客房部工作总结九篇

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客房部工作总结 篇1

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

客房部工作总结 篇2

客房部是一个酒店中非常重要的部门，它负责提供舒适、干净和安全的住宿环境给客人。作为客房部中的领班，我有幸领导一个优秀的团队，致力于为客人提供卓越的服务。以下是我工作期间的总结，同时也是我对未来发展的展望。

在我担任领班的这段时间里，我主要负责协调和监督客房部的日常运作。对于我来说，最重要的是确保客房部各项工作流程的顺利进行。为了达到这一目标，我与我的团队紧密合作，相互支持和协作。我明白团队精神的重要性，因此我试图创建一个积极、合作和友好的工作环境。我鼓励我的团队成员相互尊重和支持，以产生良好的工作氛围。

除了组织工作流程，我还负责培训新员工和指导他们熟悉工作流程和操作规范。培训新员工是一个具有挑战性的任务，但我相信通过我的指导和鼓励，每个新员工都能够适应新的角色和责任。我的目标是帮助他们成为敬业、专业和有责任心的员工。

在客房部这个岗位上，提供卓越的客户服务是关键。我教导我的团队成员，要时刻保持微笑和友善，主动地满足客人的需求。我强调每个细节都至关重要，从床单的折叠到房间清洁的细节，我们都要精益求精。通过这种精细的工作态度，我们赢得了客人的信任和好评。

与客房部其他员工的良好合作也是我工作的关键。我在团队中树立了一个积极的榜样，鼓励成员之间的合作和相互帮助。我组织了团队建设活动，如团队拓展训练和工作坊，以促进团队精神和合作能力的发展。通过这些活动，团队成员之间的联系更加紧密，相互之间的信任也增强了。

我也主动与其他部门的同事进行协调和合作。我们的目标是提供给客人一个无缝流畅的住宿体验，所以与其他部门的密切合作至关重要。我与前台、行政部、餐饮部等其他部门保持良好的沟通，确保信息的流通和工作的协调。通过这种合作，我们能够更好地满足客人的需求和期望，提供更好的服务体验。

对于未来，我希望能够继续提升自己的领导能力和团队管理能力。我会继续参加相关的培训和进修课程，以增长知识和技能。我也希望能够与客房部的其他领导者进行交流和分享经验，从他们身上学到更多。最重要的是，我希望能够继续激发我的团队成员的潜力，帮助他们实现个人目标和职业发展。

作为客房部领班，我深感荣幸和自豪。我热爱我的工作，并愿意为酒店的成功和客人的满意而努力。我相信通过不断努力和改进，我可以带领我的团队取得更大的成绩，为客人提供更好的服务。

客房部工作总结 篇3

xxxx年以来，在宾馆各级领导的关心支持下，在各部门和同志们的帮助配合下，客房部全体工作人员以科学发展观为指导，团结一心，扎实工作，不断提高服务水平和质量，取得了一定成绩，圆满地完成了年度工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

年初，根据全年的工作计划和往年工作经验，针对客房部的工作实际，我们研究制定了《客房部员工须知与规范》，大家通过学习改进，加强了部门的质量管理。同时，根据当前工作中出现的新问题、新情况，对部分规章制度进行了修改、完善，建立了一套严格的部门管理体系。对员工在工作中使用的各类表格重新进行补充和调整，将每周的部门工作检查改为各岗位主管每日巡查制度，加大了主管的监督权和管理权。通过以上措施，加强了员工队伍的管理，提高了工作人员的自觉性和积极性，有力地保障了各项工作的开展。

面对严峻的市场环境和激烈竞争，为了提高经济效益，我们在创新服务上做文章，把精心制作的天气预报卡和温馨提示卡放置在客人床头，有重大体育比赛和节日期间为客人送上一份当日的节目预告卡，为住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好评。为客人提供超出他们期望值的服务一直是我们的工作目标，为此，我们号召每一个员工都做有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握他们的基本资料，包括哪里人、民族、来淄目的等，在此基础上提供有针对性、个性化的服务。目前我市旅游事业高速发展，来淄的游客不断增加，针对这部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游资讯、各区县的旅游景点和特色商品介绍等，从而更好地为游客提供方便。一年来，我们先后接待了省军区会议、市十二届四次人代会、新材料论坛、香港记者团等重要会议和活动，客房部全体员工的勤奋努力和无微不至的服务使客人感到了满意，仅在2月14日至19日五天的市人代会期间，我们就收到表扬信32封，为宾馆的优质创新服务做出了贡献。

三、抓好安全促生产

安全生产责任重大，一年来，我们坚持贯彻“安全第一”的工作方针，正确处理好与安全有关的各种关系，并做到常抓不懈。年初，部门分别与宾馆和部门员工签订了安全责任书，分解任务，明确责任，做到谁主管谁负责。根据保卫部要求，从三月份开始部门定期召开安全例会，强化员工安全意识，提高了员工的“两个能力”，同时，部门还完善了各项与安全有关的措施和制度，加强监督检查，针对部门员工流动性大的实际情况，制定了《客房部员工档案》，对新招员工必须留有身份证复印件，促进了人员的安全管理。我们还重视食品安全和消毒管理，部门制定和落实了各项消毒管理制度和消毒措施，健全了各项消毒纪录，消毒间由专人负责管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我们还定时对房间和公共区域进行消毒，对客人使用的毛毯、被褥进行定期清洗、消毒。为了更好地灭“四害”，我们每半月对房间和所辖区域进行喷药，并购买了大量的灭蚊灯、喷壶等器材，在安全部门和卫生监督部门的多次检查中，都未出现问题，受到了主管部门的好评。

针对人员流动性大的问题，我们制定了部门人员内训计划，对新、老员工和业务骨干分别进行了有针对性的培训。对新录用员工，我们进行不少于4天的内部封闭式培训，从基本知识、工作程序、标准要求和礼仪规范等方面逐项训练，然后根据每个员工的掌握情况安排上岗，同时加大跟岗力度，使新员工更快、更好地进入角色，改变了以往师傅带徒弟这种老方式所产生的各种问题。在日常工作中，我们也加大了对老员工的继续培训，通过跟岗和班前会，将出现的问题及时加以分析和纠正。同时，我们也将部门制定的各项管理制度作为培训和考核的一个内容，在做好业务培训的同时，还加大了安全教育工作，主要包括：消防知识、防盗知识、消毒知识以及员工在工作中的自身安全知识等。通过开展各个方面的培训工作，促进了部门工作有条不紊的开展，也更好地体现了员工的精神面貌和部门接待水平。

客房部工作总结 篇4

__年是信托行业在严峻市场形势下实现转型的基础之年，也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来，在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门的紧密配合下，我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推进业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务，以提升人力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新，奋力拼搏，加强人力资源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点，统筹兼顾，既突出重点又照顾细枝末节，不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的认真态度，真抓实干，高效的完成了各项工作任务，个人思想素质与综合能力也在学习与工作实践中得到了锻炼和提高。现将个人情况做如下汇报。

一、紧紧抓住学习不放，不断提高自身综合素质。

人力资源部门人员较少，事务繁杂，需要面面俱到，时间相当紧张，任务相当繁重，工作相当繁忙。但在紧张工作之余，我坚持学习政治理论和业务知识，积极参加公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养和业务能力，提升服务员工的能力。

1、加强政治学习，提高政策理论水平。

__年党的__届__全会对经济社会发展提出了新要求，一方面强调解放思想，转变经济发展方式，牢牢把握发展就是硬道理的原则;另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念。这对信托行业业务转型和深化改革提供了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增强服务员工的意识提出了崭新课题。按公司党委的要求，认真撰写读书笔记和心得体会文章，切实提高自身的政治素养，确保学习成效。全年共参加了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高，对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。通过学习，深刻认识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培养文明认真的工作作风，切实真心帮助员工办实事，主动为员工排忧解难。

2、加强业务学习，提升工作能力。

客房部工作总结 篇5

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和支持下，严以律己，根据公司的要求，较好地完成了个人的本职工作。通过一年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一项全新的工作领域。作为一项处理客户关系的工作者，个人清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推进各种工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我加强工作意识，注重加快工作节奏，提升工作效率，冷静办理各种事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏与差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时掌握准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一项房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场与施工现场积极和相关人员交流、沟通，及时将所掌握的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内了解了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步部署交付工作。

2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各种工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、仔细当好公司的文字工作，草拟文件与报告等文字工作。仔细当好部门相关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整治归档入册，当好资料归档工作，当好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调有关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当个人的事，高度负责高度敏感。二是推，强大的`资源整合能力，强大的推进能力，推进整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为与诉求进行预测，充分考虑成本与营销并进行适当的引导与控制。限度的降低其不合理的期望值，提升了客户满意度。

二、强化自身学习，提升业务水平

由于感到个人身上的担子很重，而个人的学识、能力与阅历和其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉个人一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力与文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提升，确保了本岗位各种工作的正常运行，能够以正确的态度对待各种工作任务，热爱本职工作，仔细奋力贯彻到现实工作中去。积极提升自身各种业务素质，争取工作的自觉性，具备较强的专业心，职责心，奋力提升工作效率与工作质量。

三、存在的问题与今后奋力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创立性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题与足，主要表如今：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升。

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

在下一年的工作中，个人决心仔细提升业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献个人应该贡献的力量。我想我应奋力做到：

第一，强化学习，拓宽知识面。奋力学习房产专业知识与有关法律常识。

第二，强化对房地产发展脉络、走向的掌握，强化周围环境、同行业发展的掌握、学习，要对公司的统筹计划、当前情况做到心里有数。

第三，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正当好领导的助手。

第四，提升自身业务水平。遵守公司内部规章管理制度，维护公司利益，积极为公司创立更高价值，力争取得更大的工作成绩。

客房部工作总结 篇6

作为一名客房部的员工，在工作中我们既是酒店的门面，也是酒店服务的重要保障。为了能够更好地完成我们的工作，让客人在酒店住宿过程中感受到更加温暖贴心的服务，我们需要在平时的工作中不断总结和反思自己的工作，寻找到优化自己服务的方法。下面，我将从多个方面来进行总结和反思。

一、服务意识

在客房部的工作中，服务意识是非常重要的。我们需要时刻将客人的需求放在第一位，以客人的满意为目的，彰显酒店的服务标准，并通过高质量的服务来吸引更多的客人前来入住。在实际工作中，每个细节都需要我们去关注，比如打招呼、微笑、主动询问需要帮助的事情、解答问题等等。我们这些服务员，必须时刻做到微笑服务、礼貌待人、用心用情，全方位地为客人服务。这样才能提高客人的信赖度，让客人有回头住宿的意愿。

二、工作效率

客房部的工作内容非常繁琐，主要是清洁客房以及更换客房物品的工作。作为一个优秀的客房服务员，我们需要在时间很紧迫的情况下，快速地完成工作，并保证工作质量不受影响。这就需要我们提高工作效率，通过掌握优秀的工作技巧，提高自己的工作效率。比如，在清洁客房过程中，合理地分配清洁区域和清洁时间。使用工具和设备，快速、轻松地清理所有区域，并确保所有物品都被逐一清理。通过这些举措，不仅能够保证客房效率，同时还能够提高我们的工作质量和效率。

三、交流能力

作为客房部的服务员，我们需要与各种客人进行交流。交际能力是我们工作中不可或缺的能力，它可以让我们与客人更加亲密和融洽地沟通。因此，我们需要加强自己的交流技能，不断提高自己的沟通水平，与客人建立联系，确保他们满意的服务。对于不同类型的客人，要给予不同的交流方式和沟通技巧，比如提供某些服务，提供相关景点的游玩建议等等。从而打造高效的服务体系，实现酒店的服务品质与管理的最优化。

四、团队精神

客房部作为酒店服务的重要环节，团队精神也是非常重要的。作为一名客房服务员，我们需要与同事协作，并实现团队协作的最大效益，做到有序合作，高效率完成任务。我们需要互相支持，互相帮助，并优秀地完成我们的工作。通过团队精神，我们可以让客人感受到更加完美和周到的服务，让客人倍感温馨和舒适，从而提高酒店的信誉度，保持良好的口碑和品牌形象。

总之，作为客房部的员工，在工作中我们需要注重服务体验和工作效率，提高自己的交际能力和团队精神，最终实现酒店经营目标，打造高品质的服务，让客人在酒店住宿中感受到满满的温暖和感动。我们要时刻保持良好的服务态度，把握快速高效的工作方法，利用好交际技巧和团队精神，创造出更多的机会和发展空间。相信在团队的共同努力下，我们将成为一支万众一心、奋发向上的团队，为酒店的发展做出更大的贡献。

客房部工作总结 篇7

一、工作总结

过去一年，客房部全体员工共同努力，取得了显著的成绩。以下是在过去一年中的工作总结。

1. 提高服务质量

始终将客户的满意度置于首位，不断提高服务质量。通过加强培训，提高员工的专业技能和服务意识。倡导团队合作，鼓励员工间互助互补，提升整体服务水平。同时，还整理了一套完善的服务流程，以确保每一位客户都能得到标准化、高效的服务。

2. 强化团队管理

在过去一年中，加强了团队协作和沟通。定期组织团队建设活动，提高员工之间的沟通配合能力。同时，建立了奖励机制，鼓励员工积极争取业绩，激发大家工作的热情。

3. 创新改革

为了适应市场竞争的需求，积极推行创新改革。引进了一套先进的客房管理系统，提高了工作效率和管理水平。还推出了一系列针对特定客群的创新服务，以满足不同客户的需求。

4. 加强安全管理

鉴于客房部的工作特点，高度重视安全管理。进行了安全意识培训，并建立了科学完善的安全制度和规范。通过有效的安全措施，成功提高了客房部的安全性和整体经营稳定性。

二、工作计划

在未来的一年里，将进一步提高服务质量，加强团队管理，推行创新改革，以及加强安全管理。以下是在未来一年中的工作计划。

1. 优化服务流程

将进一步优化服务流程，确保客户能够享受到更为便捷和高效的服务。将持续加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务意识。同时，将关注客户反馈，及时改进服务不足之处，以提高客户的满意度。

2. 增强团队协作

将继续加强团队协作和沟通。将定期组织团队建设活动，培养员工之间的团队精神和凝聚力。鼓励员工相互支持，形成高效协作的工作氛围，以提高整体效能。

3. 推行数字化技术

随着科技的不断发展，将进一步推行数字化技术，提高工作效率和服务水平。将继续引进和应用先进的客房管理系统，以提供更便捷的服务。同时，将积极探索利用信息化手段，提高客户对服务质量的感知。

4. 加强安全管理

将持续加强安全管理工作。将及时更新安全制度和规范，做好员工的安全培训和意识教育工作。将建立更加完善的安全体系，采取更加科学的安全措施，确保客房部的运营安全。

过去一年取得了令人鼓舞的成绩，未来一年将继续努力，以更高的标准要求自己，提供更优质的服务。相信，通过全体员工的共同努力，客房部将继续发展壮大，为酒店的成功发展贡献力量。

客房部工作总结 篇8

伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零XXXX年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢希望的二零XXXX年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报

一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离。

二、本年度的详细工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购 、宣扬推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的.卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善。

客房部工作总结 篇9

xx年我部完成了以下工作：

各岗位的服务用语，提高对客服务质量，[总结]客房部工作总结。为了体现从事酒店人员的专业素养，在不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行"三级查房制度"，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。

总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立"免查房制度"，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了"外语兴趣班"，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电"电脑班"，还开办了"美术班"，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅七采扶桑九里香紫贝万年青剑麻木瓜树了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-完善。