关系是我们成功的关键之一。作为团队经理，我需要确保我们的客户与我们有密切的联系，并且了解他们的需求和目标。我们不仅需要满足客户的需求，我们还需要超越他们的期望，以便建立良好的口碑和声誉。我的工作是确保我们的团队成员与客户之间的沟通畅通，并确保我们的服务始终符合客户的期望。

人才招聘和培训

由于我们的团队经常处理各种复杂且高风险的案件，我们需要拥有一支强大的团队。因此，人才招聘和培训是我的又一重要工作。我需要识别和吸引最好的法律人才，同时为他们提供必要的培训和支持，以确保他们的才能得以发挥，同时增强我们的团队实力。

最后，作为一名法律团队经理，我的工作旨在确保我们的团队在高质量的服务和满意的客户之间达到平衡点。我需要负责管理和监督每个案件的进展，并确保我们的服务始终符合客户的期望。通过不懈的努力和有效的领导，我相信我们的团队将取得更好的成果。

融资经理工作总结

在迅速发展的时代中，写作一篇文章已不再是一项困难的任务。向范文学习对我们来说变得越来越重要。那么好的范文在整体构思上又是如何设计的呢？请不要错过以下精选的“融资经理工作总结”文章，将本网页添加到您的常用链接列表中吧！

融资经理工作总结 篇1

融资经理工作总结

作为一名融资经理，我一直以来都在不断努力提高自己的能力和技巧，以便更好地帮助客户实现他们的融资目标。在过去的一年里，我能够积累宝贵的经验，同时也遇到了一些挑战。以下是我对这一年工作的总结，包括我所取得的成就，面临的困难以及为了进一步发展而计划做出的改进。

首先，我非常自豪地说，我成功地为许多客户提供了融资服务。通过与他们进行定期沟通和了解他们的需求，我能够准确地找到适合他们的融资方案，并确保他们能够按时完成融资目标。这需要我具备良好的沟通和分析能力，以便深入理解客户的需求并提供有效的解决方案。

其次，我也面临了许多挑战，其中最大的挑战之一是竞争激烈的融资市场。在这个市场上，有许多融资机构和竞争对手，每个人都在争夺有限的融资资源。在这种情况下，我必须不断保持竞争力，提高自己与其他融资经理的差异化。我通过不断学习新的融资产品和服务，与行业内的专家保持紧密联系，以及参加各种研讨会和培训课程来实现这一目标。

此外，与客户的关系管理也是融资经理工作中的重要方面。通过建立和维护良好的关系，我能够更好地了解客户的需求，并提供定制化的融资解决方案。这需要我具备良好的人际交往能力和客户服务意识。我始终保持专业，及时回应客户的需求，并尽一切可能提供高质量的服务，以建立长期的合作关系。

要进一步发展我的融资经理职业，我制定了一些改进计划。首先，我计划加强自己的市场研究能力，以更好地了解不同行业和市场的融资趋势和需求。这将有助于我更准确地预测客户的需求，并提供更合适的融资方案。

其次，我计划提高自己的创新能力，以应对不断变化的市场环境。在融资领域，新的产品和服务不断涌现，并且客户对于个性化解决方案的需求也越来越高。因此，我需要不断学习和探索新的融资方法和策略，以满足客户的需求，并在市场中保持领先地位。

最后，我也计划加强团队合作能力。在融资工作中，团队合作非常重要，因为涉及到不同专业背景和技能的人员。通过加强与团队成员的沟通和合作，我相信我能够与他们共同实现融资目标，并为客户提供更优质的服务。

总结来说，作为一名融资经理，我在过去一年里取得了不少成就，同时也面临了挑战。通过与客户的积极沟通，不断学习和不断提高自己的能力，我能够成功地为他们提供定制化的融资解决方案。尽管市场竞争激烈，我计划通过加强市场研究、提高创新能力和加强团队合作来进一步发展我的融资经理职业。我希望通过这些努力，能够为更多客户实现他们的融资目标，同时也在自己的职业生涯中不断成长。

融资经理工作总结 篇2

融资经理年终工作总结

一、工作背景

作为一名融资经理，我在过去一年里负责公司的融资工作。在这个职位上，我主要负责与银行和投资者沟通，以获得资金支持。我还负责拟定和执行公司的融资计划，并确保融资活动符合法规和公司策略。

二、工作亮点

1. 筹集资金

在过去一年里，我成功地筹集了一笔大型融资，为公司提供了必要的资金支持。我与多家银行和投资者进行了积极的沟通，并对市场和行业趋势进行了深入的研究，以了解最佳的融资方式。通过我的努力，公司得以顺利获得了所需的资金。

2. 优化融资结构

我注意到公司之前的融资结构存在一些问题，因此我提出了一些建议来优化融资结构。我分析了公司的债务和股权比例，并提出了一些改进意见，以使公司的融资更加合理和高效。通过这些改进，公司得以降低了融资成本，提高了盈利能力。

3. 与投资者建立良好的关系

与投资者的良好关系对于公司融资至关重要。在过去一年里，我积极与投资者进行了交流，并确保他们了解公司的发展和融资计划。我组织了多次投资者会议，为他们提供了一个了解公司业务和未来发展机会的平台。这样的交流加强了我们与投资者之间的信任和合作关系。

4. 加强风险管理

在融资过程中，我始终关注着风险管理。我与风险管理部门密切合作，确保公司的融资活动符合法规和内部政策。我也积极关注市场风险和利率风险，并及时采取措施来降低潜在的风险。这些举措大大减少了公司在融资过程中的风险暴露。

三、存在的挑战和解决方案

1. 市场不确定性

在过去一年里，市场存在着较大的不确定性，这对公司的融资工作带来了挑战。为了应对这一情况，我持续关注市场动态，并与团队紧密合作，根据市场变化及时调整融资计划。通过这种方式，我们成功地应对了市场不确定性，并取得了良好的融资结果。

2. 合规风险

融资过程中的合规风险对公司的稳定运营至关重要。为了解决这个问题，我与风险管理部门密切合作，并参与融资合同的起草和审核。我们确保公司在与投资者签署合同之前，对合同条款和法规遵从性进行了全面的审查，并提出了必要的修改意见。这样一来，我们成功地降低了公司在融资过程中的合规风险。

四、自我总结和展望

在过去一年里，我充分发挥了融资经理的职能，成功地筹集了资金，优化了融资结构，建立了良好的投资者关系，并有效地管理了风险。尽管面临了一些挑战，但通过与团队的合作和努力，我克服了这些困难，并取得了良好的业绩。

展望未来，我将继续密切关注市场和行业动态，进一步优化公司的融资结构，并加强与投资者的合作。同时，我将保持风险管理的意识，做好风险防范工作，确保公司的融资活动安全可靠。最重要的是，我将继续不断学习和提升自己的专业知识，以更好地服务于公司和投资者的需求。

通过我的努力和团队的支持，我相信在未来的工作中，我能够更好地发挥融资经理的作用，为公司的发展和成功做出更大的贡献。

融资经理工作总结 篇3

融资经理工作总结

作为一名融资经理，我在过去的一年中积累了丰富的经验和知识，并取得了一些显著的成果。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结和心得体会。

首先，作为融资经理，我的主要职责是与客户沟通，了解他们的融资需求，并提供适当的解决方案。在与客户沟通的过程中，我深入了解了各种融资工具和产品。我将这些知识应用到实际情况中，帮助客户选择最适合他们需求的融资方式。通过我的工作，我帮助了不少客户成功获得资金支持，为他们的业务发展提供了有力的支持。

其次，我经常与银行、投资机构和其他金融机构合作，协调融资事务。我与这些合作伙伴建立了良好的工作关系，并保持了良好的沟通和协作。通过与合作伙伴的密切合作，我能够及时获取最新的融资信息和机会，并为客户提供最佳的利率和融资方式。我的工作帮助客户节约了大量的融资成本，提高了他们的竞争力。

在过去的一年中，我积极推动了公司内部的融资流程的改进。我将一些繁琐的手续和流程简化，并引入了一些新的技术工具来提高效率。这些改进措施有效地提高了我们的融资速度，并减少了出错的概率。我的团队成员们也从中受益，他们不再需要花费大量的时间在繁琐的审批流程上，而可以更专注于客户的服务和咨询工作。

此外，我还积极参与公司的业务拓展工作。我与市场部门合作，帮助他们了解市场需求和客户融资的需求，并提供相应的市场调研和分析报告。通过我的工作，我与许多潜在客户建立了联系，并成功地为公司争取到了新的业务合作机会。我的努力为公司的业务发展做出了重要贡献。

最后，作为一名融资经理，我不仅要关注自己的工作，还要不断学习和进步。在过去的一年中，我积极参加相关的培训和学习活动，提升自己的融资知识和技能。我也经常参加行业的交流会议和研讨会，与同行们分享经验和观点。通过这些学习和交流，我不断增加了自己的专业素养，并保持了良好的竞争力。

总的来说，过去一年是我作为一名融资经理取得了一些重要的成果。通过与客户的沟通和合作，我成功帮助他们获得了资金支持，推动他们的业务发展。我还积极参与公司的业务拓展工作，并借此机会提升了自己的专业素养。我将继续努力工作，不断提升自己的技能和能力，为客户和公司创造更大的价值。

前厅经理工作总结

“愿你脸上带着笑容，心中满是欢喜。生日快乐！”一个人最不会忘记的日子就是生日了，人们会在这天不约而同地发来生日祝福语。您在为发生日祝福语而苦恼吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“前厅经理工作总结”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

前厅经理工作总结 篇1

时间总是经不住拼搏，在我们x酒店全体成员的努力下，20xx年的时间很快就在劳碌中过去了。回顾这一年，作为x酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展安排，仔细严谨的要求自己，要求员工，主动热忱的做好酒店前厅的服务，并为客户带来x酒店最好的服务。

作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。

而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的.工作，更要管理好前台和大厅的状况，保证每个来到x酒店的客人都能体会到x酒店的优质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结：

一、工作的思想状况

在工作中，我坚持思想比实力更重要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个主动性和责任感。提高工作的实力，以及员工们自我完善的实力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，细致的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关切、细心”以及学会视察和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们x酒店的服务。

当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。

二、个人的工作状况

在工作中，我保持着严谨细致的看法，在工作中，尽职的在自己的岗位，细致的视察前厅的状况，平常在工作中主动的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会刚好的出面处理，让客户随时都能感受到我们x酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满刚好处理，努力补偿，挽回服务的不足，并主动做好改进。

在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理实力，一边也在主动熬炼团队实力，加强前台员工的协作，提高效率和服务，让客户满足住下。

在这一年的工作中，我尽管主动的完成了工作并取得了不错的成果，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中接着努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的力气！

前厅经理工作总结 篇2

前厅经理转正个人总结

我在过去的一段时间里担任着前厅经理的职位，经历了不少挑战和机会。现在，我很高兴能够向大家分享我的转正个人总结。

作为前厅经理，我需要保持高度的专业素养和服务意识。每天，我都要确保酒店前厅的顺利运行，为客人提供周到细致的服务。我学会了如何与各种类型的客人相处，并在不同的情况下保持镇定和耐心。无论是应对客人的投诉还是解决各种问题，我努力保持积极、亲切和专业的态度，以确保客人的满意度。

我发现通过有效的沟通和协作，可以更好地管理团队。作为前厅经理，我需要与前厅人员密切合作，确保他们了解他们的工作职责，同时提供支持和指导。我努力倾听他们的意见和建议，并鼓励他们发挥他们的最佳水平。通过建立良好的团队合作关系，共同努力提供出色的前厅服务，使客人感到宾至如归。

我也学会了如何解决问题和做出明智的决策。在前厅的日常运营中，我经常面临各种挑战，包括预订错误、客房安排问题和员工调度等。在这些情况下，我学会了冷静地分析问题，并迅速做出正确的决策。我意识到，处理问题的关键是保持冷静和灵活，并根据具体情况制定解决方案。

除了这些能力之外，我也认识到自我发展和不断学习的重要性。在转正期间，我积极参加酒店组织的培训和研讨会，不断提升自己的技能和知识。通过深入了解行业趋势和客户需求，我能更好地满足客户的期望，并提供更具竞争力的服务。

通过这段时间的工作经历，我不仅体验到了前厅经理的职责和挑战，也收获了成长和发展的机会。我充分认识到了在服务行业中提供卓越服务的重要性，并更加坚定了自己的职业目标。我相信，只要保持持续的学习和发展，我可以继续在这个领域取得更大的成就。

{网站}小编认为，我在担任前厅经理期间，提高了自己的专业素养和服务意识，培养了团队合作和沟通能力，学会了解决问题和做出明智的决策，并不断推动自己的发展和学习。我对未来的发展充满信心，并将继续努力成为一个更好的前厅经理。

（总字数：1019字）

前厅经理工作总结 篇3

营造和谐氛围，打造学习团队；严管重教，少训多教。

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。

“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去指责、指责、惩罚。重要的是对其进行教化，让他们反省自己的错误在哪里。刚好进行改正，同样的错误下次肯定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。

一、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋

首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，专心去感受，真诚去体验。

其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细微环节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。

二、五常管理为标准，持之以恒是关键

五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有干脆的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的相识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比较，他们的`思想就会渐渐变更，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。

三、培训学习不放松

在工作中我们每个人都须要新的能量补充，企业因员工的努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工创建学习机会与氛围，大力支持、帮助、督促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业发展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。

四、平安时刻记，节约要仔细

平安是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品奢侈，职工餐奢侈现象。

五、硬件维护保养不落下

设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，刚好报修，刚好进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草充溢朝气，协助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。

前厅经理工作总结 篇4

20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如XX街道的会议接待，会议的成功接待得到了XX街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活、很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

前厅经理工作总结 篇5

一转瞬一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：

一、我的学习

这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有许多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。把酒店对经理工作的规定仔细的学习了一遍，工作上遇到不懂的，刚好向我的上级指教，在领导的一个带领下，我渐渐的'熟识了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。

二、我的工作

本年度，我大小会议组织了不下x次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个安排，同时也要求员工作安排，让他们把自己的工作给规划好，把工作支配的明明白白，就不会造成工作上有许多的失误了。这一年，我们前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户非常满足。我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者指责。为了让部门工作进展顺当，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，刚好找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。

三、工作上个人不足

由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成果，但获得的成果是不大的，相比以前什么样大进步的。在领导面前汇报工作的时候，还是会惊慌，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清晰的状况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，假如连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？

一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不简单。我明白自己要在这岗位上长久，是必需要有进步的，是必需要有更好的成果的，为此明年的工作我肯定更加努力。

前厅经理工作总结 篇6

紧张而忙碌的20xx年已接近尾声，我们充满信心的迎来20xx年。回顾这一年里的工作，有许多收获和体会。20xx年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持配合下、在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结：

一、经营情况

宾馆年收入x万元，住房率为x%。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，认真对待每一批接待任务。另外对员工进行现场督导，发现问题、反馈信息，共同协商及时调整，已达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预定、接待服务作为工作重点，通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大、中、小型会议个，共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家都没有一丝抱怨、一句怨言，仍然满腔热情的投入到工作中。

3、关心员工生活，创造愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂、涉及面广，员工工作压力大。针对这一点，前厅部始终强调要关心员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门今年向领导申请组织了二次活动（活动大致内容）释放压力，使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。

4、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩

前厅部每位员工，都必须积极参加宾馆、部门组织的各项活动。

这不仅使部门之间互相了解，同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“宾馆无小事”的服务态度。

5、加强“开源节流、增收节支”意识

前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节约、节支活动，控制好成本，主要表现在用电及物料消耗等方面。

6、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理。严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失；对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。

三、工作中的不足之处

1、培训效果不佳

在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼、两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

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